加气站销售方案

加气站销售方CNG气车加气站的企业经营营销策略 近年来燃气汽车发展很快。对城市燃气运营企业来说加气站客户是一类重要的用气客户能快速提升企业销售气量给企业创造较好的经济效益。因此各大燃气企业纷纷布局建设CNG气车加气站但在实际工作缺乏市场营销手段加气站建好后销售气量往往达不到预期。本文就加气站的市场营销策略问题抛砖引玉和同行共同研究探讨。一、加气站目标顾客分析加气站业务的主要目标顾客有几类公交车辆大巴、中巴、由租车、政府车辆、居民自用车等。按照消费模式这些目标顾客可以分为两类自己承担费用的顾客和单位承担费用的顾客。自己承担费用的顾客群主要是居民自用车、承包经营自负盈亏的由租车等。对加气站使用者和决策者就是车主本人他们更多地关注车辆进行天然气能源应用改造的成本的高低和回收付款条件使用燃气后对车辆的性能、使用寿命的影响汽车改装后的维修和服务。 单位承担费用的顾客群主要是政府车辆、公交车辆、由租车公司统一管理的车辆等。加气站的直接 使 用 者是司机而决策者是政府后勤管理者、企业管理者或 车 队 队长。司机更多地关注对车辆的性能、使用寿命的影 响 改 造后的维修和服务而政府后勤管理者、企业管理者或 车 队 队长更多地关注车辆进行天然气能源应用改造的成本 的 高 低和回收资金的来源改装后的维修和服务和一些环保 政 策 性的因素。因此不同的群体由于利益关注点不同要采 取不同的沟通策略。二、不同目标顾客的市场营销策略 1、自己承担费用的顾客沟通对象是选择天然气产品的司机 本 人由于他们更多地关注车辆进行天然气能源应用改造的 成 本的高低和回收付款条件对车辆的性能、使用寿命的影 响 改造后的维修和服务。应该抓住决策者的主要关注问题 采 取“问题/解决方案”模式进行沟通。营销策略要点:1天然气取代燃油、液化气之后的质量优势和成本优势可以 通 过 定性、定量地表现。例如能源专家推荐大客户推荐。2服务承诺转化为具体的形式。3创新的付款方式例如分期 付 款 、以用量部分抵消改装费用、介绍新顾客抵消部分改 装费用等。 4个人利益促销。例如对司机改装天然气之后赠 送 车 辆保险选择最早改装天然气的一个或数个司机当名誉 员 工 抽奖等吸引他们跨越障碍去选择天然气产品。2、单位承担费用的顾客沟通对象是 政府后勤管理者、企业管理 者或车队队长他们更多地关注车辆进行天然气能源应用改造的成本的高低和回收资金的来源改造后的维修和服务政 策性因素。营销策略要点:1宣传环境保护。例如协办环保 会议根据地区热点组织环保爱心活动在媒体上增加曝光率 。2天然气使用的经济性宣传天 然气取代燃油的成本优势。3服务承诺转化为具体的形式。例如服务条 例公示、投诉奖 励、寻找第三方监督者等。4利益促销更多地强调附加价值 。例如邀请他们集中参加能源发展研讨会到国外考察能源 现状等吸引他们选择天然气产品。三、不同市场阶段的市 场营销策略1、建设开发期建设开发期是指在一个地区开 始建设加气站同时开发使用加气站服务顾客的阶段。主要目的是让使用者认识对燃气 汽车了解使用燃气汽车的优势 。主要方法是通过广告宣传及重点用户公关开发出首批改装和加气的用户。此阶段营销策略要点1重点客户。在早 期 开发市场中首先找出有影响力的或公交、出租车企业作 为 攻克焦点有步骤、有计划的开发迅速树立起改装使用天 然 气的榜样逐步推动主流形成。促销活动针对特定类型人 群 、特定界段时间给予特定的优惠。例如对前100名改装 用 气的客户以送等值的加气卡的方式给予补贴50的改装费。2、运营服务期运营服务期指已有一定数量的顾客成 为 加 气站服务的主要对象对他们提供持续服务的阶段。随 着 顾 客或顾客的需求的增加增建或扩建加气站主要也定义 为 营 运服务期因为此时顾客已认识了天然气的产品考虑的问题已和市场开发阶段不一样。 主要目的是让使用者对天 然气产品保持持续满意。主要方法是改进服 务的质量创造 服务的新方法提升服务的价值等手段维系忠实使用者通过口碑效应和示范效应扩大新使用者。此阶段营销策略要点1加气、维修的便利性。例如赠送地图向司机提供加气维 修点的信息新加气站规划公开征求司机意见。 2使用天然气的额外利益。促销方法以体现使用天然气的额外利益为突破口例如司机由于职业特点对家庭照顾不多可以对一定时间内的天然气重度使用者进行家人健康检查、子女学习补助等方法创造燃气企业的爱心形象创造口碑营销。3开展加气积分兑奖品等促销活动。通过加气积分兑 奖品活动的实施争取到的更多的出租车主班司机和代班司机 来站加气提高销售气量。四、加气站广告宣传策略 在加气站建设开发期主要广告宣传以CNG气车加气知识介绍、 燃气公司形象推广为主。通过选择电视电台、报纸专栏、软性文章、 DM、 自办刊物等媒体形式投放天然气加气站系列报道包括天然气汽车的特点、加气站服务理念、加气站 竣工通气等内容。在加气站运 营服务期以宣传天然气利益 诉求为主要内容。可在灯箱、车体等户外媒体上进行投放 并通过派发彩 页宣传单等方式把促销活动的信息传达给目标群体和顾客 。五、服务标准化与区域合作策略 1、实施加气站服务标准化工作顾客的需求永远是“水涨船高”的。所以加气站要 想在市场竞争中赢得竞争优势必须不断进行

服务改进和创新提高服务质量赢得顾客好感进一步拉升销售气量。1从站容站貌、规 范经营、服务质量三个方面进行服务标准的建设。2从年销售量、管理水平、经营设施规模、服务水 平 和 设置的服务项目等指标对加气站的进行综合星级评定 。 3 把服务满意度列入加气站经营管理绩效指标把顾客对 服 务 质量的