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总论（一）、管理活动与管理理论1、管理的概念：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、管理者的技能:1)、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。2）、人际技能：是指成功地与别人打交道和别人沟通的能力。3）、概念技能：是指生产新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。3、亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点（萌芽和基础）认为分工是增进劳动生产力的重要因素：4、科学管理理论（重要和奠基）——泰罗1）工作定额：泰罗在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块实验2）标准化：使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器材料，并使作业环境标准化3）能力与工作相适应：为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人4）差别计件工资制5）计划职能和执行职能相分离。5、组织管理理论——法约尔（对管理学的划分）五大职能：计划：预测未来并制定行动方案组织：建立企业的物质结构和社会结构指挥：使企业人员发挥作用协调：让企业人员团结一致，使企业中的所有活动和努力统一和谐控制：保证企业中进行的一切活动符合制定的计划和所有下达的命令6、行为管理理论——梅奥的霍桑试验1）内容：工作场所照明实验、继电器装配室实验、大规模访谈、接线板接线工作室实验2）、结论：A、工人是社会人，而不是经纪人B、企业中存在着非正式组织C、生产率主要取决于工人的工作态以及他和周围人的关系“行为科学”学派的主要理论：1．需要层次理论（马斯洛）2、双因素理论（费雷德里克·赫兹伯格）①保健因素②激励因素3.X、Y理论决策理论派的观点：(赫巴特·西蒙)1、管理就是决策2、决策分为程序性和非程序性决策管理的四个原理：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理道德发展经历的三个层次和六个阶段 层次阶段前惯例层次只受个人利益影响决策的依据是本人的利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的。遵守规则以避免受到物质惩罚只有符合你的直接利益是才遵守规则惯例层次受他人期望的影响包括法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉做你周围的人所期望的事通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会规则或法律不一致。尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利遵守直接选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律有关道德发展阶段的研究表明：人们一步一步地依次通过这六个阶段，不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕落。多数成年人的道德发展处在第四阶段上。也有少数人能始终坚持自己信奉的原则，出污泥而不染。决策与计划（一）、决策与决策方法1、决策的概念：指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策的特点：（6个）目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性2、决策的原则：1）容易获得与决策有关的全部信息2）真是了解全部信息的价值所在，并据此拧订出所有可能的方案3）准确预测每个方案在未来的执行结果3、集体决策方法1）头脑风暴法——奥斯本2）名义小组技术3）德尔菲技术画出企业经营单位组合分析图（波士顿矩阵分析图）并简要介绍每个经营单位特点。答：图如右：高高业务增长率低相对竞争地位高幼童明星瘦狗金牛该方法认为，在确定某个单位经营活动方向时，应该考虑它的相对竞争地位和业务增长率两个维度。相对竞争地位经常体现在市场占有率上，它决定了企业的销售量，销售额和赢利能力；而业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。①“瘦狗”型的经营单位市场份额和业务增长率都较低。②“幼童”型的经营单位业务增长率较高，目前市场占有率低。③“金牛”型的经营单位的特点是市场占有率较高，而业务增长率较低，从而为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。④“明星”型经营单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长5、解不定型决策为题的方法：1）小中取大：比较哪种方案的最低收益最高2）大中取大：比较哪种方案的最高收益最高3）最小最大后悔值：后悔值=该情况下各方案中最大收益—该方案该情况下的收益找出各方案的最大后悔值选择最大后悔值中最小的方案（二）、计划与计划工作1、计划的编制过程（8个）1）确定目标2）认清现在3）研究过去4）预测并有效地确定计划的重要前提条件5）拟定和选择可行性行动计划6）制订主要计划7）制订派生计划8）制订预算，用预算使计划数字化2、1990年代企业资源计划（ERP）ERP（P153）目标管理的过程：1）制定目标2）明确组织的作用3）执行目标4）评价成果5）实行奖惩6）制定新目标并开始新的目标管理循环组织1、管理幅度、管理层次、组织结构的基本形态管理幅度：有限的直接领导的下属数量被称为管理幅度。上级直接领导下级人数多，称之为管理幅度大或跨度大；反之，则称为管理幅度小或跨度窄。管理层次：受到组织规模和管理幅度的影响。它与组织规模成正比：组织规模越大，包括的成员越多，则层次越多；在组织规模一定的条件下，他与管理幅度成反比，主管直接控制的下属越多，管理层次越少，相反，管理幅度越小，则管理层增加。组织结构的基本形态：扁平结构形态和锥形结构形态(P164)扁平结构是指在组织规模一定的条件下、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。优点：层次少，信息的传递速度快锥形结构形态是管理幅度较小，因而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。优点：较小的管理幅度，可仔细研究有效的信息，并进行详尽的指导管理幅度设计的影响因素：1）工作能力2）工作能力和性质3）工作条件4）工作环境(二)、人力资源管理管理人员的选聘：（简述组织的外部招聘和内部提升2种方式各有哪些优势和劣势）答：①外部招聘：根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合空缺职位要求的员工。外部招聘的优势：a)具备难得的“外部竞争优势”；b)有利于平息并缓和内部竞争之间的紧张关系；c)能够为组织输送新鲜血液。局限性：a)外聘者对组织缺乏深入了解；b)组织对外聘者缺乏深入了解；c)外聘者对内部员工的积极性造成打击。②内部提升：指组织内部成员的能力和素质得到充分确认之后，被委以比原来责任更大、职位更高的职务，以填补组织中由于发展或其他原因而空缺了的管理职务。内部提升制度优点：a）有利于调动员工积极性；b）有利于吸引外部人才；c）有利于保证选聘工作的正确性；d）有利于被聘者迅速展开工作。弊端：a）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生；b）可能会引起同事之间的矛盾。管理人员培训方法：工作轮换2.设置助理职务3.临时职务与彼得原理（彼得原理：某个人被提升后由于缺乏经验而表现平平）参谋职权的四个特点：参谋职权不具有指挥权，它只起咨询、建议、指导、协助、服务和顾问的作用参谋职权从属于直线职权，参谋机构则从属于直线机构参谋职权是直接对上一级领导负责，而不是对它的下一级直线领导负责；但它可以对顶头上司下属的第一级下属组织结构发生某种程度的影响和作用。参谋人员只能在其职责范围内行使参谋职权。同级的各种参谋机构的参谋职权是平行的、并列的。直线与参谋的关系（7种）P1891）提供个人性质的服务2）提供对上的咨询服务3）按规定要求提供服务4）提供全方位的咨询服务5）提供特定的专门技术服务6）参谋行使职能权力7）提供独立的监督服组织文化的三个层次结构：（P201）潜层次的精神层2）表层的制度系统3)显现层的组织文化载体。（三）组织文化的塑造途径1、选择合适的组织价值观标准2、强化员工的认同感3、提炼定格4、巩固落实5、在发展中不断丰富和完善领导（一）、领导概论1、领导的作用：三个要素：1）领导者必须有部下或者追随者2）领导者拥有影响追随者的能力或力量，包括组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力3）领导行为具有明确的目的，可以通过影响部下来实现组织的目标。三方面的作用：指挥、协调和激励2、领导特性论：共同特征：1）努力进取、渴望成功2）强烈的权力欲望3）正直诚信，言行一致4）充满自信5）追求知识和信息3、领导行为论1）密执安大学的研究：工作（生产）导向型的领导行为、员工导向型领导行为2）俄亥俄州立大学的研究：领导者分为：高关怀—高定规、高关怀—低定规、低关怀—高定规、低关怀—低定规3）管理方格论(1,9)乡村俱乐部型：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率；（1,1）贫乏型：领导者不努力工作，对工作绩效和人员的关心都很少，很难维持组织成员的关系，很难有良好工作绩效；（5,5）中庸之道型：领导者维持足够的任务效率令人满意的士气；（9,1）任务型：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气；（9,9）团队型：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率和士气。4、费德勒权变实验S=f(L、F、E)S代表领导方式、L代表领导者特征、F代表追随者的特征、E代表环境菲德勒设计的一种问卷（LPC）来测定领导者的领导方式。主要内容是询问领导者对最难合作的同事的评价。若评价多为敌意词语，则称为低LPC领导型；若评价多为善意词语，则为高LPC领导型。低任务行为高下属的成熟度不成熟成熟低任务行为高下属的成熟度不成熟成熟（二）、激励（了解）1、激励与行为：激励力=效价*期望值2、双因素理论：组织中个人与工作的关系问题1）、保健因素：那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等2）、激励因素：那些与人们的满意情绪有关的因素3、成就需要理论1）、成就的需要：渴望完成困难的事情、获得某种高的成功标准、掌握复杂的工作以及超过别人2）、依附的需要：渴望结成紧密的个人关系、回避冲突以及建立亲切的友谊3）、权力的需要：渴望影响或控制他人、为他人负责以及拥有高于他人的职权的权威（三）、沟通的原理1、沟通的概念：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上人或群体中传递或交换的过程，目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认识以及行为想适应。2、沟通的分类：1）、按功能划分：工具式沟通、感情式沟通2）、按行为主体划分：个体间沟通、群体间沟通3）、按手段划分：口头、书面、非语言、体态语言沟通4）、按方向划分：下行沟通、上行沟通、平行沟通5）、按是否反馈划分：单向沟通、双向沟通非正式沟通的特点：非正式沟通信息交流速度较快非正式沟通的信息比较准确非正式沟通效率较高非正式沟通可以满足员工的需要非正式沟通有一点的片面性。五、控制控制的类型：(根据时机、对象和目标的不同，可以将控制划分为三类)P249-2501、预先控制：是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。2、现场控制：又称过程控制，是企业经营过程开始后，对活动中的人和事进行指导和监督。3、成果控制：是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资本和资源利用状况及其结果进行总结。其主要作用是，通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制订和活动安排提供借鉴。六、创新（一）创新的概念P279--280(二)理创