2023年情景应变典型题目事业单位面试题

一般突发事件：1、 居委会在社区内开展活动,社区居民认为很吵闹影响休息,与社区工作人员发生冲突，你作为举办本次活动的社区负责人，你如何解决？【2０23年【试题分析】要明确题目中出现的核心问题是社区开展活动影响了居民的休息，引发双方的冲突。社区活动目的是在不影响群众休息的情况下,还可以愉悦社区居民的的身心，丰富社区居民的生活，所以我们想做好这次活动就必须注意群众的感受，这样才是合格的社区工作人员。对于给居民导致的不便应当真诚道歉,同时采用积极积极的姿态化解本次冲突,涉及向居民具体地了解导致噪音干扰的因素和采用一些缓解的措施，活动期间邀请他们加入到社区的活动中来并提出一些可行性建议改善这一情况。解决的过程要体现出作为社区工作者的以居民利益为先的服务意识和时刻自我反省意识。【参考要点】一、明确社区的工作职责，服务于社区居民;二、向居民道歉,防止冲突进一步扩大；三、征询居民的意见,积极地纠正错误并邀请居民都可以参与活动;四、改善工作方式,吸引居民广泛加入社区活动。【参考答案】居委会的职责便是服务社区的居民，为他们提供便利、舒适的社区生活环境。社区开展活动,也是为了丰富社区居民的业余生活。但是假如因此影响了居民的正常休息,就起不到预计的活动效果了。作为活动的社区负责人,我一定会本着服务社区居民的宗旨,解决好本次事件。一方面,我会代表社区居委会向居民们道歉,是由于我们工作上思虑不周导致影响了他们的休息,请求他们的原谅。同时向居民们解释本次活动的目的是丰富居民的业余生活,也希望他们能理解我们的工作;另一方面，我会具体的向居民了解给他们休息导致干扰的噪音重要是哪几个方面。假如是由于工作人员的大声喧哗或者是现场管理的混乱导致，我会找到相关负责人,对其提出批评并规定他要再后续工作中做好监督工作,使活动有序地进行;假如活动自身就是一个热闹喧哗的节目现场，那么我们会根据居民的作息时间对活动时间进行调整,保证居民可以更好的休息;再次,我会请所有的居民畅所欲言，将他们对于活动的意见和建议讲出来，假如居民对于本次的活动有什么好的合理的建议，我们会积极采纳；同时，我也会就我们的活动向居民做宣传,希望他们有时间的话能广泛参与进来;最后，在以后社区举办活动的时候，一定要注意征询居民的意见,听取民意,并尽也许的避开居民的休息时间，真正地考虑居民的感受,发明和谐的社区氛围。2、有一个老人要搭建建筑,他征询相关部门,而相关部门说没有法律法规规定,所以没有管理,老人便在院子里搭建建筑。后有网友拍照片上传网上,说是违章建筑。相关部门为此召开会议,假如你参与了本次会议,请提出你的建议?【２023年【试题分析】一方面，要对题目中的关键结点有对的的认知，即老人的征询没有得到有效答复;其所搭建的建筑到底是否属于违章建筑没有得到确认。另一方面,针对老人的建筑是否属于违章建筑,可以提出不同的建议,属于违章建筑的,建议立即拆除,期间需要特别注意与老人的沟通方式;不属于的违章建筑的，建议向公众解释,注意解释的公信力和说服力。最后，无论是否属于违章建筑，都需要政府相关部门进行自我检讨,健全相关的法律，建立相关的制度。【参考要点】一、查阅法律资料,并现场调查,对建筑定性；二、属于违章建筑，通过沟通、进行拆除;三、不属于违章建筑,建议保存，消除影响；四、加强相关部门责任意识,完善城市建筑管理立法,加强宣传。【参考答案】私自搭建违章建筑也许存在一定限度的安全隐患，政府部门应当十分重视;老人的问题解决不好,会直接影响政府在群众心中的公信力。假如我参与这次的会议,我会本着权衡双方利益的原则，提出如下建议:第一，建议立即对老人在院子里搭建的建筑进行定性，通过查阅相关法律规定和比照其他地区相同或类似事件的解决情况进行综合分析,并给与妥善解决。第二，假如老人的建筑被确认为违章建筑，建议根据政府部门规定进行拆除。在拆除的过程中,应当十分注意与老人之间的沟通,以耐心、热情、真诚的态度与老人说明事情的利害关系，拆除的过程中切忌手段强硬。由于老人事前的征询时，相关部门并没有给出拟定的答复，导致事件的发生,建议相关部门在拆除老人的建筑后,给予老人适当的经济补偿,减少老人的损失,同时对我们工作的疏忽真挚的道歉；第三,假如老人的建筑经确认后不属于违章建筑，可以保存的,建议将权威结论进行公示，以打消网友的顾虑，消除事件也许带来的悲观影响。假如不给广大网友一个满意的交代,容易减少人民行使监督权的热情,不利于和谐社会的建立；第四,在老人建筑事件解决完毕后,建议政府部门加强对城市建筑管理规定的立法,注重对平常生活中经常存在的一些搭建情况进行规定，使得这方面内容有法可依，并及时向人民群众进行公示和宣传,使得人民群众以后有法必依。相信通过本次会议，大家集思广益,一定可以将本次事件圆满地解决好，做到既维护人民群众的主线利益,又维护好城市的整体形象,做一个人民群众满意的服务型政府。3、单位召开会议,老专家临时有事来不了，领导决定取消这次会议，但这时专家又打电话说他把自己的事情推掉了来出席会议,请问你该怎么做?【2０23年【试题分析】本题在解决问题的同时一定要有权属意识,切不可自作主张。在该题目中出现互相矛盾的两件事情，当专家打来电话时,领导已决定取消会议,很多考生看到此情景很容易自己直接与专家联系进行安排,但是却忽略了我们自己的权限。所以通过这道题目考官重要考察考生能否结识到领导的决策作用。在答此题时,要分情况进行解决，一方面也许存在这次会议拟定取消了，那就要做好老专家的解释说明工作;另一方面也许会因老专家的参与召开此会,那就要做好会议安排工作,考生需要注意的是无论在解答题目的时候出现几种也许性,都要向领导请示,获准后再进行安排。【参考要点】一、对于老专家的决定要再次确认。二、请示领导,分情况说明会议是否如期召开。三、开会，做好会务的准备工作;不开,做好老专家的解释工作。【参考答案】老专家起初未能参与会议,领导便取消了会议,这说明老专家对于本次会议有着举足轻重的作用。这时老专家打来电话说可以出席会议,我要确认老专家的决定,同时请示领导，向领导说明老专家推掉了自己的事情，批准来参与我们的会议的情况，请领导定夺。一种情况是领导取消会议的决定已经告知了其他的与会人员,再次另行告知的话，也许其他与会人员没法临时改变既定的行程安排。那么根据领导的指示，我会打电话向老专家说明情况，这次的会议暂时取消。同时征询老专家约定下次开会的大约时间，并表达我们这边一旦拟定准确的时间便会告知专家，希望他可以体谅。另一种情况是取消会议的告知还没有下达成各与会代表，当领导得知老专家能到的消息后，决定准时召开会议。那么我会向老专家转达领导如期举行会议的决定,并感谢老专家为我们单位着想放弃了自己的事情,由于这次会议老专家的意见和见解非常的重要,他的出席会让我们的工作更好更顺利的进行。在接下来的工作中,我会再次确认和告知其他各位与会代表，同时告知我们的会议组织人员,抓紧布置会场,做好会议接待工作,保证会议准时、顺利召开。4、你是社区民警，到刑满释放人员家中进行家访,他家人对你有情绪，不理解你的工作,甚至对你辱骂,请问，你怎么办?【2023年【试题分析】本题表面上看是解决刑满释放人员家人的愤怒情绪,事实上是考察考生在以后的工作中能否经得起误会，冷静解决事情。作为一名警察,在未来的工作中会碰到各种情况,被别人误解、甚至遭受到过激行为都是在所难免的。毫无经验的考生碰到这类题目时往往会出现两种情况：一种是不经意的流露出自己的个性，甚至以暴制暴，这对于工作的开展是很不利的，会影响到警民关系以及警察的形象。另一种是掩盖自己正常情感和心理变化，“打着官腔”应对问题,也会引起考官的反感。所以最佳的解决方案一定要做到以真诚打动对方，让对方感觉到我是真心的想为他们解决问题。【参考要点】一、换位思考，理解其家人的心情。二、向家属表白此行的目的及自己的态度。三、拉近与家属的距离，消除他们的顾虑。四、完毕此项工作,达成最终了解情况的目的。【参考答案】到刑满释放人员的家中走访是为了了解他们的生活和工作情况,有助于做好后续的反馈和帮扶工作，让我们对在押人员的教导和培训更加具有针对性和实用性,可以帮助他们解决出狱后适应社会的困难,所以我一定会用我的诚心打消他家人的顾虑,使之可以配合我的工作。我一方面会表白我的来意,让他们了解我此行的目的是来了解刑满释放人员的生活情况，看有没有什么困难需要我们帮忙解决的。相信通过解释能使得他们对我的反感和顾虑有所缓和。随即我会热情的跟他的家人拉家常，给他们讲讲这名出狱人员在狱中的表现，讲讲他是如何接受改造的，在狱中学习到了哪些知识,掌握了哪些技能,并且我们是如何鼓励他让他树立生活的信心,重获新生的,让他的家人真正了解他的表现，为他欣慰为他快乐。通过我诚心诚意的沟通,打消他们的顾虑后，我会具体的记录好他出狱后的思想动态、人际交往情况,了解他在生活和工作中有什么困难,我们在哪些方面可以进一步的帮助他解决问题,并留下我的联系方式方便他们及时的沟通和反馈信息。他家人对我的态度,我虽然心里会感觉到委屈和伤心,但换位思考的话，我非常理解他们这种心情。作为警察，我的出现不可避免地唤起了刑满释放人员家人过往的痛苦记忆。所以我不会带有负面情绪，而是想办法打消疑虑,化解误会，顺利完毕走访任务。5、社区一个老太太有三个子女，三个子女的经济条件都不相同,都互相推脱，不乐意赡养老人，你是社区工作人员，你怎么解决这个问题?【202３年【试题分析】作为社区工作人员，要解决的事情是让三个子女赡养自己的母亲，虽说子女不赡养父母的事情会让我们感到气愤，但是在解决问题的时候切不可行为过激,一定要情理相融，选择让人可以接受的方式进行调解，解决问题时要根据三个子女的经济条件协调好都能接受的赡养方案。在答题的时候一定要讲究语言的艺术性，即让老人的子女接受,又可以解决问题。想要准确破解此题,还需要关注题中“三个子女经济条件不同”这一约束条件。【参考要点】一、积极上门沟通,了解实际情况二、以情感化，唤起孝道美德。三、以法之理，明确子女的赡养义务。四、协调各方子女关系，提出赡养建议。【参考答案】孝道是中华民族的传统美德，赡养老人更是每位子女义不容辞的责任与义务,我作为社区的工作人员，一定会为我社区内老人晚年生活的幸福安康尽自己的一份力。对于我社区出现三个子女都不愿赡养老人的情况,我会积极上门走访，向老人及其子女了解产生这种情况的因素。一方面，我会以情来感化老人的子女，让他们站在老人的角度设身处地的为父母想一想,父母为他们倾注了一生的心血,把所有的爱和温暖都给予了他们，现在父母虽然老了,唯一的愿望就是儿女们可以常回家看看,哪怕只是陪老人说说话、散散步、吃顿饭而已。希望他们可以有所感悟，感受到老人心底里的这份诉求,让老人在晚年享受到天伦之乐,家人的关爱与温暖。另一方面,我也会向他们讲明我国对于子女赡养老人方面的相关法律法规,赡养老人是子女应尽的责任和义务,并且在物质赡养的同时精神赡养也是我国老年人权益保障法当中尤为重要的一部分,希望他们履行自己的义务。我想通过我的晓之以理和动之以情的谈话,可以打动他们积极承担赡养老人的责任。再次,根据老人子女各自家庭的具体情况，我会协调他们安排好老人生活,解决好老人的赡养费问题并让他们能多抽出时间回来陪陪老人,不再让老人孤单。最后，在以后的工作中我会更加的关注社区内老人的生活情况,时常到孤寡老人和空巢老人家里问寒问暖，帮助他们解决困难，并且会在我们社区做一次“敬老、爱老”的宣传活动，让大家充足结识到赡养老人、关爱老人的重要性,希望大家共同努力为老人营造一个温馨的家园。６、你负责组织一个活动,活动时间快到了，可是好多人还没有来，查找因素后你发现是请柬上的活动时间写错了,此时你怎么办?【2０23年【试题分析】题中所述由于活动时间写错，导致很多人没来，这时活动即将开始,所以在这一点上凸显出时间的紧迫性,这就规定考生可以运用各项资源和各种手段解决自身失误，立即联系人员,尽量保证活动顺利的完毕，达成最后的目的。【参考要点】一、表白改正错误的态度,尽力补救，完毕工作。二、发动各种力量,在最短时间里联系上未到场的人员。三、活动结束之后做出自我检讨和追究相关责任。【参考答案】作为本次活动的组织者，可以使活动顺利开展是我的基本职责,面对这种突发情况,我会积极的采用措施进行补救，尽也许的将失误导致的影响减少到最小。第一，清点到场人员名单,拟定没有到场的人员,具体记录好电话、邮件、QQ等多种联系方式。第二，迅速组织相关的工作人员，发动力量立即联系没有到来的人员。比如群发短信或拨打手机号码，争取在最短的时间内联系到没有到场的人员。第三,对没有联系上的人员，多打几次电话,或者是找到其家庭电话。总之，要想方设法的联系上所有人员，并对这些人员表达道歉,跟他们说明是我们把时间弄错了，并邀请他们能立即赶到活动现场。对于不能到场的人员要做好相应的记录,并告诉他们，活动结束后会向他们传达整个活动的相关内容和精神。第四,人员到场后，还要再次表达歉意，并按照原定的相关流程完毕活动。总之，在活动结束后，向领导报告工作,自己作为组织者积极做出检讨，并找到负责印制请柬的工作人员,了解因素，规定负责人进行检讨接受批评。以后在工作过程中要细心、谨慎,把握好细节，避免失误。７、你是社区的物业主管，你主管社区内的一名租客因某些因素急着搬家，要把房子里的家具都搬出来，要想搬出社区必须要有业主签字才行，但是他联系不到业主,这时候他找到了你，请问,你怎么办？【２023年【试题分析】本题重点考察的是考生能否明确自己的身份,能否知道自己的职责是什么,在不违反规定的前提下帮助租客联系到业主,从而来解决他们之间的问题。重点是要保护业主的利益，这不仅是职业规定,更是法律上的约束。【参考要点】一、明确自己的职责范围，保护业主的合法权利。二、积极帮助租客联系业主,以便解决问题。三、自己在以后的工作中也要坚守自己的工作原则。【参考答案】社区物业重要是负责好社区业主的安全工作及物业的保养工作。作为物业主管,除了要履行职责外，也应当积极积极的为社区住户提供帮助。租客在焦急之下找我帮忙，我会在工作职责允许的前提下尽力帮他。一方面,我会和这名租客解释清楚物业是不可以对外透露业主信息的,假如随意告知别人便会涉及到业主的隐私,这便是违法行为，希望他能理解。另一方面，我会建议他提供租赁协议及有效证件证明自己的身份，在确认他的身份后查找业主在物业登记的联系方式与业主取得联系，征得业主批准后，再将联系方式告知租客。假如我也不能与业主取得联系,也只能劝导租客不要着急，建议他可以找房屋中介等其它方式联系业主,拿到业主签字后再搬家。最后，作为一名物业工作人员,会时时与业主、租客打交道，但一定要谨记不管碰到如何的情况，必须坚守物业工作的流程与原则,切实维护好业主的权益。8、酒店客人出门前落了东西在酒店,说一会儿有人来取，取时给客人打电话确认即可。现在有人来取东西,但客人电话打不通,而取东西的人又很急，此时你怎么办？【２023年【试题解析】这一题重要考察我们工作期间是否可以坚持原则性和灵活性的统一。在得不到失主证实的情况下是否能按规定解决问题。如对方的确紧急的情况下，想到采用有效的办法证明来人的身份。【参考要点】一、作为酒店服务人员，取物需本人证明是我们的基本原则，不能改变。二、继续联系客人,并与来访者沟通,留下相关的身份证件。【参考答案】酒店里有客人落东西在店里,作为酒店的工作人员，有责任和义务保管好客人的物品,以免给客人带来损失。等待客人来领回物品或是由其别人员来代领,一定要拟定无误后方可把物品还给失主。一方面,对于客人落在酒店里的东西，根据相关规定,在没有联系到本人前,是不可以将物品给这位前来取东西的人员。另一方面，要本着解决问题的目的，与这个取物者协商希望可以得到理解,这是我们工作的原则,存留这位客人本人身份证复印件及相关联系方式，或者和对方验证要取物品的具体信息。同时继续给失主本人打电话，假如电话打通了便可以确认无物后将物品交给这个取物人,假如没有打通先向这位取物人询问此物品的相关特性，假如一致的话就将相关证明存留后将物品交给取物者。最后,在工作中碰到事情时，我们要具体问题具体分析，找到最后的解决方式将问题妥善解决。9、学校公布应届毕业生的就业数据,学生对部分数据有疑问，说数据不真实，并发布到了网上,引起网民和媒体的关注,你是该校就业办的负责人,你怎么办？【2023年2月日国家公务员考试面试上午】【李雪梅】【苏丹】【王键】【试题分析】这一题重要考察作为这次的负责人如何对的看待大家的质疑以及如何去消除大家的质疑。这一题重要从两个主体出发,一是面对本校学生的质疑应当如何去回应；二就是如何去打消网友的质疑,把被动的局面转化成积极公布，从而解决题目中的问题。【参考要点】一、召开会议了解学生对数据的质疑情况。二、通过会议解释和媒体公布数据的记录过程及依据，澄清事实三、后续工作要严格、公开,反映真实信息【参考答案】作为该校就业办的负责人,出现题中所述情况,我会第一时间将此事解决好,以避免事态的进一步扩大，产生更多的负面影响。学生对部分数据有疑问,很有也许是这部分学生不了解实际情况，那么可以召开一次交流会，其中涉及应届已就业毕业生和学生代表，在交流会上一方面通过向学生了解他们的质疑点是在哪，并积极的予以回应；另一方面我会把这次数据记录的整体流程，各个环节都予以公示。相信通过以上的措施当学生了解到本次就业的情况以及数据的真实性后会积极撤消留言，澄清此事。对于网民和媒体的关注,我们会在网上发表声明,表白我校已经向我校学生做了具体的说明和公布,拟定了数据的真实性,感谢大家的关注,同时我也会立即把相关的数据记录的流程在网上予以公布，欢迎大家的监督。ﻩ在接下来的工作中，作为学校就业办负责人,我会严格规定自己以及每一个工作人员对于数据的记录情况，做到详尽准确,同时做到公开透明,让广大学生们更加清楚的了解。１0、假如你是公共图书馆管理员，发现有人在图书馆内接听手机,声音较大，你会怎么做？【20２3年【试题分析】ﻩ本道题目重在测评考生能否在自己职权范围内妥善解决好各种突发情况，维护好绝大多数人的利益，并能从长远的角度来解决此类问题。所以解决问题是要还原当时场景,要考虑到图书馆内是严禁接听手机,但同时要注意与人沟通时的态度。【参考要点】一、迅速提醒这名读者,避免影响别人;二、进行一定交流，帮其结识问题所在；三、采用相应措施,避免类似事件再次发生；【参考答案】图书馆是一个学习知识丰富自己的公共文化场合，作为图书馆的管理员为读者发明安静和谐的学习氛围是我的重要职责，面对有人接听手机声音较大的情况,我会及时予以解决。一方面，我会轻轻地走近这位接听手机的读者,用手势示意并提醒他到外面的楼道去接听电话，不要影响其他读者的学习。另一方面，待他接完电话后，我会与他进行一个简短的交流,向他说明图书馆的规定规定，和保持安静的意义，希望他以后可以注意。相信通过我和他的沟通后他可以意识到自己的行为对别人的影响。最后,我会在图书馆显著位置悬挂“请保持安静“、“严禁在图书馆大声喧哗”等提醒标语，提醒每一位读者自觉遵守纪律，在图书馆读书的过程中注意控制自己的声音,不要影响别人学习,维护良好地学习环境。１1、你在单位值班，忽然来了个群众反映问题的电话，但他反映的问题不是你部门职责,你向他说明,并请他打相关部门电话,他说这些部门电话都打过了,可问题没人解决,现在打这个电话假如还是不解决的话，他就上网发帖说政府不作为,你该怎么办?【202３年【试题分析】 本题重在考察考生应急应变的能力;出题背景来源于近年来部分政府工作人员对于群众反映的问题不重视，甚至互相推诿的现象。所以解决问题的重点是，想办法解决好群众反映的问题，使群众可以满意。【参考要点】一、应安抚好群众的情绪,表白我们服务的态度；二、了解所反映的问题，做好记录核算工作；三、做好协调解决工作，保证群众的事情可以予以解决,并及时向群众反馈。【参考答案】群众的事情就是最重要的事情，解决好群众的问题是我们每一个公务人员义不容辞的责任,面对群众反映的问题，我将予以妥当解决，维护好政府的形象。一方面,我会安抚这位群众的情绪,表白他急于办理相关业务的心情可以理解，我会尽力帮助他把事情解决好。另一方面，具体了解群众所反映的问题是什么,并做好记录工作,并留下他的联系方式,希望他耐心的等待，一有结果我会迅速告知他；再次,将这一情况迅速向领导报告，根据领导的批示联系相关部门的负责人员，具体了解他们不予解决的具体因素，针对不同的因素采用不同的对策；如是由于群众办理事情的手续不全，我会联系这位群众告知他需要补全的手续,并告诉他补办手续的部门,如需我的帮助我也会尽力帮助;假如是由于我们的工作人员的问题，我会尽力催促相关工作人员加快工作进度、提高效率，尽快帮助他予以解决;最后,将解决的结果及时向这位群众予以反馈,并将此事的解决情况向领导报告，同时建议提高单位工作效率,增强服务群众的意识和能力。1２、现在很多单位都在开展“机关游”。假如你正在工作,你身边有游客正在参观,你怎么办？【２02３年【试题分析】 本道题通过设立这样一个看似平常的工作场景，却在考察考生的应变能力,结合近年来政府工作方式的转变和阳光政府的打造，对于有群众参观应做到热情接待。在接待时要注意工作的保密性,并且要保证在不影响自身工作的前提下,做好解释工作。【参考要点】一、保持正常工作进度；二、热情予以接待游客，坚守原则;三、征求游客对我们工作的意见；四、认真总结反思;【参考答案】开展“机关游”是政府转变职能，自觉接受群众监督,打造阳光政府的重要体现。在我工作时,有游客参观，我会以积极的态度,对的看待此事。一方面,保持自己正常的工作进度,继续进行工作,不能由于身边有游客受到影响而导致工作进程变慢;另一方面，若身边的游客对于自己的工作有爱好,并且工作任务不繁重的话，那么要对参观的游客予以热情的接待，并在规定允许的范围内向游客介绍自己正在从事的是什么工作，并具体说明本项工作的基本流程和需要的资料;对于游客问到的问题,我也会耐心予以回答,但在这个过程中一定要注意做好工作的保密性。再次，若游客对于我的工作有建议和意见，那么我要认真听取并对游客表达感谢,希望他们能继续监督与支持我们的工作。最后，待送走游客后，我会将游客对于我工作的建议和意见认真进行总结,以便工作更加顺利的开展。13、一栋大楼出现裂痕,居民怀疑是附近工地导致的,双方出现纠纷,领导派你出面负责协调,解决纠纷，你将怎么做？【2023年【试题分析】此题是一道非常贴近实际的工作的题目，近些年在我国一些地区出现了“楼歪歪”等建筑质量问题,这严重危害了人民的生命财产安全。居民的怀疑出自大楼的裂痕，所以解决问题的关键在于弄清裂痕的来源，彻底解决裂痕带来的威胁。同时要注意,解决问题时要协调好居民和施工方的关系。【参考要点】一、多方了解情况，技术鉴定,分析裂痕因素;二、主线上解决大楼裂痕的问题，期间不排除使用司法途径解决问题；三、将解决过程和解决结果上报领导。【参考答案】大楼出现裂痕，会严重威胁居民的生命安全,我必须在最短的时间内查明因素，妥善解决这一纠纷。我会从以下几个方面来解决纠纷问题：第一，找到大楼居民、附近工地负责人、大楼的物业公司以及大楼的承建方和销售方分别了解大楼出现裂痕的时间、位置、因素。第二，与相关技术人员赶往大楼所在地，现场勘查大楼裂痕的长度、位置，查出大楼裂痕的真正因素。第三，了解因素之后，邀请大楼居民代表、附近工地负责人、大楼物业公司和大楼的承建方、销售方代表召开座谈会,具体协商大楼出现裂痕的解决办法：假如不是质量问题，而是附近工地的施工导致的影响，则由附近工地对大楼进行修补，保证将裂痕修补好,不会带来更大的隐患。假如是质量问题，则必须由大楼的承建方和销售方承担责任,做好补偿和修补工作。假如居民尚有什么合理规定,则由相关负责人一并承担和满足。第四，假如协调不能达成和解，我们则会将情况移交司法机关,由法律做出最后仲裁。最后，我会将解决情况上报领导，听从领导的指示，做好下一步工作。14、单位发放一批救灾物资,给你1００份，让你负责发放，但是发放当天却来了1５0位受灾群众,面对这种情况,你怎么解决？【2023年６月27日【试题分析】明确问题中涉及到的主体是受灾群众,问题中的矛盾在于单位发放1０0人的救灾物资,来领物资的人数达1５0人,人数增长,物资局限性。我们解决问题后要达成的效果是：一是群众情绪稳定，现场工作有序开展,二是救灾物资数量充足和发放平均。【参考要点】一、维持现场秩序，向群众说明情况;二、第一时间向上级反映情况并请求后援救灾物资；三、将100人份的物资平均发放给１50人,并保证后续物资的发放；四、深刻反思前期准备工作的重要性。【参考答案】发放救灾物资的时候,碰到这样的情况，我们工作人员应当保持镇定，我会尽力完毕本次救灾物资发放工作,保证物资的充足和发放的平均，不让任何一个受灾的居民空手而归，避免出现哄抢骚乱等混乱情况。一方面我会和同事一起维持现场的秩序,让大家有序安静的等待，记录并核算灾民身份,并向他们说明物资紧张的情况,但承诺不会短缺每一个人的基本生存需要,以避免混乱导致骚乱,哄抢物资的情况。另一方面,我立即联系上级部门,报告说明救灾物资供不应求的情况，向上级部门申请尽快安排后援物资的运送,拟定好援助物资运送到的时间和数量，以保证本地灾民的基本生存需要。再次，我在得到上级的肯定回复后,我会将之前的100人份的物资平均提成150份分派给到场的受灾群众,并且跟他们具体的说明情况，希望大家可以谅解,并说明我们已经联系后续的物资了，不久就会送到他们的手上的，请他们放心。最后，我们会尽快将后续的物资送到灾民的手上,实现我们当初的承诺。同时,我们也要深刻的反思，发放物资之前一定要做好前期准备工作，避免再次出现这种错估了受灾的影响而导致的供不应求的情况。15、你是学生会主席,学校请某大型集团总裁李总来你学校做“诚信人生”主题演讲，海报已经张贴出去。但在演讲前一天,该集团报出食品质量问题，引起社会广泛关注，假如你是学生会主席,请问你怎么解决？【２02３年６【试题分析】本题的矛盾点是李总要做关于“诚信人生”的主题演讲与该集团报出食品质量问题。因此能不能继续让李总做这个关于“诚信人生”的演讲需要考虑,而假如要继续邀请他演讲又该如何面对同学们的质疑，这些都需要身为学生会主席的“我”去考虑。同时要注意重大抉择的时候，自己权限的范围。【参考要点】一、先了解该集团质量问题的一些基本情况。二、请示学校领导是否乐意承担信任风险，继续此项活动。三、分情况解决:如能进行,则做好准备工作;如取消本次演讲,则通过海报告知同学。【参考答案】 邀请社会各界人士为在校学生做人生经历和感悟的演讲,可以提高大学生的情商,对丰富学生的课外知识有巨大帮助,也对大学生的人生观、价值观的建立和培养具有积极的促进作用。明天主题演讲即将举行,出现这样和演讲主题也许严重相违反的事情要谨慎解决，否则很也许会事与愿违。作为学生会主席，碰到这种情况，我会先通过网络、电视、报纸等媒体了解情况，做好信息汇总工作。将我汇总的情况上报学校领导，请示在目前这种情况下,演讲是否尚有必要继续进行。假如校方认为不适宜继续举行而演讲者乐意按原计划进行，我会与演讲者沟通，委婉的表达公司在这个时候肯定需要将重要的精力用来妥善解决本次事件,演讲活动改期举行。假如校方认为在事情没有最后定论之前,应当给予公司演讲人足够的信心，继续如期举行演讲的话。我会与该总裁取得联系，询问是否可以如期进行，以及对演讲的内容能否做适当的调整，例如:可以具体把这个演讲换成向公众表态认可错误的契机，这也是一种诚信行为。做到既不影响主题,又能让公司感受到我们的信任。演讲可以如期举行则一切按原计划进行,做好服务和后勤工作;假如不能如期进行，我会尽快更换演讲主题,或者改期、或者取消，并向全校师生通报。最后,要总结这次活动的教训，做好预备方案，防止类似意外再次发生。１6．工商局准备突击端掉一个黑作坊，但犯罪分子通过门外的摄像头发现了执法人员,眼看行动就要失败,假如你是带队,应如何解决？【２０23年【试题分析】本题考察我们作为一个行动的领导者在紧急时刻临时决断的能力，在现实工作中,我们不可避免的要碰到类似情况,这就需要我们有这种能力。为了保证抓捕行动的成功，可以分两路行动，一路可以从正面进入实行抓捕，另一路可以从犯罪份子也许逃跑的线路进行抓捕，保证抓捕行动的成功。有序的分工能使我们的行动有效，同时也可以体现考生的应变能力。【参考要点】一、随机应变保证行动成功,分两路进行行动,对黑作坊的犯罪份子、工具、器材、原料进行取证和没收,调查清楚后进行销毁。二、对侥幸逃跑的犯罪份子进行抓捕,邀请媒体合作进行及时的报道,引起社会的关注。三、认真反思行动暴露的因素，在此后的行动中注意细节，随机应变，不能盲目行动。【参考答案】这次打击黑作坊行动一方面可以有效地遏制不合格食物的来源,更好地保证人民的健康;另一方面，我们前期做了大量的摸底排查工作,假如不能成功将前功尽弃，对以后的工作导致很大的麻烦。所以这次行动一定不能有失,我会从以下几个方面行动：一方面,我会把所有队员兵分两路,一路去截断犯罪分子逃跑的后路，另一路快速从前门冲进去，对所有涉案的犯罪分子实行抓捕,并对黑作坊里使用的工具、器材、原料等进行取证,之后按照规定程序予以没收,并对黑作坊进行查封,方便再次取证。另一方面,一方面对于逃跑的犯罪分子，要配合公安机关人员进行抓捕,争取把所有人员捉拿归案;另一方面，将查封的黑作坊地址,他们的加工方式,加工过程及生产的产品通过媒体进行全面报道,引起社会公众的关注，避免大众继续购买此产品,同时也使群众可以放心。最后，认真反思本次行动暴露的因素,在此后的抓捕行动中注重细节，谨慎行动,同时,在碰到紧急突发情况下，一定沉着冷静,随机应变。17.本市召开国际会议，会议期间有位外籍官员突发重病,作为工作人员,你怎么办？【2023年【试题分析】一方面，要关注到自己的身份定位，工作人员是服务者也是执行者，所以我需要及时服务,也需要及时报告。另一方面，重病患者需要专业的医疗团队来进行照顾和救治,我需要做好协助和配合,谨遵医嘱。最后，自己手头的工作要完毕好,或者做好交接工作。【参考要点】一、立即联系医务人员,对外籍官员进行救治。二、报告领导，请示对事件进行解决，会议按原计划进行下去。三、时刻保持与领导信息的畅通，保证做好本职工作。【参考答案】召开国际会议关系着国家的形象，需要在会前设计好应急预案，充足考虑到各种也许的突发状况,保证会议圆满顺利的举行。作为工作人员,我更要做好充足的心理准备，密切关注会场状况。碰到这种情况时,我必须保持冷静，妥善解决,并要保证会议的正常进行。一方面,把救人放在第一位,我会立即联系急救医院,组织工作人员把该外籍官员送往医院急救。根据会务组的安排,假如需要我前往医院的话，我就要跟随前往，并在整个过程与领导保持联系，随时报告情况并请求指示;假如安排其他工作人员前往的话,我就要留在会议现场继续完毕我的工作。在送去医院急救的过程中,要保证陪同人员中至少有一名该官员的随从人员。另一方面,根据会务组的安排,向会场合有参会人员说明情况,表达我们会尽全力照顾好这位生病官员,请各位参会人员放心，并继续进行会议。再次，向领导报告情况，并根据领导的意见,及时告知该国的会议团和该国驻我国的大使馆人员,向其通报该官员的发病情况和具体救治情况,让他们及时了解,同时派人前往探望。最后,在外籍官员康复回国前这段时间，要定期去看望，关心其康复状况。事后将整个事件的解决过程整理成文字报告并总结经验教训，向领导报告。１8．你在解决一件群众上访的事情，忽然又有别的群众怒气冲冲来要你解决上访的事情，但这些事情不是你负责的,你怎么解决?【２023年【试题分析】这是一道情景应变题,考察考生的应变能力及解决群众上访问题的工作态度及工作原则性。像这样给一个场景的题,一般都是来自于现实工作中的情景,可以还原场景，问题就能答的很贴近现实。特别提醒考生注意的是权责问题，群众规定我解决的不是我负责的事情，根据“首访接待负责制”,我应当帮助群众找到相关负责人。【参考要点】一、对于群众上访,表白自己的态度。二、还原场景找相关负责人解决问题。三、对群众上访现象提出建议或盼望。【答题要点】解决好群众上访问题可以增长政府的公信力，有助于促进公务人员与群众的干群关系。当出现题中的情景时，我会平稳自己的情绪,妥善解决让群众满意。一方面,我会先稳定这位群众的情绪,并真诚地表达待我解决完自己手头的上访事情再来接待他。我会先让工作人员把这位群众安排到休息室，平稳一下情绪。之后会认真谨慎地把自己手头的群众上访工作妥善安排好,达成群众满意。另一方面,群众怒气冲冲一定是碰到了什么难处,刚才情绪过于激动,现在情绪应当平和些更有助于事情的解决，我会立刻了解这位群众的上访问题，以诚恳的态度和群众交谈,认真倾听群众反映的事情以及群众的建议,并细致做好记录，针对群众的疑问耐心地做好解答工作。再次，将群众反映的相关情况，转交相关负责此事的其他同事那里,帮助群众联系负责该事情的同事为其解决问题。最后,解决好此项工作之后,可以与群众保持联系,时刻接受群众的监督,并能及时了解群众关心的相关问题，并及时帮助群众解答，避免类似情况再次出现。注:个人感觉,这个问题当你第一次接待他时,就应当告诉他办事流程,并转交其他相关负责的同事解决,不必让其等待，假如相关同事不在，可以等待并由你解决。1９．让你组织一个很重要的会议,假如路上出现交通拥堵的情况，许多与会者不能及时到达，你将如何办好这次会议？【20２３年【试题分析】作为会议的组织者,一方面要考虑交通拥堵对会议也许导致的影响，比如与会人员难以准时到达等情况。然后想办法尽量减少交通拥堵对会议也许导致的影响,比如及时联系与会人员,告知绕道而行。最后影响过大，可对会议时间做出适当调整。【参考要点】一、分情况讨论堵在路上的与会人员对会议的影响限度。二、根据情况提出解决办法保证会议顺利召开。三、不管做出如何的调整,都要牢记保证工作效率，保证会议质量。【参考答案】在组织重要会议的过程中,出现路上交通拥堵的情况，我会分情况采用下面的措施进行解决：假如堵车的人是参与会议的相关领导的话,我则会这么做：一方面，向已经到场的领导及其他参会人员说明真实的情况，做好解释工作；另一方面，做好现场的服务工作,比如让服务人员打开会场的电视，放一些与会议有关的视频资料,或者发放事前准备好的纸质资料等，先了解会议主题和基本流程；最后,参会的相关领导到达之后，根据会议的规定，做好会议的记录和服务工作，保证会议的顺利进行。假如发生堵车的是参与会议的同事，因堵车时间太长，不能准时参与会议或者主线不能参与会议,我会把这个情况及时向领导报告，并根据领导的指示,假如会议按原计划进行，向所有堵车的同事做好沟通工作,会议结束之后,我会把会议纪要以邮件的形式或其他方式发给他，保证该同事可以及时了解会议内容；假如领导决定推迟会议,那么我会维持好会场的秩序，等待其他同事到来。总之,无论是谁被堵在了路上，我都要采用切实措施，化解危机，保证会议正常顺利进行。20.正在开一个重要会议，但旁边工地在施工，干扰了会议的进行,作为会务人员你怎么办？【202３年【试题分析】作为会务人员，我要保证会议的顺利正常召开。出现了施工干扰会议的情况，一方面需要弄清干扰的具体限度才干对症下药。干扰源可以内部清除的话，则非常简朴,可以通过更换会议室、关闭窗户等方式。干扰源只能由外部清除的话,则需要我做好与施工工地的沟通和协商工作,最终达成顺利开会的目的。【参考要点】一、判断干扰的具体限度，采用对会议影响最小的手段来解决问题;二、进行沟通协调,清除噪音干扰对会议的影响；三、按照既定流程,顺利召开会议。【参考答案】单位召开重要会议一定要选择安静的开会地点，但是假如真的遇上了开会的地点旁边的工地正在施工的情况,我会积极协调,保证会议正常进行。一方面,我要检查会议室的门窗，把所有的门窗关紧，减少噪音的干扰。同时给与会的发言代表,配备麦克风。假如效果不明显的话,我会用纸条的方式提醒主持人，是否可以暂时休会,以便解决问题。另一方面,我会及时找到单位的会议室管理人员看能否调换到隔音效果好的会议室,以保证会议的正常进行。假如可以,我会安排工作人员将与会人员引导至更换的会议室继续召开会议。再次,假如条件不允许,我会立即去工地，找到施工单位负责人,向他们讲明会议的重要性,跟他们商议能否先暂停施工。假如可以暂停施工,等会议一结束，我们会立刻派人告知他们,并感谢他们对我们工作的支持。假如协商不妥,我会根据本地关于施工噪音的相关管理规定,向城建部门进行投诉,反映情况，请求予以解决。最后，我要做好善后工作,对给与会人员带来的不便表达歉意;并做好工作总结，为以后类似的突发事件提供经验和借鉴。２1.你送考察团去机场，路上有人说自己身份证落在宾馆了，回去取已来不及了，你如何解决?【2023年【试题分析】登机时需要出示身份证明才干打印登机牌，这是机场的规定，不能更改。所以我们需要想办法解决身份证明的问题。一方面，得明确这位成员是否真的落在宾馆了。假如真的遗留在宾馆,询问他是否携带护照、户口本等可以证明身份的有效证件。接下来我们需要根据当时情况具体解决问题,要达成的最佳效果是该成员准时拿到他的身份证，跟随考察团一同登上飞机。假如不能达成，就需要做好改签和其他安排工作，保证这名成员的行程。【参考要点】一、保证准时登机，就需要寻找最高效的途径解决问题;二、分情况解决眼前的危机,做好过程的协调和沟通；三、以后工作中应做好事先提醒和检查工作。【参考答案】身份证是乘客登机的重要证件,假如没有携带身份证的话，要想登机会很麻烦。面对这种情况，我应当要顺利地送考察团上飞机,还要及时让该名考察团成员将身份证拿到手,因此我会具体采用以下措施。一方面,稳定该人员的情绪,让他不要着急，避免他的情绪影响了全体考察团的登机安排,然后向他具体了解情况,问他身份证是否拟定落在宾馆，是否记得大约遗忘在哪里，以及身上是否有工作证、户口本等其他可以证明身份的有效证件在身上。另一方面,根据了解到得情况，我会具体采用以下措施。第一，要保持全体考察团成员继续赶往机场，并立即打电话给宾馆,询问他们是否在收拾房间的时候找到身份证了，假如他们找到了，则问他们是否方便将身份证送到机场来，我们会给送身份证的人报销来回的路费。假如他们乐意送来,则我们继续赶往机场候机即可；第二，假如身份证的确不能在登机前拿到手,但他携带了工作证、户口本等有效证件在身上的话，则在赶到机场后向民航公安机关申请开具临时登机证明，考察团登机后我要立即回到宾馆拿到身份证，并立即给该名成员快递过去；第三,假如该名考察团成员身上也没有这些有效证件的话,我就让考察团继续赶向机场,而我陪同这名成员回到宾馆拿到身份证后再赶向机场，办理机场改签，让他乘坐下一班航班赶上考察团的大部队。最后,我要总结经验教训,考察团成员中有人落身份证在宾馆，我作为送行人员也有不可推卸的责任,肯定是我事先的提醒工作没有做好,才导致有人忘带身份证，因此在以后的工作中我一定要做到细心谨慎，尽心尽力把工作做好。２2.你在服务窗口工作,当天业务办理已经结束,有一个人来要办理业务，与你同事争吵，假如你在场，请问你怎么解决？【2023年【试题分析】情景应变题目更加关注考生解决实际工作问题的能力，出现的多为生活工作中也许碰到的一般情况，看考生可以妥善解决。题目中表面问题是与群众出现矛盾时该如何化解,但是实际需要解决的问题是，当在业务办理已经结束的情况下，想办法帮助群众办理业务。同时需要注意不管因素是什么，作为工作人员是不可以和群众发生争吵的。【参考要点】耐心劝说，安抚群众和同事的情绪;与群众互相理解彼此为难之处，寻找解决办法;事后提醒同事不能和群众发生争吵。【参考答案】面对同事和群众发生争吵的情况，我会第一时间劝阻他们。安抚办事群众和同事的情绪,希望二人都能冷静下来,任何问题都是可以商议和解决的。待二人情绪缓和之后，我一方面会向群众耐心解释,我们今天的办理工作已经结束了，相关的办理手续和程序都已经关闭了,希望他可以理解和支持我们的工作。当然我们也会从他的角度出发,询问他着急办理的因素，看看有什么是需要我们帮忙的。我会安抚群众,理解他想要办理业务的焦急心情，也恳请他可以谅解我的同事，他也是按照我们的规定办事。假如只是当天的业务停止办理了,我会告诉群众业务每日办理的时间和业务最终截止办理的日期。假如业务已经截止办理,我会向群众具体介绍我们补办业务的相关管理办法和补办业务的时间。为了让群众方便办理好相关业务，在我们职权范围之内,我们可以帮群众开具相关证明。待群众满意拜别之后,我会与我的同事沟通，认同他严格按照规定办事的出发点，但是也会委婉得指出他在解决方法上不够灵活,更不应当与群众发生冲突，希望我们在以后的工作中能共同以此为鉴,为群众做好服务工作。２3.领导安排你去送两位考官到考场，半途发生交通事故，需要等交警过来拟定责任才可以离开现场，请问,你如何解决?【2０23年【试题分析】考官是固定的,考试时间也是固定的,都是不可临时更改的。在题目中,采用有效的措施使得考官准时到达考场就成了核心目的。围绕这一目的,需要想办法解决现场的情况。【参考要点】一、准确判断现场情况，做出合理的安排；二、不回避问题，按照法律规定解决问题；三、想办法让考官准时到达考场,完毕送人任务。【参考答案】在这种情况下，碰到交通事故，我们要配合解决好事故，同时也一定要保证考官能准时顺利的到达考场。一方面,不能由于考试时间而影响事故解决，更不能耽误考官的工作。我会先和当事人进行积极有效的沟通,是否有人员伤亡,有的话做好现场的急救解决后，拨打12０等待救援，并等待交警来解决事故现场。另一方面，打电话将现场情况报告给领导，听从领导指示和安排。按照领导指示及时与两位考官进行沟通,假如时间比较宽松则请求调度部门调派公车送考官到考场。假如时间紧急,则让两位先行坐车去考场,并为他们叫好出租车，同时表达歉意。最后,在交警到达现场后,我会配合交警工作,将我知道的情况如实地向他们反映,便于他们拟定相关负责人。在现场有关事情解决结束后，我会将有关的情况向领导做一个具体的报告,并与两位考官联系,看其是否已到达目的地。24.已经下班了，你还在公司,你的弟弟来短信让你回电话，恰好你的电话余额局限性,于是用了领导桌上的长途座机电话，但是领导强调过不许用于私事，此事被同事看见，告知了领导,领导很气愤,你该怎么做?【２023年5【试题分析】本题存在几个关键点:一，你在迫不得已的情况下违反了规定，且没有请示领导；二,此事被同事看见并告知了领导，并且并没有与你沟通;三，领导气愤，但不清楚真实情况。明确这几点后,一定要认可错误，毕竟的确是用公办私事了。事件还涉及到了同事，为了以后更好的与同事一起工作,还应注意对同事举报的见解。【参考要点】一、接受领导批评，自我检讨；二、找领导说明当时突发紧急情况,求得领导谅解；三、感谢同事的监督，表态以后的做法;四、反思工作中的细节,引认为戒。【参考答案】碰到题目中这样的情况，虽然事出有因，情况特殊才出此下策,但是我终究是违反领导的规定,并且没有事前请示领导,擅自做主,所以我应当结识到自身的错误，对的面对领导批评。不管这件事同事有没有看见，是否告知领导,我都应当深刻的反省自身，下不为例。一方面,我会积极找到领导认可错误，进行深刻的自我检讨,这样公办私事的做法非常的不得当,没有遵从领导的规定，虽然特殊情况也应当请示领导。承诺在以后的工作中绝不再犯此类错误,请领导和同事监督指正我以后的作为。之后等领导心情平复了,跟领导说明当时的紧急情况，话费余额局限性,又怕弟弟有什么非常紧急的事情,实属迫不得已,并保证下次特殊情况一定向领导请示。另一方面,我会积极找到那位同事，真心感谢他对我工作的监督，是他的提醒让我更深刻的知道遵从规定的重要性。表态一定进一步改善我的工作，注意工作过程中的任何小细节，请他继续监督指正我。在以后平时的工作中也要进一步加强与同事之间的沟通交流,互通有无,信息共享,互相监督。最后，我会认真的反省自身的行为举止,工作细节更要注意，遵守单位规定，慎言慎行，特殊情况及时向上级申请或报告，避免此类事情再次发生。公共突发事件：1、春节居民放鞭炮,有些人把鞭炮扔到井盖里,点燃了井盖内的沼气,导致爆炸，很多居民围观,作为居委会工作人员，领导让你去解决此事,你怎么办。【2023年【试题分析】本题考察考生解决突发事件的应变能力，以及能否全面周到的解决好事情。我们要抓住题目当中的几个要点：一是爆炸，就涉及到是否有人员伤亡;二是沼气，需要赶紧疏散人群；三是井盖，要尽快修复，防止二次伤害;四是事发主体,要调查解决；五是燃放鞭炮，要做好安全警示防范。所以我们在答题的时候一定要尽也许的捕获到题目当中所给的信息,这样才干更加全面的解决问题，体现我们细致性和严谨性。【参考要点】一、立即赶往现场解决：查看是否有人受伤，疏散群众,修复井盖,恢复道路通畅。二、调查事故主体,批评教育,给予处罚。三、做好后续宣传工作,引起人们重视。【参考答案】春节燃放鞭炮,可以营造一个喜庆的氛围，但是假如燃放不妥，也会危及人们的生命安全，我们一定要做好应急工作,妥善解决突发事件。一方面,我会立即赶赴现场，同时联系12０、110、１１9等相关部门到现场根据具体情况采用相应的措施。到现场后迅速疏散围观的群众，并查看是否有人员受伤,把伤者送上救护车，之后联合消防和城建部门及时修复井盖，防止有人坠入井内导致不必要的伤亡。另一方面，我会协同公安人员询问围观群众和周边的商贩业主,看是否有目击者看到有人往井盖里投掷鞭炮,具体了解具体情况，并根据我所掌握的社区人员情况拟定事故的当事人。再次,我会找到当事人对他进行批评教育,并向他讲明把鞭炮扔到井盖里看似没什么大碍，但是鞭炮的火花会点燃井盖内的沼气,引起爆炸，是很危险的事情,很有也许自己受伤,也会危害到其他行人的生命安全。由于他的行为已经导致了严重的后果,我会劝解他积极接受公安机关的处罚。最后,为了避免这类事情再次发生,我会报告领导，建议发布公告粘贴到各社区、各楼道门前,让大家可以到指定的地点燃放鞭炮,并公布燃放的安全须知，保证人们可以过一个平安祥和的春节。2、某地大面积停水,影响居民用水安全,有人传谣,说是化工厂有害物质泄露,你怎么解决?【2023年【试题分析】 本题重点面临的问题是大面积停水带来的谣言,事情的严重性是也许会导致社会上的恐慌,所以解决问题的重点在于通过事实向群众辟谣。近年来,类似的公共突发危机事件增多，不仅考验政府应对突发危机的能力,也考验考生应对突发危机的意识。【参考要点】一、要表白对于我们政府对于停水的基本态度；二、向群众公布因素并表白目前我们所做的努力；三、提醒大家，对的对待谣言。【参考答案】居民用水安全关系到居民的平常生活和身体健康,现在对于停水出现了谣言,谣言止于透明，面对这样的问题，我会采用积极的措施，迅速予以解决：一方面,我会迅速查明本次大面积停水的重要因素，是认为输水管道问题导致的，并通过政府官方网站或本地新闻媒体向公众就大面积停水的因素予以及时的公布,对于给群众带来的不便代表政府向他们表达道歉，请他们予以理解；另一方面，向领导请示,建议加快工程进行抢修进度,争取早日恢复正常供水；并将抢修进度和预计供水时间进行网络公示,并保持每日更新;在抢修结束之前,每日安排流动送水车向各社区进行送水,保障居民正常生活用水;再次,加大宣传力度,提醒广大公众自觉抵制谣言,不信谣、不传谣，并展开对谣言的调查,对于不法分子依法追究其法律责任；最后,做好平常的供水监管和隐患排查工作,保证供水管网安全；同时加大信息公开的力度,促进政务公开,阳光政务建设,不给谣言传播的机会,维护正常的社会秩序。３、你是教育部门工作人员,到某乡镇小学检查工作，忽然发生十几名学生食物中毒的情况,请问你怎么解决?【20２３年【试题分析】ﻩ题目中面临的问题是在检查工作中,碰到食物中毒的突发情况,所以立即停止检查工作，组织人员抢救学生是解决问题的重点方向。解决问题时,要突出合理救援的过程及方法,同时切勿忽视调查食物中毒的因素，彻底解决问题，并且要做到信息公开。【参考要点】一、应考虑救人问题，对中毒学生及时送往医院就医；二、迅速向上级请示,做好取证工作；三、展开调查工作;四、看望学生，安抚情绪,加强管理。【参考答案】在检查工作时发生这样的情况，我会立即停止检查工作，组织人员全力保证学生的生命安全。一方面，迅速组织人员抢救中毒学生，同时迅速拨打１2０请求救援,并请校医先简朴的对学生进行催吐等简朴救治，以减轻病情；另一方面,向领导报告在检查期间发生的事情,听取指示。派人查看其他学生有没有不适症状，请工作人员对于学生所食用的食物予以封存,以便后续事情的调查；再次，迅速成立事故调查小组，对学生食物中毒事件进行调查，重点是调查学校食堂的食品的采购、保存和制做环节，要对学校剩下的食材进行检查与解决。并向领导进行报告事情解决的过程与结果;最后,到医院看望中毒学生，并安抚好学生家长的情绪,同时规定学校加强学生食品安全的检查和基础常识的普及教育，防止类似事件再次发生。4、有外商到公司参观考察，忽然发生火灾，你作为陪同人员，你应当怎么办?【2023年【试题分析】这题重要考察了在火灾的突发现场，能否冷静而不慌乱的带领大家安全逃生的能力和意识，最重要解决的是全力保证所有人员的生命安全。解决问题的时候,考生都会想到一方面要逃生，但往往忽略了基本的逃生技巧上的可行性,所以在答题时给出的措施一定要具有可行性,切不可犯想当然的错误。【参考要点】一、进行破题重要展示我在面对这样的情况时的反映；二、怎么带领外商安全的逃离火灾现场;三、在火灾得到及时的制止后怎么做好外商的相关安抚工作;四、总结出现这种情况的因素以及导致的影响并做深刻的反省。【参考答案】外商到公司进行参观考核对于促进公司的发展，以及与外商的合作都有重要的意义。面对突发的火灾我会采用以下办法予以应对:一方面,迅速联系相关负责人组织员工进行灭火,并拨打11９请求支援。同时,我会陪同外商迅速离开火灾现场,保证外商的安全。号召大家不要慌张,一起从安全通道撤离现场,并且让大家每个人用衣服或湿布捂住鼻子,弯下身体靠近墙角前行，做好防护措施。另一方面,当火灾扑灭之后，我要做好外商情绪的安抚工作,并向外商致歉，对于这次的意外一定会认真的查处,保证不会再发生类似的情况,希望取得他的谅解。最后，在火灾扑灭后，经调查后,具体向外商说明本次火灾的因素和对公司的影响,同时具体介绍公司的经营和运转情况,继续陪同外商到其他车间和部门进行考察,以挽回我们公司在外商心中的形象。5、作为执法队员，你们发现了假冒伪劣的烟酒,在查处过程中出现十几个拿着棍棒的人员抵抗你们的工作,请问你该怎么办？【2０23年6月２6日【试题分析】一方面,明确题目考察考生的是执法过程中解决意外问题的能力，解决这样的问题要注意两个问题，第一，保证商户及自身安全；第二，完毕执法任务。另一方面，问题中的矛盾在于我们在执法过程中碰到不法商贩暴力抗法,妨碍公务进行。我们解决问题后达成的效果是:在商户和自身安全前提下,对假冒伪劣产品坚决查处,严明执法。再次,找到问题的关键，着手解决。我们应当在劝导持棍棒者的同时现场取证,避免硬碰硬的恶性事件，要实时向上级回报执法进程，必要的话报警请求支援，并向周边群众解释说明情况，最终一定要对不法商贩进行相应的解决。最后,我们应当深刻反思解决暴力抗法的问题的最佳途经，以进一步改善我们的工作。【参考要点】一、劝导持棍棒者的同时现场取证,避免意外事件的发生;二、实时向上级报告并听从指示，必要的话，报警请求援助;三、向周边群众解释说明情况;四、反思解决暴力抗法问题的最佳途经。【参考答案】碰到这样的情况,我们应当坚持两个原则，第一,保证商户及自身安全;第二,对假冒伪劣产品坚决查处。坚决避免出现抢夺、销毁赃物,与执法队员暴力抵抗,甚至煽动群众等恶性事件的发生。一方面,我应当与同事协调安排,一方面与手持棍棒者周旋，视情况或威慑、或劝解,不刺激商户，不激化矛盾,避免意外事件的发生；一方面及时取证，拿到不法商户贩卖假冒伪劣产品的铁证。另一方面，我会实时向领导报告现场执法的情况，听从上级安排，保证全程通信通畅；与此同时我会耐心的劝导商户，说明暴力抗法的严重性。在必要情况下，我会报警请求援助，将暴力抗法者转交警察解决,以维护法律尊严。再次，我会格外注意周边围观群众，及时并且如实的向他们说明情况，取得群众支持和认可,避免不法商贩煽动群众。最后,待不法商贩得到相应的解决后，我会将本次执法行动做成具体的报告上报给我的领导，并深刻反思解决暴力抗法的问题的最佳途经,以进一步改善我们的工作。6、在一栋20层的大楼内举行消防演习，关闭了所有电梯，只启动了安全通道,但在演习半途有一人昏迷，情况紧急，而此时楼外仍有大量演习人员涌入,而你是本次活动的组织者，问你该怎么解决?【2023年6【试题分析】本题解决的核心目的是，妥善解决突发状况，保证演习可以顺利进行下去。对于昏迷人员,我们要尽快予以救治，同时我们也要关注其他演习人员的安全。在必要的情况之下,可以暂停演习。【参考要点】一、保证参与演习人员的安全,救助伤员。二、及时解决,保证演习可以顺利进行。三、做好本次演习的总结和报告工作。【参考答案】组织演习的目的就是通过模拟现实生活也许出现的各种危险情况,从而加强人们的安全意识。作为活动的组织者,在演习前，我已经考虑到会有类似的情况发生，并且做了相应的准备工作,并有相关的医疗单位配合演习，在演习中碰到有人昏迷这种紧急情况的时候,我会采用如下措施：在这种情况下,最重要的就是保障演习人员的人身安全，我会先立即联系事前配备的医疗人员,描述昏迷人员的情况,问一下他们针对这种情况的发生需要做如何的急救措施并让他们做好相关的接应准备；然后，将晕倒的人员转移到通风透气处，找有急救经验的人员做好急救看护,等待救援人员的到来。假如有需要的话,我会与参与演习的消防官兵联系，告诉他们昏迷人员的具体方位,让他们迅速运用专业设备将昏迷人员送至楼下进行救治。将昏迷人员送至楼下后,派同事陪同其一同去医院作进一步的检查。依照现场的情况,可以与楼外的工作人员联系，暂停演习,停止楼外人员的进入，避免发生意外情况，影响参演人员的人身安全。最后，在演习结束后，我会赶往医院看望昏迷人员的病情。之后我会将演习情况以报告的形式把本次演习中发生的事件和解决方式和结果，以及其他问题进行分析和总结,供领导做出指示。７、有两个村子，一个在上游，一个在下游，上游村子将水源拦截导致下游村子闹荒灾，作为乡镇府工作人员你该怎么解决?【２023年【试题分析】第一，要明确题目中需要解决的事件,一个是下游村子闹荒灾,一个是上游村子将水源拦截，两件事情之间存在因果关系,要分清事件的轻重缓急,彻底解决题目中的问题。第二，要想解决荒灾,必须解决水源的问题，需要通过与上游村子的沟通,完毕利益的让渡，必须以解决下游村子的荒灾为先，再考虑两个村子之间水源的平衡性。【参考要点】一、赶赴下游村子,查看灾情;二、联系上游村子，解决水源问题;三、科学分析论证，解决长远矛盾。【参考答案】乡政府的工作职责就是要协调好辖区内居民的生产和生活，碰到上述情况，我会这样解决：第一,我会立即赶赴下游村子，与本地的村委会取得联系,查看本地闹荒灾的具体情况，查找导致荒灾的具体因素和损失限度,安抚好本地居民的情绪,向他们承诺尽快地解决本地的荒灾和水源问题。第二，到上游的村子去了解河流的情况,看上游村子拦截水源的目的是什么,是否也是生产生活的必须。假如上游村子没有十分紧急的情况，可以责令本地的村委会，向村民解释,动之以情晓之以理,停止对水源的拦截,以解下游村子的燃眉之急。第三,上游村子也许也存在水资源短缺的现象，河流应当在两个村落之间合理运用。我会邀请一些水利部门的专家和地质专家，对两个村落之间的水资源进行科学系统的分析,制定对于水源合理运用的方案，解决两村之间争水源的矛盾局面。必要的时候，通过挖渠引水,来增长水量,保障两个村子之间正常的生产生活用水。8.你是某景区负责人，天降暴雨致发泥石流，大石块下落划伤很多人,问你怎么办？【20２３年【试题分析】一方面，应当明确本题考察考生的不仅仅是解决突发意外性问题的能力，还考察考生的组织领导能力。另一方面,明确本题首要问题是抢救受伤人员,但重点是考察如何救援，特别是作为一个景区领导,你不也许事必躬亲,更多的是如何组织救援，这样才干发挥你更大的作用，使损失减到最小。既然是组织，工作人员就向你的手足同样,每个人要有单一明确的任务，才干更好的去完毕。再次,作为领导,应当考虑的更全面,更宏观。应当将该情况通报给周边地区，还要通过媒体向社会有个真实和及时的交代。最后，善后工作也不容小视,这涉及了补偿和问责两个方面，补偿应当有统一的工作组,统一透明的标准；在问责中,自己作为负责人,更应当做出检讨，配合调查，接受解决。【参考要点】一、应急救援，请求专业部门和人员援助;二、成立救援小组，合理安排分工,保证救援积极有序进行；三、现场指挥，及时决策解决各类突发情况;四、及时通报灾情,安抚群众;五、做好善后解决,总结事件，配合调查。【参考答案】天降大雨，泥石流突发，导致人员受伤,我作为景区的负责人要积极做好救援和疏散工作,保证群众的人身安全。一方面，组织就近人员抢救,并立即报警，迅速与120，１19联系，请求援助。将情况通报给相关部门和领导。ﻩ另一方面，就地成立工作小组，安排分工,责任到人。从以下几方面做出重点安排：第一,抢救、疏散游客人员，特别是要安排对景区地形特别熟悉人员协助12０,1１9专业救援人员;第二，调查了解灾情人员，保证通信通畅，及时向自己报告,避免错误评估灾情，导致更大损失,根据灾情实时做出紧急救援的调整,并适时向上报告；第三,安顿人员,保证水、食物、常用药品的供应，对妇孺儿童做出特殊照顾。再次,工作小组各就各位，自己立即到现场指挥协调,组织救援,发动群众,尽量减少损失危害。及时了解阻碍救援的各类因素,并果断决策，提高效率。同时，及时向周边通报和预警，避免灾害进一步扩大范围。及时向社会和媒体积极如实发布灾情，切勿撒谎扯皮。随时关注天气，合理安排景区事务。ﻩ最后，成立善后解决工作组，做好善后工作，根据实际情况，拟定补偿标准,对受伤者进行合理补偿，问责严惩不贷,就重不就轻。自己做好检讨，总结,配合上一级调查，等候解决。9.根据天气预报某乡镇24小时内将遭受泥石流地质灾害，领导要你安排疏散低洼地区的居民，而有些年纪大的村民,顾及财产不愿离开。领导让你2个小时内解决此事,你如何做?【2０23年7月16【试题分析】本题重要考察考生在高压力情况下解决问题的能力,本题限定2个小时之内解决问题,这更增长了时间的紧迫性,更能考验出考生在碰到紧急情况下的解决能力，如何解决可以让群众批准及时撤离是本题考察的核心。作为负责人一方面要做的就是及时赶往现场并具体了解情况，相关情况涉及:天气情况，村民状态，重要担忧的事情等；到达现场安抚情绪，保证大家情绪稳定,这样你在讲解一些相关情况的时候,群众才会认真的听，才可以相信你,你才可以达成带领大家撤离的目的。劝说过程中，要做到充足的为群众着想,涉及他们的生命和财产；生命最重要,保证大家可以及时的撤离危险地带，同时也要保证老幼病残孕的人身安全;另一方面，财产也要给与重视,把群众的损失可以减到最少，在泥石流过去之后人们有基本的能力恢复自己的家园。撤离问题圆满的解决完毕之后，要将整个问题的解决结果进行如实上报,根据这次工作的经验,可以建立一个相似问题的解决机制。【参考要点】一、耐心劝说村民，时间是2小时之内，晓以利害,发动领导干部的作用,保证安全撤离;二、撤离过程中,注意安全和秩序，例如特殊人群的特殊照顾；三、及时完毕任务,进行报告。【参考答案】地质灾害对人民的生命财产会导致较大的伤害，作为政府工作人员有责任和义务保障人民的财产安全,我会从一下几个方面劝说村民们离开。一方面，及时赶到现场，了解相关村民的状态和相关天气情况,安抚村民的情绪，向村民们讲解当天天气预报的具体报道,对泥石流的严重限度和导致危害,具体的告知村民们,毕竟我们人的生命比财产要重要的多;另一方面,我可以借助本地乡镇干部的力量,向他们诉说这次也许到来的泥石流灾害的危险限度,得到他们的帮助,也能使我的工作顺利的进行，保证村民及时撤离。另一方面，对于那些还不批准撤离的群众,用以往的泥石流灾害的具体数据给与解释，使他们真正的可以感受到泥石流带来的巨大劫难,使这部分群众可以及时的撤离。再次，根据天气情况，限定期间让大家迅速整理自己家中重要的物品，把可以方便带走的物品可以整理起来随着一起撤离,尽量减少村民的损失，在撤离过程中特别注意老幼病残孕等群众的特殊照顾,避免出现不必要的人员伤亡问题,保证转移的顺利进行。最后，按照规定期间完毕所有也许受灾的低洼地区的群众转移，并报告给领导，据这次行动的经验，建立长效防止机制。10．你在电影院看电影，忽然失火了,并有地方冒烟，你怎么办?【20２3年【试题解析】本题所考察的是我们每一个人作为一名普通的观众有没有一种责任意识,真正的为别人着想，体现社会公德。看到失火这种问题我们应当选择对的的解决办法,那就是及时的告知电影院的安保部门,这样他们才可以使正在播放的电影停下来，保证电影院没有声音,同时安保部门告诉大家现在失火这个情况，才干使大家及时撤离;假如我们不讲究方法,从座位上站起来就喊的话,势必会引起周边人的恐慌，不利于大家的疏散，势必会出现更大的问题。随后,我可以协助安保部门的工作人员疏散群众，做自己力所能及的事情,体现这种为人民服务的精神,这一点上也能让考官看出我们在解决紧急问题上的从容不迫,淡定自若的性格特点,这种性格特点是我们作为公务员所必须具有的，也是最能打动考官的。【参考要点】一、体现作为一个普通群众的一种责任意识,能为其别人着想；二、告知电影院的安保部门，查明情况，让群众安心；三、帮助工作人员组织疏散,让所有人可以安全撤离。【参考答案】我在电影院看电影,忽然失火了,在这个情况下我绝对不能慌乱,做好自救的同时协助影院工作人员帮助观众有秩序地逃离失火现场。一方面，出现这种情况，我自己会保持冷静，不会惊恐失措,通过合理的方式将失火这个事情及时的告知消防部门和电影院的安保部门,告诉他们失火的地方和具体情况，请他们快速的疏散群众和实行救火，避免导致不必要的损失。另一方面，积极的帮助电影院的安保人员及时有序疏散电影院的观众,避免出现慌乱导致踩踏等事件的发生;我会告知身边的观众保持镇定,不要惊恐，消防人员立即就到，协助现场工作人员指挥大家先捂住鼻嘴,俯身下蹲,及时的疏散观众,有秩序的逃离失火现场。在现场一定要先照顾好老人和小孩等特殊人群，不要让他们在逃离的过程中受到其他的伤害。最后,在拟定现场的人员安全撤离后,自己也会及时的撤离现场，不妨碍消防部门的灭火工作。考场突发事件：1、您今天的表现与我们所要的尚有差距,给您一分钟陈述。【2０23年1月1３外交部面试真题】【李晓凤】【苏丹】【王键】【试题分析】这是一道考场型的情景应变题型，重要是考察考生在考场压力下能否从容应对,并做出合理的回答。考生要保持好的心态来面对这道题,切忌不可慌张,要知道这只是一道题，而不是考官的真实想法。要通过这样的自我介绍把自己是最适合这个岗位的一面展现给考官,获得考官的认可。要用各种事例来向考官证明自己的各种能力,而不是单纯的叙述,这样才干吸引考官的眼球,调动考官的情绪。同时，还要说出自己对待这次面试的准备过程。【参考要点】一、客观地评价自己在这次面试中的表现如何。二、具体阐述自己在生活和工作中是个什么样的人，让考官可以更加了解自己。三、突出自己对公务员的向往和憧憬，以及加入公务员队伍的决心。【参考答案】非常感谢各位考官能给我这次机会,对于今天的面试，我是十分重视的。也是由于这样，所以我的表现也许有些紧张,没有把自己全面的展现给各位考官。而生活和工作中的我尚有其他方面的一些优点和专长。下面我再用一分钟时间简朴地介绍一下自己，从而让各位考官更加了解我。第一，在生活中，我是一个积极乐观向上的人，对待生活充满希望。对待每一件事情都非常的细致认真，哪怕是一件很小的事情也是如此。记得在大学时，我也做过家教,但是不管天气如何，我都会继续坚持去做。不仅教过的学生取得了好的成绩,也解决了我的一部分生活费用，从而减轻了家里的承担。在做家教期间,也更让我懂得了责任和坚持。第二，在工作中,我也是一丝不苟,兢兢业业。每一份工作我都追求做到更好。在大学期间,我在班里担任班长一职。为了响应国家号召，我积极的加入了党组织，并且按照学校的规定组织了班级的“三下乡”活动。这次活动还是比较繁琐和复杂的，在活动之前，要明确分工，调动每一个同学的积极性参与进来。除了做各种准备工作之外,在活动中，还要保障每一个同学的安全。活动结束之后，我也向老师进行了全面的总