第三节 拜访 馈赠礼仪

当今社会是一个瞬息万变、竞争激烈的社会。物竞天择、适者生存的自然法则，迫使人人为成功而奋斗，为人生而规划。要做到这些，就不得不和形形色色的人们打交道，不管你是身居高位，还是市井平民。于是，应酬也就成了人生的一大必备功课。第三节拜访礼仪一、拜访的意义通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、加强联络、沟通感情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。事务性拜访礼节性拜访私人性拜访二、公关活动中的拜访类型（一）拜访准备

1、拜访预约

电话预约书信预约

切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。预约方式当面预约告诉对方拜访的意图，约定合适的时间和会面地点预约时间私宅拜访写字楼拜访以不影响对方休息为原则（上午9-10点、下午3-4点，晚上7-8点或节假日前夕）最好不要在星期一、或工作日的上下班时间原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。2.办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图3.着装准备(1)出门拜访之前，应根据访问的对象、目的等，将自己的衣物、容貌适当的加以修饰。可以形象的反映出你对被访者的尊重。(2)如拜访的地点设在对方的办公区域，则应着正装或所在单位的制服，既代表了单位的形象，又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息，使其愿意于你合作！（二）拜访的举止与要求1、拜访办公区域时的举止

你与某单位的陈经理已电话预约，今天如约来公司拜访他，来到单位后，你会怎么做？C、初见被访对象主动起身招呼，做自我介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处安静等待。1、拜访办公区域时的举止如：您好！我是和李经理预约过的创华公司的陈可，能否通知一下李经理？2、私人拜访中的举止

(3)进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。(1)要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。(2)讲究敲门的艺术：食指弯曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。(6)道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。(4)主人没有提出就座不能随便坐下。主人让座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。(5)跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。拜访礼品赠送的礼规

(2)精心包装礼品(1)搞清楚对象，注重效果(3)抓准时机，注意场合一般在双方交谈前或结束时赠送礼品因人而异馈赠礼仪

一、馈赠的含义及意义馈赠----人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。目的：联络感情、加深友谊、促进交往的作用二、馈赠的六要素5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送馈赠对象馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。赠言：馈赠方式亲自赠送托人赠送邮寄运送馈赠礼品时机的选择1.传统的节日2.喜庆之日3.惜别送行4.酬谢他人5.探视病人三、礼品的选择1、注重真情2、根据馈赠对象选择礼品（因人而异）A、考虑彼此的关系现状如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送乐器如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发性关系等。B、了解受赠对象的爱好何需要A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品3、根据馈赠目的选择礼品4、避开禁忌个人禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌禁忌四类：5、根据馈赠价值选择礼品对外接待“八不送|”第一、不送现金、信用卡和有价证券第二、不送价格过高的奢侈品第三、不送不和时尚、不利健康之物第四、不送易使异性产生误解之物第五、不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六、不送涉及国家机密之物第七、不送其他有违国家法律、法规之物第八、不送不道德的物品四、礼品的包装1、注意数字禁忌2、注意色彩“4”、“9”是日本的忌讳。“13”是欧美人的忌讳。日本忌绿色，喜红色，喜欢鲜明的色彩；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。五.送花礼仪1、了解“花卉语

当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，以免出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：荷花——纯洁红玫瑰——爱情百合——圣洁、幸福康乃馨——健康长寿毋忘我——永志不忘我菊花——长寿高洁红掌——大展宏图金鱼草——繁荣昌盛粉风信子——倾慕、浪漫万年青——友谊兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强橄榄枝——和平梅花——刚毅不屈竹子——正直红茶花——质朴、美德牵牛花——爱情丁香花——谦逊丁香松柏万年青2.送花的时机与场合鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。

1、恭贺结婚 2、祝贺生产 3、乔迁庆典 4、庆祝生辰 5、慰问探视6、节日问候

情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”3.送花的数量4.送花的禁忌六.接受礼物礼仪（中国人）p987.拒绝礼品的礼仪1、并不熟悉的人送的及其昂贵的礼品；2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；3、接受后或许会受到对方控制的礼品。什么样的礼品不能要？

注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切记不可应阻挡，以免对方难堪。玫瑰花语：

白玫瑰：纯洁、尊敬

红玫瑰：代表爱情

粉玫瑰：初恋

黄玫瑰：道歉

1支玫瑰：情有独钟、你是唯一

2支玫瑰：我和你、二人世界

3支玫瑰：我爱你

4支玫瑰：誓言、承诺、四季平安

5支玫瑰：无悔的爱

6支玫瑰：顺利

7支玫瑰：喜相逢、马到成功

8支玫瑰：兴旺发达、恭喜发财

9支玫瑰：天长地久

10支玫瑰：十全十美

11支玫瑰：一心一意

12支玫瑰：年年月月献爱心

17支玫瑰：好聚好散

19支玫瑰：一生永久

20支玫瑰：此情不渝

22支玫瑰：双双对对

24支