微信客服上线 美乐乐搦战低频家具社交营销

微信客服上线美乐乐搦战低频家具社交营销

社交工具，由于流量购物消费属性弱，也被不少电商人视为“荒原区”。“荒原”背后，有人看到的是灾难，有人看到的却是机遇。转型O2O模式大获成功的家具电商美乐乐，最近又推出了微信客服号“美美”，为消费者进行点对点的营销咨询，被业内视为家具电商涉足社交营销的拓荒之举。SNS：商业应用的蓝海随着近年智能机的普及，微信、新浪微博、QQ等SNS类应用普及度增长迅猛。根据数据显示，以微信为例：2015年第2季度，活跃用户数已突破6亿，微信公众号则突破1000万个；并且产品已开始在三四五线城市普及。如何挖掘SNS类应用的商业潜力，被不少电商纳入议事日程，其中不乏大商家成功案例：京东在接受腾讯战略投资后，获得了腾讯多个SNS产品的一级流量入口。据相关资料显示，在2015年2、3季度，新增用户中超1/4来自微信和手Q等渠道。京东方面更公开表示，京东利用腾讯的流量资源“连10%都不到”。风口：消费时间碎片化“有红利”移动应用工具为何受到电商重视？曾有业内人士一针见血地指出，SNS工具，特别是微信等移动APP占用的用户碎片化时间日益增多。自然当家具潜在客户的时间和注意力也被移动应用所占据，而时间和注意力正是决定商品交易的基础。以家具营销为例，不少品牌家具的销售人员均表示过，只要潜在客户肯花上15分钟听他介绍产品，便有把握顺利地将产品卖出去。因此，微信等SNS应用也顺理成章地成为了营销的工具：一来它是客户扎堆的地方；二来，这是一种倾听与沟通的工具。近日推出微信客服的美乐乐家居网内部人员，也向笔者表达过类似观点。他认为，家具消费以15年为频率，消费者无法像挑衣服、选手机一样对家具产品有非常清晰的认知，并且消费决策受家庭成员喜好、装修风格等因素影响，甚至有的消费者连自己的真实需求都不甚明确。因此美乐乐内部人士称，推出微信客服的主要目的，便是借助移动应用，充分了解消费者的需求，认识到消费者真正想要什么，再去满足他的需求。这样既节省了消费者的时间，又增加了美乐乐营销的产品机会。虽然美乐乐方名称，增加倾听与交流，把对消费者的服务做好，是家居SNS营销的起点，但笔者却认为这并非唯一的意义。圈层，社交商业的价值洼地低价一度成为电子商务的标签，并助力电商疯狂发展。但是，以低质量的标准打造的产品与低价竞争，越来越无法适应家居的消费习惯。在国内，一度“屌丝”被看成是互联网的基本群体，因为这些曾经自视为“屌丝”的消费者，曾经历过囊中羞涩的“非主流群体”阶段。而随着年龄的增长，越来越多当年的“屌丝”已经逆袭为“主流群体”，购买产品时自然不能与当年同日而语。此外，中国国人并不愿意将家具等产品当做快消品等同而视，而平均15年才买一次，“应该对自己好一点”的消费心理，影响着大批的中产群体。著名财经媒体人吴晓波认为，这种有理性，有品位的中产族群超过一亿，他们有自己文化以及自己的圈层。每个消费者都有自己的圈层。如何将已定位产品，准确地在圈层中引爆，是社交软件的商业价值的待开发地域。因此，特别是微信等具有半封闭特质的社交软件，更具有圈层化的沟通特质。是否美乐乐微信营销，能打破传统电商的“广纳流量，逐级过滤”的纵向模式，而从客户圈层进行横向渗透，将是一大看点。其实，家具业充满着“圈层”的划分与机遇，比如消费者对家具风格的喜好便有明显的人群差异：消费能力尚在成长期的，年轻人多偏好现代或简约；欧式、美式在70、80群体中的受欢迎程度更高；年龄步入中年以后的消费者，则更偏爱中式。这也成为了人群划分开展营销的基础。社交营销，能否玩转低频品类？在社交营销或社会化营销风起云涌的当下，不乏看到高频率商业营销刷遍朋友圈，在低频品类中，美乐乐的探索与践行将颇具示范与借鉴以为。美乐乐从转型O2O再到转型O