知识员工压力管理

知识员工的压力管理吴冬梅教授首都经贸大学工商学院博导

知识员工的压力管理什么是压力?过度压力的表现什么是压力管理?知识员工的职业压力职业压力的管理体系职业压力的救援手段一.什么是压力压力的概念:压力源+压力感受

压力源:职业压力;生活压力

压力源1．职业压力源。引起职业压力的因素主要有：工作特性，如工作超载、工作欠载、工作条件恶劣、时间压力等员工在组织中的角色，如角色冲突、角色模糊、个人职责、无法参与决策等；职业生涯开发，如晋升迟缓、缺乏工作安全感,缺乏培训等；人际关系，与上司、同事、下属关系紧张，不善于授权等；组织变革，如并购,重组,裁员,成立新部门等压力源2.生活压力源。美国著名精神病学家赫姆斯(Helmes)列出了43种生活危机事件，按对压力影响程度主要有：配偶死亡、离婚、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、解雇、财务危机,住房,退休等。压力感受的个体差异性格不同,感受不同:

角色不同,感受不同:

抗压能力不同,感受不同:

压力的三种状态压力不足健康压力过度压力二.过度压力的表现第一，生理方面：心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题(如胃部不适、腹泻等)、恶心或呕吐、免疫力降低等；第二，情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；第三，行为方面：失眠、过度吸烟喝酒、拖延事情、迟到缺勤、停止娱乐、嗜吃或厌食等；第四，精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。

三.什么是压力管理压力预期压力调节压力控制四.知识员工的职业压力职业压力的两面性:

积极面:健康的压力就是动力消极面:过度的压力会造成对身心的严重损害2005年的两项调查《财富》中文版杂志对1576名高级管理人员所作的健康调查显示:

近70％的高级管理人员感觉自己当前承受的压力较大，其中21％认为自己压力极大北师大:2005年处于高心理衰竭水平的高级经理人占22%.心理衰竭主要从情绪耗竭、愤世嫉俗和工作效能三个方面来考察。知识员工的职业压力构成

1.工作本身的压力:工作负荷重工作条件不配套

2.职业发展的压力:业内名望组织内晋升

培训开发收入增长3.人际关系压力来自领导的压力来自客户的压力来自同事的压力4.体制与文化:中国知识员工所承受的特殊职业压力压力过度的后果对组织：病假和旷工率上升医疗开支上升骨干人员流失人际冲突和组织政治活动加剧组织形象受损,发展受限压力过度的后果对个人：身心健康受损家庭危机事业停滞五.职业压力的管理体系职业生涯规划与压力认知团队管理与压力分解时间管理与压力控制沟通管理与压力释放职业生涯规划与压力认知职业生涯规划对个体和组织的意义职业生涯规划的工作程序职业生涯规划的主要方法职业测评与诊断职业沟通与压力认知职业通道建设职业开发团队管理与压力分解什么是团队团队对压力的分担团队建设与管理时间管理与压力控制时间管理：控制压力的重要手段时间管理主要法则：四象限法则ＡＢＣ法则八二法则并行与串行法则崔西定理时间陷井:电话,会议,不速之客,无序环境等沟通管理与压力释放沟通管理对压力释放的重大意义沟通意识沟通体系建设沟通方法：口头沟通；书面沟通；电子沟通；非语言沟通（行为沟通；环境沟通）六.职业压力的救援手段个体自我救援与管理:心理调节、身体调节组织救援与管理:EAP项目的启动与实施社会救援与管理:心理医生与心理咨询师生理放