2023年自考绩效管理试题及答案

2０2３年自考绩效经管试卷及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）1．情景模拟评价法，亦称为（)A：评价中心法Ｂ：关键事件法C:行为锚定评价量表法D：案倒分析法2.正式绩效改善的指导间隔时间的长短重要取决于()A:工作需要B:工作的平常性C：工作情景Ｄ:考评部门的规定3.绩效目的确立的过程是()A：绩效促进B：绩效计划C:绩效反馈D:绩效辅导4.在绩效经管体系中,首要环节是（)A：绩效计划B:绩效评价C：绩效评估D:绩效指标5．绩效评价指标规定考核与工作无关的方面是指()A:绩效指标缺失B:绩效评价指标的污染C：效度D：信度6.在以团队绩效带动个体绩效的经管中,遵循的一方面的程序是()A:拟定团队层面和个体层面的绩效指标B：拟定团队与个体绩效所占权重比例C:明确考评的关键因素Ｄ：考虑如何用品体的绩效指标进行评价7.绩效经管的重要目的在于()A：规模效益B:系统地保障业绩目的的实现C:评价D：考核8．在新兴的绩效经管工具中，哪种工具充足体现了客户、股东、员工是公司关键的利益相关者()A：３６０度B:平衡计分卡C:关键绩效指标Ｄ:工资规范9.区别职类的重要依据是()Ａ:工作对象的不同Ｂ：工作范围的不同Ｃ：工作性质的不同D：工作目的的不同1０.在绩效评估环节，绩效沟通是对员工绩效结果的(）Ａ:评估B：反馈与指导C：肯定D:经管1１.性格外向的沟通风格是()Ａ：乐意独立工作B：不喜欢讲出问题C:对交谈感觉适应与舒适D:大多沉默１2.对团队专业技术岗位的人员的薪资结构大多分为几个大级别(）A：１或2个Ｂ:2或3个C:３或４个Ｄ:4或5个1３.为评估与被评估者提供基本的评价规范，便于衡量与讨论的是()A：绩效标杆B：绩效责任C:绩效评价D：绩效指标14.绩效评估中,评估者未能区分被评估者绩效的不同方面,产生一好百好、一坏百坏倾向的效应是()A：近因效应B：似我效应C:光环效应D：暗示效应１5.在绩效经管系统中,通常担任考评者和决策人角色的分别是()Ａ：高层经管者与员工B:人力资源经管专业人员C：直线经管者与高层经管者D:人力资源经管者专业人员与高层经管者１6.平衡计分卡运作基本程序中,“沟通”处在()A：第一程序B：第二程序C：第三程序D：第四程序１７.胜任力辨认通常使用()A:面谈法B:观测法C:行为事件访谈法D:行为错位法１8．目的经管要取得成效,必须保持其()A：严厉性B:肯定性C：特定性D：清楚性19.仅按照岗位的专业内容开展工作，其结果必然发生的现象是(）A：似我效应B：感情效应C：战略稀释D:刻板印象2０.平衡计分卡的运作基本程序的第四步是()A：建立愿景B：沟通Ｃ：业务规划D：反馈与学习２1．下列关于角色扮演的叙述中不对的的是()A：这是情景模拟培训的一种方式B：对提高受训者的工作技能很有帮助C:有助于改造受训者的工作习惯D:是在一个真实的工作环境中,对受训者进行培训2２.一般而言,高层的固定薪资约占报酬的()A:70％～80％Ｂ:50%～6０％C:30%～5０％Ｄ:２0％～30%２3.下列属于工作关键因素的是(）A:工作手段B：工作协调C:工作方法D:工作计划24.由具体的、硬的、可行动的,现实的,计划五个音节构成的目的是()Ａ:软的B:模糊的C：犀利的D：宽泛的２5.重要报酬的依据是（)A：经管B：绩效C:领导意见D：员工建议26.绩效诊断的重要内容不涉及()Ａ：因素B:愿景Ｃ：目的D:监控27．讲座法的阐述阶段是()A:举例印证主旨B:阐明培训内容C:归纳课程内容Ｄ：强调课程要点２８．在评估中，评估者对年纪大的员工“发明性”发展潜力等限度远远低于年轻员工,这是()A:似我效应B:刻板印象C：对比效应Ｄ:从众效应29.作为人力资源经管基础和重要的文献，绩效评估的基本信息来源是()A：绩效考评表B：职务说明书C：职位说明书Ｄ：绩效记录30.柯克帕屈克提出的评估四层次模型,其中第一个层次是指()A:知识迁移层次Ｂ:学习者反映层次C：行为迁移层次D：组织成效层次二、多项选择题(本大题共5小题,每小题２分，共10分）下列各题备选答案中有两个或两个以上对的答案,将其选出并填入括号内，多选、少选、错选均无分。1.一般来说,有效的绩效评价指标应当具有的重要特性是（ABCＤＥ)A:与公司战略相一致B:可操作性Ｃ:高效度Ｄ:高信度E:可接受性2.目的经管法的四个阶段涉及(BCDE）A:绩效反馈B:建立目的计划C：绩效指导D:绩效检查Ｅ：激励3.组织绩效通常涉及(ＡBCDE)A:产量Ｂ:赚钱C：员工士气D：员工满意度E:客户满意度4.３６０度绩效评价法是由下列哪些人担任评价者(ＡＢCDE)A:被评价者本人B:被评者上级Ｃ：被评价者下级D：被评价者同级E:客户５.员工开发形式涉及(ACDＥ)A:合适的工作配置B：工作反馈C：工作指导D：教育与培训E:特定的工程经历三、填空题（每空1分，共１0分)1.“360度绩效评价法”实质上是一种(多源信息反馈的评价）系统。２.公司工作团队重要分为(任务型团队）（工程型团队）和固定工作团队。3.绩效经管实行流程重要有绩效计划（绩效促进与辅导)(绩效评估与反馈)(绩效评估结果应用)绩效经管监督与评估等。4.１996年，莫托维德罗和斯科特将周边绩效划分为（工作奉献)和（人际促进）。5.关键工作领域的特性是(描述简洁）、（数量有限）。四、简答题(本大题共5小题,每小题5分，共25分)1．绩效评估结果重要应用于哪些方面?()答案:（1)员工薪酬经管；（2)员工晋升、调动和辞退的决策制定;（3）奖惩的有效实行;(4)员工的培训与开发;(5)经管者与员工之间工作关系的改善2.如何进行绩效改善的指导？()答案：(1)准备①明确需要绩效改善的指导对象；②考虑绩效改善的有关指导问题;③通过多种途径，收集员工绩效的有关数据（2)行动①绩效改善讨论；②适时积极地表扬员工。３.简述绩效经管体系的实行准备与实行流程。()答案:(1)准备①绩效经管实行的时间安排;②绩效经管所需的信息支持和文案准备；③组织绩效经管的动员和培训。(2）流程①绩效计划;②绩效促进与辅导；③绩效评估与反馈;④绩效评估结果的应用;⑤绩效经管的评估与监督。4.绩效评估中常见的主观偏差的矫正方法有哪些？（)答案：（1)加强评估者绩效经管和评估的培训：培训评估者对绩效经管体系的了解和结识；(２)针对评估者容易产生的主观偏差,培训如何克服这些主观偏差；(3)针对员工绩效的复杂性进行培训;(４)加强绩效经管制度对评估者行为的约束:将量表评价法与关键事件法结合。5.有效的绩效改善反馈具有哪些特性?(）答案：(1）及时而不迟延;(２)抓住关键;(3)始终双向的沟通；(４)描述而不是评判员工的行为;(5）反馈的是具体的行为和事件,不是泛泛而谈；（6)关注问题的解决与未来绩效的提高；（7）帮助和发展导向；(8）平衡。五、方案设计题(本大题10分)１．Ａ公司的高层领导为本公司可以更好地发展，去迎接新的挑战,支持公司的人事部门全面修改了考评制度,重新编制了考评表,并开始实行，如下：公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评;对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评、下级考评和上级考评。每月初，部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完毕的重要工作,将考评表发给员工。考评表除了列出本月的工作规定外，尚有固定的考评工程，如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等,每项都说明了含义和分值，考评工程满分为10０分。月末员工填写考评表为自己打分,交部门经理。部门经理在同一张考评表上为员工打分，交给人事部门。人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总，并向员工通报当月的考评成绩。员工对考评结果有疑问，可直接向人事部门反映。普通员工的考评自评占３0%，人事部门评分占10％,部门经理评分占60％，部门经理的考评自评占30％，下级考评占20%,人事部门占1０%，上级考评占40%。请根据案例回答下列问题:

案例中体现了考评制度设计的哪些内容？(10分)答案：（1)考评主体:规定了考评者和被考评者。(2)考评方法：采用了多角度评价的考评方法,涉及上级、本人、人事部、下级等方面。(3)考评指标：涉及业绩、态度、能力三个方面。(4）考评时间和期限:规定了月末为考评时间，月度为考评期限。(5)考评流程：规定了员工与部门经理考评，人事部汇总等考评执行流程。六、综合分析题(共１5分)1.某跨国公司最近为迎接全球经济危机,激励全体员工全面绩效的提高,进行了全面的绩效改革,其中有一条作法，如下：在考核员工绩效时,根据考核结果的情况,采用比例，把员工划分为绩效最佳的10%明星员工、中间的８0％一般员工和绩效最差的１0％不佳员工,并且设立了相应的奖惩办法。

这些办法一经实行,引起了全体员工的重视,施行三个月后，整体绩效上升了10％。问题：(15分）(１):上述材料中，运用的是什么绩效经管方法？答案(P23９~24１)绩效排名与末位淘汰。(2)：这种方法有哪些利弊?答案:绩效排名与末位淘汰的积极作用重要表现在以下几方面：①有效激励员工,提高个人和整体绩效,避免人浮于事。②在机构臃肿、冗员过多的公司中,有助于精简机构、分流人员。③有助于公司将外部竞争压力内化给员工，使其结识到公司所处的竞争环境，促使其树立积极进取的态度和竞争意识。④有助于公司经管队伍的建设，淘汰掉经管能力弱的人员，组建能力强、水平高、素质好的