直联银联POS产品手册

直联银联POS产品手册2012.02.01产品说明业务流程清结算处理说明客服处理说明目录直联银联POS是针对省公司营业款回收，置放在营业厅前台，面向个人用户、代理商，使用电话线的方式接通银联网络，即可进行刷银行卡消费的业务。产品特点 1、交易安全：实现银行卡和密码的加密传输，确保个人账户信息安全。

2、操作简便：我们的用户可根据服务菜单内容指引，即可方便快捷完成付

款操作。适用对象

所有使用对公帐户结算、有持银联标志的借记卡、贷记卡消费用户的企事业单位，如电信省市公司、终端公司等。什么是直联银联POS产品说明业务流程清结算处理说明客服处理说明目录主业务流程申请流程提出需求 市场部与省公司洽谈银行直联POS项目达成合作意向时，由市场部同事填写《1－XX省POS业务需求情况》（以便维护公司准备POS设备）业务申请市场部与省公司签署《受理银联卡业务协议书》的同时要求省公司填写《3－1XX省POS业务装机需求》、《3－2XX省POS结算帐户资料》、《3－3XX省接收POS对帐文件邮箱列表》，省公司确认上述资料的准确性、有效性；省公司在《3－1XX省POS业务装机需求》纸质文档盖公章扫描后，把扫描文件连同《3－1XX省POS业务装机需求》、《3－2XX省POS结算帐户资料》、《3－3XX省接收POS对帐文件邮箱列表》交付市场部；市场部确认文档的完整性后，提交到产品运营中心；退款流程产品说明业务流程清结算处理说明客服处理说明目录结算方：天翼电子商务有限公司收款方：费用的收取单位清算原则

对帐依据以天翼电子商务有限公司提供的结算数据为准。结算金额

结算金额为成功交易金额扣除成功退款额和佣金额的净结算金额。清算周期

结算周期为每周二次，结算日为每周的周一和周四（遇法定节假日相应顺延）。如出现跨月结算的情况，则结算方在次月第二个工作日(遇法定节假日相应顺延)对上月的交易追加一次结算，以确保当月交易结算的完整性。周一结算上一周的周四至周日的结算金额（对上周四0：00点至上周日24：00点已发生的成功交易额、成功退款额和佣金额的结算），周四结算本周的周一至周三的结算金额（对本周一0：00点至本周三24：00点已发生的成功交易额、成功退款额和佣金额的结算），交易时间以交易时银行的确认时间为准。清算处理说明对帐文件

结算方在T+1工作日（遇法定节假日相应顺延）提供T日结算数据。若收款方对结算数据有异议，应在T＋3工作日内（遇法定节假日相应顺延）与结算方相关人员联系，且结算方应在2个工作日内（遇法定节假日相应顺延）回复，如不回复，则默认确认。结算资金支付

结算方在约定结算日向收款方指定银行账户支付交易结算款。经双方约定，结算方可直接打款到收款方各分公司本地网，各本地网分公司的账号要在合同附件中列明。收款方若需要变更账号信息，需提前10个工作日以书面形式通知结算方并提供相关证明文件和更新后的帐号列表，上述文件均需加盖公章。交易佣金费率

受理银行卡业务：每笔交易资金的佣金费率【0.5％】，如收款方交易总量达到15亿元/年,双方可协商更优的合作费率。交易佣金结算

1、交易佣金结算方式

结算方从每笔结算金额实时扣取收款方交易佣金。

2、交易佣金发票

结算方在次月前5个工作日内向收款方提供上月一日至最后一日交易佣金数额确认表，甲方对该佣金确认表进行确认，并加盖公章，如有异议请在3个工作日内提出。并提供该金额的关联交易表（盖公章）与确认表一并以邮寄方式提供给结算方。结算方收到确认表后，3个工作日内出具交易佣金发票。发票抬头为收款方各本地网单位名称，发票内容为“服务手续费”。

结算方将交易佣金的发票通过邮寄方式提供给收款方各本地网，双方各本地网分公司邮寄信息在合同中列明。产品说明业务流程清结算处理说明客服处理说明目录客服处理说明该项目客服由维护公司杉德公司客服、中国银联客服处理维护公司（杉德公司）

负责：POS机具的使用问题、耗材配送、机具故障处理

服务热线：400-880-8533400-655-3535中国银联

负责：咨询个人银行卡扣款是否成功，如何退费

服务热线：95516维护公司客服流程中国银联客服查询流程常见问题交易后POS机打印出来的签购单是空白的。

答：是热敏纸装反了，把热敏纸取出，翻转180度装回纸仓，然后在POS机主菜单内选“打印”－－“补打上一笔交易”。交易后打印签购单时出现热敏纸剩余过短，不足打印完毕。 答：装上新的热敏纸后，在POS机主菜单内选“打印”－－“补打上一笔交易”。

交易时输入密码按确认键后，等待一段时间后屏幕显示“交易取消”退出交易。

答：银联在处理交易时超出规定的交易安全时限，中断交易，可稍后重试交易。

交易时输入密码按确认键后，等待一段时间后屏幕返回主菜单，交易不成功（没提示交易成功打印签购单），但客户的手机收到发卡行发来的已扣款短信通知。

答：POS机没提示交易成功并打印凭条，即表示该次交易不成功，所扣款项还在发卡行并未转出，建议客户本人打银联客服热线（95516）咨询，银联客服会在线查询并给答复。

如何判定交易完成。

答：交易成功时POS机打印签购单，持卡人在两联签购单的“持卡人签名处”签名后才标志交易完成。签购单上没有持卡人的本人亲笔签名是无效交易。

热敏纸配送时限。

答：在市区－近郊的时限：T＋2，在郊区－区县的时限：T＋4，请留意热敏纸存留量，提前打客服电话要求配送热敏纸。附件

1-XX省POS业务需求情况（通用模版）.xls 3-1XX省POS业务装机需求（通用模版）.xls 3-2XX省POS结算帐户资料（通用模版）.xls 3-3XX省接收POS对帐