福建移动行业营销咨询项目前瞻研究V

福建移动行业营销咨询项目

前瞻研究Preparedfor2/4/2023目录分析思路与行业列表一览具体行业研究重点行业甄选建议行业分析框架2009年经济环境的变化对各行业的影响巨大，从行业现状与发展趋势入手深入了解集团客户的需求环境需求营销产品行业现状与09年发展趋势信息化需求行业打法匹配产品与与方案交通环保社保旅游电力教育金融跨国连锁政府制造行业列表目录分析思路与行业列表一览具体行业研究重点行业甄选建议目录分析思路与行业列表一览具体行业研究电力环保交通旅游社保教育三.重点行业甄选建议金融跨国连锁政府制造电力行业产业链现状和未来格局

随着国家对于能源的重视，将加大在电力行业的投资力度中国电力行业经过多年的发展与整合，目前形成了五大发电集团和两大电网公司的良好格局。这些集团分别从发电、输电、变电和配电各个职能角度经营，运作着中国各地的电力事业。电力行业做为能源行业的领导者，近些年在发电量和输电网络的建设与完善上，都有长足的进步。同时，国家也给予其政策上和资金上巨大支持。据悉，国家能源局负责人2009年2月3日在全国能源工作会议上宣布，今年国家对电力的总投资将达5800亿元，核电和风电等新能源建设将明显提速。另外，因为电力行业的特殊要求，其信息化水平一直是各个行业中的典范。因此，未来电力行业仍将有相当一部分投入用在其信息化的提升和改善上。。

行业格局现状 目前，电力行业正在着手建设的区域电力市场是电网企业单一购买和销售的市场模式（如图），这种模式是厂网分开、发电主体多元化后必然经历的过渡模式。独立发电厂电网企业调峰电厂独立发电厂输电网配电网用户用户电网企业当前我国区域电力市场的过渡模式竞价上网竞价上网核定电价核定电价独立发电商独立发电商独立发电商独立发电商独立发电商配电商大用户配电商电力用户电力用户配电商电力用户大用户多种交易方式并存的区域电力市场模式双边交易输电网电力批发市场“十一五”期间，国网公司在信息化方面投资已有明确的投资规化34.7%58.6%6.7%单位：亿元公司“十一五”信息化建设投资规划单位：亿元类别网省公司直属单位公司总部合计公司占电力行业比例“十五”期间115.091.22.18118.4732.7%“十一五”期间公司规划83.472.5185.98各单位规划131.710.8142.5优化调整1216.42.51129.9125.5%(129.91/510)电力业务信息化诉求综述1/2

客户服务与生产管理的提升以加强竞争力营销客服管理方面的诉求：

改善服务形象，提高服务水平：提高对客户问题的解决能力，加快解决客户正常问题的速度，提高客服人员的素质，提升客户对电力企业的满意度

提高劳动生产率，增加收入：全面推进营销信息化建设，提高数据采集的效率和质量，提高对客户用电报装的反应速度，改善电力企业的办事效率，及时、有效地收取电费电力生产管理方面的诉求：建立较完备的信息化系统：建立跨区域输变电监管系统，建立公司上下一体的可靠性管理系统提高生产管理能力：提高安全事故分析能力，提高对环境影响评价能力，提高安全预警与配电监测能力电力业务信息化诉求综述2/2

内部营销管理与灾备等方面的需求凸显电力公司的规范化进程营销内部管理方面的诉求：内部办公和培训水平提升：提高使用办公自动化的程度，增强协同办公能力，实现和推广移动办公能力建设和完善视频直播功能，建设集中、统一的人力资源信息库，推广远程培训业务应用采购管理集中化和规范化：构建公司系统统一的物资招投标管理系统，实现物资采购、储运和结算过程的统一管理其他方面的诉求：建立和健全数据容灾备份机制加强网省－地市－区县－供电所之间备用通道的建设加强对人员的培训，培育既精通电力业务，又懂信息化的复合型人才，健全独立的运维保障体系电力行业应用的主要切入点：信息传输与客户服务用配输发发电公司/电厂电网公司电力用户5大发电集团2大电力公司众多的电力用户整个业态呈“伞”状四层结构切入点2：内部管理和安全切入点1：信息传送和客户服务由于电力行业组织形式的特殊性，掌握电力公司的采购流程，才能抓住营销突破口信息化决策岗位日常IT采购网络建设通信业务采购行业信息化应用采购重大项目采购信息技术部DEEE，S行政办公室UDUU采购部门SUUU业务部门UUUU总经理UUDD专家评委会DD决策者

E技术评估者

U业务评估者

S过滤者对于发电企业，存在两种组织形式，一种是由地方投资建设成立的地方性发电企业，这类企业是独立的经济实体，由自己进行ICT的采购决策。另一类企业，由五大电力集团公司控股，作为电力集团公司的下属企业，拥有较为独立经营决策权力，除了集团内一体化应用的IT项目，需要上级集团公司决策购买外，其他IT产品的采购由自己决策购买，集团公司只有指导作用。因此，相应的行业客户经理应以当地的发电企业营销作为关键突破口。对于电网公司，由于国家电网公司采用集团-区域-省级-地市公司的四级管理结构，省级公司对辖区内的下属企业具有更为直接的领导和指导权力。同时，由于各地市电力公司由原有的电力局转制而来，地市公司在设备采购方面具有较大的独立决策权，而地市公司下属的区县电力公司往往并没有独立采购权。因此，相应的行业客户经理应以当地的地市电力公司营销作为关键突破口。例如，在OA、MIS系统建设方面，国家电网公司信息中心负责总部的信息化设备采购，各省电网公司采购由省信息中心负责。总部信息中心的选型对省信息中心有一定示范作用，但无强制力，也无相关行业标准的约束。按惯例，50万元以上采购项目一般会通过公开招标采购，50万元以下项目一般是在市场上直接询价，从代理商处采购

信息化决策的流程目录分析思路与行业列表一览具体行业研究电力环保交通旅游社保教育三.重点行业甄选建议金融跨国连锁政府制造环保领域内容多样、复杂，主要由四个方面构成与自然资源开发和保护有关的生产服务企业与节能降耗技术、减排及降低产品有害物质含量有关的技术研究开发、设备生产企业提供环境监测、污染治理等生产经营活动的企业废污物的循环利用、处理处置技术的研究开发和设备生产企业清洁生产污染源控制自然资源开发与保护污染治理行业内热点需求分析

由于环保产业完全以政府为主导，政策导向决定市场需求“十一五”环境保护重点工程环境监管能力建设工程危险废物和医疗废物处置工程铬渣污染治理工程城市污水处理工程重点流域水污染防治工程城市垃圾处理工程燃煤电厂及钢铁行业烧结机烟气脱硫工程重点生态功能区和自然保护区建设工程核与辐射安全工程农村小康环保行动工程“十一五”环境保护重点领域和主要任务削减化学需氧量排放量，改善水环境质量。削减二氧化硫排放量，防治大气污染控制固体废物污染，推进其资源化和无害化保护生态环境，提高生态安全保障水平整治农村环境，促进社会主义新农村建设加强海洋环境保护，重点控制近岸海域污染和生态破坏严格监管，确保核与辐射环境安全强化管理能力建设，提高执法监督水平解决我国环境问题，必须以规划为依据，以项目为依托，以投资作保障，通过落实规划、落实资金、落实项目，把实现“十一五”环保目标落到实处。围绕实现“十一五”规划确定的主要污染物排放控制目标，把污染防治作为重中之重，把保障城乡人民饮水安全作为首要任务，全面推进、重点突破，切实解决危害人民群众健康和影响经济社会可持续发展的突出环境问题。行业内信息化需求热点——环境质量自动化监测“十一五”环保规划在信息化方面的重点：强化管理能力建设，提高执法监督水平,以监测评估、及时预警、快速反应、科学管理为目标，以自动化、信息化为方向，以建设先进的环境监测预警体系和完备的环境执法监督体系为重点，实施环境监管能力建设规划，积极争取各级财政投入，努力提高环境管理能力。

1.建设先进的环境监测预警体系；2.建设完备的环境执法监督体系；

3.建设环境事故应急系统；4.提高环境综合评估能力；5.建设“金环工程”；6.增强环境科技创新的支撑能力；

7.加强队伍建设和人才培养。环境监管能力建设重点内容空气环境质量监测：填平补齐地级市空气自动监测站。建设农村空气质量背景站、质量监控点。建成国家酸沉降监测网和沙尘暴监测网。

水环境质量监测：加强国家地表水自动监测站建设，重点加强省界、国界及入海口实时监测与污染事故预警能力，加强近岸海域监测能力建设。

环境监测网常规监测：加强地表水、饮用水水源地、固体废物、土壤、生态、噪声、近岸海域等常规监测站的能力。

辐射环境监测：建设国控辐射自动监测站和核设施实时流出物监测系统。建设核安全监管技术支持系统。

环境应急监测：配备省级水、气环境突发事件应急监测车系统以及核污染与辐射应急监测仪器设备。

县级基本环境监测：配备实验室常规仪器，使东部、中部、西部地区县环境监测站建设达标率分别达到90%、80%、60%。

环境执法监督标准化：省级全部达到一级标准，市（地）级达二级标准的比例不低于90%，区县级达三级标准的比例不低于70%。

重点污染源自动监控：国控重点污染源安装自动监控设备，建立国家、省、市三级监控中心，实施联网监控管理。完善重点城市监测站污染源监督监测能力。

环境管理基础条件：落实环保机构基础设施和工作条件，建设一批环境重点实验室和工程技术中心、标准样品研发与生产基地，建设国家环境保护信息系统。环保领域政府投资规模与投资重点

“十一五”期间在环保监测相关工程建设投资约80亿元。信息来源：中国环境保护部

“十一五”规划21世纪经济报道2008年政府投资规模环境保护投资大幅增长，2008年中央投资达到340亿元，比上年增长百亿元。去年，中央财政继续增加21亿元支持污染减排三大体系建设，中央投资支持环保能力建设资金达到34亿元。两年来，在中央投资的带动下，环保能力建设资金超过150亿元。2009年政府投资规模按照发展改革委关于2009年《紧急落实新增1000亿元中央投资工作方案》要求，环境保护领域共安排80多亿元为实现“十一五”环境保护目标，全国环保投资约需占同期国内生产总值的1.35%。预测总额将达到约13000亿。投资重点包括：水污染治理、大气污染治理、固体废物治理、核安全与放射性废物治理、农村污染治理与生态保护、能力建设。投资重点方向投资规模城市环境基础设施投资6600亿元工业污染源治理2100亿元新建项目“三同时”环保投资3500亿元核安全与放射性废物治理100亿元生态保护1150亿元环境监管能力建设150亿在国家环境质量监测网络工程、重点污染源自动在线监控工程、国家和省级突发性环境事件应急监控工程、国家环境科技支撑工程、全国环境信息“金环”工程、国家环保业务基础设施建设工程等6个重点工程项目上80亿元M2M将是环保行业主要切入点污染源监测

（主要针对排污企业）公共环境监测（主要针对：1、城市公共环境处理和治理的事业单位，如污水处理厂；2、公共环境，如大气、河道、海域等）环境监测与环境管理工作“点多，面广、量大”，而且具有“全方面、全天候、全时制”的特点，为了彻底解决环境执法人员不足的问题，节约执法成本，提高监察效能，必须采用自动化、信息化，科学化的高科技手段，建设污染源在线自动监测系统。该系统涵盖水质监测、烟气自动监测、空气质量监测，以及移动污染源监测等多种环境在线监测应用。出于预警和监管的需要，自动化和在线化成为环保信息化建设的核心目标，由于国家监管和控制的力度正逐步加大，因此在远程在线监控方面的需求也进一步加大，更成为M2M的应用切入点由于我国“十一五”环保规划中在信息化方面，“环境监管能力提升”成为国家重点，此项内容中，建立先进的环境预警体系和完备的环境执法监督体系是环保工作的核心。移动应用切入点:M2M环保服务行业营销关键要点

政策导向尤为明显，建议进行自上而下的营销方式所有环保服务厂商均需获得环保局资质认定排污企业须在环保局推荐的厂商名单中选取工程承包商，政府的导向性完全可以影响到企业的选择工程使用的设备由环保局推荐，但由用户自行选择，用户对产品质量佳，售后服务优良的设备厂商较为青睐。政府导向严重行业集中度低，存在地方保护主义行业集中度低，各环保厂商进行划区域经营，根据属地原则，独家拥有自辖区域内的厂商环保工程，因此会出现虚假招投标现象专业性较强，按不同环保领域划分业务，但目前具有多业务发展趋势目录分析思路与行业列表一览具体行业研究电力环保交通旅游社保教育三.重点行业甄选建议金融跨国连锁政府制造交通行业发展趋势与福建省交通业现状

随着国家对于交通运输的重视，交通行业将迎来新一轮投资增长我国经济及贸易形势继续保持高速增长，交通行业在整体上呈现出平稳增长的态势。07年的社会整体运输客运和货运增速将维持在11.5%和12%左右。具体来看，公路运输增速平稳，增速水平将超去年。航空板块尽管客座率、国内航线票价指数等稍有回落，但仍维持在近两年的高位，景气仍处于上升趋势。航运的散杂货高位振荡，整理不可避免，仍处于上升通道中；集装箱运输景气进一步上升，运费上调将是未来一段时间的主基调；油轮运输明显出现冬季回升迹象。铁路基本建设投资增速趋缓，运量增速平稳，铁路货运前景十分值得看好。交通基建的高速公路、港口和机场平稳增长的趋势依然不变。

“十五”期间，全省交通行业大为发展，至2006年底，全省公路通车里程达86560公里，其中高速公路1229公里，一级公路353公里，二级公路6524公里，公路密度为71.3公里/百平方公里。全省共有生产性泊位524个，其中万吨级以上泊位78个，全省港口通过能力1.42亿吨，其中集装箱吞吐能力571万标箱。

福建省2006年各类运输总量年份Year客运量(万人)PassengerTraffic(10000persons)旅客周转量(亿人公里)Passenger-Kilometers(100millionpassenger-km)货运量(万吨)FreightTraffic(10000ton)货物周转量(亿吨公里)Freightton-kilometers(100millionton-km)200348097386.19334221223.82200453950441.40372791401.26200555615477.82404001576.12200659369524.99443041904.36交通行业需求动机分析

以提升行业监管为重点，提高运营管理能力为核心行业监管部门1）行业监管方面的诉求

提高行业监管水平：

全面推进行业监管信息化建设，提高数据采集的效率和质量，提高对行业用户的反应速度，改善监管流程，提高办事效率，及时、有效地发布监管信息改善服务形象，提高服务水平：

提高对监管问题的解决能力，加快解决监管问题的速度，提高监管人员的素质，提升行业参与者对监管部门的满意度

事故监控需求：

提高对重大交通事故的监测，提高对突发事件的反应能力，提高危机管理能力

便民服务需求：

作为国家政府部门，如何提高公众服务能力，做到服务规章制度和流程的透明和公开，满足交通行业内企业和个人的民事服务。

执法能力提高的需求：

提高执法行政队伍的执法水平和效率，支持执法人员远程现场快速执法。2）监管部门内部管理方面的诉求提高监管部门内部管理效率：建立集中式的监管系统，建立省—市—区县，上下一体的管理系统提高监管部门内部协同办公的能力：加强各个内部职能部门协同办公的能力，提高联合办公的效率

培训水平提升：

建设和完善视频直播功能，建设集中、统一的人力资源信息库，推广远程培训业务应用交通运营企业提升服务需求：市场竞争的加剧，交通运营公司的竞争转为在服务能力的竞争的，更好满足顾客的消费体验，对自身的服务能力提出了更高的要求。如物流企业的订单查询服务需求、到货通知需求,省高速公路公司的应急保修电话定位需求。内部管理需求：通过办公OA系统、移动办公系统、集团通信解决方案，提高使用办公自动化的程度，增强协同办公能力，实现和推广移动办公能力提高办公效率降低沟通成本，提高管理效率生产运营需求：提高交通运营企业对交通运输车辆的管理能力、实施对交通车辆的实时监控。

事故监控需求：

通过对交通运营的远程监测，提高对突发事故的反应能力，提高危机管理能力。交通行业内信息化应用需求

管理与业务并举行业监管部门基于政府监管机构的监管职能，其信息化需求主要体现在电子政务、行业管理两个方面。1）电子政务：随着交通信息化宏观政策、标准体系和地方性政策、标准进一步完善，交通电子政务建设进入“资源整合＋应用服务”的新阶段。2）行业管理：通过GPRS、电子底图和短信息服务等信息化手段，实现交通行业管理的规范和预防危机事故的产生。交通运营企业交通运营企业：通过信息化技术提升管理层次。具体需求如下：1）信息沟通：交通运营企业需要向政府监管部门和消费者提供信息，以方便其运营。2）企业自身业务发展的信息化需求：主要体现在车辆监控、信息管理系统、危机处理系统、网络安全、信息服务等五个方面。1.车辆监控：提高交通运营企业对交通运输车辆的管理能力、实施对交通车辆的实时监控。2.信息系统：实现移动办公、视频会议等信息化管理手段，提高办公效率；满足部门之间和部门之内的沟通需求。3.危机处理系统：通过GPRS和短信为交通运营企业提供监控服务，在危机情况下，为事故车辆提供信息定位和沟通服务。4.网络安全服务：网络系统的稳定可靠是应用系统正常运行的关键保证，结合RPR环网自愈保护、备份中心技术、APS备份倒换技术、IP/MPLS快速重路由等各种冗余备份机制，配合优良网络架构支撑，可靠的网络备份策略，为运营企业提供强大的故障自愈能力，最大限度地支持各系统的正常运行。5．信息服务：根据客户的信息需求，进行信息服务。如物流公司到货信息查询、订单查询服务等。交通行业营销要点

必须兼顾、平衡监管部门和运营企业之间的需求和利益点交通行业IT采购决策政府监管部门：在政府部门中，信息化的推动工作往往有信息化的承担部门所来推动，再经由业务部门的领导判定是否采用，信息技术部往往承担起推荐者、技术方面影响者的角色。而在一些政府单位，可能由于建置问题，没有单独的信息技术部门，而往往并入或直接由行政部门的人负责。

交通运营企业：对于通信方面的采购，如IP电话，VPMN等，往往由总经理办公室、行政部来决策。信息化的应用往往由业务或技术发起，业务部门承担功能需求要求者和判定者，IT承担技术判定者。如涉及金额较大或影响程度较深，还需要决策层研讨协商决定，或者采用公开招标的方式，通过招标评审委员会来决定，在这个过程中，可能会向专业的外部顾问进行咨询。信息化决策的流程信息化决策的评估因素在政府部门中，信息化项目所能体现的政绩往往至关重要，所以信息化应用如果可以为领导人的政绩“加分”，诸如提供便民服务、促进办公信息化，或者体现十一五规划精神，那么它在领导人的采购考量中也一定会得到偏好。而在交通运营企业中，往往更加注重项目的实际所能产生的经济效益，其次会评估供应商的服务能力，以及成本价格等因素。业务部门提出信息化需求IT或信息化部门提出解决方案和信息化采购申请

部门经理是否同意？是否

总经理是否同意？是否终止采购进行相应信息化采购提出建议目录分析思路与行业列表一览具体行业研究电力环保交通旅游社保教育三.重点行业甄选建议金融跨国连锁政府制造旅游行业发展现状：国内旅游受金融危机影响较小，福建省一月迎来开门红敏感度低发展趋势良好中国旅游业对此次宏观经济调整的敏感性较小。发达国家如美国旅游行业与经济周期基本一致，但在经济上升周期旅游行业增速略快于GDP增速，在经济下降周期其下降速度则慢于GDP降速；中国出游居民主体尚处于观光游阶段，观光游对应消费支出相对较低，因此我们认为旅游行业对居民收入增速放缓等因素较不敏感。2008年多灾多难，2009年反弹确定。2008年因自然灾害、奥运、休假制度改革等多因素影响，旅游行业受冲击较大。2009年旅游行业反弹将十分确定，主要理由：1、2008年基数较低；2、我国旅游业超过70%收入来自国内游，而国内游受此次金融危机影响较小，旅游需求仍然比较稳定。

客流恢复，景区类公司业绩增长确定。景区具有资源垄断优势，且观光游阶段景区也最受益，客流回升对景区公司业绩增长贡献明确。2009年1月份福建全省接待国内游客654.22万人次，国内旅游收入66.29亿元。今年春节黄金周旅游经济主要指标均创新高。福建省共接待旅游者420.76万人次，比去年同期增长11.7%；其中一日游游客318.6万人次，占全部游客的75.7％；旅游收入达24.27亿元，比去年同期增长17.3%，实现了旅游经济开门红。福建旅游资源丰富

旅游行业休闲娱乐细分市场各类型服务的市场规模休闲娱乐服务公司会议服务个人家庭旅游服务市内休闲娱乐服务餐饮主要企业客户住宿、餐饮（规模以上1422家）自然风景区（52家）福建有A级以上景区52家，其中5A级2家、4A级35家、3A级10家、2A级5家。预计到2010年，福建A级景区将突破六十家。福建宁德将在五年内对鸳鸯溪、白水洋等五大景区再投入数亿元建设资金，力争2010年实现接待游客100万人次，旅游业产值5亿元规模以上餐饮单位约1011家，实现收入约55亿元星级以上住宿单位约411家，实现收入60亿以旅游休闲产业为例的行业推广思路

以龙头企业入手进行营销客户会议场所：1.京郊或景区酒店2.度假村会议场所住宿、餐饮娱乐1.车辆预定2.路线查询3.会议场所情况查询1.企业名片2.125803.福建休闲大全彩信版目标客户切入点渠道选择宣传推广策略旅游行业应用营销策略渠道宣传推广策略每周休闲快报（彩信报）福建公司会议导游手册（企业信息入册收费）12580查询折扣券（短信、彩信）直销行业合作伙伴广播电台：FM87.6《吃喝玩乐大搜索》福建人手册大众点评网与合作伙伴联合推广大众媒体覆盖写字楼、主要商业区重点覆盖特约商户加盟策略旅游行业总体切入策略建议重点目标客户推荐切入次序休闲度假村(重点推荐)餐饮连锁企业(次要推荐)旅行社(第三推荐)推荐抓手产品组合游客导引(小区短信)集团群呼(移动POC)掌中订餐宝(信息机,WAP,呼叫中心)移动办公系统:员工管理,客户服务(信息机,移动POC)旅行社信通:客户管理(移动CRM)营销切入策略构建京郊休闲游,向有需求集团客户提供信息查询满足商务会议休闲等服务,以此切入休闲度家村市场以先进管理与实力包装形式向全国加以品牌宣传在移动用户中推行旅游掌中宝:提供旅游社信息查询,以客户资源切入旅行社市场景区景点(第四推荐)客户服务系统:安全告知,秩序维护,客户关怀,应急通知(小区短信)在移动用户中进行景点,景区介绍推广,或打载小区短信形式向进入福建的用户介绍目录分析思路与行业列表一览具体行业研究电力环保交通旅游社保教育三.重点行业甄选建议金融跨国连锁政府制造社会保障制度是以社会保障基金为依托，对全体公民的基本物质生活予以保障的社会安全制度，社会保险是其最重要的组成部分社会保险社会救济社会福利优抚安置和社会互助商业保险与慈善事业社会保障体系社会保险是重要组成部分现有社会保障制度基本内容职工的基本养老保险制度基本医疗保险制度失业保险制度城市居民最低生活保障制度

“十七大”提出以社会保险、社会救助、社会福利为基础以基本养老、基本医疗、最低生活保障制度为重点以慈善事业、商业保险为补充加快完善社会保障体系建立与经济发展水平相适应的社会保障体系，是社会稳定和国家长治久安的重要保证有利于弥补市场分配存在的不足，维护社会收入分配的相对公平有利于缓解社会矛盾，协调社会关系，维护社会安定有利于解除劳动者的后顾之忧，为他们创造安心工作的心理环境，保障劳动者的基本生活社保正朝着多维化、商业化、产业化、一体化、网络化发展社会保障多维化社会保障体系多层次化、社会保障筹资渠道多元化、社会保障目标多样化社会保障商业化是从社会保险基金运作机制上讲的，指社会保险基金实行市场化运作，保证社会保险基金保值增值社会保障产业化社会保障一体化社会保障网络化主要是针对老年人而言的，主要是对由国家提供的基本生活保障以外的附加需求或特殊需求实施产业化经营和管理在经济全球化发展趋势下，人员自由流动不断加强，经济协调发展和公平竞争需要社会保障一体化随着社保业务复杂度的不断加大，借助于信息技术，将促进社会保障运作模式和服务模式的创新，以低成本、高效地服务全社会完善城乡医疗及社会保障体系建设。安排支出39.9亿元，比上年增长16.4%。其中，安排17.5亿元，支持基本医疗保障体系建设；安排0.6亿元，支持逐步解决医改后国有关闭破产企业退休人员和困难企业职工的医疗保险；安排0.4亿元，开展农村卫生“百千万”工程；安排2.18亿元，深化养老保险制度改革，落实优抚对象和革命“五老”人员抚恤政策；安排1亿元,加大廉租住房补助。国家及各地政府将加大对社保体系建设力度中国社保体系信息化工程——“金保工程”福建2009年财政投入将着力构建民生保障体系金保工程”作为“十二金”工程之一于2002年10月30日启动，于2003年8月正式在国家立项，旨在以先进的信息技术建立和完善社会保障体系、加快劳动力市场“科学化、规范化、现代化”，使劳动保障信息化工作跨入了一个新时期。国家计划投资120—160亿建设‘金保工程’由于社会养老保险多环节参与，主要面向公众服务的特点，其信息化应用也涉及到社保机构自身，外围服务机构，以及面向公众多个层级社保管理机构社保经办机构查询服务机构参保人员网络建设引发的系列需求：专网互联、网络安全数据中心、灾备外包服务等应用与社保中心和公众双方面联系需求：专网互联、网络安全呼叫中心面向公众的移动应用面向公众的信息发布、查询等服务：互联网查询移动查询电话查询社保经办机构、查询服务机构主要指各地的社保中心以及社会向公众提供的代理、查询等服务机构，位于三级应用体系的中间层，既注重固网及系统应用又注重面向公众的移动应用，在调研方案设计时，应当考虑到这一层级的信息化需求核心业务层应用层公众服务层主要对象可能的信息化需求自上而下的营销策略适用于以政府为主导的行业省、部级社会保险管理机构定点医疗服务机构定点零售药店市、区县社会保险经办机构参保企业参保个人社会化查询服务机构银行地税由于社保包含的险种多，与公众利益息息相关，所以社保行业生态图中包含着从管理经办机构，到服务、征收机构，直至参保企业和个人的多类型、多层次的复杂环节。营销关键社保行业完全以政府为导向，以社保管理机构为决策链核心。因此，从政府管理部门入手，自上而下的营销手法是进入社保行业的最佳方案。国家正在大力的推进社会保险管理信息系统核心平台对网络接入、数据库、网络安全等电信与ICT服务提出了很高的要求社保信息对政府和整个社会的重要性使其管理信息系统需要高可靠性与安全性，也直接催生了一系列信息化需求网络接入（专线/VPN）IDC网络安全灾备视频监控移动征缴…由于目前全国养老保险统筹层次的不同，不同区域对于组网模式和相关服务的需求也会有一定差异社会保险管理信息系统核心平台系统结构示意图

目录分析思路与行业列表一览具体行业研究电力环保交通旅游社保教育三.重点行业甄选建议金融跨国连锁政府制造38教育信息化将成为教育现代化的标志教育信息化：运用信息技术来优化教育、教学（也就是通过信息技术与课程的有效整合，促进教育的深化改革）；并实现教育管理的现代化（即教育信息化的目标包括教学与管理这两个方面，而其核心的目标则是“通过信息技术与课程的整合来促进教育的深化改革”）意义教育信息化是教育现代化的重要步骤教育信息化促进创新人才的培养教育信息化促进教育理论的发展教育信息化促进教育信息产业的发展教育信息化是整个社会信息化的基础教育信息化有利于国民素质的提高以教育信息化带动教育现代化，实现教育的跨越式发展目的资源共享化教学个性化教学合作化教材多媒体化学习自主化管理自动化环境虚拟化表现——中央的方针教育成为政府优先发展行业福建省教育支出单位：万元

(10000yuan)项

目2000200420052006支出合计3241839

51667875930663728697312.教育支出619670100896311151211362444教育支出占到财政总支出的比例19.1%19.5%18.8%18.7%教育支出的增长情况62.8%10.5%22.2%为保障教育优先发展。2009年，福建省政府安排支出39.34亿元，比上年增长8%。截至2007年1月，福建省省学校总共26175所，其中，普通中学2020所，在校学生达到206万人；全省职业技术培训机构5485所，注册在校生数106万人；全省中等职业学校405所，注册在校学生48.67万人；全省普通高等学校67所，全省招收研究生8150人，在校学生22798人。教育行业信息化新需求：教育基础设施和安全管理在福建省教育厅“十一五“规划和2007年工作要点中，提出了“着力构建和谐校园”的重要举措，实现社会、学校和教师、学生和家人的和谐长效发展，促进全省教育事业的稳步前进。同时，在“十一五“规划中，多次涉及到教育信息化的建设工作，主要体现在如下方面：在教育政府职能部门的转变和管理创新上。进一步转变职能，强化教育宏观指导和统筹协调，完善教育公共服务政策体系。坚持依法行政，深化教育行政审批制度改革，积极推进政务公开。推进和完善各级教育行政部门、各级各类学校的教育电子政务建设，建成教育电子政务应用平台和公共电子政务与信息服务平台，提高全省教育系统的办公效率和服务水平。加快建设教育信息化公共基础设施。构建覆盖全省各设区市、并向县（市）区辐射的福建教育与科研计算机网（FERNET），初步建成以福建教育与科研计算机网为主、卫星电视传输系统为辅的福建教育信息化网络平台。积极推进城域网和校园网建设，建设福建教育门户网站等教育信息化管理、应用平台。

加大教育信息资源整合力度。建成由若干个分布式结构链接的全省大型教育信息资源库群，并与国家级教育信息资源库、各类学校教育信息资源库实现互联互通。丰富福建教育信息网的内容，建立福建教育资讯平台。切实加强学校安全管理。全面推进“平安校园”建设，健全学校安全预警机制。完善学校突发公共卫生和安全事件报告制度，加强学生食堂、公寓建设和管理，认真做好饮食卫生和安全教育工作。加大校园及周边治安综合治理力度，推动校园110安全保卫系统建设，营造安全文明和谐的校园环境。继续实施农村中小学现代远程教育工程。构建以三种模式覆盖农村中小学（即农村初中建立计算机教室，农村小学建立卫星教学收视点，农村小学教学点建立教学光盘播放点），基本满足实施新课程需要，天网、地网有机结合的教育信息资源共享网络体系，有效解决农村中小学优质教育资源匮乏、师资力量不足等问题，提高师生的信息素养，转变教学方式和学习方式，推进农村中小学课程改革，提高农村教育质量，实现农村教育的跨越式发展。同时，通过现代远程教育方式，把农村中小学校办成农村信息传播中心和党员教育中心，为农村党员干部教育服务，促进农村经济和社会发展。典型学校信息化解决方案语音通信网络数据通信网络弱电系统基础设施综合运维管理系统基础设施管理信息化人事管理财务管理后勤管理实验室管理教材管理设备管理办公自动化…教学信息化多媒体教学网络教学计算机辅助考试数字图书馆远程教学网上答疑…校园生活信息化校园短信平台网上购物网络游戏电子社区服务校园一卡通…应用信息系统高级信息服务校园综合信息门户个人通信全面解决方案信息安全服务用户统一认证管理服务教育行业信息化营销要点

从教育监管部门入手有利于推动产品的销售政府监管部门：根据项目立项单位的不同，会有两种采购模式，上级决策下级应用的信息化采购模式和各级教育部门自主决策采购模式，而往往在采购项目上采用自主采购模式的偏多。同时，根据项目内容的不同，负责的部门也会有所不同，一般信息化基础建设项目往往由信息办来承担，而应用类项目则由相关业务管理的对口部门负责评估和决策。学校：信息化建设采购涉及的部门有：学校的上级主管部门、本校的主管部门、本校的IT部门（如信息中心/办公室）、资产处/设备处和各个院系等业务部门。

信息化决策岗位01信息化决策的流程02信息化决策的评估因素03对于教育监管部门来说，其信息化采购的决策指导来源于《十一五教育信息化发展纲要》，学校作为非营利性机构，其信息化需求主要由政府主导完成。一般学校信息化建设采购都包括需求分析阶段、立项审批阶段和项目实施阶段几个阶段。对于教育监管机构，由于教育经费不足，其往往对资费比较敏感。同时，由于政府部门主要领导人在政府信息化采购中一锤定音的作用，营销过程中应该把可以直接和领导人进行接触的渠道作为重点，而营销诉求中则以“提高政绩”作为一个亮点。学校往往具有对信息化方案的技术性比较看重。目录分析思路与行业列表一览具体行业研究电力环保交通旅游社保教育三.重点行业甄选建议金融跨国连锁政府制造金融危机下的金融行业现状：危险与机会并存金融行业发展前景：危险与机会并存作为这次金融风暴冲击主体的金融行业，也因危机的影响而放慢了增长速度，但是国家投资四万亿拉动内需、针对金融行业制定了“国九条”，这些政策实施为2009年金融行业的发展带了新希望。展望2009的金融行业状况，将会呈现出危险与机会并存的景象。由于金融危机的持续影响，各行业的企业对2009年的发展缺乏信心，华信惠悦在今年11月完成的《2009年预计薪资调整率和经济状况、劳动力市场展望调研》结果发现，对于未来三年企业业务成长的预测，超过1/5的受访企业表示出悲观的情绪，认为企业会无成长，甚至可能衰退。而随着国家一系列的政策出台，使77%的企业预期本企业能有所成长。这种危险与机会相互作用的情况，也反映到了金融行业中，直接从金融行业的薪酬增长表现出来。银行保险业成金融风暴中的“暖阳”2009年的金融行业并非都像基金证券业那样“冰”到极点，像银行保险业就给2009年的金融行业带来阵阵暖意。因为银行保险业在这次金融危机中受到的冲击相对较小，在行业内属于比较平稳的领域。在2009年，他们的发展将会更加稳定。根据高盛近期发布的名为“2009年展望：危中有机”的报告中认为2009年中国银行业虽然会受到金融危机的影响，上半年部分时候表现走弱，但是市场的盈利预测看上去仍较为乐观，银行业的整体发展趋势平稳。

基金证券业危机重重基金证券业在金融风暴中受到的影响最大，对于2009年的发展，基金证券行业普遍调低了增长预期。据华信惠悦最新完成的《2009年预计薪资调整率和经济状况、劳动力市场展望调研》结果显示，受到此次危机影响颇多的基金证券行业，有24%的企业认同衰退的趋势，为各行业最高。而在利润方面，和前两年“牛市”的积极乐观相比，基金证券业界认为未来三年利润率“不成长”的企业占到一半。由此可见，金融危机下基金证券业对2009的增长普遍缺乏信心。市场发展驱动金融客户关注重点正不断变化，业务增收与降低风险成为第一要务股东价值

客户&市场虚拟化全球化客户满意度广泛的市场领域营业收入增长关注TCO/ROI资金分配生产力

组织趋势商业风险技术趋势

依赖于技术/服务结构风险与营业收入风险相关联增长的外部威胁促进企业变革应用系统/网络连接数据集中IP/MPLS/网络存储/光纤业务应用系统的标准化关注应用系统的性能业务单元的管理者制度变革内部/外部稽核者股东

灵活/弹性业务连续性技术幅度vs专业技能

IT应用和网络紧密相连注重生产效率董事会银行-

银行迫切需要有效的手段帮助其加强与高价值客户的联系，维护两者的关系稳定最盈利的2％的客户创造了48％的利润，而前20％的客户则创造了97％的利润55％的客户是不盈利的，其余的客户只有少许盈利104第二类客户第三类客户亏损客户占客户总数的一半以上亏损客户第一类客户累积利润/总利润(%)累计客户数/总客户数(%)数据来源：易观国际分析银行-

银行信息化经历的4个阶段手工自动化网络金融服务区域联机处理全国互联互通19702000199520051980银行业拥有5个大型软件开发基地，开发技术涵盖了所有应用领域和各类操作平台，专业开发队伍10,000余人，自主开发了中央银行会计核算系统和商业银行综合业务处理系统等多个核心应用系统。分布在全国各地的266台套大型、1500台套中型、6000台套小型计算机，以及13.8万台服务器、44万台PC机、37.3万台银行终端、3.3万台自动柜员机(ATM)、29万台销售点终端(POS)和1707家自助银行连接形成金融服务网络。银行-

银行业信息化需求分析联网应用实现业务处理电脑化,实现跨地域通存通兑，支持异地客户服务,数据集中及整合实现全国范围的银行计算机处理联网，互联互通，支付清算和业务管理、办公逐步实现计算机处理应用整合完成业务的集中处理，利用互联网技术与环境，实现快速金融创新，提供综合的客户定制化、差异化服务，提升竞争力价值整合以金融价值链资源整合为突破口，改变传统的金融服务模式和电子商务模式，搭建起以商业银行“资源整合者”为核心的、各种资源要素密切结合的、各个交易环节顺畅贯通的完整的电子商务体系。银行-

银行业解决方案总体框架针对银行业信息化各个发展阶段的需求特点，提供分层次、模块化的整体解决方案，快速、灵活、一揽子！客户经理外联网/互联网移动办公安全保障应用安全系统安全网络安全IT运维管理网络运维管理核心网分支网应用规划网络规划IT租赁网络租赁核心业务系统、中间业务系统、国际业务系统等业务层IT系统总行数据中心分行网络中心语音通信系统视频会议系统银信通视频监控系统应用级灾备数据级灾备基础网络网络应用行业应用渠道服务系统（网上银行、电话银行等）网上银行、电话银行客户人力资源管理、客户关系管理、办公自动化、风险控制等管理层IT系统金融超市综合应用证券-

证券行业是对网络应用依赖性很高，且对网络质量要求很高，网络使用量与股市波动相关的行业行业需求特点已经使用了大量带宽型电路、高速互联网业务和电话中继线网络拓扑结构基本采用星型或树型结构对交易时间电路质量要求很高正在逐步推广使用统一号码集中式或区域集中式4008一码通业务建立全国统一号码的电话委托和网上交易，整合内部资源、创立品牌随着数据集中和网上交易的实施对网络安全、可靠性要求很高，以控制通信风险进一步降低网络运行成本，提高企业赢利能力通过业务、服务创新，不断推出新产品，对客户提供差异化的服务对网络服务及故障处理快速响应网络应用发展现状证券-

证券行业的客户需求证券行业IT网络应用对企业经营的贡献建立全国统一号码的客服热线和网上交易平台，整合内部资源、创立品牌企业整体发展策略业务创新服务优化品牌塑造风险管理客户流失债券评级网络信息安全其它风险成本管理健全业务处理和CRM等应用系统，防范客户流失风险；建立视频股评、网络视频监控等应用系统，在债券的评级等内控领域防范风险；随着数据集中和网上交易的实施，对网络安全、可靠性等方面持续优化，控制通信风险；选择可持续发展的合作伙伴，防范系统集成、网路外包风险；应用移动虚拟网、电话会议、视频会议，进一步降低运营成本，提高企业赢利能力数据大集中，促进业务、服务创新网络备份、提供优质网络，保障业务的运行证券行业的信息化发展趋势信息化阶段证券业信息化模式的转变是其信息化过程中不同阶段的写照，按照证券行业信息化的主要目的，可将其信息化过程可分为三个阶段：系统整合、业务整合、价值整合。系统整合业务整合价值整合控制成本与集约化经营建立营销服务模式与客户导向国泰君安、海通光大证券国信、中信证券培育核心竞争能力与科学决策。目前，大多数证券公司所处在的阶段兴业、厦门、华福系统整合目标：控制成本与集约化经营需求分析数据集中、交易平台的统一将为证券公司更多衍生产品的创造及业务管理&支撑的创新提供可能降低运营成本、完成以业务需求的为导向的系统整合向市场需求为导向的业务整合的过渡业务整合

目标：建立营销服务模式与客户导向需求分析金融市场的混合经营已成为大势所趋，各种金融业务面临整合的态势通过挖掘客户数据，实现在业务整合基础上的核心竞争力的凝聚，完成以证券公司核心竞争力为导向的价值整合的过渡价值整合目标：培育核心竞争力与科学决策需求分析依据证券公司的核心竞争力，分析客户的贡献率，深度挖掘客户信息资源，通过挖掘客户的最大化价值，提供个性化的服务，并提升证券公司的核心竞争力管理&支撑客户服务生产运营证券行业的移动应用解决方案集团彩铃市场营销增收小区短信营销服务平台手机证券财信通移动OA设备远程管理集团V网IP专线节支避险提效WAP证券门户移动无线专网保险-

保险行业客户需求保险行业IT网络应用对企业经营的贡献建立全国统一号码的客服热线和网上保险平台，健全业务处理系统，整合内部资源，提供标准化的服务，创立品牌；企业整体发展策略产品创新品牌塑造服务优化风险管控客户流失保单管理网络信息安全其它风险成本管理建立保单图像传输、网络视频监控等应用系统，在保单管理、理赔定损等内控领域防范风险；应用电话会议、视频会议、城域范围的语音虚拟网等，进一步降低运营成本，提高工作效率，提高企业赢利能力；数据大集中，促进混业经营、产品创新；健全CRM等应用系统，深入研究细分市场，挖掘客户需求，定制差异化服务，防范客户流失风险；随着数据集中、银行代理保险实时出单系统、投资管理系统的实施，对网络安全、可靠性进行持续优化和改造，控制网络信息安全风险；保险-

保险行业客户需求国内保险业信息化面临的两个最大课题就是：信息化建设如何与快速的保险业发展相适应；相对规范的IT应用如何与目前并不规范的市场竞争相适应的问题。保险行业的信息化需求可以从基础网络、网络应用和行业应用三方面进行描述。在基础网络方面，主要是公司局域网、广域网的建设、扩充及外包维护，以及各级数据中心的建设和集中。在网络应用方面，主要是语音、视频、短信等应用，满足公司内外部便捷广泛的信息交流。在行业应用方面，主要是与行业本身密切相关的上层应用，如提供以呼叫中心等多种网络应用为手段的客户关系管理系统、多渠道的服务销售系统、规范的代理人管理系统和以视频监控和远程定位技术为基础的远程定损系统等。。针对各保险公司所处的信息化发展阶段和IT现状，可以将上述的网络和应用模块灵活组合打包，以服务产品的方式提供给保险客户。银行-

保险行业解决方案总体框架渠道服务系统（保险电子商务、呼叫中心主动营销、银行实时出单系统）外出办公人员外联网/互联网移动办公安全保障应用安全系统安全网络安全IT运维管理网络运维管理核心网分支网应用规划网络规划IT租赁网络租赁ERP、代理人管理系统、人事和财务管理系统总部数据中心省分支机构数据中心CRM呼叫中心+灾备应用级灾备数据级灾备基础网络网络应用行业应用保险代理人投保/咨询客户核心业务系统、精算系统、风险管理系统语音通信系统视频会议系统企信通保单图像传输系统远程定损系统视频监控系统移动定位系统目录分析思路与行业列表一览具体行业研究电力环保交通旅游社保教育三.重点行业甄选建议金融跨国连锁政府制造金融危机波及在华跨国企业，但前景乐观前景乐观跨国巨头“衷情”中国蔓延全球的金融危机让很多跨国公司裁员减薪，收缩阵线，调整海外战略。但据调查显示，大部分跨国公司依然“衷情”中国。据报道，不少跨国投资者经过横向比较，认为中国仍是最具吸引力的投资热土，中国市场是最重要的新兴市场，企业在华盈利水平平稳或较高。73%的欧盟企业对在华长期发展前景表示乐观，且来华欧资企业增多；90%的美国企业打算扩大对华投资；而在华日资企业中，仅有0.3%考虑转向别的国家和地区。而吸引众多跨国公司扎根并增资中国的其中一个重要原因还有此次金融危机发生后中国政府救市与刺激经济的一系列动作。金融危机发生后，中国政府立即采取行动，发布拉动内需十项新举措。新措施中提出，财政政策从稳健转为积极，货币政策从从紧转为适度宽松，以提振内需，弥补外需的不足，防止经济增幅大幅下滑，在今后两年多的时间里，4万亿元的投资对经济将产生最直接的拉动。

投资热情减弱经营决策频繁此次金融危机也让一些跨国公司的投资热情减弱，这主要是受全球股市市值大量蒸发、跨国公司直接融资渠道遇阻、对外投资能力从而大打折扣的影响。尽管如此，目前全国大多数外企经营状况仍正常，尤其是农林牧渔、服务业以及中西部实际使用外资均有大幅增长。各地虽有少数外企终止或转股、转内资、减资等现象，但一般均属企业正常经营决策。

跨国公司企业信息化价值观的变化，增收节支成为关注重点压缩成本为核心客户为中心全球化模式资源共享降低成本提高效率规范管理节省费用企业信息化跨国公司企业信息化的发展方向昨天今天业务功能自动化业务流程重组商务网络重建客户关系管理时间知识管理关系为中心资源为中心未来ERPBI,SCMCRMKM从降低成本到企业增值MRP跨国公司客户需求连锁行业在各阶段信息化的关注点各有侧重。基础应用阶段主要关注于区域内部网络建设并采用行业应用系统，但主要集中在OA、进销存系统、门户等。为了有效控制成本，有建设区域集中监控需求。行业应用系统。愿意尝试各种外包和集成服务，以降低企业运维和建设成本。为了发挥连锁优势、吸引顾客，采用一些新型的应用系统，比如迷你网吧、迷你公话、面面通等。资源整合阶段在完善内联网结构和满足带宽、覆盖需求的同时，迫于行业竞争和信息化发展的需要，大力发展外联网建设，通过灵活、高带宽的多种传输方式与上下游企业、物流、金融等相关产业进行广泛互联，并实施了SCM等行业应用系统。语音通信解决方案、视频会议、移动办公、数据中心托管等提高工作效率、降低成本的手段得到了使用。跨国公司解决方案总体框架移动办公用户外联网/互联网移动办公安全保障应用安全系统安全网络安全IT运维管理网络运维管理亚太网国内网应用规划网络规划IT租赁网络租赁SCM、ERP、PLM等IT系统语音通信系统视频会议系统跨境视频监控系统国内数据中心全球数据中心国内呼叫中心区域呼叫中心专业应用系统应用级灾备数据级灾备基础网络网络应用行业应用企信通全球网目录分析思路与行业列表一览具体行业研究电力环保交通旅游社保教育三.重点行业甄选建议金融跨国连锁政府制造国内连锁企业信息化发展历程经历了三个阶段POS设备在连锁行业的使用成为显著的阶段性标志。从80年代中期开始，POS机、条形码技术、色码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、系统集成产品开始进入零售业应用，初步形成以POS应用为特征的基础信息应用体系。80年代中期－90年代信息化应用扩展到连锁企业中相关财务、供应、劳资等重要部门，并逐步形成以信息联网应用为显著阶段性标志。同时，制造业ERP系统的应用理念也逐步引入零售连锁领域。90年代中期－2000年初信息化应用系统建设在连锁行业业务层面中普遍展开。条形码技术、多种银行卡互通互联技术，现代物流配送技术和电子商务等技术在连锁行业得到广泛应用，逐步实现业务流程及管理流程信息化。2000年初至今价值链整合成为连锁企业信息化的发展方向基础应用分散型供销存系统和内部OA系统初步建立。资源整合区域集中配送中心和供应链管理系统建立，ERP关键模块实施应用整合建立面向上下游企业的统一的B2B电子商务平台，初步建立支持业务流程的CRM系统价值链整合初步建立了支持经营和战略决策的智能化管理支持系统；同时将企业的信息化建设模式渗透到其供应链和销售链连锁行业客户需求(1/2)连锁行业在各阶段信息化的关注点各有侧重。基础应用阶段主要关注于区域内部网络建设并采用行业应用系统，但主要集中在OA、进销存系统、门户等。为了有效控制成本，有建设区域集中监控需求。行业应用系统。愿意尝试各种外包和集成服务，以降低企业运维和建设成本。为了发挥连锁优势、吸引顾客，采用一些新型的应用系统，比如迷你网吧、迷你公话、视频会议等。资源整合阶段在完善内联网结构和满足带宽、覆盖需求的同时，迫于行业竞争和信息化发展的需要，大力发展外联网建设，通过灵活、高带宽的多种传输方式与上下游企业、物流、金融等相关产业进行广泛互联，并实施了SCM等行业应用系统。语音通信解决方案、视频会议、移动办公、数据中心托管等提高工作效率、降低成本的手段得到了使用。连锁行业客户需求(2/2)应用整合阶段连锁企业积极拓展开发顾客、服务客户的渠道，探索和应用电子商务、呼叫中心、CRM等系统成为本阶段的重点。电子商务平台的建设可依托具有广泛用户影响力的门户ISP，比如互联星空；建设与CRM结合的呼叫中心成为提升客户忠诚度、挖掘客户深层需求的重要手段，并通过家加ｅ电子支付、无线支付等新型服务更广泛地延伸电子商务。同时开拓超市彩票机、专业联网票务等多种赢利渠道。价值链整合阶段连锁企业立足本土，向世界级跨国连锁巨头迈进。连锁企业成为价值链的核心，对上下游均有绝对的影响力。针对此目标，企业一方面进行跨国网络互联建设，满足扩张需要，并越来越关注网络质量，对SLA服务，跨国一站式服务提出要求；另一方面，应用商业智能分析系统、决策支持系统等行业应用进行决策支持，将企业、业务流程、价值链上下游集成在一起形成更有效的经营方式。由于顾客的需求和服务在进行决策支持过程中起到的关键的作用，大型连锁企业建立备份呼叫中心、数据中心。连锁行业解决方案总体框架外联网/互联网电子商务应用安全系统安全网络安全IT咨询规划IT运维管理网络运维管理核心网分支网应用规划网络规划IT租赁网络租赁SCM、ERP、DCS、DSS、BI等系统企动力进销存门户邮件OA系统迷你网吧视频会议系统企信通网络监控系统核心数据中心区域数据中心呼叫中心+CRM+备份数据级灾备基础网络网络应用行业应用语音通信超市彩票机手机邮箱无线支付移动

梦网无线公话商务彩铃移动办公目录分析思路与行业列表一览具体行业研究电力环保交通旅游社保教育三.重点行业甄选建议金融跨国连锁政府制造政府内信息化应用正朝应急处理和执法管理方向发展应用领域具体应用需求公益、政策信息对外宣传的多种手段网上政务公开：随着网民数量的提高，上网条件的改善，通过政府网站进行政务公开的优越性日益显现。公益信息宣传：政府为大众提供服务的能力越来越受到人民群众关注，而通过信息化手段对群众进行有益的公益宣传是一个很好的服务手段。政策法规介绍：随着法治社会建设的不断深化，社会各个方面的改革不断推进，政策法规的调整和变化对个人和企业的影响作用越来越大。而信息化渠道的互动性和实时性使得它能够为政策法规介绍和宣传提供很大的帮助。执法和管理工作支持数据信息查询设备人员定位应急事件处理应急事件预警系统政府负责人应急联络内部办公信息化办公系统OA及其完善信息化沟通在地市层面的政务网络建设的完善推动信息化发展公益信息化系统建设：福建已经将信息产业作为“十一五”期间的发展重点，而通过政府推动一些公益性质的信息化服务系统建设，既可以让信息技术供应商获得发展的机会，推动产业链发展，又可以提高公共福利。把握采购决策关键人是政府信息化营销要点所在政府IT采购决策政府信息化采购可以大体分为两类：一、上级决策下级应用的信息化采购模式对这类采购的营销对象就应该是上级政府决策部门，采用自上而下的推广方式，同时在产品营销过程中则应注意高级别政府对全局和长远发展规划的需求。二、应用级政府部门自主决策采购针对这类采购的营销对象就应该是拥有自主采购权的当事政府部门，而供应商在营销过程中则应注意采购部门实际业务的具体需求，设计有针对性的产品开发和营销策略。信息化决策的流程信息化决策的评估因素政府信息化采购过程中会评估的因素包括：安全保密性，“公安局的话，如果泄密的话就不让你干了，这个还是很严的”（厦门公安局信通处）；稳定性，“质量稳定的情况下，然后再考虑价格”（漳州市地税局信息中心）；价格，“价格的这个问题是比较关注的一个因素”（漳州市地税局信息中心）。

总体来说，安全和稳定性是各政府部门都比较关注的要点，因为信息技术已经成为他们处理核心业务，储存业务数据的重要手段和主要载体。还有一点我们应该留意，由于政府部门领导人普遍比较关注政绩，所以信息化应用如果可以为领导人的政绩“加分”，诸如提供便民服务、促进办公信息化，或者体现十一五规划精神，那么它在领导人的采购考量中也一定会得到偏好。省政府部门进行信息化采购立项确定采购计划和采购方案（如招投标、询价）由省完成信息化采购区县落实并应用采购的信息化系统业务部门提出信息化需求IT或信息化部门提出解决方案和信息化采购申请

部门领导是否同意？是否

审计部门是否同意？是否终止采购进行信息化采购（一）（二）目录分析思路与行业列表一览具体行业研究电力环保交通旅游社保教育三.重点行业甄选建议金融跨国连锁政府制造增长主要依靠外资和出口拉动的福建制造业受危机影响严重金融危机影响2008年下半年以来，受金融危机的影响，福建省服装出口企业的效益正以每个月两位数的惊人速度递减，10%~15%的福州服装进出口企业已倒闭或者停产。外向型特征明显福建信息产业，也在所难免。福建省信息产业厅披露，金融危机影响主要表现在三个方面：一是一些在建和拟建骨干项目受资金影响，延缓或推迟建设；二是出口增长下滑，不少骨干外资电子企业出口受阻，订单减少；三是负增长和亏损企业增多，尤其是从去年第四季度开始，信息产品制造业骨干企业增速下滑明显，亏损面加大。服装企业危机重重电子信息产业亏损加大福建省政府2009年政策：加