2023年企业文化网上记分作业终极版

０9秋大专《公司经营战略》模拟卷公司家在公司文化建设中的具体角色是(

）。A.公司家是公司文化的积极提倡者B．公司家是公司文化的精心哺育者C.公司家是公司文化建设方案的设计者D．公司家是优秀公司文化的身体力行者E.公司家是公司文化转换和更新的推动者一、单选题1、(

)是公司文化运动的客观功能。Ａ.公司文化积累B．公司文化选择C.公司文化整合D.公司文化变革2、传统管理重过程，公司文化重(

)。A.物质管理B.目的C.绩效D.精神管理3、公司管理理论的第四座里程碑是(）。A.科学管理Ｂ.行为科学C.现代管理D．公司文化理论４、在公司文化体系构成内容中，处在深层地位的是(

)。

Ａ.公司整体价值观和公司精神B.公司精神和公司伦理道德C.公司整体价值观和公司伦理道德Ｄ.公司伦理道德和公司风貌和形象5、公司文化对员工行为会产生无形的约束力,它以潜移默化的方式形成一种群体道德规范和行为准则,使员工产生自控意识，达成内在的自我约束。公司文化的这种功能是(

）。A.凝聚功能B.导向功能C.激励功能D．约束功能６、（

)是公司文化发展的基础。Ａ．公司文化积累B.公司文化选择Ｃ.公司文化整合D.公司文化变革7、公司文化强调文化的"认同＂,强调人的自主意识和积极性,通过启发人的自觉意识达成自控和自律,这种公司文化的本质特性就是（

）特性。A.个异性B．共识性Ｃ.非强制性Ｄ.相对稳定性8、经营公司如同做人一般,必须要正直、善良、诚实。成功的公司都极为推崇正直,并把它作为公司文化核心的一部分，这是公司价值观中的（

)。Ａ.经济价值取向B.社会价值取向C.伦理价值取向Ｄ.政治价值取向9、公司精神反映作为一种正式群体的抱负和目的，反映公司全体员工在经营理念上的有序化和一体化,反映了公司具有的凝聚力与活力,这是公司精神的(

)特点。Ａ．个性精神B.团队精神C.实践性D.稳定性10、公司文化的选择必须从一切是否有助于(

)的角度来考虑。A.公司生存Ｂ.公司发展C.公司继承D.公司创新１1、(

）公司文化是一种不合时宜的、阻碍公司进步的公司文化。A.成长型B.成熟型C．衰退型Ｄ.磨合期12、(

)是公司的经营作风、方式、管理组织、管理制度、管理基础工作、管理文化氛围、经营成果与效益等在社会公众和员工中留下的总体印象，它是公司形象中的实力形象。A.理念形象B.产品形象C.服务形象D.经营管理形象13、在公司文化体系中,(

）重要指公司的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。A.公司整体价值观B．公司精神C.公司伦理道德D.公司风貌和形象14、公司文化理论是(

)美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美公司管理差异的基础上提出来的。A.60年代B.７0年代C．80年代D.90年代15、(

)是CI的灵魂。Ａ.MＩＢ.BIC.VＩD.公司文化16、（

)重要是指在营销服务中接待顾客的礼仪。A.交往性礼仪Ｂ.工作惯例礼仪C．服务性礼仪D.纪念性礼仪１7、(

)是日本公司文化的精髓。A.终身雇佣制B.年功序列工资制C.团队精神Ｄ.创新精神18、在CI的组成部分中,（

)是ＣI的战略展开面，如同公司的“脸”。A．MＩB.BＩＣ．DID.VＩ19、呈现出个性突出和相对稳定状态、并具有某种惯性和惰性的公司文化,这是（

）公司文化的表现。A．成长型Ｂ.成熟型C.衰退型Ｄ.磨合期20、公司文化理论诞生的标志性著作是(

）。A.《Ｚ理论》Ｂ.《日本公司精神支柱》Ｃ.《公司文化》D.、《追求卓越的管理》二、多选题1、公司文化外传播的重要通道有（

)。A．成熟、成型公司文化的积极输出传播B.成熟、成型公司文化的被动输出传播C．成熟、成型公司文化的示范传播D.公司文化行为客体的攀比与模仿E.公司文化行为主体的攀比与模仿2、可从(

)等方面来评价一个公司的文化建设。A.公司文化的教化功能是否正常发挥作用Ｂ.公司文化的维系功能是否正常发挥作用Ｃ.公司文化的激励功能是否正常发挥作用D.公司文化的导向功能是否正常发挥作用E.公司文化的约束功能是否正常发挥作用３、公司文化积累的方向有(

)。Ａ.公司文化内向积累B.公司文化外向积累Ｃ．公司文化正向积累D.公司文化反向积累E.公司文化全向积累4、公司在造就楷模时重要应做好的工作涉及(

）。A．发明优良的环境Ｂ.满足楷模的需求C．善于发现楷模“原型”D．注意培养楷模E.着力塑造楷模５、公司视觉辨认系统设计的基本要素涉及（

)。A.公司标志B.标准字Ｃ．标准色D．象征图案E.标语标语与歌曲6、为了把公司文化建设贯彻到实处，公司必须建设好公司的(

）。A.生产工程B.福利工程C.营销工程Ｄ．文化设施工程Ｅ.质量工程7、公司的法律环境一般可分为(

)。Ａ.内环境B．外环境C．硬环境D．软环境Ｅ.中环境8、公司楷模的作用表现为(

）。A．楷模作用B.聚合作用Ｃ.领袖作用D.舆论导向作用E．调和作用9、从市场角度分类,公司文化的类型可以分为（)。A.强人文化B.拼搏与娱乐文化C.娱乐文化D.赌博文化E.过程文化10、公司理念辨认系统设计的要素涉及(

)。A.公司目的B．公司哲学C.公司价值观D.公司宗旨E.公司精神11、下面哪四本书被公认为公司文化理论的奠基之作。(

）A.《Ｚ理论》B.《日本公司管理艺术》C.《公司文化》D.《成功之路》E．《追求卓越的管理》12、公司理念辨认系统设计方案的实行应坚持（

)等原则。A.科学化原则B.个性化原则C.民族化原则D.概括化原则Ｅ.系统化原则13、团队发展的过程涉及（)。A.依属与权力B.形成共识C.密切性、角色差异和同伴关系D.发明性与稳定性E.生存与发展14、日本公司团队精神在具体的经营管理活动中,重要表现在（

)。A．提倡集体主义管理Ｂ.提倡着眼于人的管理方式C.提倡着眼于物的管理方式D.日本公司的激励制度重要是着眼于团队Ｅ.日本公司的激励制度重要是着眼于个人1５、公司管理理论的前三座里程碑是(）。A．科学管理B.系统管理C．行为科学Ｄ．现代管理E.公司文化理论１6、公司文化建设的切入点涉及(

）。Ａ.从公司环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手B.从公司外部面临的重要矛盾入手C.从公司内部面临的重要矛盾入手Ｄ.从总结公司的优良习惯入手Ｅ.从总结公司的优良传统入手1７、欧洲国家公司文化的重要特性涉及(

）。A.突出集体能力B．突出个人能力C.强调理性主义和创新、竞争精神D.重视员工的“自我管理”Ｅ．重视员工的“参与管理”1８、公司文化体系为一个完整的体系，其内容涉及(）。A.公司宗旨B.公司整体价值观C．公司精神D.公司伦理道德E.公司形象19、公司文化创建与创新的具体内容涉及(

）。A．公司形象的创建与创新B.公司经营思想的创建与创新C.公司作风的创建与创新D.公司价值观的创建与创新E.公司精神的创建与创新２0、公司管理变化的三大趋势是(

）。Ａ.理念的“人性化”B.方式的“科学化”C.方式的“软性化”Ｄ.目的的“明确化”E.目的的“社会化”、建设公司文化的基本程序,一般涉及(

)。A.调查研究B.定格设计Ｃ.实践巩固D.完善提高Ｅ.事后反馈、在公司文化体系构成内容中,处在深层地位的是(

)。ﻫ

A．公司整体价值观和公司精神Ｂ.公司精神和公司伦理道德C.公司整体价值观和公司伦理道德Ｄ.公司伦理道德和公司风貌和形象１、公司文化选择的客观标准是公司的（）。A．基本理念B.基本精神C．基本道德D.基本价值观2、（）是公司文化整合的直接条件。A.公司文化积累B．公司文化传播C．公司文化冲突D.公司文化创新3、()是公司形象的物质基础。Ａ.理念形象B.产品形象C.服务形象Ｄ.经营管理形象４、公司文化的选择往往通过()来实现的。A．积累B.冲突C.整合D.变革5、在公司文化体系构成内容中,处在中层地位的是()。A.公司风貌和形象B.公司伦理道德Ｃ．公司精神Ｄ．公司整体价值观6、公司的文化起源一方面与当时的(）有关。Ａ.经济背景B.政治背景Ｃ.社会文化背景Ｄ．物质技术背景7、(）的竞争是公司竞争的制高点。A.公司价值观B．公司精神Ｃ．公司伦理道德Ｄ.公司形象8、（）是公司文化的本质。A．目的B.精神C.一体D.共识9、公司文化的外显形态和载体是(）。A.公司形象B．公司精神C．公司伦理道德D．公司价值观10、公司文化像一条无形的纽带，维系着公司的正常运营，这种"纽带"功能就是公司文化的()。A.维系功能B．导向功能C.激励功能Ｄ.约束功能１１、（)是公司文化运动的必然趋势。A.公司文化积累B.公司文化选择C．公司文化整合D.公司文化变革1２、BI的作用就在于它是公司理念的()表现。A.科学B.系统C.动态D.静态1３、（）是公司文化整合的前提条件。A.公司文化积累B．公司文化传播C.公司文化冲突D.公司文化创新１4、公司文化体系构成的三个层次是依次递进、互相影响的关系，其中，（)文化是公司文化的核心，决定着公司文化的方向、本质、层次。Ａ.深层B．中层Ｃ.表层D.基层15、公司文化的主体是（)。ﻫＡ.公司领导者B．公司顾客C.公司员工Ｄ.公司创始人16、VＩ的作用就在于它是公司理念的(）表现。A．科学Ｂ．系统C.动态D.静态17、（)是公司最深层的文化革命。A.公司价值革命Ｂ.公司管理革命C.公司精神革命D.公司人事革命1８、正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识就是公司精神基本内涵中的（）。A.主体内容B.形态特性C．载体基础Ｄ.发展机理19、美国公司文化最重要的特性是(）。Ａ.推崇实用主义B.推崇物质主义Ｃ.推崇集体主义D.推崇个人能力主义2０、（)是日本公司文化的精髓。A.终身雇佣制Ｂ.年功序列工资制C.团队精神D.创新精神二、多选题1、日本文化对管理的影响重要表现在（)。Ａ．强调经营理念的重要性B．强调经营方式的重要性C.重视团队精神的发挥D．重视领导精神的发挥Ｅ.重视创新精神的发挥2、公司在造就楷模时重要应做好的工作涉及()。A.发明优良的环境B.满足楷模的需求C．善于发现楷模“原型”Ｄ.注意培养楷模E.着力塑造楷模3、美国公司文化的重要特性涉及(）。A．突出集体能力B．突出个人能力C．强调理性主义D．强调感性主义E.强调民主主义4、为了把公司文化建设贯彻到实处,公司必须建设好公司的（)。A.生产工程B．福利工程C.营销工程D.文化设施工程E．质量工程５、公司文化礼仪的类型重要有（)。A．交往性礼仪B.工作惯例礼仪C．生活惯例礼仪D.纪念性礼仪Ｅ.服务性礼仪6、建设公司文化的基本原则涉及(）。A．目的原则B.共识原则Ｃ.一体原则D.卓越原则E.绩效原则7、公司文化冲突的表现形式重要体现在（)上。Ａ．主文化与亚文化的冲突B.内文化与外文化的冲突C.群体文化与个体文化的冲突D.正式群体文化与非正式群体文化的冲突E.个体文化之间的冲突８、从公司楷模的来源看,有()。A.共生楷模Ｂ．情势楷模C.群众楷模Ｄ．现实楷模E.领导楷模9、公司文化氛围由（)等构成。A.精神氛围B.物质氛围Ｃ.制度氛围D．感情氛围E.抱负氛围10、塑造现代公司精神的环节有(）。A.构思阶段B.确认阶段C.提倡阶段D.深化阶段Ｅ.总结阶段1１、公司家的职业意识除了公司家精神中所蕴涵的创新、冒险和竞争意识外,具体还涉及（）。A．发展意识B.用户意识C.负债经营意识D.利润意识E.信誉意识12、公司文化的本质特性涉及（)。A.个异性B．共识性C．非强制性Ｄ.相对稳定性E.系统性1３、公司文化的保证体系重要涉及（)。A.精神保证B.感情保证C．教育保证Ｄ.物质保证E.制度保证14、日本公司团队精神在具体的经营管理活动中，重要表现在()。A.提倡集体主义管理Ｂ.提倡着眼于人的管理方式Ｃ.提倡着眼于物的管理方式D．日本公司的激励制度重要是着眼于团队E.日本公司的激励制度重要是着眼于个人15、CI具有（)等功能。A.积累Ｂ．辨认C.代表D.解释Ｅ．象征16、公司文化的学科性质涉及（)。Ａ.科学B.年轻C.边沿D.实践Ｅ.系统1７、欧洲国家公司文化的重要特性涉及(）。A.突出集体能力B．突出个人能力C.强调理性主义和创新、竞争精神D.重视员工的“自我管理”E.重视员工的“参与管理”１8、下面属于日本公司的管理制度涉及（）。A.个人决策制B.终身雇佣制Ｃ.缓慢晋升制D.工作固定制E．工作轮换制19、公司文化体系为一个完整的体系，其内容涉及(）。A.公司宗旨B.公司整体价值观Ｃ.公司精神Ｄ.公司伦理道德E.公司形象２0、公司管理变化的三大趋势是（)。A．理念的“人性化”B．方式的“科学化”C.方式的“软性化”D.目的的“明确化”E.目的的“社会化”

姓名：学号:得分:一、名词解释（每题５分,共1５分)1.公司战略２．SＷOT分析法3.公司使命二、判断题(每题2分，共12分)

1．战略管理是一种全面的管理过程。（

)

2．市场开发战略是由新市场领域和现有产品领域结合而成的一种公司成长战略。(

）

３．战略集团是指在公司中同样的战略领域、遵循着相同或类似战略的公司群体。(

)

４.价值链分析的重点在于经营资源活动分析。（

)

５.差异化战略的核心是取得某种对顾客有价值的独特性。(

)

6.市场细分的实质是需求的细分。(

）三、单项选择题(每题2分,共18分)

１.经典战略理论缺陷之一是忽视了对公司竞争环境进行分析与选择，在一定限度上填补这一缺陷的是(

)。

A.钱德勒

B.安京夫

C.波特

D．安德鲁斯

2．市场渗透战略是由现有产品领域与(

)组合而成的一种公司成长战略。

A．新产品

Ｂ．新市场

Ｃ.现有市场

D.现产品

3.进入威胁的大小取决于(

)。

A．进入者的多少

B.退出壁垒的高低C.产业内竞争的限度

D．现有公司的反映限度

4.经验认为，速动比率较为合适的比例是(

)。

A.１:1

B.２:1

C.1:2

D．1：３

5在产品一市场3×3矩阵中,相关产品与相关市场相相应的公司战略类型是（

）。

A．市场渗透

Ｂ.多元化

C.全方位创新

D.市场发明

6．纺织印染厂本来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂,现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于(

)。

A.前向一体化

B.后向一体化

C．横向一体化

D.混合一体化

７．公司通过有效途径减少成本，使公司的所有成本低于竞争对手的成本,甚至在同行业中最低的成本,从而在取竞争优势的一种战略是（

)。

Ａ．低成本战略

B.营销战略

C.竞争优势战略

Ｄ．差异化战略

8．美国P&G公司二战后推出“汰涤”牌洗衣粉获得成功，50年代又推出“快乐”牌洗衣粉,这种晶牌战略是(

)。

A.多族品牌

Ｂ.家庭品牌

Ｃ．个别品牌

D.多品牌

9．分散化经营单位最适应的经营战略是(

)。

A.差异化战略

Ｂ.集中化战略

C.成本经营战略

Ｄ.市场渗透战略

四、多项选择题(每题３分,共1５分)

1.公司战略管理特性有(

）。

Ａ．高层次性

B.整体性

C．竞争性

D．动态性

E.长远性

2.根据波特专家对竞争对手的分析,对竞争对手的分析有四个方面重要内容即竞争对手的（

）。

A.未来的目的

B．替代性

C．自我假设

D.潜在能力

Ｅ.现行战略

3.市场信号重要有哪几种形式(

)。

Ａ．事前预告

B.交叉回避

Ｃ.事后宣告

D．销售举措

E.竞争者对自己的行动讨论和解决

4．经营资源中的无形资源涉及(

)。

A.技术资源

Ｂ.组织资源

C.商誉

D.人力资谭

E．财务资源

5.战略目的的特性有（

)。

Ａ．可接受性

B.可检查性

C．可实现性

D.可预测性

Ｅ．可挑战性

五、简答题（15分）

1.20世纪８０年代中期，计算机存储芯片是英特尔公司的重要业务，而日本的制造商想要占领存储芯片市场,因此相对英特尔以及其他芯片生产商的价格减少了lo％，每一次美国公司在价格上进行回应后，日本生产商又减少了10％.针对日本生产商的挑衅性策略,可供英特尔选择的方案有:设计更加高级的存储芯片;撤退到日本生产商并不感爱好的市场上去。

最终，英特尔决定放弃存储芯片业务，转而致力于为个人计算机开发更加强大的微解决器。1、根据该材料谈谈你对公司战略的结识。2．市场渗透战略的重要思绪有哪些？3．简述转换成本从哪些方面对行业竞争形势产生影响。六、论述题(２５分)1、试述战略联盟组建中应注意的问题。０9秋网络大专《公司文化》模拟卷姓名:学号：得分:名称解释(每题5分,共20分)1、公司文化理论的核心公司文化的概念ﻫ

公司文化的体系ﻫ公司文化的基本功能ﻫ

二、选择题(每题有一个或多个对的答案，答对一题得2分,共２０分)１、公司管理理论的前三座里程碑是(）。A、科学管理 B、系统管理 C、行为科学D、现代管理 E、公司文化理论2、公司文化理论是公司管理理论的（）里程碑。A、第二座ﻩﻩB、第三座ﻩﻩ Ｃ、第四座ﻩﻩＤ、第五座3、公司文化理论是2０世纪()美国学者在受到日本经济增长经验的启示,总结、比较日、美公司管理差异的基础上提出来的。A、6０年代ﻩ B、70年代 ﻩﻩC、80年代 Ｄ、９0年代4、公司文化体系为一个完整的体系，其内容涉及()。Ａ、公司宗旨ﻩB、公司整体价值观 C、公司精神Ｄ、公司伦理道德ﻩE、公司形象5、日本公司的激励制度重要是着眼于()。A、公司领导者ﻩＢ、一般员工ﻩﻩ C、个人ﻩ D、团队6、最早将文化整个概念用于公司管理、研究公司价值观念以及社会文化传统等对公司管理的影响的人是（)。Ａ、美国的泰罗 B、美国的巴纳德 ﻩC、法国的法约尔ﻩD、美国的威廉.大内7、在公司文化体系中，()指公司的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。A公司整体价值观 Ｂ公司精神C公司伦理道德Ｄ公司风貌和形象8、日本公司的团队精神在公司实践中有重要的制度作为保障,这些制度涉及(）。A、终身雇佣制 ﻩ B、协议雇佣制 C、年功序列工资制Ｄ、按公司组织工会ﻩﻩE、不按公司组织工会9、（）的竞争是公司竞争的制高点。A、公司价值观 B、公司精神 ﻩC、公司伦理道德ﻩD、公司形象10、下面哪些书被公认为公司文化理论的奠基之作。()A、《Z理论》 ﻩＢ、《日本公司管理艺术》 C、《公司文化》D、《成功之路》 ﻩ E、《追求卓越的管理》三、简答题（每题1０分,共３0分)1、公司文化理论的核心是什么?2、简述中美日三国公司文化的类型及特性。公司形象的要素四、论述题（每题15分,共3０分)1.试述公司文化建设与思想政治工作的辩证关系2.试述品牌文化营销策略的内容《公司经营战略》模拟卷参考答案一、名词解释

１.公司战略:是公司在市场经济、竞争剧烈的环境中，在总结历史经验、调查现状、预测未来的基础上,为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划或方案。

2.ＳWＯT分析法:是将公司的优势与劣势、机会与威胁同时列在一张十字形图表中,进行环境分析的一种方法。

3.公司使命：是对公司的经营范围、市场目的等的概括描述，它更加具体地表白了公司的性质和发展方向。

二、判断题

1.×

2.√

3．×

4.×

5.√

6.√

三、单项选择题

1．C

2．C

3．Ｄ

4.A

５.B6.A

7.A

8.D

9.Ｂ

四、多项选择题

1．ABD

2.ACDE

３.ABC

4.ＡC

５.ＡBCE

五、简答题

1.答案要点:公司战略是指公司面对剧烈竞争的市场环境,通过对公司过去、现状与未来的预测所做出的对公司生存与发展所作的长远的、全局性的谋划或方案。

2.公司战略具有全局性、长远性、大纲性、抗争性与风险性的特点。

3.就战略而言，发展比生存更重要,英特尔采用其他的选择也也许生存,因此战略重要是要选择一种长期的赚钱模式和业务。

六、论述题

试述战略联盟组建中应注意的问题答题要点:

战略联盟是指两上或两上以上的公司为了——定目的通过一定的方式组成的网络式联合体。

1.慎重选择合作伙伴。2.建立合理的组织关系。3．加强沟通与联系。

《公司文化》模拟卷参考答案一、公司文化理论的核心公司文化理论的核心是：以人为中心，尊重人,信任人,把人放在公司管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强调管理,注重在汲取传统文化界精华和先进管理思想的基础上，为公司建立明确的价值体系和行为规范,以此实现公司目的和个人目的的有机结合,实现公司内部物质、精神、制度的最佳结合和动态平衡。ﻫ二、公司文化的概念

公司文化是指在一定的社会大环境影响下，通过公司领导者的提倡和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。三、公司文化的体系

公司文化作为一个完整的体系,涉及四部分内容：ﻫ

１、公司整体价值观念ﻫ

它是指公司的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。重要解决办公司是为了什么?公司追求什么样的目的?公司提倡什么、反对什么?公司的经营指导思想是什么？ﻫ

2、公司精神

它是公司规范化和信念化了的意识的表现，反映公司经营管理中积极的主导意识，它与公司整体价值观念是紧密相连的。

3、公司伦理道德规范ﻫ

它是调整公司人与人之间关系的行为规范的总和。它以公众舆论、规章制度等形式表现出来，并对规范员工的个体行为,协调全体职工的行动,保证个人目的同公司目的的一致性起着教育、引导和制约的作用。ﻫ４、公司风貌与形象ﻫ

它是公司从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特性、视觉特性以及公司风格、风气、传统、习惯等，表现为公司在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和公司内部精神面貌的好坏。它取决于公司整体价值观念和公司伦理道德规范。

公司文化构成体系的四个部分在公司文化整体中所处的地位分别是：ﻫ

公司风貌与形象处在公司文化结构的表层,它体现了公司文化的整体风格与品位,也以一种特有的氛围对组织成员起着影响、感染、教化和引导作用；ﻫ

公司伦理道德规范处在公司文化结构的中层，它直接把深层文化转化成一种成文或不成文的规则,对组织成员的言行起着引导和制约作用；ﻫ

公司整体价值观念和公司精神处在公司文化结构的深层，它是公司文化的核心，决定着整个公司文化的方向、本质、层次。

四、公司文化的基本功能ﻫ

1、凝聚功能2、导向功能3、激励功能４、约束功能５、协调功能ﻫ

６、维系功能７、教化功能８、优化功能9、增誉功能

五、公司文化的价值ﻫ

1、经济价值

优秀的公司文化重要通过以下四个方面实现其经济价值的:ﻫ

(1）优秀的公司文化可以引导公司按照市场经济规律办事,保证公司在市场经济的舞台上稳

扎稳打,避免受到经济规律的处罚；ﻫ

（２）优秀的公司文化终究可以带来良好的商誉,良好的商誉是一种竞争力量，可以提高公司的增殖力，给公司带来高于一般水平的利润；ﻫ

（3)优秀的公司文化可以对广大员工起着凝聚、引导、激励和约束的作用，使广大员工发挥聪明才智和劳动积极性,并经济参与管理，最终给公司带来较高的经济效益；

(4)优秀的公司文化可以促使公司进一步深化改革，为公司提高经济效益发明良好的条件。ﻫ

2、社会价值（１）公司文化是优秀传统文化的体现和弘扬；(2）公司文化是新的社会文化的"生长点"。

六、公司价值观

公司价值观是公司领导者和全体员工对公司的生产经营活动和公司人的行为是否有价值,以及价值大小的总的见解和主线观点。

七、公司价值观的地位与作用

公司价值观是公司文化的核心内容。其地位与作用重要表现在：

1、公司价值观为公司的生存与发展确立了精神支柱

２、公司价值观决定了公司的基本特性

3、公司价值观对公司及员工行为起导向和规范作用

4、公司价值观能提高公司凝聚力,激励员工释放潜能

八、公司精神的内涵ﻫ

公司精神乃是一个公司基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代规定和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，通过精心哺育而逐步形成的、并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

九、公司形象的概念ﻫ公司形象的竞争是公司竞争的制高点。

公司形象是一个公司的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者是消费者和社会公众对公司整体的结识和评价。

公司形象是公司文化的外显形态,是公司文化的载体。

十、公司形象的要素ﻫ

1、理念形象：公司理念是公司的灵魂。2、产品形象:它是公司形象的物质基础。ﻫ

3、服务形象：它是公司形象的活力所在。

4、员工形象：员工形象是决定公司形象的能动力量。ﻫ

5、经营管理形象:它是公司的实力形象所在。6、公共关系形象:是树立公司形象的媒介和手段。

7、环境形象:环境形象是影响人的心理的重要因素。

十一、塑造公司形象的基础

1、质量是公司的生命，是公司产品形象和服务形象的本质特性。质量涉及产品质量和服务质量。

2、信誉是公司通过长期提供优质产品和服务所产生的必然结果。公司信誉是公司及其产品的知名度、美誉度和顾客忠诚度的体现。３、顾客满意度ﻫ

无论是公司的质量还是信誉都是以满足顾客需求的限度来衡量的。使顾客满意是树立公司形象的主线目的,顾客满意度正是公司形象好坏的晴雨表。ﻫ

综上所述,公司的质量和信誉构成了公司形象的基础,而这个基础又是以顾客满意度为核心和灵魂的,所以塑造公司形象的过程实质上是解决公司与顾客关系的过程。

十二、公司文化建设与思想政治工作的辩证关系（一)公司文化建设与思想政治工作的相同点公司思想政治工作与公司文化建设在许多方面存在共性,因而可以并且也应当将其有机结合，互相补充、相得益彰,两者存在的共同点重要表现为：1.指导思想相同，都是重视人的因素,从改变人的思想观念入手,调动人的积极性。2．目的相似,都是促进两个文明建设。3.工作方法有许多相似之处,从公司实践出发,民主说明、典型示范、身教言传、潜移默化等。(二）公司文化建设与思想政治工作的区别公司思想政治工作与公司文化建设在其立足点，工作范围、实践规定及适应性等方面有一定区别、两者的区别重要表现在以下方面：１.两者的范畴不同2.两者的合用范围不同3.两者的工作方法和过程不同公司文化建设是思想政治工作渗透到经营管理中的极好途径和载体，可以使思想政治工作更具有针对性、实效性、积极性和时代感与此同时公司在建设公司文化的过程中,也应当很好地运用和发掘思想政治工作的资源优势来推动优秀公司文化的形成。十三、知识点：1、威廉·大内最早将文化整个概念用于公司管理、研究公司价值观念以及社会文化传统等。２、公司文化理论是20世纪80年代美国学者在受到日本经济增长经验的启示,总结、比较日、美公司管理差异的基础上提出来的。3、日本公司的激励制度重要是着眼于团队，而不是个人。4、公司管理理论的三座里程碑是科学管理、行为科学、现代管理。十四．选择题(每题有一个或多个对的答案,答对一题得2分，共20分）1、公司管理理论的前三座里程碑是（ACＤ)。A、科学管理 Ｂ、系统管理ﻩ C、行为科学D、现代管理ﻩE、公司文化理论2、公司文化理论是公司管理理论的(C)里程碑。A、第二座 ﻩB、第三座 ﻩﻩC、第四座 ﻩD、第五座3、公司文化理论是20世纪(Ｃ）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美公司管理差异的基础上提出来的。A、6０年代 B、7０年代 Ｃ、8０年代ﻩ D、9０年代4、公司文化体系为一个完整的体系,其内容涉及(BＣDE）。A、公司宗旨 Ｂ、公司整体价值观ﻩC、公司精神Ｄ、公司伦理道德ﻩE、公司形象５、日本公司的激励制度重要是着眼于(D)。A、公司领导者ﻩB、一般员工ﻩ C、个人ﻩ D、团队６、最早将文化整个概念用于公司管理、研究公司价值观念以及社会文化传统等对公司管理的影响的人是(D)。A、美国的泰罗 B、美国的巴纳德ﻩ C、法国的法约尔ﻩD、美国的威廉.大内７、在公司文化体系中,（A）指公司的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。A公司整体价值观ﻩ Ｂ公司精神C公司伦理道德ﻩﻩD公司风貌和形象8、日本公司的团队精神在公司实践中有重要的制度作为保障,这些制度涉及(AC）。A、终身雇佣制ﻩﻩ B、协议雇佣制ﻩﻩC、年功序列工资制D、按公司组织工会ﻩﻩE、不按公司组织工会9、（D）的竞争是公司竞争的制高点。A、公司价值观 ﻩＢ、公司精神 ﻩC、公司伦理道德 Ｄ、公司形象10、下面哪些书被公认为公司文化理论的奠基之作。(ＡBCＤ)A、《Z理论》 ﻩ B、《日本公司管理艺术》ﻩ C、《公司文化》D、《成功之路》 ﻩﻩE、《追求卓越的管理》单选题1、传统管理重过程，公司文化重()。A.物质管理B.目的C.绩效Ｄ.精神管理2、公司管理理论的第四座里程碑是（)。Ａ.科学管理B．行为科学C.现代管理D.公司文化理论3、为公司生存与发展提供精神支柱的是()。A．公司精神B.公司伦理道德观Ｃ．公司价值观D.公司形象４、()是公司文化发展的基础。A.公司文化积累B.公司文化选择C.公司文化整合D．公司文化变革5、有些问题在一定的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转化成政治问题,甚至酿成政治危机。因此，现代公司还必须具有敏锐的政治头脑,这是公司价值观中的(）所决定的。A.经济价值取向Ｂ.社会价值取向C.伦理价值取向D.政治价值取向6、在公司文化体系中，（）是调整公司人与人之间关系的行为规范的总和。A.公司整体价值观B.公司精神C.公司伦理道德D．公司风貌和形象7、在公司文化体系中,(）是公司规范化和信念化了的意识的表现,反映公司经营管理中积极的主导意识。A.公司整体价值观Ｂ.公司精神C.公司伦理道德D.公司风貌和形象８、一个公司的基本特性是由其（）决定的。A.精神B.价值观C.理念D．形象9、公司文化的外显形态和载体是（）。A.公司形象B.公司精神C.公司伦理道德Ｄ．公司价值观１０、公司作为一个经营实体、投资实体,必然要具有明确的（）。Ａ.经济价值取向B.社会价值取向C.伦理价值取向Ｄ.政治价值取向11、()是公司形象的活力所在。Ａ．理念形象Ｂ．产品形象C.服务形象D.经营管理形象1２、公司文化的核心内容是（)。Ａ.公司价值观B．公司精神C．公司道德观D.公司形象13、公司文化是一只"无形之手",这表白公司文化要遵循()。A．文化规律B.价值规律C.市场规律Ｄ.经济规律14、公司文化体系构成的三个层次是依次递进、互相影响的关系，其中，(）文化是公司文化的核心，决定着公司文化的方向、本质、层次。A.深层B．中层Ｃ.表层D．基层15、公司的()指导、制约和统帅着公司中其他一些价值观。Ａ．员工个人价值观Ｂ.群体价值观C．整体价值观D.公司价值观16、公司文化作为一种稳定的管理方式是在（）公司实现的。A.日本B．美国C.英国D.中国１7、在公司文化的保证体系中,（)是公司文化建设的主线保证。A.精神保证B.制度保证C.教育保证Ｄ.物质保证１8、公司文化理论是（)美国学者在受到日本经济增长经验的启示,总结、比较日、美公司管理差异的基础上提出来的。A.6０年代B.7０年代C.８0年代D．90年代19、公司精神在表现形态上的主线特性是员工群体人格健康、心态向上的外露，是公司向心力、凝聚力之所在,时员工群体对公司的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现。这就是公司精神基本内涵的（）。A.主体内容B.形态特性C.载体基础D．发展机理20、公司精神来自于实践又指导实践,为实践服务，这是公司精神的（）特性。A．个性精神B.团队精神C．实践性D.稳定性二、多选题1、日本公司的团队精神在公司实践中有重要的制度作为保障,这些制度涉及（)。A.终身雇佣制B．协议雇佣制Ｃ.年功序列工资制D．把劳资关系改造为家族内部关系E．把劳资关系改造为家族外部关系２、公司精神的基本内涵涉及（)。A.客体内容Ｂ.主体内容C.形态特性D.载体基础E.发展机理3、公司文化外传播的重要通道有()。A．成熟、成型公司文化的积极输出传播Ｂ.成熟、成型公司文化的被动输出传播C.成熟、成型公司文化的示范传播Ｄ.公司文化行为客体的攀比与模仿Ｅ.公司文化行为主体的攀比与模仿4、公司文化积累的方向有（)。A.公司文化内向积累B．公司文化外向积累C.公司文化正向积累D.公司文化反向积累E.公司文化全向积累５、公司管理理论的四座里程碑分别是（）。A．科学管理Ｂ．系统管理C.行为科学D.现代管理E．公司文化理论6、塑造良好公司形象的原则是()。A.客观性原则Ｂ.个性化原则Ｃ.整体性原则D.条理性原则E．战略性原则7、从纵向系统考察，公司价值观的层次构成涉及(）。A．员工个人价值观B．员工社会价值观C.群体价值观D.整体价值观E.公司价值观8、公司伦理道德是通过（）等方面来体现的。A.公司主体的品德B．公司的服务行为Ｃ.公司外部的人际关系D.公司经营的客体E.公司内部的人际关系9、塑造公司形象的基础是（）。A.质量Ｂ.实力C.公关D.信誉Ｅ.顾客满意度10、不管是公司文化的国际传播还是公司文化的国内传播,都应遵循以下共同的文化传播规律（)。A.同构易播规律B.异构易播规律C.异构抗播规律Ｄ.同构抗播规律E.异体抗播规律11、公司文化作为一种微观文化现象，具有的特性涉及()。A.客观属性Ｂ.亚文化属性C.主文化属性D.本质属性E．“两分”属性1２、公司伦理道德规范的内容涉及()。Ａ．公司与员工之间的道德规范B．管理者与员工之间的道德规范C.员工与员工之间的道德规范D.公司与社会之间的道德规范E.公司与政府之间的道德规范13、塑造现代公司精神的环节有()。A.构思阶段B.确认阶段Ｃ.提倡阶段D.深化阶段E.总结阶段14、下面哪四本书被公认为公司文化理论的奠基之作。（)A.《Z理论》Ｂ.《日本公司管理艺术》Ｃ．《公司文化》D.《成功之路》E.《追求卓越的管理》１5、公司文化传播可以区分为(）。A.公司文化内传播B.公司文化外传播Ｃ.公司文化正传播D.公司文化反传播Ｅ.公司文化全传播16、公司管理理论的前三座里程碑是(）。Ａ．科学管理B.系统管理C．行为科学Ｄ.现代管理Ｅ．公司文化理论1７、公司精神的特点有（）。A．个性精神B.团队精神C．主导意识之一D.实践性E.稳定性18、公司文化体系为一个完整的体系,其内容涉及()。A.公司宗旨B．公司整体价值观C.公司精神Ｄ.公司伦理道德E.公司形象19、最基本的公司价值观包含的内容有()。A．经济价值取向Ｂ.利润价值取向C.社会价值取向Ｄ.伦理价值取向Ｅ．政治价值取向20、公司管理变化的三大趋势是（）。A．理念的“人性化”B.方式的“科学化”Ｃ.方式的“软性化”Ｄ.目的的“明确化”E.目的的“社会化”、单选题1、传统管理重过程，公司文化重()。Ａ.物质管理B．目的C.绩效D．精神管理２、公司管理理论的第四座里程碑是（）。Ａ．科学管理B.行为科学C.现代管理D.公司文化理论3、为公司生存与发展提供精神支柱的是（)。A.公司精神B.公司伦理道德观Ｃ.公司价值观D.公司形象4、公司文化理论是公司管理理论的()里程碑。A．第二座B.第三座C.第四座Ｄ.第五座5、()是公司文化发展的基础。Ａ.公司文化积累B.公司文化选择C.公司文化整合D.公司文化变革６、有些问题在一定的历史条件下会成为焦点问题、敏感问题而存在，只要稍一激化，就会转化成政治问题,甚至酿成政治危机。因此,现代公司还必须具有敏锐的政治头脑,这是公司价值观中的()所决定的。A．经济价值取向Ｂ.社会价值取向Ｃ.伦理价值取向D.政治价值取向７、在公司文化体系中,（）是调整公司人与人之间关系的行为规范的总和。A.公司整体价值观B.公司精神Ｃ.公司伦理道德D.公司风貌和形象8、在公司文化体系中,(）是公司规范化和信念化了的意识的表现,反映公司经营管理中积极的主导意识。Ａ.公司整体价值观B．公司精神Ｃ.公司伦理道德D．公司风貌和形象9、在公司文化体系构成内容中,处在中层地位的是（）。Ａ.公司风貌和形象Ｂ．公司伦理道德C.公司精神D.公司整体价值观10、一个公司的基本特性是由其()决定的。A.精神B.价值观C.理念D.形象11、公司作为一个经营实体、投资实体,必然要具有明确的()。Ａ.经济价值取向B.社会价值取向C．伦理价值取向Ｄ.政治价值取向12、()是公司形象的活力所在。A．理念形象B.产品形象C.服务形象D.经营管理形象13、公司文化是一只＂无形之手"，这表白公司文化要遵循()。Ａ.文化规律B．价值规律Ｃ.市场规律D.经济规律14、公司文化体系构成的三个层次是依次递进、互相影响的关系,其中，（）文化是公司文化的核心,决定着公司文化的方向、本质、层次。A．深层B.中层C．表层Ｄ.基层1５、公司的（）指导、制约和统帅着公司中其他一些价值观。A.员工个人价值观B.群体价值观C.整体价值观D.公司价值观１6、公司文化作为一种稳定的管理方式是在()公司实现的。A.日本Ｂ.美国C.英国D.中国17、具有特定性质、特定任务、特定宗旨以及时代规定和发展方向的个别公司就是公司精神的载体,这是公司精神基本内涵中的（）。A.主体内容B.形态特性C.载体基础D.发展机理1８、公司文化理论是（）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美公司管理差异的基础上提出来的。A.60年代B.70年代Ｃ.80年代D．90年代19、公司精神在表现形态上的主线特性是员工群体人格健康、心态向上的外露,是公司向心力、凝聚力之所在,时员工群体对公司的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现。这就是公司精神基本内涵的（)。A.主体内容Ｂ．形态特性Ｃ.载体基础D.发展机理20、公司精神来自于实践又指导实践，为实践服务,这是公司精神的(）特性。A．个性精神B.团队精神C.实践性D.稳定性二、多选题1、日本公司的团队精神在公司实践中有重要的制度作为保障,这些制度涉及()。A.终身雇佣制B.协议雇佣制Ｃ.年功序列工资制Ｄ.把劳资关系改造为家族内部关系E.把劳资关系改造为家族外部关系２、公司精神的基本内涵涉及(）。A.客体内容B.主体内容C．形态特性Ｄ.载体基础E．发展机理3、公司文化外传播的重要通道有（）。A.成熟、成型公司文化的积极输出传播B.成熟、成型公司文化的被动输出传播Ｃ.成熟、成型公司文化的示范传播D.公司文化行为客体的攀比与模仿E.公司文化行为主体的攀比与模仿4、公司价值革命通常涉及（）。Ａ.公司价值观的变革B.公司精神的变革C.公司伦理道德的变革Ｄ.管理哲学与管理思想变革E．公司经营思想变革5、塑造良好公司形象的原则是（)。A.客观性原则B．个性化原则C.整体性原则D.条理性原则E．战略性原则6、从纵向系统考察,公司价值观的层次构成涉及(）。A．员工个人价值观B.员工社会价值观C.群体价值观Ｄ．整体价值观E.公司价值观７、公司伦理道德是通过(）等方面来体现的。A.公司主体的品德B.公司的服务行为C.公司外部的人际关系D.公司经营的客体E.公司内部的人际关系8、塑造公司形象的基础是（)。Ａ.质量B．实力C.公关D.信誉E.顾客满意度9、不管是公司文化的国际传播还是公司文化的国内传播，都应遵循以下共同的文化传播规律(）。A．同构易播规律B.异构易播规律Ｃ.异构抗播规律Ｄ.同构抗播规律E.异体抗播规律10、公司文化作为一种微观文化现象,具有的特性涉及()。A．客观属性B．亚文化属性Ｃ.主文化属性D.本质属性E.“两分”属性11、公司伦理道德规范的内容涉及(）。Ａ.公司与员工之间的道德规范Ｂ.管理者与员工之间的道德规范C.员工与员工之间的道德规范D.公司与社会之间的道德规范E.公司与政府之间的道德规范12、塑造现代公司精神的环节有()。Ａ.构思阶段B．确认阶段C.提倡阶段D.深化阶段Ｅ.总结阶段13、下面哪四本书被公认为公司文化理论的奠基之作。(）Ａ.《Z理论》Ｂ.《日本公司管理艺术》Ｃ.《公司文化》Ｄ．《成功之路》Ｅ．《追求卓越的管理》１4、公司文化传播可以区分为（）。Ａ.公司文化内传播B.公司文化外传播C.公司文化正传播D.公司文化反传播E.公司文化全传播15、公司管理理论的前三座里程碑是()。A．科学管理Ｂ．系统管理C．行为科学D.现代管理E．公司文化理论16、公司文化的学科性质涉及（）。A.科学B.年轻Ｃ.边沿D.实践E．系统17、公司精神的特点有(）。A.个性精神Ｂ．团队精神C.主导意识之一D.实践性E．稳定性１8、公司文化体系为一个完整的体系，其内容涉及()。A.公司宗旨B.公司整体价值观C.公司精神D.公司伦理道德E.公司形象19、最基本的公司价值观包含的内容有（）。Ａ．经济价值取向Ｂ.利润价值取向C.社会价值取向Ｄ.伦理价值取向E.政治价值取向２０、公司管理变化的三大趋势是（）。A.理念的“人性化”B.方式的“科学化”Ｃ.方式的“软性化”D．目的的“明确化”E.目的的“社会化”单选(共20题,每小题１.5分,共30分)１6.目的管理的核心是让（)，发挥员工的积极性。Ａ．员工不断追求更高的目的B．员工自己管理自己C．班组长更好地监督员工D．班组长奖惩有依据对的答案:B17.小王的班长总是安排时间和他沟通,去年班长知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去,后来还关心地问孩子如何了，并对孩子取得学习上的进步表达快乐。这种班长属于()型的领导。Ａ．爱管闲事B．重视班组成员Ｃ.顾问D．干涉别人生活对的答案:B１8.倾听各种观点．广泛征求班组成员意见都表白班组长对班组成员的（)。A.控制B.自我意识的尊重C．个性的关心D.监督对的答案:B19.张班长认为建立班组成员之间的公开性是很重要的，他通常为班组成员发明一些机会和环境，帮助他们增长班组成员之间的公开性。下列说法对公开性的建立不起作用的是（)。Ａ.面对每个成员说出自己真实的感受B.通过班组集体活动，帮助成员互相了解Ｃ.班组成员各自都有自己单独做事的方式Ｄ．欣赏班组成员不同形式的奉献对的答案:Ｃ２0.在某次航班上,乘务员小元和小方由于一些小事发生口角，来来回回几句，两人居然当着旅客的面争吵起来。张乘务长不知怎么办好，大声谴责二人：“别吵了，丢人不丢人!”可两人已经不顾一切，居然互相推搡起来,倒是在旅客的劝阻下,双方才“停战”。事后小元.小方乃至她们的乘务长都受到了应有的解决。下列关于张乘务长的说法,不对的的是()。Ａ.小方说话冲，致使小元“早就有积怨”，以致小方的一句话成为压垮骆驼的最后一根稻草,最后导致无法收拾的场面。说明张乘务长是一个比较失败的管理者，他应当对这一现象早有察觉，并适时疏导的B．小方．小元当着顾客的面争吵,非常损害公司形象，张乘务长谴责二人，也是为了挽回公司形象，无可厚非C.张乘务长当着乘客的面谴责发火中的二人,说明张乘务长管理能力欠缺,没有抓住问题关键,反而激化了矛盾Ｄ.发生在顾客面前争吵的事情,说明张乘务长的班组问题较大,张乘务长应深刻反省自己，并加强管理技能方面的学习,着力改善班组文化建设对的答案:B2１．公司文化的三大作用（）。A.指导作用．行为的约束．宣传作用Ｂ.约束力.凝聚力.原动力C．丰富生活．发明生活．享受生活D.管公司.管班组.管员工对的答案：B22.每个员工都需要有一定限度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太也许导致过度压力的是（）。A．对时间和精力不切实际的规定B.短时间内要做太多的事C．误解Ｄ．缺少热情对的答案：D23．一个人是否具有影响力,取决于许多因素。(）不属于影响力的范畴。Ａ．个人才干Ｂ.人际关系C．智商高D．沟通能力对的答案：Ｃ24.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法,对的的是(）。A．班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇.职业发展挂钩Ｂ．班组年度绩效考核结果应与员工的奖金.工资挂钩C．班组年度绩效考核结果应与员工的工资.职业发展有关D．班组年度绩效考核结果应与班成员工团队意识养成挂钩对的答案：A2５.作为班组长，应掌握授权技能,但在（)的情况下,不能授权。A.班组中部提成员做这件事比自己做得好B．自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事,别人可以来做Ｄ.自己必须要做一些更为重要的事情对的答案:B2６．班组长计划最佳得到班组成员的认可，这是由于()。A.这样才可以少花钱Ｂ.班组的成功离不开计划C．只有这样，班组成员才干更加投入D.这样的计划才是符合SMART规定的计划对的答案：Ｃ27.班组会议上，班组长可采用头脑风暴法组织班组成员开会。关于头脑风暴法的原则，说法不对的的是()。A．排除评论性批判Ｂ．鼓励“自由想象”C．提出的想法越多,就越有也许获得有价值的观念D．规定与会者改善别人提出的观念对的答案：D2８.下列说法不会出现在实行计划的过程当中的是(）。Ａ．拟定目的和计划B．进行实行的行动C.统一完毕工作的时间D.拟定必要的实行行动对的答案：A２9.某班组记录成员的出勤率情况,成员小李当月因故请假15天,该月的制度工日是２2天,那么小李该月的出勤率应当是（)。A.68.2%B．31.8%C.6０.8%Ｄ．３０.2%对的答案:B30．小王最近感觉工作非常多，他的工作经常无法在正常的上班时间内完毕,心情异常的烦躁，他甚至时常感到头疼。小王的这种情况属于压力过度,下列建议对他缓解这一境况没有帮助的是(）。A．定期的运动Ｂ.保持工作之外的爱好C．进行适当的社交活动D．把工作拿回家做对的答案：Ｄ３1.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的(）。A.整顿B．整理C．清洁Ｄ.清扫对的答案：A3２．以下说法,不属于班组长岗位职责的是(）。Ａ．传话告知,把上级规定，原话传达给班组成员,也要把班成员工的规定一字不差地报告给上级B.平衡协调,班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通.协调，使跨班组工作,顺利进行C.启下,做好班组的组织管理工作，带领班成员工完毕任务,使各项资源充足有效发挥Ｄ．承上,承担单位职责,达成组织目的,执行上司指示对的答案:Ａ33.班组生产计划形成的一般顺序()。A.拟定目的→掌握信息,分析现状→制定计划→计划审批→计划的实行与更改B．掌握信息，分析现状→拟定目的→制定计划→计划审批→计划的实行与更改Ｃ.制定计划→掌握信息,分析现状→拟定目的→计划审批→计划的实行与更改D.拟定目的→制定计划→掌握信息,分析现状→计划审批→计划的实行与更改对的答案：A34．下列不属于班组安全检查类别的是(）。A.综合检查B．专项检查C.季节性检查Ｄ.安全检查表对的答案:D35.班组现场改善四项原则是：取消.合并.重排．(）。A.简化Ｂ.改变Ｃ．改善D.裁剪对的答案:A18.马班长总是可以在上班的时间带领全班成员集中精力完毕工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动，在长假期间陪家人旅游度假。马班长的生活很充实也不久乐,这说明马班长可以保持（)之间的平衡。Ａ.行动和抱负Ｂ．思维和行动C．生活和工作Ｄ．工作效率和工作效果对的答案：C19．张班长准备为班成员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（）不应在张班长的考虑之内。A.成员个人的技能水平B.成员的工作和学习的方法C.公司过去的经营业绩D.资源的可用性对的答案:Ｃ２1.公司变革需要时间,在这个过程中，必须（）。A．等待时间，坐观其变B.发展自己的核心竞争力C.跟着政府的政策走D．审阅公司的外部因素，抓住机遇对的答案:B23.（）因素可以导致压力过度。A.沟通条件畅通B.对个人能力的规定符合实际C.没有时间限制D．规定工作完毕情况完美无缺对的答案：D26.某通讯公司的呼喊中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接受和解决客户中午打电话时反馈的问题,客户的投诉率增长。对于呼喊中心来说当前最重要的工作是()。A.提高业务经营的质量Ｂ.提高计划实行的质量C．维护服务水平Ｄ．制订人员安排表对的答案:D27.有效地与别人共事的能力是指领导者的（)。Ａ.人际技能B.技术技能Ｃ．知识技能D.概念技能对的答案：A28.属于健康冲突特性的是（）。A.抱负性Ｂ.建设性C.情绪性D.破坏性对的答案:Ｂ2９.小张是一家公司的职工，他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么,有关小张的工作计划，描述最恰当的是(）。A.尽也许对有关的或反复性的工作进行计划Ｂ.无论如何，他的工作都需要做出具体.准确的计划Ｃ．他没有必要做计划D.他的工作无法做计划对的答案:A30.小王是马班长班组里的一员，马班长发现小王对自己的工作内容不能很好的把握,经常犯错。但是他又不愿通过积极的学习和努力工作来填补自己的缺陷。针对小王这种状况，马班长应以小王处在()的状态,来决定其领导方式。A.不能胜任但情愿B.可以胜任但不情愿C.不能胜任并且不情愿D.可以胜任并且情愿对的答案：Ｃ31．产品生产周期中的时间，不涉及（)。A.作业时间B.多余时间C.无效时间D.必须时间对的答案:D32．库存浪费可以通过(）进行减少或消除。A．严格的生产计划与目的管理B.协商C.加强组织纪律D.严格执行协议对的答案:A33．“凡事预则立，不预则废”，在制定目的时这种说法是指（）。Ａ．制订目的前的计划B.制订目的时的方法C.制订目的时的技巧D.制订目的前一定要做好充足的准备对的答案：D34.合理授权是很重要的，它可以（)。A．满足团队领导的自尊心B.满足下级的自尊心C．提高团队领导的工作效率D.提高团队成员的领导力对的答案：C３５.采用ＡBC物料控制法时,库存分类管理的原则就是，价值越高的库存,存量应当（)。A.最高B.最低C.较高D.较低对的答案：B1７.员工看到的公司内部的变化通常是由()引发的。。Ａ.公司内部的结构B.公司重组C.技术进步D.外部因素对的答案：A19.小郑是一个比较爱学习的人，但是他周边的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句,小郑为此感到很苦恼。我们可以看出()已经成为影响小郑学习的重要因素。。Ａ.环境Ｂ.能力Ｃ.家庭Ｄ.工作对的答案：A2０.不同管理层次的技能规定不同,班组长.一线主管的技能结构规定重要是（）。A.重要是专业技能和人际技能Ｂ.重要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化,并做出决策的技能C．重要是人际技能和概括技能D.以上三项都不对的对的答案：Ａ２１.作为团队领导,支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导一般不采用(）角色帮助员工学习。。Ａ.鼓励者B.教练C．学员D.培训师对的答案:C3０.班组长的行为可以影响班组的激励水平，这些行为涉及(）。。A．自己做楷模B.不接受别人的帮助C．不鼓励员工的个人发展D．喜欢自己一个人完毕工作对的答案：A３1．李班长发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完毕工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道,在这样的情形下,李班长不应当（)。A.继续信任和关注该员工Ｂ.把授予的权力收回Ｃ.制订一份双方一致批准的行动计划D．为员工提供必要的支持对的答案：Ｂ32.下列选项不属于物料目视管理要点的是(）。A.明确物料的名称及用途，分类标记并用颜色区分B.物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标记加以区分C.物料的放置可以保证顺利地取放。D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程对的答案:D33.班组长的权力不涉及()。A.决策权B．奖励权C．处罚权D．法定权力对的答案:Ａ３4．公司推行6S活动,最重要的是（)。A.人人有素养B．地，物干净Ｃ.工厂有制度Ｄ.生产效率高对的答案:Ａ１8.某公司，所有人都把工作看得高于一切。这个公司能集中最杰出.最具有发明性的人员共同实现目的。那么这个公司的文化类型也许属于（）的公司文化。。A.权力型B．任务型C.个体型Ｄ.角色型对的答案:B20．（)是公司价值观的化身和缩影。。A.公司创始人B.公司领导C.公司投资者D．公司优秀员工对的答案:D２１．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应当强调的是（）。Ａ．倾听Ｂ.交谈C．思考D.关注对的答案:A３2.下列关于６S的说法，错误的是()。A.6S强调地／物明朗化,人规范化Ｂ．6S是一份额外附加的工作C.6S是品质的保证D.6S活动可以发现与挖掘问题对的答案：B33．下列关于班组长安全生产职责的说法,不对的的是()。A.编制《自主检查表》,促使全体班组成员实行检查B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行D.班组长要负责的事情已经够多了,班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高,是每个员工自己的事,不是班组长的职责对的答案：Ｄ23.班组长的领导方式没有好坏之分,关键是（)。A、看它是否代表领导层的意思Ｂ、看它是否代班组成员的利益C、看它是否适合班组当前的情况和发展D、看它是否得到班成员工的欢迎对的答案：Ｃ３0.有这样一个故事,说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许主线不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（）。。A、不能积极说出自己的需求Ｂ、采用了一种积极的自我暗示C、假设一切应当顺其自然Ｄ、事先估计到了存在的困难对的答案:A31.下列说法不属于成功团队的特质的是（）。A、清楚的目的B、共同的愿景Ｃ、共同遵守的游戏规则Ｄ、多个核心对的答案:D32．制订计划的每个阶段都要使班组成员参与,不能以强加的方式制定任何目的，这重要体现了（)。。A、让班组成员一致认可目的Ｂ、让班组成员明确自己的目的C、让班组成员结识到目的是可以实现的D、让班组成员结识到目的是有时间限制的对的答案:A33.6S中整顿的目的是()。A、减少寻找时间B、腾出空间Ｃ、杜绝产品缺陷D、针对成本对的答案:Ａ3５.ＰDCA循环是现场管理的重要工具，下列关于其四个阶段的说法,对的的是（）。Ａ、检查、协调、计划、实行Ｂ、计划、实行、检查、解决改善C、计划、解决、检查、实行D、计划、检查、实行、解决改善对的答案：B１7.一般来讲，()不是公司发展的推动因素。。Ａ、让更多的人到公司工作Ｂ、减少经营成本C、尽量增长收益D、提高顾客满意度对的答案：A18.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采用（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最佳的解决结果和很高的团队承诺,但也许比较耗时。。A、协作B、对抗C、折中D、迁就对的答案：AA、爱管闲事B、重视班组成员C、顾问D、干涉别人生活对的答案:Ｂ２0.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下列说法不属于沟通技巧的选项是（)。。A、善于与交往者建立良好的关系Ｂ、善于思考Ｃ、善于聆听D、善于把自己的观点传达给对方对的答案:B32.下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一()。Ａ、建立目的机制B、建立反馈机制Ｃ、建立联动机制D、建立投入机制对的答案：C３3．下列关于班后会的说法不对的的是（）。Ａ、总结、讲评当天班组工作的执行完毕情况B、有针对性的表扬好人好事C、批评、纠正工作中问题，及时制定整改措施D、班后会，有时候就是个形式，走走过场即可对的答案:D１８.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共批准识的角度考虑,对待团队会议的对的见解应当是(）。。A、举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的B、必须举行非正式的团队会议C、可以不举行团队会议D、团队会议必须是正式的对的答案:A21．温班长经常组织班组学习活动,对班组的学习和发展进行合理的管理,他这样做的好处不涉及()。。Ａ、促进班组成员的发展Ｂ、在班长与成员、成员与成员之间建立良好关系C、提高班组整体实力D、增长班成员工之间的竞争对的答案:D2３.下列关于非正式小群体的说法,不对的的是(）。A、非正式小群体具有强烈的排他性,圈外人难以进入Ｂ、非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C、非正式小群体内往往有一两名领袖人物,他们是自发产生的，在该群体中经常有较高的威信和号召力Ｄ、非正式小群体会破坏班组建设，因此,班组长要严禁班组内非正式小群体的产生对的答案:D27．技术人员小王和小赵在编写某一程序时产生了口角,小王认为他是对的，小赵认为他是对的，在老班长的协调下,他们俩坐在一起就分歧的因素做出了分析,最后两人终于把此程序编写下来,以后也成为了朋友。那么小王和小张的冲突属于（)。。Ａ、不健康的冲突B、过激冲突C、人与人之间利益的冲突D、建设性冲突对的答案：D31．下列选项不属于看板管理制作规定的是（)。Ａ、设计合理，容易维护Ｂ、动态管理,一目了然C、内容丰富，引人注目D、传递情报，统一结识对的答案：D3２．质量功能展开（QＦD)是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为指导的产品设计方法，其核心是（)。。Ａ、寻找生产控制点B、设计关键工艺特性C、明确关键零部件特性Ｄ、把顾客需求转化为关键产品特性对的答案：Ｄ17.小张，我一点也不批准这种观点，但是，我能理解你,我们的意见出现分歧是有因素的；，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是()。。A、双向的B、有效的C、无效的Ｄ、完整的对的答案:C21.老王是做了几十年的班长，为公司培养了大批的班组长，现在年龄大了退居二线。班长小杨前不久调任这个班,他是公认的业务尖子。他也艺高气盛，对老同志的经验有些不认为然。一天，来了一个新任务,他把老王叫来：“老王，交你个任务,这项任务比较艰巨,领导非常重视。”说着反复地向老王介绍加工的各种参数,老王有点心不在焉地听着,由于他干这工作几十年了，完全了如指掌，最后小杨还不放心地问了一句：“听明白了吗？”老王笑了一声：“咱文化低,听不懂,麻烦你再另请高人吧!”小杨一下子楞在那里,由于他再找不到更合适的人了。下列关于小杨沟通方式的说法，不对的的是(）A、小杨说,“老王，……”，也许他在心底里是尊重老王的,但是,这样的称呼会让人感觉,他对老师傅不够尊敬B、小杨沟通能力极度欠缺,只顾自己滔滔不绝的讲，不懂得应观测信息接受者的反映Ｃ、在沟通结束时,信息发出者应说“我讲明白了吗？”而不是“听明白了吗?”,这是对信息接受者的尊重D、小杨与王师傅沟通出现问题的根源在于,他不会尊重人，自我感觉良好，与沟通技巧无关对的答案：D32.下列关于班组长班会的说法,不对的的是（)。Ａ、安全工作内容主题明确，针对性强Ｂ、以人为本，注意沟通技巧,调动工作积极性C、察言观色，关注成员情绪、思想状况变化D、班组长应在班后会上解决班组成员当班期间碰到的所有问题对的答案：D3４.由于解决技术问题而使班组工作不能进行下去属于（）导致的浪费。A、等待B、缺陷C、批量生产D、物料对的答案:A22.小李是公司的销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话,各种客户的征询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其别人去做，使得他不能抓住工作的重要部分,又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷,为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（）。。A、他不会有效的工作Ｂ、他不能解决客户的问题C、他不会有效的休息Ｄ、他不能很好的授权对的答案:D29.小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的见解很不相同:小张认为“计划是没有用的，由于计划赶不上变化”；小王则认为“任何工作都需要具体的计划”。下面关于两人观点的说法对的的是()。。Ａ、小张的观点是对的B、两人的见解都是片面的,都有一定的问题C、两人的见解都是对的的D、小王的观点是对的对的答案:B３0．在紧迫性／重要性矩阵(见下图)中,（)属于优先级为Ａ的工作。A、亟待解决的重要问题Ｂ、干扰电话C、鸡毛蒜皮的事D、团队和个人的发展对的答案：A３１.某组织的目的为“为消费者提供最大价值的商品和服务”,生产部门的目的是“严把质量关”，售后服务部门的目的是“为顾客提供最满意的服务”。这说明组织中所有的目的都应当是(）。。Ａ、相同的B、不同的C、一致的D、独立的对的答案:Ｃ３2．公司欢迎()类型的班组长。。Ａ、事必躬亲型B、唯命是从型Ｃ、外科医生型D、埋头苦干型对的答案：C３5．下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述,不对的的是()。Ａ、工作对象不同，骨干员工为事,班组长为人、事B、评价标准相同,均以个人业绩为准Ｃ、职责范围不同，骨干员工为事务,班组长为团队Ｄ、工作技能不同，骨干员工为做事技巧,班组长为管理技巧对的答案:B31．下列说法不属于成功团队的特质的是（)。Ａ、清楚的目的B、共同的愿景C、共同遵守的游戏规则Ｄ、多个核心对的答案:Ｄ32．班组基础管理涉及(）。A、管理基础、改变习惯、安全第一、定额工作、考核、奖惩等六方面内容B