关于我国政府媒体公关引导舆论的衡量标准及其战略管理的实证研究,公共管理论文

关于我们国家媒体公关引导舆论的衡量标准及其战略管理的实证研究,公共管理论文内容摘要:媒体公关在公共危机或负面新闻的处理经过中起着至关重要的作用.因而,开展媒体公关活动,树立其良好的形象,须注重利用新闻媒介的影响力,保证信息渠道通畅,上情下达,进而充分发挥其为公共关系服务的作用.本文根据当下中国舆情热门下的媒体公关发展现在状况,以最近社会上的突发暴力事件为研究对象,对媒体公关引导舆论的衡量标准、战略管理经过及其效力等因素进行分析与评估,并在这里基础.上提出完善我们国家媒体公关应对危机、化解社会矛盾的相关对策,进而提高我们国家媒体公关的行事能力.本文关键词语:媒体公关,突发暴力事件,舆论引导,衡量标准之所以重视媒体公关,其根本目的就是为了策略性地把握社会舆论的主导权.根据英国经济与和平研究所颁布的(2020版全球恐惧主义指数)显示,中国在162个国家中排第25名,受恐惧威胁风险已超过美国.除此之外,类似75杭州公交纵火案5.6广州火车站砍人案等由个人造成的危害公共安全的事件更是频发.因而,突发暴力事件的应急管理成为摆在面前的重大课题,媒体公关则是解决此类事件的一个重要环节.1.突发暴力事件中的媒体公关概述突发暴力事件中的媒体公关是指在突发暴力事件处理经过中,部门运用各种媒介传播手段,与社会公众进行信息沟通,以此来共同应对突发暴力事件的经过或活动.其构成要素主要包含公关主体、客体和媒介三部分.三要素间互相影响,互相作用,构成了公共关系活动的动态经过.如2020年的3.1昆明火车站砍人事件和1028北京金水桥恐惧袭击案发生后,暴恐就成为公众关注的焦点和新闻界报道的热门,我们国家相关部门随即通过广播电视、官方微博等媒介不断向外界报道真实可靠的事件处理经过以抚慰民心.对媒体的常态公关是指得到群众和专业人士认可并广为公开采用的详细策略,包括召开新闻发布会.提供新闻通稿、接受媒体专访等;非常态媒体公关是国外在某些牵涉国家安全或利益的危机时期惯用的策略,如雇佣卧底、隐瞒坏消息、制造假新闻等.2.媒体公关在突发暴力事件中引导社会舆论的现实意义首先,社会舆论对形象具有双重影响.良性的社会舆论有利于形象的深切进入人心,有利于公众对的情感和行为认同,更有利于行政决策的施行和行政效率的提高.反之,负面社会舆论会导致形象受损、公信力下降.其次,社会舆论的出现也给的管理工作带来了难得的机遇.与论的盛行能加强及其公务人员处理危机的积极性和主动性;舆论的传播可使与公众间沟通愈加便捷有效;部分代表民意的社会舆论可作为化解危机的判定根据.基于社会舆论在很大程度上影响形象的塑造与工作的开展,因而,媒体公关是引导社会舆论的重要载体.在突发暴力事件中,应做到三必须:必须充分肯定媒体作用;必须使舆论引导贯穿事件处置的全经过;必须建立与媒体合作共赢的关系.3.媒体公关舆论引导力的衡量标准3.1形象塑造力良好的舆论引导力需要踏踏实实为公众服务,也需要媒体公关将及其工作人员的实际工作情况传播给公众,三者息息相关.例如成都65公交车燃烧事件,舆论在事件爆发的初始阶段被赋予浓重的个人主观色彩,媒体公关的正式参与是以新华网发表的题为(成都一公交车发生燃烧,人员伤亡.情况正在核查〕的文章为主要标志,事发仅2小时后,成都市便积极有效地采取一系列媒体公关活动,有效扭转了网络上公交车自燃的不正确讲法,调查并得出了系人为纵火暴力事件的最终结论,为塑造形象大大加分.3.2公众知情权落实力公众接受传播内容之后的意见反应直接影响舆论变化.无论是何种性质的突发暴力事件,公众都有知情权,假使没有及时的主流声音来传播真相、解答疑惑,便会导致公众产生更多的揣测和议论,对社会的稳定和谐造成不利影响.例如2020年31云南昆明恐惧袭击案发生后不到半小时,就有知情网友在微博发出消息且未被屏蔽或删帖.此后,当地电台和央视都及时于第一时间滚动播报.这一系列堪称快速反响的新闻行为,具体表现出了当地在处理这一突发事件时给予社会的透明力度之大、幅度之宽史无前例,这也彰显了处置突出事件的自信心.该事件的舆论引导最大限度给予公众对真相的知情权,其效果是显着的.3.3社会印象塑造力在危机事件处理完毕后,社会对媒体公关的整体印象比拟满意,则意味着其舆论引导能力符合标准;反之则直接表示清楚其引导的社会舆论已处于错误的发展态势,亟须找到问题根本源头并加以改良,否则将遭到全社会的诟病.3.4与社会媒体的互动力民众的福祉取决于与媒体的融洽关系,若关系紧张,造谣分子随时伺机行动,则会给社会造成不稳定因素.与社会媒体的互动力缺乏会导致舆论恶性发展,加剧危机蔓延.3.5社会理性意见扩散力引导舆论的重要前提便是正确反映舆论,舆论和谐的最佳状态是社会意见到达理性的最高点.2020年10月25日的浙江温岭杀医事件发生后,虽通报了事件的经过及犯罪嫌疑人的情况,但却掩盖了事件深层原因--医患关系.此后的媒体公关也未讲明进展情况.根据(红麦舆情聚焦:浙江温岭杀医事件舆情分析)调查显示,在抽样的300条网民评论中,大多数舆论以负面为主,正面信息为0%.由此可见,该事件处理经过中媒体公关的舆论引导是失败的.4.实证分析:媒体公关在突发暴力事件中的战略管理突发暴力事件中媒体公关的战略管理经过既包括对舆论引导原则的落实、公关方案的策划与施行,又须涵盖对本身舆论引导能力的评价.以乌鲁木齐75暴恐事件为典型案例,这是新中国成立以来新疆历次事件中造成人员伤亡和财产损失最严重的一次突发暴力事件.事后舆论发展态势:以世维会为代表的新疆分裂势力迅速煽动阁事.制造谎话,打着人权自由的旗号,博得西方舆论的同情与关注,直接导致某些西方主流媒体报道失真、偏袒暴力分子.于此,事后舆论的发展态势处于被严重扭曲的局面.媒体公关战略管理经过:首先,遵循舆论引导原则.舆论引导指南--迅速理性:事发后,我们国家迅速利用各种媒介,采取多种形式积极开展公关活动,多方披露真相.信息颁布渠道--公开透明:如凤凰卫视就独家采访了一位事件目睹者,由亲历者向社会群众详实地描绘叙述暴徒的整个犯罪经过.公众信任平台--以人为本:我们国家非常注重媒体报道的舆论造势,很多媒体所采用的新闻稿都由当地警方或目睹证人提供.其次,策划公关方案.此次暴恐事件的公关对象为自治区内及区外民众;公关目的是强烈谴责该暴力犯罪事件,坚决维护社会稳定、民族和谐;公关内容是对75事件的处理经过进行大规模高调、密集的宣传报道;公关媒体确定为电视台、新华网、人民日报、人民网等主要媒体和网站.第三,公关方案的施行.7.5事件中乌鲁木齐地方与主要采取了下面媒体公关行动....最后,公关效力评价.第一,的处理效率及形象评估:7.5暴恐事件发生后,于第一时间主动发布信息,屡次举办新闻发布会,可见其处理效率是迅速果断的.并且,这一系列公关举措遭到了公众一致好评,挽回了形象.第二,社会媒体的作用评估:7.5暴恐事件中媒体传播覆盖全国各地,很多正面媒体评论对事件处理的进程起到了很大的辅助作用.但部分媒体在数据信息和图片信息的引用规范上还存在数量少、信源不确定等问题.第三,百姓心理状况评估:在危机的缓解期和蔼慈善后期,基于自治区及时有效的公关行动以及当地医生的心理疏导,帮助区内大部分百姓逐步走出心理阴影,保持心理平稳和思想稳定.第四,与海外媒体互动力评估:此次暴恐事件中的面对境外媒体这一举措虽博得了媒体界一致肯定,但在透明度上是有所保存的,致使海外媒体传播力度不强且传播周期短,未对国外公众的知情权落实到位.在对国外公众最信任的信息渠道进行调查时,中国和中国媒体的支持率仅为7.4%和2.4%;在对7.5事件的舆论引导力方面,还可从国外公众对中国的印象分布调查数据中了解.5.完善我们国家媒体公关的思路首先,公关受众的评价也是衡量我们国家媒体公关行事能力的一个重要根据.笔者通过(公众对媒体公关的满意度调查〕问卷中了解到当下我们国家媒体公关存在下面几大问题:第一,某些突发暴力事件发生后,没有能及时向公众公开报道;第二,在知足公众知情权方面尚有缺乏;第三,媒体公关的信息来源渠道不够公开透明;第四,当下我们国家公务人员的公关意识有待提高.其次,还应学习和借鉴西方媒体公关管理机制中一些被实践证明行之有效的思路和技巧.综上所述,应当从下面五方面来完善现前阶段的媒体公关:第一,完善体制建设,正确认识和对待媒体;第二,主动学习和运用相关媒介理论及传播规律;第三,加强工作人员的媒体公关意识,转变官僚意识;第四,回应媒体须效率质量两不误,切实把握舆论主导权;第五,加大信息渠道的透明度,充分知足公众知情权.总之,突发暴力事件的社会负面影响是宏大的,在实际应对中,怎样正确引导社会舆论并提出针对性策略是我们国家媒体公关价值发挥的核心.所以我们应当及时了解当下国内外形势,从媒体公关的行事能力和解决问题等方面发现存在的缺乏,在这里基础上提出一些操作性强.