安吉汽车俱乐部救援业务介绍2013年

安吉汽车俱乐部救援业务介绍2013.4目录公司背景自有车队全国网络呼叫中心服务水平服务能力公司背景2012年财富世界500强排名130位公司背景服务，贸易独立汽车零部件供应汽车金融核心零部件整车制造其他投资华域汽车上海汽车安吉汽车隶属于上汽集团上汽集团是国内最大的汽车集团,2012年销量约450万台,占国内汽车市场23%上海汽车服务贸易上汽集团其他投资汽车部件供应汽车金融汽车华域汽车核心零部件公司背景目录公司背景业务模式自有车队全国网络呼叫中心服务水平服务能力业务模式B2B2C企业车主救援合作机构付费接入服务开通服务服务需求提供服务调度派发费用结算企业接入安吉救援平台企业为车主用户提供服务用户需求产生和服务过程费用结算安吉全国救援车队目录公司背景业务模式自有车队全国网络呼叫中心服务水平服务能力自有车队—车辆形象安吉救援是国内唯一一家在全国建设自有车队的专业救援平台每辆车均有统一车身VI，贴有醒目车身LOGO，可提升品牌影响力。1、自有车队10项目内容配件点火线圈、分缸线、节气门体（节气门位置传感器）清洗剂、怠速马达清洗剂、进气温度传感器、燃油泵继电器、水温传感器、刹车灯开关、灯泡、保险丝、皮带、三通、水管、添加助力泵油、防冻液、机油、充气补胎液、电瓶、辅料（扎带、绝缘胶带、卡箍、螺丝螺帽）设备救援工具柜、丝网、鼓式空气管、小三角警示锥、专用工具组合柜、车用灭火器、牵引杆、物料架、220V气泵、鼓式拖线板、医疗箱工具元征发动机诊断仪、120件套筒工具组、万用表、轮胎充气表、3T顶车架、3T卧式千斤顶、梅花开口扳手套、内六角扳手组套、一字螺丝刀套、十字螺丝刀套、尖嘴钳、鲤鱼钳、卷尺、铜棒、电工剪、扭力扳手、圆头锤、灭火器、撬棍、车轮垫楔、冲子、加油漏斗、折叠铁锹、三角警示牌、牵引绳、手提充电式聚光灯、泵电器、电源辅助连接线、手推车、充电式手持LED灯（28珠）、活扳手12"、示灯、三件套、叶子板护垫每辆抢修车上均配有专业的抢修工具，提供优质救援服务确保顺利及时地完成抢修任务，提升抢修成功率共有配有34大项190小件工具自有车队—配件和工具11自有车队—员工着装随车抢修人员身着统一工装上海车队上海车队规模15台运营能力每天150单每月4500单服务指标平均发车时间4.46分钟平均到达时间30.55分钟平均现场作业时间9.59分钟客户满意率

99.9%自有车队—全国规划安吉救援是国内唯一一家在全国建设自有车队的专业救援平台，2014年预计车队规模500台次省级行政区已有进度规划上海15增加中…30北京建设中20重庆

建设中20成都建设中20广州

建设中20杭州建设中20天津

20苏州15深圳

15青岛15东莞

15郑州15宁波

15台州10金华

10无锡10昆明

10温州10福州

10南京建设中10武汉

建设中10大连10长春

10厦门10沈阳

10目录公司背景业务模式自有车队全国网络呼叫中心服务水平服务能力上海本地救援网络网络规模合作伙伴55家资源数量(上海本地资源80%以上)抢修车194台拖车/牵引车395台吊车22台服务能力日服务能力3000单月服务能力9万单服务指标平均派单5.2分钟平均到达38分钟客户满意率99.5%全国救援服务商网络安吉救援全国网络服务商网络规划港澳台地区暂时无合作服务商概况全国2300多个县级行政单位分布累计2600家合作机构拖车：7600台；救援车4200台全网员工数量：35000服务资源365天，7*24小时全天候服务90%的任务在45分钟内到达客户身边80%现场解决率95%以上的客户满意度救援能力20000次/天全国31个省市，全域无缝隙救援服务具备专业技能的救援工，专业救援设备和工具目前进度签约2100家合作机构,总体进度的80%目录公司背景业务模式自有车队全国网络呼叫中心服务水平服务能力365*24小时电话服务24小时UPS不间断电源独立机房和服务器设备电话系统,CRM系统,GIS调度系统完备80个坐席工位每天话务承接能力20000个呼叫中心目录公司背景业务模式自有车队全国网络呼叫中心服务水平服务能力服务水平电话接入电话结束服务车出发服务响应时间5.45分钟服务车到达服务结束平均到达时间36.96分钟现场服务时间10.06分钟服务水平目录公司背景业务模式自有车队全国网络呼叫中心服务水平服务能力服务能力---上海市区域和时间全域365*24小时规模每日案件能力3000单每月案件能力90000单指标派单平均时间4.04分钟内平均到达时间36.96分钟平均现场处理时间10.06分钟客户满意率99%投诉率0.1%24呼叫中心采用自动化、集成化的GPS调度管理系统，对自有车辆进行派单及管理GPS调度管理系统车载端与服务器数据交互救援地图定期报表救援工单跟踪车辆调度救援路径规划及轨迹回放车辆报警服务能力—系统架构25每天救援人员准备就绪之后便立即登入系统，系统将默认该抢修人员处于待命状态，直至救援人员退出系统。业务能力—App工具GPS调度管理系统操作流程谢谢！附录—服务内容序号支付项目服务内容1接电服务甲方客户车辆因电力不足无法启动时，乙方帮助接电启动。

2紧急加水甲方客户车辆道路行驶中水箱缺水的，乙方负责免费加水。3更换轮胎甲方客户车辆道路行驶过程中因发生爆胎而无法行驶的，乙方帮助更换车胎，但完好的备用车胎由甲方客户提供。4现场抢修甲方客户车辆道路行驶中发生故障，对无需专门检修条件、工具的故障，仅需简单更换配件的，乙方在征求甲方客户同意的前提下负责现场抢修，但需要换配件的购置费用由甲方客户自行承担。5紧急加油甲方客户车辆因燃油耗尽而无法行驶时，乙方将燃油送至故障地点，其中免费送油额度及现场收费金额需由甲方呼叫中心确认甲方客户车辆因缺油而无法行驶时，乙方负责将客户车辆拖至离抛锚点最近加油站处，燃油费甲方客户自理