2023年物业管理师物业管理实务试题附答案

《物业管理实务》测试练习卷(A)编号: ﻩ分数:一、单项选择题：(每题0.5分,共３０分）1．物业管理公司的（）登记内容涉及：公司名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员和公司章程。Ａ.工商注册B．资质申请C．税务注册D．组织机构代码注册2．新设立的物业管理公司，其资质等级按最低等级核定,并设（）年的暂定期。A.半B．一C．二D．三３.物业管理公司在领取营业执照之日起()天内,向本地的房地产主管部门申请资质。A．10Ｂ．20C．30D.60４.物业管理公司提供的服务是()。A．无偿的B.购买住房附带的C．有偿的和赚钱性的D.有偿的和保本非赚钱的5．物业管理招标是由多家物业管理公司或专业管理公司参与竞投,从中选择（）的竞投者，并与之订立物业管理服务协议的一种交易行为。A.最符合条件B.服务费用最低C.服务标准最高Ｄ.性价比最高６.物业管理招标的方式涉及(）。Ａ．公开招标和邀请招标Ｂ.公开招标和非公开招标C.协议招标和邀请招标D.住宅项目招标和非住宅项目招标7.物业管理招标投标的基本原则是：物业管理招标投标应依法组织实行，招标投标过程应(）。A．公开、合理、平等B公开、公平、合理C．公开、合理、公正D.公开、公平、公正８．某物业业主大会尚未成立,负责组织物业管理招标的是()。A．物业的建设单位B.业主代表C．物业建设单位与业主代表D.本地房地产行政管理部门9．要约是指一方当事人以缔结协议为目的，向对方当事人所作出希望与其订立协议的意思表达。下列行为属于要约的是（)。A.标价Ｂ．投标Ｃ．招标D.拍卖广告１0．《中华人民共和国协议法》第十二条规定:“当事人订立协议，有书面形式、口头形式和其他形式。”其中的其他形式重要指行为协议形式，也就是通常人们所说的()协议。A.书面协议B.口头协议Ｃ.事实协议Ｄ.其他协议11.（)是指物业建设单位与物业管理公司就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议,是物业管理公司被授权开展物业管理服务的依据。Ａ.物业服务协议B.前期物业服务协议C．业主公约D．初期介入协议12.招标属于()。A.要约B.邀请要约C．反要约D.承诺１3．（)是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要，引入的物业管理的征询活动。Ａ．前期管理B.初期介入C．物业管理征询D．项目的可行性研究14.下列哪个阶段不属于初期介入阶段(）。Ａ.规划设计阶段B.建设阶段Ｃ.销售阶段D．物业承接查验阶段15．从物业承接查验开始至业主大会选聘物业管理公司为止的物业管理阶段为（)。A.初期介入Ｂ．前期物业管理C.物业管理D．前期策划1６．物业管理公司参与（），重要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题,为下一步物业的承接查验做准备。A.竣工验收Ｂ．公共设施设备验收Ｃ．前期物业管理D．平常物业管理17．物业管理公司对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（）。A．前期管理B.物业的承接查验C.初期介入D.工程项目的竣工验收1８．新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位,承接方为:()。A.物业管理公司Ｂ.业主大会B．社区居民委员会Ｄ.建设单位行政主管部门１９．新建物业的承接查验的发生在（)。A．物业竣工验收合格后，物业管理公司于业主入住之前B.建设工程的竣工验收同时C．物业管理公司于业主入住之时D.物业竣工验收合格后，物业管理公司于业主入住之前或建设工程的竣工验收同时20.物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内,承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（）,明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的解决情况。A．保修协议Ｂ.验收协议C．移交清单D．移交协议２１.()是指建设单位将已具有使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主办理物业管理事务手续的过程。A．初期介入B.物业入住C.前期管理D．承接查验22．在物业办理入住手续阶段,建设单位或物业管理单位陪同业主一起验收其名下的物业，登记水、电、气表起始数、房屋验收情况,购房协议双方应在（)上签字确认。A.《业主入住房屋验收表》B.《物业验收须知》C．《住宅质量保证书》Ｄ．《业主(住户)手册》2３.物业装饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修公司违法行为的报告后,未及时解决,玩忽职守的，依法给予()。A．罚款B.停职检查C.行政处分D．行政拘留2４.物业管理单位实行装饰装修管理的依据重要是（）以及国家和地方的其他规定。A.《住宅使用说明书》B．建设部110号令《住宅室内装饰装修管理规定》Ｃ.《业主(住户)手册》D.《业主公约》25．()是指完好房屋与基本完好房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积的比例。A.房屋完好率B．危房率Ｃ.房屋基本完好率D．设备设施完好率２6．物业的供电种类按供电方式分为：()A.单回路供电和多回路供电Ｂ．高压供电和低压供电C.无自备电源和有自备电源供电D．长期供电和临时供电27.根据有关规定,电梯每(）要由政府技术监督部门进行检查合格才干继续使用。A.半年B.两年C.一年Ｄ．九个月28．消防加压水泵、正压送风、排烟风机试启动应多长时间一次:（）A.每半年B．每季度C．每年D．每月２9．清洁卫生服务管理的基本方法,大体可分为（)两大类。A．外包管理及自行作业B．户内有偿清洁及公区平常保洁C．垃圾分类收集及统一存放管理Ｄ.专业化服务及提供差异化服务30.下列消灭白蚁的方法中属于药杀法的是：()A.根据蚁路、空气孔、分飞孔及兵蚁、工蚁的分布等判断找出蚁巢后将其挖除的办法B．通过在白蚁蛀食的食物中或在白蚁重要出入的蚁路中喷入白蚁药物,使出入的白蚁身体粘上白蚁药粉,药粉通过互相传染传递给其他白蚁，导致整巢白蚁中毒死亡C.通过药物和灯光两种方法诱杀D.运用白蚁的天敌或病菌对白蚁进行生物灭杀3１.平常绿化管理的方法涉及：建立健全绿化管理制度,明确平常绿化（）。A．基本内容和标准B．检查内容与检查重点C．基本规定和针对性规定D.标准和规定32．物业管理公司的管道疏通服务内容重要是()。A．对公共区域的雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏B.为业主户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务C.接受市政部门委托对市政管网的疏通服务D.保证业主户内排水给水管道的畅通不溢漏33．（)是物业管理公司协助政府相关部门,为维护公共治安、施工安全等采用的一系列防范性管理服务活动。A.公共安全防范管理服务B.车辆停放服务C．物业管理风险防范Ｄ．物业装修管理服务3４.消防工作的指导原则是:()A.安全第一，防止为主B.防止为主，防消结合C.不顾一切,灭火为主D．安全第一,财产第二3５．消防器材的配置应结合物业的火灾危险性，易燃易爆物品特点进行合理的配置，一般在高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱）内应配置（)瓶灭火器。A．１B.2C.3D.４36．重点部位动火需要由(）。A.消防主管领导批准B.消防管理负责人批准C．消防主管领导会同消防管理负责人会审Ｄ．物业管理重要负责人批准37．（）是物业管理服务活动过程中忽然发生的,也许对服务对象、物业管理公司和公众产生危害,需要立即解决的事件。A.物业管理紧急事件B.风险C．物业管理风险D.紧急避险38.物业管理风险是指物业管理公司在服务过程中，由于公司或公司以外的(）所导致的应由物业管理公司承担的意外损失。A．不可抗力B．业主、使用人因素C.自然、社会因素D.开发建设单位的因素39.前期物业管理协议是（）。A.附生效条件的协议B．附解除条件的协议C．没有附条件的协议Ｄ．附生效条件和解除条件的协议４０．前期物业服务协议是()。A.具有管理特性的集体协议Ｂ．具有委托性质的集体协议Ｃ．附有生效条件的协议Ｄ．反映国家意志的强制性协议4１.物业服务费测算方法是以（）即可得出单位面积物业服务费标准。A．物业服务支出总额除以该物业总建筑面积B．物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积C．物业服务费总额除以该物业总建筑面积D．物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积42．按照目前国家政策法规的规定,业主与物业管理公司可以采用（)等形式约定物业服务费用。A．包干制Ｂ.酬金制Ｃ.佣金制Ｄ．包干制或者酬金制43.物业服务费用酬金应以预收的物业服务资金为计提基数,计提基数和计提比例（)。A.由国家政策规定B.通过物业服务协议约定Ｃ．由物业管理公司拟定Ｄ.由业主拟定4４.在酬金制下,会计主体是()。Ａ．物业管理公司财务部Ｂ.物业管理项目财务部Ｃ．物业管理公司D.物业管理项目４５．物业承接查验期的档案收集内容重要是被承接查验物业及其附属设施设备的权属、技术和验收文献，一般称为（）。A.物业基础资料档案B.物业图纸资料档案Ｃ．物业技术资料档案D.物业平常管理档案46.房屋共用部分和共用设施设备的检测、检修与运营记录档案，在分析房屋本体安全、设备运营状况和事故分析中有时起十分关键性的作用,因此这类档案的真实性和保存期限一般不能低于设备的使用年限(）倍。Ａ．1B.2C．3D．447.社区及共用设施清洁服务记录是()的收集范围。A．物业运营记录档案B．物业服务记录档案C.物业管理公司行政管理档案D．物业维修维护记录档案4８.一般被称为物业基础资料档案的是()。A．物业介入期档案B.物业承接查验期档案C．物业入住期档案Ｄ．物业平常管理期档案49．物业管理公司员工集中,且培训资源较紧缺,宜建立（）级培训体系。A.一Ｂ.二C．三D．四50．(）是对新员工在试用期内,在岗位进行的基本操作技能的培训，以使新员工了解和掌握所在岗位工作的具体规定。Ａ.人职培训B．能力培训C．职前培训Ｄ．试用培训５１.物业管理公司员工考核的方法通常采用()。A.指标考核法B.打分考核法C.综合考核法D.定性考核法和定量考核法5２.面试程序一般涉及的环节是（)。Ａ．准备、营造和谐气氛、提问、复审及结束Ｂ．准备、提问、营造和谐气氛、结束及复审C.营造和谐气氛、准备、提问、结束及复审D．准备、营造和谐气氛、提问、结束及复审５３.下列不属于物业公司与业主、物业使用人的沟通交流内容的是：()。A．法规监管、行政管理服务方面的沟通交流B．物业管理相关事项、规定和规定的询问与答复Ｃ.物业管理相关法规的宣传与沟通D.物业管理的投诉受理与解决反馈5４.与()的沟通重要集中在前期物业管理阶段,重点是物业的移交和工程遗留问题的解决。A．政府机关B.建设单位C.业主大会D．公共事业单位55.物业管理投诉解决的程序是（）。A．鉴定投诉性质、记录投诉内容、拟定解决负责人、调查分析投诉因素、提出解决投诉的方案、答复业主B.记录投诉内容、鉴定投诉性质、拟定解决负责人、调查分析投诉因素、提出解决投诉的方案、答复业主C．记录投诉内容、鉴定投诉性质、调查分析投诉因素、拟定解决负责人、提出解决投诉的方案、答复业主D．鉴定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉因素、拟定解决负责人、提出解决投诉的方案、答复业主５６．假如物业管理服务的绩效与客户的盼望相称，会达成(）。A．客户不满意B.客户满意C．客户十分满意D．客户是否满意不拟定状态５7．物业管理应用文书的类型有行政公文、事务文书、制度文书、礼仪文书和（)。Ａ．条据类文书B．告启类文书C．告知类文书D.其他平常文书58.应用文书规定表达要规范是指说话写作要符合()。Ａ．地方语言规范Ｂ.说话习惯C．语法规范D.行文规范59．物业管理公司使用的批复属于(）。A.内行文Ｂ.下行文C．前行文D.后行文６0.某物业公司拟组织人员到此外一个优秀文明社区参观学习,告知对方使用的应用文书形式是（)。A．告知B.决定C．请示D函二、多项选择题：(每题1分,共30分。有2个或2个以上选项符合题意。错选、多选,本题不得分;少选，选对每个选项０.25分）1．物业管理公司常见模式有（)。A．房地产建设单位的附属子公司B．物业管理集团公司C．独立的物业管理公司D．房地产建设单位的附属部门2.在物业管理公司从事的以下管理内容之中，带有公共管理性质的有(）。A.向业主提供服务B．向物业使用人提供服务C.物业区域内公共秩序的维护D.市政设施的配合管理E.物业的装修管理3.物业管理招标投标具有()等特点。A.综合性B．差异性C.行业特殊性D.隐蔽性４．物业管理投标的程序涉及：(）、送交投标文献、接受招标方的资格审查、参与开标、现场答辩和评标、签约并执行协议等内容。A.获取招标信息B.项目评估与风险防范C．了解专家评委的组成Ｄ.准备投标文献５.前期物业服务协议的当事人指:()A．业主(或业主大会)B．业主委员会C.建设单位Ｄ．物业管理公司6.以下不属于要约,属于邀请要约的有（)。A.拍卖广告B.标价C．招标D．投标E．一般广告7．下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容:（)A.竣工验收阶段B.物业承接查验阶段C．物业入住阶段D．业主大会组建阶段8.物业项目前期管理运作的重要内容涉及:（）A．管理资源的完善与优化B.管理制度和服务规范的完善C．拟定物业管理单项服务的分包D．参与综合竣工验收9．新建物业的承接查验需做好下列哪些重要准备工作:（）。A．人员准备B．计划准备C.资料准备D．资金准备10.从工程质量发生的因素和解决责任看，工程质量问题可分为两类，分别是:(）A.施工单位引起的质量问题B．物业管理公司承接查验时未能及时发现C.由于规划、设计时考虑不周，导致功能局限性、使用不便、运营管理不经济等问题D．工程监理单位未发挥作用１1.对业主而言，入住内容涉及两个方面,分别是:（)A．物业验收及其相关手续办理B．领取《入住告知书》C．物业管理有关业务办理D.签订《前期物业管理协议》1２.物业装饰装修现场管理重要做到以下哪几点：()A.严把出入关,维护装修秩序B．严格控制装修公司自行采购装饰装修材料C.控制作业时间,维护业主合法权益D.强化管理，反复核查13．房屋的基本组成部分涉及：（)A.结构部分B.装修部分C.设施设备部分Ｄ.承重部分1４．房屋及设备设施的维修保养按维修方式可分为：（)A．防止性维修Ｂ．事后维修C.大中修D.紧急抢修1５．清洁卫生操作的基本方法涉及:（)A．全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾解决Ｂ．管道疏通C.外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面解决D.垃圾分类１６.白蚁的防治方法有（）等，可根据不同的情况采用相应方法来防治白蚁。A．堵眼法B．药杀法C．诱杀法D.生物防治法１7．物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容涉及（）。A．出入管理Ｂ.安防系统的使用、维护和管理C．施工现场的管理D.配合政府开展社区管理Ｅ.公共区域的清洁管理18.在出入管理中,安防人员应（）。A．熟悉国家有关法律法规、本社区公共秩序管理服务规章制度B.熟悉本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法Ｃ.合理控制出入管理环节,认真履行岗位职责Ｄ．发现异常情况及时采用相应防范措施E．严格严禁并阻止外来车辆和人员进入本社区19．典型紧急事件的解决涉及对火警、燃气泄漏、电梯故障、噪声侵扰、电力故障、浸水漏水、(）和台风袭击等典型紧急事件的解决。A.小孩不慎摔倒B.高空坠物C.交通意外D.刑事案件20.初期介入的风险涉及（)。A．协议订立的风险B．协议执行的风险C．专业服务征询的风险Ｄ.物业违规装饰装修带来的风险E.项目接管的不拟定性带来的风险21.物业管理专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的（）。A.大修B．小修C．更新D.改造22．物业管理项目单位要向其所属的上级财务主管部门和全体业主分别报告物业管理项目（）。A．总体财务状况Ｂ．财务变动状况C．经营成果信息D．服务费用收支情况Ｅ.员工消费情况23．物业承接查验期的档案收集范围较为明确,重要是()。A.权属资料档案B.技术资料档案C.业主信息档案D．验收文献档案２4．平常物业管理期档案的收集重要涉及（）。A．物业运营记录档案B.物业维修记录档案C．物业服务记录档案D．物业管理公司高层管理人员档案2５．物业公司制定的招聘计划的内容涉及（)。A.各类人员的招聘条件B.招聘信息发布的时间、方式与范围C.招聘的薪酬标准D．招聘的渠道、方法E．计划招聘人员总数和人员结构2６.员工的解聘涉及员工()情况。A.辞职Ｂ．退休Ｃ.辞退D.资遣27.在与客户沟通中，物业管理人员应当注意的事项有（)。Ａ.态度诚恳、神情专著B.保持适度的距离C.寒暄开场、缓和气氛D．尊重对方E.保持高调28.在物业管理服务活动中,物业管理公司及员工与客户的沟通随时随地也许发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（)等方法。A.提问B.表达同情C.迟延D.积极跟踪2９．下列物业管理的应用文书标题使用对的的有:(）A.某某公司《关于下发20２3年度培训计划的报告》B.某某公司《关于表彰2023年度先进分子的决定》Ｃ.长沙分公司《关于设立综合部和品质部的请示报告》D.某管理处对业主委员会提交了一份《关于协助督促部分欠费业主尽快交纳物业服务费的函》E.某管理处对公司提交了一份《关于购买电脑的告知》30．物业管理公司使用的报告大体上的类别涉及(）。A.工作报告B.情况报告C．费用报告Ｄ.回复报告E.报送报告三、案例分析（每题20分，共４0分)案例分析题一张某作为总经理经营一家物业管理单位，该单位从属于本来的房地产开发公司。为了承揽外部业务和扩大规模，该公司通过房地产开发公司批准决定重组。该公司管理三个住宅社区，三个住宅社区分别是多层住宅20万m２、多层住宅25万m2和高层住宅1５万m２。20２３年10月31日取得了营业执照,拟向本地房地产管理部门申请资质。1．物业管理公司有哪些常见模式?每个模式的特点有哪些？该公司重组设立的公司是什么模式?２．物业管理公司有哪些特点？3.该公司可以登记的物业管理公司资质为几级？4．该公司向本地房地产管理部门申请物业管理公司资质,最迟的时间是哪一天?案例分析题二某住宅社区为多高层混合社区,在建设阶段甲物业管理公司初期介入了该工程，假如你是该物业管理公司的高级管理者，你应当从哪些方面为建设单位提供建议,方便此后的物业管理服务?在前期物业管理期间，会存在哪些工程质量保修责任，在保修期内,保修责任是谁?作为物业管理公司,你应当如何解决?《物业管理实务》课程试卷(A)一、单项选择题：(每题0．5分，共30分)1、A２、B3、C4、Ｃ5、A6、A7、Ｄ８、A9、B10、C11、B1２、B13、B14、Ｄ１５、Ｂ１6、A17、B18、Ａ１９、Ｄ2０、Ｄ21、B２2、A2３、C２4、B25、A26、B27、C28、D２9、Ａ30、Ｂ31、B3２、A33、A３４、B３5、D３6、C37、A38、Ｃ３9、Ｂ4０、B41、D４2、D43、Ｂ44、D4５、A46、B4７、B48、B49、Ａ50、D51、Ｄ52、Ｄ5３、A54、B5５、Ｃ5６、B５7、D5８、Ｃ５９、Ｂ60、D二、多项选择题：（每题1分,共30分）１、ABCD２、ＣDE３、ＡBC4、ABD５、CD6、ＡBCＥ7、BCD8、ＡＢC9、ABC10、AC11、AC１2、ACD13、AＢC14、ABD15、ABC16、BCD17、ABＣD18、ＡBＣＤ１9、BＣD20、CＥ２１、ACD22、ABＣD23、ＡBＤ