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文档简介

携程的持续发展之路携程网简介企业文化核心优势123携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海。是中国领先的在线旅行服务公司，目前公司已在北京、广州、深圳、成都等16个城市设立分支机构，网站有超过4000万会员。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。目前携程旅行网提供的产品与服务包括了旅游的出行、住宿、游览。具体为以下：携程网简介Respect敬业精神Integrity诚信的合作理念Teamwork团队合作Partner伙伴式的"多赢"合作体系

Customer以客户为中心企业文化——经营理念核心优势规模管理体系规范

技术领先拥有亚洲旅行业一流的呼叫中心携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业建立了一整套现代化服务系统：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等在O2O电子商务模式经历了疯狂拓展，风险投资、电子商务巨头疯狂切入大陆市场的浪潮下，携程能够始终把握较大的市场份额，赢得市场口碑。它的成功值得我们探索。携程为什么能成功？携程主打的是仍是一个传统行业——旅游业，为什么传统的巨头，例如传统的中旅，虽然也很风光，但在携程面前，品牌知名度和客户满意度始终上不来？答案是电子商务，用信息化解决了以往很多繁琐、不透明的东西，例如机票的价格，全国范围的酒店预订，以前是很麻烦的事情，一般人独立解决不了，但携程借助电子商务把这些问题用信息化一揽子解决了，自助游潜力前所未有的被释放出来1、正确的方向——与互联网结合，符合时代潮流

对于携程来说做，IT业务已经有了雅虎和网易等，做旅游有中青旅和国旅等。如何在这里脱颖而出？他们寻找了战略交集。就是旅游业和IT业的交集。大量的客户需要更好的旅游和旅行服务，包括更低价格、更方便可靠的订票、酒店和旅游服务。对于传统的旅游“供应商”来说其分散的供应无法满足客户的需求。携程将两者整合，才能有更多发展的空间。2、战略的交集——旅游与IT的综合战略交集思想的运用战略交集思想的运用

3、以顾客为中心的经营理念其中包括了线下的用户拓展和提高客户满意度。携程虽然是电子商务企业，但他的销售市场并不在网上，而在线下，只有在用户群集中的地方争取用户（在各大机场，都有携程的推广人员），而且是不厌其烦的争取用户，并努力留住用户，才是发展的长久之计。4、优质的服务携程的商务模式是面向直接用户的，因此除去产品本身，客户在购买产品时的体验与售后服务同样重要。不将产品直接定位于机票、酒店和旅游线路，同样也销售“客户在购买酒店、机票、旅游产品”过程的体验，携程所提供的服务对于留住客户有着不可替代的意义。5、伙伴式的合作体系，扩大市场携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场

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