演讲与口才-社交场景中的答问艺术

第48页共48页演讲与口才:社交场景中的答问艺术3、社交场景中的答问艺术答问，在一个的社交活动中占有重要地位，也是一个在日常工作中经常会遇到的。因此，答问程度也是衡量一个综合程度的重要标志。现实生活或工作中，要想进步自己的答问程度，就应当讲究以下答问艺术。·力争超越自我要想获得答问的成功，需要主、客观多种因素的亲密配合。在主观因素中，最紧要的莫过于超越自我心理上的障碍。答问常见的心理障碍，有感情阻断障碍与只求直观效果障碍。感情阻断障碍表现为，有的答问者往往自觉不自觉地形成一种很强的“我是答问人，你们是提问者”的心理阻隔状态。这种状态往往把自己置于众人的对立面，只注意自我的活动而无视了与众人的平等相处，忘却了好的对话是双方在平等根底上心灵的碰撞，感情的交流。只求直观效果障碍表现为有的答问者总偏于注意追求现场的直观效果。这种心理状态往往促使答问人在对话中讲一些偏离话题的笑料，这虽然可以换取对话现场较多的笑声，但这种做法大都只会影响对话话题的安康表达和良好的对话风格确实立，给人一种____的印象。总之，对话艺术讲求现场效果，但现场效果断非为一些廉价喝彩、笑声所造就。需要指出的是，初次答问者的心理障碍，最普遍而又最难超越的莫过于信心缺乏而怯场的障碍。这些人总是认为自己语言表达才能差，担忧抓不住听众，会出“洋相”。有些人对登台报告、演讲这种间隔听众较远的形式尚能适应，而当自己置身于群众之中后，倒有一种不适应、不自在的心境。不但不能激发对话所必须具有的热情，反而由于过度紧张，有些本能答复的问题也答得不如人意，以致于答非所问，授人以笑柄。这种怯场心理致使一些颇有学问与才智的人也有不敢登场对话，不能直面群众而答问的时候。【以下为赠送相关文档】精选演讲稿阅读演讲与口才:答复领导答问常用的技巧·常用技巧不忘除了以上的几点之外，的答问还有一些常用的技巧。这些技巧既能“出人意外”，跌宕起伏，引人入胜；又要“入人意中”，启人深思，沁人心脾。〔1〕避难就易。所谓避难就易，就是迅速巧妙地回避，躲开难题，寻找容易答复的内容谈起。当然，这些内容还是围绕着问题本身的。这样，你在应答时，便会变得沉着自如了。1984年5月5日下午3点多，美国前总统里根正由谢希德校长陪同，给正在上课的一百多位复旦大学学生作即兴发言：“其实，我和你们学校有亲密的关系。谢校长同我的夫人南希，都是美国史密斯学院的校友呢!”一句回忆大学生活的话，使课堂气氛更为活泼。一位学生站起来用流畅的英语向里根总统提问：“您在大学读书时，是否期望有一天能成为美国总统？”里根耸耸肩，显然对这问题没有准备，一时难以正面答复。只见他神态自假设地略一沉思，就接口答道：“我学的是经济学，我也是个球迷，可是我毕业时，美国的大学生大约有四分之一要失业，所以我只想先有个工作。于是当了体育新闻播送员，后来又到好莱坞当了演员，这是五十年前的事了。但是，今天我能当上美国总统，我认为早先学的专业帮了我的忙，体育锻炼帮了我的忙。当然，一个演员的素质也帮了我的忙。”〔2〕曲折应答。曲折应答，亦即不作正面答复，而是另找一种与正面答案一样，但内容更明白、更易让人领会的答复。例如，有人问作家秦牧：为什么文艺要“干预生活？”秦牧先把问题撇在一边，从另一个话题谈起：“比方这里有位母亲，腿上生了一个毒疮。大儿子置假设罔闻，老是念叨‘母亲啊，您多伟大，多慈祥’之类的颂词；而小儿子顾不得说那些甜言蜜语，一心要铲除妈妈身上的隐患，请来一个医生，一刀切去母亲的毒疮。你们看，哪个儿子好？”作家正是通过恰当的比喻，采用了曲折应答的手法。〔3〕和盘托出。对话，有时要适可而止，有时却要和盘托出。这要看不同的场合、对象、内容和表达需要，视详细情况而定。“和盘托出”常被用来比喻说话中毫无保存地说出真情，显示出说话人坦然自假设的宽阔胸襟。红军时期，一位刚入伍的年青战士问____同志：“参加*有什么好处？”____说：“参加*九十九条都是‘害处’：要吃苦在前，享受在后；要冲锋在前，退却在后；危险的工作抢着去干；假设军装不够，要让给别人穿；饭少人多，要让群众先吃……”____先一口气列举了参加*的许多“害处”，然后说：“要讲好处，只有一条：那就是人民拥护你。”这番答话干脆利落，旗帜鲜明，实事求是，真诚坦然。用的就是和盘托出。〔4〕借近喻远。引导别人认识、理解某一道理，不从远的、抽象的事物谈起，而从眼前的、详细的事物入手，常能很快把道理说得相当透彻。这就是借近喻远。与人说理时，借近喻远，常能事半功倍。*就很擅长这样做。在讲到做工作抓而不紧等于不抓时，他就说：“伸着巴掌，当然什么也抓不住。就是把手握起来，样子像抓，还是抓不住东西。”有人谈到人的才能各有大小时，就说：“这就像五个手指各有长短么!”有人谈到对两方面都要非常关心体贴时，就说：“对你们，就像我这手，手心是肉，手背也是肉么，我一样心疼哪!”为什么人们讲话时，常常以手打比方呢？因为双手近在眼前，以近喻远，特别亲切，特别详细。〔5〕巧妙回避。一般来说，对于很难用一两句话答复清楚的问题，假设使用了回避的技巧，三言两句就能答复得干脆利落。如下面一段对话：问：“实行厂长负责制以后，在你们厂里是厂长大还是书记大？”答：“你回家问问，在你们家里是你的爸爸大，还是你的妈妈大？”问：“有人说留长发、留胡子是一种精神污染，你也这样看吗？”答：“一个民族有一个民族的风俗习惯。马克思和恩格斯不仅头发长，胡子也长，可他们是*的老祖宗。____和周总理头发不长，胡子也没留，他们同样是我们尊敬和热爱的导师。”可见，在答问一些棘手的难题时，便要在巧妙回避上下功夫。这种回避绝不是笼统地以“无可奉告”来回绝作答，而是以各种巧妙的方法，提示对方自求解答。当然，除了以上的常用技巧外，还有含笑对话，词语别解，对答如流等方法。这些方法应灵敏运用，适时运用宣讲艺术与演讲口才演讲走向成功的步骤我们的演讲还有一些详细的步骤，刚刚我都讲了心理、外部形象，各方面的素质，还有一些非常详细的内容，演讲走向成功的步骤，意美感心的无声语言，音美感耳的有声语言，行美感目的态势语言，物美感人的道具语言，这是我们完全都可以运用的技巧。什么叫意美感心的无声语言，就是我们要认真的写演讲稿，提纲，有的同志不用稿子，在自己脑子里把它总结归纳也可以，都是无声语言。要做到意美以感心，意境要高，要远，内容要美，做到意美以感心。精心准备演讲稿，磨刀不误打柴工。有的同志就认为天才演讲家不需要稿子，上台以来甩开嘴巴就讲，没有那样的演讲家，咱们国内知名的演讲家，我都拜访过，都要做大量的调查，都要读很多的书，要写很多的卡片，牢牢的记在脑子里，我为什么要求自己站起来讲？那就意味着你要把演讲的这些内容，都要化为自己思想的一局部，站起来就意味着你要摆脱讲稿，这样最容易和听众交流，我们首先要做到准备演讲稿，好记性不如烂笔头，要注重平时的积累。平时有什么心灵的感悟，平时听到什么精彩的语言，平时听到什么老百姓生动的表述，咱们要及时记录下来。演讲稿要写的上口入耳，因为演讲是口语表达，文字语言、书面语言变成口语，要有一番改造制作的工夫，这是非常艰辛的一项工作，我们中国老百姓，有他们喜欢的作风和气派。毛____早就讲过，党八股必须废止，空洞抽象的调头必须少唱，教条必须休息，而代之新颖活泼为中国老百姓所喜闻乐见的中国作风和中国气派。真的有时候我们面对的全是村民，你拿在高校里的语言跟他们讲，就讲不通。我们一定要有这种上口入耳的工夫，就是根据不同的听众，他们所处的语境来做好我们的演讲准备。而且要尽量搜集第一手材料，这是我们的演讲稿。意美，立意高，内容美，手法新。就是刚刚我说的那段话，这是毛____的原话，他原来讲洋八股，我如今改成党八股，因为如今群众认为，____的干部讲的话是一样的，我们应该有个性的语言，越是个性的语言，越容易引起听众的关注，越是民族化的东西，越容易走向世界，所以我把它改成党八股，党八股必须废止，空洞抽象的调头必须少唱，教条必须休息，而代之以新颖活泼的为中国老百姓所喜闻乐见的中国作风和中国气派，这是我们要下一番工夫的，我们主要是面对中国老百姓演讲的。当然在去年和前年，我也到了澳门、____、韩国演讲，对那里的听众，他们生活的那种语境要调整，跟在大陆的语言就不一样了。什么叫感心？就是你的语言真正让听众受到震撼，一个成功的演讲，至少有一句话让听众不忘，至少有一句话在听众脑海中刻上了深深的痕迹，打动了他，假设整天演讲没有让听众有一次感动，它一定是失败的演讲，所以要打动听众之心，我们的文艺理论工作者，经常引用古人的这句话，叫做感人心者莫先乎情，要把自己美妙的感情，要把自己这种好心，点点滴滴浸透到你的讲稿当中去，这样你才能和听众真的有一个非常平等的美妙的交流。无声语言怎么才能做到生动感人呢？所以我特别说了这样一句话，最天才演讲家，少不了这一步，要做到生动感人，不下工夫，到这个讲台甩开腮帮子就讲，你绝对打动不了听众，一定要做足了演讲前的工夫。首先立足点要正确，观点要鲜明，这一点毫无疑问，我们是中国____领导的宣讲家，我们是代表我们的执政党来宣讲的，不能代表民主社会党，不能代表新自由，不能代表资本家，这个立足点一定要正确，观点要鲜明，内容要详实，举例要精当，我们经常有一些实例举例要精当，而不是一下子举很多例子，就是把这个例子让大家听的都烦了，那就走向反面了。另外语言形象有个性，表达准确，这一点，我们如今的各位领导，语言都很有特点，很有自己鲜明的个性。我刚刚给同志们举了许世友的例子，许世友的语言非常有个性，包括他在毛____面前讲话，____的语言，多有个性。所以我相信每个同志都有自己的鲜明个性，通过语言表达来表达出这种个性。(1)(2)(3)(4)写演讲稿的时候，要关注这样几个方面的问题，第一个听众最关心什么，听众不关心的，你就不要讲了，讲也是白讲。第二，听众可能会提出哪些问题，需要当场解答。昨天咱们讲师团的教师就特别告诉我了，今天要留出时间来跟各位宣讲家同志来沟通，因为我的内容没有把握好，可能没有时间的。我相信大家有很多问题我也做了准备。第三，听众从你的演讲当中，能得到哪些好处，假设只是完成政治任务，只是上级压的我来讲一场，那就算了，那就没有必要了，一定要让我们的听众从你的演讲中得到实实在在的好处，得到好处。第四，你希望对听众产生怎样的影响？比方说我就有我的期望值，我就希望通过今天我的讲课，我们的各位同志，我们的演讲可以大大进步一步，可以真正受到听众的喜欢，可以受到各单位同志的喜欢，这就是我的期望。另外要考虑你的演讲信息量够不够，就是说它有没有一定的高度，有没有一定的广度，有没有一定的深度、密度和厚度，因为任何人的思维会进入到一个高原期，我们心理学家曾经做过研究，小学生的精神可以集中就是10分钟，不超过10分钟，成人最高了半个小时，假设在半个小时以外，你没有可以刺激到他思维的兴奋点，他就累了，他就听不进去了，他就对你的这些信息，他就会回绝了，所以我们要不断的一个一个信息来刺激听众的神经，让他处在一种积极的精神状态，这样他就能精神饱满的听下去。第二个构造音感耳的有声语言。为什么要强调这一点呢？因为假设你的声音太低，或者太尖，或者是噪音，或者是气息音，那对听众真的是一种听觉的折磨，我们要真正研究，怎么样让我们发音更好听一点，是从胸腔发出来的，而不是从嗓子憋出来的。古人讲，思风发于胸意，言泉流于唇齿。真的是用丹田之气顶出来的这种声音，演讲者的声音承载着信息和情感，直接作用于听众的听觉器官，假设不能做到音美感耳，你的演讲一开始就失败了，大家不愿意听了，太难受了，而且我想我们大家追求的，真正喝彩的不是有组织的廉价掌声，我们要一定要获得最后的成功。而是意想不到的心灵震撼，以及陡然而起的发自内心的欢呼，真的是讲了群众的心坎上，真的是给群众最及时的鼓励，发自内心的欢呼，这是我们应该追求的境界。下面我就跟同志们说说，有声语言怎么样让大家爱听？做到六要六不要，因为今天已经进入到和谐社会，民主、法制，安定有序，充满活力，人与自然和谐相处，这样的一个历史阶段。我们的演讲绝不应该再有火药味的，再充满了阶级斗争味的，不应该是那样的演讲，要和风细雨，不要海啸山呼，要委婉动听，不要声嘶力竭，要亲切诚恳，不要油腔滑调。要朴素平和，不要故弄玄虚，也就是说我们宣讲党的理论、方针政策是很深奥的东西，我们要把它讲的深化浅出，要把它讲的让每人都听的懂，就像当年白居易一样，他是最有名的诗人，他写出的每一首诗要念给没有文化的老太太听，这个老太太听懂了，才算过关了。要朴素平和，要虚怀假设谷，不要盛气凌人，我就发现我们如今的中央领导，还有我们的市领导，在各个场合讲话都特别谦虚，比方说我们北京市宣传贯彻xx大精神，宣讲团成立的时候，当时刘淇同志，还有咱们讲师团领导接见我们，就在北京市委第三会议室，特别朴素，就穿了一件很普通的蓝色衣服，然后跟我们需一个人亲切握手，然后叫我们的名字，整个一个多小时过程当中，讲话特别朴实，根本就不像一个大领导。要不卑不亢，不要忘乎所以，就是刚刚我说的不要妄自尊大，也不要妄自菲薄，要掌握好这个度，这就是有声语言的六要六不要。『1』『2』『3』『4』第三个，就是行美感目的态势语言。简单说就是我们表情加动作，态势语言就是你的面目表情和你的肢体的语言，演讲的时候，假设站在这儿两三个小时一动不动，没有任何表情，那就把群众吓坏了，我们一定要有非常亲切生动的表情，要有到位的收视，要用肢体语言和听众交流。这个演讲是美的综合，只有美的声音，没有美的态势语言，就不算成功的演讲。当然这个，我想同志们平常做的各种各样的表情和动作，都是非常自然的，见到我们朋友的时候，见到我们孩子的时候，见到我们父母的时候，那个动作不用想，非常自然，非常美妙的就做出来了，演讲的时候也要这样，要有备而来，一定要自然的做出，一定不要自己有一个俗套，这样看着就特别让人肉麻了。态势语言的根本要求，就是仪容大方，态度真挚，表情传神，手势自然，形体端庄，总而言之，一定要端庄一些，要大方一些，要开朗一些，你的动作做的到位一些，当然我们要这个场面而定了，像今天这样小的场合，我在这儿挥拳举臂，大起大落，大家一定认为我是有缺点的，张牙舞爪，虚张声势，一万人的大场面，我也不是没有讲过，1万的人大场面，你在那儿做一些小动作，大家觉得你畏首畏尾，没有气度，所以我们一定要大方真挚，表情传神，自然和端庄，这就是对表情和手势动作的要求。那么怎么样才能做到自然呢？就是要放松，你紧张，你的思想紧张，你的心里紧张，你不可能是自然的。你一定是特别别扭的，自然的前提就是放松，我们的呼吸要放松，目光要放松，肌肉要送，四肢要放松，全身都要放松，当然不是说让你处在一种懈怠的状态，还是要提起神来，但是你的心里非常放松，人在放松的情况下，才能到达一个最正确境界，如今我就是在各种场合，我都不太紧张，有什么可紧张的，大家都是我的朋友、同志，有什么可紧张的，我看有的人紧张以后，让人看了以后真难受。有一个演讲比赛，有一个青年，穿那个袖子，他穿的衣服袖子特别宽，上来太紧张了，就不断甩袖子，抓自己的袖子，一个女孩子卷自己的衣服，我直为她担忧，你卷到什么时候，太危险了，就把自己的衣角往上卷，那就是紧张的有点变态了，我们上了台以后，一定要放松，放松就是得多练，只有多讲，才能不见不紧张，人的经历是碰钉子碰出来的，演讲的自如是在讲台上摔打出来的，所以你再听多少理论，再看多少书，不如自己多讲一次，抓住时机就讲，碰钉子不怕，喝倒彩不怕，跺脚不怕，把你赶下讲台也不怕，没有关系的，满满一次失败就积累一份教训，一次成功就增加一份经历，只有在放松情况下，才能进入最正确状态，才能文思如涌，滔滔不绝，紧张的人是没有方法和沟通的，更别说和那么多人沟通，所以希望同志们，我知道大家都有非常好的的理论经历，希望今后更上一层楼。动作的幅度，刚刚我说过了，面部表情的关键就是眼睛，所有你内心的情感，都会通过眼睛让听众感受到，不管是谦虚、仁慈、坦白、忠诚、宽容，还是奸诈、虚伪、嫉妒、狡猾，一切美妙或者丑恶的感情，都可以通过目光流露出来，演讲者要擅长用目光和听众交流，千万不要回避听众的目光。当然你别看一个听众，你就只盯着一个听众，那非把他看毛了不很。每次演讲的时候，我都是缓缓的和全场听众目光交流，但是散会以后，我想不起来和谁交流过，但是跟所有的听众都交流了，因为目光是一个最有效的一个交流的工具。「1」「2」「3」「4」最后一个就是物美以感人的道具演讲。今天的演讲，声、光、电都可以用，背景衬托，实物表现，图片试行，调幅研制，充分运用多媒体，全都可以用上，咱们讲师团做了宣讲家的网站，多漂亮啊，如今全世界____量都是非常考前的，虽然它很年轻，但是做的很年轻，所有的艺术手段都用上了，我们演讲当中也可以，我们以前经常讲，演讲就是靠人的语言，如今不是了。各种各样的，你可以把它搞成立体的，让听众有一种身临其境的感觉，我们都可以运用上，背景衬托，实物表现，图片试行，调幅研制，充分运用多媒体，这个实际上如今很多单位都有这样的条件，我们可以把它做的更加精巧一些，更加立体一些，让听众听起来更加舒适一些。李燕杰教授特别爱用调幅研制，他如今写了3万多个调幅，送给全国的听众，听众特别感兴趣，在他演讲的关头，一张美丽的书法调幅，那真是让人为之一振。还有很多实物可以展示的，另外就是做好演讲的ppT，这是很重要的，做的时候要注意背景和字的反差要大，就是让大家可以看的清楚，而且是比较高压的，就是说要和你演讲内容配合，不能游离于演讲内容之外，另外不能做的太花哨，应该是清新、淡雅，优美宜人，但是看了很舒适，如今有的多媒体做的太花了，而且经常在跳，用各种各样的展开方式，用各种各样的声音，那叫喧宾夺主，所有的道具语言，态势语言，都是演，它是为讲效劳的，为了讲的更生动，更得体，更打动人心，你把演当成主，把讲当成宾，那叫喧宾夺主，大家要牢牢记住，所有的演都是为讲的内容效劳的。另外不要使用低级庸俗的声音和画面，这一点要特别注意了。坚信同志们都能做到，这是我们曾经使用过的图片，这是今年国庆节，特别感人，____同胞，他们原来是在元旦、春节、端午，在维多利亚港放烟火，这是多年的传统，今年十一的时候，我们____同胞在维多利亚港放出了中国心这样的烟火，打到空中就是中国心，特别让我感动，为什么？因为我在94年、95年，我在____做访问学者，我根本感受不到他们对祖国的热爱，有很多____的知识分子，是看不起祖国大陆的，因为那时候祖国大陆和____的差距太大了，他们经常管我们大陆派去的干部和学者叫做表叔，我经常跟他们发生辩论，但是如今完全都不一样了，700万____同胞，喊的最响亮的口号就是北望神州，他们都认识到这一点，没有强大的祖国作为后盾，根本没有今天繁华的，文明的高雅的____，他们完全认识到这一点，背靠祖国大陆，面向汪洋大海，占尽天时地利，他们的转口贸易80%来自祖国大陆，他们的电子产品，绝大局部销往祖国大陆，1997年金融危机，没有中央政府每天大笔金钱给他们支撑着，早就垮了，都认识到这一点，所以见了同胞，他们非常尊重。还有我们的奥运会，大家看看这是我们北京的志愿者，170万，绝大多数都是80后，我们学校去了3000多人，我去看这些孩子，他说我们在家连碗都没有刷过，如今刷马桶，给外国人拾掇房间，在五星级宾馆，要求效劳员抖搂床单要抖搂1万次，必需要经过1万次的训练，才能做到1次抖搂好，给铺好，铺平，我们的孩子们XX次全部都过了关，有一个女孩子就说，郭教师，我们在地下室拾掇，都是特别脏，特别乱的房子，我们去开荒，厕所也找不到工具，我就用手去通，溅了一手，一胳膊，三天吃不下饭，这就是我们的80后，就是因为有170万甘于奉献的志愿者，由于有了他们，我们的奥运会做到了零投诉，奥运会和残奥会，住宿效劳、场馆效劳，全是零投诉，哪个国家可以做到，没有一个国家可以做到。所以像这样一些历史的场景，真子非常震撼人心，提升我们整个民族的自信力，我们要擅长运用。非常感谢各位同志，大家这么认真，很多同志没有分开座位，将来有时机向大家学习，谢谢。报告人系首都师范大学教授，据宣讲家网站报告录音整理演讲与口才艺术现代社会是一个竞争与合作的社会，有的人在竞争中失败，有的人在合作中成功，这其中微妙何在？生意场上有"金口玉言"，"利言攸先"之说；政治场上有"领导过问了"，"一言定升迁"之说；文化界有"点睛之笔"，"破题之语"，生活中常有生死荣辱系于一言之说。可见，在现代交际中，是否能说，是否会说，以及与言谈交际相关知识才能的多寡，实在影响着一个人的成功和失败。在社会上，人们的才能有高有低，快速理解他们，不妨看看他们的口才，口语才能的上下，其主要表现是说话的艺术，语言的力量能征服世界上最复杂的东西―-人的心灵，通过成功的口才这一媒介，不熟识的人可以熟识起来，长期形成的隔膜可以消失，甚至单位之间，社会集团之间，国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决，假设是语言运用不当，也可能交际失败，甚至损害自身的形象。我国是文明古国，礼仪之邦，不仅有四大创造，万里长城，唐诗宋词等等所代表的辉煌的传统文化，而且在口才与交际艺术上也是世界上高度兴隆，的，历，孔子运用口语艺术开展教育；晏子使口才非凡；苏秦以雄辩之才挂起六国相印；张仪四处游说建功立业；范睢说秦王；触龙说赵太后；蔺相如"完璧归赵"；诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒……到了近代和现代，也出了梁启超、孙中山、鲁迅、*、*、闻一多等许多能言善讲的大师巨擘."听君一席话，胜读十年书。"确实，跟那些有知识且具有口才的人交谈，比喝了壶酒更令人兴奋，比听交响乐更能振奋精神，良好的话语可以带给人愉悦和欢畅，帮助你增加知识和修养，激发你的创造力，也可以增进人们感情的融洽。"口才、金钱、电脑"是最有力气的三大法宝。口才独冠"三要"之首，可见其作用和价值非同小可，口才和交际才能确实是我们进步素质，开发潜能的至要途径，确实是我们驾驭生活、改善人生、追求事业成功的无价之宝，通观古今中外，但凡有作为的人，都把口才作为必备的修养之一.如古罗马共和国末期的政治家西塞罗，是一们雄辩家，我们亲爱的*总理，美国总统林肯等等，毫不夸张地说，口才是一门语言的艺术，是用口语表示思想感情的一种巧妙的形式，懂得语言艺术的人，懂得相处之道的人，他不会勉强别人与自己有一样的观点，而巧妙地引导别人到自己的思想上来，那些擅长用口语准确、贴切、生动地表达自己思想感情的人、办事往往圆满，反之，不懂得语言艺术的人，最后自己也会陷入困境。在西方有位哲人说过："世间有一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话令人喜悦的才能"，人才也许不是口才家，但有口才的人必定是人才，口才是现代智能型人才的根本素质、思维敏捷、能言善辨是事业成功的保证，一个擅长说话的人，首先必定具有敏锐的观察力，能深化认识事物，只有这样，说出话来才能一针见血，准确地反映事物的本质；其次，还必须有严密的思维才能，懂得怎样分析^p，判断和推理，说出话来才能滴水不漏，有条有理，最后，还必须有流畅的表达才能，间接来说，知识渊博，话才能说的生动通顺.正因为口才具有综合才能的特征，所以说：口才是知识的标志，是事业成功的阶梯。演讲与口才:领导讲话的艺术领导讲话所表达的意图是需要有关组织、个人去遵循、执行、办理的，可以说没有商量的余地。所以，领导讲话要做到简洁精炼，质朴自然，富于美感。简洁精炼，就是指讲话要多肯定、少模糊，多要求、少议论，说一不二，树立起新政严公正、取信于民的形象，可谓掷地有声，令人不敢不从。讲话之前，一定要明确就什么问题而讲，为理解决什么问题而讲，解决这一问题有什么要求等。确定了主题，就要围绕主题选材，与主题无关的词汇、语句，即使再优美、再精彩，也要坚决舍弃，一些常识性或即时性的意思大家都懂，就没必要在讲话中重复。假设讲一些似是而非、可有可无和漫无边际、人家已讲了假设干遍的陈言套话，除了令人生厌外，还会窒息人们的思想，与时代主题格格不入，对推进工作也是极为不利。质朴、自然，就是尽量使用群众化语言，不用冷僻字。*、*等老一辈____家历来提倡写文章、作报告要通俗易懂，使用"群众喜闻乐见的语言"。他们讲话的语言亲切自然，生动活泼，朴实无华，说理明晰，能给人留下深化的印象。富于美感。就是要恰当地运用修辞手法，使讲话语言富有感染力，近年来，____在一些公开、重大、正式场合中的讲话，就很注意用典引故，使讲话具有很强的感染力和时代感。讲话中用排比、对仗等修辞手法，可使要说明的思想内容更丰富，逻辑更严密，层次更明晰，气势更恢宏，说理更充分有力；运用三字句、四字句、五字句、六字句等短句，可使语言更富有节奏和韵律，听来抑扬顿挫，铿锵有力，整洁优美，易于传颂。演讲与口才：与上级对话的语言艺术4、与上级对话的语言艺术工作中，与上级相处，所用到的语言也是一门艺术，在中国尤其如此。掌握这门艺术，对于新世纪的中国各级____员来说，具有极强的现实意义。·熟悉上级心理特征进展心理沟通，是人际交往中必不可少的前提条件。要想实现与上级的成功交往，也必须具备这一根底。上下级之间双方心理上接近与互相帮促，会减少互相之间的摩擦事件和冲突，反之，情感差异很大，就免不了要发生心理碰撞，影响工作关系。前文已经引用过的“触聋说赵太后”的故事，也能很好地说明了这个问题。赵太后刚刚当政时，秦国发兵进犯，形势危急。赵国向齐国求救，而齐国却要赵太后最疼爱的小儿子长安君做人质，才肯出兵。太后舍不得让长安君去，大臣们纷纷劝太后以国事为重，结果君臣关系闹翻了。太后说：“有复言令长安君为质者，老妇必唾其面!”君臣关系形成了僵局。这时候，左师触詟求见，他避而不谈长安君之事，先从饮食起居等有关老年人安康的问题谈起，来缓解紧张气氛，随既托太后关心一下他的小儿子舒祺，引起太后感情上的共鸣。太后不仅应允，而且破颜为笑，主动谈起了怜子问题，君臣关系变得和谐、融洽起来。这时，触詟因势利导，指出君侯的子孙假设“位尊而无功，俸厚而无劳”是很危险的，太后假设真疼爱长安君，应该让他到齐国做人质，以解赵国之危，为国立功，只有这样，日后长安君才能在赵国自立。这番入情入理的劝导使太后翻然悔悟，终于同意长安君“入齐为质”。假设触詟不是在掌握太后怜子的心理后再去劝说，不仅不可以成功，还真有可能受“唾其面”之辱。所以，不熟悉上级的心理特征，就不能进展良好的情感交流，达不到情感的一致性，进而影响工作结果和上下级的工作关系。当然，理解、熟悉上级的心理特征是为了更好地处理工作关系，不应当怀有个人动机，投其所好，以到达取悦上级之目的。的工作需要得到上级的支持和帮助，为了组织的共同目的对上级有时要进展建议和奉劝，这些分开良好的心理沟通是无法奏效的。·防止对抗，尽量不强上级所难感情不能代替理智，处理工作关系，不仅有情感因素，更要求理智地处理问题。因此，工作中与上级相处，应遵循下级服从上级这个一般的组织原那么，防止对抗，尽量不强上级所难。一般情况下，上级领导的决策、方案不可能全面与周全，有时上级从全局考虑，与小团体利益发生了矛盾，也应服从大局需要，不应抗拒不办。更何况有的人因为与上级产生了矛盾，明知上级是对的，也有意采取抗拒、排斥态度，那更是不应该的。顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上级产生矛盾后，能找上级进展沟通，就是上级的工作有失误，也不要抓住上级的缺点不放。及时地进展心理沟通，会增加心理相容，采取谅解、支持和友谊的态度。但是，在人际交往中，特别是在对上级交往中，下级经常会发生非感情移入心理障碍，即不设身处地考虑上级在实际工作中遇到的情况，脱离现实主客观条件对上级提出要求，假设达不到，那么进展“发难”。其实，每一个上级工作也有自己的难处，作为，假设能经常想想自己也不能事事满足下级要求，就会理解上级的困难，谅解上级的苦衷，不给上级增加无法解决的难题演讲与口才：与下属沟通的语言艺术6、与下属沟通的语言艺术实际工作场景中，一个成功的在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里到达管理的目的。这种境界会进一步融洽与被之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。那么，如何才能到达这种境界呢？·与下属说话的根本特点领导和员工的谈话主要有四种功能：监视功能，参与功能，指示功能，知人功能。详细来讲，可概述为以下几个方面。〔1〕擅长利用一切谈话时机，擅长抓住主要问题。谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进展，后者在业余时间内进展。作为领导，不应放弃非正式谈话时机。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作那么，在一般的关心性问候之后，便迅速转入正题，说明问题本质；另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息本质不理解的表现，是谈话效率的大敌。〔2〕擅长激发员工讲实话的愿望。谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工假设无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以致语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要抑制专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、务实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中理解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。〔3〕擅长表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反响，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深化。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感慨词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。假设非要作评论，措辞要有分寸，表达要慎重。〔4〕擅长抑制自己，擅长利用谈话中的停顿。员工在反映情况时，常会突然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时冲动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩白。而假设员工在讲述中出现停顿，作为也要擅长加以利用。假设停顿是成心的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反响、印象，就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。假设是员工的思维突然中断引起的，领导采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚刚讲的话语。〔5〕擅长抑制最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的才能。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，擅长把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。更为重要的是，与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否那么，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地开展，要经常与员工们进展沟通，不要老靠去控制他们。演讲与口才:抚慰下属的语言有艺术·抚慰下属的语言有艺术人人都有脆弱的一面，谁也都会遇到伤心之事。作为一个，实际工作中就需要经常抚慰自己遇到不顺心事的下属。但是，抚慰也是一门艺术，其中的许多语言技巧同样需要加以掌握并灵敏运用。〔1〕抚慰下属是领导应尽之责。华夏民族是重情意的民族。自古以来，我们就有“患难见真情”，抚慰如“雪中送炭”之说。所以，给予不幸者以抚慰，是为人处世的一种美德；而当自己的下属遭到不幸时，及时送上真诚的抚慰，更是应尽的责任。假设下属不幸身患重病，应不多议论病情。应该多谈谈病人关心、感兴趣的事情，以转移对方的注意力，减轻精神负担。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使他精神愉快，更有利于早日康复。假设下属因生理缺陷或因出身、门第而被人歧视，抚慰时就应多讲些有类似情况的名人的模范事迹，鼓励他不向命运屈服，抵抗论的思想影响，使他坚信只要充分发挥人的主观能动作用，仍然可以争取人生的幸福，实现人生的价值。假设下属面临事业上的不如意，就需要对其强烈的事业心给予充分理解、支持。这个时候，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情。就不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃他的理想、追求。的抚慰，就是帮助对方总结经历教训，分析^p所面临的诸多有利不利条件，抑制灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同讨论通向事业顶峰的光明之路。〔2〕抚慰是同情，但不是怜悯。所谓同情，就是设身处地、将心比心、感同身受，把别人的不幸当成自己的不幸，从感情上产生共鸣。但彼此应站在完全平等的地位上交流思想感情，给对方精神上、道义上的支持，并分担对方的感情痛苦。有时，同情还可以包含有敬仰、亲爱、敬仰之情。同情是一种真心实意的仁慈心情。与之相对的是，怜悯不是平等的思想感情交流，不是精神上、道义上的敬赠，而是一种上对下，尊对卑、富对贫、强者对弱者、胜者对败者、幸运者对不幸者的感情施舍。说出同情的话语，有劝慰也有鼓励，语气消沉而不乏力量，而且尽量不当面说出“可怜”、“造孽”等词语。怜悯的话语，只有一味的悲伤，语气消沉、无力，而且把“可怜”、“造孽”等词语经常挂在嘴边，仿佛在欣赏、咀嚼对方的痛苦。无数的理论都证明，对于事业心强、自尊心强、个性强的强者，无论其处境多么不幸，怜悯都是一种变相的侮辱，只会刺伤他们的自尊心，激起他们的反感。而对于老幼病残与弱者，单纯的怜悯也只能促使他们沉溺于绝望的深渊而难以自拔。总之，作为一个，应该记住的是，抚慰下属需要同情，但切不可怜悯。〔3〕讲究谎话的妙用。辩证法告诉我们，分开了详细的时间、地点、条件，以绝对化的好坏来衡量真话谎话，就失去了判断是非的客观标准。所以，仁慈的谎话，有时胜过不该说的真话。在抚慰下属时，适时的谎话往往就能起到意想不到的作用。这里所说的谎话，当然是指仁慈的谎话，其用心当然也是仁慈的，即为了减轻不幸者的精神痛苦，帮助不幸者重振面对生活的勇气。当事人以后明白了真相，只会感谢、不会抱怨。即使当时半信半疑，甚至明知是谎话，通情达理者仍感到温暖、宽慰。因为他是被关心、保护，而不是被欺骗、愚弄。明知会加重对方的精神痛苦，仍要以真话相告，如不算坏话，也该算蠢话。即使不怀恶意，至少也是不明智的。如对于本来就感情脆弱、意志薄弱、身体虚弱的不幸者，其心灵已经伤痕累累，不堪重负。假设再如实地将他所面临的噩耗讲出来，对方就有可能因承受不住沉重的打击而一蹶不振，甚至危及生命。所以，这种特殊情况下，与其立即如实相告，还不如暂时隐瞒真相。当然，作为一个，实际管理工作中的真话还是应该占主导地位。只有万不得已时，才用仁慈的谎话抚慰人演讲与口才演讲稿：领导讲话的艺术简洁精炼，就是指讲话要多肯定、少模糊，多要求、少议论，说一不二，树立起新政严公正、取信于民的形象，可谓掷地有声，令人不敢不从。讲话之前，一定要明确就什么问题而讲，为理解决什么问题而讲，解决这一问题有什么要求等。确定了主题，就要围绕主题选材，与主题无关的词汇、语句，即使再优美、再精彩，也要坚决舍弃，一些常识性或即时性的意思大家都懂，就没必要在讲话中重复。假设讲一些似是而非、可有可无和漫无边际、人家已讲了假设干遍的陈言套话，除了令人生厌外，还会窒息人们的思想，与时代主题格格不入，对推进工作也是极为不利。质朴、自然，就是尽量使用群众化语言，不用冷僻字。*、*等老一辈____家历来提倡写文章、作报告要通俗易懂，使用"群众喜闻乐见的语言"。他们讲话的语言亲切自然，生动活泼，朴实无华，说理明晰，能给人留下深化的印象。富于美感。就是要恰当地运用修辞手法，使讲话语言富有感染力，近年来，____在一些公开、重大、正式场合中的讲话，就很注意用典引故，使讲话具有很强的感染力和时代感。讲话中用排比、对仗等修辞手法，可使要说明的思想内容更丰富，逻辑更严密，层次更明晰，气势更恢宏，说理更充分有力;运用三字句、四字句、五字句、六字句等短句，可使语言更富有节奏和韵律，听来抑扬顿挫，铿锵有力，整洁优美，易于传颂。演讲与口才:演讲中的危机处理演讲中的危机处理才能，是衡量一个综合素质才能的重要标准，更是演讲能否成功的根本保证。所以，任何一个演讲者要想获得良好的演说效果，就应该具有应变和控场才能。换句话说就是，要擅长临场察言观色，以便把握住听众的心理变化、兴趣要求，及时修正补充自己的演讲内容，为演讲成功打下良好根底。·危机处理才能的一般组成一般来讲，在演讲中的危机处理才能包括以下几个组成局部。一是控制感情，掌握分寸的才能。即发现意外情况时，要镇静，要有好的心理素质，能控制感情，掌握分寸。不要在讲台上惊慌失措，更不要因急躁而冲动行事。二是沉着答题，妙语解脱的才能。换句话说就是，在演讲中当有听众提出较锋利的问题时，演讲者可以沉着地答复听众提出的问题，特别是那些乍看起来非常棘手的问题。实际场景中，平庸的多会采取压制的方法，发火批评。最常说的一句话就是“别吵了，安静下来”，而结果大多是使自己进一步陷入窘境。高明的那么采用以诚相待、妙语解脱的方法，往往能变被动为主动，进而到达演讲的目的。三是巧妙穿插，活泼气氛的才能。这是指演讲者在遇到会场沉闷时，应尽快调节，巧妙穿插，以活泼气氛。比方，讲个笑话或故事，谈点趣闻等。四是将错就错，灵敏处理的才能。也就是说，在演进中假设出了错，可以将错就错，灵敏处理，并使演讲继续有效进展。理论证明，在这种情况下最忌讳两点：一是搔头挠耳，二是冷场过久。这里有一个有趣的研究结论：假设在演说过程中冷场15秒以上，听众群中就会有零星笑声；冷场30秒以上，就有少数听众的笑声；冷场时间再长一点，听众就会普遍不耐烦了。所以，我们的在演讲时一定要牢记这一点。这里，我们给出口才大师卡耐基的几种方法，以供借鉴：一是就地换掉话题，用上段结尾中的句子来发挥；二是向听众提出问题；三是假设实在是大脑一片空白，就应该临时编一段较完好的完毕语，有礼貌地完毕。演讲与口才：主持座谈会的说话艺术2、主持座谈会的说话艺术所谓座谈，就是召集假设干人，就某一专题或某几个专题进展讨论，以搜集各种意见和建议，为的决策和工作提供参考根据。由于是会议的发起人和主持人，对座谈会成败负有重要责任，所以讲话时更需要讲究艺术性。·座谈会的常见形式〔1〕整体座谈会。座谈会也是调查会，它是熟悉、理解情况的有效手段之一；是最简单、易行又实在可靠的方法。主持座谈会除必须掌握开会的一般要领外，还应该注意以下几点：一是选好参加座谈会的人员。需要什么样人参加，要根据调查者的目的和座谈会类型而定。一般来说，应中选择那些比较理解情况，有一定理论经历和分析^p才能，作风正派、敢讲真话的人。尤其应当注意的是，这些人之间是互相没有隔膜，彼此不存戒心，对所谈的问题没有直接的利害冲突。否那么，他们就不便于讲话，或者无法讲真话。有时，为了搞清一些重大问题，可以分别召集各种不同意见的人单独开会，让他们毫无顾忌地发表看法，再把不同座谈会得来的材料进展分析^p比较。理论证明，选好参加座谈会的人员，是能否理解到有用情况的关键。二是气氛要轻松活泼。要通过平易近人的风度、亲切轻松的语调或幽默的语言，来活泼座谈会气氛，消除大家的紧张和顾虑，翻开大家的“话匣子”。三是对各种意见要擅长分析^p。座谈会上，每个人都希望能重视自己的意见，承受自己的观点。这时，就要擅长分辨正确与错误、真话与假话、现象与本质，对各种意见和持各种不同观点的人应当一视同仁，不能以人数多少决定取舍。有时在多数人尚有顾虑的情况下，少数人讲的也可能是真话，不能简单从事。〔2〕个别交谈形式。个别交谈比开座谈会更深化，更细致，更直接，对于理解一些关系复杂的问题，具有十清楚显的效果。这是理解情况的主要渠道。在座谈会上，有些问题来不及细问，有的人不愿在会上发表与众不同的见解，加之社会生活中存在着各种复杂的利害关系，使得一些人无法当众讲心里话，这就需要进展个别交谈。通过与下级个别交谈，有利于增进双方的感情交流，可以更详尽、准确、真切地理解有关情况。应根据采访者和调查内容的不同特点，采取灵敏多样的交谈方式。在个别交谈时，应注意这样几个问题：一是多找几个人谈。由于个别谈话只能一个一个地谈，得来的情况可能千差万别。因此对于同一个问题，多找几个人谈。二是谈话要轻松随和。要以自己的努力，使谈话一开始就处于一种自然和谐的气氛中，消除其局促不安的情绪，到达思想和情感的顺利沟通。三是要精力集中。在谈话时千万不要走神或做其他事情。假设精力不集中，就会给对方造成心理上的疏远和不快，他就不会热心地向你介绍情况。四是要擅长启发。有的人由于某种原因，有所顾忌，言不由衷，要设法帮助他卸下包袱，消除顾虑，使他肯讲真话。五是请教问题要虚心。京剧《杨门女将》中有这样一个情节：七娘以傲慢的态度向采药的老翁问路，老翁装聋作哑，一句话也不答。后来，穆桂英去见老翁，彬彬有礼，虚心请教，并说明是继承杨元帅遗志，为抗敌保民而来。这时，老翁既不聋又不哑，热情地为他们当向导。两样态度，两种结果.演讲与口才:会谈中应答的技巧与提问相伴的，就是答，问与答构成了人们语言交流的重要形式。会谈中的问答，更是一个证明、解释、反驳或推销本方观点的过程。通常，同样的问题会有不同的答复，而不同的答复又会产生不同的会谈效果。而在某种意义上甚至可以认为，不会答复，就等于不会会谈。因此，与“问”相似，“答”也要讲究原那么和技巧。在会谈中，人们应该遵循的答话原那么有以下几种。〔1〕给自己留有考虑时间。很多人有这样一种心理，就是假设在对方问话与己方答复以下问题之间停留的时间越长，就越容易给对方以己方对这个问题没有考虑和准备的感觉。而对答如流，就显示出己方的准备很充分。与此有所不同的是，在会谈的过程中对问题答复的好与坏，往往不是看答复的速度快慢。为了对整个会谈有利，在面对对方的提问时，答复以下问题的会谈者应该给自己留一些考虑的时间，搞清对方提问的真实意图，再决定自己的答复方式和范围，并预测在己方答复后对方的态度和反响，考虑周详之后再沉着作答。否那么，很容易进入对方预先设下的圈套，或是暴露本方的意图而陷于被动。理论中可以如此进展，当对方提出问题之后，可以喝口水，或调整一下自己的坐姿，也可以挪动一下椅子，整理一下桌子上的资料文件，或翻一翻笔记本，借助这样一些很自然的动作来延缓时间，给自己考虑对方提出的问题留下一定时间。〔2〕慎重答复尚未理解的问题。在会谈中，答话一方的任何一句话都近似于一句诺言，一经说出，在一般情况下很难收回。同时，会谈者中的提问往往又深藏“杀机”，这是提问者为了获取信息，占据会谈中的主动所致。所以，假设在不理解问话的真正含义之前贸然作答，就很可能会掉进对方设下的陷阱，导致把不该说的事情说出来。鉴于此，对一方的提问一定要考虑充分，字斟句酌，慎重答复。〔3〕答复时要有所保存，不可“全盘托出”。会谈中答复以下问题还有一个大的原那么需要注意，即该说的就说，不该说的那么不能说。换句话说，会谈者为了防止答复中的失误，可以自己将对方问话的范围缩小，或者对答复的前提加以修饰和说明，以缩小答复的范围。这是因为，有些问题不值得答复，有些问题只需局部答复，假设不讲策略地“全盘托出”，就难免会暴露自己的内幕。在这种情况下，提问的一方也就不再需要继续提问就获得了对他们有用的信息，而自己的一方那么会因此失去继续反响交流的通道，导致己方会谈中的被动地位。对此，在实际场景中可以这样应对：当对方提出问题，或是想理解自己一方的观点、立场和态度，或是想确认某些事情时，会谈者应视情况而定。假设是应该让对方理解，或者需要说明我方态度的问题，就要认真作出答复；而对于那些可能有损己方利益或无聊的问题，那么不必作出答复。〔4〕不给对方追问的兴致和时机。理论证明，在会谈过程中，假设一方面对的是对方连续性地提问，且提问环环相扣，步步进逼，答话的一方就会掉进对方的圈套而陷于被动，甚至有可能导致会谈的失败。因此，会谈者在进展答复时尽量不要留下尾巴，授人以柄，让对方抓住某点继续提问，而要尽量遏制对方的进攻，使其找不到继续追问的借口。一般情况下，有经历的会谈者多会在答复中如此点明：“我们考虑过，情况没有你说的那么严重”来降低问题的意义；或是表达“如今讨论这个问题还为时过早”，以时效性来抑制对方的追问等。而一个优秀的会谈者甚至可以通过巧妙的答话，来变被动为主动，在会谈中抢占上风经典演讲与口才演讲稿：与下属沟通的语言艺术实际工作场景中，一个成功的在与下属的沟通过程中，大多懂得春风化雨，用温暖得体的语言去感召自己的下属，在“润物细无声”的感情里到达管理的目的。这种境界会进一步融洽与被之间的人际关系，为彼此共同的生活、工作创造出良好的人际环境，进而促成工作环境的良性运转。那么，如何才能到达这种境界呢?·与下属说话的根本特点领导和员工的谈话主要有四种功能：监视功能，参与功能，指示功能，知人功能。详细来讲，可概述为以下几个方面。演讲与口才演讲稿由学习网提供!(1)擅长利用一切谈话时机，擅长抓住主要问题。谈话通常分正式和非正式两种形式，前者在工作时间内进展，后者在业余时间内进展。作为领导，不应放弃非正式谈话时机。在员工无戒备的心理状态下，哪怕是片言只语，有时也会有意外的信息，为今后的正确管理决策提供重要的参考作用。同时，谈话必须突出重点，扼要紧凑。一方面，领导本人要以身作那么，在一般的关心性问候之后，便迅速转入正题，说明问题本质;另一方面，也要让员工养成这种谈话习惯。要知道，多言是对信息本质不理解的表现，是谈话效率的大敌。(2)擅长激发员工讲实话的愿望。谈话是领导和员工的双边活动，所要交流的也是反映真实情况的信息。员工假设无沟通的愿望，谈话难免要陷入僵局。因此，领导首先应具有细腻的情感、分寸感，注意说话的态度、方式以致语音、语调，旨在激发员工讲话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息交流的任务。同时，领导一定要抑制专制、蛮横的封建家长式作风，代之以坦率、诚恳、务实的态度，并且尽可能让员工在谈话过程中理解到：自己所感兴趣的是真实情况，并不是奉承、文饰的话，消除对方的顾虑或各种迎合心理。(3)擅长表达对谈话的情趣和热情，掌握评论的分寸。领导与员工谈话是一种双边活动，领导对员工一方的讲述予以积极、适当的反响，才能使谈话者更津津乐道，从而使谈话愈加融洽、深化。因此，领导在听取员工讲述时，应注意自己的态度，充分利用一切手段——表情、姿态、插话和感慨词等——来表达出自己对员工讲的内容的兴趣和对这次谈话的热情。同时，在听取员工讲述时，也不应发表评论性意见。假设非要作评论，措辞要有分寸，表达要慎重。(4)擅长抑制自己，擅长利用谈话中的停顿。员工在反映情况时，常会突然批评、抱怨起某些事情，而这在客观上又正是在指责领导自己。这时领导都更要头脑冷静、清醒，不要一时冲动，自己也滔滔不绝地讲起来，甚至为自己辩白。而假设员工在讲述中出现停顿，作为也要擅长加以利用。假设停顿是成心的，它是员工为探测一下领导对他讲话的反响、印象，就有必要给予一般性的插话，以鼓励他进一步讲述。假设是员工的思维突然中断引起的，领导采用“反响提问法”来接通原来的思路。其方法就是用提问的形式重复员工刚刚讲的话语。(5)擅长抑制最初效应，切忌“顺我者昌，逆我者亡”。所谓最初效应就是日常所说的“先入为主”，有的人很注意这种效应，并且也具有“造成某种初次印象”的才能。因此，领导在谈话中要持客观、批判性的态度，时刻警觉，擅长把做给人看的东西，从真实情形中区分出来。更为重要的是，与下属之间切忘“顺我者昌，逆我者亡”，否那么，“专横跋扈”就会成为这类领导的代名词。历这类反面的事例实在太多。总之，作为领导不应该太专权，而应该考虑一下员工们的所思所想，别让自己的专权引起员工们的反感与报复。要给员工们一定的自由空间，让他们去自由自在地开展，要经常与员工们进展沟通，不要老靠去控制他们。演讲与口才:口才与说话言语是我们的思想及情感的表达，是心底的声音，没有言语作为工具，我们的思想及情感就表现不出来。言语是思想的衣裳，它能完全表现一个人。一个粗浊或优美的品格，在粗浊或优美的措辞中会自然而然地流露出来。一个人虽然不一定能完全说出自己，但却多数能鉴别及透露自己。在不知不觉中，在有意无意间，在别人的眼前，他往往以每一句话描绘自己的轮廓与画像。说话既轻浮那么行动亦草率；所以谈吐是行动之羽翼，对于一切谈吐，人们最喜欢那种出自真诚而且经过选择的言语。言语是一种严肃的东西，有口才的人决不滥用它，同时也劝你不要强求别人听你的活；假设别人不愿意听，还是住口不说。回为对方或许对言语的重要未有相当的认识：以致无法乐观地承受。说话天才，不是天生的、是从现实中锻炼出来的，是一分天才。九分努力的结果。人们假设既没有擅长于辞令的才智，也没有缄口不言的判断力，那是一件可悲的事。思想的人只是空谈，因思想是无声的。自以为永远说得不够的人，常流于多言而必定是多言多夫。长舌头与头脑简单往往结成亲家。最要紧的是说得少又说得好，那便可被称为懂得说话的艺术。人心不同，各如其面。各人的生活经历，思想情感，千差万异，假设我们不能擅长跟各式各样的人交谈，讨论，我们必然陷于孤陋寡闻，自以为是了，孤陋寡闻，而又自以为是的人，正是一个到处都不受欢迎的人，而且，只要每个人想一想：自己的各种看法、意见、兴趣和主张，是不是从娘胎带出来的呢？是不是一成不变的呢？是不是从来没有错过，没有改正的呢，答案一定为：不是。正相反，它们是渐渐地经过长期培养而成形的，它们是会常常改变的，“今日之我”，未必就同“昨日之我”。人与人之间，假设能和平相处，只有逅过语言一途。擅长言谈的人，能把生活弄得随时随地都很快乐。他们在业余的时间里，可以和他们的朋友，或是他们的家庭，快快活活地过一个晚上，使大家得到更多的乐趣。而且，擅长谈话的人，到处都受人欢迎，他能使许多不相识的人携起手来，他能使许多彼此不发生兴趣的人互相理解，互相感到需要，他们可以排难解纷，消除人与人之间的误会，他们能抚慰愁苦烦闷的人，他们能鼓励悲观厌世的人，可以去除别人的疑虑和迷惑，可以使别人更聪明，更美妙，更快乐，更拥有作为。我们平常似乎很少人知道谈话在生活中，有这么珍贵的价值，常常安排自己的生活，办公啦，看电影啦，可是很少安排去找一些什么人，好好地谈几个小时的话。我们去找朋友的时候，不是为了要办一些琐碎的事情，就是为了应付应酬，联络联络，见了面除了随意我些话来乱谈一阵，并没有好好地想想应谈些什么。在我们宴客或安排什么晚会时。我们花很多钱和时间在饭菜和游艺节目上。我们给客人预备了好酒、名菜，安排了一些文艺节目。可是关于怎样谈话，却一点也没有想到。我们没有想到在一起谈些什么好，我们很少替客人们互相介绍，使他们在一起谈些共同有兴趣的事情。我们也没有想到，在必要的时候，我们自己带头谈起一个所有客人都会有兴趣的话题，我们特别使那些没有熟人的客人感觉到闷气、难堪，只呆呆地无聊地一声不响地坐在那里。在拜访人的时候，我们穿得很整齐。可是对于见了人之后，应该讲些什么，却模糊得很。有许多人不但没有随时准备和别人谈话，事卖上，简直有点怕谈话，甚至于觉得谈话是很讨厌很费事的一件事。我们害怕遇见陌生的人，见了比我们地位高一点的人，我们不但害怕，而且还有点害羞，假设遇到不得不参加的会议时，我们坐