售后回访应注意的事项_第1页
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文档简介

访客户：首先对客户群进行分类，可以以销售产品的类别进行分类。如按产品分类可分为：原木门、家具、楼梯访用语：“您好，我是佳森隆公司的客服人员XX”“请问您在使用我公司***产品进程中有什么问题吗？”如：1、产品出质量问题的解决方法；2、 产品色差问题；3服务质量的问题；4安装问题；针对上述问题“稍后将由我公司相关技术人员为您解答。"如：满意“希望您对我公司的服务提出意见及建议/感谢您为我公司提出宝贵的意见，我们将竭诚为您服务。再见！”三、回访内容：1、咨询客户对本公司产品的满意度；2考察公司各项产品在客户应用过程中满意度和产品的稳定性能；3、 听取客户对本公司产品及售前售后服务的合理化建议及意见，并制定出客户满意度量。

四、回访目的：四、回1、通过对各类客户群的跟踪随访，全面系统掌握本公司各项技术服务及产品在客户群的使用动态；2、能及时准确地反映出本公司的各项业务开展的实效性、可行性、持续性；3以便公司管理者对当前市场形式进行综合分析及判断，及时做出重大销售服务等决策，并制定相关有效政策，使公司各项工作日趋合理性；4对客户的其他业务需要采取主动性五、1、以本企业统一客服号及固定电话呼出，以取得客户的较高信任度；五、1、以本企业统一客服号及固定电话呼出，以取得客户的较高信任度；访用语节束，第一句话向客户直接说明事由，大2致谈话时间，让顾客清楚回话目的；3注意语言简洁，不占用顾客太多的时间，以免引起反映；4言语温和，注意语气节奏；5、5、6、 目的要明确、内容要全面、总结要切实；7、 要倾听，多听少说，多让顾客说话，对顾客要有及时热情的回应，让顾客感受到我们是用心倾听；8、及时记录回访内容，反映敏捷，发现问题，及时给予解决方案；9、应避免在休息时间回访

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