第二课时 维护消费者权益的途径

维护消费者权益的途径单龙寺学校彭良权2017.4复习旧知1、消费者拥有哪些合法权益？2、保护消费者权益的基本法律是什么？安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等。《中华人民共和国消费者权益保护法》。下列案例中消费者的什么权利被损害？1、小李通过“饿了么”网站订快餐，选择了五个星好评的“放心吧”餐饮店，吃了之后看到媒体曝光，这是一家无牌无证的黑心作坊。2、小张新购手机使用后发现被莫名扣费的现象，还经常接到广告推送信息，让他不胜其烦。经技术人员分析，原来是购买手机时预装的应用软件隐含增值服务，并将小张的个人信息自动上传。他找到销售方的客服人员要求卸载软件，却被告知该软件与系统绑定，无法卸载。3、小明妈妈看到超市“打折促销，售后不退”的招牌，贪图便宜买了饼干和饮料，回来后发现是刚过期的。找超市理论，工作人员说是愿打愿挨，拒不退换。第二课时维护消费者权益的途径1.如何避免消费者权益受损?2.维护消费者权益有哪些途径?1.消费者应具备的权利意识(1)要注意避免在消费时自己的

安全受到伤害。购买商品时,要注意查看商品的生产厂家、生产日期。

(2)要注意商品质量是否

、价格是否

、计量是否

。遇到强卖行为,要坚决

。

(3)购买或接受服务时,应注意索取、保留

或其他有效票据。

2.维护消费者权益的主要途径(1)与经营者

。

(2)请求

调解。

(3)向有关行政部门

。

(4)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构

。

(5)向人民法院提起

。

人身财产可靠合理准确拒绝发票协商和解消费者协会申诉仲裁法律诉讼1.作为消费者,我们应该增强权利意识。(

)2.对有些“三无”产品,我们可以买。(

)3.我们购买商品时,只要小票就可以了。(

)4.请求消费者协会调解是维护消费者合法权益的首选途径。(

)5.作为消费者可以向人民法院提起诉讼。(

)√×××√探究点维护消费者权益的途径2015年7月28日光明网2015年5月的一天,孙女士来到济宁某汽车销售公司的展厅,以12.8万元的价格购买了该品牌某型号轿车。一个多月后,保险杠被轻微剐蹭。孙女士去烤漆店补漆时,却被维修人员告知,该车以前补过漆,孙女士随后来到销售公司,要求其给予合理解释,但该公司销售经理对此予以否认。随后,孙女士向该品牌汽车总部核实了解到,她所购车辆的车主为李某某。孙女士这才恍然大悟,自己花十几万购买的汽车竟然是“二手车”。孙女士再次找到销售商,要求其退还购车款并赔偿损失。销售商予以拒绝。随后,孙女士先后向消协、工商局等部门进行投诉,但由于双方分歧严重,最终未能达成协议。多次协商未果后,孙女士于去年10月份向济宁高新区法院提起诉讼,要求被告退车退款并按车价的三倍赔偿损失。法院经审理认定,汽车销售公司欺诈消费者,需退还孙女士车款,并按照车价的三倍赔偿。这也是济宁第一例汽车销售欺诈“退一赔三”的案件。【问题探究】(1)孙女士运用了哪些途径维护自己的合法权益?【点拨】

找销售商,向消协、工商局投诉,向法院提起诉讼。【解答】①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④向人民法院提起法律诉讼。(2)请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。【点拨】即消费前、消费时和消费后如何维权。【解答】①消费前要做好准备，包括了解商品和服务的基本情况，掌握相关的法律知识等。

②我们在消费时要有消费者权利意识。一要注意避免在消费时自己的人身财产安全受到伤害。购买商品时,要注意查看商品的生产厂家、生产日期等。二要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。遇到强卖行为,要坚决拒绝。三在购买或接受服务时,应注意索取、保留发票或其他有效票据。③当合法权益受到损害时,要依法保护自己的合法权益,通过正当途径使问题得到公正、合理的解决。依法维护消费者权益的途径(1)与经营者

协商和解

。

(2)请求

消费者协会

调解。

(3)向有关行政部门

申诉

。

(4)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构

仲裁

。

(5)向人民法院提起

诉讼

。

网购问题多,应拒绝网购。此观点错误。网络购物是随着互联网和物流的发达而兴起的一种消费模式，它给广大消费者带来了极大的便利，我们不能因为网购中出现的问题而拒绝网购，这是因噎废食的做法，不符合社会发展的要求。其实,网购中存在的种种问题是可以解决的。只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪,把握购物的分寸,正确合理地参与网络购物的流程,那么大部分的问题就可以得到有效的避免。如果合法权益受到侵害,要依法通过正当的途径维权。思考：消费者权益的保护是否只能依靠消费者自己？维护消费者权益需要社会各方面共同努力，多管齐下。①国家要不断完善有关保护消费者权益的法律法规；②有关部门要严格执法，加大市场监管力度，维护市场经营秩序，严惩侵犯消费者合法权益的经营行为；③经营者要诚信守法，以过硬的质量、良好的信誉、周到的服务来赢得消费者和市场；④新闻媒体要积极扶正祛邪，为努力营造良好的消费环境摇旗呐喊；⑤消费者要增强法律意识，理性消费，依法维权。测控导航表知识点题号消费者权利意识1、2依法维护消费者合法权益3、4、5一、单项选择题1.面对下边漫画中的情况,你应该(

)①不要发票,省得麻烦②不要发票,反正发票没什么用③要发票,公民有依法纳税的义务④要发票,这样便于出现纠纷时有购物凭证,有利于维护自己的合法权益A.①② B.③ C.③④D.④解析:面对商家的推诿行为,消费者应该索要发票,维护自身合法权益,同时不要忽略公民有依法纳税的义务。C2.右面的漫画《明星代言》揭示了名人广告的影响,面对这样的情况,作为消费者应该(

)①相信名人,相信他们代言的产品②学习有关商品的知识,做一个聪明的消费者③掌握有关消费的知识,在比较中作出正确判断④保持警惕,防止自己的合法利益遭受侵害A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④解析:作为消费者应具备一定的消费知识,对于名人广告,我们不能盲目相信,所以①中的做法错误,②③④是正确的。D3.张大爷在菜市场购买三斤猪肉,之后发现只有2.8市斤,要求赔偿却被卖家告之:“商品一经售出,概不退赔。”此时张大爷应该(

)①请求消费者协会调解②向工商部门申诉③向人民法院提起诉讼④忍气吞声,自认倒霉A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④解析:本题考查我们对如何维护消费者合法权益的把握。当消费者合法权益受到侵害时,我们可以通过请求消费者协会调解、向工商部门申诉,严重的要向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。①②③做法都是正确的,④做法容易纵容侵权者,应排除。A4.下列能体现消费者自我保护意识的有(

)①在交易过程中保持应有的警惕②在交易过程中,仔细挑选、比较、鉴别③在不公平交易行为发生后,勇敢地拿起法律武器④在侵权行为发生后,自认倒霉A.①②③ B.②③④ C.①②④ D.①③④解析:本题考查学生对消费者自我保护意识的理解。①②③做法均能保护消费者合法权益。④的做法不利于维权,故排除。A二、分析说明题5.初中生小月是韩国人气组合“EXO”的粉丝。最近,她看到某购物网站有售EXO的签名唱片和纪念品。欣喜之余,她“秒杀”了多种纪念品和唱片。货到后,她发现唱片居然是盗版的,纪念品也与网站描述严重不符,郁闷至极的小月一时不知如何是好……(1)请你谈谈该网站侵犯了他人的哪些合法权利?(2)如果你是小月,你会怎么做?解析:第(1)问考查我们对消费者权利和智力成果权的理解。卖盗版唱片,首先侵犯了消费者的知悉真情权,其次侵犯了“EXO”组合的智力成果权。第(2