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文档简介

2020年中国建设银行年关总结特别感谢市行中间业务部、个人银行部与保险公司的举办的此次保险业务知识培训课，也特别有幸可以给我与大家一起商讨怎样作好保险代理业务的这个机会，我十分珍惜此次能与在坐的各位领导、同事以及保险公司的朋友们展开近距离的交流和交流。谈不上什么经验，不过作为一名一线职工在代理银行保险业务的时候，所感觉到的一点点领会和想法。希望借此机会论述一下个人的看法，也希望可以起个抛砖引玉的作用。最主要的目的是想：能经过我的这类形式，可以充分调换和发挥我行广大职工的聪慧才华，集思广益、广开言路，多提可贵建议和合理化建议，以促使我行保险代销工作可以快速展开。银行的服务工作需要我们不单要有对工作的满腔热情，更要有一颗追求完满的心。下边我针对曾主任对我们平时工作状态提出的不足，检点自己，谈谈想法。其实客户，就是我们每日都要面对的“考官”。假如我们银行职工每日上岗懒懒散散，妆容粗心大意，甚至言辞冷漠，态度僵硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊敬吗?作为前柜业务人员，我就曾主任提出的几点不足做了反思，因为工作年限和年纪的关系，我很珍惜当前的工作岗位，在工作中自以为业务能力还算精晓，可以快速娴熟办理平时业务，可以做到仔细和耐心，踏实肯干，努力与客户交流，化解各种矛盾，有时不免碰到蛮不讲理的客户，能做到包含和理解他，最后也能获得客户的理解和尊敬。不足的地方就是，站姿可能不够标准，此后工作中会时刻提示自己加以改正。有问必答，笑脸可掬，落落大方，平和可亲，尊贵典雅，庄重大方，沉稳沉着做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，抚躬自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，现实就是你自己言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反思镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。还有就是做为一名老职工怀着对建行的感情提一点有效建议。此刻分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷乱和杂乱，我建议应设置大堂指引员来主动解答客户疑问，指引客户快速办理各项手续。建立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和一致，这样就能提升柜员办理业务的效率，也能在必定程度上缓解客户排队带来的压力。我会在此后的工作中自觉增强理论学习，专业知识学习，向身旁的同事学习，进一步提升自己特别是对公业务知识，全面提升综合业务知识水平。在领导

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