第01章社会工作的目标、要素及主要领域

社会工作综合能力

(中级)主讲周绍斌教授，几点说明考试会达到一定的难度和深度,要求相当高.当然,也不会脱离中国实际.理论联系实际,知识点的记忆与运用相结合,侧重能力.考试主要考能力.重点与非重点的关系.不会只考重点,但必须死扣考试大纲的知识点，大纲和教材有细微的出入。观点和表述以教材为标准,不争论.考试题型为客观题.不完全是搬书上的句子,可能变换情景出题.多做真题，在教材中找到对应的知识点

第一章社会工作的目标、要素及主要领域考纲考点1、社会工作的目标及功能2、西方社会工作在不同发展阶段的特点3、中国社会工作在不同发展阶段的特点4、社会工作的要素5、社会工作者的主要角色6、社会工作的主要领域第一节社会工作的含义、目标与特点

一、什么是社会工作1、社会工作的涵义社会工作也叫社会服务，指的是专门从事社会服务的职业性活动。各国一致的说法

：在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性活动。社会工作是一套科学的助人方法，是一种助人的艺术，是一个过程，等等。（P2）

一般性定义：社会工作是以利他主义价值观为指导，以科学的知识为基础，运用科学方法助人的服务活动。(4点,P2)

与慈善、一般助人活动、管理活动的区别。2、对社会工作的三种不同理解普通社会工作（工作之余的兼职）行政性社会工作（国家正式人员专门承担，行政机构）专业社会工作（专业人员承担）

二、社会工作目标（考点）1、服务对象层面的目标（1）解救危难（生命遭遇危机的群体）（2）缓解困难（一般的困难对象；复杂的）（3）促进发展（促进对象发挥潜能）2、社会层面的目标（1）解决社会问题（解决个人及群体的问题，修复社会的机制）（2）促进社会公正从个人层面推动；从制度层面推动三、社会工作的功能（考点）1、功能的概念含义：功能是某个系统中部分对整体所发挥的作用。功能的基本类型：正功能负功能显功能潜功能2、社会工作的功能（1）对服务对象的功能A.促进服务对象正常生活B.促进人与社会环境的相互适应（2）对社会的功能A.维持社会秩序（通过服务解决问题，实现秩序）B.促进社会和谐（建设相互关怀的社会）第二节社会工作的发展

一、西方社会工作的产生（一）西方社会工作产生的历史背景

1、宗教改革与资产阶级人道主义的张扬基督教宣扬的“博爱”观念；资产阶级人道主义价值观。

2、工业革命及其引发的社会问题工业革命一方面促进了经济发展，另一方面对社会产生了破坏性影响，引发了大量社会问题。

3、制度背景

1601年《伊丽莎白济贫法》的颁布，推动了社会福利的制度化发展。济贫法的意义(P12)

德国社会保障制度的建立。（二）社会工作的产生志愿济贫救困活动从友善访问员到职业化产生阶段的特点P12二、社会工作的形成

1、专业教育与培训的发展

1893年“慈善训练”学校P132、专业方法的确立P13

里士满《社会诊断》（1917）

3、专业组织的发展

慈善组织会社；睦邻组织运动

1918美国成立社会工作组织三、社会工作的专业发展

（一）专业的特征（格林伍德）

1、有一套理论体系

2、被社会认可

3、具有专业权威

4、有伦理守则

5、形成了专业文化

（二）社会工作专业化过程的特点（从以下方面考察）

1、专业方法的发展

2、目标模式的变化

3、工作对象的拓展

4、理论派别的形成三、社会工作的专业发展（三）不同阶段的特点（P15_17）1、专业化初期

A个案工作、小组工作方法（方法）

B治疗与救助模式（模式）

C面对最贫困无助的人（对象）

D理论相对简单（理论）

2、专业化成熟阶段A多种方法综合运用（个案、小组、社区工作、社会行政（方法）B治疗—预防、救助—发展模式（模式）C从物质生活最困难的人群扩展为“有需要”的人士、社区（对象）D多种理论的综合运用（社会学、心理学、社会系统论（理论）宏观理论中观理论微观理论四、中国社会工作的发展

1、我国古代社会福利思想

中国古代有丰富的社会福利思想。20世纪前中国没有专业社会工作。

2、20世纪上半叶的社会工作

20—30年代，传教士在中国开办社会服务

1925年燕京大学成立社会学与社会服务系是我国社会工作发展（教育）的重要标志。熊希龄办的香山慈幼院晏阳初的华北平民教育运动

※一定专业性质的社会工作实践四、中国社会工作的发展3、1949年以后的社会工作行政性、非专业化的社会工作（P18）4、改革开放以后的社会工作专业社会工作与行政社会工作并存（P18）5、社会工作的职业化与专业化十六届六中全会的《决定》：建立宏大的社会工作人才队伍。总体说来，改革开放以来，我国的社会工作表现出政府积极探索，社会工作教育率先发展、行政性社会工作与专业社会工作同时并存、专业社会工作不断发展的特点。（P19）第三节社会工作构成要素一、社会工作过程社会工作是社会工作者与受助者的互动过程。在这个过程中，双方互为行动主体和客体。P20社会工作是一个过程：（1）社会工作是一个渐进的、不断促使服务对象改变，逐渐达到目标的过程。（2）社会工作是双方互动的过程。在这个过程中，双方无所谓主次。二、社会工作的要素（考点）1.服务对象（也称受助者，案主或工作对象）：是社会工作者直接服务或帮助的对象。服务对象的存在是社会工作得以发生的基本前提

基本对象（最值得帮助的人，陷于生活极度困难的群体）社会工作对象的扩大（从困难民众→广大公众；从个人→社区）

2.社会工作者（不仅仅是一个个体概念，也是一个群体概念，如一个机构，一个团队）。3.社会工作价值观（社会工作者对助人的看法）。社会工作价值观的核心是利他主义。乐观主义；价值观是社工的灵魂4.专业助人方法（个案工作方法、小组工作、社区工作）。5.助人活动（双方互动及合作过程）。第四节社会工作者的主要角色（考点）一、社会工作者的概念1、含义社会工作者是遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。主要可以分为两大类：一线的社会工作者和社会行政人员

2、特征A认同并遵循社会工作的价值准则B从事社会福利服务的人员C掌握一定的社会工作专业方法D在一定的组织框架内开展职业性的助人活动一、社会工作者的概念3、与志愿者的区别志愿者是自愿贡献自己的时间、精力、财富和智慧，为社会和弱者提供服务而不求回报的人员。

A活动方式不同

B专业技术能力不同

C处理问题的难易程度不同

D社会约束不同有否专业伦理4、实际社会工作者与专业社会工作者的区别（P26)二、社会工作者的角色（一）社会工作者的基本角色1.服务提供者既包括提供心理辅导，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。2、支持者鼓励服务对象在可能的情况下自强自立，克服困难，自我决策，即“助人自助”。对服务对象的授权和增能3、倡导者.

向服务对象提倡某种行为。4、关系协调者（二）间接服务的角色1、管理者（对助人过程的管理；对人、财、物的管理）2、资源筹措者3、政策影响者4、研究者三、社会工作者的知识基础1.学科知识（哲学、社会学、心理学、管理学、教育学）2.政策知识（理解政策的指导思想、熟悉政策规定）3.技术知识调查研究方面的知识、口语和文字表达、现代资讯工具方面的知识4.文化知识包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识。四、社会工作者的能力要求1.技术能力2.文化能力“文化敏感性”3.心理素质4.持续学习能力

第五节社会工作的主要领域（考点）一、儿童及青少年服务中国的“儿童”指婴幼儿到少年这一年龄段的人。联合国认为，儿童的上限可以拓展到青年。儿童服务指的是对幼儿、少年和青年的服务。（包括儿童服务、少年服务、青年服务）。最基本的儿童服务包括对弃儿的救助、残疾儿童的救助，对受虐儿童的援助，对儿童的受教育权的保护，以及对童工的救助，对沾染不良行为的少年儿童的帮助，对青年在恋爱过程中出现问题的辅导和帮助等。二、老年人社会服务老年人社会服务或老年人社会工作是以老年人为对象的专业服务，是用社会工作理念和方法帮助老年人解决其面临问题的服务。包括贫困老年人的救助及福利、独居老人的家庭服务、老人的医疗保健服务、离退休老人对社会生活适应、老人的心理健康、老人丧偶后的生活适应等。另外，老人发展服务、老人社会参与也是老人服务的重要内容。三、妇女社会服务妇女社会服务（或称女性社会服务）是针对女性需要、为了促进女性的正常生活和发展开展的专业服务工作。这里的女性包括从女童到成年女性和老年妇女。主要解决的问题：一些女婴被虐待甚至被遗弃、贫困地区女童失学问题、女性被迫失业、对女性的家庭暴力、一些女性被迫卖淫等。另外，女性发展也是社会工作不可忽视的工作领域。四、康复服务康复服务是针对残障人士而开展的、以增强和恢复他们的生理功能和社会功能为目的的福利服务。残障包括肢体残障和智力残障。康复服务主要是从增强和恢复残障者生理器官功能的角度开展的服务，它包括物理治疗和精神康复两部分。在对残障者的康复服务方面，有机构内康复、社区康复和职业康复等几种重要的服务方式。五、社会救助社会救助是政府或社会服务机构对物质生活面临危机的社会成员提供的物质方面的支持和帮助。社会救助主要由政府承担责任，所以它也叫公共救助。社会救助是政府对其成员生存权利的最基本的保护。社会救助首要的是向困难人群发放食物、生存物资和金钱，以保障他们免于饥饿、疾病，保障生命安全。除此之外，还应该向他们提供政策的、心理的帮助，增强他们应对生存困境的能力。

六、就业服务就业服务是对就业困难的人提供的专业服务，它包括就业辅导、就业培训、职业设计等多种内容。社会工作可以在就业培训、职业辅导等方面做工作，促进就业；帮助就业者明确自己的要求，实现与就业市场的需求的良好衔接；协助对求职人员进行知识和技能培训，向求职者进行就业政策辅导，与劳动就业管理部门、用人机构建立联系，促成双方相互了解和相互接纳。总之，社会工作者可以通过心理辅导、信息支持等手段在就业服务方面扮演重要角色。七、心理健康服务心理健康服务是指针对心理压力过大影响了正常生活和患有精神疾病的人士开展的服务工作。八、家庭服务家庭服务也叫家庭社会工作，它是因社会或家庭成员方面的原因使正常的家庭陷入困境而由社会工作者提供的支持性服务。家庭服务以家庭整体为服务对象，帮助家庭解决困难和问题，促进家庭和谐。九、医疗社会工作医疗社会工作是在医疗、卫生、保健领域实施的社会工作，与医疗事务相关的、主要在医疗机构内从事的社会工作，也叫医务社会工作。社会工作者帮助患病者有效联结医疗资源，帮助建立良好的医患关系，帮助建立患者与社区之间的良好关系。十、学校社会工作学校社会工作主要是以帮助学生正常学习和健康成长为目的的服务。学校社会工作主要有三种方式：治疗型学校社会工作是针对“问题学生”；变迁型学校社会工作是帮助学生适应剧烈的社会变迁而开展的工作，包括各种辅导活动；社区—学校社会工作是把社会工作延伸到学校之外，包括联系学生家长，实现家—校沟通。

十一、矫治服务矫治也称矫正，它是司法机关和工作人员通过各种手段使犯罪者或有犯罪倾向的违法人员得到思想上、行为上的治疗，以重新融入社会的活动。矫治服务包括在监狱中的服务和在社区中的服务，后者又叫社区矫正。十二、城乡社区发展城市社区服务农村社区发展是综合性的、长时间的发展活动，常常包括选择和推广新发展项目、社区规划、社区教育与卫生事业的发展等。十三、军队社会工作军队社会工作是对心理压力过大及有其他困难的军人开展的社会服务。军队社会工作并不能代替军队政治思想工作。十四、企业社会工作企业社会工作也称工业社会工作，它是在企业中开展的社会工作。

社会工作领域的扩展从困难的人群到有需要的人群从关注社会问题到关注社会和谐发展真题解析一、单项选择题

1、赵某因企业倒闭而失业，根据相关政策领取失业保险金维持基本生活，后来赵某在政府有关部门支持下重新就业，生活水平有明显改善，赵某的这种状况反映了社会政策的（B）2010A正功能和潜功能B显功能和正功能C负功能和潜功能D显功能和负功能

2、在社会工作形成的过程中，下列社会工作方法中最晚被正式接受的是（D）。2010A个案工作B小组工作C社区工作D社会行政工作

3、下列关于社会工作的说法中，正确的是（B）。2010A志愿者从事的助人活动属于专业社会工作范畴B价值观是社会工作的灵魂C困难群体是专业社会工作的基本对象D建立工作双方的伙伴式合作关系是专业社会工作的目标4、李某向社会工作者诉说，他儿子整天呆在屋里打游戏，自己很少有时间管他，很为儿子的情况担心，社会工作者建议李某多抽点时间带儿子到户外活动，此时社会工作者扮演的基本角色是（A）。2010A倡导者B支持者C研究者D关系协调者5、社区居民王某的小孩因有残疾，被某幼儿园拒收，王某于是向社会工作者小李求助，小李协助王某与多家幼儿园协商，最终有一家幼儿园接收了王某的孩子，在此过程中，小李扮演的角色是（D）。2010A管理者B研究者C政策影响者D资源筹措者

6、社会工作者小王服务的社区有部分少数民族居民，小王的督导建议他阅读一些有关宗教方面的书籍，督导的建议主要体现了社会工作专业服务对社会工作者（B）的要求。2010A技术能力B文化能力C心理素质D继续教育

7、下列关于社会工作领域的说法中，正确的是（A）。2010P36A在贫困农村，可以围绕如何改善农民收入开展社会工作B在学校，个案工作是缓解学生新课题和困境的最有效方法C在企业，社会工作的基本目标是通过服务改善劳资关系D在医院，提供直接服务比间接服务更利于病人恢复健康8、西方社会工作是慈善救助活动的基础上发展起来的，慈善组织会社和睦邻组织运动的发展为社会工作的产生创造了条件。社会工作职业化进程开始的重要标志是（C）。2009P13A友善访问员的出现B社区睦邻员的出现C受薪社会服务者的出现D志愿服务者的出现

9、社会工作是随着工业化、现代化、社会问题的日益复杂化和社会进步而不断发展的。下列属于社会工作早期服务对象的是（A）09。A无家可归的流浪乞讨人员B患职业病的员工C极度贫困的农村社区D遭受工业污染的社区

10、某地区遭遇洪水袭击，很多房屋被冲毁。有关部门决定将部分无家可归的受灾群众暂时安排到其他地区生活。社会工作者发现这些群众不习惯新居住地生活，也听不懂当地的方言。这说明在开展服务时应着重考虑（A）。2009A为服务对象提供生活照顾B为服务对象争取更多资源C做好服务对象的思想工作D评估服务对象需要

11、老王失业在家，家庭生活陷入困境。由于长期找不到工作，妻子和儿子对他的态度发生了变化。老王感到无脸见人，呆在家里不愿出门，和妻子、儿子也时常发生冲突。社会工作者小李与辖区内的一个超市主管多次联系并争取，为老王安排了一份临时工作。在上述过程中，社会工作者的角色是（B）。2009A行政管理者B资源争取者C服务研究者D政策影响者

12、助人自助是社会工作的重要目标。助人自助的含义是（B）。2009A社会工作者在协助服务对象的同时也帮助自己B社会工作者协助服务对象解决问题，促进自立C社会工作者与服务对象互相帮助共同成长D服务对象也有潜能反过来帮助社会工作者二、多项选择题

1、社会工作是社会工作者向服务对象提供服务的过程，下列关于社会工作过程的说法中，正确的有（BCE）。2010A它是以社会工作者为主设计和实施的助人活动B它要考虑服务对象的需要和接受服务的能力C它是社会工作者与服务对象互为主体和客体的过程D

它是连续促进服务对象逐渐改变的过程？E它是社会工作者和服务对象的社会互动过程P20

2、吴某的丈夫偷偷吸毒，将家里的积蓄换了毒品，经营的生意难以维持，吴某发现后极度惶恐焦虑，既担心丈夫毒瘾越来越大，又担心丈夫被警察抓去，家庭生活失去依靠，于是向社会工作者求助，下列社会工作者的做法中，正确的是（BDE）。2010A报警B建议吴某劝丈夫主动去戒毒所C劝吴某离婚