五天试岗期的安排

五天试岗期的安排熟悉公司的简介，对咨询师及一对一教育有一个正确的认识和理解，对工作内容及流程有一个充分的认识。掌握外呼电话的步骤，学习有关的外呼话术。进行电话外呼练习并学习呼入电话的接听流程掌握面询的流程及相关的内容。进行主动外呼和接到主动呼入电话的实战演练。通过五天的试岗期，必须使入职人员明确知道自己的工作内容，能直接胜任外呼电话及主动呼入电话的接听，了解面询的流程及其注意事项，关于面询具体内容的学习，可放到以后的工作中逐步完善。一对一教育的解析一对一家教相对于“中介式家教”和“网络平台家教”更为专业，它与“小班式家教”和“签约家教”同属于“专业家教”。近年来，许多知名教育培训机构如新东方铭师堂、学大等也都推出了一对一家教，并且这种教育模式正逐渐受到家长和学生的青睐。

一对一家教之所以受到教育培训机构和家长、学生的热捧，主要是一对一家教远远胜过“小班式家教”和“签约家教”，它超越了普通家教的概念。一对一家教并不是完全的以“教”为主，而是根据学生各自不同的特点，量身打造的一套个性化的教学方案。一对一家教以完整的分析考评体系、学习方案设计系统及学习过程跟踪反馈系统为基础，并由专人进行跟进式辅导，对整个辅导过程进行跟踪、考评、反馈等，适时调整最佳辅导方案，并通过教育咨询师、学习管理师、教育心理学专家、教研专家等组成的配套教研管理团队的通力合作，通过个性化的辅导，使学生的学习达到事半功倍的效果。

一对一家教也是提高学生综合素质的过程，首先，一对一家教要对学生进行专业化的学习能力分析与诊断，通过科学的测试与分析，得出个性化的学习能力诊断结果。然后，根据个性化的学习能力诊断结果，为学生制定不同的教育计划和学习方案，按照教育计划和学习方案，进行系统的学习，整个学习过程中通过全程跟踪反馈对学习效果进行评测，并根据反馈对教育计划进行调整，根据每位学生的特点和需求来进行有针对性的私人老师指导，以达到最佳的学习效果。一对一家教就是先对学生个体全方位测试，包括其基础知识、学习心态、学习方法、学习习惯及在读学校教学水平等。接下来就会有专门的老师针对每一名学生进行专业分析，并为其制定个人专用的教学方案及辅导计划。并通过专门的学习管理师和心理专家，与孩子进行思想沟通，激发其学习的兴趣，使学生以一个最佳的心态面对学习。

作为课堂教育的重要补充手段，一对一家教通过为每个学生制定的个性化辅导方案，有针对性地对学生进行系统专业辅导，不仅能够提升学生的学习能力、强化学生的知识系统，还能提高学生的综合素质。

一对一家教可根据每个人的不同情况，进行个性化的专业教育，符合整个社会发展的趋势和需要，因此，具有广阔的发展前景。一对一教育从字面上解释是指一位教师对一位学生进行的授课教育，从这个角度看一对一教育与中国传统的教育是一个范畴。而当传统家教融合个性化教育理念并由公司运作产业化之后，形成的一对一教育模式便与传统家教及补习班产生了巨大差别。如今，人们常说的一对一教育全称一对一个性化教育，是由专门的一对一教育辅导机构针对每个孩子不同的学习情况和心理情况，有针对性地制定出一套独特的、行之有效的教学辅导方案和心理辅导策略，并由每个学生所配备的教学团队加以实施执行（包括一位专业教师+专业的心理咨询师+潜能开发专家+励志拓展专家+专职班主任），通过全方位、策略性地辅导，不仅使学生掌握一种切合自身的学习方法，改善不良学习习惯，稳固提升学科知识，而且在树立自信，完善人格、为人处事等方面均得以提升。一对一教育是领先的专业的中小学个性化教育解决方案的提供者。一对一教育成立于2004年，系教育部门正式批准和重点扶持的专门针对中小学生的教育辅导机构。基于中国传统的应试教育体系，引入国际先进的教育理念，一对一教育在全国教育行业中首创“一对一”的教学模式，是全国最早也是真正实施“中小学生个性化课外辅导”的专业教育辅导机构。一对一的由来一对一个性化教育在国内兴起于上世纪末至本世纪初期，诞生伊始便在当时由“中介式教育机构”统领整个家教行业的僵滞局面中破土而出并一枝独秀，因其充分针对学生个性需求、着力于解决学生具体化问题而吸引了公众的注意并广受赞誉。当时国内起步较早的几家“一对一教育机构”经过多年的竞争淘汰，仅有规模庞大、实力雄厚的几家幸存。直至近年来，因相关概念受到广泛接受和追捧，一对一个性化教育行业呈现井喷态势，各种规模不一、资质各异的“一对一教育机构”如雨后春笋纷纷推出台前，但部分应势匆忙推出的机构师资力量良莠不齐，有些机构为节约成本只能聘用高等院校学生授课，因老师本身知识结构尚不完善且教学经验不足，所以辅导结果往往差强人意。一对一以教育的发展前景一对一教育是课堂教育的重要补充手段，经由个性化定制的方案来有针对性地对学生进行系统专业教辅，可以有效地强化学生的知识系统，提升学生的学习能力。放眼整个人类社会的发展变革，由古代的“代代相传”到近代的“大规模集中教育”，再发展到现在的“一对一个性化教育”，是因为社会分工越来越细化，知识及经济发展对专业化人才提出了针对性越来越强的要求。根据每个人拥有的不同能力，对人才进行个性化的专业教育是符合整个社会发展的趋势和需要的，已经成为教育发展的大趋势。而从教育界及教育培训产业化的发展前景来说，随着人们对学习、教育、培训越来越多样化和个性化的需求，统一化和集中式的班级式学校教育正面临越来越多的问题。人们越来越多地希望学习能够在各种时间、各种场合，以各种方式进行，所以量身订制的一对一个性化教育也越来越多地为人们所了解和接受。一对一个性化教育已经成为了教育培训产业化的必然选择。办学理念和成果一对一教育秉承“少走弯路，更多进步！”的机构理念，致力为中学生提供更专业的个性化全科辅导服务；多年来通过不断实践和创新发展，收获了丰硕的教育成果。机构的发展源于拥有不断发展壮大的教育团队，一对一教育的师资力量是确保学生成绩稳步提高的保证，也是广大学生和家长认可一对一教育机构的最主要的原因。一对一教育机构可以根据学生的不同需要安排最合适的老师。正如我们所倡导的“适合您孩子的老师才是好老师”。经过几年的不断发展壮大，一对一教育获得了多项的荣誉和成就。一块块奖牌代表的不仅是一种荣誉，更是社会的认可、家长和学生的肯定！我们将带着家长和学生的肯定与希望，怀着感恩的心，在中小学个性化教育的土地上更加努力地耕耘，不断为中小学生解决学习和成长中的难题，真正成为最适合中小学生的课外辅导机构！著名机构天虎教育：总部上海，小初高各科一对一辅导能飞教育：总部南京，小初高辅导，中高考冲刺，一对一教学，精品小班。龙文教育：总部北京全国一千多家分校中小学辅导一对一优学教育：上海小学，初中，高中一对一辅导大同中小学一对一辅导非凡教育：济南中小学辅导一对一乐而学教育：南京中小学辅导一对一学林教育：南京中小学辅导一对一远博教育：武汉中小学辅导一对一艺术生高考冲刺融贤教育：武汉小初高辅导一对一风向标教育：武汉中小学辅导一对一书人教育：南京奥数大班金航教育：南京中小学辅导创新教育：南京中小学辅导大班优学教育：大同，小初高辅导，中高考冲刺，1对1教学。平盟教育：北京，小升初、中高考辅导智康1对1：总部北京，中小学辅导一对一，学而思国际教育旗下，100多个分校遍及11个城市至善教育：总部南京，100多个分校遍及全国52个城市，1对1、精品小班教学、小组教学和班级串讲新年华教育：北京，中小学辅导能飞教育：南京中小学辅导一对一学大教育：北京，中小学辅导万橙教育：上海，中小学辅导京翰教育：北京，中小学辅导尚德教育：北京，职业培训新东方：北京、上海英语培训乐恩教育：宁波小学，初中，高中一对一辅导乐加教育：宁波中小学辅导一对一一对一教育：上海，中学生辅导雅郡教育：长沙，中小学各科辅导，与长沙四大名校有合作关系百分百金牌学科辅导：江苏，中小学学科辅导，考前特训“1对1”教学。“多对1”服务。砺智教育：合肥，“个性化1对1”特色辅导，专业心理辅导家教育指导，学习管理师全程监管咨询师的概念？Answer:学习分析师：作为一名咨询师，首先会接触很多的学生、家长。这个时候你是学习方面的专家，更多的学生及家长在第一次与你接触过程当中需要寻求别人的帮助，所以你是学习分析师（学习专家）。人生规划师：其次，在给学生、家长分析学生现状以后。学生及家长会认为自己有很大的缺陷，或者可能会认为自己已经是无药可救。所以说你会对孩子的前景做一个规划，孩子是有希望的，给家长孩子信心，前途是光明的。销售师：将学生的学习分析透彻并且已经给孩子和家长信心后你就转变成为销售师的角色，这个时候你更多的是表达点滴教育可以帮助孩子解决上述所提到的问题。外呼电话的步骤第一步：开场白。目的：让家长不挂我的电话例如：你好，我是点滴教育的×老师，你是×学生的家长是吗？是这样的，我们以前做宣传时留过您的联系方式，这次给您打电话主要是想了解孩子最近的学习情况，再就是我们最近有一个免费的活动，可以给孩子做一个全面的学科分析，能打扰你几分钟的时间吗？电话的开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，有助于电话的正常进行，尽量用简单明了的电话话术。第二步：沟通交流询问顾客的信息。目的：让家长主动和我谈孩子的问题例如：×先生，孩子现在是在×学校上×年级是吗，最近孩子的学习情况还好吧，这段时间有没有偏科，厌学的情况，这次考试考得怎么样啊？在交流中主要是收集孩子的信息，姓名、年级、学校、班级排名、课外补习经历、理想学校…等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。第三步：引导分析。目的：让家长认为我是专家。例如：家长您刚刚说的您孩子的情况其实在您孩子的这个年龄段是一个通病，其实向您孩子的这种情况我见得太多了，只要适当的引导、沟通就可以有明显的改善。如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子的学习习惯、学习态度、学习方法、家庭环境、学校环境…树立自己的专业形象。第四步：异议解答。目的：给家长信心。例如：其实，像孩子的这种情况，应该从孩子平时的上课、作业及其他几个方面来进行改变，具体的方法是这样的…，只要这样孩子肯定会有一个明显的改变和进步。家长这时会适当的问一些关于我们点滴教育的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来点滴的想法。第五步：进行邀约（面对面咨询）目的：让家长和我确定到访的时间。例如：家长，刚才和您聊了很多，对孩子的问题有了一个初步的了解，如果要找到切实可行的办法，我还要更加详细全面的了解孩子，要不这样，您看什么时间有空，您可以带孩子过来，我是这里的咨询老师，我可以给孩子做一个全面的学科分析，让您对孩子的现状做一个全面的了解……。主动邀约家长到辅导机构来做咨询，确定日期和时间。注：1：在外呼过程中切记三不谈：不谈产品（辅导功课）、不谈价格、不谈优惠。只谈围绕孩子提供的服务。2：注意语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。3：思路缜密，目的性强。（邀约上门）咨询来电接听流程电话咨询的目标：引导学生及家长上门咨询。欲获取的信息：学生及家长姓名（家长贵姓）学生现在学习情况，薄弱点，获知渠道，关注点，联系方式重点：电话咨询当中注意不要暴露太强的销售目的，一个陌生人在第一次与他人接触时内心首先会有防范心理，过早的暴露过强的销售欲望会让别人产生反感，时候辅这个导就变成推销。电话接听的流程：您好，点滴教育→倾听对方的需求→分析对方提出的问题→遗留问题，预约时间当面咨询常见的异议处理：价格系列：你们这里是怎么收费？家长，您是问我，我们这里的收费标准是吗？是这样的，我们这边根据年级不同、上课频率不同、上课周期不同以及孩子基础不同收费都是不一样的！您孩子现在几年级？（不要直接回答家长关于价格的问题）我的孩子现在是×年级你们这里是怎么收费？多少钱？呵呵，家长，不知道您怎么称呼？某先生/小姐，也许您不太了解我们点滴教育，我们做的是个性化教育，根据孩子的不同情况，我们会制定不同的辅导计划，孩子和孩子之间无论是基础和吸收程度，还是需要辅导的课程都是不一样，所以所需要的费用都是不一样的，一般×年级的孩子在我们这里辅导一个月从几百块~几千多，我目前只能给你一个大致的价格范围，详细的还得根据您孩子的情况。(礼貌巧妙的回避家长的尖锐追问，要引导家长多聊聊孩子情况！)我的孩子现在是×年级成绩不好你们这里要怎么收费？某先生/女士，您孩子的成绩不好，我相信您打电话来是想找到一个途径改变您孩子的学习方法和成绩的，至于价格您放心，点滴是专门培养孩子学习方法和习惯的，我们会制定一个属于您孩子的个性化辅导方案，您需要让我了解孩子的情况，我才知道您孩子需要多少的课时，至于现在我回答您你的孩子需要多少费用，这个是没有任何依据的，也是不可信的，所以我们还是先聊聊您孩子的情况吧！（让家长清楚我们不是随便报价的，纠正观念，引导到正题！）×年级上一次课多少钱？家长我们这边上课是这样的，指定老师指定学科上课2小时，上完课后我们要留出2小时时间让孩子消化吸收老师上课的内容，这样孩子就能更好掌握老师上课的内容，如果孩子有时间不急着回家，还可以将其它的学科进行陪读，遇到不懂得地方他可以找老师，老师都可以给他进行一定的辅导。这样平均下来每小时收费只要几十元。（孩子辅导只收取一对一上课费用，陪读是进行捆绑附加值。）师资系列你们那里的老师都是哪里的老师？{你们那里是老师辅导吗？你们这里的师资情况怎么样？}家长，我们这边的辅导老师，都是拥有教师资格证，同时拥有一线教龄4~5年以上的在职老师，她们通过我们个性化培养成为学科专业化一对一辅导的私人教师，她们能熟练掌握孩子的学习进度，根据每个孩子的不同情况进行备课讲解的优秀老师。你们这里有没有重点学校的老师？家长您是不是想为孩子找一个好一点的老师？其实是这样的，好老师的定义是讲的内容孩子能听得懂，能吸收，适合孩子的老师就是好老师，我们点滴的老师都是去适应学生，不是学生去适应老师，我们会给孩子进行系统的测试，在我们的师资库中选派最与您孩子匹配的老师，同时保证每一个孩子都有一个师资团队为他服务，所以说您孩子来我们点滴不是只有一个老师，而是一群老师为他做辅导。你们这里到底有没有重点学校的老师？有的话我就报名。家长是这样的，老师的好与坏不是看来自哪个学校，重点中学的老师不一定适合您的孩子，不过我可以侧重安排专门为重点中学孩子的辅导的老师给您的孩子上课。效果系列问题你们这里辅导的效果好不好？(你们这里辅导效果能不能保证？)家长，我们是系统化的管理每一个学生，每一个孩子都有一套独一无二的辅导方案，老师根据您孩子来备课和讲解，每一个孩子背后不是一个老师，而是一个师资团队，老师会根据孩子情况开展教研活动，从方法、技巧、习惯着手，效果和一般的辅导机构是不一样的。你们能不能保证我的孩子考上（学校）？你们能不能承诺我的孩子考到（分数）？呵呵，您孩子过来辅导我们是签订辅导协议的，我们必须按照合同的约定完成我们的辅导工作，您如果不满意我们的服务可以随时终止我们的辅导，至于您说的承诺考上什么学校，考到多少分，如果我在不了解您孩子的情况下，我说能，你会相信吗？如果这样我说的都是不负责任的话！你说对吗？注：接听电话时，一定要对自己及我们的整个团队自信，流畅并清晰的回答家长的问题，分析孩子的情况、适时的介绍我们点滴的辅导流程，同时给家长树立一定的危机感，带孩子尽快上门。面询的流程当面咨询的目标：促成签约。欲获取的信息：尽可能多的了解学生遇到的困难及问题，总结分析切入点，一针见血。重点：“听”往往比“说”更重要。面询可以简单的归纳为以下几个步骤：填写信息登记表，了解学生基本的情况。围绕学生提出问题，通过跟学生和家长的交流，要了解学生全部的问题，现在的学习状况、生活状况……。找到问题的所在，根据已经掌握的学生情况，对所存在的问题进行一针见血的判断。危机渗透。让家长感到问题的严重性。（家长开始询问我们具体辅导情况）前景展望。适时介绍我们点滴教育的整个辅导流程，并穿插类似与此学生的实例。谈及价位或成交安排试听缴订金。备注：整个咨询过程是一个阶段问题，在每个过程当中有不同的目标和目的，目标、目的明确是最后能否签约的重要组成部分。也就是说在整个的面询过程中，咨询师一定要做到思路清晰，让学生和家长跟着你的思路走，最后完成既定的目标咨询的过程是提出问题，分析问题，解决问题的过程辅导咨询师话术⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书？对学校所用教材的评价。⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评