群体突发事件

群体突发性事件中

媒体面对的机遇与挑战

第一组挑战主讲：肖若成，张银梅，李国敏，于丹妮，朱昱旋，朱莉突发性群体事件的变异及媒体应对群体性突发事件中的谣言控制新媒体环境下，群体突发事件的心理机制chapter1chapter2chapter3突发性群体事件的变异及媒体应对1A突发性群体事件的变异B媒体应对突发性群体事件指具有相同利益诉求的行为人，在一定的时间、空间和心理条件下，采取自发或有组织的聚众方式，与公共秩序和公共安全发生矛盾或对抗的行为。和活动。异群体性突发性公开性和活动。异基本特点群体上访，请愿静坐，罢工，罢市，集会，游行示威，阻塞交通，围堵或冲击重要机关、重点工作和要害部门，打砸抢烧等。主要聚众方式丰铁路公司拖欠工人工资引起罢工2010年智利地震重灾区康塞普西翁市（康市）街头哄抢事件2008年拉萨3.14事件中国驻南斯拉夫大使馆被炸游行示威近年来突发性群体事件网络发酵Uber罢工事件教师欠薪引起罢工事件烧砸抢日货IS恐怖袭击高考减招家长围堵教育厅围堵砸富二代车事件2014年10月9日新京报消息，四川资阳市安岳县政府拖欠1.3万余名教师“93津贴”5000多万元。2014年11月16日，黑龙江省肇东市，千余教师到市政府集会，要求政府涨薪和一次性返还被扣十余年的养老保险等。2014年12月22日，河南固始千名教师集体罢工抗议克扣工资2015年01月15日据中国之声《全国新闻联播》报道，从1月14日开始，济南市历城区多所高中的数百名教师因为被拖欠工资集体停课，截至记者发稿时，停课仍在持续。教师欠薪引起罢工事件近年来突发性群体事件2016年4月15日，北京专车组织集体罢工，原因是专车司机收入越来越低，专车平台提成比例居高不下，而滴滴优步推出的一些整治措施使司机们的收入状况更加恶化。联名倡议在网上一经发出，北京市内专车司机纷纷响应。图片来源：DoNews4月15日消息（记者周勤燕）专车司机集体罢工事件1整体的组织性。互联网为突发性群体事件提供了便利的组织条件。群体突发事件的诱因被激发的可能性增大。（群体感染）2层次的多元性，突破空间限制。群体突发性事件一旦成为热点，事态蔓延的速度空前迅猛。（涟漪效应）3事件进程对媒体的依赖增强，双刃剑。利：广开言路多方联动化险为夷。弊：信息不对称，激化矛盾。突发性群体事件变异变异媒体表现出来的问题有哪些？！媒体技术人员的舆情监测不力隐而不发，引发涟漪效应社会责任感缺失，导向的偏差媒体应该如何应对？媒体应对B一.对舆情的预警网络舆情预警,就是发现对网络舆情出现、发展和消亡具有重要影响的因素,并连续不间断地动态监测、度量、及采集它们的信息,根据预警体系内容,运用综合分析技术,对当前网络舆情做出评价分析并预测其发展趋势,及时做出等级预报的活动。在传统媒介环境下，突发性群体事件的传播范围、影响力、参与面与知晓度主要取决于组织化的信息传播机构———从而使得相关事件的传播带有强烈的媒体主导的色彩，因而也具有高度的可控性，无论是从信息传播的时机上还是从信息的选择、组合与再结构化上都体现出一种“控制、管理”此类事件的惯性思维但是新媒体在社会普及率的提高，人们知晓权与传播权等权利意识的增强，以及整个社会治理理念的更新，这些因素的共同作用下带来社会图景重构的同时，也带来了信息传播领域的新气象二、媒体报道的传统惯性错误及对策高压强制01LOREMIPSUMDOLOR03完全放任02变强制为疏导必要的新闻审查LOREMIPSUMDOLOR06物质利诱01将媒体治理纳入制度化渠道惯性错误对策020103“自利理性”主导的叙事主体———当事方“相对强势”的组织利益受损、“相对弱势”的个人或群体“社会理性”主导的叙事主体———媒体媒体是突发性群体事件传播中一支举足轻重的力量。其具有无可比拟的客观、公正、均衡的职业素养与职业形象;拥有更制度化、机构化的专业生产优势三、新媒体环境下突发性群体事件的叙事主体“社会围观心理”主导的叙事主题——大众社会围观状态，即与事件无直接利益关系的社会各阶层民众的一种自觉化、普遍化的传播参与状态。群体性事件的参加者一般以直接利益相关者为核心，逐渐扩大到一些存在类似情况的间接利益相关群体，以及心境相通、情感上持同情态度的部分群众突发性群体事件多为区域性事件，因而对此类事件的报道就可区分出本地媒体与异地媒体两类叙事主体。突发性群体事件多为冲突性事件和所谓“负面新闻”，本地媒体囿于地方保护主义或沉默失语，或语焉不详。如果说本地媒体在有关群体性事件中叙事话语权的丢失是一种被迫放弃的话，那么异地媒体则应当仁不让地担当话语主动权，否则整个媒介话语系统的集体失声所带来的社会后果将是不堪设想的。叙事主体的互动确保信息公开透明，避免谣言滋生01抓住“第一时间”02与意见领袖协商03通过权威媒体及时发布事件的信息，将突发事件及相关处置情况公之于众，保证人们的知情权，让权威信息主导信息空间第一时间亲临现场、掌握第一手信息，、及时控制紧张局面等“第一时间”因素对于事件解决最为关键。信息与舆论传播的“先入为主”规律通过与“意见领袖”协商，寻求政府与媒体的合作双赢。良好的协商沟通有助于达成政府与媒体合作双赢的治理效果。R=I×AR=I×A/CA二、媒体的报道原则群体性突发事件中的谣言控制2群体性事件

由人民内部矛盾或纠纷所引起的部分公众参与的对社会秩序和社会基本价值产生严重威胁的事件，具体表现形式是：围堵党政机关、静坐请愿、堵塞交通、集会、聚众闹事、群体上访。谣言

科普费雷对于谣言的定义是：“我们称之为谣言的，是在社会中产生并流传的未经官方公开证实或者已经被官方辟谣的信息。”谣言产生的信息状态谣言有某种重要性真实的事实必须用某种模糊性进行掩盖谣言产生的社会环境地方政治生态恶化民众诉求长期被忽视谣言产生的心理基础紧张情绪借谣言来释放刻板印象加剧情绪的对立从众心理导致人云亦云集体记忆增加事实基础群体性事件中谣言的产生02010403谣言推动整个事件的发展网络成为谣言制造的巨大源头谣言压倒官方信息，成为事件中被群体认可的信息大众传媒失语加速了谣言的传播群体性突发事件中谣言的特征020103成为引发事端的导火线为事情发展推波助澜事情平息后仍煽风点火谣言的作用机制现实环境中的人际传播网络环境中的扩散传播谣言的传播模式网络谣言孕育产生于群体突发事件的潜伏期网络谣言提前了群体突发事件的爆发期网络谣言加剧了群体突发事件的高潮期网络谣言平息于群体突发事件的消退期群体性突发事件和网络谣言的逻辑关联性网络谣言转发超500次可构成诽谤罪2013年9月9日，最高人民法院、最高检察院关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案件的司法解释规定：

利用信息网络诽谤他人，同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到5000次以上，或者被转发次数达到500次以上的，应当认定为刑法第246条第1款规定的“情节严重”，可构成诽谤罪。该司法解释2013年9月10日起实施。产生阶段缺乏预警和敏感度传播阶段缺乏对谣言引导的主动性、积极性、关键性疑点未能解答终结阶段对谣言缺乏总结反思和持续关注网络谣言的政府应对建立谣言收集制度谣言评估机制建立谣言逐级上报机制及时发布权威的信息掌握舆论引导的主动权处理谣言注意方法：疏保持政治敏感，完善应急预案加强网络监管，公开事实真相事件回顾

2008年6月28日下午，贵州省瓮安县一个名叫李树芬的女中学生意外死亡，当地警方认定李树芬是自己跳河溺水死亡，但是李树芬的家属并不认同警方说法。就在双方僵持不下的时候，李树芬被奸杀的谣言在县城不胫而走，最终引发了当地群众冲击政府机关的恶性事件。案例分析：瓮安事件“瓮安事件”中的主要谣言

李树芬因考试时不让一名同学作弊偷看，于是该同学唆使两名男青年将其强奸后杀害。唆使杀人的同学是瓮安县委书记的侄女，两个参加行凶的男青年和派出所所长有亲戚关系。因此当地警方包庇3名凶手，认定李树芬是跳河自杀身亡。而李树芬的叔叔李秀忠替侄女讨说法，已被警方打死。“瓮安事件”中谣言传播的根源

近年来瓮安县“移民搬迁后期扶持、违章建筑拆除、矿权纠纷处理、国企改革改制中，出现了各种矛盾，各种矛盾纠纷没有得到及时化解”，使得一些人形成了一种当地政府官员和警方是不公正和不维护老百姓利益的印象。提高政府机关及其相关部门的权威性与可信度，是群体性突发事件中控制谣言传播的关键所在。政府发布的消息滞后、不充分，缺乏权威性和可信性对媒体没有及时放开管制和进行有效引导政府对“瓮安事件”谣言控制的不足事件回顾

2009年6月17日，湖北荆州市管辖的石首市永隆大酒店内发现一具尸体，死者为酒店厨师涂某，死前曾留下一份遗书，因死因不明，死者家属将尸体停放在酒店大厅。事后两天，数千群众围观，阻碍交通，部分警民发生冲突，多部消防车辆和警车被砸坏。案例分析：石首事件1

2009年6月19日，在酒店出事的当天，有关死者的死因，便有一则广泛流传的谣言称死者由于知晓酒店老板贩卖毒品被杀，并称事发地永隆酒店有石首市某些领导参股，酒楼生意很差，主要靠贩毒维持经营。2

6月19号这天夜里，有谣言说政府将派武警在6月20日凌晨5点抢尸体。因为之前已经有了几次小规模冲突，所以有上千名群众听信了谣言，连夜上街，不仅将永隆大酒店门口围住，还堵死了石首市主要路口。3

6月21日，网络上疯传出事酒店再次发现两具尸体，于是刚刚平息的事态又起波澜；22日早晨，永隆酒店门前再次聚集起数百人。“石首事件”中的谣言分析02010403谣言推动着整个事件的发展网络成为制造谣言的一个巨大的源头谣言压倒官方信息，成为事件中被群众认可的信息大众传媒的失语加速了谣言传播群体性事件中的谣言特征新媒体环境下，群体突发事件的心理机制3020103事件主要存在于互联网状态，由于参与和回应人数众多而成为网络群体性公共事件事件源起于社会现实，“触网”后被网络舆论放大，进而成为社会性群体事件群体性事件在虚拟社会和现实社会同时存在，相互渗透彼此助推群体突发事件的分类急剧性不确定性累积性严重性扩散性群体突发事件的本身特点1社会心理理论人的行为越来越具有社会性，即受到社会事物、情境所影响、制约与唤起，也对他人、群体与广大社会发生直接或间接的影响2社会冲突理论在特定条件下，冲突能起到减少两极对立可能和保证社会发展连续，增强社会组织适应性，防止社会系统僵化和整合社会的正向功能。

33集群行为理论集群行为的发生，往往是自发的、无组织的、不稳定且不可预料的，在这种情况下，人群对某一特定影响或刺激产生共同反应，这种行为就叫做集群行为。4危机周期理论危机周期理论有五个显著阶段：危机酝酿期、危机爆发期、危机扩散期、危机处理期、危机处理结果和后遗症期。群体突发事件研究的理论基础01警觉期受众处于对突发事件的感知，情绪等应激压力的反应期，远离事件中心，心理障碍尚未显现02对抗期受众处于防御状态，抵抗能力远大于日常水平，在情绪、认知、身体、行为方面都会有不同的反应。03康复期群众会逐渐将心理水平平复至日常状态公共突发事件对群体应激反应的作用机制群体突发事件中个体、群体的心理特征个体的心理特征：猎奇心理（华南虎事件）无聊心理（贾君鹏事件）审丑心理（凤姐、芙蓉姐姐）仇富仇官（表叔、房姐、我爸是李刚）群体心理特征：“意见领袖”心理特征①利益相关者：获利心理（药家鑫－张妙）②领袖型网民：领袖心理，自我实现（屠熊大会－岁月森林）从众网民心理：①法不责众心理②互相模仿与暗示③感染效应④造势心理偶然性和盲目性12动机和期望的相对一致3隐性的社会背景和社会同情意识4对于社会的无责任行为群体突发事件中的群体特点群体心理表现：1、借机发泄心理：事件起催化或引爆的工具性作用2、逆反心理：行政不作为或乱作为，损害了在公众中的威望3、表现欲和英雄情结4、盲目从众心理5、法不责众心理产生机制：1、情绪唤起2、情绪感染3、去个性化4、行为模仿群体性突发事件中群体心理表现与产生机制事件中网民的一般心理过程分析酝酿