2023年个人与团队管理期末猜考点版

一、单项选择题1.尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，假如孩子靠近他，他就发怒。以上的例子说明小马在(D.以上都应当)方面应当做出改善。2.头脑风暴法是一种发挥人们发明力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是(C.提出一定数量的想法)。3.团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应当一方面去了解他们每个人，了解的内容不涉及(D.团队领导者的素质)。4.公司与客户的沟通方式有很多，人们经常用到的方式有(D.以上方式都可以)。5.(C.善于打探对方的私人生活信息)的方式可以不利于消除沟通中的障碍。6.从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不涉及(B.训练)。7.确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不对的的是(A.能给职工带来更好的福利)。8.根据盼望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，其中不属于第一级结果的是(C.得到领导的提拔和认可)。9.关于学习和发展的关系，对的的是(D.发展将学习推向更高的层次)。10.在团队的各个阶段中，相应对的的是(A.形成阶段一个人需要高、团队需要中档、任务需要最低)。11.李某总是认为人的本性是积极的，李某的管理方式在对人的态度方面认为人是(D.“社会人)。12.“这么说你仿佛有很多难处，新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人的冲突，那么这属于(A.健康)的冲突方式。13.某公司项目团队工达成一致，这表白让员工(B.参与)团队决生动力。14.小王是研发部的人员，这种工作模式属于(C.在家办公)。15.华星公司的项目团证准时完毕任务的人，那么李某在团队中的角色为(D.推动者)。16.老张是公司的老员工，影响老张激励水平的最也许因素是(C.工作的内容)。17.小孙在上班的时间无法集中精力工作小孙的这种情况说明他(D.有也许压力过度，也有也许压力局限性)。18.张明是一位有个性的领导者，张明的这种领导方式的变化重要是由(B.环境)起的。19.小张和小李是同一家公司的员工，小张和小李这种学习的方式称为(A.轮岗制度)。20.世界人口趋于老龄化，这种情况属于影响公司的(C.社会因素)。21.一个人买了部车，则说没有结识到(B.保证工作正常运转的其他条件也是很重要的)。22.小王一直以来被大家视为工作狂。小王的这种情况说明(A.工作和生活之间的关系严重失衡)。23.接听电话是的一件事，选项(C.等着别人先说结束语)对于话的间题是无益的。24.某公司是一家为开发程序的软件公司，那么该家公司的输人为(A.编码、数据、技术)。25.近年来，由于环境的变化，下列(B.对新技术的需求)属于公司内部的变化。26.近些年电子邮件的出现对邮这说明(D.替代产品的出现对公司构成了一种威胁)。27.某公司现在的业务遍及铁路运送那么这个公司的经营战略是(C.多元化经营)。28.团队员工士气低落的征兆很多(D.员工交流时间长)不属于这种情况下的征兆。29.王某所在团队这种领导属于(B.重视团队成员)类型的领导。30.小王在办公室工作，而补充到:至‘少别字的速度’。这种情形不他在(C.赞扬自己)。31.组织除了商业目的或经营目的外，这是由于(D.发展是一个不断前进的过程，未来规定组织应当有一个远景目的拟定组织发展的方向)。32.在工作谈判中，但通常不评估此人的(B.个人智商)。33.在大多数公司中，培训的效果是(A.人力资源部)的职责。34.根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，关键在于提高团队的(D.激励水平)。35.最不也许属于公司文化范畴的是(C.员工的个性)36.制订计划所需一方面取决于，另一方面还需要团队的信息，这样与可运用的(D.资源)相匹配。37.在(B.自己想放弃一些职责)的情况下，团队领导不能授权。38.小王是某项目团队中的一员，团队领导认为小王处在(C.不能胜任并且不情愿)的准备状态。39.伊莱斯一怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不涉及(D.联系)。40.“凡事预则立，不预则废”，在制定目的时这种说法是指(D.制定目的前一定要做好充足的准备)。41.下面(A.在人比较多的场合悄悄离开)的做法不利于培养自信。42.关于情商和智商，说法对的的是(C.情商高的人往往可以较顺利的取得事业的成功)。43.团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，(A.使用资源)不属于其中之一。44.协商的领导方式是指(B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨)。45.现代公司价值观的一个最突出的特性是(D.以人为中心)。46.新领域的出现经常关系不大的是(C.一次性包装的需求)。47.公司为了实现目的和计划要采用一系列的行动，(B.政策不支持价值标准)对实现目的来说是不利的。48.一般意义上讲，沟通限度比较高的组织是(A.小型网络公司)。49.一条信息对公司来，要看它是否具有一些特点。(D.对的的格式)不是优质信息必须具有的特点。50.关于信息沟通形式与其特点的说法，相应对的的是(B.信函一保存有正式纪录)。1.电子头脑风暴法具有很多优点，下列几项中不属于它的缺陷的是(D.人员参与变少)。2.小明毕业后分派到打字室，他的这个目的不符合SMART原则中的(D.可达成的和可实现的)原则。3.小赵决定提高自我认知能力，这些方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是(C.只进行局部的观测)。4.下面关于反馈的说法不对的的是(D.锋利的反馈是对个人的一种人身袭击)。5.学习的方法很多，小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起，这是(D.工作伙伴)。6.小崔想制定一个合理的目的。下面的(D.SMART原则)可以帮他达成这个目的。7.每个员工都需要有一定限度的压力，下面因素不太也许导致过度压力的是(D.缺少热情)。8.李经理在工作时总是把精力放在完毕所分派的任务上，李经理的问题在于他没有注意好(B.任务、团队和个人)之间的平衡。9.小赵天天被一些杂事缠身下面的活动不属于优先级D的是(B.帮助团队成员解决问题)。10.小秦在工作中不能听取别人的意见，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于(A.好斗的人)。11.人们在沟通中一方面要考虑的是沟通的目的是什么，下面关于沟通目的的说法不对的的是(B.沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系)。12.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，但不涉及下列方式中的(A.办公室会议)。13.在进行口头语言交流时，沟通技巧非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是(B.善于写作)。14.在会议中，经理提出了一些关于促销的新方案，有什么好的建议和补充呢?”这种提问属于(B.开放式提问)。15.下面关于书面沟通方式的合用情况相应不对的的是(D.报告书一图形图象)。16.非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于(A.副语言沟通形式)17.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置…下面不属于道具沟通的是(B.装饰周边环境的花费)。18.随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。这种方式属于(A.网络会议)。19.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，下面不属于工作报告的形式的是(B.从中间到上下的形式)。20.下面的几种战略中，风险性最大的战略是(B.多元化经营战略)21.按谈判对象的类型来分小孙是个思考型的人，下面最符合他的特性的选项是(A.逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博)。22.小郑真诚坦率、乐意与人合作，你认为他应当是一个(A.处事果断的人)。23.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不对的的是(A.变化只是组织某个阶段具有的特性)24.王经理刚调人一个新的部门，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是(C.PEST分析法)。25.张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采用的最佳方法是(B.Ansoff矩阵)。26.下面关于员工满意和客户满意的说法不对的的是(D.满意的员工和满意的客户之间没有任何关系)。27.组织文化能反映出一个公司的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是(D.其他都是).28.小何受公司委托新成立了一个团队，团队中涉及消费者和供应商，这个团队的类型是(D.供销团队)29.了解团队所处的阶段后，就需要采用一定的方法使团队早日成熟，下面阶段相应对的的是(B.形成阶段—个人需要高、团队需要中档、任务需要最低)。30.小黄所在的团队内经常发生冲突。小黄提倡冲突发生时大家应来取(A.协作)的行为方式来解决。但也许比较耗时。31.关于推论之梯，下面说法不对的的是(B.自我结识的一种工具)。32.小李所在公司的很多员工经常不参与团队会议，没有足够的时间开会。影响会议的因素是(A.工作压力)。33.小王和小刘是同一家公司的员工，小王所在的部门与小刘所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是(A.客户需求变化信息)。34.刘先生所在的公司各个团队之间联系很密切，在他们团队之间很少发生的情况是(C.团队以同一方式行动，导致停滞不前)35.小贺的公司计划一个月后把他从销售部调到行政部，小贺在不脱岗的情况下采用(C.工作观摩或伙伴工作)的学习方式最合适。36.发展团队需要有一个良好的气氛，下面选项中不属于良好气氛的表现的是(C.团队成员竞争意识很强，争相表现)。37.齐先生是一家培训机构的教练，这属于训练环节中的(C.简要介绍)38.目的管理是经常用的一种分析组织目的的方法…下面不属于这四个因素的是(C.上级设定)。39.李总的工作量很大，天天都要加班到很晚，下面关于授权不对的的是(A.对授权过的工作无论如何都不宜再过问)。40.李总想加强对公司员工工作的监督，…在小倪拟定的方案中不可行的是(A.设立秘密的眼线)41.非正式的工作评估只有在(C.存在信任)的前提下才干奏效。42.李经理从行政部调到了人力资源部，这个评估体系不应当(C.去掉稳定的、连续性的目的)。43.王总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，王总的这种提拔方式对其它员工的影响是(C.职位晋升与工作努力限度无关，减弱其它员工努力工作的意愿)。44.李经理公司的员工受到了有也许被奖励、按照盼望理论，这属于受到激励的(B、第一级结果)。45.团队领导的行为可以影响团队的激励水平，下面团队领导的做法不对的的是(C.孙经理觉得自己有没有激情无所谓，但团队成员必须充满激情)。46.王总公司的员工对目前的工作条件很不满，解决员工不满的过程中，最重要的是(A.注意倾听)。47.领导者可以扮演的角色很多，下面不是这三个方面的是(B.监督员工)。48.很多优秀的品质能帮助你领导别人，下面不属于这些品质的是(D.推卸责任)。49.关于团队能力与领导方式的说法对的的是(D.当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控)。50.“销售的情况在不同的季节变化很大，即随后两个月每月会增长Soon。这种句话体现团队成员之间的(A.信任)。1.小刘刚加人一家新公司，他雄心勃勃，…他的这一目的属于(A.长期目的)。2.下面关于头脑风暴法的说法不对的的是(B.在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的)。3.小张性格很暴躁，工作中经常出问题，…下面做法错误的是(D.这是别人吹毛求疵，不值得去浪费时间关注)。4。李先生觉得自己工作技能不高，…下面不属于李先生想找的正式的学习机会的是(D.工作观摩)。5.关于学习，下面说法不对的的是(A.学习的动力不也许来自于工作自身)。7.王总天天忙于工作和各种会议，…王总的情况说明他平时没有注意好(B.工作和维持工作能力)之间的平衡。8.在拟定工作优先级时，…以下不属于重要并且紧迫的任务的是(B.团队建设)。9.建立自信对于每个人都很重要，下面不属于建立自信方法的是(D.不要直接说出自己的需求)。10.小张在公司经常自我贬低和自嘲…且优柔寡断，这表白他是一个(B.悲观自卑的人)。11.在与别人进行沟通之前，有五个要素是必须考虑的…下面不属于沟通五要素的是(C.获取优质信息)。12.沟通的障碍多种多样，从沟通的环节中判断出属于传送过程的障碍是(A.环境干扰)。13.小张在车间用电话向李经理报告新业务的人事安排…这种沟通障碍产生的因素在于(B.环境干扰)。14.下面关于书面沟通的说法对的的是(A.在书面沟通中，保证信息对的无误是至关重要的)。15.小张在和别人沟通时，面部表情非常丰富，…这种沟通方式属于(C.身体语言沟通形式)。16.公众距离是正式场合、演讲或者其他公共事务中的人际距离，它一般在(B.3.5-7.5米)。17.刘总召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法，…耽误了很多时间。对这种情况应当采用的措施是(B.有策略地打断其发言，指出时间很宝贵)。18.小李工作能力很强，…你认为小李在召开会议前首要的事务是(C.确立会议的目的)。19.夏女士经常在公司作工作报告，…下面准备材料的方法不对的的是(B.在材料中所有写人搜集的)。20.要想使谈判获得成功，…下面选项中对控制谈判进程帮助不大的是(B.具有较高专业技术水平)。21.老李做事认真负责，小心谨慎，…他属于(C.谨慎型)的人。22.组织的利益相关者通常都有…，下面属于供应商和分销商的利益的选项是(D.组织保证遵守协议，随着组织的成功同时获益)。23.下面是某零售公司价值观的相应关系，其中相应关系叙述错误的是(C.自由—尊重我们的员工、供应商和顾客的权利)。24.迈克尔·波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是(C.现存公司之间的竞争)。25.“平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，下面不属于这四个角度的选项是(B.员工角度)。26.下面关于组织文化的叙述不对的的是(C.个人无法对组织文化产生影响)。27.优秀的团队往往都有一些共同的特性，下面不属于这些特性的是(C.很少检查工作进程和工作情况)。28.李总的公司市场推广部的成员对自己部门的目的都很明白…李总公司的这个部门处在(A.团队波动阶段)。29.团队中必须要具有多种多样的成员，…以下不属于健康性冲突的是(B.压抑性)。30.小张所在的团队有着健康的团队气氛，在他的团队里不太也许发生的情况是(C.成员互相不尊重)。31.授权重要有四个环节，第一步是(A.打好基础)。32.团队与团队之间要想融洽相处需…融洽相处没有帮助的是(C.自己团队的工作目的和任务严格保密)。33.李丽所在的公司业务种类很多…这些因素通常不涉及(A.团队之间对业务发展的沟通)。34.下面关于发展和学习的说法对的的是(A.发展包含的内容很广泛，学习是其中很重要的一个因素)。35.下面关于审查学习效果的方式说法不对的的是(A.非正式审查形式比较随意，用处不是太大)。36.小力负责给一家公司培训新员工，在培训的准备阶段，他一方面需要做的是(A.填写任务清单并进行备份)37.关于组织目的，下面说法不对的的是(D.其他都不对)。38.工作分解结构是一种用表的方式分解工作任务的方法，它的环节不涉及(D.审查和评估)39.在一个反馈环中，反馈重要来自于下面的(B.“监督、控制和支持”和“评估工作绩效”)两个阶段。40.下面指标中不属于监督中的定量监督指标的是(A.顾客意见调查表)。41.向团队成员提供反馈的准确方法是(A.工作评估)。42.人们的某种盼望得到满足后，就会受到激励，会更努力地工作，这种理论是(A.盼望理论)43.根据赫兹伯格的双因素理论，下面做法中能激励员工的是(D.小王的公司领导很信任员工，积极帮助员工取得工作成就)。44.要想赢得别人的尊重…下面不能体现对别人的尊重的行为是(B.小王对团队其他的成员总不放心)45.赵经理是团队的负责人…激励水平的方法不涉及下面选项中的(B.工作评估)。46.与管理者相比，领导者工作的侧重点不涉及(A.执行和实行计划)。47.领导是一个团队中最重要的角色…下面关于领导者的说法错误的是(C.领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用)。48.老李是公司业务上的骨干…你应当采用(C.指令少低支持)的领导方式。49.李雷被任命为公司新成立的客户服务部负责人…李雷最应当采用的领导方式是(A.命令)。50.授权对团队领导和团队成员都有很多的好处，其中对团队成员的益处在于(D.其他都是)。2.某公司财务部玛经理和市场部格迥然不同…而齐经理以下的说法最有道理的是(D.同的人具有不同的工作方式，冯经理和齐经理的工作方式没有好坏之分)。3.下列这些描述中属于组织文化构成的是(D.①②③④)。4.在某个新产品的生产过程中，…这种情况我们称之为(A.工作效率低，工作效果高)。5.在进行练习来提高的说服能力，…下面哪个不是三个方面之一(C.自我:唤起潜力)。6.策划部高经理希望与市场部经理进行沟通，…沟通时需要考虑的“五个关键要点”的(C.沟通的费用—如何安排沟通，费用才会适度)7.关于书面沟通的结构和版式，以下表述不对的的是(A.所有商业文献都必须包含三个要点:主题、目的和建议)。8.在进行年终总结时，财务部的黄经理工的表现做出了，这种评估属于(D.正式评估)9.黄经理要准备一次团队简报…下面的选项中他最不需要考虑的是(C.这些听众有哪些性格特性)。10.根据马斯洛的需求理论，下列需要按照从低到高的顺序排列的是(C.⑤①④②③)。11.提问是抓住听众心理的好方法…提问分为(D.封闭型和开放型)两种类型。12.技术公司销传部的员工对他们团…以下不属于优秀团队的特性的是(C.大家认为团队中的冲突是负面的、有害的，所以会尽量避免或掩盖)。13.商鞍在秦国推行改革，…根据盼望理论，这是由于(C.大家对得到报酬的盼望很低)。14.头脑风暴法是一种应用普遍的思考方法，…最不也许出现的环节是(C.从思考主题引出线条并在末端标注文字，再从关键思绪上引出支线，并用箭头、颜色和符号将关联的分支连接起来)。15.关于团队简报中抓住听众心理的各种方法和技巧，以下论述不对的的是(A.散发资料可以替代或者强化视觉手段给出的信息，这些资料最佳在简报开始之前所有给出)。16.你召集下属召开会议研究一个重要问题的解决方法…应对这种情况应当采用的措施是(C.有策略地打断其发言，指出时间很宝贵)。17.贾总非常重视公司员工的能力发展和团队文化建设，…这些工作属于(B.优先级B)的任务。18.不同的人采用不同的方式来感知外界事物…下面符合三个“应当”的是(D.以上都对)。19.公司销售部要召开一个重要会议，…告知沟通效果的判断最有也许不对的的是(B.这里与沟通障碍无关，只但是是特定的组织氛围使与会者养成了不良的习惯)。20.团队的绩效循环有三个阶段，以下不属于绩效循环的内容的是(D.通过目的来制定计划)。21.小高在公司的人力资源部…不恰当的是(D.小罗酗酒后在公司门口打架闹事，给公司带来了不良影响。小高将他开除了)22.公司的几个职工都认为加强自我认知…其中不对的的是(A.小张认为在自我评估的整个过程中，都要采用正式的评估方式)。23.刘邦在打败项羽的庆功宴上兴奋地说:“运筹帷幌，我不如张良;…以下说法最准确的是(D.知人善任并能统揽全局，是领导者成功的关键因素)。25.查尔斯·汉迪将组织文化分为四种类型，其中不涉及(B.客户文化)。26.你的部门因预算的限制需要进行整编…对此你应当采用的领导方式是(C.低指令高支持)。27.小夏在工作之余提高…他做目的是(D.保持工作和维持工作能力之间的平衡)28.张经理由于一些琐事和小李大喊大叫，小李这时应当(B.暂停，然后再继续干活)。29.一条盘山公路由于山洪暴发，…评价最合适的是(A.这些司机事实上已经形成了一个组织，由于他们为实现共同目的而组合成了有机的整体)。30.老张在听报告或听人说话时，…且对结果十分看重。老张属于(C.魅力型)的听众类型。31.小薛要担任一项团队简报的陈述人，…考虑的因素是(B.手头拥有的资料情况)32.组织中某些工作条件或者工作待遇…观点中不对的的是(C.在不满和抱怨转化为申诉之前，我们可以采用不予理睬的态度)33.以下哪种措施不可以提高激励水平?(B.小赵的部门新换了领导)34.张局长经常强调领导要授权…以下方法并不属于授权的是(C.任命新员工的职务)35.许多组织都采用平衡记分…以下不在平衡计分卡评估领域内的是(A.对组织文化的影响)36.市场推广部的员工非常明确自己部门的目的…这个部门处在(B.团队波动阶段)。37.下面描述倾向于坚持“Y理论”中关于人的观点的是(D.他们工作是为了实现许多需求)。38.一次集体会议上，…主持人采用的这种方法是(A.六顶思考帽)。39.解决问题、解决问题的有效方法是有计划、…可以采用五个环节，其中不涉及(D.控制问题的发生)。40.以下关于组织、团队目的的说法中，错误的是(B.组织中各个层次的目的，可以由上往下分解，也可以由下往上拟定)。41.下列关于组织利益相关者的说法错误的是(B.组织中的员工是为组织发明利益的，他们不属于组织的利益相关者)。42.小刘制定了一个公司的联谊计划，其中不需要的是(C.规划了联谊活动效果的评估方案)。43.培养自信和果断的行事方法将…下对培养自信和果断的帮助最小的是(A.对别人的请求不予理睬)。44.“小任在9月份售出了16套别墅，超额完毕了任务”在绩效考核标准中属于(A.定量测量方法)45.在分析组织现状时，进行内部条件分析是为了对的辨认和把握组织存在的(B.优势与劣势)46.某饰品公司花费了大量的人力、从团队外部关系的角度，以下说法不恰当的是(D.几个部门内部的工作方式都存在问题，与彼此之间的交流和合作无关)。47.许总在完毕一项任务后，…这项行为属于反馈环中的(A.对工作进行评估)。48.(B.交流并发展信任)也许是解决团队之间紧张关系的最佳方法。49.某军工公司的组织文化是:团结、…你认为下面的方案中哪项对巩固组织文化最有利?(A.一律扣罚10元，以维持组织的严厉性)50.在制定目的时，我们可以根据SMART原则进行检查和修改。以下不属于SMART原则的是(A.目的是有数量限制的，不要一次设定三个以上的发展目的)。1：下列例子中，不属于学习障碍的是（姗姗工作很忙，便是还是坚持天天4小时的课程培训）。2：进行职业生涯规划的基本环节中，“思考总的事业方向和职位目的”属于（拟定自己的志向）3：假如你是自信果断的人，你通常可以恰本地表达自己的情感和需求，在（不侵犯别人利益）的前提下4：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（恰当的时间）5：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺陷是（不合用于讨论涉及个人问题）。6：假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）。7：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不对的的是（把双臂抱在胸前）。8：解决谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对的的做法是（就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见）。9：组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（人力资源部门）的基本职责。10：头脑风暴法是一种可以发挥……，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则对的的是（提出尽也许多的想法）。11：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可……的心理障碍和顾虑，这重要是由于其具有（匿名性）的优点12：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（外部条件或因素）。13：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践”是从（理论化）阶段开始学习。14：关于反思的方法，不对的的是（一直忙个不断，没有时间思考）。15：小朱打算天天运用午休时间练习英语口语，她的目的符合SMART原则中的（可达成的）原则1．下面（在人比较多的场合悄悄离开）的做法不利于培养自信。2．关于情商和智商，说法对的的是（情商高的人往往可以较顺利地取得事业的成功）。3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（使用资源）不属于其中之一。4．协商的领导方式是指（在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论）。5．现代公司价值观的一个最突出的特性是（以人为中心）6．新领域的出现经常是由各种因素引起的，与技术因素关系部大的是（一次性包装的需求）。11．组织除了商业目的或经营目的外，往往还设定一个远景目的，这是由于（发展是一个不断前进的过程，未来规定组织应当有一个远景目的拟定组织发展的方向）的不同。13．在大多数公司中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（人力资源部）的职责16．制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才可以使各种规定与可运用的（资源）相匹配。17．在（自己想放弃一些职责）的情况下，团队领导不能授权。21、在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应当是（亟待解决的问题）。22对学习周期的各个阶段都赋予（相等）的权重，就不会对学习质量有什么影响。23下面（计划）不属于经验学习周期。24绩效循环一般涉及三个阶段，（评估目的）阶段不属于绩效循环。25能否对员工进行授权要取决于很多方面，（团队领导的知识水平）也许不会影响授权。26下面（盼望理论）讲述了人们的盼望是与他们的努力相关。27彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不涉及下面的（团队创新）28对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（情感智能）。29下面关于制定工作计划的说法对的的是（计划必须是适合自己的，才干从中获益）30下面关于拟定优先级目的的说法对的的是（根据事物的轻重缓急制定）。31召开会议进行交流沟通时，一方面应当（拟定会议的目的）。32在团队简报时，假如想展开讨论，一方面必须（明确讨论的目的）33通过增长工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（工作扩展）。34当人们认为自己的报酬与劳动之比,与别人的报酬与劳动之比是相等的,这时就会有较大的激励作用,这种理论称为:（公平理论）。35一个公司真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（让员工自行解决出现的问题）是错误的36一种不仅可以分析外部环境，并且还能辨认可以影响公司的因素的发展趋势，这种方法为（PESTLE分析）。37从订购资源到接受资源期间所需要的时间为（等待时间）。38管理者必须对计划做出承诺，这是由于（只有这样，团队成员才干更加投入）39非正式的评估只有建立在（信任）前提下才干奏效40假如团队中存在大量的冲突，很也许是由于（团队成员之间没有足够的信任）。41小王是一家公司的职工，他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要的时候做一……认为有关小王工作的描述中，对的的是（对一些反复出现的事情可以做计划）42小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈……这种情况说明团队成员和团队管理者之间（及时沟通的重要性）。43每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对……益的计划，对此外一个人就未必。这说明（做适合自己的计划是很重要的）。44对于不同类型的公司来说他们的最终目的是不同样的，不管哪一种……下面说法对的的是（其他所有的因素都服务于这一目的）45有一个公司，大家认为工作高于一切。这个公司能集中公司中最杰出、最……类型更也许是（任务型）公司文化。46某公司在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应重要与（投资的价值）有关。47、老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应当运用（X理论）理论对他们进行管理48赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（保健因素）。49某公司建立了专门的呼喊中心，此呼喊中心是提高客户服务水平和沟通效率的（基本手段）。50目的制订的适当与否，直接关系到目的管理活动的效果，乃至管理活动……这种规定属于制订目的的（关键性与重点性相结合的规定）。51有一个项目规定“在2023年终，用3000千万投资成一个现代化的……平的建筑”这个项目计划里限制了（时间和资金）资源52某零售公司根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年……1000公斤。该公司采用（定量资料）资料来进行分析市场需求的53高先生总是可以在上班的时间集中精力完毕工作，下班后与家人一起吃……这说明高先生可以保持（生活和工作）之间的平衡54某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（产品开发）55小孙在进行个人SWOT分析中，发现假如公司或经济出现变化，这种变化也许导致……于SWOT分析中小孙所面临的（威胁）方面。56某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（数据、技术）58一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（潜在的威胁）。59谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他……这种领导属于（重视团队成员）的领导。60关于公司的价值观的见解在西方通过了几个阶段。“在拟定公司利润水……不能失之偏颇”，这种价值观是（公司互利价值观）1从订购资源到接受资源期间所需要的时间为（选购时间）。2有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农……他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（事先估计到了存在的困难）3小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考……以下（运用非批判性的观点思考问题）不是合适的反思活动4“小张，我一点也不批准这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有因素的”，……交流过程是（完整的）5某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完毕工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应当（把授予的权力收回）。6以下（拟定必要的实行行动）的做法不会出现在实行计划的过程当中。7小张是一家公司的职工，他的大部分工作都是为别人服务，或者在需要的时候做一些应……有关小张的工作计划，描述最恰当的是（他的工作无法做计划）8管理者必须得到团队成员对计划的认可，这是由于（管理者的成功离不开计划）。9某零售公司为了获取连续的利润，保持客户的忠诚度，采用了很多方法。……发现客户的忠诚度与（售后服务）关系不大10随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目的同样致力团队其它成员的目的这是指团队工作中（团队成员互相信任）的优势11一般来讲，（提高顾客满意度）不是公司发展的推动因素12传递优质信息时的“适度的费用”是指(该信息是否值得花费时间和费用）。13倾听各种观点、广泛征求成员意见都表白团队领导对团队成员的（个性的关心）。14员工看到的公司内部的变化通常是由（公司重组）引发的15根据已掌握的时间点来拟定目的值的一种数学方法称为（不拟定性分析法）16在其他条件不变的情况下，以下（供应商增长）的做法最有也许直接导致公司的利润增长17公司变革需要时间，在这个过程中，必须（跟着政府的政策走）18平衡记分卡的作用不涉及（拟定战略方向）19（可以获得组织需要的大量信息）不是非正式沟通的优点21只要对学习周期的各个阶段赋予（相等）的权重，就不会对学习质量产生什么影响22有效地与别人共事的能力是指领导者的（技术技能）24关于头脑风暴法的原则，说法不对的的是（鼓励“自由想象）25PESTLE分析法重要用来分析公司的（机遇和威胁）。26审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（采用严格的考核）27如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，（固定工作制）属于新出现的工作模式28属于健康冲突特性的是（建设性）。29合理授权是很重要的，它可以（满足团队领导的自尊心）。30赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区……他发现让员工满意的因素都属于与（工作关系）有关的因素31根据情商框架，自我认知涉及的内容是（积极性）。32技术的发展可以产生或推动一个新的领域，其例子涉及（完备的社会保障体）。33组织内部召开会议的方式有很多，随着科学技术的发展，最常用的基于现代技术的会议形式是（互联网络）34团队领导的行为可以影响团队的激励水平，这些行为涉及（不鼓励员工的个人发展）35为了取得好的会议效果,可以采用的手段有(有明确的会议目的）。36王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子如何了，并对孩子取得学习上的进步表达快乐。这种领导属于（干涉别人生活）37小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此互换自己的工作,他们所采用……方式称为（工作充实）。39西方学术界对什么是公司的价值观有不同的见解。“在拟定公司利润水……不能失之偏颇”，这种价值观是（公司互利价值观）。40老王是一个退休的工人，退休前经常参与工厂组织的各种活动。退休以后，……从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（社会需求）。41老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不乐意承担责任，不喜欢自身的工作。那么，老张的见解符合管理学中的（X）理论42某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应当强调的是（倾听）。44有一个公司，所有人都把工作看得高于一切。这个公司能集中最杰出、最具有发明性的人员共同实现目的。那么这个公司的文化类型也许属于（角色型）的公司文化。45某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共批准识的角度考虑，对待团队会议的对的见解应当是（可以不举行团队会议）。46、在工作中，人们往往运用WBS方法，但此方法不能用来进行（资源分派）。47在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。从波特的五力模型分析，……的影响将是一种（供应商议价能力的威胁）。48某高新技术公司发现目前的产品已不能满足人们的需求。该公司于是投入大量资金……。该公司采用的策略是（市场渗透）49张总准备为员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（成员个人的技能水平）不应在张总的考虑之内。50有些艺术家为了发明传世之作，宁愿终日与贫困为伴。这种情况说明（马斯洛的需求层次论是不对的的）。1、在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（训练与指导）2、张为了适应新工作的规定，为自己制定了学习日语的计划，……“通过日语二级考试”的目的。他的这一目的属于（短期目的）3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（电子邮件）4书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不涉及（如何组织这份文献）5非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（副语言沟通）6：周经理将下季度任务规定传递给部门员工，这种工作报告的形式是（从上到下形式）7：谈判结果涉及双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（强调双向沟通）。8：“负责平常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（行政）部门的基本职责。9：关于组织目的和价值观的说法对的的是（组织的目的决定了组织的核心价值观）。10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（只进行大量细致的观测）12：进行职业生涯规划的基本环节中，“思考总的事业方向和职位目的”属于（拟定自己的志向）15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺陷是（不合用于讨论涉及个人的问题）。16、假如两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（副语言沟通）。18：解决谈判中出现的耍弄职权的困难局面，对的的做法是（就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见）19查尔斯•汉迪在《结识组织》中，认为组织文化的类型涉及（权利文化、角色文化、任务文化、个人文化）20：头脑风暴法是一种可以发挥人们发明力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则对的的是（提出尽也许多的想法）。21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这重要是由于其具有（匿名性）的优点23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践”是从（理论化）阶段开始学习。24关于反思的方法，不对的的是（一直忙个不断，没有时间思考）。25小朱打算天天运用午休时间练习英语口语，她的目的符合SMART原则中的（可达成的）原则26关于提高工作灵活性的方法，对的的是（规划出一天中的“机动时间”）27小王在行政部门工作，天天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（时间管理矩阵）29沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素涉及（目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排）。30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“……有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（开放式提问）。31：商务文献不同于其他文稿，商务文献的特点是（清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清楚；直截了当、开门见山）。32：关于道具沟通，说法不对的的是（道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的）。33办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计重要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法对的的是（各个办公区域之间有明显的界线和独立的空间）34会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明对的的是（组织大家对意见进行分析、整理、归纳）35召开会议过程中经常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法对的的是（借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目的）37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一碰到挑战就想退缩，对自己的……由此可以推断小婷是（优柔寡断）的人38面对竞争对手的增长，组织可采用成本领先的策略，关于成本领先的说法对的的是（提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手）39组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(以客户为导向，强调团队合作).40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（内部流程）角度的指标。41在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（充足运用成员的技术和技能）42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（协调人员）。43决策需要在发明性与理性之间达成一定的平衡，理性决策的特性不涉及（提出不寻常的想法和解决方案）44木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。45：培训与训练有所区别，培训属于（学习）活动。47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都乐意对自己的工作负责，假如他们……是由于组织中存在某些局限性，汪经理的观点倾向于（Y理论）。48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不涉及（执行和实行计划）49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中涉及消费者和供应者,这个团队的类型是(供销团队)。50关于达成协议的方式，说法不对的的是（团队成员总是没有决定权）51客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培……；而客户服务团队表达他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的主线因素是（目的、计划或任务不协调）。53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等）。54目的的SMART原则中的M代表目的是（可衡量的）55下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（顾客意见调查表）56小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最……领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（自尊）需求。57根据盼望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，……果总是与绩效相联系，而第一级结果也许会带来第二级结果，第二级结果是(得到领导的提拔和认可)58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素重要与工作内容……这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（激励因素）。59组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（公司规模的大小）感受到这个公司的文化。60团队成员之间缺少信任会对团队工作产生负面影响，属于缺少信任的表现是（团队成员抱怨得不到所需的信息）61很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的因素有很多，不涉及（可以节省更多宝贵时间）。62个人需要与团队需要处在中档水平，任务需要很高”，这是团队发展的（成熟）阶段的特点。63六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（白色）的帽子代表的思考方式。64方总作为团队的领导，经常要解决团队内发生的冲突。最近他采用了（折中）的方式来解决冲突，……是一种中档限度的合作。65：下列选项中所采用的方法，对防止或解决团队冲突没有帮助的是（在发生冲突后，王总严禁团队成员再议论这件事）66决策的过程中需要保证获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（提出多个解决方案）。67至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了……。关于团队之间融洽相处的方法不对的的是（对本团队的工作和目的严格保密）。68明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成……其中不涉及（领导者的意愿）。69脱产培训是一种运用外部资源进行发展的好方法不属于脱产培训方法的是（岗位轮换）70李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展……这样做带来的结果不涉及（增长员工之间的竞争）。71关于评估，说法不对的的是（评估就是审查）72小段最近参与了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个环节中的（督导和检查）。73某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（设施）。74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不对的的选择是（对出现偏差不予过问，任其自动消失）。75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更……与团队成员交流的过程中最应当强调的是（倾听）76：赵经理规定小李在月底之前对某事作出计划，并让小……运用了（工作充实）的方法来提高激励水平。77当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，对的的做法是（把团队的意见反映给上级管理人员）78由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文……突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法对的的是（注重倾听）79授权重要有四个环节，第一步是（打好基础）80吴经理为了帮助团队成员更好地完毕工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（为团队成员提供必要的工具）二、案例题案例(一):某省级电信公司分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思考，……小张现在很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在省公司呢?51.根据小张的处境，对于人们的职业发展状况，说法不对的的是(D.对于人们来说，他们更加乐意选择稳定的工作)52.假如小张选择在省公司公司发展部工作，那么他想在(A.面对一些新的挑战)方面做出改变。53.对于职业选择，(C.假如工作的时间少，我情愿减少工资)的观点不属于常规的职业选择的想法。54.假如你碰到像案例中的小张同样的难题，那么可以通过(D.以上方法都可以)的方法解决这个难题。55.对于小张目前所处的困境，说法对的的是(B.评估自己，挖掘自己的潜力，看是否适合该项工作)。案例(二):美国TX电脑公司和硅谷的许多高科技公司同样，……人们对他有了共识:他不是那种不了解这里情况的人，并且的确带领公司走上了正轨。56.新来行政主管J君的领导方式是(B.命令)型。57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，他们具有(A.有能力低情愿)特点。58.对于新任行政主管的领导方式，说法不对的的有(C.他运用自己的职权，随意控制任何一个部门领导)。59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主管运用的(A.盼望理论)来激励他。60.J君之所以可以在这家公司呆下去，是由于(D.以上说法都合理)。案例(三):上次的绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，……团队里的人都在抱怨我。事情没法再维持了，我已经申请了调换工作。61.女经理和“我”的谈判的结果是(C.两败)的结果。62.假如你是这位女经理，你应当(D.应当耐心听取，互相协商寻求其他解决办法)，才是最佳的选择。63.对于上述案例中的女经理和“我”的谈判属于(A.立场谈判)。64.上述谈判的结果表白(D.其它答案都对的)65.“.对于谈判双方来讲，他们最需要的是(B.沟通)技巧。案例(四):张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，……他怀疑这提高对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。66.新上任的张东升目前这种状态是由于(C.他还没有转变自己的角色)。67.张东升要改变目前的状态，最重要的是他应当学会(B.授权)。68.管理者应当将一些任务让下属去做，目的是(D.为了做更重要的事情)69.根据张东升的这种做法，以后带来的结果是(B.不能完毕工作任务和计划)。70.假如张东升想改变目前的状况，那么(D.其它做法都可以)做法可以帮助他。案例(五):麦当劳为人们所熟知的，并不仅仅是它那著名的大写M“"。……美国的芝加哥汉堡大学(HamburgerUniversity)是对麦当劳餐厅经理和重要职工进行培训的基地，他们接待来自全世界的公司和餐厅经理。71.麦当劳的新员工进入公司后的培训方式是(A.工作观摩)。72.麦当劳的员工晋升为第一副理以后，他们的培训方式一般为(C.脱产培A)73.麦当劳的员工在工作时重要采用(B.学习与工作相结合)的学习方式。74.麦当劳对新员工采用一对一的训练，这种训练方式的局限是(A.效果取决于老员工的技能和知识，以及他的态度)。75.把麦当劳的Q.S.C&V黄金准则列人麦当劳(B.公司文化)的范围最合适。案例(六):资料1.(1)我们年轻的时候搬家到了美国，居住在波士顿的一个公离里。在一个漫长的周末，年末，却取得了预计的成绩。76.资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论(C.在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求)。77.资料2中的校长应用了(A.Y理论)，使学生的成绩提高了很多。78.资料2中普通的教师和普通的学生，发明了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为（D.皮格马利翁效应）79.资料1中<(2)的描述说明这些人是为了满足自己(B.实现自身价值)的需要。80.人们的需求(D.层次是不同样的，并不总是从低档需求向高级需求逐级满足)。案例(七):腾飞公司成立已经快3年时间了，但是这也是比较小的公司。在公司成立之初，……一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己气愤。81.该公司员工产生不满的重要因素是(C.公司规章制度不健全，没有按制度行事)。82.该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常故意见，说明(D.员工受到尊重的需求没有得到满足)。83.制定清楚的书面规章制度可以(C.避免员工产生误解)。84.为了缓和员工与管理者之间的矛盾(B.与员工进行沟通交流)的做法比较合适。85.针对腾飞公司出现的问题，管理者采用(D.认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采用行动)的态度是最抱负的。案例(八):东莞某电脑制造商的2023年中高层会议上，决定在2023年的营业额增长25%，2023年总成本控制在2023年的95%-105%幅度。万美金授信额度。86.东莞某电脑制造公司在2023年的组织战略为(A.提高25%的营业额)。87.公司客服中心的目的制定符合(B.SMART原则)。88.东莞某电脑制造公司的目的实现与否可以通过(D.平衡记分卡)的方式进行检查。89.平衡记分卡一般从四个领域进行评估(D.目的实现)不属于这四个领域之一。90.关于组织战略和部门战略，说法对的的是(C.组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应当保持沟通)。案例(九):张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8:00，……老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办?91.张经理一方面应当拟定(B.工作的优先级别)，制定今天的工作计划。92.日本旅游团的事情属于(A.紧迫并且重要)的事情。93.假如根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于(D.优先级C)的内容。94.张经理为了提高自己的工作效率，(D.不接任何电话以避免打扰)的做法是不应当的。95.张经理把一天的工作按照轻重还应当运用(C.活动跟踪表)的方式将工作排列出来，知道自己一天的工作计划。案例(十):车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。……此外，他还必须想到如何使用比较风趣和风趣的语言来召开这次会议，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。96.陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不涉及(B.团队简报的目的)。97.在做团队简报之前，陈兵在(B.分析听众状况)方面做得较好。98.为了达成会议的目的，陈兵在做团队简报时重要是想通过(D.讨论)的方式实现。99.陈兵通过度析，认为下午的会议可以达成预期的目的，这是由于他认为(B.自己可以抓住参会人员的心理)100.陈兵是一个(A.善于分析)的人。二、案例题案例(一)小刘在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业……才干不使自己和亲人失望。51.从小刘的例子可以看出，下面关于职业生涯规划的说法不对的的是(D.职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择)。52.小刘在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、以便帮他更好的进行选择，这种分析方法被称为(C.SWOT法)。53.小刘的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目的，下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是(D.PEST法)。54.通常情况下，小刘在制定目的时需要注意(D.其他都是)。55.小刘对自己目前的状况可以进行一下自我评估，客观地了解一下自己的情况，在自我评估中，我们应当采用(A.实事求是)的态度。57.活动跟踪表可以帮小王(B.了解自己的工作习惯，找出无效的工作)。58.下面属于小王活动跟踪表中存在的问题是(C.记录的时间不连续)。59.小王在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D，这意味着他的这一活动(B.不重要也不紧迫)。60.对于活动跟踪表上属于A级的事务，小王应当(A.立即加以关注，优先解决)案例(三)资料一几个月前，李明参与过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效……他认为这个课程对他来说简直是太重要了。资料二某公司小王两年前曾参与过一次培训，他觉得那次培训没有给他带来任何帮助，…甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢?61.李明从培训中学到了很多有益的东西，尽管刚开始他并不知道，可见培i)if对员工发展很有用。下面情况中需要进行发展和培训的是(D.其他都是)。62.小王发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，导致他的问题的因素在于(A.缺少培训和学习，对新技术新知识不了解)。63.除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期通常涉及四个阶段，这四个阶段不涉及(B.计划)。64.根据KOLB学习周期，从理论化阶段开始学习完毕整个周期意味着(C.从书本或课程中得到相关知识，然后决定如何应用理论进行实践)。65.“.培训对提高员工的技能有很大帮助，在培训前的准备阶段，一方面需要(A.填写任务清单并进行备份)。案例(四}刘先生2023年4月加盟A公司担任软件实行顾问……找不到做一个团队主管的乐趣，失去了其以往作为一个业务员的单纯与快乐，为此他感到非常痛苦。66.“.案例中，刘先生曾经是一名很优秀的员工，但升为管理人员后，却碰到了很多麻烦，造成刘先生目前局面的最大因素在于(A.他没有实现好角色的转变)。67.刘先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节……甚至导致一些员工的离职。这说明刘先生(B.不善于授权)。68.刘先生要想取得员工的信任，他需要(D.其他都需要)。69.刘先生的遭遇告诉我们，在团队成员的角色发生改变时，公司可以通过(C.对他们进行培训)让他们尽快适应新的工作。70.面对工作中出现的这些间题，你觉得刘先生应当(A.正视自己的局限性，加强学习)。案例(五)晓日证券公司是一家全国性的证券公司，1994年经中国人民银行批准设立，……假如今年上半年只完毕400万元的利润指标，公司是否也会相应地向下调整利润指标呢?71.案例中，公司给楚天营业部分派了新的任务，规定他们“完毕2023万元的利润指标”，这句话最符合SMART原则中的(A.明确的)。72.2023年股市形势大好，楚天营业部用了半年时间就超额完毕了本来全年的目的……据此你认为这个目的(D.其他都对)。73.晓日证券将公司2.6亿元的利润目的分解为经纪业务部1.2亿元…其中楚天营业部的利润目的为1200万元。这一过程属于目的管理中的(B.目的分解)。74.面对营业部员工的抱怨和意见，公司负责人应当采用的做法是(C.与员工进行沟通，向他们讲明情况争取他们的支持)。75.假如你是楚天营业部的经理，面对这种情况，不合适的做法是(A.不执行公司的新利润指标)。案例【六)H公司是一家大型公有公司单位，最近几年来公司业绩一直很差……H公司开始步人正轨，顺利地摆脱了破产的困境。76.案例中，刘总采用的沟通方式属于(C.口头语言沟通)。77.刘总认真听取员工们的意见，根据大家的建议结合实际情况来制定制度。这说明他的领导方式属于(B.协商)。78.刘总通过与员工直接沟通，获得了很多有益的建议。这说明沟通可以(D.其他选项都对)。79.刘总通过集思广益，使公司重新焕发气愤。这体现了团队工作优势中的(B.合理决策)。80.刘总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用(D.其他都可以)的方式进行沟通。案例(七)经常去麦当劳的消费者都知道，在任何一个麦当劳餐厅，你所得到的汉堡都是同样的。……是一所名副其实的大学，也是国际培训中心，他们接待来自全世界的公司和餐厅经理。81.案例中，麦当劳的新员工人店伊始就在边工作边学习，将培训渗透到平常的点滴工作中。这种学习方式属于(B.在职学习)。82.麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训，这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的(B.发展个人)。83.关于训练和培训，下面说法错误的是(D.训练比培训更有作用，公司应当多训练少培训)。84.在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法，它的优点涉及(D.其他都是)。85.假如你是麦当劳某个团队的负责人，在支持团队学习时，下面做法你觉得不合适的是（C.培训是员工个人的事，无需过问）案例(八)孙翔是移动某市分公司网络运维部员工，他工作积极认真，……这些是自己在网络部技术岗位所接触不到的。孙翔现在很矛盾，还是坚持留在省公司呢?86.从案例中可以推测出，胡经理是个(D.专横武断的人)。87.孙翔现在处在一个十字路口上，他需要好好思考自己的目的，下面能帮助他进行思考的方法是(B.思维导图法)。88.胡经理对下级工作十分挑剔，经常固执己见，听不进下属的建议，下面对他的这种做法说法对的的是(D.其他都对)。89.假如你是孙翔，面对目前的困难，最佳的解决方法是(C.思考自己的职业目的，选择一条最适合自己的道路)。90.胡经理的员工们都不乐意和他进行沟通，这种沟通障碍重要出在沟通环节中的（A发送者—胡经理）。案例(九)情形一:某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着，……让我非常苦恼。我正在考虑是否离开这家公司。91.情形一中，女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她(B.善于进行沟通)。92.情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于(B.口头语言沟通)。93.情形二中“我”和经理的谈判的最终结果应当属于(A.双输)。94.从情形二中我们可以看出，“我”的经理的领导方式最也许是(C.命令)。95.根据情形二中的叙述，导致“我”现在非常烦恼的因素是(D.其他都是)。案例(十)小王在建行工作就要满4年了，作为建行的一名普通员工，……在需要时还组织不同层级的员工进行一段时间的脱产培训。96.根据双因素理论，薪酬属于双因素中的(B.保健因素)。97.建行积极推行薪酬改革，准备实行股权激励计划。这样做的目的在于(D.其他都是)。98.建行提倡和帮助每位员工制定职业生涯规划。关于这种做法，下面说法不对的的是(C.会妨碍员工的正常工作)。99.案例中，建行将培训纳人人力资源管理和薪酬体系中，…下面选项中不属于脱产培训的是(C.工作观摩)。100.除了进行脱产培训，下面不属于在职学习的是(B.委托培训)。案例(一)高总是某陶瓷公司的总经理…①某个酒店预定的10000…高总需要立即解决;②早上九点…③几个朋友给他的手机留言了…④市场部策划完毕…⑤由于公司热衷于公益事业…⑥下午他要去见两个重要客户…51.在制订今天的工作计划前，高总一方面要做的是(C.分清不同事情的轻重缓急)。52.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，案例①的事务属于(B.优先级)。53.案例③中的事务属于(D.不重要也不紧迫)。54.高总想要提高工作效率，下面做法不合适的是(A.防止打扰，工作期间不接任何电话)。55.除了给工作拟定优先级外…下面关于活动跟踪表的作用说法不合适的是(D.能让人完美地工作)。案例(二)最近，红星公司的李总碰到了一个难题，……这使公司陷人了更加困难的局面，员工目前的工资和福利也难发下去了。56.从案例中可以看出，李总和员工谈判取得的结果是(B.双输)。57.下面不属于李总和员工的谈判方式的特点的选项是(A.只有一方获得好处)。58.从李总在会上的表现可以看出，他属于(C.专横武断的人)。59.李总想摆脱目前面临的困境，他最需要做的是(D.协商并寻求合作)。60.对于一个组织来讲，员工属于组织的(A.内部利益相关者)。案例(三)沿海某省集邮公司成立于1982年，……希望能取得良好的经营业绩。61.根据Ansoff矩阵，该公司的经营战略属于(D.多元化经营战略)。62.面对90年代中后期的市场情况，公司高层领导可以采用(C.波特“五力模型)来分析行业的竞争状态。63.在困境下，公司领导决定进军黄金业务，按照Ansoff矩阵，这种战略的风险性(A.最大)。64.案例中，当公司受社会…领导者可以采用(B.PEST法)对组织的外部环境进行分析.65.公司在进军黄金业务市场的同时，需要(D.其他都需要)。案例(四)凯希出生在法国，但在达拉斯经营一家欧式风格的餐馆……涉及厨师在内，她总共有245名职工。66.面对目前的情况，你觉得凯希应当(C.和员工进行深人的沟通，寻找双方都能接受的解决方案)。67.餐馆的员工对凯希很不满，导致这种不满的因素有(D.其他选项都是)。68.管理人员找到凯希，锋利地指出她工作中…管理人员使用的是(B.黑色思考帽)。69.凯希目前很想和员工建立融洽的关系，下面做法中不合适的是(A.不再信任这些以辞职相胁迫的管理人员)。70.凯希不允许员工收小费，…收人属于双因素理论中的(B.保健因素)。案例(五)诺基亚是移动电话市场的领导厂商，……这些正是诺基亚能在剧烈的竞争中立于不败之地的重要因素。71.从案例中可以看出，诺基亚在剧烈的竞争中仍然可以取得骄人成绩的重要因素是(D.其他都是)。72.在诺基亚，经理不是“叫”员工做事情，而是“教”员工做事情，这说明诺基亚公司(A.重视员工的学习和发展)。73.下面关于发展和学习的说法对的的是(C.学习和发展是团队成员进步的重要途径)。74.案例表白诺基亚公司非常重视(C.人个发展和建设团队)。75.根据案例，诺基亚公司的团队环境属于(B.支持型团队环境)。案例六曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团?对球迷而言，……但俱乐部职工却觉得自己的收人与球员相比简直是天上与地下。76.案例中，属于曼联的内部利益相关者的是(D.球员)。77.下面属于曼联的外部利益相关者的是(B.地方上的商家)。78.在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应当是(A.球迷)。79.假如曼联队想和球迷进行联络沟通，了解球迷的需求，他们可以采用的方式是(D.其他都是)80.面对目前的这些问题，…他可以通过(C.PEST分析法)进行这种分析。案例(七)有两位年富力强又踏实勤奋的校长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，……并且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为本地一所引人瞩目的先进学校。81.案例中，第一位校长的领导方式最也许属于(A.命令)。82.从案例中可以看出，…但学校工作丝毫不见起色，这位校长的问题重要在于(D.不懂得授权)。83.第二位校长的领导方式和第一位校长差别很大，他的领导方式属于(C.协商)。84.两位校长都是领导者，作为领导者，他们的重要任务是(D.其他都是)。85.第一位校长为了不让老师、…从这可以看出这位校长(B.不信任别人)。案例(八)案例1:老李是一位在财政局工作了近四十年的老同志…没有替他的干部做什么好事……”。案例2:台湾有一家公司，在公司的大厅里，装置了一面大铜锣…正是该公司装置这面大铜锣的目的。86.从案例1中可以看出，李处长的领导方式属于(C.命令)。87.李处长听不进下级的意见，一意孤行。这说明李处长是一个(B.专横武断的人)。88.案例1中的李处长事事过问…从这可以看出他(A.不善于进行授权)。89.案例2中，公司规定只要业绩突破新台币100万的人就可以去大厅敲一下锣，这种做法可以(D.其他都对)。90.根据需求层次理论，案例2中击锣的人满足了(B.自我实现的需求)。案例(九)小艾是一家大型制造公司的招聘主管，该公司是所在市的出口创汇大户，……对此，小艾心里充满了困惑。91.案例中，小艾向经理提出进行岗位轮换。岗位轮换属于培训中的(A.在职学习)。92.公司其它各部门往往是人员离职后…这也反映出其他部门和小艾的人力资源部之间(B.缺少沟通)。93.当与其他团队一起工作时…团队之间的互相盼望涉及(D.其他都是)。94.假如你是小艾，面对目前的情况，最合适的做法是(C.积极和其它同事沟通，表达信任和尊重)。95.小艾不乐意让同事知道自己升迁的事情，…这说明小艾的团队也许(D.其他都有也许)。案例(十)小何对她的工作很满意，由于她所在的团队组建、运转两年来，……很多自己想做的都不能做，她觉得在这个团队很不舒适。96.案例中，刘经理的领导方式最也许是(C.授权)。97.与刘经理相比，孙经理的领导方式属于(B.命令)。98.对于小何这种工作积极性高，能力也很强的员工，领导者需要对其(C.少指令，低支持)。99.对于两位经理不同的领导方式，以下说法对的的是(A.领导方式要根据实际情况进行选择，没有好坏之分)。100.小何本来所在的团队属于团队发展阶段中的(B，成熟阶段)。案例一:美国加州北部“硅谷”地区有一个飞速