第二章-计划工作

第二章计划工作

一、计划职能涵义及内容1、涵义(1)广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程;(2)狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。计划的内容HOW怎么做3When时间管理—进度1What具体任务要求4Where场所2Why工作的宗旨目标5Who执行人员5W1H特征目的性：各种计划及其所有派生计划都应该有助于完成组织目标。主导性：计划可以影响并且始终贯穿于组织、人事、领导和控制等管理活动中。普遍性：是每位管理者必须进行的职能。效率性：通过计划可以明确目标，选择最佳方案提高运行效率。三、计划的种类和形式

（一）计划的种类1.按计划期限分类（1）长期计划（long-termplan）一般指期限5年以上的计划，它规定在这段较长时间内，组织以及组织各部分从事的活动应该达到什么样的状态和目标。--医院等级评审达标（2）中期计划(medium-termplan)一般指1～5年的组织计划。它是根据长期计划提出的阶段性目标和要求，并结合计划期内的实际情况和预测到的具体条件变化进行编制。--人才培养、引进（3）短期计划(short-termplan)短期内需完成的具体工作部署，时间一般为1年或1年以内。

--病房新知识、新业务学习计划（1）战略性计划(strategicplan)是确立组织主要目标、采取行动并合理配置实现目标所需资源的一种总体规划。它是一种方向性决策，是一种受环境约束性决策。--长期计划，中国护理事业发展规划“到2015年，全国注册护士286万，医护比：1:1-1:1.2。医护比例倒置问题得到解决。三级：总床护比不低于0.8:1，病区不低于0.6:1；二级：总床护比不低于0.6:1，病区床护比不低于0.4:1；”（2）战术性计划(tacticalplan)是为实现战略计划而采取的手段，比战略计划具有更大的灵活性；是针对具体工作问题，在小范围和较短时间内实施的计划。--短期计划，排班、设备维修、患者护理计划

2.按计划的规模分类（1）综合计划(comprehensiveplan)指一个组织和系统对所有一切工作的总体设计，整体计划的范围随该组织或系统所从事工作的广度、深度及涉及的项目多少而有所不同。---医院的年度发展计划（2)专项计划(specialplan)指为完成某个局部领域或某项具体工作而制定的计划，是整体计划的子计划。--病房的年度发展计划3.按计划内容分类4.按计划的约束程度分类（1）指令性计划(mandatoryplan)由上级主管部门制定,以指令形式下达给执行单位，除了规定出计划的方法和步骤外，还要求严格遵守执行的、具有强制性的计划。--如各种政策、法规等、“护士条例”（2）指导性计划(guidanceplan)由上级管理部门下达给下级执行单位，需要以宣传教育以及经济调节等手段来引导其执行的计划。--学习计划宗旨目的任务目标策略政策程序规则规划预算干什么组织基本职能—“救死扶伤”最终结果“2年内护士大专学历人数达40%对策或方法“优势学科”行为遵循的原则方针“工资”

标准方法“护理程序”行动要求“护理常规”方案“护理人员分层次培训”财务经费状况“经费预算”

哈罗德·孔茨计划层次排列5.按计划的形式划分1.宗旨(philosophy)任何组织活动都具有目的和使命，这种目的和使命就是宗旨，它是组织的最高原则。2.目的或任务(purposeortask)是组织的作用，是社会赋予一个组织的基本职能，一个组织应该具有一个或一个以上的目的或任务。3.目标(objective)是在宗旨、任务指导下，整个组织活动要达到的可测量的、具体的成果。

4.策略(strategy)是为实现组织目标而采取的对策，是实现目标的总体行为过程、工作部署以及人力、物力、财力、时间、信息等资源的安排。5.政策(policy)是组织在决策和处理问题时，用来指导和沟通思想和行为的明文规定。6.程序(procedure)是根据时间顺序而确定的一系列相互关联的活动，是处理重复发生的例行问题的标准方法。

7.规则(rule)是根据具体情况采取或不采取某个特定行动的要求，是一种最简单的计划。8.规划或方案(plan)是为实施既定方针而做的一个综合性计划。9.预算（budget）是组织在一定期限内（通常为一年）将所预期的收入和所计划的支出用数据形式表示出来的报告书，是用数字表示预期结果的一份报表。

四、计划工作的基本原则1、系统性原则：制定计划要具有全局观念、整体观念,目标要能反映单位的全面工作，体现单位的基本任务。既要考虑到国家、社会、上级，又要考虑到左邻右舍、单位本身；既要着眼于未来，又要立足于现实；既要看到单位的内部条件，又要了解单位的外部环境等。通过综合分析多方面的情况，最后做出决断。这样可以避免片面性，防止顾此失彼。

2.重点原则计划的制定既要着眼于全局，又要分清主次，抓住要点关键，重在解决影响全局的问题，不可“一视同仁”。例如，如何预防外科手术感染的侧重点在于加强手术室、换药室的管理。3.创新原则计划要求针对任务、目标及对未来情况进行合理、分析预测，以科学为基础，结合实际需要和现有条件，充分发挥创造力，提出一些新思路、新方法、新措施。4.弹性原则

具有一定的可调性,对于实施过程中可能发生的环境、条件变化，以及来自其它方面的随机性干扰，目标本身要具有一定的适应能力。5.可考核性原则计划工作应自始至终坚持以目标为导向。制定计划的目标应是具体的、可考核的，否则无法执行、检查和评价。计划的可变性

牛仔大王李维斯的西部发迹史中曾有这样一段传奇:当年他像许多年轻人一样，带着发财的梦想前往西部淘金.一天,他发现有一条大河挡住了他前往西部的路,若等数日，被阻隔的行人越来越多，但都无法过河。于是陆续有人转往上游、下游，绕道而行;也有人打道回府，更多的则是怨声一片。而心情慢慢平静下来的李维斯,面对河水,想起了曾有人传授给自己的一个思考制胜的法宝，“精神胜利法”--那是一段话：太好了，这样的事情竟然发生在我的身上，上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我。于是他非常兴奋地不断重复着对自己在声说：太好了，大河居然挡住了我的去路，上天又给了我一次成长的机会，凡事的发生改有因果，必有助于我。果然，随后他真的有了一个绝妙的创业主意--摆渡。没有人因为吝啬一点不钱而不坐他的渡船过河，因此，他人生的第一笔财富居然因大河挡住了去路而获得成功一段时间后，摆渡的人多了起来，生意开始清淡，他决定放弃，并继续前往西部淘金。来到西部，到处是人，他买了工具，找到一块合适的空地，便开始淘起金来。没多久，来了几个恶汉，围住他叫他离开，说是他们的地盘.他刚想论理几名,那伙人便失去耐心,给了他一顿拳脚。无奈之下,他只好灰溜溜地离开.好不容易又找到一个地方同样的悲剧再次上演,这样的事情多次发生。最后一次被人打完后,看着那些人的背影,他又一次想起他的精神胜利法:太好了,这样的事情竟然发生在我的身上,上天又给了我一次成长的机会,凡事的发生必有其因果,必有助于我他真切地、兴奋地反复说着,终于,他又想出了另一个绝妙的创业主意-卖水。西部黄金不缺,但自己似乎无力与人争雄；西部缺水,可似乎没什么人能想到它,不久他卖水的生意便红红火火开张了。慢慢地,也有人参与了他的新行业，再后来,同行的人越来越多.终于有一天,在他旁边卖水的一个壮汉对他发出了最后通牒：“小个子,以后你再不用来卖水了,从明天早上开始,这个地盘归我了。”他以为那人是在开玩笑,第二天依然来了,没想到那家伙立即冲上来,不由分说,便对他一顿暴打,最后还将他的水车也一起拆烂了在当时没有法律,只有武力的西部,李维斯不得不再次无奈地接受现实。然而当这家伙扬长而去时,他却立即开始调整自己的心情,再次强行让自己兴奋起来,不断对自己大声说：太好了,这样的事情竟然发生在我的身上,上天又给了我一次成长的机会,凡事的发生必有其因果,必有助于我！他开始再次调整自己注意的焦点,后来发现西部人的衣服极易磨破,同时又发现西部到处都有废弃的帐篷,于是他又有了一个绝妙的主意：把那些废弃的帐篷收集起来,洗干净,缝出了世界上第一条用帐篷做的裤子--牛仔裤.从此他一发不可收拾,最终成为举世闻名的牛仔裤大王。五、计划工作的一般步骤（一）分析形势（二）确定目标（三）评估组织现有的潜力条件（四）发展可选方案（五）比较各种方案（六）选定方案（七）制定辅助计划（八）编制预算（一）分析形势对系统或组织现存形势的分析和估量是计划工作的起点。应将组织、部门置于更大的系统中，用动态的观点，考察环境、对手以及组织自身随时间的变化，通过适当的社会调查，获取一定的背景材料。重点作下列项目的评估：①社会需求；②社会竞争；③组织的资源情况；④服务对象的需求；⑤组织的利弊条件。医院—家庭护理“社会对家庭护理的需求、医院所处社区对家庭护理需求、位置、人力、物力、其他医院情况”（二）确定目标目标是指组织预期在一定时间内所要达到的效果，是未来的行动方向和动力源泉。明确的目标应包括时间、空间、数量三方面内容：①目标的优先次序；②完成目标的时间安排；③目标的结构。（三）形成前提条件正确的决策必须在组织目标、外部环境和内部条件三者之间取得动态的平衡。管理人员制定计划前，必须对组织内人力资源、设备物资资源、物理环境、人际关系、与相关部门的关系等进行彻底的评估。目前常用“SWOT”分析法。（四）拟定备选方案实现某一目标的途径是多样化的，完成某一项任务不可能只有一种方案，每一项行动均有异途存在，这叫做异途原理。发展可选方案应考虑到：①与组织目标的相关程度；②可预测的投入与效益之比；③公众的接受程度；④下属的接受程度；⑤时间因素。加强护士业务素质培训

（五）评价备选方案确定了各种可供选择的方案之后，要根据计划的前提条件和目标，将所有备选方案进行分析、比较，评价各方案的优缺点，并按优先次序进行排列。排列方案的优先次序应根据：①所期望的社会效益；②是否符合政策规定；③公众的准备程度；④社会关系的有关因素；⑤时间安排的可行性。（六）选定方案是计划工作的关键，也是决策的实质性阶段---抉择阶段。通常主管人员对各种备选方案进行分析讨论后，选择出具有明确、经济、可行特点的方案。有时，经过评估会发现一个最佳方案，但更多的时候可能有两个或更多的方案是合适的，这时主管人员必须确定一个优先选择的方案，然后将另外的方案进行细化，以作为备选方案。合理性、可操作性、可接受性、经济、满意度高、低投入高产出（七）制定辅助计划基本方案选定后，一般要有派生计划，以辅助和扶持该方案的执行，即在总计划下的分计划（八）编制预算预算是数字化的计划。编制预算实质上是资源的分配计划，包括人员、设备、经费、时间等方面的内容。通过编制预算，组织对各类计划进行汇总和综合平衡，控制计划的完成进度，保证计划目标的实现。计划的好处将会鼓励团队精神，并且增强组织的形象。计划过程不仅仅只涉及员工自身工作的进展情况，同时，还要考虑其他成员的工作情况，出主意、想办法，彼此相互配合，共同享有相关资源和信息，以实现整个部门、组织的目标。而只突出自身的工作计划，可能妨碍其他成员的工作进展，无法实现整体的工作目标。将会有助于组织不断前进，达成组织目标。

开始工作之前所制定的工作计划，有助于帮助员工更为仔细地了解所要完成的工作目标，采取方式和方法，进行日常的工作，应对可能出现的问题。可根据外界环境、内部环境的变化进行调整。

为了适应新情况、新问题的出现，必须要对原有的工作计划进行修正。事实上，计划是对各种可利用的资源、各种变化的反映。成功完成预期工作目标的可能性大大地提高。使工作目标更为明确，使下属更为了解目标。使工作目标的设定更为符合实际情况。使工作更为有序以及有系统。好的计划能够减少不可预见到的障碍或者危机出现的可能性。能更为轻松地处理突发事件和问题。减少突发情况的发生，并使绩效表现和结果更加可控制和预测。工作更加有效率，因为每一个成员都能直接投入工作，不需要浪费时间。成员的努力能够比较好地与工作结果相匹配。能够更为客观的评估结果。第二节目标管理1.目标的概念在宗旨和任务指导下，组织要达到的可测量、最终的具体成果。确定目标前必须明确组织宗旨和任务。你是这样吗？

将没有量化、没有时限的“想法”当成目标将目标建立在现实可能性上，而不是建立在自己的憧憬上依据现有的信息确立目标，而不是先确立目标，然后再寻找帮助目标达成的信息更为关注当前问题，而忽视掉对于未来更为重要的问题目标变来变去你为什么不愿意设定目标呢？第一，不了解目标的重要性，从小没有人教导我们什么是目标，更不知道为什么要设定目标。第二，不知道如何设定目标，在我们的学校教育当中从来没有教导我们如何设定目标，如何去达成目标。第三，因为害怕被别人拒绝，假如我们不设定目标，我们就不会被别人批评，嘲笑。我们可以免除害怕被拒绝的恐怖。第四，害怕自己会失败，一般成年人在生活上失败最大的原因就是对失败的恐惧感。总以为我不能，我可能会损失钱财，浪费时间，我不能。哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英3%10%60%27%大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界目标的作用给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力19世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路。”目标设定的七个步骤

第一步第三步第四步第五步第六步第七步第二步正确理解整体目标制定符合SMART原则的目标检验目标是否与整体目标一致列出可能遇到的问题和障碍列出实现目标所需要的技能和障碍列出为达成目标所必须的外部资源将目标书面化剥洋葱法

像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么

总体目标（人生核心轴）终极目标（人生真谛）长期目标（5-10年）中期目标（2-3年）短期目标（5-1年）0.近期目标（月、周、日、即时等）2、目标管理1.目标管理含义组织内管理者与被管理者在具体和特定的目标上达成协议，并写成书面文件，定期以共同制定的目标为依据来检查和评价目标达到情况的过程。2.目标管理的特点强调自我管理强调参与管理强调自我评价强调重视成果3.目标管理的过程（1）制定目标体系：高层领导制定总体目标。审议组织结构和职责分工。确定下级和个人的分目标。形成目标责任。

2）组织实施：

执行者自主、自制、自觉完成目标。上级定期指导。上级协助支持、提供良好的环境和信息。定期检查双方对协议的执行情况。

（3）检查评价：考评成果：在达到预定的期限后，及时检查评价。实施奖惩：实施预先制定的奖惩办法。考核评价：总结经验和教训，讨论下一轮目标。4.目标管理的优点（1）形成激励。

当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来时期内欲达到的一种结果，且实现的可能性相当大时，目标就成为组织成员们的内在激励。（2）有效管理。目标管理方式的实施可以切切实实地提高组织管理的效率。目标管理方式比计划管理方式在推进组织工作进展，保证组织最终目标完成方面更胜一筹。这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标，因为这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就是组织总目标的实现。（3）明确任务。目标管理的另一个优点就是使组织各级主管及成员都明确了组织的总目标、组织的结构体系、组织的分工与合作及各自的任务。这些方面职责的明确，使得主管人员也知道，为了完成目标必须给予下级相应的权力，而不是大权独揽，小权也不分散。另一方面，许多着手实施目标管理方式的公司或其他组织，通常在目标管理实施的过程中会发现组织体系存在的缺陷，从而帮助组织对自己的体系进行改造。（4）自我管理。

目标管理实际上也是一种自我管理的方式，或者说是一种引导组织成员自我管理的方式。在实施目标管理过程中，组织成员不再只是做工作，执行指示，等待指导和决策，组织成员此时已成为有明确规定目标的单位或个人。（5）控制有效。

目标管理方式本身也是一种控制，即通过目标分解后的实现最终保证组织总目标实现的过程就是一种结果控制的方式。目标管理并不是目标分解下去便没有事了，事实上组织高层在目标管理过程中要经常检查、对比目标，进行评比，看谁做得好，如果有偏差就及时纠正。5.目标管理的局限性（1）强调短期目标，限制管理者管理能力的发挥。

大多数的目标管理中的目标通常是一些短期的目标：年度的、季度的、月度的等。短期目标比较具体易于分解，而长期目标比较抽象难以分解，另一方面短期目标易迅速见效，长期目标则不然。（2）目标设置困难。

真正可用于考核的目标很难设定，尤其组织实际上是一处产出联合体，它的产出是一种联合的不易分解出谁的贡献大小的产出，即目标的实现是大家共同合作的成果，这种合作中很难确定你已做多少，他应做多少，因此可度量的目标确定也就十分困难。（3）缺乏灵活性，无法权变。

目标管理执行过程中目标的改变是不可以的，因为这样做会导致组织的混乱。事实上目标一旦确定就不能轻易改变，也正是如此使得组织运作缺乏弹性，无法通过权变来适应变化多端的外部环境。（4）费时费力：

目标的制定需要花费较多人力物力时间。一般护理目标管理实施程序1、制定目标：提高护理人员综合素质，提升护理质量，确保护理安全，从而提升患者满意度2、实施目标：按照目标要求，护理管理者做好指导协助，监督工作3、考核目标：对完成情况进行检查和考核4、评价效果：

目标管理在护理管理中的应用具体表现在:1、好的规划功能2、人人都参与目标的设立,使优秀的护士脱颖而出3、提高了控制的功能,促使目标的质量提升4、促使每位护士的自我成长

目标管理实施的现实意义

目标管理是管理者为了实现组织目标运用的最有效的管理方法之一,目标管理应用于护理管理中有助于激发护士的开拓创新精神及积极向上精神;有利于护理质量的自我控制;有利于提高护士的团队精神。因此在护理管理中应用目标管理的方法是完全有必要的,值得推广。

第三节时间管理法国思想家伏尔泰曾出过一个意味深长的谜：“世界上哪样东西最长又是最短的，最快又是最慢的，最能分割又是最广大的，最不受重视又是最值得惋惜的？没有它，什么事情都做不成；它使一切渺小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生命不绝。”一个意味深长的谜语时间到底是什么呢？时间对于不同的人有不同的意义。对于活着的人来说，时间是生命；对于商人来说，时间是金钱；对于做学问的人来说，时间是资源；对于无聊的人来说，时间是债务。对于绝大多数的人来说，时间就是财富，是人生最大的资本。什么是时间1时间到底是什么呢商人做学问的人无聊的人绝大多数的人哲学家说：“时间是物质运动的顺序性和持续性，其特点是一维性，是一种特殊的资源。”活着的人想要体会“一年”有多少价值，可以去问一个失败重修的学生；想要体会“一月”有多少价值，可以去问一个不幸早产的母亲；想要体会“一周”有多少价值，可以去问一个定期周刊的编辑；想要体会“一天”有多少价值，可以去问“眼睛一闭一睁”的小沈阳；想要体会“一小时”有多少价值，可以去问一对等待相聚的恋人；想要体会“一分钟”有多少价值，可以去问一个错过火车的旅人；想要体会“一秒钟”有多少价值，可以去问一个死里逃生的幸运儿；想要体会“一毫秒”有多少价值，可以去问一个错失金牌的运动员。什么是时间1体会时间眼睛一闭一睁，一天就过去了嚎~眼睛一闭不睁，这辈子就过去了嚎~这是一个拼爹的时代，公平的理想依然遥远，不公的现实代代遗传。如果你既不是富二代，也不是官二代，那么你怎么样才能比得过白富美和高富帅？感谢老天爷，让我们在万千的不公平中，还有这唯一公平的资源：时间！因此，与其感叹你缺乏别的资源，比如金钱，人脉，不如好好把你的时间资源加以管理以弥补其他资源的不足，因为时间资源的正确使用可以创造出其他的资源。时间是我们唯一对每个人都公平的资源1深夜，一个危重病人迎来了他生命中的最后一分钟，死神如期来到了他的身边。此前，死神的形象在他脑海中几次闪过。他对死神说：“再给我一分钟好么?”死神回答：“你要一分钟干嘛?”他说：“我想利用这一分钟看一看天，看一看地。我想利用这一分钟想一想我的朋友和我的亲人。如果运气好的话，我还可以看到一朵绽开的花。”做好时间管理，不再因虚度光阴而悔恨2死神说：“你的想法不错，但是，很抱歉，我不能答应你。我们留了足够的时间让你去欣赏，你却没有去珍惜，你看一下这份账单：在过去60年的生命中，你有三分之一的时间在睡觉；剩下的40多年里你经常拖延时间；你曾经感叹时间太慢的次数达到了10000次。上学时，你拖延作业；成人后，你抽烟、喝酒、看电视，虚掷光阴。做好时间管理，不再因虚度光阴而悔恨2死神的叹息你做事拖延的时间共耗去了36500个小时，折合1520天。做事马虎，使得事情不断地要重做，浪费了大约300多天。你工作时间和同事聊天，把工作丢到了一旁毫无顾忌；你经常埋怨、责怪别人，找借口、找理由、推卸责任；你还常常和无聊的人煲电话粥；还有，……”说到这里，这个危重病人就断了气。死神叹了口气说：“如果你活着的时候能节约一分钟的话，你就能听完我给你记下的账单了。哎，真可惜，世人怎么都是这样，还等不到我动手就后悔死了。”做好时间管理，也是一个人能力的体现3时间是最高贵而有限的资源，不能管理时间，便什么都不能管理。——德鲁克能不能做好时间管理，往往也是一个人能力的体现。事业有成的人，可能成功原因有很多种，但是，他们的共同之处就是，他们往往都是时间管理的专家。不善于管理时间的人，会经常都感到时间不够用的。在实际工作中，一些人经常忙忙碌碌，甚至加班加点，但是到了绩效考评时，却很少有能摆得上桌面上的业绩。这其中重要的原因就在于控制和规划时间的能力欠缺，导致工作主次不分，劳而无功或劳而少功。做好时间管理，是实现人生规划的保证4每个人都有自己的梦想，或者都有自己理想中的生活目标。用专业一点的话说，就是有自己的人生规划。所谓人生规划，无外乎就是你希望能够做自己想做的事情，成为自己想成为的人，达到自己预设的目标。这是多么诱人的前景啊。我们最终真能实现这样的目标吗？这全靠我们是否可以做好自己的时间管理。因为，只有我们妥善安排并利用好时间，通过实现人生旅途中一个个小目标，才能最终实现自己的人生大目标，实现规划中的理想生活。时间管理的含义

是指在同样时间消耗情况下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动，它包括对时间进行的计划和分配，以保证重要工作的顺利完成，并留有足够的余地处理那些突发事件或紧急变化。时间管理的意义和作用提高工作效率：使管理者自行控制时间，对时间进行合理分配有效利用时间：帮助管理者在有限的工作时间内通过合理安排，提高时间的使用效率激励员工的事业心：有效利用时间可以使员工获得更多的成功，满足自我实现的需要时间管理的过程(一）评估时间使用情况：时间有效管理的第一步评估自己的时间如何消耗的1、记录所从事的活动2、评估时间的消耗情况3、评估时间安排的依据4、评估每日的最佳时段（二）了解个人浪费时间的原因主观因素

客观因素不善于拒绝会议过多处理问题犹豫不决沟通不良文件、物品乱放文书工作过多随时接待来访者（三）确认个人最佳工作时间段二、有效时间管理的方法

（一）ABC时间管理法（二）时间管理统计法（三）确定优先工作的方法（四）授权（五）拒绝艺术（六）养成良好的工作习惯（七）保持健康心理（一）ABC时间管理法

A级：最优先，必须完成

B级：较重要C级：不重要ABC时间管理的核心：抓住主要问题解决主要矛盾保证重点工作，有效利用时间，提高工作效率。ABC时间管理的步骤：①每日工作开始前，列出全天的工作清单。②对清单上的工作进行归类，清单上的工作如是常规的，就按程序办理，如召开交班会、核对医嘱③根据工作内容的特征、重要性及紧急程度进行分析，确定ABC顺序。④按ABC程序设定时间分配方案，做出全日工作分类表。⑤按工作分类表进行工作，首先要抓紧做完A类，A类全部完成后再做Ｂ类，Ｃ类在大多数情况下可暂时搁置，不必理会，或委派他人去做。若有人催问时，可将其纳入Ｂ类。大胆减少Ｃ类工作，避免浪费过多时间。⑥每天循环进行自我训练，并不断总结评价。二）四象限时间管理法重要性紧迫程度二：重要但不紧急一：重要而且紧急四：不重要且不紧急三：不重要但紧急第一象限：没什么好说的，立即去做！我们工作中的主要压力来自于第一象限，其实第一象限80%的事务来自于第二象限（重要但不紧急）没被处理好的事情，也就是说这个压力和危机是自己给自己的。所以关键是尽可能解决多的来自第二象限的事情才能是的压力减缓。

时间管理之“四象限法则”很多重要的事都是因为一拖再拖或事前准备不足，而变成迫在眉睫。该象限的本质是缺乏有效的工作计划导致本处于“重要但不紧急”第二象限的事情转变过来的，这也是传统思维状态下的管理者的通常状况，就是“忙”。第二象限：有计划去做！

不能因为不紧急就不去解决它。我们应该第一时间将任务进行分解，然后一个一个解决，并制定时间表，在规定的时间内完成就不会让第二象限的事情偷溜到第一象限中去。荒废这个领域将使第一象限日益扩大，使我们陷入更大的压力，在危机中疲于应付。反之，多投入一些时间在这个领域有利于提高实践能力，缩小第一象限的范围。做好事先的规划、准备与预防措施，很多急事将无从产生。这个领域的事情不会对我们造成催促力量，所以必须主动去做，这是发挥个人领导力的领域。这更是传统低效管理者与高效卓越管理者的重要区别标志，建议管理者要把80%的精力投入到该象限的工作，以使第一象限的“急”事无限变少，不再瞎“忙”。

第三象限：尽量别做！当你疲惫的时候，可以通过一些不重要的而且不紧急的事情来调整戏台和身体，但是不要在这个象限中投入过多的尽力，否则就是浪费生命了。但我们往往在忙得焦头烂额，不得不到第四象限去疗养一番再出发。这部分范围倒不见得都是休闲活动，因为真正有创造意义的休闲活动是很有价值的。然而像阅读令人上瘾的无聊小说、毫无内容的电视节目、办公室聊天等。这样的休息不但不是为了走更长的路，反而是对身心的毁损，刚开始时也许有滋有味，到后来你就会发现其实是很空虚的。

第四象限：交给他人去做！第四象限的事情是我们忙碌而且盲目的源头。最好的方法是放权交给别人去做，或者通过委婉的拒绝以减少此类事务的发生。

表面看似第一象限，因为迫切的呼声会让我们产生“这件事很重要”的错觉——实际上就算重要也是对别人而言。我们花很多时间在这个里面打转，自以为是在第一象限，其实不过是在满足别人的期望与标准。重要性紧迫程度二：重要但不紧急65%－80%一：重要而且紧急20%－25%四：不重要且不紧急

<1%三：不重要而且紧急15%成功的时间分配管理三、时间管理的策略“巴累托分析法”又称为80/20法则或“二八”律，是由巴累托(Pareto)提出的。其内涵是：如果工作项目以价值排序，一般地说，80%的价值来自20%的项目，剩下的80%的项目，只有20%的价值。80/20法则对时间管理的一个重要启示：避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算你花了80%的时间，也只能取得20%的成效：应该将时间花在重要的少数问题上，因为掌握了这些重要的少数问题，你只花20%的时间，即可取得80%的成效。

1.授权作为管理者，不可能事必躬亲，可通过适当授权他人来增加自己的可支配时间。授权是一门艺术，管理者在授权他人时应注意：①选择适当的人。授权前应先了解下属的工作能力和责任心，对合适的人选授权；②双方约定。管理者与下属均应了解和同意授权行为及附带条件，并以正式形式通知相关人员，做到责权统一；③管理者对授权下属的工作负责。2.拒绝艺术作为护理管理者，为使时间得到高效利用，提高工作效率，应学会拒绝，善于并敢于说“不”。拒绝是一门艺术，应注意拒绝的技巧：拒绝时应注意时问、地点及场合，切勿伤害对方自尊心，最好不解释拒绝的理由，否则对方会想出反驳的理由，使你无法拒绝。有时巧妙的拒绝不但不会影响个人威望，反而可能增加一个人的魅力。但如有下列情况发生，护理管理者应巧妙而果断地拒绝：①自己不感兴趣、耗时又非自己能力所及的事；②事情不符合个人专业或职务目标时；③非自己职责范围内的工作。3.养成良好的工作习惯1、减少电话的干扰2、一般谈话在办公室以外的走廊或过道3、控制谈话时间4、鼓励预约谈话5、文档分类管理6、减少会议4.保持心理健康学会控制自已的情绪，摆脱摆脱不良情绪，保持工作热情，高效利用时间，提高工作效率时间管理方法总结

1、有计划地使用时间。2、目标明确。3、将要做的事情根据优先程度分先后顺序。4、将一天从早到晚要做的事情进行罗列。5、每件事都有具体的时间结束点。6、遵循你的生物钟。

7、做好的事情要比把事情做好更重要。8、区分紧急事务与重要事务。、9、每分每秒做最高生产力的事。10、不要想成为完美主义者。11、巧妙地拖延。12、学会说"不"。第四节管理决策有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要