移动家客培训

移动GPON用户代维2013.211.移动GPON小区业务组网方式介绍2.移动GPON业务设备介绍3.华为分光器分光比介绍4.业务开通安装流程介绍5.常见故障处理2SCUGPBCGPBCGPBCNE80EInternet宁城全业务机房OLT1.移动GPON小区业务组网方式介绍SCUGPBCGPBCGPBCSCUGPBCGPBCGPBCSCUGPBCGPBCGPBCSCUGPBCGPBCGPBC阿旗全业务机房OLT克旗全业务机房OLT敖汉全业务机房OLT平庄全业务机房OLT每个旗县新建或扩建的全业务机房，均设置一台5680T,旗县涉及到GPON业务的集团专线，小区宽带都汇聚到这一台设备上来。3SCUGPBCGPBCGPBCNE80EInternetONUPC华为OLT/5680TONUONUONUONUPC分光器分光器1.移动GPON小区业务组网方式介绍4SCUGPBCGPBCGPBCNE80EInternetONUPC华为OLT/5680TONUONUONUONUPC分光器分光器1.移动GPON小区业务组网方式介绍5OLT/华为5680T2.移动GPON业务设备介绍6ONU2.移动GPON业务设备介绍72.移动GPON业务设备介绍LINK:常亮。光链路正常

AUTH：常亮。ONU认证通过。

RUN/ALM常亮或正常闪烁。设备工作正常82.移动GPON业务设备介绍9接头盒式分光器分光器2.移动GPON业务设备介绍1:32分光器103.华为分光器分光比介绍113.华为分光器分光比介绍1:2的分光器衰减值为3.01dB

依次类推1:4的分光器衰减值为6.02dB1:8的分光器衰减值为9.03dB1:16的分光器衰减值为12.04dB1:32的分光器衰减值为15.05dB1:64的分光器衰减值为18.06dB123.华为分光器分光比介绍每个熔纤点的损耗小于0.2dB.每一公里的损耗是0.35dB134.GPON业务开通安装流程介绍用户办理业务移动营业厅受理业务录入，系统生成工单，给对应铁通营业厅派发电子工单铁通营业厅受理打印纸质工单，交给安装队安装完毕，给铁通营业厅回单安装队持工单联系用户上门安装铁通营业厅给移动营业厅回复电子工单业务开通完毕144.GPON业务开通安装流程介绍用户办理业务移动或铁通营业厅受理业务录入，系统生成工单，给对应安装队派发电子工单安装队持工单联系用户上门安装安装队给移动营业厅回复电子工单业务开通完毕15安装时需要注意的事项

网线问题为节省设备资源，不是每个单元都设置ONU设备，移动公司跨单元之间使用的是一种大对数网线，每根网线由25对对绞线组成。如果完全按照标准线制作水晶头，只能安装6个用户，所以每户只能使用2对线进行安装，所以要求线序必须清楚，每个端口的线必须贴上标签。16安装时需要注意的事项17安装时需要注意的事项184.GPON业务家庭宽带故障处理错误处理流程

维护分界：现行的维护流程，分界为ONU，ONU以下为铁通公司维护，以上为移动客响中心维护。

故障处理流程：

1、网管中心巡视移动GPON网管系统，发现异常的设备及时通知相关支局进行检查处理，能力范围以外的由客响中心处理。2、用户投诉到移到10086、客响中心、网络部投诉组的用户故障，移动方统一转接至铁通10050，由铁通10050统一派单处理。10050收到故障信息后，通过铁通OA将故障派单到相关支局（红山派单到红山程控室、松山派单到松山程控室、新城派单到安装队，其他地区另行通知）

194.GPON业务家庭宽带故障处理错误处理流程3、支局收到派单，可由网管中心初步定位，并将故障可能情况告知支局，如果是ONU以下故障（含ONU），由相关支局处理。如果是单个ONU设备故障，相关支局负责更换ONU，更换后，支局或网管中心联系移动客响中心制作ONU数据，支局到网管中心更换备机。如为用户名和密码绑定错误，铁通维修人员联系铁通营业厅解绑定或重置密码，注意遵守移动相关规定。（要求带身份证到营业厅重置密码）

4、如果是ONU以上故障（含ONU欠费停电），经判断准确后，支局或网管中心通知移动客响中心处理。

5、如果是ONU输入光功率异常（光缆中断或衰耗过大），用仪表测试输入、输出光功率，ONU接收机最小灵敏度：28dBm，ONU接收机最小过载：8dBm。支局通知网管中心，网管中心通知移动客响中心处理。

204.GPON业务家庭宽带故障处理错误处理流程

6、如果判断为数据故障，相关支局通知网管中心，网管中心通知移动客响中心处理。7、故障恢复后，相关支局统一回复到10050,如果是移动转过来的工单，10050回复移动转发部门，10050直接受理的工单，10050对用户进行回访。每个故障处理完毕后，填写《每日维护单》，由用户签字确认。214.GPON业务家庭宽带故障处理错误提示691

用户名密码错误或账号到期导致移动家庭宽带的账号都是手机号码，密码都是用短信方式发送到对应的手机号码上，在营业厅系统里查询不到密码，用户把密码丢了，只能到营业厅重置密码，暂时还没有业务到期提醒的短信功能。系统未回单只能改密码不能解绑定。

ONU口绑定导致

ONU设备进行更换、扩容后出现该错误。

认证服务器问题导致用户更换电脑，并多次解绑，更改密码，仍出现691错误，应判断是计费服务器问题。此情况很少出现，但是出现该故障后，需区公司计费中心处理，故障处理时限较长，要特别安抚用户，防止越级投诉。224.GPON业务家庭宽带故障处理错误提示678/651

网线问题用户电脑到ONU之间网线问题。接线错误、线间干扰等。

用户终端问题

用户电脑的系统问题，网卡等硬件问题。

网络问题光链路问题、ONU问题。此故障发生后影响用户数量大，容易判断。23WINxp

系统提示错误678

WIN7等系统提示错误6514.GPON业务家庭宽带故障处理

错误提示769

该错误主要由用户终端网卡错误导致，禁用网卡再重启大多都可恢复。244.GPON业务家庭宽带故障处理上网速度慢，掉线

用户终端问题测试网速慢，必须要用自带笔记本进行测试。

网线问题由于设备到用户电脑之间网线距离较长，且中间最少都有2-3个接头，如果中间网线有和其他线路并行的情况，都会导致上网速度慢。

光链路问题光链路衰耗过大，光模块接收灵敏度过低或发光功率过高，都会导致用户上网慢