物业保安工作手册

67/75佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部组织架构页码XYJH-ZX-001A/011秩序维护主管/秩序维护主管/经理1人早班领班晚班领班1人1人销售中心礼宾岗露天车场礼宾岗禅港路口礼宾岗一楼接待岗销售中心巡逻岗2人1人111露天车场巡逻岗一楼接待岗监控中心岗111280样板房礼宾岗1别墅样板房礼宾岗1销售中心巡逻岗栈道口礼宾岗11280样板房礼宾岗1140样板房礼宾岗1180样板房礼宾岗1别墅样板房礼宾岗1140样板房礼宾岗1180样板房礼宾岗1园区巡逻岗1园区巡逻岗电瓶车司机12佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部质量/环境目标页码XYJH-ZX-002A/01.02.0〔安全、消防〕发生。对秩序效劳满足的业仆人数3.0秩序维护效劳满足率=————————————×100%，95%。客户满足调查总业仆人数4.05.0佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护员聘请原则页码XYJH-ZX-003A/01.0目的：明确聘请对象，到达标准统一化，保证聘请录用人员的自身素养，以更好的实施治理，加强团队建设，组建一支军事过硬的高素养保队伍。2.0适用范围：秩序维护队伍团队建设与治理。程序：确定聘请人数和聘请条件。公布聘请公告或启事。进展面试、目测、体检。进展文化和智力测验。政审、录用。签订聘用合同。试用期的考察。原则：统一标准原则：录用程序、手续都要统一标准。公开聘请原则：通过公开、公正竞争、公开考试，考核的状况下进展聘请。择优录用原则：对考核人员各方面的素养进展凹凸公布，进而进展录用。量才使用，依据个人特点、才能、专业，最大限度发挥个人价值。唯贤使用，依据个人才能，安排相应岗位，严禁形成一种嫉贤妒能的风气。坚持从严治理、科学治理的方针。建立奖惩相结合的治理制度。加强思想教育，端正工作态度，提高工作生疏，增加责任感。严格落实护卫行为标准，树立良好的形象。严格要求护卫员的仪容仪表和仪容卫生来提高队员的精神面貌。加强落实礼仪和效劳特点，提高团队的分散力和个人的效劳意识。根本要求：确定聘请对象与条件，严格进展政审，测验力求到达公正、公正，择优录用。制定明确的治理制度。定时进展考核，准时弥补缺乏。工作岗位部署具有合理、针对性。把握队员的工作状态和思想动态，准时端正工作态度。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本文明效劳公约页码XYJH-ZX-004A/01.0目的：提高秩序维护员的效劳意识。2.0适用范围：确保效劳质量、秩序维护部对员工追求效劳标准的口号。3.0具体内容：根本要求：严格约束自己，提高文明建设，严格执行和落实，不断提高自身修养。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本法律责任页码XYJH-ZX-005A/01.0目的：加强法律意识，提高队伍素养。2.0适用范围：秩序维护部全体成员。主要内容：违反保安效劳治理条例，视情节轻重赐予处分、罚款、辞退的处理。阻碍国家机关工作人员依法执行任务。非法剥夺、限制他人自由。罚款、或没收财物扣押他人有效证件或财物。辱骂、殴打他人或教唆殴打他人。私自为他人供给保安效劳。处理民事纠纷、经济纠纷、或劳动争议。监守自盗，造成重大损失者。因工作失误、失职造成严峻后果者。其它违反法律规定的活动。4.0根本要求：1.0 公正公正、奖罚清楚。2.0 严格遵守，严格执行。3.0 必需生疏把握国家相关法律法规。4.0假设违反规定造成严峻后果的，交由当地公安机关处理，情节稍微的劝其离职。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本请〔销〕假制度页码XYJH-ZX-006A/01.0目的：为了更好地落实公司相关制度，确保出勤率，维护正常工作秩序。2.0适用范围：部门考勤工作。工作规程：1再上报主管批准后予以休假，1天以上主管批准后再由分管领导批准前方可生效。病假可凭病历及医院证明，假设时间较长由主管批准后再由分管领导批准方可生效。事假、病假按公司规定都属无薪假期，工伤除外。请假条必需用统一的请假申请表，否则不赐予批准。一般状况下，事假不超过一天，病假依据状况审批。请假不得隐瞒事实，否则不赐予批准。归队时必需准时销假，销假程序可按请假程序执行。根本要求：请假必需提前一天向直接上级审请，在工作可以调整的状况下可以批准。请假后必需按时归队，假设超过半个小时，按旷工处理。请假申请未正式回复，确定不允许私自离开，否则按自行离职处理。《假申请单》《假申请单》序号 工程

佛山市信业嘉和物业治理工作时限规定时限

编号 XYJH-ZX-007版本 A/01页码1备注1记登记来访证件及刷卡车道口验车，登记，撕票紧急集合接到报警赶到事觉察场提前交接班

303030120，2-5120，515

包括最终敬礼及车辆指挥手势小区的任何范围内到指定地点集合，领班15分钟交接班过程交接班前工作讲评

岗位不超过120秒，整个班交接完毕不超过 特别状况除外3010护卫员巡逻机动人员顶岗顶班换班吃饭总值班室接听13

110每个人不超过30分钟，宵夜不得超过103报警14保安部组织学习训练报警14保安部组织学习训练8平均15班务会议，领班会议30特别状况除外16保安部会议60特别状况除外

20特别状况须提前讲明准时接听技术性难度较大除外及其它指定地点对讲机呼叫回复队员提出的问题上级交待的工作指令及需办20事情夜间查岗每个岗位当值回复提问及查阅资料各项问题

5330822452

准时回应特别状况除下假设有困难准时汇报24：00——06：00确保1人当值，不空岗清楚。只限日常工作中寻常事佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本仪容着装治理规定页码XYJH-ZX-008A/01.0目的：使秩序维护员上岗时保持良好形象。2.0适用范围：全体秩序维护员。3.0职责：秩序维护员严格遵守、认真执行，树立公司良好形象。根本内容：仪容：穿着统一服装，佩带员工证件，整齐干净。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。发梳理伏贴。常剪指甲，保持干净，指甲缝无污垢，指甲边缘长不超过1厘米。不准佩带饰物。仪表：不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。不得随地吐痰，乱丢杂物。留意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。不得将任何物品夹于腋下。客户面前不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔、剔牙、打哈欠、伸懒腰等。值勤中制止吸烟、吃零食等不雅动作。坐立时精神振作，姿势良好，不弯腰驼背、不东倒西歪、不前伏后仰。站立时不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋，按军姿标准站立。行走时，用正规的齐步，步速、步幅摆臂按军训要求去做，两人同行时不勾肩搭背。全都。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本十二不准行为标准页码XYJH-ZX-009A/01.0目的：为了加强队员的自身素养、增加约束力、明确行为准则。2.0适用范围：秩序维护员日常工作治理。主要内容：不准超越职权搜查他人住宅、罚款、没收财物、扣押他人证件或财物等；不准有意刁难、辱骂、污辱他人人格，侵害他人人身权利；不准殴打他人，或教唆殴打他人，侵害他人合法权益；不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；不准阻碍国家工作人员依法执行公务；不准私自为他人供给有偿效劳或变相供给有偿效劳；不准非法限制他人人身自由；不准私藏持有和使用警械及杀伤性武器和物品；不准从事监视工人生产劳动和生活工作；不准处理民事纠纷、经济纠纷或者劳动争议；不准随便向别人索要物品和承受他人礼品；不准参与审讯违法犯罪嫌疑人，制作笔录，制作法律文书等违法活动；注：以上十二条假设有违反赐予辞退，情节严峻构成犯罪交由公安机关处理。根本要求：上岗值勤必需明确自己的行为准则。严格执行，严格约束自己，时时刻刻遵守行为标准。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本岗位纪律与效劳标准页码XYJH-ZX-010A/01.0目的：提高秩序维护员效劳意识与纪律观念，确保效劳效率。2.0适用范围：岗位值勤秩序维护员的工作操作。岗位纪律：岗位不得看书、看报、听收音机及做与工作无关的事情必需提高警觉；按跨立姿势站立不得抱手或插手；岗位上不准会客，假设有特别状况，准时向上级申请，再做安排；闲谈，当值区域地面必需保持干净；准时上报。员必需担当修理费用。严禁脱岗、离岗、有迟到早退现象。汇报工作乐观主动，不拖延、不撒谎。效劳标准：卷裤腿，便装跟制服不得混穿；不得在岗位上吃东西、抽烟、挖耳朵、剔牙等不文明举止；工作岗位上乐观主动、态度恳切、热忱、大方，主动征询客人意见，准时供给行为效劳。工作岗位上主动问好、主动询问，到达开口效劳的目的。工作岗位上面部表情自然、大方，起到微笑效劳的目的。导来时，必需礼让敬礼或用语言表达问候。当值进展来访登记时，必需保持四个先：先起立、先敬礼、先问好、先登记的工作方针。查验人、物，要细致，从“八看，八对”中观看其行为准时间差异性。上岗值勤要文明，必需使用标准、执勤用语，和标准的对讲机呼叫用语。敬重领导、听从治理、做到令行制止，确定不允许当面顶撞上级。以上要求肯定严格贯彻落实，否则按护卫部奖惩条理惩罚。根本要求：95%。5.20.1%佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本处理问题的原则和方法页码XYJH-ZX-011A/01.0目的：加强队员纪律观念，增加处理问题的力量。2.0适用范围：秩序维护员工作过程中处理问题的工作方式方法。主要内容：〔住户〕的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，公正公正的原则。对一般违反法规和治理规定的问题，如民事纠纷，应通过说服教育的方法解决，主要是分场予以教育，或帮助所在单位、家属进展教育，如需要赐予治安处理的，交公安机关处理。违反其它行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应准时予以制止，并把犯罪分子扭送公安机关。根本要求：当值过程中有事处理不了必需向上级准时汇报，让上级跟进处理。处理问题时，语气和缓，态度恳切，说明原则和态度，急躁细致的向别人解释。不消灭因处理问题不当而被投诉或造成其它后果的现象发生。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护员权限页码XYJH-ZX-012A/01.0目的：提高队员的工作法律意识，增加工作效率。2.0适用范围：秩序维护员日常工作开展。主要内容：收财产及罚款的权力。案件有关的状况，但无现场堪查的权力。依照法律、法规规定和规章制度，劝阻或制止未经许可进入小区的车辆及人员。身检查权。依据要求对小区进展安全防范检查，帮助上级制定有关安全保卫的规章制度，提出整改意见和建议。无辜，或不当防卫。帮助小区住户进展整改。维护部。经济纠纷、劳动争议的权利。对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。根本要求：不徇私情，公正公正，坚持原则，文明执勤。编号编号XYJH-ZX-013佛山市信业嘉和物业治理版本A/0秩序维护员执勤须知页码1.0目的：保证工作质量，提高工作效率。2.0适用范围：秩序维护员的执勤指导。主要内容：生疏并遵守公司的各项治理制度和秩序维护部的工作要求。生疏内部员工和小区人员的状况。生疏小区地形和小区的重要区域。明白工作任务及标准。娴熟把握秩序维护员的有关业务常识。娴熟把握消防器材的使用、特性。生疏部门器械的使用及治理。熟知部门岗位执勤礼仪程序，和执勤文明用语。熟知部门仪容仪表和个人的仪容卫生的要求标准。生疏部门岗位通讯设备的呼叫方式与应用。娴熟把握部门的应急打算和安全防范措施。熟知效劳四个特点和效劳的要求与标准。根本要求：执勤前必需到达应知应会，不允许因业务技能不生疏被业主投诉或影响工作效率。编号编号XYJH-ZX-014佛山市信业嘉和物业治理版本A/0秩序维护员业务素养页码1.0目的：加强队员的工作热忱，端正工作思想。2.0适用范围：秩序维护员岗位培训。政治素养：拥护社会主义制度，宠爱社会主义祖国。坚持四项根本原则，喜疼惜卫事业。遵纪守法，廉洁奉公。忠于职守、竭诚效劳。不畏艰险，文明执勤。业务素养：精通保安效劳业务。生疏法律和政策。具有良好的观看力、洞察力、思维力和分析推断力量。会做群众工作。冷静灵巧、多谋善断。体魄强健、技能素养高。根本要求：爱岗敬业，责任心强，自身素养良好。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护员业务常识页码XYJH-ZX-015A/01.0目的：提高秩序维护员的业务技能，确保工作质量。2.0适用范围：秩序维护员的业务培训。主要内容：消防常识：大力宣传消防法规，做到家喻户晓、自觉遵守、相互监视；做到执法必严、违法必究，充分发挥法制作用；常见火灾的预防：配电线路防火：依据负荷大小和环境不同，合理选择导线；安装时，导线与导线、导线与墙壁、顶棚、金属构造之间要保持肯定距离；3.2.4定期测量线路绝缘状况；3.2.5线路上安装适宜的熔断器和保护装置；预防导线超负荷的措施有：合理选择导线的截面；不允许私拘束线路上增加用电设备；3.3.4依据导线负荷的大小，安装熔断器和保护装置；预防接触电阻过大的措施有：导线与开关、电器设备的连接要结实；大小截面导线的连接，应承受焊接、压接法；照明灯具防火，实行措施有：照明灯与可燃物应保持距离；灯泡不能用布或纸等可燃材料作灯罩；日光灯镇流器不宜安装在可燃建筑物上；潮湿或露天场所的灯，应承受防水灯头；有可燃气体及可燃液体蒸汽的场所，应安装防爆型灯具；佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护员业务常识页码XYJH-ZX-015A/0热电器防水，预防措施有：导线符合热电器的需要；工业生产用的电热器具应承受单独线路；在有爆炸物品、可燃气体、蒸汽，如粉尘的车间，仓库内不准安装电热器具。自燃火灾预防：防止微生物作用，植物性物质在堆放前应晒干，堆放地应枯燥，防止雨水淋；5米高，中间应留有通风散热孔，库房应安装自动温度警示器；定期测温检查，有必要安装自动温度警示器；留意觉察特别现象，准时实行应急措施；生活防火：加强对灶炉的安全治理；加强对员工防火安全教育，提高整个小区人们的防火安全意识；加强对火源，火种的治理；5.0灭火的根本方法：冷却法；窒息法；隔离法；抑制法；自防自救的预防：调动各方面力气实行统一治理；组织义务消防队学习怎样报警，怎样使用灭火器材；进展实地演练，提高自防自救力量；现场保护常识：保安员现场保护的任务：报告当班领班；适时实行紧急措施，如救人，监视、掌握犯罪嫌疑人；准时了解案件状况，留意别人供给的线索及对可疑的人或事的谈论；向公安机关的勘查人员作详尽汇报；现场；佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护员业务常识页码XYJH-ZX-015A/0保安员的要求：高度的责任感，工作必需认真细致；严明的组织观念，严格履行职责；保守现场隐秘：做好宣传、教育，发动依靠群众，以取得群众支持协作；伤病员保护常识：伤病员急救特点：争分夺秒赢得挽救伤员生命的时间；减轻伤病员的苦痛，防止伤情恶化；尽量避开削减伤员的伤残及后遗症；及早安全护送伤员到四周医疗机构治疗；保安员急救伤病员的任务。救死扶伤，认真负责，觉察有伤员准时设法抢救。一经觉察伤员，马上向领班汇报或拨打急救。快速将伤病员撤离危急区域，准时护送到四周医院治疗；在急救或护送时，准时询问伤员，了解状况及通知其家人和单位；保安员的礼仪特点：保安员礼仪是以个人为支点来约束护卫员自身行为的规定； 系；保安员的礼仪以修养为根底，表达个人的内在品德和文化修养；良的品质，塑造良好形象；保安员的行为举止：得体，给人以礼貌表示；驼背，不垂肩，摇腿，跷脚，晃身子，双膝应并拢，双手不行随便扶拉桌、椅、与人交谈时，应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满；站姿端庄，站立当值时，应收腹，直腰，挺胸，双肩稍后放平，双肩自然下佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护员业务常识页码XYJH-ZX-015A/0垂，保持身体端正，给人一种轻松自然的感觉，表达出护卫员的雄姿；步伐应自然稳健；谈话自然，在任何场合中。谈话态度要恳切大方、亲切自然，言辞平和； 处理问题时，必需先向别人敬礼示意，后主动上前按执勤文明用语询问了解11.0根本要求：娴熟把握，敏捷应用，严格执行，严格落实。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本突发大事的处理工作规程页码XYJH-ZX-016A/01.0目的：确保发生突发大事或特别状况时，能快速、坚决进展处理，保护客户的人身及其财产安全。2.0适用范围：适用于治理处辖区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、设备重大事故等各类突发大事或特别状况。职责：督导。当值人员应严守岗位。秩序维护员负责安全防范，修理人员负责水、电供给及抢修。其他员工应听从上级领导的调遣，乐观参与抢救或抢险。工作程序：应急预备：应急训练并做好培训、训练记录。物业经理负责相关突发大事培训、训练内容的监视、指导。值勤中遇到现行或盗窃分子的处置方法：马上通过对讲机向上级报告并大声发出信号召集接近护卫员或群众支援。可承受警械上前将罪犯制服，扭送公安机关处理。等，准时向保安部和公安机关报告。要保护好作案现场的一切物品不受破坏。证据。如有人员受伤应准时拨打“120”求救。客户居所发生刑事或治安大事的处置方法：马上向保安部和公安机关报案，如客户已投保还应通知承保保险公司。应依据具体状况，实行适当方法把整个现场封锁保护起来，制止无关人员佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本突发大事的处理工作规程页码XYJH-ZX-016A/0进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。抓紧时机向觉察人或四周群众了解案件发生、觉察的经过，收集群众的反映和谈论了解更多的状况并认真记录。向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的状况，乐观帮助破案。客户居所发生刑事或治安案件处理流程图：公司公司上反报馈报告报告内容及报警紧急处理治理处承受报告组织人赶赴现场救治伤员，抓案犯封锁、保护案觉察场向警方供给线索其它信上息当事人或报告人报反馈案觉察场报警报警内容案件发生具体地点案情概要公安机关建议或恳求其它公安侦破公安侦破发生火警的处理方法：最小限度。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本突发大事的处理工作规程页码XYJH-ZX-016A/0源之前切不行用水扑灭火焰，应用“1211”或“1301”等灭火器。液化气管道漏气起火，应马上关掉液化气分闸和总闸。液化气瓶漏气起火，应马上用不燃材料扑灭。具体地址、联系〔如用手机报警，切记不行关机、着火物品等。马上切断现场电源总开关、液化气等，同时快速转移易燃易爆的危急物品〔留意：装有自动灭火设施的地方，不要把喷淋系统的电源切断〕。 并乐观参与抢救伤员和财物的工作。值勤中觉察斗殴大事的处理：支援。关，并实行措施将行为人制服，扭送公安机关。说服、劝阻围观群众离开，确保安全目标区域内的正常秩序。提高警觉，防止坏人利用混乱之机，进展破坏活动或盗窃。值勤中觉察可疑人员的处置方法：马上用对讲机向其它区域值勤秩维员发出信号并报告当值班长。视状况可对可疑分子进展跟踪监视，防止其作案或制造其它事故。百出可带回物业部作进一步盘问。〔三逃人员〕特征体貌相像者，可跟踪监视并通知护卫主管或辖区派出所。值勤中觉察醉酒滋事或精神病人的处理：佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本突发大事的处理工作规程页码XYJH-ZX-016A/0照以下处理方法：进展劝阻或阻拦，让其离开保安目标的范围。单位，让他们派人领回，并实行掌握和监护措施。将其制服后送有关部门处理，过程中留意保护自己。值勤中遇到不执行规定，不听劝阻的处理方法：时尽量避开争吵，应实行如下措施：者，尽量想方法查清其姓名或单位，照实记录以便向领导汇报。发生纠纷时，秩维员肯定要抑制，避开争吵，同时向班长或主管报告。报告秩序维护部和公安机关，依法处理。遇急症病人的处理：第一时间赶到病人所在现场，不要擅自移动病者。马上通知秩维部主管。在有可能的状况下，通知客户的单位及家属。如状况危急，速打急救〔120。觉察有人触电的处理方法：〔将线头挑开，切忌在关闭电源之前用身体接触被电者，防止自己触电。马上向上级报告并快速通知“120”求救。可承受人工呼吸法和心脏挤压法对触电者进展急救，过程中留意保护防佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本突发大事的处理工作规程页码XYJH-ZX-016A/0止触电者摔伤。突发性水浸事故处理程序：当接到客户投诉或报告后，即时前往现场观看。水阀；如下水道堵塞，应马上疏通。观看现场四周的电掣。如有浸水应马上切断电源，以防水浸漏电伤人。台风攻击前或刮猛烈大风的预防措施：检查紧急应用工具并确定其性能良好；检查急救箱，确定各项根本药物齐备；将紧急应用表张贴于小区惹眼的地方；提示客户搬离挂在窗台及花架上的花盆及各类杂物；天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人；牌等绑好或移走；检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通；紧闭全部门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必需做好防水措施；加固全部树木或用绳索捆好，将盆栽花卉移至低处或隐蔽角落；适当地方以便向客户显示台风的进展；刮八号风球时，非当值员工须与本部门主管联络，听候指示；适当的安全措施及知会其他员工；其他员工。同时，避开逗留在空旷地方；台风降临后的措施；督导工作，真正做到“三个关键”,即：在关键的时候，消灭在关键的地佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本突发大事的处理工作规程页码XYJH-ZX-016A/0方，解决关键的问题。加强与各部门的联系和沟通，做好协调协作工作。导。道。气体泄漏：秩维员觉察或接报有煤气等泄漏状况时,马上通知队长及治理处领导。秩维员及有关工程人员到现场〔关闭对讲机具、机械工具。将门窗翻开，进展通风，检查有关系统。如无法掌握事态，马上疏散客户到安全地点。必要时经请示有关领导后，通知消防当局及有关部门。事情处理完毕后，回报治理处经理及客服部。有关人员调试系统，恢复正常。农药泄漏：受污染的水道，同时用抽水泵把污染水源排放掉；农药泄漏到鱼池时，应马上通知当值岗位保安员或向治理人员汇报状况，清洗，鱼池换水一天前方可把鱼类放回鱼池，假设是业主家鱼池则通知业主征求意见，做好应急抢救措施；农药泄漏到绿化带里，应准时把受污染的花草土壤换掉，填上泥，补上佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本突发大事的处理工作规程页码XYJH-ZX-016A/0苗；农药泄漏到道路面上时，应准时用水冲洗干净；面上的药水彻底清洗干净。停电：的出入掌握登记放行工作。由治理处指派保安员或技工到现场保护，检查供配电系统。对供配电系统进展调试正常后，将按钮等掌握开关恢复到正常位置。如需要更换部件时，应加强停电期间的保安工作亲热留意特别状况。停电期间，应准时启用有关的备用电源、手电、应急照明灯或蜡烛。调试正常后，由保安部形成书面调查报告报治理处备案。如特别或停电造成经济损失或社会影响后，由客效劳部组织有关部门对停水：根本同停电一样。觉察电梯故障的处理方法．如有人被困，应善言劝慰，稳定其心情。马上通知治理处或电梯维护人员前来处理。维持秩序，防止客户再进入故障电梯，以免发生意外。切忌用硬物强行撬启电梯轿厢门。监控中心接警和处理程序：然后通过字母显示屏幕确定现场准确方位；使用对讲机通知就近保安员前往现场查看，确定报警；佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本突发大事的处理工作规程页码XYJH-ZX-016A/0快速报告保安队长及公司领导；假设紧急报警医疗求助时可实行以下方法：实行现场救人措施〔如人工呼吸等；状况紧急速打急救〔120〕或联系车辆将病人送往就近医院；稳定其亲属、家人心情；消灭非法入侵时：快速调集力气、封锁现场出口。马上报告公安机关〔报警110〕设法将犯罪嫌疑人擒获。周边红外线报警处理程序：周界红外线报警时，马上切换闭路电视镜头进展跟踪；使用对讲机通知就近保安员查看；快速报告领班、队长及公司领导；调集力气，封锁现场各个出口；设法将犯罪嫌疑人擒获。值勤中缴获物品的处理方法：值勤时，查扣的赃款、赃物必需连人带物送交保安部，并做好登记。查扣的款、物必需按要求列出清单，并在保安部作移交签名。有关规定进展处理。突发大事阅历教训及文档资料治理：客服部、修理部负责突发大事的起因调查分析。向上级主管领导汇报。以备今后参考借鉴。当群体性在小区门口闹事时。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本突发大事的处理工作规程页码XYJH-ZX-016A/0马上向部门主管报告，主管依据状况向上级汇报请示。假设事态严峻，马上向110公安机关报告。组织人员把好大门，只留侧门，严格凭证出入。亲热留意群体性闹事者的动向，记住带头人的特征，准时供给线索。保持沉默，不要乱发个人意见，等候政府部门处理。翻开大门区域的全部灯光，以利于观看及维护秩序。对小区人员所带的物品有所疑心时。对携带的提包、包裹等有所疑心时，可先礼貌地要求对方具体说出包内物不明物品，请其出示有关证明，对无正值手续的，通知治理处处理。放行条。避开发生口角吵闹，马上通知领班或保安队特长理。生纠分时肯定要冷静冷静，一面按门卫制度执行，无出入证的一律不准入内，无放行单的物资不予放行。其争吵，领导到场处理时，问明状况后，护卫员可离开，由领导按规定处理。5.0《培训〔会议〕签到表》《培训〔会议〕签到表》x佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本绩效治理制度页码XYJH-ZX-017A/0目的调发动工工作的乐观性，提高工作效率，保证按质按量完成工作。为物业公司员工薪金定级、转正、晋升、评优等的评定供给客观依据。2.0实事求是、公正合理、找出缺乏、共同提高。3.0物业公司全体员工。4.0部门负责人：部门内绩效考核内容的拟稿、修订及实施。诉处理。考核标准10%-20%〔工资总额含绩效工资。流程：基层员工〔主管级以下：班长〔直接主管〕治理岗位〔含主管级以上：自评〔完成状况、得分〕〔经理/总经理〕审核---分管领导审批---人力行政部备案可视为完成当月考评。部备案。各部门员工《绩效考核表》与《部门绩效考核成绩汇总表》22佛山市信业嘉和物业治理编号佛山市信业嘉和物业治理编号XYJH-ZX-017版本版本绩效治理制度页码A/0考核7071-7575-7980-8990-9596-99100-10110-11120结果99上级别HGFEDCBAA+系数00.70.80.911.11.21.31.45.6应发绩效工资＝月绩效工资标准*绩效系数治理方法批通过后，人力行政部组织召开培训前方可正式实施。规章制度，则按公司制度规定条款及公司奖惩条例处理。考核表》为准。考核结果评估：GF70-79G、F/劝退；H70：依据公司及员工个人实际状况予以调岗或劝退/辞退；月度评优：月度考核“C”级〔含〕以上可参选“月度效劳之星”的评比资格；年度评优：至少六个月，月度考核“C”级〔含〕以上可参选年度评优资格；人力行政部依据每月考评结果，对A、A+H、G面谈记录》汇报。附则：佛山市信业嘉和物业治理编号佛山市信业嘉和物业治理编号XYJH-ZX-017版本版本绩效治理制度页码A/0物业公司人力行政部门申诉，由人力行政部组织考评小组成员评议；物业公司负责人列入信财公司绩效考核范围，按信财公司有关绩效考核方法进展考核；物业公司需将每月绩效考核结果抄送信财公司综合部备案；202371《月度绩效考核表〔部门负责人以上《月度绩效考核表〔部门负责人以上》月度绩效考核表〔《月度绩效考核表〔一线员工》月度考核表及检查附件：绩效考核具体内容序号 违规工程上岗未按标准穿着工装〔裤子鞋等工作场合男性员工留长发长须，女性员工化浓妆上班时间衣着不干净，不留意个人卫生工作时举止不文明，讲脏话随地吐痰，乱扔杂物不留意工作形象，在工作区域内勾肩搭背，追诼打闹或高声谈等上班迟到、早退擅自离岗、上班缺勤工作时间做与本职工作无关的事情工作时间睡觉未经允许在工作时间内接待与工作无关的访客与上级或同事交往时有不礼貌行为上班时间接听时未使用标准语言接待住户时未使用礼貌语言在狭窄通道行走或乘电梯、乘车时未礼让住户因故不能接待住户或需中途离开所接待住户时，未向住户说明缘由并致歉上门效劳时大力敲击住户房门未经住户允许，擅自进入住户室内未应住户要求准时通报本人工号及姓名与住户约好的上门效劳，无故延迟到达未按规定准时处理住户投诉未经请假参与培训、会议等集体活动迟到或早退无故不进展或不参与培训或会议等例行活动不清楚本岗位要求或不能答复“应知应会”学问违反宿舍治理规定违反饭堂治理规定未按标准填写各类工作记录未填写各类工作记录填写假记录使用失效文件或记录表格未经允许私自打印、复印及外传治理体系文件或公司资料

扣分标准稍微 严峻

备注视情节赐予序号 违规工程文件、资料、合同、档案、操作记录丧失相关有效整改单据下发后责任人未按要求处理不听从上级正常工作安排无故拒绝签收公司各类文件及单据对公司或治理处发出的通知未按要求时限完成对公司或治理处发出的通知无故不执行因文件未准时发放造成其他部门工作延误或损失被其它部门投诉不乐观协作工作并查实工作用品乱摆放配备的工作装备丧失或人为损坏不疼惜公司财产铺张、乱用公司资源，如下班后不关灯、空调等有意损坏公司财产觉察有人破坏公司小区内公共设施设备时，不制止，不报告因工作疏忽发生重大事故有紧急状况时未准时知会相关部门或人员当发生紧急状况且收到通知后，无故拒绝或未准时赶到岗位发生事故不准时向上级汇报，隐瞒、虚报、捏造事实利用工作之便私自配制住户家中或公司钥匙利用工作之便私自为住户供给有偿效劳并猎取利益刁难、威逼住户，索要红包、小费利用工作之便为私人谋取利益未按打算对员工进展培训对员工培训考核不准时未做好文件和资料的治理和归档工作未准时督导下属工作导致工作延误未准时为下属工作供给支援未按要求办理交接班手续未完成作业执行打算

扣分标准稍微 严峻

备注照价赔偿照价赔偿行政处分政处分政处分政处分政处分政处分政处分序号 违规工程未对下属工作进展检查、考核，包括工作记录和实际工作效果的检查未按时做工作打算及工作总结未按要求做员工考勤记录没有按公司要求制定员工培训打算没有公正、准时处理及协调员工的投诉没有对公司的资产实施有效治理各种通知、制度、规定未准时下发因治理不善而造成选购及仓库治理混乱未准时更宣传栏资料文件业方法见调查表未按时收回收款未入帐，建立小金库觉察问题没有准时处理及报告对客户投诉没有准时反映及处理用对讲机骂人、谈天相关职能人员查岗时通风报信工作需要佩带对讲机的人员未佩带未按规定对设备设施进展例行保养未准时处理包括上级要求、相关部门或业主提出及部门觉察的问题相关操作规程、制度现场未上墙，各类标识及警示牌不齐全重要掌握点未进展特别掌握，如监控中心\供配电房等设备外观有灰尘、锈蚀、渗漏现象，各种备件、工具摆放不整齐或无标识工作失误不能准时觉察问题工作时间吵架，影响公司形象在公司内部打架效劳质量不达标，被客户投诉徇私舞弊，损公肥私同事间闹冲突，影响内部团结不听从上级治理，辱骂、顶撞领导在员工饭堂、宿舍、洗手间严峻铺张水电

扣分标准稍微 严峻

备注行政处分解聘解聘佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本外来人员出入治理页码XYJH-ZX-018A/01.0目的：杜绝闲杂人员进入小区/办公区域，保障良好公共秩序。2.0全部外来人员的出入治理。职责：保安主管负责监视；保安班长、保安员负责实施；当值人员应做到有礼有序，热忱为外来人员效劳，对谢绝入内人员要实行敏捷方式。根本内容：/住户证，经核认无误后将证件交还来人〔从验证到30当来人说明是来访客者：当值员工应查清来访者姓名，去几栋、几层、几号房，探访缘由；〔登1〔如：证件是否属本人，是否在有效期，是否有涂改，并要求填写《来访人员登记表》登记放行；如来人不愿出示证件，又说不清地址，强行闯入，应马上通知领班、巡逻员处理；方可离开。《来访人员登记表》《来访人员登记表》oc佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部巡逻签到治理规定页码XYJH-ZX-019A/01.0目的：加强机动人员做好安全防范措施的落实，杜绝担忧全因素产生。2.0保安部巡逻人员的治理。主要内容：保安巡逻必需执行签到职责：箱〔点。签到：各责任区的秩序维护员在巡逻工作中应每小时在签到卡上签到一次；楼层内应90〔点〕5检查：必需进展夜间查岗抽查。上及记录在当值簿上，保安队长以此作为考核依据。凡检查不合格者均按绩效考核进展处理。收发、保管：保安班长负责每周到签到点收发签到卡一次，由保安主管保管、保存十二个月。6.0巡逻要求：6..1巡逻时肯定要认真认真，不留死角，觉察问题准时制止处理并汇报；巡逻时觉察可疑状况及闲杂人员肯定要准时询问处理，同时汇报领班跟进；佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部巡逻签到治理规定页码XYJH-ZX-019A/0登记清楚。1502，02，15巡逻时肯定要检查楼层配套设施及房间的门锁，窗锁。巡逻时严格遵守岗位纪律和保安工作手,始终维护公司形象，遇到业主必需礼让问好，同时做好礼仪接待询问工作。巡逻过程中，假设有其它事情需处理，未能按时签到，必需通知领班注明缘由。7.01.02.0《巡逻签到记录表》《巡逻签到记录表》oc佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本巡楼工作指引页码XYJH-ZX-020A/01.0目的：更好地做好楼宇治理工作营造安静舒适的生活环境。2.0秩序维护员巡楼工作指导主要内容：楼宇治理：放现象，窗户台面保持干净，假设不达标准时通知清洁部；房屋装修：证。检查是否不其它违规现象。道路交通：无垃圾纸张杂物等。公共设施：检查小区各健身器材，消遣设施，路灯、路标，指示牌等无损坏。外墙：保持干净，无乱涂乱画，空调是否放在指定位置，阳台有无乱搭衣物等。商铺：标语及衣物等。7.0根本要求：不消灭，脏、乱现象，无未配戴证件的人员进消灭象，无设备损坏现象。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本对讲机使用治理规定页码XYJH-ZX-021A/01.0目的：延长对讲机使用寿命和确保对讲机合理使用。2.0适用范围：部门对讲机的使用治理。治理规定：用。长同意方可。对讲机在当值使用时，严禁个人携带外出，如因工作需要，须报保安队长批准。对讲机严格按规定频率使用，严禁私自乱拆，乱拧或乱调其它频率，假设损坏视情节赔偿。8~10小时轮换使用。做好记录并上报保安队长加以处理。030303准用对讲机谈论与工作无关的事，不准讲粗话。的电池充电之用，严禁用作其他用途。每个岗位的对讲机责任到人，进展编号，统一使用，统一保管。根本要求：对讲机不得消灭人为损坏、或遗失。假设正常损坏准时上报、跟进修理。标准使用对讲机，提高使用率。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本电梯安全治理规定页码XYJH-ZX-022A/01.0目的：确保电梯正常运行，预防担忧全隐患。2.0适用范围：小区内电梯安全治理治理规定：必需遵守电梯安全操作制度，及定时、按时组织专业人员进展检修保养；电梯内不准吸烟，严禁携带瓶装液化气乘坐电梯；小孩乘坐电梯必需由大人伴随；乘坐电梯的乘客不许在电梯内打闹、跳动或大力推电梯轿厢及电梯门；电梯的开合门确定不许用硬物或其它物品卡住，影响电梯门正常关闭，以免发生故障；电梯门未完全开关的状况下，严禁人员进出，以免消灭夹人的现象；严禁超重、超长、超宽或易燃品进入电梯；或铺好护垫，装修期间轿厢必需做好防护措施；呼叫技术修理人员赶到现场解困施救；电梯正在修理或正常保养过程中，不允许乘坐电梯；自觉维护电梯设施设备，不得随便破坏，假设觉察严峻处理。根本要求：正确操作电梯不消灭人为停梯，人为损坏。准时维护保养检修电梯。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部培训制度页码XYJH-ZX-023A/01.0目的：培育一支爱岗敬业、训练有素、高素养的队伍。2.0适用范围：日常业务学问培训。3.0标准：培训准时、内容科学、具有针对性。主要内容：部门主管制订科学合理的培训制度与训练打算。严格执行培训打算。培训日期不得随便更改，除非特别缘由。培训时不得有人缺席，一般状况下不准请假。培训材料必需经过筛选、符合要求、真实。培训期间不准有迟到早退现象。培训时必需严格遵守纪律，认真听讲，做好培训笔记。培训期间不得吵闹或做与培训无关的事情。不得打与接听，把手机设置为无声状态。训练培训时必需穿戴整齐，按规定着装。严格执行培训签到制度，全部参与培训的人员必需签到。培训完毕须将培训记录经整理后存档待阅。学习内容：相关法规〔〕公司各项规章制度〔治理规定、各岗位职责、员工手册、公司进展目标与企业效劳宗旨〕业务技能〔队列、体能、消防实际操作演练、交通指挥手势、拳术〕物业治理的根底学问。其它方面工作所需根本学问。考核：秩序维护员上岗前需进展理论与业务技能培训，合格前方可上岗值勤。司有关规定处理。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部培训制度页码XYJH-ZX-023A/0根本要求：准时、科学、具有针对性。《培训〔会议〕签到表》表.xlsx《培训〔会议〕签到表》表.xlsx《部门月度排班打算表》x佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本主管/班长日常工作检查内容页码XYJH-ZX-024A/01.0目的：检验工作效果，提高效率。2.0适用范围：队员日常工作考核。工作质量：小区的安全防范措施落实状况。门前对闲杂人员的掌握及没有佩带证件的人员检查状况。车库车辆停放。公共设施及岗位配备设施维护状况。处理突发大事是否准时得当，是否准时完成上级交给的任务。小区消防设施是否都按规定准时检查，是否都在正常状态下。工作纪律：上班期间有无私自离岗、脱岗。在岗位上做其他与工作无关的事情如：看书、吃东西、听收音机等。是否有迟到早退现象。岗位物品交接、暂扣物品登记、遗留物品不报告、不上缴的状况。未经批准私自调班、换班、顶班的状况。工作责任心：在岗位上是否乐观主动地落实各项工作及严格执行公司个各项制度。是否乐观帮助及帮助他人。看到违规行为是否都能准时上前制止。是否能准时提出整改意见和好的建议。效劳质量：有业主、客人、公司领导经过是否都有敬礼、问好之礼节。有业主、需要帮助及帮助的地方是否都有主动上前热忱地效劳。接待来客、态度是否大方、恳切，用语是否文明。有车辆经过是否都能主动打指挥车辆手势及敬礼培训质量：是否按规定准时组织培训、军训、学习。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本主管/班长日常工作检查内容页码XYJH-ZX-024A/0在培训学习期间是否都能遵守纪律，不吵闹。在培训期间是否乐观帮助培训员工作。仪容仪表：制服穿戴、工卡佩带是否合规定。是否留长发、胡须、不扣领扣、腕衣袖、戴耳环、戒指、项链的现象举止是否文明，用语是否礼貌，公共场所不大声吵闹，穿制服不吸烟等。内务整理：床铺是否合理摆放，床面是否平坦，床下鞋子是否统一按一条线摆好。被子是否按要求叠成方块并统一摆放。地面是否干净无杂物，当值是否都能按要求准时清扫干净。衣服、帽子、领带是否统一挂起来。是否有外来人员入住及其它违规行为。根本要求：执行制度要严格，公正公正，不徇私情。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本岗位交接班治理制度页码XYJH-ZX-025A/01.0目的：确保交接工作整齐有序，树立治理处良好形象。2.0适用范围：部门岗位交接班工作。3.0要求：确保值勤物品完整无缺，遗留问题跟进清楚。根本内容：人员不能离岗。接班人员要具体了解上一班执勤状况和本班应留意事项，应做到三明：上一班状况明；本班接办的事情明；物品、器械清点明；交班人在下班前必需具体填写值班记录，应做到三清：本班状况清；交接的问题及需跟进处理清；物品、器械交接清。人帮助完成。交班人员需下班前做好当值区域卫生工作，接班人员检查岗位卫生，保持岗位干净。值班室、执勤点十米之内无纸屑，烟头、地面干净。物品摆放整齐，不乱扔乱挂乱放。交接班时必需由领班列队带队进展每个岗位交接工作。每个岗位的交接必需在领班现场督导下交接；严责任。交接班时必需先相互敬礼以示问候，包括互换岗位。班长必需在交接班前后主持工作安排及各项讲评工作。在交接班过程中及到达集合地点不得吵闹、喧哗。应自行列队站端正。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本岗位交接班治理制度页码XYJH-ZX-025A/0交接班时要做好具体记录，并双方签名。解散。《部门月度排班打算表》《治理岗位交接班登记表》《部门月度排班打算表》《治理岗位交接班登记表》《基层岗位交接班登记表》佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本监控室操作治理规程页码XYJH-ZX-026A/01.0目的：正确的使用监控系统，充分发挥监控功能，保证发生意外时有案可查。2.0适用于监控中心的治理。3.0工作职责：24小时不连续监控。根本内容：使用规定：无特别状况，必需保证24小时录像。自拆装及修理。正确操作监控系统，依据规定对小区的局部区域实施录像。对监控录像带进展妥当保管，每个录像区域的录像需保存10天以上。火灾报警掌握器操作流程：正常监控下进入功能菜单：任意键，屏幕弹出“密码对话框”，正确输入密码，屏幕弹出功能表。火警、故障联动信息显示及查询：〔火警、联动、故障〕信息窗口，此时可按相关〔火警查〕窗口，将具体显示编码地址，实际位置、类别、时间，此时值班人键，启动相关联动设备，并通过消防播送系统、指导人员疏散，同时向“119”报警。设定操作：F1选择设定，F2确定即进入设定菜单，在此菜单中，手动/自动功能用来1---8确定选择或取消。复位、关机：动〔线路短路时，不能复位或冷启动，否则易烧坏回路板〕。查看操作：包括三局部：大事记录、回路地址、曲线显示。设备故障记录为系统运行性能状态的主要查询依据之一。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本监控室操作治理规程页码XYJH-ZX-026A/0施到达准时解决的目的。系统由专人24小时全天候值班治理不允许非法操作。系统作业密码仅限于值班人员/班长/主管/经理把握。紧急播送操作程序：开启：翻开总电源开关。翻开POWER电源开关。SSOSE〔功放〕电源开关。将调音台上四个红色的音量推杆推至最高音量处。量大小。关闭：关闭时依据开启的相反程序操作。《中控设备特别状况登记表》《中控设备特别状况登记表》佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本消防掌握屏操作规程页码XYJH-ZX-027A/01.0确保小区消防系统正常运行。2.0小区范围内消防系统。工作职责：部门主管负责监视及检查。巡逻员负责操作及日常检查。修理部技工负责掌握柜的修理保养。根本内容：操作人员必需格外生疏消防掌握屏的工作原理。掌握屏正常待机时，面板有直流电压输出显示，电源电压指示灯及备用电源指示灯亮。掌握屏面板上每一指示灯，相应代表每一处报警范围。当某一范围发生火警时〔击碎裂开按钮〕，掌握屏第一时间发出声响报警。同时，面板上日常检查、保养。每天巡查掌握屏指示灯、表。每周进展屏面各指示灯试验工作。觉察有损坏，马上更换。按钮。灯亮。按“停顿”按钮，水泵停顿，相应指示灯灭。将“自动、手动”开关扳向“自动”位置，待警。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本消防安全治理制度页码XYJH-ZX-028A/01.0目的：预防火灾的发生，确保住户正常的生活秩序。2.0适用范围：公司员工，小区住户。来访人员消防安全治理。规章制度：相互监视，共同防范火灾；广泛开展防火宣传，普及消防常识，加强教育，做到时时防范，处处防火；建立健全防火规章制度，落实防火责任；灾隐患；不准损坏、挪用消防器材或将消防水源移作它用；不准占用，堵塞小区通道，及任何防火通道和安全出口；不准在小区，楼层走火通道乱烧物品及垃圾；不准在未办理施工审批的状况下进展室内装修，材料必需符合防火要求；需要明火作业必需先向治理处申请，并在消防组织部门监视下进展；不准私自乱接供配电线路，更改线路，假设要更改，须征得治理处同意后进展；不允许超负荷使用电炉等大功率电器；电器用完后，必需关闭电源，照明灯具功率不宜过大；请勿在床上吸烟或在易燃物品四周使用明火；不准把烟头及其它带火物品投到户外，更不要投入垃圾箱和草坪内；撞击；业主如需使用瓶装液化气，须有钢瓶年检证，同时不准携带液化气钢瓶搭乘电梯；起煤气中毒或火灾；乐观协作消防机有关消防方面的治理、监视。小区内全部业主/住户，治理处工作人员均为义务消防监视和治理人员；佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本消防安全治理制度页码XYJH-ZX-028A/0材；责任人索赔违约金，并报公安机关处理；假设觉察纵火者将交由公安机关依法追究其刑事责任；处和实行相应措施进展救火工作。根本要求：严执行、严监管、严落实、做到人人都重视安全防范预防火灾等工作。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本消防设施器材治理保养制度页码XYJH-ZX-029A/01.0目的：为了确保消防器材的正常使用和起到防火、灭火的应急作用。2.0适用范围：小区任何公共区域的消防设施设备的治理。治理程序：小区内的全部消防设施设备器材均由治理处统一实施有效的治理；严格执行治理处制定的消防器材使用、保养、保管制度；消防设施设备包括器材应印有治理处统一的消防明显标志及编排号；消防水源、器材、设备未经治理处经理同意，不得擅自使用或挪用；乱使用；消防管要做明显的消防标志，便利区分使用，更利于加强治理；消防栓应按编号，统一用消防封条进展封闭，杜绝有人乱使用水源和动用设施；进展清点，并做好相关使用登记工作；地进展灭火工作；物业治理处依据实际状况，要定期按时更换灭火器材的药剂、充氧等工作；实状况由治理处组织进展，同时做好记录备案；够安全有效的隔绝担忧全隐患；消防器材的保养制度：消防栓保养做到常常加油，并保持清洁，无生锈，连接口正常，无滴水现象；尘；自动灭火系统、消防排烟设备，防火门和消防栓都要定期进展测试，凡失灵损坏的要准时佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本消防设施器材治理保养制度页码XYJH-ZX-029A/0修理更换，确保其处于正常的预警预防状态；消防系统需停水修理时，必需先经过消防监视机构批准并安排有效的预备应急措施；真正到达醒目，起到警示提示作用；依据消防设施的用途、特性，应制定具体合理的修理保养打算。根本要求：必需明确消防器材的精准位置，以及特性和操作。《消防封条》《消防封条》《灭火器检查登记表》docx佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本消防栓保养规程页码XYJH-ZX-030A/01.0目的：使消防栓处于完好状态。2.0适用范围：适用于小区全部消防栓的保养。3.0工作职责：1.0各班每日对消防栓例行检查；2.0消防专员(兼)每月对消防栓进展保养及试水。根本内容：室内消防栓保养：定期检查室内消防栓是否完好，有无生锈，漏水现象；检查接口垫圈是否完整无缺，如有损坏尽快更换；消火栓阀杆上应加注润滑油，一般每月应加油一次；41.4每月进展一次放水检查，以确保火灾发生时能准时翻开放水，每次放水后检查水压，待水流完后关闭阀门。室外消防栓保养：去除启闭杆端部四周杂物；次；用纱布擦除出水口的积锈，检查闷盖内橡胶垫圈是否完好；检修。《消防栓检查登记表》d《消防栓检查登记表》docx佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本火灾预防措施及消防检查制度页码XYJH-ZX-031A/01.0目的：为了加强安全防火检查工作，杜绝火灾发生，确保安全。2.0小区安全防火工作的开展。工作规程：严格贯彻落实《消防治理条例》加强四级消防责任制度的监视执行力度，明确岗位责任职思想上、组织上、物质上、技术上乐观做好预备，以便发生火灾能快速有效地予以扑救。火灾主要预防措施：建立健全消防治理、保养制度；强化工作人员消防意识，建立义务消防人员编制；常常开展防火宣传工作教育，发挥群防群治的作用；加强对每个部门的防火治理，消退火灾隐患，落实岗位防火责任；制定明确的防火责任制度，防火岗位责任制度，消防治理制度和安全防火操作规程；准时按时进展维护、保养各类消防设施设备和器材；加强重点区域防火，预防重大火灾，如危急性大，发生火灾损失大的区域；和对火灾造成的危害生疏性宣传培训力度；消防检查制度：材使用性能，确保无故障；巡逻队员每天按时检查小区和楼层担忧全隐患，觉察问题准时汇报提出整改意见；做好记录；时的正常需要，同时要做到不因人员失职所造成消防事故。根本要求：不消灭因工作失职造成火灾事故。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本火灾预防措施及消防检查制度页码XYJH-ZX-031A/0不消灭人为火灾。不消灭消防器材因未按正常要求进展修理保养而不能正常使用或未能应急。《消防实施设备月度检查汇总表》消防实施设备月度《消防实施设备月度检查汇总表》消防实施设备月度佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本二次装修监管范围页码XYJH-ZX-032A/01.0目的：确保装修单元正常的工作秩序,杜绝担忧全事故发生。2.0适用范围：秩序维护员对装修单元的监管。根本内容：1证件有效期、真伪。1证件有效期、真伪。2证件使用范围。3证件的标准佩戴。装修工人及车辆进入小区的治理和进入小区后的治理：11查验进出人员、车辆的证件，并询问相关状况。2指引工人或车辆防止人员乱窜及车辆乱停放。1不允许占道堆放，和不按规定堆放。1不允许占道堆放，和不按规定堆放。2作好防护措施、防止碰撞，划损公共设施。垃圾、材料堆放于指定地方，从指定的通道进入，使用指定的电梯运送并严格3遵守《电梯安全治理制度》装修垃圾、材料堆放现场的监管及去除治理：11材料堆放整齐。2去除剩余材料。3不能长时间堆放。4按物品性质分区堆放。5房屋中间〔下无梁〕位置不得堆放过重物品。1避开影响他人正常休息及工作。1避开影响他人正常休息及工作。2形成统一治理统一进展施工治理体系。有没有配备足够灭火设施：11灭火器。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本二次装修监管范围页码XYJH-ZX-032A/0装修期间的监管：门、窗要关上。阳台不能堆放装修材料。室内不能堆放过多材料、及不允许在施工现场吸烟。施工期间有无违规操作及生明火或暗火：执行严禁吸烟规定。使用与装修无关的电器。对装修单元进展按时抽查，看是否使用非本单元的水电。对空置房屋的门锁，阳台锁及其它特别状况的监管：防止在别的单元堆放材料或使用场地进展施工，造成损坏。使用水电。或做其它一些违规行为。不得使用5磅重的铁锤等硬件砸墙：防止楼体受损。声音过大，影响他人。装修工程跟图纸及许可证上是否相符合或违规施工，造成损坏。有无占用公共地方施工和在走火通道堆放装修材料，及堆放过多的材料在房间里。检查房间的线路有没有埋引线管及其它的防护作用。防盗网、空调、防盗门有无审批及不按规定位置安装。运输车辆的治理。防止易燃、易爆、腐蚀性和辐射性、异味物品带入小区进展施工。根本要求：不消灭无证或过期不准时补办证件现象。不消灭运输材料车辆乱停放现象。不消灭装修房间有违规明火作业现象。不消灭进场装修还未配备灭火器材及未做好防火措施。《装修单元巡查登记表》《装修单元巡查登记表》佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部主管工作职责与工作内容页码XYJH-ZX-033A/01.0物业经理2.0保安班长、消防员、保安员工作职责：对物业公司物业经理负责，负责秩序维护部的全面工作。及执勤状况，帮助经理搞好队伍的建设及治安保卫工作。理结果。抓好队员的军事训练、岗位形象、提高队员业务素养，关心队员生活，能学习和思想教育工作。负责催促所辖秩序维护领班及秩序维护员各岗值班状况，做好每天岗位巡察记录。帮助经理治理好所配发的安防通讯联络器材和警械训练用品等。负责查岗查哨和小区内巡察工作，发生问题准时订正、准时报告上级领导。/住户对治安工作的投诉、来访、查询工作。负责队员编班考勤和执行绩效考核内容等工作。向治理处员工及小区住户宣传治安防范和治安治理规定。乐观组织员工及住户学习争论消防安全常识及遵守消防制度。乐观热忱地为小区住户供给效劳和便利。依法保护员工及小区住户的合法权益。做好单位内部防火、防盗、防破坏和防治安灾难事故的工作。帮助公司制定及建立健全各项规章制度，逐步完善队伍的治理机制。制定应急处理方案的措施和组织演练工作。帮助公安机关预防和打击各种违反犯罪行为活动。组织实施公司交办的其它任务。主管每日工作内容开办公电脑、登录企业邮箱、OA系统：查看会话消息和待办事项。批阅班长值班日志：查看是否有待跟进事项。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部主管工作职责与工作内容页码XYJH-ZX-033A/0处理日常工作事务：做好存档和对接工作。容仪表、出入治理、物品放行等工作状况。园区巡查:公共设施是否有损坏，路灯照明状况，楼宇外立面状况、区域环境卫生状况。楼层抽查:楼层签到状况、装修房检查签到状况、楼层卫生状况、楼层空置房门锁状况、应急灯、破玻、声光报警器、安全指示牌、电水井房、电梯机房、电梯智能面板。楼层抽查觉察的问题与相关部门对接、与客服前台对接下单给相关部门。。标准各类日志文档，做好电子版和纸板存档工作。容仪表、出入治理、物品放行、公共设施及标示标牌等。组织监视培训，培训签到、现场拍照、培训纪律、培训效果、做好存档。警觉性、是否准时签到等工作、觉察违规准时订正处理。每周工作内容运用于工作实践中。情、未完成工作事项及缘由。完成工作事项及缘由。姿、跨立、敬礼、三大步法、体能训练、擒敌拳。参与物业物业周例会，汇报总结工作及工作打算、部门横向沟通。佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部主管工作职责与工作内容页码XYJH-ZX-033A/0理。理论学问培训和消防实操。参与物业周检工作，认真检查、记录存在的问题并准时整改。未完成工作事项及缘由。工作。完成空置房的周检工作，将存在的问题准时汇总上报跟进处理。每月工作内容每月对消防安全指示牌进展全面检查，对消灭特别的准时报修并记录存档。每月进展一次综合安全大检查；对问题进展整改并记录存档。每月完成部门资产盘点，对固定资产进展检查核实并记录存档。每月完本钱月考勤、下月排班，核实人员出勤状况和合理安排下月排班。训训练状况、未完成工作事项及缘由。5整改并记录存档。提升综合素养。佛山市信业嘉和物业治理编号XYJH-ZX-033佛山市信业嘉和物业治理编号XYJH-ZX-033佛山市信业嘉和物业治理编号佛山市信业嘉和物业治理编号XYJH-ZX-034版本秩序维护部主管工作职责与工作内容页码A/0、安防工作及未完成工作事项及缘由。、安防工作及未完成工作事项及缘由。《秩序维护主管工作日志》《秩序维护主管工作日志》x《部门月度考核汇总》〔标准〔员工《部门月度排班打算》表.xlsx《部门月度工作打算表》结.xlsx《部门月度考勤汇总表》《部门周工作汇报/PPT》物业公司7月W2工p版本版本秩序维护部班长工作职责与工作内容页码A/01.0物业经理2.0保安班长、消防员、保安员工作职责：的岗位职责和规章制度，安排当值人员的工作并检查催促其职责范围内的任务。公共场所的使用性质和效劳对象，系统把握住宅整体状况。过程中文字写明，口头讲清。及消防通道的来去方向，做到心中有数，万一发生事故，要在第一线帮助指挥处理。表现，事事、处处、时时起到典范表率作用。难要准时解决，非职权范围内的要准时向上反映，有思想问题要准时进展教育疏导工作。检查、签名，损坏要追查赔偿，做好保管、保密工作，不允许无关人员乱翻乱看。催促当值岗位内卫生及宿舍卫生。/住户的联系，抓好群防群治建设，建立广泛的群众根底。组织定期检查防盗系统和自动监视系统，确保系统随时处于完好状态。每日工作内容排。集合队伍，整理着装，提出岗位要求，做到精神饱满，形象气质佳、礼节礼貌和岗姿岗态佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部班长工作职责与工作内容页码XYJH-ZX-034A/0准放东西，衣冠干净，展现良好形象；合理安排岗位。带队准时接班，落实交接班仪式，做好物品清点和交接工作。巡查各岗位值班状况，岗位及周边卫生，设施设备是否使用正常，值班日志和其他登记本的工作状况。卫生、物品摆放状况。感应灯、烟感、自动喷淋的使用状况是否正常。的填写，可疑状况上报。，讲解示范。广场的管控，严禁车辆乱停乱放，指引看管，特别状况的处理，请出闲杂人员。登记、放行制度、特别状况做好跟进，上报、拍照、存档。检查园区及楼层状况，非工作时间严禁施工，装修工人未经业主同意和未办理相关手续复查。消防器材、消防通道、出入治理、物品放行、特别事情的跟进。准时交班，清点交接物品、检查物品的使用状况，通知各岗位留意事项。班后讲评，表扬好的方面，提出缺乏，下步的改进，留意事项。每周工作内容佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部班长工作职责与工作内容页码XYJH-ZX-034A/0进。门跟进处理。抽查样板房物品是否有损坏、丧失、觉察问题准时上报。检查空置房和消防器材，将存在的状况和觉察特别问题上报领导跟进处理。统计园区存在问题，汇总表格上交领导跟进处理。成工作事项及缘由。对楼层进展大检查，觉察问题做好记录、汇总存在问题上交领导跟进处理。照，做好存档。每月工作内容理。报领导跟进处理。导跟进处理。心声，加强团队建设。上交本班月报，总结本月工作，下月工作开展打算。上报本班考勤，检查考勤是否有问题，排休，队员签字确认，上交文员跟进。提升综合素养。每月召开本班月度总结会议，总结本月工作完成状况，下月工作安排、人员动态、培训训佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本秩序维护部班长工作职责与工作内容页码XYJH-ZX-034A/0练状况、安防工作及未完成工作事项及缘由。安防工作及未完成工作事项及缘由。《班长〔治理岗位〕交接班记录》《班长〔治理岗位〕交接班记录》佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本销售中心礼宾岗/岗位职责页码XYJH-ZX-035A/01.0秩序维护领班2.0无岗位职责：准时接班、认真检查岗位执勤用品、设施设备、环境卫生以及特别事项的交接，确认无误后签名，交接状况上报领班。换岗时按规定互行军礼进展交接。老人行动不便主动上前搀扶，做好效劳和指引工作。维护销售大厅的工作秩序秩序，严禁机动车辆停放在销售广场，保障销售区域秩序井然。销售大厅内严禁不文明的一切行为，觉察马上礼貌制止。备查。工作人员下班后检查销售中心全部区域门窗是否关好，做好节能安全排查工作。维护好现场秩序，冷静冷静应对突发大事，以协作销售工作为中心。交接特别事项，双方签名确认，准时交班。根本要求：乐观主动协作上级工作。保证队员思想稳定，工作秩序良好。不断增加团队建设，工作完成率达100%。《基层岗位交接班记录》《基层岗位交接班记录》佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本样板房岗/岗位职责页码XYJH-ZX-036A/01.0秩序维护领班2.0无岗位职责：保持仪容仪表干净和穿戴整齐。生疏消防器材的摆放位置和使用方法。生疏样板房公共物品及装饰物的数量和摆放位置，并保证物品不遗失受损。可指引客户通过售楼部了解。单、台布必需保持平坦。样板房始终保持卫生干净，在清洁人员不在的状况下，当值准时清扫卫生；不准在样板房吃东西或利用样板房做其它事情。不准使用样板房冼手间及厨房，不准动用样板房的电器相应物品。假设有客人看房时当值应热忱、主动上前打招呼，表达岗位良好的效劳形象。根本要求：仪容仪表干净、端庄、大方。语言表达力量强，效劳意识强。客人有问必答，必需生疏样板房的构造方向，面积，套数，户型等状况。《基层岗位交接班记录》《基层岗位交接班记录》佛山市信业嘉和物业治理佛山市信业嘉和物业治理编号版本监控中心岗/岗位职责页码XYJH-ZX-037A/01.0秩序维护领班2.0无岗位职责：时应对物品的种类、数量及完好程度进展检查登记。通知就近的秩序员赶赴现场予以确认，同时做好具体记录。与固定岗、巡逻岗常常保持联系〔晚班每整点联系1次〕，随时通报有关状况，处理各类大事，并准时报告领班。对监控、报警仪器做好常常性的清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时，应马上通知工程部，帮助工程部尽快排解故障，并做好具体记录。对于联系工作的或来访客人，要热