2023年企业运营与发展期末复习指导开专

《公司运营与发展》期末复习使用的教材:中央广播电视大学出版社出版（２0２３年7月出版)，汪秀英、徐岩主编的《公司运营与发展》一、复习应考基本规定作为选修课，《公司运营与发展》考题形式和内容以贵州电大下发的资料为主,请同学们务必对本资料中的复习题做重点掌握。考试范围:《公司运营与发展》复习指导规定掌握的各章重难点。（二）考核形式:闭卷。（三)考试时间:90分钟(四)试题类型及分值:填写名词（16%,共４题)，判断题（1０%，共5题），简答题(24％，共2题)，案例分析题（50%）。二、期末复习应考指南（一）该课程考核比较灵活,试题答案不唯一，学员要独立思考，提出自己的见解。（二)计算题要掌握做法，注意题目公式和环节。答题要写上计算的公式，不能直接带入结果做题。(三)回答简答题和分析题要条理清楚。三、各章重难点第1章公司发展战略规划1．1公司发展战略的基本概念P３公司发展战略P3公司发展战略规划；P5公司远景Ｐ6;公司经营环境分析Ｐ7；公司使命与目的；P91.２公司战略决策中的道德约束遵守道德准则对商业活动的重要意义;P１７商业道德的概念；P１81.3公司战略运营中的社会责任P２5第2章自我管理与管理别人２.1自我管理P34自我管理的阶段P３5;设计个人愿景；P38建立个人价值体系P40；2.2管理别人目的管理的三个层次P41;实行目的管理的方法P43。第３章市场营销管理3.1市场营销的概念市场营销的基本概念P52;市场营销的核心概念P54。3．2市场营销规划与营销程序公司战略规划Ｐ57;市场营销程序P59。3.3市场细分与目的市场的选择市场细分P62；选择目的市场P6６。３.４市场营销组合策略产品策略P68；价格策略P7６;渠道策略P79；促销策略P81；现代营销方法。P8５第４章客户关系管理４.1维护客户管理——留住老客户?如何对客户进行分类Ｐ93;客户关系维护的四个环节；P944.２保持竞争优势——赢得新客户树立服务第一的观念P1０7;保持明显的竞争优势P１14。第5章公司资源管理5.1公司资源概述公司资源管理的概P1１9念；公司资源评估P120。５.2人力资源管理人力资源管理过程P１22;员工绩效考核与评估P124。5．3财务管理财务管理的内容P126；财务预算P12８;会计工作P12８；第6章公司项目运营6.1项目管理的基本概念项目与项目管理的概念P13６；６．2筹备新项目项目成功的8个基本要素P14２;客户的商业目的P144；６.3项目运营第7章公司绩效管理与考核７.１管理公司业绩的两个基本要素P168公司的均衡性P171；公司的创新能力。Ｐ1727.2绩效管理的含义与技巧绩效管理的基本概念P178；如何成为一名成功的领导者P１79。四、综合练习题一、填写名词（)重要是指公司为了保障其生存与发展而做出的具有长远性、全局性的谋划。（）是指公司经营者运用系统的思维模式,将公司的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程。()是指公司作为社会中的一种经营组织，它所应当完毕的任务、达成的目的以及所担负的责任。公司使命涉及公司的总体目的、经营范围的界线等。4．（）描述了公司为什么会存在,以及公司如何通过赚钱而生存下来。5.(）是指与市场有关的一切人类活动,即以满足人类的需求和欲望为目的,通过市场变潜在互换为现实互换的活动。６.（）是指公司为实现市场价值所做的一切工作。7.（)是指具有特定需求和欲望，乐意并可以通过互换来满足这种需求和欲望的所有的潜在顾客。8.（)是指提供应市场,可以满足顾客某种需求和欲望的任何事物。它涉及核心产品、形式产品和附加产品。９.（）是指顾客购买某种产品时所追求的利益,是顾客真正要购买的东西,是产品整体概念中最基本、最重要的部分。如购买洗衣机、照相机等。１0.（）是指你的公司所可以提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比,所具有的差异性和特别优势。1１.()是指为员工对公司所做的奉献而给予奖励的工作,它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。1２.()是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评估工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。１3.（)是对公司财务活动所进行的管理,是组织公司财务活动,解决公司与各方面财务关系的一项管理工作，是公司管理的重要组成部分。１4．(）是个人或某个组织为实现某些特定目的，在规定的时间、成本或绩效规定爱慕,而开展的一系列互相协调的行为活动。这些活动具有明确的起止点,并且与众不同。１5.()是指对项目运营的所有方面进行的计划、监督、调控,同时激励相关人员按照规定的成本、质量、绩效规定等，准时实现项目的准。16.（)简朴地说,就是把比较大的任务细分为较小的任务，然后给每个人分派具体的任务。1７.()是一种技术，可以帮助我们预测与控制项目的进度。对任何独立的项目而言,项目规划都是对整个项目所包含的各种不同活动的规划,将这些活动按照逻辑先后组成一个整体,通过完毕这样一系列活动最终完毕工作任务。判断题整合性是指战略要涵盖公司经营活动的各个方面,涉及公司所处的市场环境、客户的规定、公司的资源、公司的组织等。(）均衡性涉及两个方面的含义,一是战略必须权衡公司外部信息与内部信息;而是经营管理者可以均衡利弊，做出恰当的决策。(）公司学习，是指公司对自身未来发展前景的描述，它体现了公司的基本价值准则。（)公司使命感，是指个人认为自己具有一定能力、可以完毕某项任务,从而使自己与别人受益而产生的责任感。()客户需求表白了公司的市场合在；与合作者建立的联盟是公司满足客户需求的载体。(）6.市场营销组合涉及:产品、销售、渠道、促销的４Ｐ组合,反映的是销售者能影响购买者的营销工具。（)7.产品整体涉及核心产品、形式产品和附加产品。()8．产品组合的衡量标准有产品组合的宽度、深度。(）9.产品组合的调整策略是改善现有产品组合，对公司产品大类进行分析，拟定产品调整的方向。另一方面是开发新产品。()１０.渠道是指产品从生产者手中转移到消费者或用户手中的过程中所通过的通道。()11.根据购买目的与方式的差异,可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户。（)１2.人力资源重要包含两方面的内容,一是智力资源，二是社会资源。（)13.公司的人力资源管理，从主线上讲，一是协调公司间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。（)14.人力资源开发与管理是实现公司目的的一种手段，具体的运营工作涉及获取、整合、奖酬、调控、开发等。(）１5．管理睬计的对象是公司再生产进程中的资金运营及体现的财务关系。(）16.在项目筹备阶段,需要拟定项目产生什么样的效果才可以被认定为成功。只有符合预先设定的标准,才干说项目已经取得了成功。（)17.具体来说，公司发展均衡性是指涉及诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系,生产率、质量、赚钱能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。()１8.绩效管理通常由四个环节组成:绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈。()1９．绩效考核时绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的:一是绩效改善，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体规定是什么，他将如何开展工作和改善工作。(）均衡性是指当我们发现公司人力资源与其他非人力资源之间的关系处在抱负状态时所获得的收益。(）简答题1.公司承担社会责任意义具体表现为?2．一个公司的领导者为什么要学会自我管理?自我管理需要掌握哪些要素？3.管理别人的环节有哪些？4.有效市场细分的特性？5．公司应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？6.如何解决客户投诉？7.维护客户关系的技巧有哪些？8.设定关键绩效考核指标的原则有哪些?9．现代营销方法有哪些？10．绩效管理的基本方法有哪些?11．公司战略有哪些基本特性?12．保证项目成功的八个要素有哪些？四、案例分析题请结合三鹿奶粉事件谈公司运营中的道德问题。仅供参考:“三鹿奶粉”事件发生至今,从层层剥开的事实来看,令人震惊的是一些公司职业道德的沦丧。我们痛心地看到，一些公司的“无德”行为，导致了严重的社会后果。一个以人为本的现代社会，绝不能放任见利忘义的行为,绝不允许基本道德的失守。诚信是社会契约的前提,道德是商业文明的基石。作为人们共同的行为准则和规范,道德是构成社会文明的重要因素,也是维系和谐人际关系、良好社会秩序的基本条件。没有这种基本的信任，社会就不也许正常运营;市场经济的基本秩序，也就无从存在。假如诚信缺失、道德败坏、是非不分、荣辱颠倒，文明底线失守,再好的制度也无法生效,再快的发展也会出问题。“三鹿奶粉”事件提醒我们在发展经济的过程中,道德建设的重要性。受“问题奶粉”影响,消费者对奶粉质量安全的信任度骤降,不仅奶制品公司产品销量大幅滑坡,生产经营陷入困境,广大奶农也因公司减少原奶收购面临损失。沉痛的教训告诫公司家们：在追逐利润的同时,必须坚守住自己的道德底线,承担起应有的社会责任。以牺牲道德和消费者利益换取利润，最终必然付出沉重的代价。在我们完善社会主义市场经济、推动现代化的进程中，一刻也不能放松。公司承担社会责任的具体做法请见教材２8页，你认为针对这三个部分中，每个部分哪一点较为重要？请举例说明。参考:选择写３部分中你认为最重要的1部分。例:假如你认为对环境的责任最重要，那么可以谈环境保护,举环境保护的例子等。3.请选择下面情况之一,分析公司该如何承担社会责任?情况一：面对有污染的生产环境,作为公司的决策者，你是乐意投巨资改善生产环境呢?还是高薪寻找工人，让他们在受污染乃至生命受到威胁的状态下工作?私企小老板大多会选择后者,然后选择后者的惨痛代价不仅仅是伤害了工人的身体健康，更也许会引起政府的高度关注和社会的不满，最终危及的不只是工人的生命，尚有公司的生命。情况二：面对自然资源供应能力的滑坡，你的公司有能力使用新的替代材料，或者使你的生产垃圾得到反复使用吗？情况三：你作为赚钱水平不高的公司,乐意去参与社会公益事业吗？如向奥运会捐款，出资支持残疾人事业或赞助希望工程事业等。参考:假如选择“情况一”来写，可以从这样的角度写:公司的发展不能以污染环境为代价，否则公司难以获得可连续发展。假如选择“情况二”来写，可以从这样的角度写:根据公司自身经济实力，一是选择替代能源，二是要提高能源运用率假如选择“情况三”来写,可以从这样的角度写：公益事业是一项有助于社会和公司自身和别人的事业,公司在做公益事业的同时，也树立了公司自身的形象，为社会所认同,于己于人都是有利的。4.对你的公司所处的环境进行分析。回答下列问题：你的公司所处的环境现状如何?你的公司未来的发展趋势如何?本行业发展前景如何?请用ＳWOＴ分析法,指出你的公司的经营方式中,表现出哪些优势?劣势？面临着什么样的机遇和挑战。参考：我国电信产业SＷＯT分析ﻫ（一）优势ﻫ1网络优势。我国已建成“八纵八横”格状光缆网，连接所有省会城市和绝大多数城市,光缆已铺到绝大多数乡镇,所有的县都开通了程控互换机，局域电话程控化的比重高达99.7％，长途传输数字化比重高达9８.５%，电话互换机容量已超过美国和一些电信较发达的国家。覆盖全国,以光缆为主,卫星和微波为辅的技术先进的基础传输网已建成。ﻫ2品牌优势。在南北分拆以前,中国电信就一直是中国最大、最著名的电信公司。即使在分拆以后,中国电信这一品牌仍然在中国和世界享有很高的品牌认知度。中国联通也在推出CDＭA后进一步强化了其品牌。这些传统的电信公司已进一步人心。ﻫ３客户资源优势。保守地估算,假如未来2０23我国城市化水平达成40%,城市电话普及率达成３０%,按总人口１5亿计算,仅城市就需要２亿门电话，市场容量前景乐观。再者，由于电信业在放开管制前属垄断性行业,所以中国传统电信公司在市场占有率方面有较大优势,特别是在收益最高、竞争最剧烈的公司用户方面，这为中国传统电信公司的连续发展奠定了坚实的基础。ﻫ4业务收入年增长率高。(二)劣势ﻫ１体制落后。目前，我国大多数电信公司仍然沿袭政企合一时的组织架构和运作方式,面向计划经济的职能化管理模式、组织结构和业务流程，已经与快速发展的、面向竞争的电信市场不适应，并逐渐成为制约我国电信公司连续发展的桎梏。ﻫ２社会承担沉重及巨大的冗余人员。这是国有公司的通病。以中国电信为例，中国电信现有34万员工,却需要养19万退休人员，包袱太重。并且，随着新技术的发展,网络更新速度的加快以及生产率的提高,公司内部产生了大量低素质的冗余人员,亟待培训和提高。

3人才队伍。(三）市场机会

1场容量进一步加大。从固定电话看,中国电信平均主线普及率只有1５%主线收入、赢利水平和市场规模与发达国家平均水平相差甚远。从移动电话业务看，尽管移动和联通的客户规模增长非常快,但全国普及率仍只有10%。２进中国电信公司的改革步伐。入世后国外电信巨头将纷纷进入中国电信市场，带来新的管理机制、管理经验、技术开发手段和市场竞争规则，从而推动中国电信公司加快改革和发展步伐，大力推动体制、技术和管理创新,增强其竞争意识和竞争能力,促使其尽快与国际公司接轨。

3中国电信公司充足运用国际资本提供了历史性机遇。中国电信公司正在逐步融入到全球一体化经济中,成为整个产业链不可或缺的一部分。入世为中国电信公司充足运用国际资本,接受国际产业转移,实现产业结构升级提供了历史性机遇。ﻫ（四）环境威胁

1时间仓促。对西方发达国家而言,它们早在世贸组织成立之前就在相称限度上开放了各自的电信市场,逐步形成了有效竞争的电信市场机制。这些国家的电信公司通过数年的磨练，既适应了国际电信市场的竞争环境,又积累了丰富的市场运作经验。

2国电信业对外资承诺的起点高。在《基础电信协议》中，加拿大支持此后两年内外国公司在加拿大国内卫星传输电话领域只能占4６%日本虽然批准向外国公司自由开放,甚至允许外国电信公司成为100%但对于两家王牌公司NＴT和ＫDD,则规定了其比例不得超过20%中美两国达成的协议来看,在加入世贸后，外商将有权在中国拥有所注资公司49％,两年后即可拥有50%。5.XYZ有限公司是一家生产专业仪器的公司。在2023年年初,他们制定了一个年度预算，计划全年生产1000台仪器,每台成本为