工业设计与消费者心理的关系以及如何运用设计满足消费者的不同需要

设计艺术心理学课件课题名称工业设计与消费者心理的关系以及如何运用设计满足消费者的不同需要什么是设计艺术心理学

设计艺术心理学是专门研究在设计艺术活动中，如何把握消费者心理、遵循消费行为规律、设计适销对路的产品，最终提升消费者满意度的一门学科。设计艺术心理学与消费者心理的关系设计艺术的引导作用消费者心理消费者的需要设计唤起与消费者的注意理解和判断提升消费者满意度消费者心理消费者心理现象的差异性

表现在他们对商品的兴趣、需要、动机、态度、价值观的不同，必然产生不同的购买行为。比如，对集邮消费者来说，集邮是一种需要，即使价格再贵，自己经济并不宽裕，也要节衣缩食，这种购买行为是其他消费者所不能理解的。ConsumptivePsychology消费者的需要消费者的需要是消费者心理行为的动力因素之一。需要是在一定的生活条件下，有机个体或群体对客观事物（其存在与发展的条件）的欲求。一方面，人的需要具有多样性，一般可分为生理需要（如对食物、安全、性的需要）和“心因性”需要。另一方面，人的需要具有多层次性。目前影响最大的需要层次理论是马斯洛1970年提出的需要层次理论。马斯洛1970年提出的需要层次理论。自我实现的需要尊重需要社交需要安全需要生理需要高低举例：生理需要衣服、食物、居住场所等安全需要报警器、防狼器、保险柜、医疗仪器等社会需要贺卡、手机、电话等尊重需要体现身份的品牌物、奢侈品等认知需要电脑、网络、旅游、游乐场等审美需要时装、工艺品等自我实现的需要游戏机、教育投资等1.2用户群体的层次性从低向高递增的多层次需要使用户群体也存在明显的分层现象。社会层级较低的消费者的主要需要是温饱需要；中等阶层最缺乏安全感，倾向于养老保险、教育等安全方向的需要。社会层级较高的消费者明显倾向于教育、知识等自我实现方面的需要。社会层级较低的消费者。【温饱需要、安全需要】社会层级较高的消费者【审美、被尊重、自我实现的需要】1.3产品的层次性用户需要的多层次性，相反又使各类产品也产生明显的分层现象，从而导致消费者购买同一类产品的动机不同。设计师通过了解不同层次消费者的需要，设计出不同层次的产品来满足这些不同层次的需要。洞悉消费者这些不同需要的设计师应明确其设计的产品究竟是为了满足哪个群体的哪个方面的需要，从而进行有侧重点的设计。实用性的产品（使用的需要）高档产品（展现自我，美化自身形象的需要）华硕P5K3Premium/WiFi-AP，8635元华硕P5K3Deluxe/WiFi-AP，2305元华硕P5KSE，955元

以上三款华硕主板都采用INTELP35芯片组，支持INTELCore2Quad/Core/Duo处理器。P5KSE只有最基本的配置，单显卡插槽，但是有12个USB接口。P5K3Deluxe配备IEEE1394接口，双显卡插槽，另外支持DDRIII内存。P5K3Premium在此基础上配备双千兆网卡，6个SATAII硬盘接口。以上三款主板的市场定位不同，分别面向需求基本和高级配置的消费者。1.4多层次的需要理论为市场营销中如何突出产品的诉求重点提供了依据。广告、包装、卖场等相关设计通过侧重不同的诉求，能赋予产品不同层次的属性和特征，满足消费者不同层次的需要。例：可口可乐广告可口可乐100年来品质基本没有什么变化，但它却通过不断推出不同的诉求点为自身注入新活力。“不断改进的质量”——安全、稳定的需要“使炎热的天气变得凉爽”——生理需要“世界目前最需要的是爱，甜蜜的爱”——社会需要“不可战胜的感觉”——自我实现的需要2.物质需要和精神需要物质需要：物质存在对象的需要；精神需要：对于概念对象的需要，例如审美、道德、情感、制度、文化、知识。消费者的物质需要反映为对产品使用性能的需要，而精神需要则超出使用的层面，伴随各种情感体验，即对产品情感体验的需要。设计艺术根据消费者需要的分类强调物质需要的设计：突出表现产品使用方面的属性。兼顾物质需要和精神需要的设计：在使用的基础上对消费者的情感体验加以考虑。强调精神需要的设计：着重于激发消费者的各类情感体验。消费者的需要根据具体情况在物质和精神方面各有偏重和层次性。iPodnano的最大优点是唯美小巧的外观和滑爽的操控感受，而它的缺点也很多，而最大一点就是它不支持视频播放，而且价格也并不便宜。但是有了上述两招“必杀技”它仍然是最受欢迎的MP4产品之一。iPodvideo，苹果家族中唯一能播放视频的60GBMP4，除了延续了上一代苹果产品的优美的外观、滑爽的操作感受等优点外还满足了2007年消费者在“超薄”风之后最新关注的大容量，功能多等要求。生理唤起：通过外部环境的图像、场景、气味、音响刺激人的感官，唤醒人的生理需要，例如外部温度下降会使人感到寒冷，唤醒他们寻求温暖的需要。情绪、情感唤起：一方面生理唤起时一定伴随着一定的情绪。另一方面带有一定意味的广告、商业环境、促销能引发人们心因性的需要，例如对美的需要、自我表现的需要等。认知唤起：通过提供给消费者准确、有效的信息，引导消费者为了满足某一需要进行理性思考，即理性动机激发，使消费者通过权衡利弊后选择说推销的产品。例：汰渍洗衣粉广告。设计唤起与消费者的注意理解和判断1、设计唤起：

曾几何时，俄罗斯方块独占鳌头、风靡一时，在课堂里、公车上、马路边，手拿手掌机聚精会神地砌着墙头的人们随处可见。当然现在的游戏是越来越多了，俄罗斯方块的热潮早已是过眼云烟。也许你现在未必会再次痴迷于俄罗斯方块游戏，可是这款俄罗斯方块创意的另类书柜却可能会深深地打动你，是因为你难以割舍儿时的游戏情结，还是因为你可以将所有的方块随心所欲地堆砌，既独一无二变幻无穷，又可以因应空间而建，变化万端。这套书柜合理的设计，不仅能节省空间，还可获得视觉上的美感，而它的风格，不仅满足了这两点，相信一定可以唤起一些人对儿时生活的回忆。

纽约BraveSpace三人组家具设计团队设计的俄罗斯方块家具。

通过设计提升消费者满意度——通过设计满足消费者需求的方法消费者满意度是消费者感觉状态的一种水平，更深一层含义是指企业所提供产品（服务）的表现与消费者当前对它的期望、要求相比，吻合程度如何。过去，设计这个词汇在传统观念中，不过是设计产品的外在形态。而现在中国的企业家终于认识到，设计既不是设计师满足自己表现欲望的东西，更不是简单的设计包装，而是能够提升品牌，促进销售，提高消费者满意度的东西。那么，如何通过设计提高消费者满意度呢？首先是设计出的产品要能真正满足消费者需要，如果没有需要，就不会有产品的出现。产品的质量是产品属性里的核心要素，包括产品的适用性、可靠性、实现度和性价比等。适用性是指产品适合使用的程度大小，适用性的标准主要是消费者的满意程度。可靠性是指产品在正常使用的情况下正常发挥其功能的安全满意程度。实现度指产品功能的达到程度。通常产品功能会受各种因素的影响而不能全部发挥，实现的越多，说明产品在定位与功能实现上越成功。性价比是指产品所能提供的性能与它的销售价格水平之比。消费者常常会用性价比来评价一件产品的好坏优劣，因此，企业在开发产品时，要注意提高产品的性价比，而不要只是盲目地提高产品的绝对质量。消费者满意度的三个层次物质满意层次——是指消费者对产品本身的满意，包括产品的质量、功能、外观、包装等。物质满意是消费者满意的基石。如果产品本身没有过硬的质量，独特的诉求点，吸引人的外观，是不可能让消费者满意的。精神满意层次——是指消费者在购买过程与使用过程中所体会到的精神上的愉悦。具体说就是销售过程中商家的服务、产品中厂家所承诺的服务对消费者的冲击力，以及在使用过程中由产品所引起的精神上的快感程度。精神满意体现于产品生命周期中的各个阶段，因而，仅仅在产品的物质层面上做得好是不能令消费者感到真正满意的，在产品生命周期的各个阶段必须采取不同的服务手段，使产品充满人情味，消费者才可能真正接受商品。社会满意层次——这种满意层次不再局限于商家——产品——消费者的模式，它面向的是整个社会，要求企业的经营活动不仅局限于目标消费群体，而且还要考虑到有利于社会文明的发展、人类的环境、生存与进步的需要。产品不光是要给目标消费群体带来好处，而且由新产品带来的一种新的人与人之间的关系所产生的影响，需要企业能进行预测。消费者满意度是现代设计的依据消费者满意行为满意理念满意视听满意产品满意服