新岗位工作体会

第16页共16页新岗位工作体会客服岗位实习体会篇1有人说时间飞逝就如光箭，如今我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务程度素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习效劳用语和普通话的加强练习客服人员实习心得体会客服人员实习心得体会。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来，我每次坐在前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，渐渐的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原那么在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个标准用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在理论中不断完善自我。一、积极打。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省珍贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。二、表情、语气愉悦。我们工作的一个根本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、腔调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词标准、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展客服人员实习心得体会社会理论报告。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。客服岗位实习体会篇220xx年初我很荣幸客户效劳中心一员从进入____之日起我把____视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心互相信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活需要查看完好文章：请联络论文-网-欢迎您两年来我将关爱表达在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发互相理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员！注重____效劳理念和团队文化建立努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目的声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有互相学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门开展关键因素之一。众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人才能是有限而众人智慧是无穷怎样去设计____内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自____成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目的。号在公司团队建立中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭____是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称____对外是矛盾聚集中心对内是抑制困难中心事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力？怎样防止效劳过程员工自我情绪失控而产生负面影响？通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常考虑和需解决实际问题。管理是观点是效劳更是艺术鼓励与日常管理与团队建立亲密相关不可分割____鼓励工作具有人力资管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位开展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质鼓励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将鼓励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵敏运用一张满意笑容赞许目光一句肯定话都会员工温馨效劳天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体效劳程度不断提升和各工程标顺利完成客服人员实习心得体会客服人员实习心得体会。客服岗位实习体会篇3在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外照应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进展鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行银行**中心企业文化的熏陶下，不断进步我们自身的综合素质，不断完善自我这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切纯熟的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：选择了建行就是选择了不断学习。作为银行**中心的客服人员，我深化体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界客服人员实习心得体会社会理论报告。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力进步业务知识，强化思维才能，注重用理论联络实际，用理论来锻炼自己。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论，学习目的在于应用，以理论的指导，不断进步了分析^p问题和解决问题的才能，增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性;2、注重抑制思想上的惰性。坚持按制度，按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的效劳来解决客户的困难，让我用最好的效劳来化解客户的难题。制定如下方案：一、效完成外呼任务。在进展每天的外**，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进展**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进展预约回拨;再例如**行的客户他们理解才能和反映才能偏慢，我们在进展外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;二、加强自身学习，进步业务程度。纯熟掌握一口清，在解决客户问题时可以脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库;不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题;三、增强主动效劳意识，保持良好心态;四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。中学新岗教师培训活动日志在寒假过后，我很荣幸的开始了石室中学初中学校组织的新岗教师培训活动。与往年不同，这次培训是专门针对新岗教师的，为我们量身定做，我们算是第一个吃螃蟹的人。本来方案的三个月方案，由于大学课程的紧张，不得已缩减成了一个月培训，这也意味着我们任务的艰巨。教师开展中心的主任跟我们详细说明了培训方案和培训目的，最主要的就是理解学校，完成教师角色的转变。方案围绕四个“三”进展，他们分别是：三读——读成都，读学校，读名师；三看——看课堂，看教研，看教材；三写——写心得，写教案，写试题；三上——上见面课，上班会，上汇报课。纵观整个方案是非常完善的，认真完成这四个“三”，有助于我们明确学习方向，有助于我们尽快融入石室中学初中学校这个大家庭，有助于我们尽快成长为一名有目的，有决心的青年教师。这一周主要是围绕“三读”展开。培训的开始是培训目的交流，会议由主任主持，发言人有刘校助，何校长，喻校长。我们通过这个会议，理解了培训的目的和思路，也理解了学校将来的开展方向，明白了新岗教师培训的重大意义与必要性。我也更加打起精神，决心全力以赴，做到百分之一百二十的努力。在这一个月里，我会明确以后的努力方向，努力成长，铭记：“志存高远，爱岗敬业，开拓进取，高瞻远瞩”。2023年2月28日的下午，何校长专门带着我们读了学校，详细讲解了学校的来龙去脉。从建筑到内涵，都客观的一一讲解。仿佛看到了石室初中从逐渐风华，然后跌落谷底，最后经改造初现精彩的崎岖路程，艰辛却丰厚的历史。我也相信，在参加了石室教育集团后的石室初中，一定会更加稳步开展，做到“办好一所学校，锻炼一支队伍，辐射一个区域，探究一种形式”。学校也能完成质量领先，特色鲜明，成为一流优秀学校的办学目的。何校长亲切幽默的讲话也让我深化感受到了学校的和谐气氛，先讲团体再讲个人的理念也是让我更加向往石室初中这个美妙的大家庭。第二天，我们开始了读名师。首先读的是邓学平教师。邓教师正好是物理教师，对我而言，不光是名师，更是典范。邓教师很和蔼，主要关注了我们青年教师的成长开展，告诉了我们学习前辈的方向，如何处理与同事关系，与领导关系，长期目的与近期目的关系等等十大关系。正是应了“听君一席话，胜读十年书。”紧接着是读林校长，林校长以自己举例，深谈了成长体会。我从中知道了要终身学习，把握每个学习时机。并且，林校长还给我们分析^p了怎么样才能教学效果好，成长迅速。做为一名教育者，我受益匪浅，感想颇深。最后，在3月2日，数学组的冉云教师分享了我们上岗以后的课堂把握，教学要点。这一周算是比较繁忙，不过劳有所得，比起刚刚报到时无措，如今也算熟门熟路了。我对于学校有了根本的理解，对于自身的开展有了一定的考虑，对于自己的目的方案也在逐渐成熟。接下来一周，我的目光主要集中在了亮相课上，我正在努力能有一个好的开头。知识挑战的严峻程度是有目共睹的，每门学科都是学无止境。专业知识更新周期越来越短，旧知识淘汰很快，我们随时面临知识危机。新世纪教师要用开展的目光对待学习，崇尚学习我们不会落伍。迎接知识挑战，不懂就学，没有就补，跨学科学习也是非常必要，学习是我自身进步思想素质、补充更新专业知识，培养博闻广识个人魅力的最好途径，我会用终身学习来引领自己的成长，不光是成为一名专业优秀的人民教师，更是要全方位开展，从青年教师开始，向骨干型教师，科研型教师，管理型人才前进。企业宣传岗位人员工作体会说到，你也许就会问文化不就是关于公司的精神、企业经营理念吗？我要说，是的，但企业文化它仅仅只是宣传部中的一小部分。刚开始的，我也和大家一样，认为宣传部不就是一天就呆在办公室看看报纸，遇到什么节日的搞搞活动吗，如今我才觉得那应该是工会。这是一个集宣传部、企业文化部、广告部、筹划部、制作部、编辑部职能于一身的岗位，来到这个岗位，我深化地意识到我需要学习的东西太多了。中文系汉语言文学专业出生的我，既不懂新闻写作〔起初也不知道消息与通讯有什么区别〕、对计算机也不来电〔不懂coreldraw和photoshop软件的使用〕、也不是专业的摄影师(来这个岗位前很少拿相机)，刚到这个部门时，有人让我帮他用photoshop处理一以下图片，第一次我可以说“我是新人我不会”，但假设“第二次、第三次还是说“不会”，自己都会认为自己很____，很多时候恨不得钻到地缝里去。在筹划工作方面，比方公司近段时间办公楼进门大厅的改装和xx雕塑的迁移，都要由这里提出方案和设计效果，在我看来，这应该是与建筑有关，所以我个人认为这是一个对个人专业知识程度要求很高的岗位。“学到用时方恨少”。在我看来，新闻写作、计算机及摄影这些都是在短期内通过自身的努力学习可以战胜与抑制的困难，而作为一名文科生怎样才可以在一个化工企业立足、生存与开展，这也是我从事这一岗位后一直都在考虑的问题，分厂要求职工操检合一，那我是否应该多多学习以求进步，适应工作环境，在岗位上做一个德才兼备的人呢？总是听很多人说自己的部门很忙，都想到工资高、待遇好、工作又轻松的岗位，在我看来，每个部门就如一个个围城，有的人想到围城里面去，围城里面的人却想出来。当你没有到那个岗位上，你根本就不能体会到其中的乐与苦，假假设真正到了事先想去的岗位，是否我们自己真的可以胜任，而且会做得更好呢？我们换位考虑的话，其实每个部门都有累与轻松的时候，我们需要摆正心态，作为一名新人，我总是这样告诉自己，当你什么都不会的时候，你的不适应与遇到困难而退缩的心态是正常的，人的一生都是不断学习的过程，当我们经过几年的经历积累使工作变得得心应手的时候，你会感受到工作的乐趣与快乐。我的岗位本来就很平凡，但它不需要用太多华美辞藻来雕饰，在这里，我只想用朴实无华的言语来描绘我平凡工作的不平凡；在这里，我想对曾经帮助过我的人说一声谢谢，感谢在我遇到困难、挫折时给予我关心与帮助的同事，感谢在我缺乏勇气与自信时给予我鼓励与支持的领导，谢谢你们在我陷入困境的泥潭时拉了我一把。同时也感谢公司团委给我们青年职工搭建的这个交流平台，否那么，我也不会站在这个讲台上，这次的岗位描绘与其说是演讲比赛，不如说是一场工作交流会，希望自己通过一次次的锻炼让自己得到茁壮成长。岗位绩效管理工作感想体会按照创立科学开展示范机关形式的要求，我局结合本单位工作实际和特点，经过认真研究论证，确定了机关岗位绩效管理形式，并在理论中逐步加以完善，获得了明显成效。现将主要做法和体会汇报如下：一、岗位绩效管理形式秉科学理念岗位绩效管理就是在创立高绩效机关的大前提下，对机关每个岗位和人员实行标准化管理和考核，形成科学严密的考核机制，以充分调动机关工作人员的积极性和创造性，其主要特征是：1、坚持以人为本，注重培育锻炼一支高素质的机关团队，以适应现代化建立的需要。2、岗位目的明确。各部门、岗位、人员有相应的职责和权利，有合理的工作流程，有顺畅的沟通交流渠道和团结协作的和谐气氛。3、以目的为导向，以成果为标准，最大限度地调动机关工作人员的积极性，致力于创造最正确工作业绩。4、注重“柔性关心，刚性考核”，对机关管理资、要素、行为进展整合、优化改进，形成具有行业特色的价值核心体系、执行文化体系、目的考核体系。二、实行岗位绩效管理形式的主要做法我们在施行岗位绩效管理的过程中，重点抓了以下几个方面的工作：一是定岗定职定责。实行岗位目的管理，明确机关各部门和工作人员的职能，谁该干什么？应该怎么做？做到什么样？到达责权利相统一。二是建立规章约束机制。使机