社会工作实务(助理)20135

社会工作实务

（初级）初级考试大纲一、社会工作实务的通用过程

(一)接案(二)预估(三)计划(四)介入(五)评估(六)结案二、儿童社会工作(一)儿童的特点及需要(二)儿童社会工作的主要内容(三)儿童社会工作的主要方法三、青少年社会工作四、老年社会工作五、妇女社会工作六、残疾人社会工作七、矫正社会工作八、优抚安置社会工作

九、社会救助社会工作

(一)社会救助社会工作的主要内容(二)社会救助社会工作的主要方法

十、家庭社会工作十一、学校社会工作

十二、社区社会工作十三、医务社会工作

残疾人妇女社会工作实务的重点对象：（社工体系）三维分类违法犯罪者优抚安置人员贫困者儿童老人青少年家庭学校社区医务群体领域年龄第3～13章社会工作的本质社会工作工作丰富的内涵，源于社会工作的独特本质。社会工作的本质，简言之，即助人自助。助人助人自助社会工作的基本功能社会工作的本质与目的专业提升用社工的价值观、理论和方法技巧指导我们的日常工作和考试！

（常规思维←→专业思维）专业服务一般服务：方法技巧工作理念：转变工作视角精神分析认知行为人生发展阶段的理论：弗洛伊得的人格发展阶段论（五）埃里克森的心理社会发展理论（八）社会支持理论生态系统理论人本主义和存在主义增能理论问题环境个人社会工作理论皮亚杰的认知发展阶段论（发生认识论）；科尔伯格的道德发展阶段论个人成长中的问题针对儿童马斯洛：人类需要层次论阿尔德弗尔：ERG（生存-关系-成长）理论认识和理解人帮助人第一章、社会工作实务的通用过程

(一)接案（1.接案的步骤及核心技巧2.接案应注意的事项）(二)预估（1.预估的目的和任务2.预估的基本步骤）(三)计划（1.服务计划的构成2.制定服务计划的原则

3.制定服务计划的方法）(四)介入（1.介入的分类2.选择介入行动的原则）(五)评估（1.评估的目的2.评估的方法

3.评估应注意的事项）(六)结案（1.结案的任务2.结案时服务对象的反应及处理方法）一．接案1．服务对象来源：主动求助者由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2．服务对象类型：自愿型和非自愿型3．面谈主要任务：

(1)界定服务对象的问题

(2)澄清角色期望与义务

(3)激励并促使服务对象进入角色

(4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变

(5)达成初步协议机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长

(6)决定工作进程终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段4．面谈的技巧：

(1)主动介绍自己

(2)沟通治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。

(3)倾听5．资料收集的内容个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境6．资料收集的途径

(1)询问(会谈、角色扮演、问卷)(2)咨询

(3)观察(家访或深入社区调查)(4)利用已有资料

(5)问卷调查7．接案注意事项(1)决定是否需要紧急介入遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序

(2)权衡是否有能力处理问题

(3)决定问题的优先次序先易后难，为服务对象建立信心

(4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围二．预估1、预估的主要任务

(1)识别服务对象问冠的客观因素背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法

(2)识别服务对象问题的主观因素（服务对象的实际感受）

(3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素

(4)识别服务对象及环境的积极因素（即找到积极的资源帮助解决问题）

(5)决定提供服务的方式和内容2、预估的基本步骤

(1)探究服务对象的情况、问题与需要

▲服务对象不能解决问题的原因服务对象对问题的看法服务对象对问题处理方法的看法政府的政策与资源网络的联系

(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要

▲对服务对象的问题与需要作出解释

▲列出解决问题目标及先后次序

▲决定介入的策略

▲撰写预估摘要对服务对象自身系统的预估对胜务对象家庭系统的预估对服务对象所处社会系统的预估（包括同事、同学、亲友、社区及其他资源系统）三．计划1、制订计划原则

(1)要有服务对象的参与

(2)尊重服务对象意愿

(3)详细而具体

(4)计划要与工作的总目的、宗旨相符合2、制订计划方法

(1)确定服务对象的需要和问题

(2)向服务对象解释设定目标的目的

(3)共同选择适当的目标

(4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊

(5)确定目标并决定目标的先后次序

(6)目标要具有具体、可测、可操作性3、介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络构建、政策倡导4、介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统5、介入行动：危机干预资源整合经济援助安置服务四．介入1、介人类型直接介入、间接介入、综合介入2、介入原则

(1)以人为本，服务对象自决

(2)个别化

(3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点

(4)与服务对象相互依赖

(5)瞄准服务目标(6)考虑经济效益五．评估1、评估的目的

(1)考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

(2)总结工作经验，改善工作方法和技巧，提升服务水平

(3)验证社会工作方法的有效性

(4)进行社会工作研究2、评估类型

(1)过程评估(2)结果评估3、收集评估资料的方法

(1)利用档案记录进行评估

(2)收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法

(3)使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料4、评估方法基线测量评估

▲定义：在介入开始时对服务列象的状况进行测量，建立一个基线作为对介入行动效果进行衡量的标准基线，以评估介入前后的变化▲操作程序：建立基线进行介入期测量分析和比较5、注意事项(1)注重社会工作者的自我评估和反思(2)调动服务对象的积极性(3)评估方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密(4)要切合实际需要六．结案1、结案阶段主要任务

(1)总结工作

(2)巩固已有改变▲方法：回顾工作过程；强化服务对象已有的改变；给服务对象积极支持

(3)解除专业关系

(4)撰写结案记录2、结案的类型

(1)目标实现的结案

(2)因服务对象不愿继续接受服务而必须终止专业关系的结案

(3)存在不能实现的客观和实际原因的结案进行转介

(4)社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案3、服务对象的负面反应

否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁4、处理方法

(1)在结案前与服务对象回顾整个过程，以确定结案时机是否成熟

(2)提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备

(3)在结案阶段社会工作者要逐步减少与服务对象的接触，提醒服务对象学会自立

(4)估计一些破坏已有改变的因素，预防问题的产生

(5)安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，相互鼓励，面向未来多项选择题1、社会工作实务的通用过程包括（）六个阶段。A：接案、预估B：计划C：介入D：设计、实施E：评估、结案2、社会工作过程中，收集服务对象资料是必不可少的重要环节。一般来说，资料收集的内容和范围涉及（）等方面。A：个人资料B：身体情况C：服务对象的特点与能力D：无关的社会环境E：心理功能方面情况3、在决定接案之后，社会工作进入对服务对象问题的预估阶段，预估工作的基本步骤包括（）A：探究服务对象的情况、问题与需要B：了解服务对象的意见和建议C：分析服务对象得资料并作出预估摘要D：答复服务对象问题成因及制定计划E：收集整理服务对象资料参考答案：1、ABCE2、ABC3、AC第二章、儿童社会工作(一)儿童的特点及需要(二)儿童社会工作的主要内容(三)儿童社会工作的主要方法1．儿童界定与管理(0-14岁)0～5岁妇联管理6-14岁共青团少年儿童工作部门>14岁共青团2．儿童相关本质特征：发展性、基础性、未来性，教育是关键儿童健康发展的基础条件：适当的身心医疗照顾、预防健康服务的照顾3．儿童社会工作功能促进儿童发展促进社会安全与发展4．宏观儿童社会工作(面向社会)1）促进对儿童的养育：保证对儿童的营养保证儿童良好的居住环境2）开展儿童家庭服务：儿童权益的保障救助被虐待儿童亲子关系服务救助被忽视儿童问题儿童服务救助得不到适当照顾的儿童3）增强儿童权益：培智学校儿童偏差矫治残疾儿童康复4）加强儿童卫生保健：妇婴保健学校卫生工作5）推动儿童教育事业6）推动有关儿童的立法7）提供有关儿童的信息和资讯

8）创造儿童快乐成长的环境5．儿童社会工作服务

保护性服务：防止儿童被虐、忽视和剥削。其目的是为了减少侵害发生的可能，或者制止已经发生的侵害。尽量保持其生存环境的稳定性。

补充性服务：对儿童的基本状况作必要的改善．适用于父母角色不当．严重伤害亲子关系。

替代性服务：完全用替代措施改变其生存环境，针对子女陷入非常危险的境地，是最底线的服务。

支持性服务：提高家庭功能，促进儿童福利，针对家庭功能完整但出现压力。6．儿童个案工作

▲形式▲途径个别谈话直接启迪儿童发展的需要，帮助调整心理情绪，激发发展潜能咨询服务向儿童提供社会资源，改变其社会处境7．儿童社区工作一种工作模式：调查社区需求的基础上，通过动员社区资源，培养社区居民．改善儿童的生活质量一种理念：自助、互助、自决理念一种综合社会建设的方式：通过对社区居民，包括儿童在内，一起来为儿童创建美好的生存环境的目的8．儿童社区工作介入从直接的物质性建设目标入手从非物质、教育性服务入手从社区儿童急需解决的问题及以儿童为中心的突发事件入手介入从动员组织社区内综合服务的力量入手从推动社会资源，争取社会力量入手从建设社会相关舆论入手多项选择（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、儿童期是个体一生发展的基础，儿童期需求的满足非常重要。儿童的需要包括（）等。A：获得基本生活照顾的需要B：满足学习的需要C：满足休闲和娱乐的需要D：满足过多的经济需求E：获得良好心理发展的需要2、儿童社区工作的概念包括三个方面的内涵，分别是（）A：儿童社区工作是一种工作模式B：儿童社区工作是一种综合社会建设的方式C：儿童社区工作是一种理念D：儿童社区工作是一种专业技术E：儿童社区工作是社会工作的目的参考答案：1、ABCE2、ABC第三章、青少年社会工作

(一)青少年的特点及需要

(二)青少年社会工作的主要内容

(三)青少年社会工作的主要方法1．青少年类型A问题青年B正直青年C文化叛逆青年：不甘平凡，喜欢标新立异D政治偏激青年：好打抱不平，认同采取激进行动追求某些理想2．青少年工作范围微观：青少年个人中观：家庭和小组层面宏观：组织和社区社会工作，法规政策倡导或改变性工作3．青少年社会工作类型发展性青少年服务

提供文化、体育、娱乐场所，使青少年得到知识、身体和精神熏陶设计举办各种活动提供国内外时事信息服务提供青少年发展中的生理、心理、法律、社会适应等方面的知识辅导服务提供就业辅导治疗性青少年服务

提供就学或生活补助为被忽视、虐待的青少年提供保护服务为有需要的青少年提供安全保护、收容服务与安置服务为在身体、情绪、精神方面功能缺失及社会人际适应不良的青少年提供治疗服务为犯罪及过失青少年提供矫正服务预防性青少年服务

改善青少年家庭生活、学校生活、社区生活环境倡导有效的青少年服务和发展政策探索建立学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式4．青少年社会工作重要议题社会工作价值取向社会工作本土化5．青少年社会工作价值取向尊重青少年的价值和尊严注重青少年的个别需求接纳与关爱青少年协助青少年适应社会变化和成长6．青少年社区工作特点介入的层面比较广泛社会资源的广泛运用强调参与7．青少年社会工作行政社会政策社会服务根据青少年发展需要及青少年政策要求，制定青少年服务发展规划和相应政策把规划和政策化为具体的青少年服务活动建立机构内部管理制度、机制和程序，保证青少年服务的正常有效进行8．社会工作研究实验法、个案研究法、社会调查法、行动研究法多项选择（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1、青少年社会工作应遵循的价值原则有（）。A：尊重青少年的价值和尊严B：接纳与关爱青少年C：注重青少年的个别需求D：协助青少年具备适应社会变化、不断成长的能力E：替青少年做出事关重大的决定2、有学者将青少年划分为（）几类。A：正直青少年B：问题青少年C：富裕青少年D：文化叛逆青少年E：政治偏激青少年参考答案：1、ABCD2、ABDE第四章、老年社会工作

(一)老年人的特点及需要

(二)老年人社会工作的主要内容

(三)老年人社会工作的主要方法1．老年分类低龄老人：60-69中龄老人：70-79高龄老人：>802．老年工作根本目标老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所乐、老有所为3．老年工作中社会工作者产生问题

反移情：因为对老年人抱有的特殊感情，使工作者对待老年人时特别不好或过度保护

价值观问题：认为老年人没有价值

自我意识和督导：长时间服务感到精力和情感透支，觉得工作没有价值4．老年人特殊问题

虐待和疏于照顾：维护老年人合法权益，保护老年人免受经济方面的剥夺为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供救助性服务为不同情况中被虐待和被疏于照顾的老人提供正式和非正式社会支持网络作政策方面的倡导和舆论呼吁，改变老人的家庭和社区和环境丧亲问题临终关怀自杀（自杀评估干预措施）5．认知和情绪问题抑郁徒：长期悲哀、感到毫无价值痴呆症、谵妄、焦虑症6．老年小组工作注意事项平衡小组和个人所负的责任干预小组动力：出现“心理上行刑的暴徒”尊重保密权：小组中的事留在小组中尊重自决权7．老年人照顾模式（照顾质量）p121仓储模式：延长老人的生命园艺模式：满足老人未满足的需求，开发老人的能量和未得以实现的能力多选题：1、老年人的老化主要表现在（）几个方面。A：生理的老化B：身体的老化C：心理的老化D：家庭的老化E：社会的老化2、我国老年社会工作的根本目标是促进“老有所养、（）、老有所学”。A：老有所医B：老有所伴C：老有所乐D：老有所保E：老有所为3、老年人健康服务即是为老年人提供的与身心健康直接有关的（）等方面的服务。A：辅导B：治疗C：康复D：预防E：干预参考答案：1、ACE2、ACE3、BCD第五章、妇女社会工作

(一)妇女的特点及需要

(二)妇女社会工作的主要内容

(三)妇女社会工作的主要方法1．妇女的需要

与男子同等的社会发展环境和条件最急迫的需要特点：青春期、青年和中年期、更年期、妇女的“四期”具体需要：生殖健康的需要；权益和发展得到保障的需要；性别公正的政策、制度和社会环境的需要特殊的妇女保护2．妇女社会工作内容针对特殊困难妇女群体：失业妇女、单亲母亲、家暴被虐妇女、打工妹针对全体妇女3．妇女个案工作共同特点协助妇女理清思路从优势视角帮助妇女求助者寻找资源4．优势角度每个妇女都有优势不幸事件具有伤害性，但也可能是成长的机遇所有的环境都是资源5．妇女小组工作预防性小组：重视个人的社会适应问题(准母亲小组)

治疗性小组支持性小组发展性小组6．社会支持网络以志愿者为主的支持网络(如社区中为独居的老年妇女建立的邻里支持网络)

妇女自助互助为本的支持网络社区紧急支援网络7．社会支持情感支持实际支持8．妇女社会工作原则为求助妇女保密接纳求助妇女个别化对待求助妇女不批判求助妇女参与自决9、妇女社会工作的主要方法性别分析的方法妇女赋权的方法性别视角的社会工作方法宣传教育、倡导和资源的连接多项选择：1、面向失业女工提供的服务有（）A：帮助失业女工度过失业初期的心理调适阶段B：家庭病床服务和家庭照料服务C：为失业女工建立社会支持网络，整合资源D：引导失业女工调整就业观念，参加职业培训E：帮助失业女工解决家庭、婚姻以及子女教育方面的问题2、在妇女社会工作中，要遵循的原则是（）A：保密B：接纳C：个别化对待D：批评的视角E：参与和自决参考答案：1、ACDE、2、ABCE第六章、残疾人社会工作

(一)残疾人的特点及需要

(二)残疾人社会工作的主要内容

(三)残疾人社会工作的主要方法1．残疾

损伤：因意外伤害和疾病的后遗症使人体结构或功能发生缺陷或异常的情况能力缺失：人体的结构缺陷和助能障碍使人体丧失应具备的能力（与个体的性别、年龄、文化程度和职业等相对的能力)

残障：由于身体形态和功能缺陷或异常而影响残疾人参加正常社会生活的情况2．残疾人社会工作者在专门的组织机构开展工作，运用专业方法。个案工作、小组工作、社区工作、个案管理、方案评估和研究工作3、残疾人存在的问题与需求城镇残疾人的困难：（1）经济困难（2）住房困难（3）婚姻难（4）就医难（5）社会交往难（6）心理障碍基本需求：社会福利政策；家庭扶助（最低保障制度）；权利保护与法律援助；就业政策；农村残疾人的主要问题（1）交通不便（2）体力劳动困难（3）农村缺医少药，给其家庭求医治病造成了比城市更多的困难（4）社会服务难康复与医疗救助；伤残抚恤；社会保险；特殊教育；文化生活照料；改善社会环境4．致残的原因：△传染性疾病：肺结核、脊髓灰质炎、麻风病、流行性脑脊髓膜炎、沙眼、乙肝等△营养不良：△先天性发育缺陷：△意外事故：△慢性病和老年病：△其他因素：药物中毒、酒精中毒等等5．一级预防：预防致残性伤害和疾病的发生免疫接种、围产期保健、预防性卫生咨询、减少（可以减少70％）暴力、预防交通意外、加强公共场所的安全

二级预防：防止伤害后出现残疾定期身体检查、控制危险因素、预防合并症可以减少10%-20％

三级预防：采取措施，预防残疾后产生残障运动治疗、作业治疗、语言治疗、心理治疗等康复治疗6．康复模式：△世卫组织模式(卫生部门负责)△社区服务模式(民政部门负责)职业康复+社会康复(福利工厂)△家庭病床模式(社区卫生部门和医疗康复组织负责)△特殊类型残疾人的社区康复(民政部门、社区卫生部门、社区康复组织负责)7．全面康复内容△医疗康复：语言疗法物理和运动疗法作业疗法(功能性作业治疗、心理作业治疗、日常生活活动训练、就业前评价和训练)

心理治疗(松弛疗法、行为疗法、暗示疗法、音乐疗法、精神支持疗法、催眠疗法)

文体治疗中医治疗△教育康复：普通教育(初级到中高等教育)特殊教育△职业康复：职业评定/职业咨询/职业培训/就业指导△社会康复：维权/建立无障碍环境/社会参与/婚姻家庭辅导工作/保障生存的必需条件单选：1、在发展中国家，（）不属于致残风险因素。A：传染性疾病B：营养不良C：先天性发育缺陷D：环境多选：2、下列属于残疾人需要的是（）A：治疗康复的需要B：接受教育的需要C：再社会化的需要D：家庭生活的需要E：价值实现的需要3、康复的类型包括（）A：医疗康复B：教育康复C：技术康复D：职业康复E：社会康复参考答案：1、D2、ABDE3、ABDE第七章、矫正社会工作

(一)服务对象的特点及需要

(二)矫正社会工作的主要内容

(三)矫正社会工作的主要方法1．矫正社会制度是刑罚执行制度，本质上讲是司法体系中的社会福利服务，矫正社会工作者依法对非监禁罪犯实施监管的职责。2．矫正社会工作为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫止或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务使罪犯消除犯罪心理结构，修止行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。3．矫正社会工作的作用针对罪犯：监管矫正服务本质上就是社会福利服务针对社会环境：营造有利于罪犯服刑的家庭和社区环境促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展4．价值理念：接纳、可塑性、个别化5．矫正对象的主要需要基本生存条件的保障需要：维持基本生活的经济收入、低保救助、住房条件、卫生医疗待遇教育、就业权益的保障需要再社会化的服务需要6．社区矫正

包括缓刑、假释、社会服务、中途宿舍等各种在社区执行的、非监禁性的刑罚制度7．矫正社会工作方法直接：个案工作、小组工作间接：社会工作行政、社会工作研究、社区工作8、矫正社会工作的主要方法（一）致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法1、行为治疗方法2、理性情绪治疗模式（二）致力于改善社会环境的社会工作方法1、社区工作方法在矫正社会工作中的运用（1）进行综合治理，以改善矫正社会工作中的运用（2）开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯（3）挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作2、社会工作行政在矫正社会工作中的运用（宏观和微观）3、社会工作研究在矫正社会工作中的运用（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式1、个案管理的缘起及其含义p2042、个案管理运作与实施中需要注意的问题（1）重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系（2）要有重点分步骤地制订矫正工作计划（3）要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务（4）要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替单项选择题1、矫正社会工作者对刑释人员提供的服务也称为（）A：更生保护B：管理保护C：监管保护D：终端保护多项选择题2、下列哪项属于矫正对象的需要？（）A：基本生存条件的保障需要B：教育、就业权益的保障需要C：康复治疗需要D：管理的需要E：再社会化需要参考答案：1、A2、ABE第八章、优抚安置社会工作

(一)服务对象的特点及需要

(二)优抚安置工作的主要内容

(三)优抚安置工作的主要方法1．安置对象

狭义：仅指退役军人

广义：退役军人、灾民、流浪乞讨人员等2．优抚安置对象的特点(覆盖范围广；军队情结深；需要层次多；问题压力重)可利用的资源不足：(1)城乡差距拉大，农村优抚对象所能利用的资源不断萎缩(2)老龄化社会，优抚对象中老年病等特点日益突出，相应服务资源不足积极与消极情绪并存:3．优抚对象需要基本生活保障需要医疗康复需要社会尊重需要4．安置对象的需要(狭义)及特点就业权益的保障利用帮助的能力相对较强社会再适应的心理调适需要情绪波动较大5．安置优抚社会工作成效个案工作：（1）评估其体实际需求（2）帮助疏解压力（3）提高再社会化能力

小组工作：（1）建立非正式社会支持网（2）缓解压力

社区工作：（1）参与社区政策的制定和修改（2）沟通管理层和决策层（3）实现安置渠道、资金多元化6、优抚安置社会工作的主要方法一、优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法A认知和情绪问题的处理方法---敏感、焦虑、紧张、失落与无奈B精神问题的解决方法---寻求当下生命的意义C危机干预方法---最小的努力产生最大的效果D对工作人员压力问题的处理方法---建立支持性小组二、优抚医院和光荣院的介入重点和方法A处理死亡与濒临死亡问题的方法B对体恤性与亲密关系需要的处理方法C失禁问题的处理方法D对药物滥用与药物依赖问题的预防方法E处理疏于照顾问题的方法F建立专门小组的工作方法（现实辨识、动机激发、社交与娱乐、支持、治疗小组）三、复员退伍军人安置社会工作的介入重点和方法A压力预防与减压的方法B构建支持网络的方法四、军休社会工作的介入技巧A接收安置前B接收安置中C接收安置后（主要是提供服务管理）多项选择：1、安置社会工作的主要内容有（）。A：协助安置对象适应新工作B：挖掘安置对象自身资源和外界资源C：协助安置对象寻找合适的住房D：社区康复服务E：做好来信来访的接待工作2、下列哪些人员属于优抚对象？（）A：因公出差受伤的社会工作人员B：执行公务受伤的武警C：抗美援朝战争中负伤的军人D：现役军人家属E：复员军人和退役士兵参考答案：1、ABCE2、BCDE第九章、社会救助社会工作

(一)社会救助社会工作的主要内容

(二)社会救助社会工作的主要方法1．社会救助特征权利义务的非直接对应性标准低层次性时限性手段多样性对象限制性2．社会救助社会工作特点服务对象问题的多样性和复杂性救助服务规范的专业性和政策性社会保障制度的完整性和统一性（叠加式的保障服务：物质保障+精神等非物质保障；嵌入式的保障服务：运用社会工作专业方法进行救助）3．就业辅导和职业训练训练之前——增能策略：训练之中——短期策略：教助对象的技能有限，重点安排简单工作，解决眼前的生活问题长期策略：针对贫困青年失业问题，重点激发在工作中不断学习和积累经验．增加技能训练服务——宣传策略：致力于建立就业辅导网络，使救助对象有更多机会参与到服务之中训练之后——跟踪回访策略：4．灾后社区恢复重建积极参与灾后重建恢复社区正常的生活秩序恢复杜区正常的经济秩序5．流浪乞讨人员救助进入机构前：街头救助、全天候救助服务机构内：回归主流社会阶段：家庭寄养、类家庭、教育技术培训返家安置后：跟踪回访6．改善救助对象劳动就业环境▲倡导救助对象通过劳动就业解决自身困难呼吁政府积极创造新的就业机会培训后机能仍较低的救助对象，政府可以通过购买岗位为救助对象提供就业机会鼓励救助对象自办企业和经济实体▲倡导劳动力市场的规范提高最低工资标准消除劳动力市场就业歧视推进对救助对象的劳动就业保障政策法规的制定和执行7．个案工作方法给贫困前来求助者提供差异化的个人服务缓解救助对象因贫困所带来的心理问题增强他们摆脱贫困的信心和能力多项选择：1、流浪儿童在回归主流社会阶段的服务主要是（）A：类家庭B：机构照顾C：收养D：家庭寄养E：教育技术培训2、社会救助社会工作的特点有（）。A：救助对象权利义务的直接对应性B：服务对象问题的多样性和复杂性C：社会保障制度的完整性和统一性D：救助服务规范的专业性和政策性E：救助对象的不确定性3、社会救助作为最低层次的社会保障制度，其目标是（）。A：应付灾害B：应付贫困C：满足社会成员最低限度的生活需求D：提高生活质量E：帮助贫困人员脱贫4、下列属于社会救助手段的是（）。A：实物救助B：现金救助C：临时性的应急救助D：长期性的固定救助E：社会支持参考答案：1、ADE2、BCD3、BCDE4、ABCD第十章、家庭社会工作

(一)家庭社会工作的主要内容

(二)家庭社会工作的主要方法1．家庭社会工作的体系正式的家庭工作：妇联、工会、社区居委会和村委会非正式的家庭工作：邻里互助2．目标协助家庭发掘自身及社会资源，增强家庭功能，改善家庭关系，解决家庭困难3．▲体制内的家庭社会工作婚姻调解家庭救助：1.低保救济2.特定时间的慰问3.60周岁以上夫妇的奖励扶助(农村独生子女或双女家庭)

家庭生活服务：保姆入户服务、社区小饭桌、家庭病床服务家庭生活教育：讲座、知识竞赛、宣传、娱乐性活动城乡社区针对象庭开展的教育与培训：婚姻学校家政学校家长学校再就业培训有关家庭的主题活动：五好家庭评比▲非政府组织开展的家庭工作——应急性和目标性城乡贫困家庭的救济与扶助、家庭心理辅导、家庭能力建设4．家庭治疗流派（与家庭社会工作的关系）

沟通派家庭治疗：

结构派家庭治疗：致力于使失去功能的家庭达到结构性改变

MinuChin家庭结构，子系统、界限、权力、联盟

策略派家庭治疗：从独特的视角，以创造性和操作性为特征的短期治疗模式。“矛盾处理”“奇迹提问”

米兰系统派家庭治疗：使用循环提问搜集家庭信息．促使家庭成员发现彼此差异，增进互相了解，用正向积极的角度面对家庭问题，用“未来取向”启发家庭构想未来的计划。鲍氏家庭治疗：鲍恩提出八个连锁理论5、家庭社会工作的主要内容一、家庭社会工作的重要理论和概念（一）家庭系统理论：家庭成员的“问题”是由整个家庭不良沟通交流方式导致的。家庭所面临的危机既是机会，也是挑战。因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。六个核心要素（和、平衡、影响、因果、系统、规则）p282（二）家庭生命周期（八个阶段P283）（三）生态系统理论（微观、中观、外部、宏观）二、家庭社会工作的基本内容（一）改善亲子关系的服务（二）改善夫妻关系的服务三、我国开展的家庭服务（一）家庭的救助和帮扶（二）改善亲子关系的服务（三）改善夫妻关系的服务6、家庭社会工作的主要方法一、家庭社会工作的基本原则：（一）家庭处境化原则（二）帮助家庭成员增能原则（三）家庭个别化原则（四）满足家庭成员需要原则二、家庭社会工作的实施步骤：（一）接触阶段（二）开始阶段（三）介入阶段（四）结束阶段三、家庭社会工作的常用方法：（一）家庭评估的常用方法（几种图式表示）（二）家庭干预的常用技巧（观察、聚焦、例子使用、再标签）多项选择：1、家庭社会工作的要素包括（）A：家庭社会工作者B：家庭C：家庭社会工作的价值观D：社区E：家庭结构2、家庭社会工作的目标在于（）A：协助家庭发掘自身及社会资源B：增强家庭功能C：改善家庭关系D：解决家庭困难E：经济援助3、传统社会中的家庭功能主要表现在（）等方面A：娱乐B：情爱C：生产D：生育E：抚养与赡养4、转型期，中国农村家庭存在的主要问题有（）A：养老问题B：留守妇女问题C：留守儿童问题D：艾滋病问题E：独生子女问题参考答案：5、影响家庭功能的因素有（）A：社会生产力发展水平B：社会制度C：社会规范D：社区E：家庭内部的因素1、ABC2、ABCD3、CDE4、ABC5、ABCE第十一章、学校社会工作

(一)学校社会工作的主要内容

(二)学校社会工作的主要方法1．服务对象全体学生，特别是社会-情绪-文化适应有困难的学生；也与家长、学校和社区人员进行沟通，提供咨询2．学校社会工作者应具备的素质相关专业的知识背景；社会工作的实践经验：人文关怀的职业态度：以人为本的职业道德：尊重机构的宗旨和规范；尊重服务对象的价值观念和摹奉权利；保持专业素质和态度，并与其他专业人员竭诚合作3．学校社会工作内容全体学生生活辅导：培养学生正确的生活态度和健康的生活方式—开放性、变化性(防火逃生训练)

全体学生职业辅导、全体学生成长关怀、全体学生责任培养全体学生学业辅导：学习兴趣小组等特殊学生服务：行为问题、厌学、身心障碍，继父母、单亲、服刑、残疾家庭，资优、特长、转校生4．特殊群体面临的问题行为问题：1学习适应2情绪障碍3人际关系紧张4品德不良转校生：1同辈团体的接纳2教材教法的适应3学校规范的认知和遵循资优生：1情绪问题2同辈交往问题3适应和发展问题特长生：1情绪问题2学习问题残疾人家庭学生、单亲家庭、服刑人员家庭：

1家庭成员情绪问题2孩子的照顾问题3经济压力4孩子的适应和发展问题5．学校个案社会工作原则自愿原则保密原则平等沟通原则以人为本原则6．学校社区工作基本过程建立关系：探访社区机构及重要人士．建立良好的工作关系——“让社区居民知道社会工作者是谁”情境估量：进行杜区调查，解社区情况发展计划社区活动成效评估7．学校小组工作选题招募甄选实施评估跟踪8．心理辅导方法行为改变技术：应用增强、惩罚、削弱、隔离等策略，改变学生的不良行为人际沟通分析：人与人的心理地位分为四种：“我不好，你好”“我不好，你也不好”“我好，你不好”“我好，你也好”健康心理沟通形式：互补沟通、交错沟通、暖昧沟通人格结构：儿童、成人、父母9、学校社会工作的基本方法一、抗逆力的理论与方法（一）抗逆力方法的理论来源（二）抗逆力方法的基本内容1、表现形式（常规和非常规）2、构成要素（外部支持因素、内在优势因素、效能因素）3、运作机制p312（三）基本步骤p314(1—6步骤)二、个案管理方法的组织与运用p315三、团体辅导方法的组织与运用p319单项选择：1、对有意愿参加小组的学生可以进行个别会谈，了解学生个体的需求和目标，从而进行选择。这个过程被称为（）A：甄选B：会谈C：选题D：招募多项选择：2、学校社会工作应该掌握的有关学校的知识包括（）A：对所服务的学校体系有深刻了解B：了解教育哲学和教育价值论，熟知有关教育方面的制度、政策、法规等C：提供有关解决问题和提高学生素质的方法D：一定的医疗康复知识和技术E：整合发展学生有关学习的、情绪管理的等社会工作方面的能力参考答案：1、A2、ABCE第十二章、社区社会工作

(一)社区社会工作的主要内容

(二)社区社会工作的主要方法1．社区社会工作价值理念利他精神敬业精神能力建设优势取向2．社区社会工作的组织机构性质街道办事处：政府派出机构居民委员会：群众自治组织社区工作站：“议行分离”理念下的创新产物，承办政府职能部门在社医开展的治安、卫生、人口工作社区服务中心：以提供公益性服务项目为主的非营利性社会服务机构+受街道办事处领导和扶持3社区社会工作功能及价值观念▲对个人（解决个人困境；恢复和提升个人社会功能；发展个人潜能）▲对社区（增强社区凝聚力；解决社区问题；培养居民公共意识）▲对社会（促进社会保障制度的完善；净化礼会风气，维护社会公平与公正）4．社区社会工作内容社区社会救助社区服务：福利型服务、行政事业性服务、商业性服务非正式服务(居民个人提供)准正式服务(社区和企业提供)正式服务