历年真题总结

第一部分：总论管理与管理学1，管理的定义6，管理者的角色3，管理的职能8，管理既是一门科学又是一门艺术2，管理的性质7，管理者的技能5，管理学的特性4，管理学的研究对象真题演练：考点：管理者的角色（8次）（2005，多27）在管理者所承担的角色中，以下处于人际角色的是（）A领导者B监督者C代表人D发言人E联络者（2006，多26）下列属于管理者的人际角色的是（）A发言人B代表人C领导者D联络者E传播者（2007，单23）管理者作为传播者的角色属于（）A领导者角色B决策角色C人际角色D信息角色（2008，单6）根据亨利明茨伯格的研究，下列选项中不属于管理者扮演的人际角色的是（）A代表B领导C企业家D联络者（2008，多26）在管理者担任的角色中，下列属于决策角色的主要有（）A代表人B企业家C发言人D谈判者E联络者（2009，单1）从下列选项中，属于管理者扮演的决策角色是（）A企业家B联络者C传播者D领导者（2010，单5）A公司王总代表公司出席行业年度联谊会，从管理的角度来说，他扮演的是（）A人际角色B信息角色C决策角色D企业家（2013，多26）亨利明茨伯格研究认为，管理者扮演的角色是（）A人际角色B协调角色C信息角色D计划角色E决策角色真题演练：考点：管理者的技能（6次）（2006，多27）管理者的技能包括（）A概念技能B技术技能C人际技能D方法技能E语言技能（2008，单18）张三是某个部门的一位领导，其技术技能、人际技能和概念技能的比例为27:42:31，根据罗伯特卡茨的理论，张三应该是一位（）A低层领导B中层领导C高层领导D以上都有可能√（2010，单1）对所有的管理者来说，重要性大体相同的管理技能是（）A概念技能B技术技能C人际技能D管理技能（2011，单1）管理者需要的多种技能中，把组织视作一个整体、洞察组织与环境相互影响、协调各部分关系的能力属于（）A技术技能B概念技能C人际关系技能D战略技能（2012，多26）罗伯特卡茨认为，管理者需要具备的管理技能是（）A概念技能B技术技能C人际技能D协调技能E沟通技能√（2013，单1）罗伯特卡茨研究认为，高层管理者最重要的技能是（）A技术技能B概念技能C人际技能D决策技能管理理论的形成与发展古典管理理论行为管理理论：梅奥及其领导的霍桑实验现代管理理论科学管理理论法约尔的组织管理理论韦伯的理想的行政组织体系数量管理理论系统管理理论权变管理理论全面质量管理论学习型组织精益思想核心能力理论业务流程再造真题演练:考点：泰罗的科学管理理论（7次）（2005，单4）科学管理之父是（）A泰罗B法约尔C梅奥D韦伯（2006，单3）差别计件工资制是谁提出的（）A巴纳德B欧文C泰罗D韦伯（2007，简41)简述泰罗科学管理理论的主要内容（2008，单5）根据科学管理理论，在报酬制度上，泰罗主张的是（）A差别计时工资制B差别计件工资制C平均工资制D计时和计件相结合的工资制（2009，多26）科学管理理论的代表人物（）A吉尔布雷斯夫妇B约翰弗耶维舍C泰罗D甘特E罗伯特豪斯√（2011，单5)泰罗科学管理理论的主要内容不包括A谋求最高的工作效率B以科学的方法替代旧式的经验管理C要求管理人员和工人在精神上和思想上进行一场彻底的改革D将管理活动划分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大智能（2012，单1）泰罗主张使用工资制是（）A差别计件B团体C终身固定D雇主和工人的合作√（2014，单2）科学管理理论着重研究的是（）A如何建立理想的行政组织体系B如何提高单个工人的生产率C企业的基本活动D管理的基本职能考点：亨利法约尔组织管理理论的基本要点（5次）（2005，单2）法约尔提出的原则有（）A5项B6项C10项D14项（2007，单2）（）提出了一般管理的14条原则。A法约尔B梅奥C赫兹伯格D亚当斯（2007，多26）法约尔认为，管理者行使的职能有A计划B组织C指挥D协调E控制（2008，单1）法约儿把管理职能分为（）（2010，单2）最早提出管理的五大职能和有效管理的十四项原则的是（）（2014，单3）法约尔认为任何组织都有六种基本活动考点：马克思韦伯的行政组织管理理论要点（3次）（2007，单1）（）的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系。”√（2008，单3）德国学者马克思韦伯主张组织必须遵循的原则是（）A集权原则B分权原则C科层制原则D职能分工原则（2009，单3）马克斯韦伯认为，作为理想组织权威形式基础的权威是（）A个人崇拜式权威B理性-合法式权威C传统式权威D继承式权威考点：人际关系学说要点：8次（2006，简41）简要回答人际关系理论的主要观点（2007，单4）梅奥从理论上总结了霍桑实验的经验，阐述了（）学说的观点：A人际关系B系统理论C权变管理D科学管理（2008，单4）人际关系管理理论把人看成是（）（2009，单2)人际关系理论认为，人是（）（2010，单4）梅奥通过霍桑实验得出（）A非正式组织的存在不利于组织目标的实现B正式组织有利于组织目标的实现C正式组织应该设法取缔非正式组织D正式组织中存在着非正式组织（2011，单4）由梅奥进行的霍桑实验的第四个阶段是（）A工场照明试验B接线板接线工作室实验C大规模的访问与调查D继电器装配室实验（2014，单4）人际关系学说认为，人是（）（2012，单2）把人设想成是社会人的是（）A泰罗B法约尔C梅奥D韦伯（2012，多33)下列说法中，属于人际关系学派的观点的是（）A工人是社会人而不是经济人B生产率取决于工人的工作态度以及他和周围人的态度C人的行为都是由一定的金钱引起的D企业中实际存在一种非正式组织E企业应该采取新型的管理办法考点：现代管理理论主要学派的观点：（6次）（2006，单10）主张把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来的现代管理流派是（）

A数量管理理论B系统管理理论C质量管理理论D权变管理理论（2007，名36）学习型组织（2008，名36）核心能力（2009，名36）核心资源（2010，名36）权变管理理论（2013，名36）核心能力考点：管理道德与企业的社会责任（10次）（2009，论45）联系实际论述提升员工道德修养的途径（2010，单6）认为“决策要完全依据其后果或者结果做出的道德观是（）A权力观B公平观C功利观D综合观（2008，多27）管理者道德行为的影响因素主要有（）A道德发展阶段B个人特征C结构变量D组织文化E问题强度（2007，多27）影响管理者道德行为的因素主要有（）（2011，多27）道德发展经历的层次主要包括（）（2012，单4）按照道德发展的阶段，道德发展的最高层次是（）（2012，名36）社会契约道德观（2012，单3）“己不所欲，勿施与人”、“将心比心”等习语所隐含的道德观是（）A权利至上B推己及人C公平公正D社会契约（2013，多27）国外学者研究发现，道德发展要经历的层次是（）（2013，简41）简述企业社会责任的体现（2014，多26）综合中西方管理学理论，影响管理的因素有（）考点：全球化与管理（5次）（2010，单27）在“当地反应化压力低”的情况下，可能采取的全球竞争战略包括（）A全球模式B国际模式C跨国模式D多国模式E区域模式（2011，多26）跨国界的企业经营活动方式主要包括（）

A国际贸易B特许C劳务输出D国际间接投资E国际直接投资（2012，单5）当全球化和当地化的压力都比较低时，跨国公司应该采取的全球化组织模式是（）A多国模式B国际模式C跨国模式D全球模式（2013，单5）在国际化经营的第二阶段，企业的进入方式是（）A出口贸易B国际间接投资C合同安排D对外直接投资（2013，多28）创造性领导力中心认为，为了成为有效的全球化管理者，必须具备的关键知识和能力是（）

A语言沟通能力B国际商务知识C文化适应能力D视角转化能力E创新能力考点：信息与信息化管理：（2010，多28）信息的加工步骤是（）（2011，简41）简述信息加工的一般步骤（2013，单6）信息管理工作的第一步是（2013，多29）一般来说信息加工的步骤包括（）（2014，多27）一般来说，信息系统的基本要素包括（）第二部分：决策与计划（一）决策与决策方法决策与决策方法决策与决策理论决策的影响因素决策方法决策的过程决策的分类（2005，单9）风险型决策最常用的决策方法是()A决策树法B确定性决策方法C非确定性决策方法D方案提前分析法（2005，单10）非确定型决策方法的乐观准则又称为（）（2005，多30）从决策的重要性程度看，可以把决策分为（）A战略决策B战术决策C业务决策D集体决策E个人决策 （2006，多31）从决策的重要性看，决策可以分为()（2008，单8）把决策分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策的划分依据是（）（2010，案例分析）决策的分类（2011，单7）把决策花划分为战略决策、战术决策与业务决策的依据是（）（2011，案例分析）决策的类型：程序性决策和非程序性决策√（2012，多30）集体决策的优点是()A能集思广益B能得到更多的认同C能更好的沟通D能拟定更多的备选方案E能更好的进行追踪（2012，名38）风险型决策（2013，名37）战略决策（2011，名36）确定型决策（2009，名37）战略性决策

(2011,多28）有关活动方向的决策方法有（）A经营单位组合分析法B政策指导矩阵C线性规划法D量本利分析法E头脑风暴法（2010，单7）提出“决策”的“有限理性标准”和“满意度”原则的学者是()（2013，名37）战略决策（2011，名36）确定型决策（2009，名37）战略性决策（二）计划于计划工作计划的概念及其性质计划的类型计划的编制过程（2005，多29）计划类型的划分标准主要有（）A时间长短B职能空间C综合程度D明确程度E抽象程度（2006，单4）短期计划的时间一般为（）A1年以下B一年以上C3年以下D3年以上（2006，多30）计划根据明确程度可以分为（）A战略性计划B战术性计划C具体性计划D程序性计划E指导性计划（2006，名37）计划（2007，单3）战略计划的时间通常为（）以上。（2007，单9）（）是一种定期修订未来计划的方法。A目标管理B滚动计划法C网络计划技术D年度计划E抽象程度（2007，单29）箭线式网络图一般由（）构成。A工序B事项C路线D资源E时间（2007，多32）实践中计划的组织实施行之有效的方法主要有（）A目标管理B滚动计划法C计划连贯性D网络计划技术E甘特图法（2007，名38）战术性计划（2008，单2）预先决定要做什么、为什么要做、何时去做、在何地做、由什么人做以及如何做事管理的（）职能（2008，单10）下列计划中更为具体且操作性强，并减少了风险因素的是（）A长期计划B短期计划C中期计划D专项计划（2009，单7）使计划数字化的工作D被称为（）A规划B决策C预算D预测（2009，单8）目标管理理论的提出者是美国管理学家（）（2009，简41）简述计划内容的“5W1H”(2010，多29）计划的表现形式包括（）A组织的目标B组织的战略C组织的预算D组织的政策E组织的使命（2011，名37）确定型战略（2012，多32）从职能空间划分，可以将计划分为（）A业务计划B财务计划C人事计划D工作计划E流程计划（2012，名37）战术性计划（2013，单10）将计划分为业务计划、财务计划和人事计划，其分类标准是（）（2009，单9）目标管理的提出者是美国管理学家（）(2009，多27）企业核心能力扩张战略包括（）A战略联盟B虚拟运作C出售核心产品D市场渗透E目标集聚（2008，名37）成本领先战略（2010，单8）波士顿矩阵作为制定公司战略的一种常用工具，主要考虑两个维度是（）（2011，单9）波士顿业务组合矩阵是企业进行业务组合战略分析的有力的工具，如果某个战略业务单位处于矩阵的左上角，即其市场增长迅速而且有吸引力，但是该业务在市场是的地位不高，部门业务需要企业投入大量资源来提高其地位，这种业务类型在波士顿分析矩阵中被形象的称为（）（2005，简41）目标管理的步骤有哪些？（2005，单7）目标管理师20世纪50年代首先出现在（）A英国B法国C德国D美国（2006，单5）目标管理最早是由谁提出来的（）（2006，多32）目标的特征主要有（）A层次性B多样性C过渡性D网路性E长远性（2007，单8）目标管理理论是由谁提出的（）（2008，单7）在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求2-5个目标，这属于目标的（）A层次性B可考核性C多样性D可接受性（2008，多32）在目标管理中，目标管理的过程主要有（）A制定目标B执行目标C评价成果D实行奖惩E制定新目标（2013，论45）结合实际论述目标管理的过程与特点。（2006，单12）滚动计划法是用()的办法制定计划。A近细远粗B近粗远细C近细远细D近粗远粗（2012，单8）在经营计划调整的方法中，下列适用于品种比较稳定的情况下调整生产计划和销售计划的方式是（）A时间序列分析法B启用备用计划法C滚动计划法D综合评价法（2008，单7）在目标管理理论中，关于目标的性质，有人认为主管人员可以有效地追求2-5个目标，这属于目标的（）A层次性B可考核性C多样性D可接受性（2008，多32）在目标管理中，目标管理的过程主要有（）A制定目标B执行目标C评价成果D实行奖惩E制定新目标（2013，论45）结合实际论述目标管理的过程与特点哦手。（2006，单12）滚动计划法是用()的办法制定计划。A近细远粗B近粗远细C近细远细D近粗远粗（2009，多29）网络计划技术包括（）A关键路径法B组合网络法C强励计划法D计划评审技术E单纯形法（2012，单11）网络计划的基础是（）A关键路线B网络图C作业明细表D计划评审表第三部分：组织（2010，名37)组织设计的概念（2006，多34）组织设计要坚持的原则（2006，多33）为了达到组织设计的理想效果，组织设计者需要完成的主要工作有（）（2007，简42）组织设计要遵循哪些原则？（2009，多30）组织设计的原则包括√（2011，单10）组织设计最为基础的工作是（）（2011，简43）简述组织设计的基本原则包括（）（2012，单7）组织设计的基本原则是（）第三部分：组织（2010，单12）组织设计的统一指挥原则可以理解为（）（2011，多29)组织设计的主要因素有（）A环境B战略C技术D规模E生命周期√（2011，单2）一家产品单一的跨国公司在世界许多地区都有客户和分支机构，该公司的组织结构在划分部门时应考虑的因素为（）A职能B产品C地区D矩阵结构（2005，论45）怎样理解管理幅度和组织层级之间的关系？请联系实际说明如何协调好两者之间的关系第三部分：组织（2006，单13）在组织规模一定的条件下，组织层次与组织幅度的互动关系曾现为（）（2006，名38）管理幅度（2007，多33）有效的管理幅度受到诸多因素的影响，其中主要有（）A工作能力B工作内容C工作条件D工作环境E设备（2008，单13）在组织规模一定时，管理幅度与管理层次（）（2009，单10）在组织规模一定是，管理幅度与管理层次（）第三部分：组织（2010，单10）管理幅度也称之为（）√（2010，单11）相对于锥型式组织结构，扁平式的组织结构不具备的优点是（）A宜于主管对下属的监督B信息传递比较准确C信息传递比较迅速D管理费用较低的√（2011，单11）组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为（）第三部分：组织√（2007，单25）职能职权的行使最可能造成（）A削弱直线职权B多头领导C沟通障碍D无人负责（2008，名38）直线职权（2011，案例分析）（2013，单14）由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使某种职权，这是（）A职能职权B直线职权C参谋职权D下属分权（2006，单9）戴尔提出的判断一个组织分权程度的标准是（）A较高的管理层次做出的决策越多，分权程度就越大B较高的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度就越大C较低的管理层次做出的决策数量越多，分权程度越大D较低的管理层次担任的决策重要性越大，分权程度越小（2008，多30）影响组织分权程度的主要因素有（）（2010，简43）简述组织层级化设计中影响组织分权程度的主要因素（2011，单15）集权的管理方式适用于（）A组织面临的环境具有高度的不确定性B企业生产多种产品，且分支机构地域分布十分广泛C管理人员的素质普遍较高D组织面临着重大的危机和挑战，需要度过难关（2008，简42）简述有效授权的原则（2011，多32）授权应该遵循的原则有（）（2007，名37）组织结构（2006，案46）组织结构的典型形式√（2008，单16）直线制组织结构适合于（）A规模较小的组织B规模中等的组织C规模较大的组织D规模巨大的组织（2009，案例分析）√（2010，多30）矩阵型组织结构的优点包括（）A能适应较高不确定性的环境B增强职能人员参与项目管理的积极性C获取专业化分工的好处D有助于比较不同部门的贡献E易于协调管理√（2011，单12）组织结构中最早使用的最简单的一种结构类型是（）（2012，案例分析）考点：人力资源（2010，名38）绩效评估（2005，单14）人力资源计划过程的第一个步骤是（）（2012，单10）人力资源管理程序中的第一步（）（2010，多31）与外部招聘相比，内部提升的优点包括（）（2011，单13）企业内部的管理人员的选聘主要有内部来源和外部来源两个渠道，一般而言，多采用内部渠道选聘的是（）

A基层管理者B中层管理者C高层管理者D中下层管理者（2009，单12）企业员工培训的重点是（）A导入培训B在职培训C离职培训D工作轮换（2008，多31）管理人员的培训方法主要有（）（2009，简42）简述绩效评估的步骤考点：组织变革与组织文化（2008，名39）组织变革（2011，名38）组织变革（2009，名38）组织文化√（2013，单16）组织变革的根本目的是（）A提高组织的效能B提高组织的环境适应性C提高员工的环境适应性D提高管理者的环境适应性（2013，简42）简述推动组织变革的内部环境因素。√（2013，单17）组织根据环境的变化适时对组织的结构进行变革，并重新在组织中进行权力和责任的分配，使组织变得更为灵活，易于合作，这是（）A战略性变革B结构性变革C流程主导性变革D以人为中心的变革（2005，单13）在组织变革的程序中，第一个步骤是（）A分析变革因素，制定变革方案B选择正确方案，实施变革计划C通过组织诊断，发现变革征兆D评价变革效果，及时进行反馈（2009，单13）组织变革的过程不包括（）A解冻B协调C变革D再冻结（2007，多28）组织文化的特征主要有（）（2011，多30）组织文化具有的主要特征包括（）（2006，多28）组织文化是一个有层次结构的系统，其层次包括()A环境层B行为层C精神层D制度层E物质层（2010，单13）组织文化的核心层是（）A制度层B精神层C中介层D显现层（2011，单14）深层的企业文化是指（）（2007，多28）组织文化的特征主要有（）（2011，多30）组织文化具有的主要特征包括（）（2006，多28）组织文化是一个有层次结构的系统，其层次包括()A环境层B行为层C精神层D制度层E物质层（2010，单13）组织文化的核心层是（）A制度层B精神层C中介层D显现层（2013，多33）组织文化的主要功能包括（）考点：领导（2006，名39）领导（2010，名39）领导权力（2009，简43）领导权利的来源（2011，多34）领导权力的来源主要有（）（2012，单15）在领导权利的来源中，由个人在组织中的地位所决定的权力是（）A奖赏性权力B惩罚性权力C感召性权力D法定性权力考点：领导（2007，简43）简述领导的作用（2009，单14）“只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。”这句话最确切地体现了领导的（）A协调作用B指挥作用C激励作用D规范作用（2005，多34）领导方式的基本类型主要有（2006，多35）领导方式的基本类型有（2011，多21）领导者通过交谈、会议等方式同部属交流思想、商讨决策，注意按职授权，培养部属主人翁思想，这种领导属于（）考点：领导（2012，单12）领导发动下属讨论，共同商量，集思广益，然后决策，他要求上下融洽，合作一致地工作。这种领导方式是（）（2012，单16）领导者关心每一个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织目标而付出加倍努力，这样的领导方式是（）（2005，单17）如果领导风格不适应领导情景，菲德勒认为应该（）A放弃该工作B什么也不做，环境的动态变化最终会适应领导风格C改变情景以适应领导风格D改变领导风格以适应环境（2005，单16）在管理方格中，被称为乡村俱乐部型的领导方式应该是（）A（9,9）型领导方式B（9,1）型领导方式C（1,1）型领导方式D(1，9)型领导方式（2006，单14）在管理方格中的（9,1）型领导方式称为（）A乡村俱乐部型管理B贫乏型管理C团队型管理D任务型管理（2006，单25）菲德勒的权变理论在说明领导环境决定领导方式时提出（）A环境较好时采用高LPC领导方式B环境较好时采用低LPC领导方式C环境较差时采用高LPC领导方式D环境中等时采用低LPC领导方式（2006，多29）在权变管理理论中所指的因变量是（）

A环境变量B技术变量C人员变量D管理观念E信息变量（2007，单12）管理方格论认为管理工作最佳的领导方式是（）A1.1型B9.1型C1.9型D9.9型（2008，单21）领导权变理论中的路径-目标理论提出的假设认为：当任务不明或压力大时，能产生更高满意度的领导方式（）A支持型领导B成就导向型领导C指导型领导D授权型领导（2008，案46）（2009，多31）根据领导生命周期理论，领导有（）（2010，单15）员工导向型领导方式特别强调（）A提高企业的生产率B提高企业的经济效益C制定周密的生产计划和工作标准D处理好各种人际关系（2010，单19）只重视任务效果而不重视下属发展的领导风格属于管理方格图中的（）A1.9型B9.1型C9.9型D1.1型（2010，单16）根据菲德勒的领导权变理论，确定领导风格有效性的变量不包括（）（2010，多32）领导情景论包括（）（2010，论45）联系实际论述有效领导者的共同特性（2011，单17）布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为（）（2011，单20）以菲德勒作为主要代表人物的学派是（2012，单23）下列不属于有效领导者具有的共同特性的是（）A充满自信B责备下属C强烈的权力欲望D言行一致（2012，简43）简述管理方格论的五种主要领导方式（2013，单19）提出路径-目标理论的学者是（）（2013，单20）在领导生命周期理论中，领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通A指导型领导B推销型领导C参与型领导D授权型领导（2013，案例分析）考点：激励（2009，单18）激励过程的出发点是（）（2010，单20）根据激励过程的期望理论，激励力、效价和期望值之间的关系可以表示为（）（2005，单18）根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中可以激励员工的是（）A报酬、成就、认可、责任B报酬、工作条件、良好的工作关系C成就、责任、良好的人际关系、成长D成长、成就、责任（2005，案例分析）（2007，单13）需要层次理论是由（）提出的（2008，单19）下列属于激励的双因素理论中的保健因素的是（）A成长B晋升C监督D承认（2009，多32）马斯洛的需要层次理论认为，人的需要包括（）（2009，单17）认为人都是以自我为中心，安于现状，好逸恶劳，不愿承担责任的是（）A、X理论B、Y理论C、W理论D、Z理论（2010，单18）成就需要理论认为，有着强烈成就需要理论的人倾向于成为（）（2011，单16）需要层次论认为，人的最底层的需要是（）（2011，单23）X理论关于人性的认定是（）（2011，多31）赫茨伯格的双因素理论中，属于保健因素的包括（）（2012，单17）马斯洛把人的需要分成五个层次，这五个层次由高到低的排列顺序依次为（）（2012，单19）下列几种需要中，不属于成就需要论所指的是（）（2012，单24）双因素论的提出者是（）（2013，单21）马斯洛认为，处于需要最高层次的是（2013，单22）成就需要理论的提出者是（）（2005，案例分析）（2006，单2）X理论和Y理论是由（）最先提出来的。（2006，单15）“期望理论”的提出者是（）（2006，论45）论述公平理论的要点及其对管理者的启示（2012，单17）马斯洛把人的需要分成五个层次，这五个层次由高到低的排列顺序依次为（）（2007，论45）试介绍并评价期望理论的主要观点。（2008，多33）激励的过程理论主要包括（）（2009，单16）美国心理学家亚当斯1965年提出的公平理论，又称为（）（2009，单19）利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（）（2009，名39)负强化（2010，多33）领导情景论包括（2011，单22）根据弗洛姆提出的期望理论，我们的到的重要启示是（）（2011，单18）激励的强化理论中，正强化的刺激物不包括（）（2011，案例分析）（2012，单14）下列不属于激励的过程理论的是（）（2012，单18）期望理论对管理者的启示是（）（2012，名39）正强化（2013，单23）主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间的关系，而不是突出激励的内容和过程，这是（）A强化理论B过程理论C期望理论D公平理论（2009，单19）利用期望理论和强化理论激励员工，通常可采用（）考点：沟通（2011，名39）正式沟通（2007，名39）沟通（2012，多35）管理学意义上的沟通是一个比较复杂的过程，这个过程一般包括以下几个因素（）（2013，名39）团队沟通（2005，多35）在沟通的类别划分中，按照沟通的方向为依据可以把沟通划分为（）（2011，单18）激励的强化理论中，正强化的刺激物不包括（）（2006，单16）下列沟通方式中，具有传递速度快、快速反馈、信息量很大，但是传递中经过层次愈多信息失真愈严重、核实愈困难的是（）A口头沟通 B书面沟通C非语言沟通D电子媒介沟通（2007，多35）按照所借助的中介或手段划分，沟通可以划分为（）A口头沟通B书面沟通C体态语言沟通D语调沟通E电子媒介沟通（2008，单22）按照组织系统，沟通可以划分为（）A语言沟通和非语言沟通B横向沟通和纵向沟通C正式沟通和非正式沟通D单项沟通和双向沟通（2009，单20）使信息持久，可以核实、查询的沟通方式是（）A书面沟通B情感沟通C口头沟通D体态沟通（2009，多33）电子媒介沟通包括（）（2010，多34）按照方向，沟通可以分为（）（2011，单19）在某公司中，甲部门的经理与乙部门的基层员工在工作场合的沟通属于（）（2012，单20）需要反馈的信息传递的沟通是（）（2012，单22）在下面的信息传递方式中，属于书面沟通的是（）（2013，单24）把沟通分为单项沟通和双向沟通，这种划分标准是（）A按行为主体划分B按功能划分C按组织系统划分D按是否反馈划分（2013，简43）简述谈判的基本方法及有效谈判应遵循的原则。（2009，多34）影响有效沟通的障碍性因素有（）（2012，多34）在管理实践中，影响沟通效果的结构性因素包括（）（2012，单20）需要反馈的信息传递的沟通是（）（2008，单15）在冲突处理的办法中，当事件十分重大，双方不可能妥协时的冲突处理的办法是（）A强制B协作C回避D合作（2008，简43）简要回答有效沟通的含义以及影响有效沟通的障碍因素。（2009，单21）认为冲突对组织无益、有害的观点是（2011，多33）冲突通常处理的办法有考点：控制（2005，名40）控制（2010，单21）控制的根本目的是（2005，单19）在控制工作中，使用的最为普遍的控制方式是（）A前馈控制B反馈控制C即时控制D现场控制（2005，单21）反馈控制是一种针对（）的控制A信息B过程C计划D结果（2006，单23）企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督，这种控制活动属于（）A同期控制B前馈控制C反馈控制D追踪控制（2006，名40）反馈控制（2007，单24）珠江三角洲地区沿海城市如珠海、中山等，经常会在冬春季节遇到咸潮，现计划建水库来控制咸潮，这种控制属于（）A反馈B前馈C现场D间接（2007，名40）同期控制（2008，单25）在控制过程中，当缺乏统计资料时需要采取的控制标准主要是（）A统计标准B经验标准C工程标准D以上均不对（2008，名40）反馈控制（2009，单22）在一个时期的生产经营活动结束后，对本期的资源利用情况及其结果进行总结的控制工作是A前馈控制B同期控制C间接控制D反馈控制（2010，单22）从企业运营的角度来看，在生产控制中对供应商的控制属于（）（2011，单25）目前许多高校都实施了“学评教”活动，高校对教学的这种控制活动属于（）（2011，名40）同期控制（2012，名40）前馈控制（2013，单25）程序控制的特点是（2013，多35）成果控制的主要内容包括（2006，单21）控制过程展开的首要环节是（）A衡量成效B纠正偏差C确立标准D修正目标（2006，单24）下列哪一个会影响企业在一定时期的经营成果，需要列为控制对象的是（）A决策目标B资源投入C人际关系D思想观念（2006，简44）简述制定控制标准的方法（2008，多34）控制包括的基本步骤有（）A拟定标准B选择控制者C衡量绩效D纠正偏差E反馈控制结果（2009，多35）控制过程的基本环节包括名词解释：总论（2005,36）管理；（2007，36）学习型组织；（2008,36）核心能力；（2009，36）核心资源；（2010，36）权变管理理论；（2012，36）社会契约道德观，（2013,36）核心能力计划（2005,37）决策；（2006,37）计划；（2007，38）战术性计划；（2008，