酒店前台工资一般多少

本文格式为Word版，下载可任意编辑——酒店前台工资一般多少篇一：关于酒店前台接待完整流程的描述

关于酒店前台接待完整流程的描述

一、接待散客入住程序及留神事项

1当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意,并问候：“先生/小姐，您好!(早上好/下午好/晚上好)”。

(1)如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

(2)如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2确认客人是否预订

(1)如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人举行核对

(2)如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客

人选择，并回复客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍邻近宾馆处境，询问是否需要扶助。可帮其联系。

(3)如客人只是询问，并非入住，应细心解答客人的询问，并接待客人光临。

3入住登记

(1)持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

(2)核实人证是否一致，对证件举行扫描并保存。

(3)核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的处境，应询问或根据证件补充完整。如客人无宝贵物品寄放，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金，)。

(5)将证件，房卡，一起交给客人，并指点初次到酒店的客人所住房间的约莫位置。

(6)如有大件行李，可让行李员为其搬运。

(7)通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

注：1、入住时，要解释领会房价，更加是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否那么无效。(接待修改房价确定要注明理由，开房价变更单)。

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以便当楼层。坚持姓氏称呼。

4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

6、有过生日的客人或VIP入住，要实时通知房务中心。

二、

接待团队入住程序及留神事项

1打定工作：(如一个房间需要两张房卡，要提前一天打定好房卡)

(1)提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

(3)同一团队的客人尽量集中安置。

(4)一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。

(5)当班人员应领会每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。

2等候客人

(1)当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

(2)根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊处境需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安置，以便为客人供给服务。(譬如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不延误客人时间)

3填单，验证，分房。

请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

注：1、将团队预订单交收银留存，更加是注明结帐方式的单子。

2、销售部送来的团队单务必确认入住时间、酒吧、长途处境，提前1、2天通知房务中心。

篇二：酒店前台接待流程

酒店前台接待流程

（一）接待散客入住程序及留神事项：

1．当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。

（1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。

（2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。

2．确认客人是否预订

（1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人举行核对。

（2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回复客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍邻近宾馆处境，询问是否需要扶助。可帮其联系。

（3）如客人只是询问，并非入住，应细心解答客人的询问，并接待客人光临。

3．入住登记

（1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。

（2）核实人证是否一致，对证件举行扫描并保存。

（3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的处境，应询问或根据证件补充完整。如客人无宝贵物品寄放，

请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

（4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。

（5）将证件，房卡，一起交给客人，并指点初次到酒店的客人所住房间的约莫位置。

（6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。

（7）通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

备注：

①入住时，要解释领会房价，更加是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

②会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否那么无效。（接待修改房价确定要注明理由，开房价变更单）。

③住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以便当楼层。坚持姓氏称呼。

④一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

⑤客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

⑥有过生日的客人或VIP入住，要实时通知房务中心。

（二）接待团队入住程序及留神事项

1．打定工作：（如一个房间需要两张房卡，要提前一天打定好房卡）

（1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。

（2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。

（3）同一团队的客人尽量集中安置。

（4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。

（5）当班人员应领会每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务中心、销售部的沟通。

2．等候客人

（1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。

（2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊处境需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安置，以便为客人供给服务。（譬如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不延误客人时间）

3．填单，验证，分房。

请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。

4.入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。

备注：

①将团队预订单交收银留存，更加是注明结帐方式的单子。

②销售部送来的团队单务必确认入住时间、酒吧、长途处境，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量赋予得志（销售部领导有特殊优待的权限）。团队免费房安置副楼。

酒店前台/客户部员工工作职责

（一）负责预定销售客房：

1．接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。

2．询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓??请稍候??）

3．查看电脑入住率，是否采纳入住（抵达时间，所需要房型，及约莫入住的天数）

4．采纳预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）

5．与订房人确定付费方式和联系方式，以便当联系。

6．向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。（感谢订房人来电）

7．如分外重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好打定事项。

（二）办理客人入住流程：

1．客人进门，前台负责接待，要先说接待语，再说问候语，结果询问客人需要。

2．接待服务要做到语调温和，亲切：“请”字当头，“感谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”

3．根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

4．确认入住后，留心核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。

5．确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。

6．向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，结果温馨提示房客宾馆里的留神事项。

7．根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，了解房客的代办事项：morningcall、请勿扰乱、查无此人??等事项。

8．前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，展现失误。

（三）办理客人离店手续：

1．每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，假设需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；

如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。

2．距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗??？），是否要退房，留神分类退房房客和续住房客。

3．客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，细致核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。交代客人慢走，接待下次光临。

备注：

（1）当天中午11：00—13：00为租、退房颠峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问其次位、再招呼第三位。

（2）办理退房时，定要留心核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：

①每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料确定要细致登记。

②如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。

③如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，那么此赔有当班办理退房手续的员工负责。

④因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，留心核对房卡、房态。

（3）电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，那么要顺便通知房客：便当的时候要到前台缴纳当天

的房租或是押金。

（4）房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。假设房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。否那么的话，由当班前台员工负责。

（四）整理当班营业额：

1．根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租，以及已退房的房卡是否已收回。

2．下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。

3．将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。假设财务末值班，那么收入固定的保险柜。

4．剩余时间的营业额（房租或其它收入）那么统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。

（五）电话转接听服务

1．外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的??”

（1）假设来电需转接客房，那么要对方供给切当的房号和房客姓名；

（2）假设来电需转接办公室，那么要询问对方贵姓，有什么要事。请对方稍等，在留存通话的当时，急速电话询问办公室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。

（3）假设来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口信帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。

2．内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？假设来电显示到切当的房间号，那么要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。

3．内线、外线电话都要在铃响3声内接听，假设超过3声，接起电话后，那么要向对方致歉：“歉仄！让您久等了，这里是??”

4．电话机旁随时打定记录用的纸和笔，便当记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。

（六）拔打电话留神事项：

1．形象得体，身体不成依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2．工作当中，长话短说，不成长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。

3．通话时，嘴里不成嚼东西，是不崇敬别人的行为。

4．工作人员，工作时间，不成以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。

5．通话终止后，要说些客气的话语：麻烦了、扰乱了、感谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。

（七）解答客人疑问，处理客人的投诉、观法和要求：

1．以积极的态度听取和处理客人的投诉。

2．换位斟酌，能转换角色，设身处地的为客人考虑。

3．在不违反规章制度的前提下，尽可能得志客人的需求。

4．宽容、忍耐，无论任何理由不和客人争辨，把理让给客人。

5．尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。

6．维护酒店的形象和声誉，原那么问题不放弃立场。但时刻留神语言的表达方式：

（1）表情要自然、大方，不要恐慌失措，更不成心不在焉。

（2）语调要温和，说话声音不成过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。