汽车商务社交礼仪(引导、座次、奉茶、拜访)

月日月日月 日月 日月 日月 日第五章汽车销售流程及礼仪把握汽车销售流程的礼仪及要求娴熟地运用所学礼仪学问做好汽车销售接待工作月日月日月 日月 日月 日月 日第五章汽车销售流程及礼仪把握汽车销售流程的礼仪及要求娴熟地运用所学礼仪学问做好汽车销售接待工作汽车销售流程及礼仪把握汽车销售流程及礼仪1、汽车销售流程；2、汽车销售各流程礼仪要求理论教学、实践教学讲授法、案例法、争论法、演示法两个同学一组，模拟汽车销售接待。星期星期星期星期星期星期节次节次节次节次节次节次商务接待/访问礼仪〔引导礼仪/座次礼仪/奉茶礼仪/访问技巧〕教学 所用教学内容环节 时间〔回忆前一节内容〕前面我们讲到的汽车商务见面礼仪的要回忆给客人倒茶等礼仪，同样，作为汽车销售人员，我们有时可能需5导入要去客户的单位或家里递送资料或加强沟通，这时就需要带点小的礼仪能给我们带来事半功倍的效果。一、迎接预备1、确定迎送规格通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不行能完全对等时，可敏捷变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。安排好交通工具、住宿及用餐的预备2、把握到达和离开的时间。准确把握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应准时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。3、适时献上鲜花。迎接一般来宾，一般不需要献花。迎接格外重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束干净、明媚。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参与迎送的主要领导与主1宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向全部来宾分别献花。 204、不同的客人按不同的方式迎接。对首次前来，又不生疏的客人，应主动打听，并自我介绍；而比照较生疏的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。5、留下肯定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下肯定的时间，然后再安排活动。二、引导礼仪1、楼梯的引导礼仪引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面；假设是下楼时，应当由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应留意客人的安全。2、电梯的引导礼仪引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。3、客厅里的引导礼仪①客人走入客厅，接待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，为下座)。②出入房间时，要用手轻推、轻拉、轻关，不能用身体的其他部位代劳4、走廊的引导礼仪接待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。三、座次礼仪*交通工具〔小轿车〕座次礼仪2 20四、访问和接待礼仪访问和接待是社会交往中必不行少的环节。怎样有效地做好访问和接待工作，是社交工作取得成效大小的重要因素。访问礼仪：1、访问前应事先和被访对象商定，以免扑空或扰乱仆人的打算。 20①预约的方式： 、书面、书信②预约的时间：尽量在上班时间，防止周一上午访问时要准时赴约。访问时间长短应依据访问目的和仆人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。假设接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要留意观看该场所是否有制止吸烟的警示。假设等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。③访问留意事项：做好访前预备：预备好相关的资料及说辞谢意，但不要过分。要留意观看接待者的举止表情，适可而止，当有完毕会见的表示时，应马上起身告辞。教导后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应当站起来，等待介绍。人一一告辞，说“再见接待礼仪：〔群众斯柯达〕客户接待流程接待礼仪留意事项：1受过特地的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2、接待人员服饰要干净、端庄、得体、高雅;女性应防止佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，扮装应尽量淡雅。3、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前等候。但对于同事、职工、除第一次见面外，可不起身。4、假设来访者是预先商定好的重要客人，则应依据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应留意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。不能让来访者坐冷凳子。假设自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。要认真倾听来访者的表达。公务往来是“无事不登三宝殿是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。4.对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要商定一个时间再联系。6.正在接待来访者时，有 打来或有的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以防止中断正在进展的接待。8.假设要完毕接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参与一个会，今日先谈到这儿，好吗?”等，也可用起身的体态语言告知对方就此完毕谈话。工程：引导/接待1、22、模拟练习迎接消费者到店的引导/接待礼仪。五、奉茶礼仪1、奉茶的方法。双手端茶从客人的左后侧奉上。要将茶盘放在接近客人的茶几上，然后右手拿着茶杯的中部，左手托着杯底，杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶”72、奉茶的禁忌。 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿让手指遇到杯口。为客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得过满，以杯深的2／3处为宜。继而把握好续水的时机，以不阻碍来宾交谈为佳，不能等到茶叶见底后再续水。*茶文化中国是茶的家乡，也是茶文化的发源地。中国茶的觉察和利用已有四20五千年历史，且长盛不衰，传遍全球。茶是中华民族的举国之饮，发于神农，闻于鲁周公，兴于唐朝，盛于宋代，普及于明清之时。中国茶文化糅合佛、儒、道诸派思想，独成一体，是中国文化中的一朵奇葩！中国茶区3个级别，即一级茶区〔以西南、江南地区为表成为全世界最群众化、最受欢送、最有益于身心安康的绿色饮料。茶融天地人于一体，提倡“天下茶人是一家”。茶文化的内涵其实就是中国文化的内涵的一种具体表现合中国汉文化而论之。中国素有礼仪之邦之称谓，茶文化的精神内涵即是通过沏茶、赏茶、闻茶、饮茶、品茶等习惯和中华的文化内涵和礼仪相结合形成的一种具有鲜亮中国文化特征的一种文化现象，也可以说是一种礼节现象。礼在中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。在长期的历史进展中，礼作为中国社会的道德标准和生活准则，对汉族精神素养的修养起了重要作用；同时，随着社会的变革和进展，礼不断被赐予的内容，和中国的一些生活中的习惯与形式相融合，形成了各类中国特色的文化现象。茶文化是中国具有代表性的传统文化。中国不仅是茶叶的原产地之一，而且，在中国不同的民族，不同的地区，至今仍有着丰富多样的饮茶习惯和风俗。汉族人饮茶，留意一个“品”字。凡来了客人，沏茶、敬茶的礼仪是必不行少的。当有客来访，可征求意见，选用最合来客口味和最正确茶具待客。以茶敬客时，对茶叶适当拼配也是必要的。仆人在陪伴客人饮茶时，要留意客人杯、壶中的茶水残留量，一般用茶杯泡茶，如已喝去一半，就要添加开水，随喝随添，使茶水浓度根本保持前后全都，水温适宜。在饮茶时也可适当佐以茶食、糖果、菜肴等，到达调整口味和点心之成效。1、中国茶道的进展过程：〔1〕煎茶：把茶末投入壶中和水一块煎煮。唐代的煎茶，是茶的最早艺术品尝形式。〔2〕点茶，斗茶：较之于唐代煎茶,宋人更宠爱高雅精巧的点茶艺术。由于宋代饮茶之风炎热,所以还风行评比调茶技术和茶质优劣的“斗茶”,亦称“茗战”。中国斗茶始于唐而盛于宋,随着贡茶的兴起应运而生。〔3〕泡茶：元代人已开头普遍使用茶叶或茶末煎煮饮茶,不加或少加调料。这种简便、纯粹的“清饮”方式被越来越多的人承受,加上后来的沸水冲泡法,到了明代,就形成了“泡茶”这种饮茶方式,始终沿用至今。2、茶叶的分类茶的分类有绿茶、黑茶、乌龙茶等。中国十大名茶是安溪铁观音、西湖龙井、太湖碧螺春、黄山毛峰、六安瓜片、信阳毛尖、太平猴魁、庐山云雾、蒙顶甘露、顾渚紫笋茶。〔1〕花茶花茶，又名香片，利用茶擅长吸取异味的特点，将有香味的鲜花和茶一起闷，茶将香味吸取后再把干花筛除，制成的花茶香味浓郁，茶汤色深，深得偏好重口味的中国北方人宠爱。最一般的花茶是用茉莉花制的茉莉花茶，一般花茶都是用绿茶制作，也有用红茶制作的。花茶主要以绿茶、红茶或者乌龙茶作为茶坯、配以能够吐香的鲜花作为原料，承受窨制工艺制作而成的茶叶。依据其所用的香花品种不同，分为茉莉花茶、玉兰花茶、桂花花茶、珠兰花茶等，其中以茉莉花茶产量最大。花茶：花茶是成品绿茶之一。将香花放在茶胚中窨制而成。常用的香花有茉莉、珠兰、玳玳、玫瑰、柚花等。以福建、江苏、浙江、安徽、四川为主要产地。苏州茉莉花茶，是花茶中的名品；福建茉莉花茶，属浓香型茶，茶汤醇厚，香味浓烈，汤黄绿，鲜味长久。〔2〕绿茶绿茶中国产量最多的一类茶叶，是不经过发酵的茶，马上鲜叶经过摊晾后直接下到二三百度的热锅里炒制，以保持其绿色的特点。绿茶具有香高、味醇、形美等特点。其制作工艺都经过杀青一揉捻一枯燥的过程，也有些绿茶是不经过揉捻的，外形呈扁片状，如西湖龙井等。由于加工时杀之多居世界之首，每年出口数万吨，占世界茶叶市场绿茶贸易量的70%左右。中国传统绿茶--眉茶和珠茶深受国内外消费者的欢送。〔3〕红茶80%字得自其汤色红。中国红茶品种主要有：祁红—产于安徽祁门、至德及江西浮梁等地；滇红——产于安徽六安—产于江苏宜兴；越红—、化、桃源等地；川红—产于四川宜宾、高县等地；英红—产于广东英德等地。其中尤以祁门红茶最为著名。世界上红茶的品种很多，产地也很广，除中国以外，印度、斯里兰卡也有类似的红碎茶生产。功夫红茶是中国特有的红茶品种，也是我们传统出口商品。世界的四大高香红茶有：祁门红茶，阿萨姆红茶，大吉岭红茶，锡兰高地红茶。红茶与绿茶的区分，在于加工方法不同。3、茶马古道“茶马古道”互市时所形成的商路。历史上进展过茶马交易的地方普及中国西北、西南地区以及辽东、晋北等地。晋北、辽东等地马市开设时间较晚、较短，几乎不太受重视；西北部的茶马交易道路被融会在古代丝绸之路之中；从青海到拉萨的茶马交易路线始终被称作“唐蕃大道”。20世纪五十年月青藏、川藏、滇藏大路通车前仍在发挥作用，即从四川、云南翻越横断山脉、青藏高原到达拉萨，并始终延长到印度、尼泊尔的茶马交易之路———滇藏茶马古道和川藏茶马古道。4、功夫茶及泡法功夫茶是广东潮汕地区汉族人民传统的饮茶风俗。是礼宾待客的第一道习俗。品茶，要先闻香味，然后看茶汤的颜色，最终才是品尝道，一杯茶要刚好分为三口品完。香味从舌尖渐渐向喉咙集中，最终一饮而尽，可谓畅快淋漓。这就是功夫茶的三个境地———“芳香溢齿颊，甘泽润喉咙，神明凌霄汉