营销经理招聘考试题(A卷)附参考答案

营销经理招聘考试题（A 卷）单选题：1、持卡人可凭卡和密码在发卡银行营业网点提取现金。持卡人也可凭卡和密码在指定自动柜员机上取款， 每天每次最多可取（C 元累计金额不超过（C ）元人民币或等值外币。A、10005000 B、200010000 C、2500、20000 D、3000250003、客户每次拨打95588时，向当地电信部门支付的费用为（ C）A．免费 B．信息费 C．普通市话费 D．长途费5、个人网上银行工行信使服务中的余额变动提醒功能对牡丹灵通客户的收费标准为：（ A ）A.2元/账户/月 B.3元/账户/月C.4元/账户/月 D.5元账户/月7、据个人金融客户的特征及我行实际，我行个人客户划分为：私银行客户（ C、中端客户、潜力客户、普通客户A、优质客户 、低端客户 C、高端客户 D、理财金客户8（D ）不是“牡丹灵通卡e时代”的重要服务渠道。A、网上银行 B、手机银行 C、电话银行 D、柜9、牡丹灵通卡E时代最主要的营销卖点是（ A ）A、一卡多个帐户，一卡多项功能B、是一张无折卡C、蓝色的卡面设计D、可刷卡消费、按照我行制度规定，个人信用贷款期限最长不超过（ B ）A:1年 B:3年 C:5年 D:15年、在个人信用贷款中，以下关于展期叙述正确的是（ C）A:个人信用贷款都可以办理展期B:C:确因不可抗力或意外事故而不能按期还贷的， 经贷款人同意贷款限在1年（含）以内的可予以展期一次。D:确因不可抗力或意外事故而不能按期还贷的， 经贷款人同意贷款期限在3年（含）以内的可予以展期一次。、二手房贷款其所购住房的房龄原则上不超过（ C。A:10年 B:15年 C:20年 D:30年、营销客户经理可以兼任（Ａ ）Ａ 理财客户经理 Ｂ营业经理 Ｃ现金柜员 Ｄ非现金柜员、严禁已换岗的个人客户经理（ D）内在原营业网点担任营业经及网点负责人．Ａ一个月 Ｂ一季度 Ｃ半年 Ｄ 一年、ATM 管理中心、营业网点需登记吞没牡丹灵通卡清单，妥善保管被吞没牡丹灵通卡，凡（ A）日内卡片未领取且未收到发卡银行查询的，破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，附吞没卡清单上缴管辖行会计部门（事后监督中心），按待销毁凭证规定程序销毁A、30 B、60 C、90 D、120、工行电子银行口令卡客户的网上交易限额是多少？（ C）A、单笔500元，日累计5000B、单笔1000元，日累计5000元；C500元，日累计1000D、不知道9、“牡丹灵通卡E时代”倡导的内涵不包括：（DA、 倡导自助；B体现自主；C实现自我；D专属服务。20对境内居民个人购汇实行年度总额管理， 年度总额为每人每年值(A)万美元。A、2 、3 c、4 d、5二、多选题1、不得将企业单位资金转入个人储蓄帐户套取现金。除（ A ）和（C）储蓄帐户的转帐结算。A 代发工资B 个人结算户C 小额个人劳务报酬 D 转帐支票3、商业银行以（ ACD ）为经营原则，实行自主经营，自担风险，自 负 盈 亏 ， 自 我 约 束 A安全性 B持久性 C流动性 D效益性5、处理客户投诉的原则： (ABCE)A、对客户提出银行的错误要回应以感谢的态度，因为这正是银行可以进行改进之处。B、对给客户造成的不便要表示诚恳的歉意。C立即更正错误或承诺马上处理， 并提出可行的解决方案。D、不要告知客户所需的处理时间、避免到时不能解决，造成不好的影响。E、确认后续跟进的联系人（姓名、电话等） 。7根据所从事的工作岗位不同，我行的个人客户经理可分为（ABDA、大堂经理 B、营销经理 C、业务经理 D、理财经理8、客户经理与客户的交流要注意的是 (ABCE)AB、避免过多使用行话和专业术语。C要认真对待客户提出的每一个问题， 并做出相应的回答。D、在与客户交谈过程中若有事可暂时离开一会。E、客户经理应利用有限的时间问有效的问题，并且鼓励客户尽量多谈。9、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的？（ACD）A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容；B、开门见山地进行自我介绍；C、强化支行或理财中心的概念；D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点11、客户要提前支取理财资金的，下列说法正确的（ ABC ）A、在认购理财产品之后，客户要求提前支取理财资金的，视同客户违约。B、客户须申请办理提前支取手续，并按产品约定的违约金比例交纳违约金。C、客户不愿交纳违约金的，不得要求提前支取。D、客户不愿交纳违约金的，不再计算理财收益。12个人综合消费贷款以房产抵押担保的贷款， 贷款金额最高不超过抵押物价值（ AC）A:以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的70%B:以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%C:以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%D:以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的13、我行可接受的质物包括（ ABC。50%A:借款人本人本行代理发行的凭证式国债（电子记账）B:借款人本人持有的 1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭式国债C:借款人本人本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债D:借款人本人本行代理发行的基金15、下列说法正确的是（ AC A、存款证明的被证明人必须为存款人本人B、存款证明的被证明人可以为存款人本人C、对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折 /存单不得理存款证明业务。D、对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折 /存单可以理存款证明业务。、客户经理不能兼职以下哪些岗位？（ ABCD ）A、营业经理 B、现金柜员 C、非现金柜员 D、审查、审个人贷款牡丹灵通卡有效期的规定中，错误的（BD ）A、牡丹灵通卡不设有效期B、牡丹灵通卡持卡人只能通过柜面修改密码。C、凡使用密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人所为。D、牡丹灵通卡持卡人不能通过发卡银行自动柜员机修改密码。自2006年9月1日起对理财金账户客户向异地账户的汇款（异地转账）业务取消手续费优惠收费标准 ，错误的有（ ACD A、汇款金额的1％，最高25元，最低1元B、汇款金额的1％，最高50元，最低1元C、汇款金额的0.5％，最高25元，最低1元D、汇款金额的0.5％，最高50元。、理财金账户异地无磁取款业务的处理流程是（ ABC ）A、由受理银行指定网点采取直接输入理财金账户卡号，客户输入密码的方式办理无磁取款业务。B、持本人有效身份证件和理财金账户办理C、异地无磁取款业务每日仅限一D、取款金额不超过 5000元、关于教育储蓄，以下说法正确的有： （BC ）A储户凭存折及“证明”一次支取本息或部分支取。B办理。C银行办理教育储蓄支付时，须在“证明”上加盖“已享受教育储蓄利率优惠”的印章，一份“证明”只能享受一次利率优惠。D教育储蓄部分支取时，每部分支取一次均需重新办理“证明”。、积极的财政政策主要通过（ BD）来实现A扩大收入 B扩大支出 C增加税收 D减免税收44可用于注册个人网上银行的银行卡包括 （ABCD ）A.理财金账户卡 B.灵通卡 C.信用卡 D.E时代卡、个人汽车消费贷款（ ABC）A、我行目前主要以自用车消费贷款为B、以所购车辆或其他财产抵押方式担保的，贷款最高额不得超过购车款的70%C、贷款期限：一般为 3年，最长不超过 5年(含)D、可以办理展期、定期“一本通”的营销要点（ABCDA、 以存折方式开立，保管方便。B、 本外币合一C、 可自动转存D、 可对未到期的存款进行部分提前支取（ AB）。A 人民币储蓄存款利息 B 外币储蓄存款利息C 全部收入所得D 分红保险所得收益、我行个人优质客户总体上要满足三条标准 (ABC)A客户实力强 B与我行关系密切 C对我行贡献度高D、主要使用电子银行三、判断题1来幸福(V)3、个人汽车消费贷款利率按照中国人民银行规定的同期同档次贷款利率执行，贷款利率的浮动按我行规定的浮动范围执行， 贷款期内遇利率调整，贷款利率不变。（X）4、商业银行在开展理财业务时，要进行客户评估，妥善保管理财业务相关记录。（v）5、客户经理不能持有和管理具有帐务核算权限的权限卡。 （ V）7、某基金第一天发行。下午16：30分，我行网点柜员发现当日办理基金业务其中一笔金额输错。但15：00已无法撤单或反交易。此说法是否正确？（X）8、个人客户经理仅限于低柜业务操作，严禁进行高柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。（X）9理财金账户客户如在我行季度日均资产低于 20万元人民币，须按年缴纳账户管理费。账户管理费标准为 300 元/年（V）1 总则1.1 为了加强公司的环境卫生管理，创造一个整洁、文明、温馨的购物、办公环境，根据《公共场所卫生管理条例》的要求，特制定本制度。1.2 集团公司的卫生管理部门设在企管部，并负责将集团公司的卫生区域详细划分到各部室，各分公司所辖区域卫生由分公司客服部负责划分，确保无遗漏。2 卫生标准2.1 室内卫生标准2.1.1 地面、墙面：无灰尘、无纸屑、无痰迹、无泡泡糖等粘合物、无积水，墙角无灰吊、无蜘蛛网。2.1.2 门、窗、玻璃、镜子、柱子、电梯、楼梯、灯具等，做到明亮、无灰尘、无污迹、无粘合物，特别是玻璃，要求两面明亮。2.1.3 柜台、货架：清洁干净，货架、柜台底层及周围无乱堆乱放现象、无灰尘、无粘合物，货架顶部、背部和底部干净，不存放杂物和私人物品。2.1.4 购物车（筐）、直接接触食品的售货工具（包括刀、叉等）：做到内外洁净，无污垢和粘合物等。购物车（筐）要求每天营业前简单清理，周五全面清理消毒；售货工具要求每天消毒，并做好记录。2.1.5 商品及包装：商品及外包装清洁无灰尘（外包装破损的或破旧的不得陈列）。2.1.6 收款台、服务台、办公橱、存包柜：保持清洁、无灰尘，台面和侧面无灰尘、无灰吊和蜘蛛网。桌面上不得乱贴、乱画、乱堆放物品，用具摆放有序且干净，除当班的购物小票收款联外，其它单据不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶内外干净，要求营业时间随时清理，不得溢出，每天下班前彻底清理，不得留有垃圾过夜。2.1.8 窗帘：定期进行清理，要求干净、无污渍。2.1.9 吊饰：屋顶的吊饰要求无灰尘、无蜘蛛网，短期内不适用的吊饰及时清理彻底。2.1.10 内、外仓库：半年彻底清理一次，无垃圾、无积尘、无蜘蛛网等。2.1.11 室内其他附属物及工作用具均以整洁为准，要求无灰尘、无粘合物等污垢。2.2 室外卫生标准2.2.1 门前卫生：地面每天班前清理，平时每一小时清理一次，每周四营业结束后有条件的用水冲洗地面（冬季可根据情况适当清理），墙面干净且无乱贴乱画。2.2.2 院落卫生：院内地面卫生全天保洁，果皮箱、消防器械、护栏及配电箱等设施每周清理干净。垃圾池周边卫生清理彻底，不得有垃圾溢出。2.2.3 绿化区卫生：做到无杂物、无纸屑、无塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室内和门前院落等区域卫生：每天营业前提前10分钟把所管辖区域内卫生清理完毕，营业期间随时保洁。下班后5-10分钟清理桌面及卫生区域。3.2 绿化区卫生：每周彻底清理一遍，随时保持清洁无垃圾。4 管理考核4.1 实行百分制考核，每月一次（四个分公司由客服部分别考核、集团职4.2 集团坚持定期检查和不定期抽查的方式监督各分公司、部门的卫生工作。每周五为卫生检查日，集团检查结果考核至各分公司，各分公司客服部的检查结果考核至各部门。4.3 集团公司每年不定期组织卫生大检查活动，活动期间的考核以通知为准。5 监督考核部门：企管部、分公司客服部。营销经理招聘考试题（A 卷）单选题：1、持卡人可凭卡和密码在发卡银行营业网点提取现金。持卡人也可凭卡和密码在指定自动柜员机上取款， 每天每次最多可取（C 元累计金额不超过（C ）元人民币或等值外币。A、10005000 B、200010000 C、2500、20000 D、3000250003、客户每次拨打95588时，向当地电信部门支付的费用为（ C）A．免费 B．信息费 C．普通市话费 D．长途费5、个人网上银行工行信使服务中的余额变动提醒功能对牡丹灵通客户的收费标准为：（ A ）A.2元/账户/月 B.3元/账户/月C.4元/账户/月 D.5元账户/月7、据个人金融客户的特征及我行实际，我行个人客户划分为：私银行客户（ C、中端客户、潜力客户、普通客户A、优质客户 、低端客户 C、高端客户 D、理财金客户8（D ）不是“牡丹灵通卡e时代”的重要服务渠道。A、网上银行 B、手机银行 C、电话银行 D、柜9、牡丹灵通卡E时代最主要的营销卖点是（ A ）A、一卡多个帐户，一卡多项功能B、是一张无折卡C、蓝色的卡面设计D、可刷卡消费、按照我行制度规定，个人信用贷款期限最长不超过（ B ）A:1年 B:3年 C:5年 D:15年、在个人信用贷款中，以下关于展期叙述正确的是（ C）A:个人信用贷款都可以办理展期B:C:确因不可抗力或意外事故而不能按期还贷的， 经贷款人同意贷款限在1年（含）以内的可予以展期一次。D:确因不可抗力或意外事故而不能按期还贷的， 经贷款人同意贷款期限在3年（含）以内的可予以展期一次。、二手房贷款其所购住房的房龄原则上不超过（ C。A:10年 B:15年 C:20年 D:30年、营销客户经理可以兼任（Ａ ）Ａ 理财客户经理 Ｂ营业经理 Ｃ现金柜员 Ｄ非现金柜员、严禁已换岗的个人客户经理（ D）内在原营业网点担任营业经及网点负责人．Ａ一个月 Ｂ一季度 Ｃ半年 Ｄ 一年、ATM 管理中心、营业网点需登记吞没牡丹灵通卡清单，妥善保管被吞没牡丹灵通卡，凡（ A）日内卡片未领取且未收到发卡银行查询的，破坏磁条完整性、剪角破坏卡片后，附吞没卡清单上缴管辖行会计部门（事后监督中心），按待销毁凭证规定程序销毁A、30 B、60 C、90 D、120、工行电子银行口令卡客户的网上交易限额是多少？（ C）A、单笔500元，日累计5000B、单笔1000元，日累计5000元；C500元，日累计1000D、不知道9、“牡丹灵通卡E时代”倡导的内涵不包括：（DA、 倡导自助；B体现自主；C实现自我；D专属服务。20对境内居民个人购汇实行年度总额管理， 年度总额为每人每年值(A)万美元。A、2 、3 c、4 d、5二、多选题1、不得将企业单位资金转入个人储蓄帐户套取现金。除（ A ）和（C）储蓄帐户的转帐结算。A 代发工资B 个人结算户C 小额个人劳务报酬 D 转帐支票3、商业银行以（ ACD ）为经营原则，实行自主经营，自担风险，自 负 盈 亏 ， 自 我 约 束 A安全性 B持久性 C流动性 D效益性5、处理客户投诉的原则： (ABCE)A、对客户提出银行的错误要回应以感谢的态度，因为这正是银行可以进行改进之处。B、对给客户造成的不便要表示诚恳的歉意。C立即更正错误或承诺马上处理， 并提出可行的解决方案。D、不要告知客户所需的处理时间、避免到时不能解决，造成不好的影响。E、确认后续跟进的联系人（姓名、电话等） 。7根据所从事的工作岗位不同，我行的个人客户经理可分为（ABDA、大堂经理 B、营销经理 C、业务经理 D、理财经理8、客户经理与客户的交流要注意的是 (ABCE)AB、避免过多使用行话和专业术语。C要认真对待客户提出的每一个问题， 并做出相应的回答。D、在与客户交谈过程中若有事可暂时离开一会。E、客户经理应利用有限的时间问有效的问题，并且鼓励客户尽量多谈。9、用电话方式处理待跟进客户时，以下哪种方式是应该避免发生的？（ACD）A、打电话问候客户时，应该加快说话速度，以便让客户听到更多的内容；B、开门见山地进行自我介绍；C、强化支行或理财中心的概念；D、第一次与客户进行电话沟通时，可以尝试详细介绍产品的特点11、客户要提前支取理财资金的，下列说法正确的（ ABC ）A、在认购理财产品之后，客户要求提前支取理财资金的，视同客户违约。B、客户须申请办理提前支取手续，并按产品约定的违约金比例交纳违约金。C、客户不愿交纳违约金的，不得要求提前支取。D、客户不愿交纳违约金的，不再计算理财收益。12个人综合消费贷款以房产抵押担保的贷款， 贷款金额最高不超过抵押物价值（ AC）A:以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的70%B:以个人住房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%C:以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的60%D:以个人商用房抵押的，贷款金额最高不超过抵押物价值的13、我行可接受的质物包括（ ABC。50%A:借款人本人本行代理发行的凭证式国债（电子记账）B:借款人本人持有的 1999年（含）以后由本行代理发行的纸质凭式国债C:借款人本人本行通过记账式国债柜台交易进行买卖的记账式国债D:借款人本人本行代理发行的基金15、下列说法正确的是（ AC A、存款证明的被证明人必须为存款人本人B、存款证明的被证明人可以为存款人本人C、对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折 /存单不得理存款证明业务。D、对已被依法止付、冻结、挂失及用于其他担保的存折 /存单可以理存款证明业务。、客户经理不能兼职以下哪些岗位？（ ABCD ）A、营业经理 B、现金柜员 C、非现金柜员 D、审查、审个人贷款牡丹灵通卡有效期的规定中，错误的（BD ）A、牡丹灵通卡不设有效期B、牡丹灵通卡持卡人只能通过柜面修改密码。C、凡使用密码进行的交易，发卡银行均视为持卡人本人所为。D、牡丹灵通卡持卡人不能通过发卡银行自动柜员机修改密码。自2006年9月1日起对理财金账户客户向异地账户的汇款（异地转账）业务取消手续费优惠收费标准 ，错误的有（ ACD A、汇款金额的1％，最高25元，最低1元B、汇款金额的1％，最高50元，最低1元C、汇款金额的0.5％，最高25元，最低1元D、汇款金额的0.5％，最高50元。、理财金账户异地无磁取款业务的处理流程是（ ABC ）A、由受理银行指定网点采取直接输入理财金账户卡号，客户输入密码的方式办理无磁取款业务。B、持本人有效身份证件和理财金账户办理C、异地无磁取款业务每日仅限一D、取款金额不超过 5000元、关于教育储蓄，以下说法正确的有： （BC ）A储户凭存折及“证明”一次支取本息或部分支取。B办理。C银行办理教育储蓄支付时，须在“证明”上加盖“已享受教育储蓄利率优惠”的印章，一份“证明”只能享受一次利率优惠。D教育储蓄部分支取时，每部分支取一次均需重新办理“证明”。、积极的财政政策主要通过（ BD）来实现A扩大收入 B扩大支出 C增加税收 D减免税收44可用于注册个人网上银行的银行卡包括 （ABCD ）A.理财金账户卡 B.灵通卡 C.信用卡 D.E时代卡、个人汽车消费贷款（ ABC）A、我行目前主要以自用车消费贷款为B、以所购车辆或其他财产抵押方式担保的，贷款最高额不得超过购车款的70%C、贷款期限：一般为 3年，最长不超过 5年(含)D、可以办理展期、定期“一本通”的营销要点（ABCDA、 以存折方式开立，保管方便。B、 本外币合一C、 可自动转存D、 可对未到期的存款进行部分提前支取（ AB）。A 人民币储蓄存款利息 B 外币储蓄存款利息C 全部收入所得D 分红保险所得收益、我行个人优质客户总体上要满足三条标准 (ABC)A客户实力强 B与我行关系密切 C对我行贡献度高D、主要使用电子银行三、判断题1来幸福(V)3、