面对面沟通技巧

本文格式为Word版，下载可任意编辑——面对面沟通技巧在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户举行各种不同层次的沟通，假设您察觉自己与人交流沟通不当，想一想是否由于自己没能重视沟通?有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或供给信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并容许根据您的愿望行事。下面是我为大家收集关于与人面对面沟通的技巧，接待借鉴参考。

一、顶尖沟通者擅长运用沟通三大要素

人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作;经过行为科学家六十年的研究察觉，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。

二、从自己身上查找理由

首先，你务必明确，造成这种困扰是你自己的问题，还是你对别人要求过高所造成的。你可试着同你周边的人交往，看看你所认为的“难以相处者”在其他人眼里是否也是这样。假设别人并没有这样的感觉，那你就要从你自己或你们两个人的关系上找理由。

三、学会和不同的人相处

在生活中，我们经常会碰见所谓“难以相处”的人。有的人全日沉静寡言，即使你找话题，他也不搭不理;有的人高高在上，目中无人，貌似对你弥漫敌意;有的人成天牢骚满腹，怨天尤人;有的人对你的工作吹毛求疵，百般挑剔;有的人浅薄无聊，弥漫低级趣味……假设和这些人只是偶然相处倒也罢了，问题是有时你会被迫长时间地和他们交往、相处和共事，在这种处境下，你的烦扰是可想而知的，如何对付这些难以相处的人确实可称得上是一门艺术了。

四、80%的时间倾听，20%的时间说话

一般人在倾听时往往展现以下处境：一、很轻易打断对方讲话;二、发出认同对方恩……“”是……“等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼凝望对方，等到对方中断发言时，再发表自己的观法。而更加梦想的处境是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有操纵权。在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%。问问题越简朴越好，是非型问题是最好的。说话以自由的态度和缓和的语调，一般人更轻易采纳。

五、运用转情法

对于一名真正的难以相处者，你要学会设身处地地了解对方的情况，即运动移情法。你不必同他争执，更不必强迫他去做些什么，而是心平气和地询问他采取这种方式对待别人的理由，在这种处境下，即使你的目的没有达成，也能在确定程度上缓和你们之间的关系。当然，他提出的理由在你看来可能是特别荒雇谬的，你也不必连忙去驳倒他，而是设法从他的言谈中察觉某些真实的成分(这是确定有的)，这样做，能够进一步缓解你们之间的关系，使双方都觉得心情舒畅。

六、沟通中不要指出对方的错误

你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们往往察觉好多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却特别不得人缘;沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。所以假设不赞同对方的想法时，不妨还是留心听他话中的真正意思。若要表达不同的观法时，切记不要说：”你这样说是没错，但我认为……“而最好说：”我很感恩你的观法，我觉得这样分外好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何?“”我赞同你的观点，同时……“要不断赞同对方的观点，然后再说”同时……“而不说”可是……“”但是……“。顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人热爱他，从而博得信任，表达的观法也易被别人采用。

七、积极地询问

透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。大多数的人热爱都“说”而不热爱“听”，更加是没有阅历的销售人员，认为只有“说”才能够压服客户添置，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。您假设不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢?

假设人们看上去不相信或听腻了您的话，您可能已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流者，您务必关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。

询问时务必使听者有这样一种猛烈的印象，即您是信仰百倍而且专心恳切的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。无论您的信息是多么光辉夺目，假设采纳者觉得您这个人不成信，也就不会相信您的信息了。

八、询问的辅佐语言

行动胜于言辞，因此您务必确保二者相配。假设您自己的行为举止和言语冲突(如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖)，人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。理解了这一点能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息传达给对方。

举行良好沟通的机要就是知道怎样说比说什么要重要得多。因此，要产生最大的影响，务必通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。研究说明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，概括百分譬如下：

视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立刻产生印象。由于您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以务必意识到它们的气力，并予以重视。

声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是区别很大的。由于您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以务必保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。