自考计算机辅助管理

第一章

概述（一）管理的概念和理论1.管理，是通过支配,组织,领导和限制等一系列活动，合理的配置组织的资源，以达到组织的既定目标。2.管理理论的发展：（1）古典管理理论，从十九世纪末到20世纪初。较有影响的有泰勒的科学管理原理，法约尔得人经营管理理论和韦伯的行政组织体系理论。（2）人际关系理论及行为科学，从20世纪20年代开始。这段主要探讨工作环境,人群关系和工作效率的关系，探讨人为什么要努力工作的问题，管理的重点在人的因素方面。（3）现代管理理论，从20世纪50年代末至今发展起来的。主要的代表有：社会系统理论,决策理论,系统管理理论,管理过程理论,阅历主义理论,权变理论和管理科学理论。（二）系统的概念与特征1.系统，是由具有相互联系,相互制约,相互依存的若干组成部分（元素,单元）结合在一起并且具有特定功能的有机整体。2.系统的分类：（1）按系统的综合困难程度，可以分为：物理系统,生物系统和人类社会及宇宙系统，其困难度由低到高。（2）按系统的抽象程度，可以分为：概念系统,逻辑系统和实体系统（或物理系统）。（3）按系统的形成过程，可以分为：自然系统和人工系统。（4）依据内部与外部的联系程度，可以分为：开放系统和封闭系统。3.系统的特征：整体性,相关性,层次性和动态性。（三）管理系统1.管理系统，是指为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能,相互联系的各种管理机构,管理制度,管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。2.企业管理系统的构成（1）按功能结构分析系统，一个系统要有效地运转，必需具有明确的经营宗旨。经营宗旨即为：合理利润；物流,财流,人流,信息流的正常运转；必需具有五大基本功能，即生产,销售,探讨发展,财务和人事。（2）按管理活动的层次划分，管理活动一般分为三个层次：高层管理,中层管理和基层管理。3.管理系统的特点（1）管理系统是把人也作为结构成分的组织系统（2）企业系统是一个有输入,输出的开发式系统（3）管理系统是个反馈系统（4）企业管理系统是多目标系统（四）数据与信息1.数据与信息的关系（1）信息是有肯定含义的数据；（2）信息是加工（处理）后的数据；（3）信息是对决策或行为有现实或潜在价值的数据。2.信息的基本属性（1）事实性，是信息的中心价值。（2）等级形，信息按等级一般分为：战略级,战术级和作业级三个层次。（3）可压缩性与不完全性；（4）扩散性，这是信息的本性。（5）传输性，信息可以通过特别的途径在遥远的两地之间传递。（6）共享性，信息只能共享不能交换。（7）增值性（8）转换性3.信息的分类（1）按信息的重要程度可以分为：战略信息,战术信息和作业信息；（2）依据应用领域可以分为：管理信息,社会信息,科技信息和军事信息等（3）按加工程度可以分为：一次信息,二次信息和三次信息等。（4）按表示形式可以分为：文本,数据,图像/图形,声音等。管理信息是反映和限制管理活动中经过加工的数据，是为管理服务的重要资源。可以分为：描述型信息；概率型信息；说明和估价型信息；宣扬型信息。（五）信息系统1.信息系统，是指通过对组织的业务数据进行采集,处理和交换，以支持和改善组织日常的业务运作，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求的集成的系统2.信息系统是由人员,活动,数据/信息,技术构成的集成系统，其目的是支持和改善企业日常业务运行，满足管理人员解决问题和制定决策的各种信息需求。3.信息系统依据其服务的层次可以分为：作业层系统,知识层系统,管理层系统和战略层系统。（六）管理信息系统1.管理信息系统是以人为主导，利用计算机软硬件,网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集,传输,加工,储存,更新和维护，以企业战略竞优,提高效益和效率为目的，支持企业高层决策,中层限制,基层运作的集成化的人机系统。2.管理信息系统的功能（1）数据的输入/采集；（2）数据的传输；（3）数据的存储；（4）数据的处理/加工；（5）数据的输出/运用。3.管理信息系统的结构（1）概念结构，由四个部件组成，关系如图：（2）职能结构，一个制造业的企业，一般包括：选购 /供应,生产,销售/市场,人事,财务等。4.管理信息系统的应用大致可分为：（1）国家经济信息系统；（2）企业管理信息系统；（3）事务型管理信息系统（4）行政机关办公型管理信息系统；（5）专业型管理信息系统。5.管理信息系统的发展（1）单项数据处理阶段（20世纪60年代初,中期）计算机主要仿照手工管理方式，用于处理一些事务性的工作。（2）综合数据处理阶段（20世纪60年代末期至70年代中期）有三个特点：开始应用计算机来限制末一个管理子系统，并且有一点的反馈功能；从单机——单户过渡到面对终端的计算机网络；运用分时处理的方法。（3）管理信息系统阶段（20世纪70年代末期至今）是信息处理的高级阶段。6.管理信息系统对企业的影响（1）管理体制合理化；（2）管理方法科学化；（3）加强企业管理的基础工作；（4）提高管理人员素养和管理水平；（5）提高企业的经济效益和社会效益。五,典型例题解析1．企业经营活动中，运用频率最高的信息是（

）A．作业级信息

B．战略级信息C．保密级信息

D．战术级信息【答案】A【解析】主要考查了不同级别的信息的属性不同（P10）在运用的频率上，作业级信息的运用频率最高；战术及信息次之；战略级信息运用频率最低。2．以下属于信息本性的是（

）A．等级性

B．事实性C．传输性

D．扩散性【答案】D【解析】主要考查了信息的本性（P10）信息的基本属性：（1）事实性，是信息的中心价值。（2）等级形，信息按等级一般分为：战略级,战术级和作业级三个层次。（3）可压缩性与不完全性；（4）扩散性，这是信息的本性。（5）传输性，信息可以通过特别的途径在遥远的两地之间传递。（6）共享性，信息只能共享不能交换。（7）增值性（8）转换性3.下列关于管理系统描述正确的是（

）A．生产企业输入的是资金,能源,原材料和人力资源，输出的是技术和服务B．生产企业的管理部门正是不断地通过物流来限制信息源的C．企业的目的就是利用本身的人力,资金,设备和技术，把输入转化为输出，这样就形成了物流D．物流和信息流是形影不离的，物流就是伴随信息流流淌的记录【答案】C【解析】主要考查了管理系统的特点（P8）企业的输入是资金,能源,原材料,厂房设备和人力资源，输出的是产品或服务。企业的目的就是利用本身的人力,资金,设备和技术，把输入转化为输出，这样就形成了物流。物流和信息流是形影不离的，信息流就是伴随物流流淌的记录，它反映了物流的动态。管理部门正式不断通过信息流来限制物流的。4.企业管理系统属于（

）A．封闭式系统

B．孤立式系统C．多目标系统

D．非反馈系统【答案】C【解析】主要考查了管理系统的特点（P9）管理系统，是指为了达到组织的目标，针对管理对象，由具有特定管理职能,相互联系的各种管理机构,管理制度,管理方法和技术等所构成的完整的组织管理体系。管理系统的特点：（1）管理系统是把人也作为结构成分的组织系统；（2）企业系统是一个有输入,输出的开发式系统；（3）管理系统是个反馈系统；（4）企业管理系统是多目标系统。5.月生产支配和产品质量变化状况等关系到企业经营管理的信息，称为（

）A．战略级信息

B．战术级信息

C．作业级信息

D．保密级信息【答案】B【解析】主要考查了信息的等级性（P10）信息按等级一般分为：战略级,战术级和作业级三个层次。战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业产品支配,转让信息等；战术级信息是关系到企业经营管理的信息，如月生产支配,产品质量变化状况等；作业级信息是关系到企业业务运作的信息，如出勤状况,库存状况等。6.信息和数据的关系是原材料和成品之间的关系，这表现（

）A．信息是有肯定含义的数据B．数据是对决策或行为有现实或潜在价值的信息C．信息是加工处理后的数据D．信息是数据所表达的内容E．数据是信息的表达形式【答案】ACD【解析】主要考查了数据与信息的关系（P9）信息和数据的关系是原材料和成品之间的关系，这表现在：（1）信息是有肯定含义的数据（2）信息是加工处理后的数据（3）数据是对决策或行为有现实或潜在价值的信息。由此可见，信息是加工处理后的数据，是数据所表达的内容，而数据则是信息的表达形式。所以，行驶着的汽车的速度表所显示的数字是数据而不是信息，只有当司机依据它作了加速或减速的决策时才是信息。7.某汽车制造企业准备在企业应用以计算机和网络为基础的企业级管理信息系统，对企业有人,财,物,产供,销以及质量,技术等进行管理，试分析该MIS系统的启用将对企业产生的影响。8.某企业拟采纳MIS进行管理，试分析MIS应用后，对企业产生的影响。【答案】(1)管理体制合理化；(2)管理方法科学化；(3)加强企业管理的基础工作；(4)提高管理人员素养和管理水平；(5)提高企业的经济效益和社会效益。（注：要点适当绽开说明，酌情另给1--5分）【解析】这两道题都主要考查了管理信息系统对企业的影响（P16）对于这些实地应用的题目，考生首先要读懂所给材料，分析材料中所包含的主要知识信息，结合所给的材料，对知识点要绽开肯定的探讨。只不过是不同的提问方式。第二章

计算机技术基础（一）计算机的发展自从第一台可操作的电子数字计算机ENIAC于1946年在美国诞生以来，电子数字计算机依据其组成元件的类型可以划分为四个发展阶段。（1）第一代真空电子管计算机（1951～1958年）基本电子元件是电子管。（2）第二代晶体管电子计算机（1959～1963年）基本电子元件是晶体管。（3）第三代集成电路电子计算机（1964～1979年）实行小规模集成电路的器件作为主要的逻辑器件。（4）第四代大规模集成电路电子计算机（1979年至今）逻辑器件采纳大规模集成电路和超大规模集成电路技术。（二）计算机组成和功能1.计算机的基本组成，计算机是可执行预存指令的设备。计算机系统由计算机和通过执行程序来处理数据的计算机限制设备组成。计算机系统中的物理设施称作硬件。程序称作软件。1947年，冯·诺依曼及其同事提出计算机部件包括：（1）一个完成的计算功能的数学逻辑单元。（2）一个限制操作序列的中央限制单元。（3）一个存放数据和程序的存储器。（4）输入和输出单元。2.CPU的基本结构，中央处理器（CPU）是计算机系统最主要的部件，它由两部分组成：运算器和限制器。（1）运算器，由算术逻辑单元,累加器,状态寄存器和通用寄存器组成。（2）限制器，是计算机的神经中枢，它依据主频的节拍（周期）产生各种限制信息，以指挥整个计算机协调工作。3.输入与输出设备，外围设备是全部输入/输出设备和二级存储设备的统称。主要包括：（1）计算机键盘与显示终端；（2）点触式设备；（3）笔式设备；（4）视频输入与输出设备；（5）打印设备；（6）声音识别；（7）光和磁性识别。（三）计算机内存和可选择的存储类型1.计算机存储类型的比较价

格速

度容

量用

途存取特征低

高磁带低

高磁带大

小光盘二级存储直接顺序随机光盘磁盘磁盘磁盘二级存储磁盘光盘光盘磁带二级存储磁带半导体存储器半导体存储器半导体存储器二级存储半导体存储器高速半导体存储器高速半导体存储器高速半导体存储器高速缓存高速半导体存储器2.计算机内存，计算机的主存储器也称为一级存储器或内存，主要是由半导体存储器组成，依据半导体存储器的性能和用途可以分为两大类：只读存储器（ROM）和随机存取存储器（RAM）。ROM是指只能从中读出信息,不能写入信息的存储器；RAM是指随意时刻可以从随意存储单元读出信息,也可以将信息写入随意存储单元。3.二级存储器，主要指磁带,磁盘和光盘等计算机永久性存储介质。（四）计算机软件1.计算机软件包括程序和运用,维护他的各种技术文档。2.计算机中数据是由二进制表示的，字节是一组固定为8的二进制位串，是计算机中的基本存储单元，一般一个字节可以存放一个字符。3.计算机软件的类型。计算机软件主要有两类：系统软件和应用软件。（1）系统软件，用于协调计算机系统的各个组成部分，协调应用软件和计算机硬件。直接管理并限制计算机活动的系统软件称为操作系统，其他系统软件包括把高级程序语言翻译成计算机机器语言的编译程序和执行公共处理任务的好用程序。①操作系统的主要功能：资源安排；调度；监视②多道程序,虚拟存储,分时处理和多处理。③编译程序和好用软件。编译软件就是把用高级语言编写的程序翻译成计算机可以识别的由0和1组成的机器语言。4.计算机程序设计语言（1）机器语言，特点：机器指令,数据和操作符号等均采纳二进制代码表示；指令随机器而异。（2）汇编语言，又称符号语言，其指令的操作码和操作数地址全部用符号表示。这种语言编写极大地便利了记忆，但它任然是一种因机器而异的程序。（3）高级语言，优点：更接近于自然语言，一般采纳英语表达语句，便于理解和记忆；抽象程度更高，用于编写的程序短小精悍，易于阅读,排错和修改；高级语言基本上独立于特定的计算机，通用性强，可移植性强。（4）第四代语言，与高级语言相比更加非过程化并更简单对话。（5）面对对象的语言，主要特点是把数据与过程结合起来与对象相联系。（五）通信技术1.通信是将数据以肯定的形式，运用电或光的传输介质，在位于不同地点的设备间进行传送的过程。数据通信通常指数据或文件在位于不同地点的计算机设备间进行传输额过程。2.数据通信的基本模型（1）第一步是生成要移动到其他设备上的数据。（2）第二步是将数据从原始形式转换成用于发送的形式即编码。（3）第三步直接将信号从源设备发送到目的设备，叫做交换。（4）第四步把数据从传输形式转换为原始形式，叫解码。（5）最终就是信息的接受和再现。（六）计算机网络1.计算机网络是指通过数据通信系统吧地理上分散的自主计算机系统连接起来，以达到数据通信和资源共享的目的的一种计算机系统。从逻辑上可以分为两大部分：通信子网和资源子网。通信子网主要由通信处理机和通信设备组成。资源子网由主机，终端设备，主机上负载的操作系统,数据库,软件工具，以及主机上连接的珍贵外设组成。2.计算机网络的功能：数据通信,资源共享,负载均衡和分布处理。3.计算机网络的类型（1）按交换方式分为：线路交换,报文交换,分组交换,ATM和中继几种类型。（2）依据拓扑结构可以分为：星型网络,树形网络,总线型网络,环型网络,网状型网络。（3）按限制方式可以分为：集中式网络和分布式网络（4）按应用场合分为：部门级网络,企业级网络,校园网络。（5）按网络全部权可以分为：专用网和公用网。4.局域网。通信网络按用户的地域观点可以划分为两个类型：广域网（WAN）和局域网（LAN）5.因特网是指通过卫星,电缆,光纤等连接世界各国的高速数据通信网络和相应的信息系统，它是一个国际网络系统。6.因特网的功能：（1）电子邮件服务（2）远程登录服务（3）文件传输服务（4）WWW服务（5）Gopher（6）Archive（7）广域信息服务器（8）电子新闻（9）电子论坛（10）在线交谈7.因特网的优势：（1）系统建设费用低（2）通信费用少（3）采纳统一的阅读器界面，削减用户培训时间（4）开发周期短。（七）数据库技术一个计算机系统是按层次组织数据的，首先由位组成字节，字节组成字段（域），依次成记录,文件和数据库。1.传统的文件组织方式存在如下几方面的问题：（1）数据的余和混淆（2）程序——数据的依靠性（3）缺乏敏捷性（4）平安性差（5）数据的共享和有效性差。2.数据库是以特定格式存放的,以集中的和低冗余方式和较高的数据独立性来收集和组织，以便于有效地服务于应用程序的数据集合。3.数据库管理系统（DBMS）是用以定义数据库,完成更新数据库的事务，从数据库中检索数据并限制数据库的有效性的一组集成化的程序。4.数据模型是对客观事物及其联系的数据描述，即实体模型的数据化，是数据在数据库中排列,组织所遵循的规则，以及对数据所能进行操作的总体。简单的说。数据模型是实体和实体之间联系的模型。5.数据模型的种类：（1）层次模型，是一种树状结构的实体与实体之间联系的数据模型，特点：有且仅有一个根节点，向上不与任何节点联系；其他节点向下可以与若干节点联系，但向上只能与唯一的一个节点相联系。（2）网络模型，特征：至少有一个以上的节点无父节点；至少有一个节点有多于一个父节点；任何两个节点之间可以有两种以上的联系。（3）关系模型，是以数学理论为基础而构造的数据模型，它把实体和实体之间的联系用二维表表示。（4）语义数据模型，供应了一种“自然”的机制来说明数据库的设计，同时更精确的表示实体和实体之间的关系（5）面对对象的数据模型，起源于程序设计语言。6.数据库的设计过程：（1）需求分析和数据分析；2)数据库概念设计；3)数据库逻辑设计；（4)数据库物理设计。（八）计算机维护及平安防护1.信息系统平安，是指运行在计算机系统中的信息数据是有爱护的，没有危险，即组成信息系统的硬件,软件和数据资源受到妥当的爱护，不因自然和人为因素而遭到破坏,更改或者泄露系统中的信息资源，信息系统能连续正常的运行。包括信息系统实体的平安,软件的平安,数据的平安和运行的平安等四方面。2.计算机犯罪，可以分为两类：一是暴力，是指对计算机资产实施物理破坏,偷窃计算机设备；二是非暴力，是指利用计算机技术知识及其他技术进行的犯罪活动。3.计算机病毒，是一段计算机程序，通过修改其他程序，并将自己嵌入而实现对其他程序的传染。计算机病毒一般由三个基本模块构成：（1）病毒引导模块，其基本功能是通过修改内存参数或设置，将病毒程序隐藏在内存区内；设置病毒传染模块和表现模块的程序人口地址和触发条件。（2）病毒传染模块，其基本功能是把病毒体复制到要传染的目标程序中。（3）病毒表现/破坏模块，是对系统实施攻击破坏的核心4.计算机病毒的特点：（1）传染性。病毒具有自我复制，将复制本附加到百度载体，并作为新的病毒源。（2）隐藏性。病毒工作是嵌套在目标文件中进入内存，在传染或破坏时有夹杂在正常的文件存取中，用户不易发觉。（3）突发性。表现在病毒表现/破坏模块执行的条件不可捉摸性。（4）破坏性。病毒在传染或发作过程中，有意或无意对系统和文件进行破坏的实力。五,典型例题解析1.一般状况下，二级存储器中存储的信息在断电后（

）A．会局部丢失

B．不会丢失C．会全部丢失

D．会大部分丢失【答案】B【解析】主要考查了二级存储器的特点（P24）二级存储器，主要指磁带,磁盘和光盘等计算机永久性存储介质。所以自己要存储介质没有损坏，里面的信息就不会丢失。2.用户能够直接对数据库中的数据进行操纵的软件是（

）A.Word

B.AccessC.Windows

D.AutoCAD【答案】B【解析】主要考查了软件的运用（P53）在四个选项中，Word是文字运用软件，Windows是一个办公室软件包，AutoCAD是计算机协助设计软件，只有Access是对数据库进行操作的软件。3.在计算机网络中，WAN被称为（

）A．广域网

B．因特网C．局域网

D．校园网【答案】A【解析】主要考查了计算机网络的分类（P37）通信网络按用户的地域观点可以划分为两个类型：广域网（WAN）和局域网（LAN）4.与二进制0111相应的十进制数为（

）A.5

B．7C．9

D．111【答案】B【解析】主要考查了二进制与十进制之间的转换（P24）5.计算机病毒的特点包括（

）A．传染性

B．隐藏性C．突发性

D．破坏性E．潜藏性【答案】ABCDE【解析】主要考查了计算机病毒的特点（P53）计算机病毒程序一般由三个基本模块构成：病毒引导模块，病毒传染模块和病毒表现/破坏模块，这些结构确定了计算机病毒的特点是：传染性,隐藏性,突发性,破坏性,潜藏性。6.计算机病毒程序的基本模块包括（

）A．病毒引导模块

B．病毒界面模块C．病毒传染模块

D．病毒表现模块E．病毒检索模块【答案】ACD【解析】主要考查了计算机病毒的构造（P52）计算机病毒，是一段计算机程序，通过修改其他程序，并将自己嵌入而实现对其他程序的传染。计算机病毒一般由三个基本模块构成：（1）病毒引导模块，其基本功能是通过修改内存参数或设置，将病毒程序隐藏在内存区内；设置病毒传染模块和表现模块的程序人口地址和触发条件。（2）病毒传染模块，其基本功能是把病毒体复制到要传染的目标程序中。（3）病毒表现/破坏模块，是对系统实施攻击破坏的核心7.Excel定义的数据类型有（

）A．指针

B．文本C．日期与时间

D．公式E．函数【答案】BCDE【解析】主要考查了Excel数据的类型（P79）在Excel97中定义的数据的类型有：文本,数字,日期和时间,公式与函数等。8.简述数据库设计的基本过程。【答案】（1）需求分析和数据分析；（2）数据库概念设计；（3）数据库逻辑设计；4）数据库物理设计。【解析】主要考查了数据库的设计（P44）现代管理中数据库是一个基本的支撑点，是现代管理的一个重要的特点，也是考查的重点。9.因特网有哪些主要功能？【答案】主要功能：电子邮件服务；远程登录服务；文件传输服务；WWW服务；Gopher；Archive；广域信息服务器；电子新闻；电子论坛；在线交谈【解析】主要考查了因特网的主要功能（P38）这些我们都已经多次学过，考生肯定要熟记。我们还要牢记因特网相对其他形式的信息系统的优点：（1）系统建设费用低（2）通信费用少（3）采纳统一的阅读器界面，削减用户培训时间（4）开发周期短。

第三章

计算机协助管理通用工具（一）Access的基本成分及其操作在Access数据库中，每一个应用程序由6种基本的数据库对象构成，它们分别是表,查询,窗体,报表,宏和模块。1.Access中表是一种有关特定实体的数据集合。是关系数据库的基本对象，没有表就不能建立其他对象。（1）表的建立，在数据库窗口中，选中“表”选项卡，开始建立关系表。用鼠标单击“新建”命令按钮，并在对话框中选择“设计视图”进入新表的建立。（2）数据的录入，用户要输入表的记录时，必需进入“数据库视图”。在数据库窗口下，选中输入记录的表，单击“打开”按钮或双击该表名，进入该表的“数据库视图”，在这环境下可以便利的输入表中内容，对表中记录进行添加,删除,修改以及对字体,单元格属性等进行编辑。2.查询，是在表的基础上，对表所进行的操作。（1）范例查询(QEB)，最大的优点是对数据库德查询可以直观地在图形用户界面上设计，而很多简单的数据库查询都可以用QEB的方法快速实现。（2）选择查询。在选择查询中，最关键的是输入选择条件。①第一行“字段”是该查询所关系到得字段名②第二行“表”是指定该字段所在表的表名③第四行“排序”是对排序方式的规定④第五行“显示”是对显示方式的规定⑤最终“准则”是对查询条件的规定（3）参数查询，特点是当执行该查询时，系统弹出一个对话框，让用户在其中输入查询条件，然后再去取出合乎该条件的结果。可以运用自定义对话框来输入基于窗体或报表的查询准则。其具体步骤是：1）创建或打开须要从对话框收集准则值的查询。2）确保查询中包含要运用的表。3）向查询设计网格中添加与每个对话框限制件相关联的字段，该对话框将用于输入准则值。4）将须要返回值的字段添加到查询设计网格。（4）操作查询，与前几种查询不同的是操作查询可以按用户的意愿建立新表，或者对数据库的内容进行更新,删除或插入等操作。（5）交叉表查询，交叉表查询显示来源于表中某个字段的总结值，并将它们分组，一组列在数据表的左侧，一组列在数据表的上部。3.窗体，为了更加便捷,直观和敏捷的查看,输入和编辑数据。运用窗体向导来创建所须要窗体的步骤：（1）在“数据库”窗口中，选择“窗体”选项卡。（2）单击右边的“新建”按钮，这是出现“新建窗体”对话框。（3）在“新建窗体”对话框中，选择须要运用的向导。有关向导的说明显示在对话框左边。这里选择“自动窗体：纵栏表”。（4）拉下组合框，单击作为窗体数据来源的表或查询的名称，以选择数据源。（5）单击“确定”按钮。（6）由于前面单击了“自动窗体：纵栏表”，Access将会自动创建窗体。4.报表（1）依据窗体直接生成报表：1）在数据库窗口，单击“窗体”选项卡。2）用鼠标右键单击要转换为报表的“顾客纵栏表”窗体。3）在弹出的快捷菜单中单击“存为报表”命令。4）在“报表名称”框中，输入报表的名称。5）单击“确定”按钮。（2）运用报表向导建立报表：1）单击数据库窗口中的“报表”选项卡。2）单击“新建”按钮。在“新建报表”对话框中单击“报表向导”，在对话框左侧将显示所选向导的说明。3）单击包含报表所须要数据的表或查询。4）最终单击“确定”按钮，进入报表向导对话框。5.宏，是一个应用程序所执行的一串常用的操作。建立宏的步骤;（1）表示准备完成的任务。（2）支配以手工完成这些事所必需的步骤。（3）创建执行这些步骤必需完成到得宏操作。（4）测试宏。（5）修改宏，知道这个宏能正确执行。（二）Excel的构成元素及其操作1.Excel是电子表格软件，它的特点为：（1）有很强的制表功能，供应了丰富的格式化命令，利用命令可以生成各种各样的清晰地数据表格。（2）有丰富的数据处理功能和数据连接功能。（3）有很强的图表绘制功能。（4）有强大的统计分析和决策功能。（5）具有较强的数据共享功能。（6）还供应了供二次开发运用的宏语言VBA。2.Excel的构成元素（1）标题栏，标题栏从左端起，大写的“X”是Excel的字头，该按钮表示“限制菜单按钮”，单击该按钮会激活Excel的限制菜单。（2）主菜单栏，Excel97的主菜单栏内有9个菜单：文件,编辑,视图,插入,格式,工具,数据,窗口和扶植；每个主菜单下都有下拉式菜单；菜单中包含对工作表进行操作的各类命令。（3）工具栏，工具栏是按某种分类方法组成的命令按钮组。一般状况下，屏幕上会出现两个工具栏：常用工具栏和格式工具栏。（4）数据编辑栏，是用来显示工作表中的单元格名称（或地址）和活动单元的内容的。（5）状态栏，位于整个Excel窗口的最下边。主要显示操作状态等。（6）工作薄窗口，是Excel97打开的文档窗口，由多个工作表组成。它的组成部件是：列符（最大有256列）,行号（最多有65536行）,滚动条,工作表名称显示区，工作表名称滚动按钮,窗口分隔条,工作表全选按钮,单元格,区域,选择器。（7）鼠标指针，基本操作有：单击,双击,拖动。（8）快捷菜单（9）在Excel97中执行命令的方法：用鼠标从菜单中选取；直接用鼠标在工具栏中选取；运用快捷菜单；运用命令菜单上提示的快捷键。3.工作薄与工作表的基本操作（1）工作薄的操作：建立新的工作薄,打开工作薄,保存工作薄,关闭工作薄,工作薄窗口的最小化和最大化,多个工作薄的重排。（2）工作表操作：工作薄内各工作表间的切换,改变工作表签显示区的大小,工作表的命名,查看工作表,缩放工作表视图,删除工作表,插入一张工作表,改变工作薄中工作表数,移动和复制工作表,选择工作表中的单元格。4.工作表数据的输入与编辑须要留意的是：数据的类型,设置数据输入与编辑选项,输入数据,为单元格增加提示信息与数据有效检验,重复命令,撤销与复原操作,编辑单元格（主要集中在“编辑”和“插入”菜单中。）5.工作表的格式编排主要包括：改变数据的颜色和图案，为表格增加边框，改变字体,大小,颜色,修饰及排列方式，对齐方式，复制格式等。6.Excel中公式和函数主要要理解公式和函数各自的定义和他们之间的联系和区分。要牢记对两者之间的操作。具体包括：公式语法,运算符,公式显示,甘愿个和区域位置引用,数组；函数的书写规则,函数的参数,函数的输入。7.Excel的图表主要的重点在于图表的建立方法和图表的打印输出。8.Excel中的数据管理和分析（1）建立数据清单，主要的关键在于：建立数据清单的规则和输入数据清单数据。（2）数据的排序，包括：1）升序和降序排列，在Excel97中，按升序排序时，依次规则是：数字（从最小的负数到最大的正数），文本（ASCⅡ依次），逻辑值（FALSE,TRUE），全部的错误值优先级别等效，空格在最终。在降序排列时，除空格仍排在最终外，其他正好与升序相反。2）运用工具按钮进行排序，在“常用工具栏”中有“升序”或“降序”按钮。3）运用菜单命令进行排序，在“数据”主菜单中。4）多列排序，可以按主要关键字,次要关键字和第三关键字进行排序。9.数据的筛选，包括自动筛选,高级筛选和复原显示筛选前的数据清单等操作。10.数据的分类汇总。11.Excel97和Internet，两者之间可以通过超级链接联系起来。五,典型例题解析1．Excel工作表的最大列数为（

）A.256

B．356C．452

D．550【答案】A【解析】主要考查了Excel工作表的特点（P75）在Excel列数最大为256，行数最大为65536.2．关于凭证编制和凭证审核，下列说法正确的是（

）A．审核后的凭证可以修改，但需留有修改痕迹B．权限高的人可以修改权限低的人编制的凭证C．凭证必需连续编号，不能跳号D．当月结帐后，依据实际状况，可再新编凭证【答案】C【解析】主要考查了数据凭证与审核的要求（P151）依据财政部的有关规章制度，凭证编制和审核要求做到：凭证必需连续编号，不能重号,跳号；借贷方金额必需相等；审核后的凭证不能再修改。如有错误，分两类状况来处理：对于未记账的凭证，应由审核员取消审核标记，销毁已打印的凭证，再由凭证编制员进行修改后重新审核；对于已记账的凭证，应重新编制凭证来调整（留有痕迹的修改）；凭证编制过程中的各类代码必需进行合法化检验；不能修改他人编制的凭证；科目代码应输入到最细级；当月结帐后不能新编凭证。3．数据通信中“编码”是指（

）A．将数据从原设备发送到目的设备的过程B．将数据从原始形式转换成便于发送形式的过程C．将数据从传输形式转换成原始形式的过程D．将数据从接收地发送到目的地的传输过程【答案】B【解析】主要考查了数据通信的基本模型（P30）通信是将数据以肯定的形式，运用电或光的传输介质，在位于不同地点的设备间进行传送的过程。数据通信通常指数据或文件在位于不同地点的计算机设备间进行传输额过程。数据通信的基本模型：（1）第一步是生成要移动到其他设备上的数据。（2）第二步是将数据从原始形式转换成用于发送的形式即编码。（3）第三步直接将信号从源设备发送到目的设备，叫做交换。（4）第四步把数据从传输形式转换为原始形式，叫解码。（5）最终就是信息的接受和再现。4．Excel97中对数值按升序排序时，下列选项中排在最终的一项是（

）A.O

B．1C．空格

D．--1【答案】C【解析】主要考查了Excel中数据排序的规则（P95）在Excel97中，按升序排序时，依次规则是：数字（从最小的负数到最大的正数），文本（ASCⅡ依次），逻辑值（FALSE,TRUE），全部的错误值优先级别等效，空格在最终。在降序排列时，除空格仍排在最终外，其他正好与升序相反。5.下列选项中关于Access描述正确的有（

）A.Access是一种关系型桌面数据库B．Access是一种MIS系统C．Access是一种通信技术D．Access具有应用程序的开发环境E．Access是一种机器语言【答案】AD【解析】主要考查了Access的特点（P55）Access每一个应用程序由6中基本的数据库对象构成，分别是表,查询,窗体,报表,宏和模块。所以说Access是一种数据库而不是MIS系统也不是一种通信技术，它是一种面对机器的一种机器语言，是一种应用程序的开发环境。6.Excel中的数组公式【答案】数组在Excel中是组织在一个区域中的，区域内的每个单元格数据都是一个数组元素，这个区域内的单元格共用一个公式，称为数组公式。【解析】主要考查了数组的相关概念（P87）考生要分清数组公式和函数的概念区分，不要混淆。7.运用Excel软件时，须要求出C3：G3和C8：G8两个区域的总和，并把这个总和放到B10单元格内，请写出具体操作步骤。【参考答案】(1)单击B1O单元格，然后单击自动求和按钮，B1O单元格内出现了=sum()的公式；用鼠标选定C3：G3区域，可以看到公式中就已经有了C3：G3区域地址；(2)按住Ctrl键，再用鼠标选定C8：G8区域，可以看到BI0目标单元格内的公式变为：=sum(C3：G3，C8:G8)；按回车键即可完成。【解析】主要考查了自动求和的操作（P86）对于Excel的操作，考生要熟识。这是这些年考题的一个新的特点，更留意应用。8.简述Excel单元格和区域的定义及表示方法。【答案】(1)单元格：工作表中行和列交叉形成的一个个格子。单元格可用地址表示，也可用名称表示，名称由用户自己定义，地址则由列符加行号来表示。(2)区域：由多个单元格构成的表中的一个矩形区域，区域可用名称表示，也可用地址表示，名称由用户自已定义，地址则由该区域内“左上角单元格地址十冒号十右下角单元格地址”表示，如A1：G10。【解析】主要考查了Excel的基本构成元素（P75）Excel的构成元素：（1）标题栏，标题栏从左端起，大写的“X”是Excel的字头，该按钮表示“限制菜单按钮”，单击该按钮会激活Excel的限制菜单。（2）主菜单栏，Excel97的主菜单栏内有9个菜单：文件,编辑,视图,插入,格式,工具,数据,窗口和扶植；每个主菜单下都有下拉式菜单；菜单中包含对工作表进行操作的各类命令。（3）工具栏，工具栏是按某种分类方法组成的命令按钮组。一般状况下，屏幕上会出现两个工具栏：常用工具栏和格式工具栏。（4）数据编辑栏，是用来显示工作表中的单元格名称（或地址）和活动单元的内容的。（5）状态栏，位于整个Excel窗口的最下边。主要显示操作状态等。（6）工作薄窗口，是Excel97打开的文档窗口，由多个工作表组成。它的组成部件是：列符（最大有256列）,行号（最多有65536行）,滚动条,工作表名称显示区，工作表名称滚动按钮,窗口分隔条,工作表全选按钮,单元格,区域,选择器。（7）鼠标指针，基本操作有：单击,双击,拖动。（8）快捷菜单（9）在Excel97中执行命令的方法：用鼠标从菜单中选取；直接用鼠标在工具栏中选取；运用快捷菜单；运用命令菜单上提示的快捷键。

第四章

计算机协助生产管理（一）基本概念1.生产，是一种“投入—变换—产出”的过程。即投入肯定的资源，经过一系列,多种形式的,有组织的变换，使其价值增值，最终以某种形式的产出供应应社会。生产运作过程的模型2.生产管理，是对生产过程进行支配,组织,协调,限制等一系列管理活动的总称。是在现有资源和环境约束下，依据肯定的目标，对各种资源进行规划支配，优化限制，以达到最好的效果。生产管理的目标是在须要的时候，以相宜的价格，向顾客供应适当质量的产品和服务。实现该目标集中在两大基本内容：QDC管理和资源要素管理。QDC管理是指质量管理,进度管理和成本管理。（1）质量管理，任何保证和提高产品生产周期的各种环节质量问题。（2）进度管理，任何保证适当适量的将产品投入市场，即产品数量与交货期限制问题。（3）成本管理，共和使产品的价格能被顾客所接受，同时又为企业带来肯定的利润。资源要素管理，包括设备管理,物料管理以及人力资源管理。QDC管理和资源要素管理是相互联系,相互作用的。质量保证离不开物料质量,设备性能以及各类人员的劳动技能和知识水平；成本降低取决于人员,物料,设备的合理利用，反之，对设备,物料本身也以QDC为管理的基本要求。3.支配工作支配是依据实际状况，科学的,及时的,预料和制定为达到肯定目标的将来行动方案。支配工作是对将来处理的事物进行考虑：做什么，为什么，如何做，何时,何地去做等，同时进行系统分析，探讨制定目标，方案和步骤，以达到预期的效果。支配工作可以划分为4步：（1）确定支配目标；（2）收集与所编制的支配有关的历史数据,信息,期望值等。（3）进行必要的定量预料和分析；（4）编制支配，对将来活动过程作出支配部署。支配的定量分析方法：（1）统计方法；（2）预料方法，包括：外推法，因果法，直观法；（3）支配模型方法；（4）线性规划方法。4.管理限制，是对特定管理业务进行计量，发觉实际执行与支配的偏差，实行订正措施，以确保目标和支配的实现。在企业管理方面，最主要的限制内容包括：行为限制,人员素养限制,质量限制,生产作业限制,生产进度限制,成本限制和财务预料限制等。5.企业现代化管理模式（1）订货点系统，在制造业企业，计算机协助生产管理和应用是从库存开始的——订货点系统。它是属于限制库存的一种反应系统，即当某项目的余额下降到肯定水平以后，“引发”订购指令或生产程序，被当作“引发器”的某项目的水平称为“订货点”。仍旧是很多企业物料管理的基础。（2）物料需求支配，是依据将来需求的分析和计算，来确定所须要物料的品种,数量及将来什么时候须要运用它们。（3）制造资源支配，从工程的观点动身，将企业看成一个大系统，利用计算机对整个企业生产制造过程进行全面规划和优化限制。（4）准时生产方式，核心是追求一种无库存生产系统或使库存达到最小值。要求做到：适时适量生产；弹性配置人数；保证质量。（5）最优生产技术，在有限排量负荷的基础上，抓瓶颈工序资源的利用水平，从而寻求最大的生产率。（6）精良生产或精节生产，胜利的关键主要在人工种植与管理上，在于提高人的个体与群体素养。（7）同类生产法，特点是产品的生产过程由用户单驱动，对用户需求的变更能做出快速反应。（二）计算机协助生产支配1.生产支配管理的基本概念生产支配一般可分为三种：综合支配，主生产支配好物料需求支配。对生产支配的管理是一个过程，通常包括编制支配,执行支配,检查支配完成状况和拟定改进措施四个阶段。在四个阶段中，以信息流贯穿管理全过程，是以信息为载体，描述支配管理中支配阐述,支配传递,支配完成状态的记录,支配执行结果分析和改进措施的制定。2.综合支配，是对企业将来较长一段时间内资源与需求之间的平衡所作出的概括性设想。他要依据企业所拥有的生产实力和需求预料，对企业的产出内容,产出进度。劳动力水平,库存投资等问题作出决策。（1）综合支配的制定步骤：1）信息收集；2）确定支配期内每单位支配期的市场需求；3）制定初步信息方案，考虑相关关系,各种成本约束。制定初步方案可采纳两种基本策略：稳妥应变型和主动进取型。所谓稳妥应变型，是依据市场需求制定相应的支配，即将预料的市场需求视为给定条件，通过改变人员水平,加班加点,改变库存水平,外协等方式来适应市场需求。该思路所制定的决策集中于设计时间段内的产出速率。所谓主动进取型，是通过调整需求模式（如寻求互补产品,调整价格,刺激淡季需求）影响和改变需求，调整对资源的不平横要求，达到有效地,低成本的满足需求。3.主生产支配，是确定每一具体的最终产品在每一具体时间内的生产数据，是把综合支配具体化为可操作的实施支配，使企业的生产资源得到充分利用，并保证交货期的前提下，使生产达到连续,均衡。它限制了全部车间生产作业的优先级。（1）主生产支配的制定程序（2）主生产支配的约束条件制定主生产支配必需满足如下约束条件：1）MPS所确定的生产总量必需等于综合支配确定的生产总量；2）综合支配所确定的某种产品在某段时间内的生产总量应以有效地生产组合方式安排在该时间内的不同时间生产。3）在以单位支配所确定生产批量的同时，必需考虑作业的交换成本和库存成本。4）确定产出排量和生产时间时，必需考虑有限资源的约束，依据产品的轻重缓急安排资源。4.生产支配中的数据库在生产支配管理中，最重要的是建立生产支配信息数据库，可以分为两类：（1）定额数据库，定额是企业在肯定生产技术条件下，对人力,物力,财力的消耗和占有应达到的标准，是支配管理的重要依据，也是生产管理中财务核算和限制生产进度的重要依据。包括：流淌定额数据库；设备利用定额数据库；物资消耗定额数据库；资金利用定额数据库；管理费用定额数据库；车间生产实力定额数据库。（2）支配指标数据库，支配指标是指在支配中规定的，用数字表示的企业生产技术经济活动各方面的预期目标。反应支配期内各项生产指标达到的水平与生产增长幅度，由此构成完成支配指标体系。包括：产品品种指标；产品质量指标；产品产量指标；产值之比；劳动指标；物资指标和财务成本指标等。5.基于先行线性规划的有限资源最佳安排的计算机协助求解确定支配目标确定有限资源确定产品产量构造线性规划模型：目标函数,约束条件求解与灵敏度分析结果输出6.物料需求支配，是指按时间段编制物料选购 支配和库存支配。（1）物料需求支配的基本原理物料需求可以划分为两类：独立需求和相关需求。独立需求是一种不能从上级需求派生出下一级需求的需求类型。相关需求是一种能从上级需求派生出下一级需求的需求类型，相关需求总是从独立需求中推导出来。（2）MPR系统的工作原理1）结合用户订单和需求预料需求，以及高级管理层制定的生产支配，在现有资源下确定生产的数量，此过程产生主生产支配。2）确定生产批量后，通过物料清单确定原材料,零部件的需求量，再依据库存记录确定订什么,订多少和何时订等问题。3）物料需求支配输入是主生产支配,物料清单和库存记录；输出是具体的制造与外购的物料以及零部件清单，同时有开始制造时间,订货发放时间（包括外购与自制订单）。7.MPRⅡ管理模式的特点（1）物流与资金流的统一（2）支配的一贯性和可行性（3）模拟决策（4）数据共享性（5）动态应变性（三）计算机协助作业和项目管理1.作业排序，是指确定每台设备,每个人,每天的工作任务和工件在每个设备上的加工依次。（1）作业排序的基本形式有：1）按企业管理的对象分类为：生产作业排序和劳动力作业排序2）按机器,工件和目标特征分类，按机器种类和数量分为单台机器的排序问题和多台机器的排序问题。按工件到达车间的时态分为静态排序（等待后，一次性排序）和动态排序（连续，随机支配）。按目标函数分为单目标和多目标。（2）作业排序的目的1）对将要做的工作进行优先权设定，以便工作任务按最优依次排列。2）在现有可利用的和所须要实力的基础上，合理支配（设备，人员，时间等），以使生产支配如期完成。3）周期性监督和检查工作任务的完成状况，并能对执行中出现的问题进行分析，进行调整解决。4）基于现行状况或订单变化，对当前作业排序进行调整。2.甘特图，又称横道图。一个典型的甘特图为：在时间坐标内，以横道表示一系列工作从开始代结束的持续过程。在作业排序中，甘特图用于两种用途的描述工具：作业进度图和机器图。3.生产作业排序，是集中探讨当不同工件要在一个或几个工作地进行加工，以及一个工作地可以执行多种加工任务时，任何有效地进行排序问题。4.优先调度规则FCFS优先选择最早进入可排序集合的工件EDD优先选择完工期限最紧的工件SPT优先选择加工时间最短的工件SCR优先选择临界比最小的工件MWKR优先选择余下加工时间最长的工件LWKR优先选择余下加工时间最短的工件MOPNR优先选择余下工序数最多的工件RANDOM随机的选择下一个工件5.项目及其特点项目是指那些作为管理和限制对象，按限定时间,预算和质量标准完成的一次性工作或任务。项目有三个特点：即项目的一次性,项目目标的明确性,项目作为管理对象的整体性。6.项目管理及特点项目管理，是为使项目取得胜利，即实现所要求的目标,质量,规定的时间,费用预算所进行的全过程，全方位的支配,组织,限制与协调的一种系统管理方法。特点主要是：（1）项目管理是一项困难的工作

（2）项目管理具有创建性

（3）项目有其寿命周期

（4）项目管理须要集权领导和建立特地的项目组织

（5）项目负责人在项目管理中起着重要的作用。（四）计算机协助管理1.质量，为反映实体满足明确和隐含须要的实力的特征综和。2.质量管理，是确定质量方针,目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划,质量限制,质量保证和质量改进，使其实施管理职能的全部活动。质量管理经验了三个发展阶段：质量检验阶段,统计质量限制阶段及全面质量管理阶段。3.质量成本的构成（1）预防成本，是指预防质量缺陷发生所支出的费用。包括质量工作费,质量培训费,质量嘉奖费,产品评审费和质量改进费。（2）鉴定成本，是指评定产品是否符合质量要求而进行的试验,检验和检查费用。包括检验试验费,检验员工资和福利基金,办公费用,检验试验设备费用等。（3）内部缺陷成本，是指交货前因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。包括废品损失,返修损失,停工损失,事故分析处理损失,产品降级损失等。（4）外部缺陷成本，是指交货后因产品未能满足规定的质量要求所造成的损失。包括保修费用,退货损失,索赔费用,诉讼费用等。（5）外部质量保证成本，是指will满足合同规定的质量保证要求，供应客观证据,演示和证明所发生的费用。（6）非量化的质量成本，包括信誉损失,企业形象损失,市场份额损失等。4.质量管理的计算机协助方法常用的统计分析方法包括：限制图,因果图,相关图,排列图,直方图,散布图,数据分层图和统计分析表。5.PDCA循环方法P（Plan）：支配。确定方针,目标和行动支配D（Design）：执行。依据支配和措施去实施C（Check）；检查。比照支配，检查执行状况和效果，及时发觉和总结支配实施过程中的阅历和问题。A（Action）：行动。依据检查结果实行措施，巩固成果，吸取教训加以总结。6.全面质量管理，一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满足和本组织全部成员及全社会收益而达到长期胜利的管理途径。特点是：（1）从系统和全局动身（2）推行“三全一多”的管理（3）以预防为主（4）用事实和数据说话（5）计算机协助质量管理系统7.现有计算机协助质量管理系统的功能：（1）质量规划。包括产品质量支配编制和计算机协助检测支配的生成（2）检测与质量数据采集。在质量支配指导下，自动采集生产过程不同阶段与产品质量有关的数据。（3）质量评价与限制。主要包括生产过程质量评价诊断与限制，进货与供应商质量评价与限制。（4）质量综合管理。主要包括质量成本分析与管理,计量器具管理,质量指标综合统计分析及质量决策支持。五,典型例题解析1.下列选项中属于生产管理中的资源要素管理的是（

）A．设备管理和信息管理

B．物料管理和销售管理C．人力资源管理和信息管理

D．人力资源管理和物料管理【答案】D【解析】主要考查了生产管理的两大基本内容（P105）生产管理的两大基本内容：QDC管理，即为质量管理,进度管理,成本管理；资源要素管理，包括设备管理,物料管理以及人力资源管理。QDC管理和资源要素管理是相互联系,相互作用的。质量保证离不开物料质量,设备性能以及各类人员的劳动技能和知识水平；成本降低取决于人员,物料,设备的合理利用，反之，对设备,物料本身也以QDC为管理的基本要求2．生产管理中的订货点系统是一种（

）A．生产支配系统

B．库存管理系统C．制造活动支配系统

D．生产任务支配系统【答案】B【解析】主要考查了订货点系统（P109）在制造业企业，计算机协助生产管理和应用是从库存开始的——订货点系统。它是属于限制库存的一种反应系统，即当某项目的余额下降到肯定水平以后，“引发”订购指令或生产程序，被当做“引发器”的某项目的水平称为“订货点”。3.下列选项中属于综合支配制定的主动进取型策略的是（

）A．改变人员水平

B．加班加点C．调整价格

D．改变库存水平【答案】C【解析】主要考查了制定初步方案的基本策略（P112）制定初步方案可采纳两种基本策略：稳妥应变型和主动进取型。所谓稳妥应变型，是依据市场需求制定相应的支配，即将预料的市场需求视为给定条件，通过改变人员水平,加班加点,改变库存水平,外协等方式来适应市场需求。该思路所制定的决策集中于设计时间段内的产出速率。所谓主动进取型，是通过调整需求模式（如寻求互补产品,调整价格,刺激淡季需求）影响和改变需求，调整对资源的不平横要求，达到有效地,低成本的满足需求。4.全面质量管理中，“三全一多”的“三全”是指（

）A．全面的质量管理,全过程的质量管理和全员参与的质量管理B．全面的质量管理,全过程的质量管理和全社会参与的质量管理C．全面的质量管理,全员参与的质量管理和全社会参与的质量管理D．全过程的质量管理,全员参与的质量管理和全社会参与的质量管理【答案】A【解析】主要考查了全面质量管理的特点（P146）全面质量管理中，“三全一多”的“三全”是指全面的质量管理,全过程的质量管理和全员参与的质量管理，一多是指指路管理的方法是多种多样的。5.按企业管理的对象分类，作业排序可分为（

）A．单件车间排序和流水车间排序B．单台机器排序和多台机器排序C．单目标排序和多目标排序D．生产作业排序和劳动力作业排序【答案】D【解析】主要考查了作业排序的分类（P128）作业排序，是指确定每台设备,每个人,每天的工作任务和工件在每个设备上的加工依次。作业排序的基本形式有：1）按企业管理的对象分类为：生产作业排序和劳动力作业排序2）按机器,工件和目标特征分类，按机器种类和数量分为单台机器的排序问题和多台机器的排序问题。按工件到达车间的时态分为静态排序（等待后，一次性排序）和动态排序（连续，随机支配）。按目标函数分为单目标和多目标。6.“软”的计算机协助生产管理系统包括（

）A．生产支配管理子系统

B．库存限制与管理子系统C．人力资源管理

D．质量管理与限制子系统

E．帐务处理子系统【答案】ABD【解析】主要考查了企业的计算机系统（P108）在制造领域，企业生产管理应用计算机从两个方面入手：一是“硬”的物理制造系统。计算机作为完成物质转换系统的一部分，如计算机协助设计，计算机协助制造，机器人等。另一方面是“软”的生产信息管理系统。计算机协助对物质转换过程进行管理是生产管理系统的一部分，如计算机协助制定生产支配，限制库存，计算机协助质量管理与质量限制等。7.生产中的“变换过程”是指（

）A．物质转化过程

B．反馈过程C．管理过程

D．用户参与过程E．产出过程【答案】AC【解析】主要考查了生产过程的特点（P105）生产变换过程既包括一个物质转化过程：以及定投入的物质资源为对象的各种加工过程，也包括一个管理过程，通过支配,组织,实施,限制等一些列活动，使物质转换过程得以实现。8.统计方法【答案】从数量方面按统计原理进行汇总分析，找寻生产经营活动的内在联系和发展趋势。【解析】主要考查了统计方法的概念（P106）支配的定量分析方法主要有：统计方法,预料方法,支配模型方法,线性规划方法。考生要熟记每种方法的特点和概念及其适用场合。9.成本管理【答案】使产品的价格既能被顾客所接受，同时又为企业带来肯定的利润的管理过程。【解析】主要考查了生产管理的两大内容（P105）生产管理，是对生产过程进行支配,组织,协调,限制等一系列管理活动的总称。是在现有资源和环境约束下，依据肯定的目标，对各种资源进行规划支配，优化限制，以达到最好的效果。生产管理的目标是在须要的时候，以相宜的价格，向顾客供应适当质量的产品和服务。实现该目标集中在两大基本内容：QDC管理和资源要素管理。QDC管理是指质量管理,进度管理和成本管理。（1）质量管理，任何保证和提高产品生产周期的各种环节质量问题。（2）进度管理，任何保证适当适量的将产品投入市场，即产品数量与交货期限制问题。（3）成本管理，共和使产品的价格能被顾客所接受，同时又为企业带来肯定的利润。资源要素管理，包括设备管理,物料管理以及人力资源管理。QDC管理和资源要素管理是相互联系,相互作用的。质量保证离不开物料质量,设备性能以及各类人员的劳动技能和知识水平；成本降低取决于人员,物料,设备的合理利用，反之，对设备,物料本身也以QDC为管理的基本要求。10.生产作业排序【答案】当不同的工件要在一个或几个工作地进行加工，以及一个工作地可以执行多种加工任务时，如何进行有效地支配工件的加工次序的问题。【解析】主要考查了生产作业排序的基本概念（P129），我们还要生产作业排序的优先调度规则：FCFS优先选择最早进入可排序集合的工件；EDD优先选择完工期限最紧的工件；SPT优先选择加工时间最短的工件；SCR优先选择临界比最小的工件；MWKR优先选择余下加工时间最长的工件；LWKR优先选择余下加工时间最短的工件；MOPNR优先选择余下工序数最多的工件；RANDOM随机的选择下一个工件。11.简述主生产支配的制定过程。【答案】主生产支配的制定过程：(1)当一个主支配方案制定出来以后，要与企业所拥有的资源做对比；(2)假如超出了资源限制，则需修改原方案，得到符合资源约束条件的方案；(3)方案需交到企业相关决策机构审批，通过后，以此作为物料需求支配的主要输入。【解析】主要考查了主生产支配的制定过程（P113）主生产支配，是确定每一具体的最终产品在每一具体时间内的生产数据，是把综合支配具体化为可操作的实施支配，使企业的生产资源得到充分利用，并保证交货期的前提下，使生产达到连续,均衡。它限制了全部车间生产作业的优先级。它的制定过程可以用下图来表示。12.简述项目支配的内容。【答案】(1)制定项目支配的准备工作；(2)制定项目进度支配；(3)进行项目成本结算。【解析】主要考查了项目支配的内容（P135）项目是指那些作为管理和限制对象，按限定时间,预算和质量标准完成的一次性工作或任务。项目有三个特点：一次性,目标的明确性,管理对象的整体性。考生要熟记。第五章

计算机协助非生产性管理（一）计算机协助财务管理1.手工业务系统分析账务处理子系统是会计信息系统的重要组成部分，是会计信息处理的中心。账务处理子系统对发生的每一项经济业务所取得的原始凭证，依据会计制度确定其会计科目，编制记账凭证，再依据记账凭证，登日记账,明细表，并按总账会计科目进行归类,汇总,登记总账,并定期编制会计报表。每日登记日记账，并将现金日记账的当日余额与库存现金核对，每月将现金余额与总账核对；银行存款日记账的月末余额与总账核对，同时依据银行存款日记账按开户行与银行对账单进行对账，依据对账结果，编制“银行存款余额调整表”。2.账务处理子系统的需求分析（1）数据流程图（2）需求分析账务处理于系统主要功能有：1）凭证处理，包括凭证编制和凭证审核2）登记有关账簿，依据审核无误的记账凭证登记日记账,明细表,总账。通过审核的连号的凭证方可登记账薄。3）银行对账处理，依据系统产生的银行日记账与输入的银行账单进行对账处理，自动编制银行存款余额调整表。4）账簿输出，供应日记账,明细账,总账,科目汇总表,凭证汇总单的查询及打印输出功能，并能按日期,凭证编号,科目编号,金额等多种条件组合查询。5）报表编制，依据报表内容格式，从有关账薄中采集报表数据，并打印输出。6）往来业务处理，对于往来业务，系统除了供应有关往来账的余额之外，还要求供应有关往来业务的未清账结转,打印输出未清账功能。7）系统维护功能，为适应环境变化的西药，系统还应供应口令更改\会计科目的增减,结账,数据备份等处理功能。8）初始化功能，为适应系统首次安装的须要，系统应供应初始化安装程序，供应凭证类别设置,初始余额的录入,打印机的设置等功能。2.账务处理子系统设计依据数据流图及账务处理的需求分析，可以把账务处理子系统分成几大模块进行设计。其中包括：初始化模块,凭证处理模块,账薄输出模块,对账模块,报表模块,系统设置模块,代码模块,数据库模块,输入模块,输出模块。（二）计算机协助营销管理1.市场需求预料从国家宏观管理部门角度进行的宏观市场预料，主要是预料市场需求量及其发展变化态势，也是预料肯定时间内，在某一特定市场上，在某种特定市场环境下，可能产生的商品需求量。从企业角度进行的微观市场预料，主要是对企业在特定市场上，肯定时期内企业的商品销售量预料，它必需以宏观市场预料为前提。市场需求预料是预料消费者,用户在肯定时期,肯定市场范围内，有货币支付实力的消费者对某种商品的需求，它包括需求量的预料和需求商品的品种,规格,花色,型号,款式,质量,包装,品牌,商标,须要时间等变动趋势的预料。具体包括：（1）居民购买力总额预料居民购买力是指肯定时期内全社会或肯定地区城乡居民购买商品的货币支付实力。它的大小直接取决于居民货币收入以及支出中用于商品部分和非商品部分的比例。通常从居民货币收入中除去非商品支出，再减去或加上储蓄,手存现金的增减额，即为居民购买力。（2）居民购买力投向及其变化趋势预料主要是对居民消费结构的预料。（3）各种商品的需求量及其发展变化趋势的预料为了使居民的购买力及其投向能通过市场得到实现和满足，在了解各种商品的需求量，依据居民购买力总额和购买力投向比例，预料各种商品的数量的同时，还要依据人口数量及其地理分布,社会文化特征结构,消费者心理等有关因素的资料，预料不同消费群对商品的数量,质量,花色,规格需求地变化及其发展趋势，以便于行业或企业组织各种商品的生产和经营。常用的方法有：比例系数测算法,回来分析法,市场调研法。2.市场商品供应预料市场供应是指在肯定时期内可以投放市场以供出售的商品资源。这些商品资源主要来自生产部门，其次是进口，此外还有国家储备,商业部门的商品储存以及社会潜在物资。市场供应预料是对进入市场的商品资源总量以及其构成和各种具体商品市场可供量的变化趋势的预料。他同市场需求预料结合起来，可以预见将来市场供求冲突的变化趋势。3.科学技术发展趋向预料科学技术发展预料是指对科学技术的将来发展及其对社会,生产,生活的影响,对企业生产经营活动的影响，尤其是与企业产品有关或与材料,工艺,设备等有关的原料的科技发展水平,发展方向,发展速度和发展趋势等方面状况的分析探讨和与预料，为制定企业科学技术决策及科研发展规划服务。4.企业生产经营实力预料（1）企业生产经营实力由三部分组成：探讨和发展实力，是企业管理人员通过对企业经营与环境变化关系的历史考察，现状分析和发展趋势预料，来制定企业经营目标和达到目标手段的实力；运营实力是企业运用各种主观条件力气从事经营活动的全过程，也是企业向决策目标方向发展的实现过程；销售实力，是企业各种促销手段的综合运用所具有的力气和实力。（2）预料方法①在预料企业经营发展状况时，可把本行业发展速度与本企业发展速度相比较，作为相对发展指数来预料企业总体实力。②在测定企业今后经营发展实力时，中心内容是了解市场的潜在实力，可以通过企业与市场差别来分析。③企业发展的可能性还可以通过相对销售增长率来预料。④在预料企业将来销售前景时，可以通过对市场占有率的变化趋势作为预料来进行5.市场预料推断分析方法（1）定性预料方法，是依据历史,现实的资料，凭借个人的阅历,知识和分析实力进行预料的方法。包括：①阅历推断法，主要包括主管人员推断法和专业人员意见法②专家意见法，主要包括专家会议法和德尔菲法（2）定量预料法，是依据历史,现实的资料，运用数理统计方法进行预料的方法。主要有时间序列法和因果分析法。时间序列法包括：简单平均法,移动平均法,加权移动平均法和指数平滑法。五,典型例题解析1.从国家宏观管理部门角度进行的宏观市场预料，主要预料内容为（

）A．商品销售量

B．微观市场C．资金需求量

D．市场需求量及其发展变化态势【答案】D【解析】主要考查了国家宏观市场预料（P158）从国家宏观管理部门角度进行的宏观市场预料，主要是预料市场需求量及其发展变化态势，也是预料肯定时间内，在某一特定市场上，在某种特定市场环境下，可能产生的商品需求量。从企业角度进行的微观市场预料，主要是对企业在特定市场上，肯定时期内企业的商品销售量预料，它必需以宏观市场预料为前提。2.下列功能中可以自动编制“银行存款余额调整表”的是（

）A．银行对帐处理功能

B．银行日记帐功能C．银行往来业务处理功能

D．报表编制功能【答案】A【解析】主要考查了财务处理子系统的功能（P150）账务处理于系统主要功能有：1）凭证处理，包括凭证编制和凭证审核2）登记有关账簿，依据审核无误的记账凭证登记日记账,明细表,总账。通过审核的连号的凭证方可登记账薄。3）银行对账处理，依据系统产生的银行日记账与输入的银行账单进行对账处理，自动编制银行存款余额调整表。4）账簿输出，供应日记账,明细账,总账,科目汇总表,凭证汇总单的查询及打印输出功能，并能按日期,凭证编号,科目编号,金额等多种条件组合查询。5）报表编制，依据报表内容格式，从有关账薄中采集报表数据，并打印输出。6）往来业务处理，对于往来业务，系统除了供应有关往来账的余额之外，还要求供应有关往来业务的未清账结转,打印输出未清账功能。7）系统维护功能，为适应环境变化的西药，系统还应供应口令更改\会计科目的增减,结账,数据备份等处理功能。8）初始化功能，为适应系统首次安装的须要，系统应供应初始化安装程序，供应凭证类别设置,初始余额的录入,打印机的设置等功能。3.居民购买力的大小直接取决于（

）A．居民货币收入及支出中用于商品和非商品部分的比例B．国家的宏观经济政策和国民经济增长率C．国民收入总额和恩格尔系数D．居民的积累率和居民货币支出总额【答案】A【解析】主要考查了居民购买力的概念（P158）居民购买力是指肯定时期内全社会或肯定地区城乡居民购买商品的货币支付实力。它的大小直接取决于居民货币收入以及支出中用于商品部分和非商品部分的比例。通常从居民货币收入中除去非商品支出，再减去或加上储蓄,手存现金的增减额，即为居民购买力。4.对各种商品的需求量及其发展变化趋势预料的常用方法（

）A．比例系数测算法

B．回来分析法C．市场调研法