清华大学孙静-关键决策

关键决策孙静2023/2/5清华大学经管学院孙静2学习：竞争对手？（——迪斯尼）benchmark（水平对比、标杆管理）的对象？世界上那些优秀的企业或组织？堪称完美的组织哪？最完美的组织？2023/2/5清华大学经管学院孙静3讨论：2023/2/54可怕的错误链

永不沉没的Titanic清华大学经管学院孙静大东方号（GreatEastern）1858年建造，长680英尺，双船身，可承载4000旅客和货物。15个横向舱壁、1个纵向舱壁，舱壁位于吃水线以上30英尺。1862年，在长岛海峡航行，撞到海图上未标明的一处礁石，外层船身被划开83英尺长、9英尺宽的口子。但双船身起到防护作用，内层船身继续航行，确保驶进纽约港。商业灾难：技术不成熟，为公众安全采用新技术，造价高昂等原因，早前的几位所有者未能逃过破产厄运。巨轮的成功经验与教训2023/2/55清华大学经管学院孙静亚利桑那号（Arizona）安全案例：浓雾中以15节的速度撞上冰山，船头被压缩25英尺，由于有横向的舱壁从底部延伸到顶层甲板，而幸存下来。公众认知：

钢铁制造的船是安全的操作人员及设计师的认知：对“现代化”航船的安全性过于自信；竞争压力，造船时要作出权衡和妥协2023/2/56清华大学经管学院孙静设计中的权衡和妥协海上宫殿：最豪华的航船，极尽奢华与便利15个横向舱壁，将船分成16个单独的船舱无纵向舱壁出于时尚和舒适的考虑，无真正的防水船舱，来阻断各种水源的进出舱壁仅比吃水线高10英尺。仅船体的水下部分是双船身，以便有更多的空间来承载顾客和货物Titanic——设计2023/2/57清华大学经管学院孙静“不会沉没”的船最豪华的航船即使16个船舱中有4个被水淹，Titanic仍能浮在水面宣传2023/2/58清华大学经管学院孙静Titanic的所有者（公司的董事长兼总经理：伊斯）急切地想将它投入使用以获得收益试航时间因天气原因被推延并缩短为一天。。。船长史密斯：已在船上工作了40年，退休前的最后一次航行。自称：在自己的工作经历中，从未遇到海难或情势危急的时刻启航了(CD129:30-33:50)关键人物的心态2023/2/59清华大学经管学院孙静CD2

14:40-15:32伊斯：Titanic超巨轮，超速的，报界需要新鲜事，上头版；退休之前创造奇迹，让船提前到达纽约，轰动舆论界，然后光荣退休。船长，你看怎么样？CD2

37:57-39:15报告船长，又接到报告，说附近有冰山船长的回答：别紧张，这个季节常有的事，没什么，放心吧，我还下命令提速了哪设计师安德鲁：救生艇能装下一半。坚不可摧，救生艇只是一种摆设。后人的评价CD35:30(3:00-6:10)在梦想的诱惑下，。。。2023/2/510清华大学经管学院孙静CD3

12:18-13:11船长：好天气！是啊，从来没见过这么平静的海面船长：象池塘，一点风也没有您看海面上一点波纹也没有，这样很难发现冰山船长：我走了，要保持时速，拉托先生。是，船长。被置之不理的救命忠告2023/2/511清华大学经管学院孙静CD317:17-17:45好冷啊要是有冰山，我闻得出来胡扯我鼻子灵瞭望台上的望远镜哪？起航以后就不见了。。。最后的机会溜走了。。。他们尽力了，结局已注定2023/2/512清华大学经管学院孙静5间舱进水，命运已定！2023/2/513清华大学经管学院孙静CD3

20:35-36:40

紧急呼救不想引起恐慌，造成混乱，船不够可救援的船只太远了，CD4

11:46-16:30救生艇未坐满，就放下去了生的机会就这样浪费了无秩序的状态，让太多的人救助！！！失控啦2023/2/514清华大学经管学院孙静CD512:25-13:50划回去救人CD5

22:30-24:21如此惨淡？！人性的光辉与丑陋2023/2/515清华大学经管学院孙静Titanic的沉没、大多数飞机失事、安然事件。。。本来几乎不可能发生的事件，却都无一例外地发生无论是自然灾害、政治失策、公司失误还是战略错误，都是一系列特定而错综复杂的错误导致的在大多数组织中，最大的挑战不是想出解决问题的方法，而是发现需要解决的问题启示2023/2/516清华大学经管学院孙静1、谁该为Titanic的沉没负责？为什么？2、如果……，Titanic惨烈的结果就可能避免或有所缓解。3、如果Titanic没有碰上冰山，幸免于难。那么，他们这些该为沉船负责的人，他们的行为还是那么不可容忍吗？4、如何杜绝恶性事件的发生？讨论：2023/2/5清华大学经管学院孙静17Titanic的拥有者(公司的董事长兼总经理)伊斯船长史密斯设计师安德鲁未将建议坚持到底的助手处置不当的大副瞭望台上，失职的水手推波助澜．愚蠢的旅客2023/2/518谁错了？清华大学经管学院孙静角色角色的初衷董事长兼总经理：伊斯关注商业利益（漠视顾客安全）船长史密斯关注个人声誉（漠视安全隐患）设计师安德鲁尊重甲方（船主）的意愿未将建议坚持到底的助手服从上级的命令处置事件的大副尊重常识和规范瞭望台上，失职的水手遵从经验推波助澜．愚蠢的旅客听从宣传和本能2023/2/519初衷错了吗？清华大学经管学院孙静角色机制领导伊斯船长中高层管理者设计师助手大副基层瞭望塔上的水手顾客乘客领导我是谁？我要到何处去？中高层管理者运营管理有效的沟通基层操作指南/文件必备工具顾客顾客要求明示的/隐含的/潜在的2023/2/5清华大学经管学院孙静202023/2/521顾客文化人力资本沟通信息运营设计资金股东声誉竞争领导力组织清华大学经管学院孙静关键决策：阻止错误链摧毁你的企业顾客文化人力资本沟通信息运营设计资金股东声誉竞争领导力组织飞轮2023/2/522错误开始事件错误开始事件企业开始事件企业开始事件外部内部清华大学经管学院孙静2023/2/523明确责任与使命文化标准运作流程模拟与训练切勿超越安全设计相信征兆沟通全力应对寻求帮助停止组织与高管部门或工作小组个人或小型团队阻止错误发生的运营途径清华大学经管学院孙静变革的宿命

——从战略层面，阻止错误发生2023/2/524清华大学经管学院孙静252023/2/5企业生存不等式（1）价格>成本企业只有创造收益才能生存。企业的收益就是销售价与成本价的差异，所以，企业创造利益的条件是：价格>成本（2）价值>价格要想卖出商品，就要使顾客感受的商品价值大于商品的销售价格。因此，销售商品的条件是：价值>价格清华大学经管学院孙静262023/2/5故事1英国EMI公司的汉斯菲尔德研制成功了第一台医疗诊断仪器CT扫描仪，并因此获得了诺贝尔医学奖，随后将其商业化。然而，后来者GE抢占了市场的领导地位。

清华大学经管学院孙静272023/2/5故事2美国纽约州立大学的达玛蒂安教授研发成功了比CT扫描仪性能更优秀的核磁共振成像，并为了生产销售此产品成立公司Fonar。但如今美国的GE、德国的西门子、荷兰的飞利浦等公司为争夺这块市场而展开激烈竞争。

清华大学经管学院孙静282023/2/5故事解析先行者会在市场竞争中败给追随者，其原因往往是败在不等式（1）‘效率’的竞争上。

不等式（1）：价格>成本清华大学经管学院孙静292023/2/5故事31884年，美国的乔治·伊斯特曼开发了卷式胶卷。1888年，乔治·伊斯特曼发明了能够使用这种胶卷的便携式相机。但伊斯特曼决定专注于胶卷。1892年，他成立了柯达(Kodak)公司。数码时代的到来，虽然他们已经预计到不需胶卷的数码相机会代替使用胶卷的相机，但为了延长作为主要收入来源的胶卷的寿命周期，而做出了开发全新的APS相机等一系列努力，但一切都付之东流。2005年，柯达6万4千名员工中解雇了近一半，即2万7千名员工，柯达进入危机经营时期。2012年1月19日，柯达申请破产保护。2013年3月10日，柯达公司对外透露，已经与债权人达成了更具财务灵活性的协议，以便完成重组，并将于今年年中退出破产保护状态。清华大学经管学院孙静302023/2/5故事42005年5月，有着140年历史的德国爱克发胶片公司宣告破产。2009年3月18日，有着165年历史的西雅图邮报（hardcopy）停刊，未来只提供网络版。Nokia?Microsoft?Yahoo?Amazon?清华大学经管学院孙静312023/2/5故事解析市场的支配者也经常因为在不等式（2）‘效果’的竞争中失败，而被挤出市场的情况。

不等式（2）：价值>价格成功是失败之母

清华大学经管学院孙静322023/2/5企业路径清华大学经管学院孙静332023/2/5企业路径企业路径有两个焦点生产力和创造性企业活动应按照这一椭圆轨道来进行，这意味着以生产力为中心的活动和以创造性为中心的活动，两者应以交替的方式反复进行。如果企业活动不能按照这一轨道正常循环，就会破坏企业生存不等式。清华大学经管学院孙静342023/2/5变革的循环清华大学经管学院孙静你的组织迟早会出现根本性变化变化根本性战略转折点：(strategicinflectionpoints)课堂讨论：

拐点2023/2/535清华大学经管学院孙静拐点业绩下滑业绩快速上升2023/2/536渐变的过程：潜移默化，扑朔迷离一场豪赌老板是得知变化真相的最后一人？！清华大学经管学院孙静10X的变化竞争沃尔玛技术有声电影与无声电影蒸汽机之于帆船集装箱运输PC机的革命2023/2/537《只有偏执狂才能生存》用户福特的T型车到通用阿尔弗雷德·斯隆（AlfredSloan）的汽车设计超级计算机的噩运供应商互补企业营运规则美国电信业的重构清华大学经管学院孙静2020年中国市场上的劳动力已全部诞生出生率与死亡率中国人口的生育高峰与计划生育美国(截至2009年3月)：16-24岁的雇工减少了200万。拥有工作的比例从59%

49%。65岁以上的雇工，暴涨至600万。10年前，11%的65岁以上老人有工作；上个月已上升至16%。2023/2/538人口统计特征清华大学经管学院孙静392023/2/5变革的循环清华大学经管学院孙静2023/2/540明确使命不轻信成功战略性文化与假设的突变追踪并研究宏观形势透彻了解