第五章 管理道德与社会责任

第五章管理道德与社会责任

管理学概论主讲人：王守安

第五章

管理道德与社会责任第五章

管理道德与社会责任第一节管理道德第二节社会责任

第一节管理道德

一、道德及道德观（一）道德的内涵与特点1.什么是道德道德一词，在汉语中可追溯到先秦思想家老子所著的《道德经》一书。“道”指自然运行与人世共通的真理；而“德”是指人世的德性、品行、王道。在当时道与德是两个概念，并无道德一词。“道德”二字连用始于荀子《劝学》篇：“故学至乎礼而止矣，夫是之谓道德之极”。

道：本意是客观真理，客观规律，客观存在。德：本意为顺应自然。道和德统一到一起就是道德，人们按“道”的规律去做事、处事，就是有“道德”。道德是用来明辨是非的行为规则或原则。要点：（1）道德在本质上是原则、规则或价值观，如关心、诚实、守信、追求卓越、忠诚、公正、尊敬他人、责任心等。（2）道德是判断行为的标准。道德旨在帮助人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。

2.道德的特点（1）道德的思想性。它依靠信念、传统习惯和社会舆论来维系，在思想境界上高于法律。（2）道德的差异性。不同组织有不同的道德标准（3）道德的社会性。道德以与社会道德标准兼容为底线（你可以不高尚，但是不能无耻。要做到这个要求，就必须遵循一些基本的道德准则，这就是道德底线）。（3）道德的时代性。在人类历史上道德观是与时俱进的。3.道德的主要功能道德具有五个方面的主要功能：

（1）认识功能——道德是引导人们追求至善的良师，它教导人们对家庭、对他人、对社会、对国家应负的责任和应尽的义务，教导人们正确地认识社会道德生活的规律和原则，从而正确地选择自己的行为和生活道路。

（2）调节功能——道德是社会矛盾的调节器，人生活在社会中总要和自己的同类发生这样那样的关系。因此，不可避免地要发生各种矛盾，这就需要通过社会舆论、风俗习惯、内心信念等特有形式，以自己的善恶标准去调节社会上人们的行为，指导和纠正人们的行为，使人与人之间、个人与社会之间关系臻于完善与和谐。

（3）教育功能——道德是催人奋进的引路人。它培养人们良好的道德意识、道德品质和道德行为，树立正确的义务、荣誉、正义和幸福等观念，使受教育者成为道德纯洁、理想高尚的人。

（4）评价功能——道德是公正的法官。道德评价是一种巨大的社会力量和人们内在的意志力量。道德是人以评价来把握现实的一种方式，它是通过把周围社会现象判断为“善”与“恶”而实现。（5）平衡功能——道德是各种关系的调节器，道德不仅调节人与人之间的关系，而且平衡人与自然之间的关系。它要求人们端正对自然的态度，调节自身的行为。（二）企业管理道德观个人道德观：是指用来指导个人行为的原则或规则。个人道德观正确与否及其水平的高低，必然会影响企业营销策略是否符合道德标准及营销策略道德水准的高低。社会道德观：道德作为一种社会意识形态，是无形的巨大力量。道德增值，人人自爱，社会和睦；道德贬值，良知泯灭，必生祸乱。无德不能怀远（不能坚持远大理想），无德不能真正具有高度的文化修养，无德不可能有高度的纪律。企业管理道德观:功利观——功利主义的道德观;权利观——权利至上的道德观;公平观——公平原则的道德观;综合观——综合社会契约的道德观。道德与崇尚道德的管理四种道德观崇尚道德的管理的特征管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向思考题11功利观权利观公平观综合观道德观道德观功利主义道德观

功利主义的道德观是完全按照成果或结果制定决策的一种道德观点。功利主义的目标是为绝大多数人提供尽可能多的利益。一方面，功利主义提倡效率和生产力的提高，并符合组织利润最大化目标；另一方面，功利主义也有可能导致组织资源的配置不合理以及利益相关者的权利被忽视。权利至上道德观

这种观点认为管理决策必须在尊重和保护个人自由和特权，包括隐私权、良心自由、言论自由和法律规定的各种权利的前提下作出。权利至上的道德观在保护个人自由和隐私方面起到了积极的作用，但它在组织中也有消极的一面。

公正主义道德观

这种道德观要求管理者公平和公正地制定、实施和贯彻组织规则。实行公正标准同样会有得有失，它保护了那些其利益可能未被充分体现或被忽略的利益相关者，但它也会助长组织降低风险承诺、创新和生产率的意识。综合社会契约道德观

综合社会契约道德观要求管理者在决策时综合考虑实证和规范两个方面的因素。

1.功利主义的道德观功利主义，即效益主义。这种观点认为决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是利润最大化，目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益，真正为企业整体利益着想。这种道德观一方面对效率和生产率有促进作用，但导致资源的不合理配置和利益相关者的权利受到忽视。思考：根据道德的功利观，管理者解雇其工厂中20%的工人是正当的吗？

2.权利至上的道德观权利至上道德观强调管理决策要在尊重和保护个人基本权力（包括隐私权、言论自由和法律规定的各种权利）的前提下做出。如：当雇员揭发雇主违反法律时，应当对他们的言论自由和隐私加以保护。优点：权利至上的道德观在保护个人自由和隐私方面起到了积极的作用。缺点：管理者把对个人权力的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产效率的不利，影响的工作氛围，阻碍生产力和效率的提高思考：根据道德的权利观，某些商场以偷窃为由对顾客或员工进行搜身，这是道德的吗？

3.公平原则的道德观这种道德观要求管理者公平和公正地制定、实施和贯彻组织规则。优点：保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益。缺点：可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。

4.综合社会契约的道德观综合社会契约道德观主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）的两种方法并入商业道德中，即要求决策者在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。综合社会契约道德观是两个契约的整合：允许企业处理并确定可接受的基本规则的社会一般契约，以及处理社区成员之间可接受的行为方式的一种更为具体的契约。例如，决定某个地区新建工厂的工资时，遵循社会契约的管理者可能根据该地区当前的工资水平制定决策。综合社会契约道德观与其他三种的区别是它要求管理者考察各行业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的，什么是错的。讨论：

“私利即公益”与“人我两利导致公益”——两种企业道德责任观的辨识

第二节

管理道德的特征和影响因素一、管理道德的内涵与特征（一）什么是职业道德要点1：职业道德是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和；要点2：职业道德是从事一定职业的人在职业劳动和工作过程中应遵守的与其职业活动相适应的道德行为规范；要点3：职业道德是从业人员在职业活动中应遵守或履行道德行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务。（二）什么是管理道德管理道德是与组织管理职业活动紧密联系的符合组织管理职业特点所要求的一种职业道德，是从事管理工作的管理者的道德准则、道德情操与道德品质的总和；是道德行为准则与道德行为规范的总和；管理者应遵守或履行道德行为标准和要求，以及应承担的道德责任和义务的总和。管理道德是管理者的立身之本、行为之基、发展之源；是对企业进行管理的价值导向；是企业健康持续发展所需的一种重要资源；是企业提高经济效益、提升综合竞争力的源泉。

（三）管理道德的实质（1）把遵守道德规范看做道德责任。遵守道德规范不仅是获得利益手段，更是企业的责任。（2）以社会利益为重。不仅从企业自身角度，更从社会整体角度考虑问题。（3）重视利益相关者的利益。企业与利益相关者是相互依赖的。（4）视人为目的。不仅把人看作手段，更是目的，企业行为目的是为了人。（5）超越法律。超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。（6）自律。能够自律，对行为进行自我调节。（7）以组织的价值观为行为导向。组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观。崇尚道德管理的实质（1）把遵守道德规范看作责任（2）以社会利益为中心（7）以组织的价值观为行为导向（6）自律（5）超越法律（3）重视利益相关者利益（4）视人为目的遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题组织与利益相关者是相互依赖的不仅把人看作手段，更是目的，组织行为目的是为了人超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就能够自律，对行为进行自我调节22讨论：根据管理道德的七条标准判断下面三种提法，哪些是对的？哪些是错的？凡是对企业有利的行为都是道德的；对企业不利的行为都是不道德的。一些真正为企业整体利益着想的行为是道德的；相反，以个别人期望为是非标准的行为就是不道德的。个人的道德必须与社会的准则和法律一致，也可以不一致。（四）管理道德的特点1.管理道德具有普遍性管理道德是人们在参与管理活动中依据一定社会的道德原则和基本规范为指导而提升、概括出来的管理行为的规范，它适用于各个领域的管理。无论是目标管理、战略管理、生产管理、财务管理、技术管理，还是人力资源管理，都应当遵守管理道德的原则和要求。

2.管理道德具有特殊的非强制性

企业管理是人人都可以平等参加的管理，没有强制性。与之相应的，调整管理行为的规范，即管理道德也没有强制性。管理道德在内容上侧重于调整和约束组织管理者的管理行为，在社会作用上则侧重于依靠被管理者的舆论影响管理者的行为，从而调整管理者与被管理者之间的关系，使其具有特殊性。

3.管理道德具有变动性

企业管理活动是随着社会实践的发展而不断变化的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。初期企业管理形式单一、内容简单、发展极其缓慢，与之相应的管理道德的内容也简单、规范也少、发展也缓慢。到了近代，随着管理内容的复杂化、管理方式的制度化和管理目标的多样化，与此相应的管理道德的内容也随之增加和丰富，形式也多样化。特别是当代科学管理的迅速发展，进一步推动了管理道德的变化和发展。4.管理道德具有社会教化性

道德教化是一个古老的概念，重视教化是中国传统文化的一个优良传统。中国古代的思想家大都重视德治，所以都强调道德教化的作用。管理道德，高度重视管理道德的教化作用，强调组织管理者的道德示范和引导作用，使管理道德的意识、信念、意志、情感更加深入人心，并化为人们的自觉行为。

二、管理道德的内容(一)管理目标的道德管理者为了使其管理目标可行，或多或少地都要考虑它的目标的道德性。有的企业制定其生产管理目标时，以追求更多的剩余价值为目标，与此相适应的道德目标是为了实现利益最大化。有的企业制定生产的管理目标，是为了发展生产力，达到最佳的经济效益，与此相适应的道德目标是为了实现人民群众的共同富裕。

(二)管理手段的道德

手段是为实现一定目的或目标而采取的一定的途径、方法、办法和策略的总和。任何企业管理目标的实现，都要通过一定的手段。而所选择的手段是否正当，即手段是否道德，会直接影响管理目标的实现。一切企业管理者在为实现其管理目标而选择的所有手段，都必须是正当的，必须符合道德的要求。那些为达到其私利而采取不正当手段的做法诸如偷工减料、偷税漏税、走私贩私、制假造劣、哄抬物价、进行虚假广告宣传等不正当行为都是不道德的。讨论：王家岭煤矿透水事故源于赶任务，完成高生为目标，也有人祸因素，该矿施工过程中存在探放水措施不落实、劳动组织管理混乱、施工安全措施不落实等问题。与管理道德是否有关系？

(三)人际关系管理的道德

人际关系管理是企业管理的重要内容。在市场经济的条件下，有的人滥用等价交换的原则，使人际交往中出现许多“关系网”现象，如“人情大于公章”的现象，以及“杀熟”现象，即在经济交往中既“吃里”又“扒外”的现象，都是不道德的行为。人际关系坚持平等、和睦、协调和有序就是道德的行为。

(四)人事管理的道德任何企业管理，都是通过人来执行其管理职能，通过人的活动来实施的。因此，如何管理好人，如何用人，不仅要考虑人的知识、经验和能力，而且要考虑人的思想道德素质。企业的用人制度应该重视德的要求，必须坚持用人的德才兼备和知人善用的原则，反对“任人唯亲”、“以权谋私”的做法，使我们的人事管理科学化、规范化、道德化。

(五)财物管理的道德财物管理人员道德素质的高低与财物的道德风险成正比。如果管钱管物的人连“君子爱财，取之有道”、“非我之物勿用”等最起码的道德意识都没有，必然会利欲熏心，贪污挪用，化公为私，这就必然动摇或削弱组织管理的物质基础。近年来，我国连续出现了许多巨大的贪污案件，以及贪污人员的低龄化，都足以说明我国财物管理制度的薄弱和财物管理人员道德意识的缺失。如何规范财物管理人员的行为，加强财物管理方面的道德建设和道德教育，也是管理道德的一项非常重要的内容。

三、影响管理道德的因素（一）企业的管理体制及制度因素的影响企业的管理体制是否有利于企业发展，企业领导者是否为管理者创造一个工作、发展的平台，企业是否做到组织结构科学合理、规章制度是否健全完善、人才培训培养机制是否激励有效等，都对管理道德的形成起到较大影响。

（二）企业文化因素的影响一个企业有较强的、积极向上的企业文化就可以抵御外来风险，化解内部冲突，对管理道德的形成起到较大影响。如海尔文化，不仅使海尔的知名度进一步提升，而且使企业的凝聚力进一步增强，员工的亲和力进一步增强，从而形成了海尔人良好的职业道德、行为准则。（三）社会大环境因素的影响一定时期社会上大多数人的世界观和价值观也会从外部影响、甚至改变个人的管理道德观。尤其是在社会转型期，多种因素综合导致了一些人的道德观危机。如社会不同层次的管理道德问题、职业圈子中的管理道德问题、企业内部日常管理中面临的管理道德问题等。讨论：从社会大环境因素对道德的影响角度分析高考舞弊现象。

（四）管理者意志、能力和信念因素的影响个人意志坚强、个人能力较强、个人信念坚定的管理者对事物判断比较准确，无论身处顺境还是逆境，无论是外部诱惑如何，其大多数会在道德准则判断与道德行为之间保持较强的一致性，不会因一时之事、一念之差而作出不正确的选择；反之则会在道德准则判断与道德行为之间作出不正确的选择。（五）管理者责任感因素的影响责任感是每个人对工作、企业、社会等所作出行为的负责态度，有较强责任感的人，是一个能自觉承担社会责任、积极履行职责和正确行使职权的管理者，敢于、勇于对自己行为负责，很少出现违背道德准则的情况；反之，缺乏责任感的人，对自己行为的后果不愿承担责任，甚至认为“事不关己”，推卸责任，则缺乏最基本的道德素养。四、管理道德的失衡、成因与培育（一）管理道德失衡现象在市场经济体制转轨过程中，激烈的市场竞争使得一些单纯以经济利益为导向的企业唯利是图。因此，在企业经营管理活动中，经常出现应该遵守的道德规范与实际上不讲道德经营的高度分裂，由此产生了企业管理的道德失衡。1.企业与顾客关系方面的管理道德失衡欺骗性的广告宣传，在营销和推广上夸大其词，生产不安全或有损健康的产品。有些经营者明知产品含有危害人体健康的成分，但故意向消费者隐瞒真相，而大力宣传其对消费者有利的方面，或信口开河、擅自夸大产品的功效。

2.企业与竞争者关系方面的管理道德失衡假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业声誉，不遵守市场游戏规则，挖墙脚等。特别是企业间不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同。

3.企业与员工关系方面的管理道德失衡有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯员工的健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别、种族歧视，侵犯隐私；有些企业对员工的工作评价不公正，克扣薪水等。

4.企业与政府关系方面的管理道德失衡财务欺诈、偷税漏费、官商勾结、权利腐败、商业贿赂、地方保护主义、国有企业改革中的“内部人”控制现象等。5.企业与自然环境关系方面的管理道德失衡企业为追求高利润，对治理污染采取消极态度。对排放’三废”等造成的污染不实施治理而是继续偷偷地排出。特别是一些化工、印染、造纸等工厂规模小，对废水缺乏必要的处理，严重污染环境。

(二)管理道德失衡的成因1.经济体制不完善

在我国，由于市场经济体制还不完善，容易造成竞争无序，使企业管理道德缺乏约束。甚至出现经营活动缺乏公平竞争制度，经营“游戏”规则混乱的局面；由于国家政策控制的原因，造成地区、行业、单位的竞争起点不同，从源头上造成了竞争无序；市场体系不完善，未能形成众多统一开放的全国大市场，使得地方保护主义泛滥，一些官员从当地经济发展和自己政绩、利益需要出发，非但没有取缔无序竞争，反而搞地区封锁和部门分割，鼓励、纵容包庇无序竞争、违法经营。2.信息不对称信息传递的滞后和扭曲，使企业管理失衡成为可能。经营活动中出现一些欺骗、失信现象的最直接原因就是信息不对称。在市场经济条件下，市场信息风云变幻，使得信息难于控制。拥有信息多的一方就可能欺骗另一方，加上媒体广告片面宣传的推波助澜，为不法企业欺诈行为开了方便之门。只要有利可图，或者欺诈带来的收益大于为进行欺诈所付出的成本投入，欺骗、失信就会不知疲倦地连续下去。这样造成企业管理道德的失衡。

3.企业价值取向的偏颇在经济转型的特殊环境条件下，部分企业价值取向出现了偏颇，过分强调企业利润最大化，功利主义的趋向严重，忽视甚至侵害他人的利益。这些企业为了私利，不择手段，违法经营，使企业丧失道德，逃避责任，造成企业管理道德的失衡。讨论：医生开大药方、贵重药、全面检查的不道德行为，其根源是什么？4.消费者自我保护意识差由于消费者法制观念落后，自我保护意识极其薄弱，许多消费者面对迅速形成的立法内容无从掌握和运用。越来越多的法律规定难于起到维护消费者权益的作用，而是成为一纸空文。消费者的行为往往姑息迁就了企业不道德的经营行为。（三）良好管理道德的培育1．抓好管理道德教育

一是提高管理道德认识，包括管理者对其管理的地位、性质、作用、服务对象、服务手段等方面的认识，对管理道德价值的认识，对管理道德的实质、内涵的认识，对到管理道德对个人、企业乃至社会重要性的认识。二是培养管理道德情感，就是管理者在处理自己和职业的关系及评价管理行为过程中形成的荣辱好恶等情绪和态度。主要包括对所从事管理工作荣誉感、责任感，对服务对象的亲切感，热爱本职工作，敬业乐业等。三是锻炼管理道德意志，就是人们在履行管理义务的过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍，作出抉择的力量和精神。四是坚定管理道德信念，就是管理者对所从事管理工作应具备的道德观念、道德准则和道德理想发自内心的真诚信仰。2．提炼、规范管理道德准则管理道德建设的过程，就是管理者管理道德素质形成和不断完善的过程，这需要管理者把管理道德认识、管理道德情感、管理道德意志和管理道德信念等与所从事的管理工作、企业的实际情况等结合起来，提炼出体现管理特色的管理道德准则，使管理者了解、明确管理道德规范，认清管理道德的标准和行为准则，以利于管理者形成良好的管理道德。通过提炼管理道德标准，实行管理道德的规范化管理，使管理者自觉地对照管理道德准则时刻检查自己、规范自己行为，将管理道德准则内化成管理道德认识，从而培养成良好的管理道德行为习惯。

麦道公司的道德准则为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：●在与人交往中要诚实可信●能可靠地完成上级交代的任务●说话和书写要真实和准确●在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献●对待同事、顾客和其他人要公平和体贴●在所有活动中要遵守法律●承诺以较好的方式完成所有任务●节约使用公司资源●为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量

483．树立典型，加强引导在管理道德建设过程中，树立典型、发挥榜样示范的作用是重要的。典型引导是激励人们自觉规范道德行为的有效途径。一是注重发挥企业高层管理者管理道德的表率作用。高层管理者的模范、表率行为对其他管理者管理道德的形成具有更直接的效果。二是树立典型人物，做好舆论导向，发挥引导作用。大力宣传典型，把道德规范人格化，有利于使管理者以典型人物为榜样，学习典型人物的人格，激发自身去追求典型人物所拥有的优秀的理想人格，并且以这种理想人格为标准而塑造自己，促进管理者管理道德水平的形成和提高。4．管理道德行为列入岗位考核内容管理者是否具有管理道德，不是看其是否会背诵管理道德的多少规范条款，而要看他是否能理解管理道德，把管理道德要求与自己的工作相结合，落实到实际行动中、具体工作中，形成稳定的职业行为。企业应将管理道德建设纳入管理者岗位考核内容之一，加强检查、考核、奖惩，使每一个管理者不断地自我对照准则检查，不断地修正自己的行为方向，最终养成良好的管理道德。

第三节企业的社会责任案例：圆明园铺设防渗膜被曝光圆明园曾是中华皇家园林史上的杰作与骄傲，同时也是中华民族历史耻辱的纪念遗址，而水是圆明园的灵魂。2005年3月22日“世界水日”这天，兰州大学生命科学院教授张正春考察圆明园时，被眼前的景象惊呆了：几乎所有的湖面都被排干，2000多亩湖底被“开膛破肚”，防渗膜已基本铺完，上面盖了被晒干压碎的淤泥，像平整后的农田。凭借自己的专业知识，张教授意识到：这是一次毁灭性的生态灾难和文物破坏。据测算，圆明园开放区湖底年渗漏量近700万立方米，如果要保持常年1.5米的水深，用于购买环境用水的资金每年将达2000余万元。在经济利益与社会责任之间，圆明园走到了一个十字路口，面临深沉危机。

一、企业社会责任的含义与产生的背景（一）企业社会责任的含义企业社会责任即是企业对社会承担的义务,就是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对消费者、对社区和环境的社会责任，包括遵守商业道德、安全生产、职业健康、维护劳动者的合法权益、保护环境、支持慈善事业、捐助社会公益、保护弱势群体等等。企业社会责包括：（1）必尽之责。经济责任：股东资产保值增值；法律责任：遵守国家法律法规、国际公约。（2）应尽之责：指对顾客、供应商、债权人、员工、所在社区、政府等的责任。（3）愿尽之责：自愿和慈善责任。企业具体社会责任：可分为经济责任、文化责任、教育责任、环境责任等几方面。就经济责任来说，企业主要为社会创造财富，提供物质产品，改善人民的生活水平，就文化责任和教育责任等方面来说，企业要为员工提供符合人权的劳动环境，教育职工在行为上符合社会公德，在生产方式上符合环保要求。

企业社会责任的具体体现

（二）企业社会责任产生的背景企业社会责任（CorporateSocialResponsibility）是当代西方正在兴起的一种企业哲学伦理学，其概念最早由英国提出，通常指与主要利益相关者、价值相联系,遵从法律,并尊重人类、社会和环境的一系列政策和实践。

20世纪60年代以前，企业的社会责任问题很少引起人们的注意，当社会将关注的焦点转向诸如公平机会、控制污染、节约资源、保护环境、维护消费者利益等问题时，社会责任便引起了人们的普遍关注。

1999年1月，在瑞士达沃斯世界经济论坛上，联合国秘书长安南提出了“全球协议”，并于2000年7月在联合国总部正式启动。该协议号召公司遵守在人权、劳工标准和环境方面的九项基本原则，其内容是：1，企业应支持并尊重国际公认的各项人权，2，绝不参与任何漠视和践踏人权的行为，3，企业应支持结社自由，承认劳资双方就工资等问题谈判的权力，4，消除各种形式的强制性劳动，5，有效禁止童工，6，杜绝任何在用工和行业方面的歧视行为，7，企业应对环境挑战未雨绸缪，8，主动增加对环保所承担的责任，9，鼓励无害环境科技的发展与推广。分析这九项原则，从企业内部看，就是要保障员工的尊严和福利待遇，从外部看，就是要发挥企业在社会环境中的良好作用按九项原则要求，某些中国企业社会责任存在的问题：一是无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费；二是较少考虑社会就业问题，将包袱甩向社会；三是较少考虑环境保护，将利润建立在破坏和污染环境的基础之上；四是一些企业唯利是图，自私自利，提供不合格的服务产品或虚假信息，与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁；五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润，企业主堕落成资本的奴隶，赚钱的机器；六是缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问；七是缺乏公平竞争意识，一些在计划经济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争；八是普遍缺少诚信，国有企业对国家缺少诚信，搞假破产逃避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。（二）企业社会责任的实质从国际经验看，企业社会责任的提出，主要是为了解决资本与公众的矛盾问题，是为了解决企业与消费者的矛盾。没有正确的理念，资本就会过度地偏向少数人。例如，企业如果搞假冒伪劣，就会不正当地攫取消费者的利益，如果生产优质产品，不欺骗顾客，就要减少利润。如果要搞清洁生产、减少污染、保护环境，就更要减少利润。这是一对矛盾，一个社会如果没有清晰的商业伦理和经营理念，便可能陷入自私自利、互相诈骗的泥沼之中。重点要解决以下两大矛盾：1.企业与社会的关系，企业到底为谁负责？有人提出这样的观点，企业在照章纳税之后，就算完成了企业对社会的责任，就没有必要再去承揽其他社会义务。企业如果负有太多的社会责任和道义感，这类企业肯定长不大，成不了大气候。还有人认为，企业首先要为自身的生存与发展负责，然后才能考虑到社会。市场经济下的企业到底都负有哪些责任？的确是当前我国社会值得认真研究和讨论的话题。市场经济下的企业与社会也有着千丝万缕般的联系。企业来自于社会，也必将还原于社会，这是一种新形势下的社企关系。企业的生生死死，发展壮大或被淘汰出局，都要有社会来承接它失败的代价。更主要是，社会是企业的生存环境，没有一个好的环境，企业也难以生存。企业与社会有一个共荣的关系，市场经济下的企业与社会甚至有着更密切的关系，而不是关系变得相对疏远。新形势下的企业与社会关系，一个重要表现就是企业要通过纳税和缴费的形式来履行应尽的社会保障的责任，增强社会的保障能力。2.企业与公共产品之间的关系联合国“全球协议”所提出的九项原则，基本上都是企业应尽的刚性责任，属于“份儿内”的事。除了份内的事情，企业还可以从事许多公益活动。这些责任我们可以将之称为非刚性责任，是企业自觉自愿的事。企业能在社会上做多少这种非刚性要求的公益活动，完全取决于企业的公德心水平和经济实力。从理论上来说，产权归公共所有的国有企业更容易肩负起社会责任，私营企业的公共责任心相对较低。但中国当前的情况非常复杂，一些国有的大型垄断企业反而利用垄断地位与消费者争利，所的利益更多地流入本部门的福利中去。象国家电力部门上缴的税收与自身的资产规模远不相称，然而职工的收入和福利却是名列前茅。至于一些实力薄弱的小型民营企业，往往为了生存不择手段。目前在中国只有少数企业表现出了公益精神。深圳一对靠个体经营起家的夫妇，捐款几千元万救助贫困地区的教育事业。在“光彩事业”中，也有一些企业为社会的公益事业做出了贡献。至于说内蒙的仕奇集团更是做出了中国企业少有的举动----出资建立了仕奇综合研究机构，在物质生产之外，还在社会科学研究上为社会做贡献。企业的社会作用不仅表现在捐款等方面，还表现在员工的培养上。企业不仅是个职工劳动的地方，也是一个受教育、长知识和获得生活经验的地方。如何将企业变成一个育人、育知的大学校？也是企业承担社会责任的表现。企业不仅是一个生产产品的地方，还必须是一个生产合格的、有道德的高素质人才的地方。这就是企业给社会提供的无形资产和公共产品。二、企业社会责任观（一）两种不同的社会责任观1、古典观（或纯经济观）（1）公司惟一的社会责任就是利润最大化，他们仅向股东负责，主要责任就是最大限度地满足股东的利益，即财务收益。如果社会行动使利润下降，则它损害了股东的利益；如果社会行动使工资下降，则它损害了员工的利益；如果社会行动使价格上升，则它损害了顾客的利益；如果顾客不支持，企业很难维持。（2）企业管理者是否具有决定“社会应该怎样”的专长，至于“社会应该怎样”，那是政治家们的事。2、社会经济观（1）公司的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。这一立场基于社会对企业的期望已经发生了变化这样一种信念。（2）公司并非只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因为社会通过各种法律法规认可了公司的建立，并通过购买产品和服务对其提供支持。（3）管理者应该关心长期财务收益的最大化，他们必须以不污染、不歧视、不发布欺骗性广告等方式来维护社会利益，他们还必须在增进社会利益方面发挥积极作用，如参加所在社区的一些活动和捐钱给慈善组织等，这样做也有利于企业的成长。道德与崇尚道德的管理管理者道德行为的影响因素提升员工道德修养的途径社会责任与利润取向社会责任的定义两种社会责任观社会责任与利润取向思考题67社会责任观两种社会责任观古典观：以弗里德曼为代表。主张企业只应对股东负责，企业只要使股东的的利益得到了满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，不是企业要管和所能管的。社会经济观：他们主张企业要对包括股东在内的管理利益相关者（如消费者、供应商、债权人、员工、所在的社区乃至政府等）负责。（二）两种社会责任观对企业承担社会责任的观点比较古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率因而减少利润企业参与社会活动会使：（1）自身的社会形象得到提升；（2）与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是拉架长期利润股东利益企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处因而不符合股东利益承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因符合股东利益而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持68（三）社会责任与利润取向1.古典观(1)企业社会责任的范围相当狭窄，企业只需并且只能对股东承担责任(2)如果一个企业最大限度地满足了股东的利益，那它就是尽了最大的社会责任(3)如果一个企业从事一些社会活动，或为社会利益着想而把资源从企业中转移出去，则它不仅损害了股东的利益，而且更为严重的是，损害了其他社会群体的利益(4)企业的社会责任指的就是利润取向，企业的唯一目标是追逐利润，使股东的利益达到最大，在这样做的过程中就自然给社会带来最大的福利2.社会经济观（1）企业社会责任的范围很广，它包括了所有的利益相关者，企业不仅要对股东负责，还要对其他利益相关者负责（2）对非股东的利益相关者负责通常给股东的利益带来不利的影响（3）企业在力所能及的范围内进行一些社会责任活动相当于投资（4）“大多数研究表明，在公司的社会参与与经营业绩之间有着正的相关关系”（5）“……没有确凿的证据表明，公司的社会责任行动会显著损害其长期经营业绩”企业是否要承担一些力所能及的社会责任？古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容反对企业承担社会责任的七条理由：（1）违反利润最大化的原则。（2）冲淡目标。（3）不能补偿成本。（4）权力过大。（5）缺乏技能。（6）缺乏责任。（7）缺乏广泛的公众支持。赞成企业承担社会责任的十条理由：（1）满足公众期望。（2）增加长期利润。（3）承担道德义务。（4）塑造良好的公众形象。（5）创造良好的环境。（6）阻止政府的进一步管制。（7）责任和权力的相称。（8）符合股东利益。（9）拥有资源。（10）预防胜于治疗。我们的观点：（1）企业应当承担社会责任，但这种社会责任的承担是有范围限制的、是有选择的，即