2023年结构化面试技巧大全

目录第一章无领导小组讨论概述 2一、无领导小组讨论简介 2二、无领导小组讨论的特点 2（一）无领导小组讨论的优点 2（二）无领导小组讨论的缺陷 3三、测评要素与评价标准 3（一）测评要素 3（二）评价标准 4四、无领导小组讨论流程 5（一）考场安排： 6（二）一般流程图 6（三）一般流程详解 7五、无领导小组讨论试题的类别 7(一)开放式问题 8(二)两难问题 8(三)多项选择问题 8(四)操作性问题 8(五)资源争夺问题 8六、礼仪 9（一）着装 9（二）举止 9第二章个人陈述 10一、概述 10（一）“个人陈述”的含义 10（二）“个人陈述”的测评要素 10（三）“个人陈述”的分类 10二、应对技巧 11三、真题分析 11四、专项练习 16第三章自由讨论 17一、概述 17（一）“自由讨论”的含义 17（二）“自由讨论”的测评要素 17（三）“自由讨论”的注意事项 18二、应对技巧 201．选择角色 202．讨论过程中的基本规定 213．发言技巧 224.解决意见冲突 22三、真题分析 23三、专项练习 25第四章总结陈述 27一、概述 27（一）“总结陈述”的含义 27（二）“总结陈述”的测评要素 27（三）“总结陈述”的注意事项 28二、应对技巧 28（一）总结者 28（二）非总结者 29三、真题分析 29四、专项练习 31第一章无领导小组讨论概述一、无领导小组讨论简介无领导小组讨论（LeadlessGroupDiscussion，简称LGD）是评价中心中常用的一种技术，采用情境模拟的方式相应试者进行集体测试。重要通过给一定数目的应试者（5-7人）一个与工作相关的问题，让他们进行一定期间长度的讨论。讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达成拟任岗位的规定，以及自信限度、进取心、情绪稳定性、反映灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团队气氛，由此来综合评价考生之间的差别。二、无领导小组讨论的特点（一）无领导小组讨论的优点无领导小组讨论作为一种有效的测评工具，和其他测评工具比较起来，具有以下几个方面的优点：

1．测评的仿真模拟性高无领导小组讨论往往就一个实际问题展开，在整个过程中，每个人各抒己见，最后形成一个统一的意见。这种群体讨论决策的方式，在某种限度上与一个单位的决策者们商讨问题极为相似。这些能反映应试者具有的综合分析能力、组织协调能力、说服别人的能力等显著和潜在的领导者素质。2．

评价结果更加全面、客观传统的面试方式，考官相应试者逐个进行考察，使考官容易犯各种各样的偏误。无领导小组讨论可以让考官在讨论的过程中，观测应试者实际表现出来的行为特性，可以让评委相应试者们进行综合比较，对各个维度、各个环节的表现之一进行评价，最后得出一个全面、客观的评价结果。3．

节省时间、应用范围广无领导小组讨论，对竞争同一岗位的应试者的表现进行同时比较(横向对比)，可以减少工作量，在时间上显得比较经济；可以考察的维度比较广泛，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域和其他专业领域等。（二）无领导小组讨论的缺陷1．对测试题目的规定较高2．对考官的规定较高3．应试者表现受同组其他成员影响较大4．应试者有存在做戏，表演或者伪装的也许性三、测评要素与评价标准（一）测评要素公务员考试的无领导小组讨论面试重要测评考生的综合能力要素：1．举止仪表：考生的体格外貌、穿着举止、精神状态。2．言语表达：考生言语表达的流畅性、清楚性、组织性、逻辑性和说服性。3．综合分析能力：能否对所提出的问题抓住本质、要点，充足、全面、透彻而有条理地加以分析。4．人际协调能力：人际交往方面的倾向与技巧，善于解决复杂人际关系，调和各种冲突。5．动机与岗位匹配性：对职位的选择是否源于对事业的追求，是否有奋斗目的，积极努力，兢兢业业，尽职尽责。6．计划、组织、协调能力：能清楚设定完毕工作所需环节，并对工作的实行进行合理安排，妥当协调工作中所需要的各方面的支持。7．应变能力：在实际情景中，解决突发性事件的能力，能快速、妥本地解决棘手问题。8．情绪稳定性：情绪的自我控制能力，语调、语速的控制，言辞的遣措等是否有理智和节制，反映耐心、韧性，以及对压力、挫折、批评的承受能力。（二）评价标准通常情况下，考官是根据以下6条标准来选拔人才：1．发言次数的多少、发言质量的高低、说理能否抓住问题的关键、能否提出合理的见解和方案。2．是否能在提出自己见解和方案的同时，支持或肯定别人的合理建议。3．能否倾听别人的辩驳，在别人发言的时候不强行插嘴，是否具有批驳别人的技巧。4．是否可以控制全局，消除紧张气氛；是否善于调解有争议的问题并说服别人，使每一个会议参与者都能积极思考，畅所欲言。5．是否具有良好的语言表达、分析判断、反映、自控等能力以及是否具有宽容、真诚等良好的品质。6．是否反映灵敏、言简意赅，发言积极。表格SEQ表格\*ARABIC1无领导小组讨论评分表一无领导小组讨论评分表一应试者编号：评估专家姓名：测评要素倾听能力口头表达能力思维分析能力合作意识影响力组织能力成熟度总体评价测评要素描述专心聆听，及时沟通，有表情，不随便打断别人敢于提出自己的观点，发言流畅、清楚，有吸引力，语调语速适宜，抑扬顿挫提出独到见解，论据推理严密，旁征博引，洞察别人观点并以适当形式表达支持注意角色位置，不以自我为中心，和谐待人，照顾别人需要，密切合作共同完毕组织目的感染力：关注对象的语调、手势等；影响力：控制全局，运用资源：提高讨论成效，促成一致结论既能积极发言，又能顾全别人，组织大家发言，及时向别人提出疑问，发言能综合别人意见，适时概括总结成熟与风度、负责、行为灵活、人际敏感、情绪稳定、善于承受压力考生得分1#2#3#4#5#6#评分标准：差中优12345678910表格SEQ表格\*ARABIC2无领导小组讨论评分表二无领导小组讨论评分表二应聘职位：评判专家姓名：测评要素言谈举止得体发言积极生动论点准确综合分析和论证说理能力提纲挈领组织领导能力权重51515152030行为记录评分加权得分评分标准优：2分中：1分差：0分总分四、无领导小组讨论流程（一）考场安排：无领导小组讨论的考场一般是封闭式，中间放会议用的圆桌，房间四周是考官席。圆桌上放置纸笔。在目前大多数情况下，由于条件限制，如图，考官和应试者一般同在一个房间里。（二）一般流程图（三）一般流程详解1．考生入场考生进入考场要服从工作人员的安排。一般由工作人员引导，排队入场。敲门得到“请进”的允许后按顺序进入。进考场后，根据桌牌找到自己的座位，在椅子侧或椅子后站定；等考官示意可以坐下时，道谢后坐下；调整座椅时，避免发出刺耳声响。2．个人陈述考生入座后，认真听面试考官的导语，按照导语的提醒和规定作答。审好题目，快速阅读材料，掌握好时间，分派好思考时间和答题时间，可以粗略地罗列提纲。3．自由讨论在自由讨论阶段，可以根据自己的性格特性和实际情况来决定自己的角色。小组讨论重要的是看考生在讨论过程中扮演了什么角色，无论充任哪一个角色，都要杰出完毕自己的角色，将普通的成员角色做出特色做出效果。要表现出积极参与、积极推动的态度，以团队利益为核心，最不能要的就是个人英雄主义。4．总结陈述总结陈述阶段是由小组中的一位考生对整个小组的观点进行汇总和陈述。在总结陈述阶段，考生要注意角色的选择。假如考生概况归纳能力较强，表达演绎能力比较好，可以尽量争取做总结陈述者，总结时候要条理清楚，分点论述，注意把控时间，言简意赅。这就规定在整个讨论过程中一定要认真听，理解好大家的观点，做好详尽的笔记，概括归纳能力要强。5．考生退场考试结束时，得到考官、工作人员面试结束的示意或可以退场的提醒后起立，鞠躬行礼：“谢谢各位考官。”然后将桌上的纸笔摆放整齐，不要将试题与考场草稿纸、记录笔等带出考场，将座椅轻轻放归原位，随工作人员依次走出，注意走姿和面部表情。队伍最后一位要注意轻轻将门关上。五、无领导小组讨论试题的类别无领导小组讨论的讨论题一般会给出一个材料，根据材料的不同内容和规定指向，可以分为以下五种：(一)开放式问题开放式问题答案的范围可以很广，很宽。重要考察应试者思考问题时是否全面，是否有针对性，思绪是否清楚，是否有新的观点和见解，开放式问题对于评价者来说，容易出题，但是不容易相应试者进行评价，由于此类问题不太容易引起应试者之间的争辩，所考察应试者的能力范围较为有限。(二)两难问题两难问题是让应试者在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。重要考察应试者分析能力、语言表达能力以及说服力等。此种类型的题目需要注意的是两种备选答案一定要有同等限度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。(三)多项选择问题此类问题是让应试者在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序，重要考察应试者分析问题实质，抓住问题本质方面的能力。此类问题对于评价者来说，比较难于出题目，但对于评价应试者各个方面的能力和人格特点则比较有利。(四)操作性问题操作性问题，是给应试者一些材料，工具或者道具，让他们运用所给的这些材料，设计出一个或一些由考官指定的物体来，重要考察应试者的积极性，合作能力以及在一实际操作任务中所充当的角色。此类问题，在考察应试者的操作行为方面要比其他方面多一些，同时情境模拟的限度要大一些，但考察言语方面的能力则较少，对考官的规定和题目的规定都比较高。(五)资源争夺问题此类问题合用于指定角色的无领导小组讨论，是让处在同等地位的应试者就有限的资源进行分派，从而考察应试者的语言表达能力，分析问题能力，概括或总结能力，发言的积极性和反映的灵敏性等。此类问题可以引起应试者的充足辩论，也有助于考官相应试者的评价，但是对讨论题的规定较高，即讨论题自身必须具有角色地位的平等性和准备材料的充足性。六、礼仪（一）着装1.基本原则：简洁、大方、庄重、保守。2.男士：正装（面料、颜色、大小、搭配、款式、规则）、衬衣、领带、皮带、皮鞋、袜子、三色原理、手表、发型，面容整洁，注意细节。3.女士：正装、衬衣、高跟鞋、袜子、饰品（切忌复杂花哨）、发型（长发束或盘好，刘海不可遮住额头，发不遮耳），化淡妆，注意细节。（二）举止1.站姿：头要正，颈要直，颌微收，肩放平，挺胸，收腹，提臀；脚后跟并拢，脚尖呈45度；2.行姿：步伐稳重自然，适当摆臂，手臂内撇30°，与西装扣线对齐，不要超过肚脐。3.鞠躬：角度在40°左右，略作停顿。4.坐姿：稳如泰山，坐在椅子的一半到三分之二处。男士双脚可分开与肩同宽，女士一定要双脚并拢。5．目光：注视对方，表达关注目光的“许可空间”：以上至额头下至胸，左右两肩为方框，不要将目光聚集于对方脸上或身体某个部位，直盯对方是失礼行为。6．表情：保持微笑或不断微笑；注意礼节，有礼貌；表情但是于夸张；避免小动作和不雅动作。说明：无领导小组讨论面试是对考生综合能力素质的考察，但三个环节考察的侧重点不同。基于此，我们的课程将按照无领导小组讨论一般流程的三个阶段分别进行讲解，使考生可以更有针对性地提高应试能力。个人陈述重要考察考生的综合分析和逻辑思维能力。自由讨论阶段偏重于考察考生沟通互动的能力、团队合作能力和组织领导能力等。总结陈述阶段是由一位考生对小组的观点进行汇总和陈述，重要考察总结者的概括能力、表达能力等。这三个环节表面上有所不同，但不可分割，是从不同的角度对考生进行综合的测评，因此，考生应当在阶段性学习的基础上融会贯通，全程把握，整体提高。第二章个人陈述一、概述（一）“个人陈述”的含义在无领导小组讨论中，考生接触的第一个考验就是个人陈述，往往规定考生在规定期间内就所给材料内容，陈述自己的观点及理由，或者在众多选项中选择几项你认为重要的措施，并说明理由，或者假设你的身份是某部门的工作人员，请你对题中问题做出答复，并进行个人陈述，或者将题中所给选项按照轻重缓急原则进行排序。（二）“个人陈述”的测评要素“个人陈述阶段”重要考察考生的综合分析能力、逻辑能力、语言表达能力，如对问题的界定是否对的，对问题的理解是否得当，对问题的分析是否合理，对选项的排序是否有原则，对问题的答复是否注意到给定的特殊身份等。其难点在于考生要在规定的时间内，对所给出的材料加以分析、运用，准确的把握问题的实质。其实个人陈述阶段就是一个标准的结构化面试，但我们要注意的是要将个人陈述与整个无领导小组讨论结合起来，注意与自由讨论阶段的联系，因此在个人陈述阶段应注意使用一些实用的技巧和原则。（三）“个人陈述”的分类从是否给被评价者分派角色的角度来划分，可以将“个人陈述”分为有特定身份的个人陈述和无特定身份的个人陈述。有特定身份的个人陈述是指在个人陈述阶段，给考生设定了一个固定的身份，这个身份与他平常生活中的身份是不同的，在这类题目中要注意结合特定身份进行作答，从身份出发，语言逻辑、表达方式、表达内容都要和该身份相符合。无特定身份的个人陈述与有特定身份的个人陈述相比，灵活性更大一些，做评价时要注意客观全面。二、应对技巧自我陈述阶段很重要，对于每个考生而言，这都是考生的第一次亮相，关乎到考官对自己的第一印象和自由言论阶段角色的分派。所以考生最佳能做到一鸣惊人，那么考生的发言就必须有观点、有逻辑、有表达。1．开门见山直抒胸臆阅读完材料后，要根据题目，迅速判明试题要考察的测评要素，形成自己的观点。答题时，要开门见山，一开口就鲜明地亮出对于题目的判断，在第一时间让考官明白你的观点。2．充足论证条理清楚答题时，对于自己的观点要以充足的论据来进行论证，可适当使用名言警句或政策理论，使自己的回答言之有物。同时要注意语言的条理性，清楚明了地将自己的解答表达出来。3．广泛吸取取长补短假如考生的发言顺序比较靠前，在结束自己的个人陈述之后也要注意别人的个人陈述内容，为下一阶段的自由讨论做准备：一方面取长补短，填补自己发言中的局限性，使自己的应答内容更趋完善；另一方面要充足理解对方观点，在此基础上找出彼此的共同点，以便在下一阶段的自由讨论中引导对方接受自己的观点。如考生发言顺序靠后，在别人发言时仔细倾听。从中捕获某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短，完善自己的应答思绪及内容，再精心地予以阐述，最终达成基于别人而又高于别人的目的。假如自己的观点已经被人反复说过，已然没有新意，那么考生可以在表达上下功夫，来突显自己的语言表达能力。三、真题分析例1某大城市外来务工人员较多，为了解决外来务工人员的子女就学问题，一些外来务工人员子弟学校开办了，“鹏程小学”就是其中之一。但是由于外来务工人员收入不高，所以学校的教育设施比较简陋，师资力量薄弱，卫生状况很差。并且鹏程小学未在该城市教育部门登记备案，属于擅自开办。根据教育部门已有的文献，凡是未登记备案的教学机构一律要予以取缔。但是一旦取缔鹏程小学这样的外来务工人员子弟学校，大量外来务工人员的子女将面临失学辍学的危险。现在该城市教育部门对此事作了认真的研究，在研究中出现了如下两种意见。1.撤消鹏程小学的教学资格。2.破例保存鹏程小学的教学资格。假如你们是该城市教育部门的负责人，将按哪种意见解决？【解题思绪】本话题的观点是对立的话题，取缔和保存两种观点都要做到自圆其说，但无论哪种观点，都要给鹏程小学的学生以合理的出路安排，并且这种安排要符和实际情况，有可操作性。撤消鹏程小学办学资格的理由：1.由于鹏程小学软硬件设施很差，影响外来务工人员子弟的教育质量。同事危棚简屋和不卫生的伙食条件，对学生人身安全构成威胁。按文献规定，应当撤消鹏程小学教学资格；2.停学后的学生可以安排到周边其它的教育部门下属公办学校就读，对低收入家庭的学生实行减免书杂费，对接受外来务工子弟就读的学校提供额外财政补贴。破例保存鹏程小学教学资格的理由：1.撤消鹏程小学教学资格意味着要把学生转到其它学校，由于教材、课时存在差异，教学衔接会出现问题，同时会增长接受学校的教学压力；2.可以将市政动迁后准备拆除的旧厂房、旧仓库改造后提供应鹏程小学作为校舍、市财政提供适当补贴。并鼓励师范院校的学生前往鹏程小学进行教学实行或参与志愿教学。例2背景材料:2023年四川省委.省政府提出9条亲民惠民政策.（2023年9月15日四川省公选副处面试题）1.畅通群众反映问题渠道.2.搞好社会主义新农村建设,加强农业基础设施建设.3,加强教育改革,维护教育公平,解决读书难问题.4.加强医疗卫生改革,解决看病难的问题.5.加强扶贫济困工作.6.发展特色农业.支柱经济产业.7.鼓励支特非公有制经济发展.8.加强社会治安综合治理.9.进一步扩大就业.讨论问题:请根据轻重缓紧原则,拟定这9项工作的排序,并说明你的观点和理由.每个人必发言,发言时间不超过五钟.【解题思绪】对于这道题目，一方面应针对题目进行选项归类，归类可以从多个角度出发，比如可以进行如下选项归类：（1）经济：2、6、7.（2）民生：1、3、4、5、8、9.或者（1）经济：2、6、7.（2）民生：3、4、5、9.（3）稳定：1、8.这样归类的好处在于，考生可以整体上比较“经济”、“民生”、“稳定”的重要性，有助于提高讨论节奏和效率。例3近年来，悲观腐败现象，引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的热点问题。导致腐败现象滋生蔓延的因素很多，有的群众归纳了十个方面问题：1．随着改革开放的进一步发展，西方不健康思潮涌入我国，给人们以悲观的影响；2．中国传统封建意识中的“做大官发大财”，“当官做老爷”意识复苏，一些干部“为人民服务”思想淡化；3．商品、市场经济的负效应诱发了“一切向钱看”，导致拜金主义和个人主义泛滥；4．谁都恨腐败，但对反腐败问题无能为力，有时自觉或不自觉地参与了腐败行为，从而助长了腐败问题的蔓延；5．所谓“衣食足则知廉耻，仓禀实则知礼节”，由于现在是社会主义初级阶段，商品经济发展还不充足，人民的物质生活水平不高，贫富差距拉大，导致“笑贫不笑娼”等畸形心态；6．政治思想教育跟不上，从而形成“一手硬一手软”的现象；对我党我军的光荣传统，不敢理直气壮地宣传；7．国家在惩办腐败问题上，政策太宽，打击不力，人们反腐败信心局限性；8．尚有一种说法认为腐败是任何社会都具有的共同特质，是人类社会无法消除和扼制的；9．与商品、市场经济发展配套的相适应的民主制度与法律法规不健全；10．十年动乱时期国家穷、人民穷，腐败现象少；现在国富民康，所谓“富贵思淫欲”，这助长了腐败的蔓延。请问：你认为上述十个问题中，哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的重要因素(只准列举三项)?并陈述你的理由。【解题思绪】该题目中出现了多项选择，这类题目往往没有一个拟定的答案，但也并非“只要言之有理，选什么都行”，对于排序的题目，考生一定要事先拟定排序原则和方法，对于“多优选择”的题目，考生一定要先明确分类标准，这样在陈述观点时才具有说服力，并且为自由讨论中发挥良好作用奠定基础。分类标准有很多，该题可以拟定很多分类标准，比如说：（1）思想因素、经济因素、制度因素。（2）主观因素、客观因素（内因、外因）。（3）主线因素、社会因素。例4材料一：经国务院法制办批准，“青年节”放假合用人群为14至28周岁的青年，3亿多青年将于每年5月4日放假半天。按照国务院公布的《全国年节及纪念日放假办法》的规定，“青年节（5月4日），14周岁以上的青年放假半天”，但这一规定没有明确放假合用人群的年龄上限。本次进一步明确年龄上限后，将有3亿数年龄在14至28周岁之间的青年可以依法在青年节这天享受到半天的假期，感受到社会对青年的关爱。材料二：针对五四青年节休假问题，人们反映贯彻很难。1.某中学副校长说：有的14周岁以上和14周岁以下的学生在一个班级，难道让14周岁以上的放假，14周岁以下的上课吗？2.某公司的员工说：我们公司领导主线就不给放假，单位主线没提青年节休假的事。3.某事业单位的员工说：只是听到很多人在议论，最后传到领导的耳朵里，领导说放假，这才放了半天假。4.某酒店的经理说：我们酒店80%以上的员工都是28周岁以下的青年，难道都放假吗？酒店还要不要运营了？5.有些人议论：难道29岁就不是青年了？中国青年五四奖章颁发对象就是“14周岁至40周岁的中国青年”“五四”青年奖章评选和中国十大杰出青年评选候选人的年龄范围在40周岁以下，联合国的标准则是45岁以下。假设你的身份是市团市委的工作人员，1.请你对上述五个问题任意选择两个做出答复，进行个人陈述。看题时间10分钟，每人发言时间为5分钟。【解题思绪】本题审题非常重要，考生是以市团委工作人员的身份进行答复，注意：一是何谓“答复”？二是答复时语言表述要规范，三是关于答复的内容，究竟要答复什么？参考答复：“五四”放假半天，重要是想通过放假的形式在广大青年中提倡“五四”精神，让爱国精神回归。“五四”青年节放假半天既维护了广大青年的基本权益，同时也希望青年人能对的对待这个节日，要让这个节日过得故意义，而不是像有的青年戏称那样，有半天时间睡懒觉，各个单位在贯彻国务院放假规定期，的确有困难，但可以根据实际情况，做适当调整，灵活应对。对学校来说，不仅有14周岁以上和14周岁以下的学生在一个班级导致贯彻放假有困难的问题，并且对于部分老师来说，也存在放假问题。因此学校可以结合实际情况灵活解决。例如可以考虑错时放假，或者学校也可以采用以其故意义的活动形式集体度过青年节，在青年中提倡“五四精神”，重塑青年节在当代的历史地位和现实精神，让爱国精神回归，引导、培养青年的责任感、使命感。虽然没有强制措施，但符合条件的青年都应当合法享受节日放假的权利，无论是学校、机关、部队、还是公司、公司等都应执行。假如14岁至28岁青年在今年“五四”青年节期间没有享受到相关法家的权利，可以拨打广州青少年服务热线“12355”，向各级共青团组织反映或投诉。对于酒店等服务行业，为保证酒店的正常运营，可以实行错时放假。联合国及中国青年五四奖章的颁发对于青年的界定都是超过28周岁的，而五四青年节的放假对象上限在28周岁，应当是共青团中央与相关部门协调后做出的决议，这是考虑到多方面因素做出的决定。四、专项练习1.南京“彭宇案”发生后，许多人不敢去见义勇为，怕变成彭宇第二，对此，你怎么看？2.某市矿难，市长被行政问责撤职，半年无人敢接任此职位，有人说是怕被问责，你怎么看？3.现在很多地方都有驻京办事处，为各地官员上京提供方便，又官又商浪费大量资源，你怎么看待并给出建议？4.谈谈你对大学生啃老一族的见解。5.现在很多人喜欢看洋节，如圣诞节、情人节，你怎么看？6.谈谈你对大学生当村官的见解。7.对于高考加分有不同见解，你如何看？8.有些机关干部在上班时间运用单位电脑种菜、收菜，你怎么看待这种现象？9.你怎么看待公务员炒股现象？10.你对全民炒股，炒基金现象怎么看？11.你怎么看待“范跑跑”事件？12.现在关于文理是否要分科讨论剧烈，你怎么看？13.现在又很多高校招收奥运冠军作为学生，有人认为这是对教育资源的浪费，你怎么看？14.网络现在兴起，网络形成的监督对政府官员有越来越大的压力，你怎么看待网络监督？15.在金融风暴中，广东某私营公司破产，老板失踪，2400万工资没有着落，本地政府决定用政府财政发放工人薪水，有人认为政府不该如此乱花纳税人的钱，你怎么看？16．关于公司社会责任，有人认为就是做善事，你如何理解公司社会责任？17.街上散发印有市长手机号的名片，对这一现象你怎么看？18.我国大学生自主创业率不到1%，国外发达国家有20%到30%，你怎么看待这现象？19.某地发生一狂犬病例，本地政府采用措施，将本地狗所有捕杀，有网友质疑这种杀光现象，你怎么看待这一现象？第三章自由讨论一、概述（一）“自由讨论”的含义“自由讨论”是无领导小组讨论面试方式中最为重要的一环。“自由讨论”是指：安排一定数目的考生组成一组，就相关事项、问题等进行一定期间内（如30分钟）的，平等的、自由的、公开的讨论。讨论过程中不指定谁是领导，也不指定考生们发言的方向、顺序等，考生们在讨论中处在完全平等的身份，全程自由安排完毕讨论过程，并达成一致的意见。（二）“自由讨论”的测评要素“自由讨论”环节中测评的要素非常丰富，重要涉及以下方面：1．综合能力要素（1）举止仪表：考生的体格外貌、穿着举止、精神状态。（2）言语表达：考生言语表达的流畅性、清楚性、组织性、逻辑性和说服性。（3）综合分析能力：能否对所提出的问题抓住本质、要点，充足、全面、透彻而有条理地加以分析。（4）人际协调能力：人际交往方面的倾向与技巧，善于解决复杂人际关系，调和各种冲突。（5）价值取向：个人树立的人生观、价值观和世界观，以及个人的价值取向能否适应工作岗位的需要。（6）应变能力：在实际讨论中，面对突发情况时所展现的应变能力和相关表现。（7）情绪稳定性：情绪的自我控制能力，语调、语速的控制，言辞的遣措等是否有理智和节制，反映耐心、韧性，以及对压力、挫折、批评的承受能力。（8）计划、组织能力：可以按计划、按环节、有组织地完毕对相关问题的自由讨论，具有规划工作、组织工作的基本能力。2．专业知识和技能要素（1）专业理论知识：考生的教育水平和学历背景，具有相应的专业理论知识。（2）专业操作能力：对相关专业项目的程序设计、组织和监控等方面的专用技术掌握水平。（3）专业实践经验：考生经历过一段时间的亲身实践，具有一定量的工作实践经验。（三）“自由讨论”的注意事项1．做好角色定位角色定位混乱，这是“自由讨论”环节中考生最容易犯的一种错误。一种情况是，考生自始至终都不知道自己在讨论中所扮演的角色；另一种情况是，考生故意识地充当某类角色，但受到外界干扰时，考生前后扮演的角色差异大，出现混乱情况。因此，在自由讨论中，考生应当不久地判断、拟定自己所要扮演的角色，并一直坚持下去。特殊情况下，假如受到别人的强烈干扰，也可根据情况及时作出调整（最佳只调整一次），千万避免给考官导致角色定位混乱的印象。2．保持讨论过程中的良好习惯或态度考生在“自由讨论”环节中，由于相对轻松和随意，考生很容易就暴露出自己在平常生活中的一些不良的习惯或态度。例如，有的考生在发言时习惯性地敲桌子、晃动身体；有的考生在讨论环节中，语气过于绝对，对别人观点表达明显的不屑态度，或在别人发言时表现出一种不耐烦的情绪。这些不良的生活习惯和态度将严重影响测评的分数。考生应在“自由讨论”环节中，集中精力，尽力克制，去保持一种积极良好的态度、习惯。3．注意说话的方式方法“自由讨论”环节中，部分考生为了更好地展现自我的精神意志或领导魄力，热衷于拼抢话语权，锋芒毕露，强势逼人。这种行为既不能保证整场讨论的充足进行，还也许给考官留下“个人主义、自我主义”的不良印象，影响最终成绩。所以，假如考生准备在讨论中扮演“领导者”的角色，一定要注意说话的方式方法，并兼顾到每一名其他考友的展现，做一名统筹协调又能兼容并包的“领导者”。4．成熟思考，完整表达，有所保存在“自由讨论”环节中，有些考生喜欢“想到哪里就说到哪里”的表达方式。一方面，思绪并不连贯，过于草率，容易被别人辩驳；另一方面，过早亮出自己不成熟的想法，也也许被其别人加以改善和运用，使自己处在被动的局面。所以，在“自由讨论”中，考生应在思考成熟的基础上，充足完整地表达自己的观点。同时，可以考虑把自己的核心观点放在讨论后期时展现，从而不容易被别人所辩驳或挑毛病。5．注意营造讨论小组内的人际关系“自由讨论”中，每名考生都是完全平等的身份，并且处在一种有竞争有合作的状态。有些考生在讨论时，不注意营造良好的人际关系，过于生硬甚至不礼貌地打断、辩驳对方的发言。这将给其他考生、考官们都导致很不好的印象，特别是很容易使自己在小组中处在孤立的尴尬地位。所以，考生在“自由讨论”中，应充足尊重每一个人，有礼有节地进行人际沟通，尽量为自己营造一个良好的人际关系。6．观点明确，不随意附和“自由讨论”中，有些考生也许受个人学习、工作经历等的限制，缺少个人独立新奇的观点。特别是当别人先发言时，自己更是感觉到无话可说，从而出现了随意附和别人的行为。针对这个问题，考生一方面应在考试前进行充足的准备，切实提高自己的思考、分析水平；另一方面，考生假如认为自己的观点没有新意，应尽量抢在前面发言，以避免后面无话可说的尴尬。同时，考生可以在讨论中充足吸取别人的观点，加以深化，以自己的语言表达出来，点明自己的见解。二、应对技巧1．选择角色（1）破冰者破冰者是第一位次发言的考生。破冰者需要勇气，往往是由性格比较外向的人来担当。破冰者的风险就是自己认为自己就可以转变成领导者，甚至有时候会被其别人误认为领导者。而事实上这是两个角色，并且转变不一定都能成功。假如转换失败，会适得其反。因此，大家有必要再次权衡，自己是否真的适合做领导者。（2）领导者领导者是引领整个讨论进行，不断进行总结和升华的考生。领导者就是不断地推动讨论实质性进展的人，他（或她）必须拥有非常强大的透过现象看本质的能力，不断地分析别人的观点的实质，不断将大家的观点整合成新的观点，形成完整的、有逻辑性的体系；领导者要随时看清整个讨论的任务，不能让讨论偏离方向；领导者要随时可以判断现在进行到哪一阶段，尚有多少任务没有完毕，推动讨论适时地前进，控制整个讨论的节奏，并可以弥合分歧，将观点升级。因此大家注意，领导者的地位不是别人给的，而是凭实力争来的；没有金刚钻，别揽瓷器活。（3）组织者组织者是调动团队气氛，调和大家的意见，调配发言权的考生。（4）时间控制者时间控制者是注意时间进展，提醒小组时间的考生。当很多对无领导小组讨论面试完全无了解的人组成了一个小组时，很也许会出现大家吵成一团，吵到最后被考官硬生生打断，没有一个结果，甚至连总结报告都没有时间作的情况。因此时间控制者是必需的角色。（5）总结者总结者是代表小组进行报告总结的考生。考生应根据自己的特点、团队情况以及讨论的进展情况，以团队成功为目的来动态定位自己的角色。2．讨论过程中的基本规定（1）语气得当体态自然在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自视甚高，很有思想，因而说起话来拿腔作调，口若悬河，使别人没有时间辩驳或发表自己的见解，并且轻视别人的思考能力。有的人认为自己能言善辩，为了引起众人的注意，“语不惊人死不休”，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听，哗众取宠。有的人说话喋喋不休，为了压制别人而故意无意地伤害别人的感情。这些人由于不懂得交谈中的基本礼仪，不仅不能达成他们谈话的目的，反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了交谈的气氛，很难达成彼此交流的目的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住对方不放。以适当的动作加重谈话语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰，挖耳朵，掏鼻孔，摆弄手指，活动手腕，用手指向别人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇摆，等等。这些举动都会使人感到你心不在焉，傲慢无礼。（2）表现诚恳不要冷落别人在交谈中多表达出建设性的诚意。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都交谈几句，不要冷落了某些较内向、发言不多的人。不要与人耳语，这虽可与某人表达亲近，但会导致与其别人的隔阂感。特别需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，相知恨晚，谈起来没完没了。碰到有人想同自己谈话，可积极与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。要可以设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中要态度真挚，以对问题更进一步的分析、更充足的证据来说服对方。（3）善于倾听，认真记录当别人发言时，应当用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不认为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。随身携带纸笔，在别人滔滔不绝发言你又无法插话或者还需要继续思考时，一方面可以听别人表述，同时作些记录，表白你在注意听；另一方面也可以记录自己思考的要点，准备自己的发言内容。（4）听别人谈话要全神贯注、不要直接打断不可东张西望，或显出不耐烦的表情。应当表现出对别人谈话内容的爱好，而不必介意其他无关大局的地方，例如对方浓重的乡音或读错的某字。听别人谈话就要让别人把话讲完，不要在他讲得正起劲的时候，忽然去打断他。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简朴地反复一下对方的要点，是令双方都感到快乐的事情，适本地赞美也是需要的。3．发言技巧（1）大胆开口，积极发言对于每个小组成员来说，机会只有一次，假如胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考察的机会，结局自然不妙。当然，假如能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。面试有声胜无声是普遍规律。（2）论证充足，辩驳有力小组面试中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考察一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己的缺陷暴露无遗。话不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与别人不同的意见和辩驳别人先前的言论，但不要恶语相加，要做到既可以清楚表达自己的立场，又不会令人难堪。（3）及时表现，适时发言一方面发言是必要的，但绝对不要做“麦霸”，垄断发言。另一方面也不能长期沉默，处处被动，记住不管什么面试最基本的一点是都是要说话的，天下没有无言的面试。最后每次发言有条有理、适时把握发言时间。（4）与别人意见一致时不简朴附和考生应当有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的局限性之处，而不要简朴地附和说：“某某已经说过了，我与他的见解基本一致。”这样会使人感到你没主见，没个性，缺少独立精神，甚至还会怀疑你其实主线就没有自己的观点，有欺骗的也许。4.解决意见冲突（1）礼貌待人友善发言相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“凸显”自己。但过度表现自己，对对方观点无端袭击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个单位会录用一个不重视合作、没有团队意识的人。不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。由于在情绪激动时，情感多于理智，过于逼迫反而也许使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，导致更难以改变的结果。辩驳对方的观点不要恶语相加，假如讨论过程中，有别人反对自己的意见，则也不要恼羞成怒失去修养，而应当保持冷静，仔细倾听反对的因素和理由，抓机会予以对的的辩驳，以理服人。（2）先肯定后转折当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否认。肯定是手段，转折——否认是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样既使自己能从难以辩驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。（3）不要过于固执在论辩中，假如自己处在被动的不利地位，就不要再纠缠于本来的话题，这时可以及时转移话题，或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上向对方发起进攻，使自己变被动为积极。（4）形成小组统一意见讨论中不管有多大分歧，最后必须统一思想和观点，假如各执己见，讨论得热火朝天，就会导致议而不决，没有一个结果，所以必须在快届时间的时候形成一致意见。否则，前功尽弃。三、真题分析例1假设现在你是某公司的总经理办公室管理人员，请你依照提供应你的资料安排今天8：00—11：30.13：00—17：30的工作内容并说明理由。1.公司定于明天上午召开公司经营与管理分析会议，需要你准备相关材料，此项工作需要2小时，并需要相关部门提供资料。2.13：00—14：20你要参与信息技术项目前期总结及下阶段规划工作会议，并做发言，你的同事已经帮你搜集了相关资料，需要你整理，此项工作大约需要45分钟。3.营销部昨天送来一份有关针对竞争对手市场推广方案的紧急请示报告，因涉及公司机密，请你看后亲自转呈总经理并请总经理批示并尽快反馈给营销部。4.总经理今天下午参与集团会议，不在办公室。5.有10份各部门的月度总结需要你整理并呈阅总经理此项工作需要30分钟。6.总经理今天上午10：00约见人力资源经理商谈有关公司薪资政策的问题，同时总经理需要的相关背景资料需要你整理，此项工作需要20分钟。7.14：30你将代表总经理参与制造部的现场管理睬，有一些相关信息需要你和制造部经理沟通拟定。8.你的公司信箱中有几封员工的建议信，需要你回复，这项工作需要30分钟。【解题思绪】本题目考察的是考生在实际工作中的统筹协调能力。在做答此类题时，考生应树立“轻重缓急”的原则，把所有事情按照“重要性”和“紧急性”两个维度来进行分类解决，分别采用“调人、调时间、调方式”的解决方法。在本题中，考生可以考虑先将时间固定的工作安排好，剩余不固定期间的工作则应参考其他因素（如总经理时间安排）或其重要限度，进行充足的小组讨论，最终拟定较为合理的工作时间安排，保证所有工作都能圆满完毕。例2公安局110指挥中心接到的报警电话95%是非治安案件，一些报警无法立刻解决或者无民警备案解决，一些群众家里有老鼠，邻里纠纷也打电话给110。于是110指挥中心决定撤下“有警必接，有难必帮”的标语牌，媒体对110指挥的撤牌行为表达质疑：110中心的出警标准如何界定？如何在群众发生危急的时候做到及时出警？答题规定：对媒体的两个质疑展开讨论，最后形成统一意见。讨论时间30分钟。【解题思绪】本题考察的是考生对于社会热点现象的思考理解、综合分析能力。对待这类问题，考生应当从“点题——破题——解题”的思考逻辑上去做答。关于第一问，考生应着重从“出警标准”的多个衡量维度来思考，通过自由讨论的集思广益，形成一套比较有高度、有广度、有深度的“出警标准”方案；关于第二问，考生应着重从“出警事件”的各个过程来思考（如事前、事中、事后），通过小组内的自由讨论，各个击破，全面完整，最终明确一系列的改善措施来提高出警速度。例3做一个成功的领导者，也许取决于很多的因素，比如：1.善于鼓舞人 2.能充足发挥下属优势3.处事公正4.办事能力强5.能坚持原则又不失灵活性6.风趣7.独立有主见8.言谈举止有风度9.有亲和力10.有威严感11.善于沟通12.熟悉业务知识13.有决断力14.善于化解人际冲突15.有明确的目的16.能通观全局问题：请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素。接下来，小组内部用30分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见：将以上选项从最重要到最不重要进行排序。【解题思绪】这类多选排序题考察考生在多重信息干扰下的甄别分析能力。面对多项因素的罗列，考生一方面应树立“分类”的思想，将多个选项进行“合并同类项”的解决，明确整体思绪。在小组的讨论中，也许会由于考生之间人生观、价值观的不同，而出现不同的排列顺序。由于本题的完全开放性，没有标准答案，考生在讨论中充足听取别人的道理，同时讲明白自己的道理或思绪就可以了。自圆其说、逻辑清楚即可。例4一艘在东海上航行的轮船不幸触礁，尚有半个小时就要淹没了。船上有16人，可唯一的一只救生小船只能载6人，哪6个人应救上救生船呢？请给下列16人排序。即一方面获救的为1号，另一方面为2号，依次类推，应当最后考虑的人为16号。船长男36岁船员男38岁盲童（音乐天才）男10岁某公司经理男34岁副省长（博士）男42岁省委副书记女42岁省委副书记的儿子（研究生.数学尖子）男24岁某保险公司销售员（白族）女20岁生物学家（获国家重大科技进步奖）女51岁生物学家的女儿（弱智）女14岁公安人员女25岁某外企外方总经理（白种人）男38岁罪犯（孕妇）女25岁医生男38岁护士（同性恋者）女25岁因抢救别人而负伤的重病人（昏迷）女25岁答题规定：小组必须在20分钟内做出决定，统一意见。【解题思绪】这是一道复杂的多选项选择排序类题目，难度较大，考生们很容易陷入纷繁复杂的信息中而不知所措。面对这道难题，考生一方面应保持理智客观的态度，从“获取所有人的最大生存率”的宗旨出发，对每个人的生存能力、生存机会等进行分析，找到问题的关键所在。在自由讨论中，考生一定要树立一种比较客观的、统一的、可操作的选取思绪，切忌前后选取方式不一致而导致的讨论混乱情况。三、专项练习1．在我国，中小公司是指固定资产在5000万元以下的公司，它们规模虽小，但在促进国民经济发展，解决就业和维护社会稳定方面起着重要的作用。据记录，我国目前的中小公司总数已超过800万家，占全国公司总数的99％，其工业总产值和实现利税分别占全国的60％和40％。我国中小公司资产规模占全国工业公司规模的48．2％，却实现了全国工业公司74％的销售收入。同时，随着我国国有公司的改革进一步进一步，中小公司在解决下岗职工的再就业及促进国民经济提速发展等方面起着更加重要的作用。然而来自国务院研究中心对全国中小公司的调查表白，66．9％的公司将资金局限性列为不利于公司发展的最重要因素,中小公司贷款被拒绝率达56％；由于融资难的问题，全国50％以上中小公司的设备还徘徊在上个世纪七八十年代的技术水平，极大地阻碍了公司技术创新和二次创业。您认为应采用哪些举措促进中小公司快速健康发展？如何解决中小公司融资难这一问题？答题规定：小组展开讨论，得出一致观点，时限30分钟。2．震惊全国的婴儿“三鹿奶粉事件”发生后，国务院相关部门高度重视。卫生部.国家质检总局.工商总局等部门已经采用了紧急行动，派出调查组赶赴事件发生地紧急调查解决，并加强了对市场上婴幼儿配方奶粉的监督检查。有关部门表达，要彻查事件真相，严厉追究相关负责人。2023年9月17日上午，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定在全国全面检查奶制品，整顿奶制品行业。会议决定：一、要认真贯彻中央最近作出的部署和各项政策。全力救治患者，贯彻免费治疗政策，特别要重视对农村和边远地区婴幼儿患者的检查。二、不合格的产品要所有下架.封存和销毁，不留死角。三、对奶制品进行全面检查，整顿奶制品行业，使奶制品的质量安全和市场秩序有一个主线性的改变。四、严格监管奶制品生产公司，监管部门派出驻厂人员，对每一批次出厂产品进行严格检查，保证生产的乳制品质量安全。五、尽快修订监管法规，严格法律追究制度。六、对奶农实行扶持政策，支持产品质量好的公司增长生产，保证市场供应，尽快恢复奶制品行业的健康发展。七、彻底查明事故因素，及时公布调查结果。坚决依法惩处违法犯罪分子，对负有责任的公司.监管部门和行政负责人要严厉追究责任，向人民作出交代。你认为其中工作重点与工作难点环节分别是什么，请说明理由。答题规定：小组展开讨论，得出一致意见，时限30分钟。3．一群孩子在铁轨上玩，铁轨有两条，一条A道正在使用，另一条B道废弃停用。A道上面有9名孩子在玩耍，B道上面有2名孩子在玩耍。这个时候一列火车行使过来，作为扳道工的你，你会怎么做呢？是让火车按原轨道行驶，还是让火车改道而行呢？答题规定：通过小组讨论得出一致结论，时限20分钟。第四章总结陈述一、概述（一）“总结陈述”的含义总结陈述为无领导小组面试第三个阶段，是对小组讨论结果的概括陈述。一般是由小组成员选举一名成员作为小组讨论的总结者。但也有的面试规定每个成员都要进行总结。总结时间一般在3-5分钟，涉及总结和补充总结时间。总结方式分为口头总结和书面总结两种。口头总结即由小组成员推举出一名成员口头进行总结报告；书面总结指小组成员以书面的形式总结讨论结果上交。（二）“总结陈述”的测评要素“总结陈述”阶段重要考察考生的综合分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力。“总结陈述”具有概括性、条理性、充足性的特点。概括性是指在总结中要体现出小组成员讨论中的不同观点，同时又要体现不同观点梳理整和后的一致。条理性规定在总结陈述中表达要清楚有层次。充足性表白论证合理充足能准确论证所持观点。（三）“总结陈述”的注意事项总结陈述形成过程如下表：讨论过程中不同观点的记录在讨论过程中，要将每个小组成员的观点记录下来，以便在总结陈述中逐个表达。统一结论的整理及预陈述在小组形成统一意见时，要准确记录相关观点。可以在报告前模拟总结，确认结论的准确性。最后陈述的整理及报告将结论做最后整理，使条理清楚，论证充足。二、应对技巧假如考生认为自己可以将小组观点全面而有条理地陈述出来，则可以自我推荐成为总结者；假如没有获得大家的认可，也不要一味的坚持。（一）总结者适当组织大家为自己的总结提供材料，表现自己的领导能力和组织能力。要对整个小组的观点进行概括总结，全面准确，语言简洁。在表达要结束时，对题目或开头说的话加以发挥和强调，使前后表述一脉相承，结构紧凑，起到深化主题的作用。结尾时也可以引用名言警句或者结合当代时代热点，经典理论，使结尾更有深度和高度。面试到了结尾的时候，仍不可大意，除了要注意表述完整外，还要考虑应当投射出积极向上的乐观、完美升华的前景。对结尾的最低规定是完整。时间再紧张，也要设法进行结尾，哪怕只有一句话也好。面试常用的结尾方法大体有以下五种：1．全面概括，总结观点对整个小组的观点进行概括总结，要全面准确，语言简洁。2．深化主题，前呼后应在表达要结束时，对题目或开头说的话加以发挥和强调，使前后表述一脉相承，结构紧凑，起到深化主题的作用。3．忠言相告，期待憧憬在结尾时表达感召和期待，要有启发性和感染力。4．闪光语句，烘托主题面试时在结尾时引用名言或诗句，以加强表述的说服力和感染力。5．时代旋律，紧扣热点结尾时也可以很聪明的地结合当代时代热点，经典理论。（二）非总结者假如考生分析自身情况认为自己不适合作为总结陈述者或者小组成员中有更适合进行总结陈述的同伴，那么也要全力配合总结者，将自己在自由讨论过程中做好的笔记和梳理的材料提供应总结者，为小组形成一致结论奉献自己的力量。此外，假如总结陈述者在总结陈述时漏掉了小组讨论的重要内容，考生也可以通过纸条等方式提醒发言者进行补充。三、真题分析例1假如你是奥运志愿者，现有9种素质，请根据其重要性，每个人选择