国际市场营销-教学课件-2ppt

第二章国际(guójì)市场营销环境InternationalMarketingEnvironment精品资料影响(yǐngxiǎng)因素精品资料营销的可控因素图内环代表了企业的可控区。国内不可控因素图中的第二环代表了国内不可控因素，包括一些(yīxiē)直接影响着企业的成败，而企业又不能直接控制的本国因素：政治和法律力量、经济形势和竞争状况。国外不可控因素国外不可控因素也是不确定性的重要来源，如图外环所示。国际环境不可控因素包括：政治法律力量、经济力量、竞争力量、技术水平、分销结构、地理和基础设施、文化力量。精品资料第一节国际(guójì)政治与法律环境政治环境(huánjìng)法律环境(huánjìng)精品资料睡衣(shuìyī)风波“将古巴睡衣从加拿大货架撤下：沃尔玛公司引起纷争”“在睡衣赌局中下大注：加拿大与美国赌外交”“沃尔玛公司将古巴睡衣放回货架”这些新闻标题表明，国家主权与国际经营发生冲突，会引发纠纷。睡衣风波是由美国对古巴的禁运—美国禁止公司与古巴进行贸易往来，以及在加拿大是否也应执行此禁运而引起的。当时沃尔玛公司在加拿大销售古巴生产的睡衣。后来在美国的沃尔玛公司总部的官员意识到此批睡衣的原产地，便发出指令，要求撤下所有违法销售的睡衣。因为那样做违反了美国的法律（赫尔姆斯-伯顿法）。这一法律禁止美国公司及其在国外的子公司与古巴通商。而加拿大则因美国法律对其公民的侵犯而恼怒，他们认为加拿大人有权作出选择，购买古巴生产的睡衣。这样，沃尔玛公司便成了加-美对外政策冲突的牺牲品。沃尔玛在加拿大的公司如果继续销售那些(nàxiē)睡衣，则会因为违反美国法律而被处以100万美元的罚款，且还可能会因此而被判刑。但是，如果按其母公司的指示将加拿大商店中的睡衣撤回，按照加拿大法律，会被处以120万美元的罚款。精品资料一、国际(guójì)政治环境1、国际政治环境因素国际主权国际关系(guānxì)中一国所行使的权力及对自己国民所行使的至高无上的权力。它可以同意或禁止在其政治疆域内从事经营活动，也可以控制其国民经营的地域范围。了解东道国对外关系(guānxì)处理的一些原则美国的赫尔姆斯-伯顿法政府政策的稳定性政府政策稳定的重要性，举例：缅甸和秘鲁的吸引外来投资政策比较政府政权更迭和主要执政党英国的工党和保守党精品资料民族主义强烈的民族自豪感与团结心，其目标是维护本国经济的自治，推动民族工业的发展，保护民族的利益与安全；限制日本“购买美国”Vs日本反对(fǎnduì)进口大米法国的民族主义情绪赵薇的“日本军旗装事件”精品资料赵薇“日本(rìběn)军旗装”事件精品资料2、国际政治(zhèngzhì)风险政治风险来自于东道国未来政治变化的不确定性，和东道国政府对外国企业未来利益损害的不确定性。政治风险的类型没收(confiscation)和征用(zhēngyòng)（expropriation)外汇管制国产化率规定进口限制税收价格管制劳动力问题国际制裁精品资料麦当劳在南斯拉夫(nánsīlāfū)美国空袭南斯拉夫，激起了南斯拉夫人的爱国热情。一群群爱国青年将贝尔格莱德的三家麦当劳分店以及jagodina等城市的分店作为目标，他们捣毁窗户，在门和墙上写上侮辱性的话。麦当劳公司被迫关闭在南境内的15家分店。但是麦当劳公司积极展开营销活动，最终得以东山再起。不到一个星期，他们就发动了一场宣传运动，在一家分店打出了“麦当劳与全国人民共命运”的标语，并写道：“这家饭店就象我们大家一样，也是轰炸目标，要是它必须炸掉，就让北约炸吧。”为了得到南斯拉夫塞尔维亚族人的认可，让他们感到自豪，麦当劳专门制作了招贴画和翻领纽扣，让金色的拱形门带上了传统的塞尔维亚帽子“夏卡卡”。近年来，随着塞尔维亚民族主义思潮的高涨，象“夏卡卡”这样的传统的民族标志得到了复兴。麦当劳的这个设计思路，目的在于把公司塞尔维亚化。随后，麦当劳印制了新的旗帜、托盘垫子、翻领纽扣和印着蓝白红三色塞尔维亚国旗为背景经过重新设计拱形门的招贴画。4月17日，贝尔格莱德分电重新开张，3000多只汉堡被免费(miǎnfèi)分发给参加以反对北约为主题的贝尔格莱德马拉松长跑的人们。与此同时，公司宣布每售出一只汉堡，就向南斯拉夫红十字会捐款一第纳尔（相当于5美分），用以帮助北约空袭的受害者。精品资料麦当劳在南斯拉夫(nánsīlāfū)（续）战争一结束，公司立即沉浸在胜利之中。尽管(jǐnguǎn)工资下跌，物价上涨，人们对美国余怒未消，全国各地的麦当劳餐馆却全都挤满了渴望食用巨无霸汉堡和炸薯条的塞族人。为什么不呢？一位16岁的青年说道：“我并不把麦当劳和美国联系在一起，麦当劳是我们的。”事实上，在全世界，麦当劳是西方流行文化、美国技术以及美国公司的奸诈的象征，它在世界舞台上的显赫位置使得一旦有任何麻烦，它都首当其冲。麦当劳在南斯拉夫公司的负责人说：“我们进入南斯拉夫多年，多年来一直为学校、体育俱乐部和儿童医院提供赞助。我们是社会的一部分，我们从未想过会有人对我们干坏事。”麦当劳已经成为当地人的自豪。在前南斯拉夫的足球比赛中，当贝尔格莱德的球迷和克罗地亚的对手相遇时，贝尔格莱德的球迷就会嘲弄对手，唱道:“我们拥有麦当劳，你们却没有。”

精品资料3、国际(guójì)政治风险的防范与规避开展多方合作灵活使用营销策略许可证贸易(màoyì)有计划的本地化精品资料TheGermanpackaginglawGermanyhasapackagingordinancethathasshiftedthecostburdenforwastematerialdisposalontoindustry.TheGermanygovernmenthopesthelaw,knownasVerpackungsverordung,willcreatea“closedloopeconomy”.Thegoalistoforcemanufacturerstoeliminatenonessentialmaterialsthatcannotberecycledandadoptotherinnovativeapproachestoproducingandpackagingproducts.Despitethecostsassociatedwithcompliance,industryappearstobemakingsignificantprogresstowardcreatingtheclosedloopeconomy.Companiesaredevelopingnewpackagingthatuseslessmaterialandincludesmorerecycledcontent.Morethan1,900non-Germancompaniesarecurrentlyparticipatingintheprogram.精品资料二、国际(guójì)法律环境国际法和国际营销国际营销面对的东道国法律体系国际贸易争端(zhēngduān)的解决精品资料一、国际(guójì)法和国际(guójì)营销国际(guójì)法是调整交往中国家间相互关系，并规定其权利和义务的原则和制度，包括国际(guójì)公法和国际(guójì)商法。国际(guójì)法的起源和发展与国际(guójì)营销相关的国际(guójì)法国际(guójì)产品责任法工业产权法国际(guójì)反托拉斯法国际(guójì)贸易协定精品资料二、国际营销面对的东道国法律(fǎlǜ)体系法律体系的基础英美法系和大陆法系伊斯兰法系各国商法(shānɡfǎ)市场营销法知识产权法绿色营销法反托拉斯法精品资料

市场营销法优惠促销奥地利根据折扣法来优惠顾客法国禁止产品以低于成本价销售德国禁止企业提供任何种类的刺激以吸引顾客广告德国反对产品比较(bǐjiào)性广告加拿大反对广告误导英国不允许做烟酒广告产品产品对产品的安全性、纯度、包装等方面作出法律规定。比利时规定只能使用八边形的褐黄色玻璃瓶盛装药剂标签的要求定价法国、美国的产品价格控制日本直接控制大米价格精品资料知识产权(zhīshíchǎnquán)法对知识产权认识的差异美日专利法比较使用在先与注册在先大陆法系国家注册在先，英美法系国家使用在先例：美国耐克公司失去了在西班牙使用“耐克”运动服权利国际公约巴黎知识产权保护公约，包括美国及其100其他国家泛美公约，包括美国及大部分拉丁美洲国家马德里协定，包括26个欧洲国家知识产权使用的要求除美国少数(shǎoshù)国家之外，知识产权一旦注册，必须使用。精品资料美日专利法比较(bǐjiào)西方专利体制的目的是保护、奖励个人企业(qǐyè)家与革新企业(qǐyè)，鼓励发明以及增进实用知识，而日本的专利体制旨在共享而不是保护技术。事实上，日本的专利体制服务于更大的国家目标，即在竞争者之间快速传播技术以避免诉讼，鼓励大规模的合作及促进整个日本的工业。这一方式完全与日本文化强调和谐、合作与等级制度的宽容特点相一致。它更青睐大公司，不鼓励日本企业(qǐyè)家，并使不重视该体制实质的外国公司处于十分不利的地位。以下是美国与日本专利法的比较。美国日本保护个人发明者促进技术共享专利申请秘密进行专利申请公开进行24个月内授予专利4~6年内授予专利专利有效期自颁布之日起17年专利有效期自申请之日起20年精品资料绿色(lǜsè)营销法德国通过最严格的绿色营销法律德国的新包装法承诺回收已从包装物到小汽车欧盟规定，到2006年，欧盟汽车制造商必须回收他们所生产的已无市场价值的汽车，并支付适当的处理费用。而且，汽车处理后85％的废物(fèiwù)应被回收利用。精品资料

反托拉斯法美国积极实行，欧洲共同体、日本和许多国家也开始积极执行它们的反托拉斯法。宝洁公司收购(shōugòu)德国VP-SchickedanzAG卫生产品公司IBM和Microsoft精品资料3、国际争端(ɡuójìzhēnɡduān)的解决确定司法管辖权通常以签订合同所在地的法律为准调解通过第三方调解分歧从而达成一个协议，这种协议不具约束力；仲裁国际上较为流行国际仲裁机构(jīgòu)，如巴黎国际商会，泛美商事仲裁委员会等诉讼最后的诉诸手段精品资料第二节国际经济(jīngjì)环境世界(shìjiè)经济发展总体趋势经济发展阶段人口和收入消费结构国际收支国际贸易精品资料经济发展(fāzhǎn)阶段WaltRostow的五阶段模型1.传统(chuántǒng)社会---生产力水平低，未能采用现代科技方法从事生产。2．起飞前夕---是经济起飞阶段的过渡时期。现代的科学技术知识开始应用在工农业生产方面，各种交通运输、通讯及电力设施逐渐建立，人们的教育及保健亦受到重视。3．起飞阶段---大致已形成了经济成长的雏形，各种社会设施及人力资源的运用已能维持经济的稳定发展，农业及各项产业逐渐现代化。4．趋向成熟阶段---不但能维持经济的长足发展，而且更现代化的科技手段也应用于经济活动中。开始积极投入国际化经营5．高度消费时期---注重永久性消费产品及各项服务业的发展，个人收入猛增，公共设施、社会福利设施日益完善，整个经济呈现大量生产、大量消费状态。精品资料当今世界经济(jīngjì)的现状与变化趋势全球化区域一体化高科技含量产品(chǎnpǐn)在市场上所占比重越来越大。大批高新技术产业形成，且规模越来越大。（信息、计算机、微电子、材料、生物技术产业等）贸易保护主义精品资料经济发展(fāzhǎn)阶段（续）根据人均GNP对国家的分类1.低收入国家—工业化前期，人均GNP低于776美元；2．中低收入国家（LDCs)---处于工业化初期(chūqī)阶段，劳动密集型生产，集中在服装、橡胶、建材、包装食品等，人均GNP在776－3036美元之间；3．中高收入国家---工业化国家，人均GNP在3035－9386美元之间；4．高收入国家---高度工业化国家（除了少数几个石油资源丰富国家），人均GNP高于9386美元；精品资料各国的收入(shōurù)分布收入分布的不平衡不仅体现在国与国之间，也同样反映在国家内部(nèibù)。1997，美加、欧盟和日本组成的“三极”（triad）的国民收入占到世界总收入的74％;收入差距在不断拉大精品资料世界(shìjiè)收入和人口分布（2000）国家(guójiā)类型人均GNP比例人口总量比例高收入国家(guójiā)261358193315中高收入国家(guójiā)4017968011中低收入国家(guójiā)10397211434低收入国家(guójiā)3623240339精品资料人口(rénkǒu)现状和发展趋势总量巨大，增长较快人口增长的地区不平衡人口增长与收入增长呈反比关系农村人口向城市迁移发达国家人口下降，老龄人口比重提高

发展中国家人口的不断(bùduàn)增长趋势及人口持续地由农村地区移向城市地区，同时工业化国家不断(bùduàn)下降的出生率将会对世界经济及下一世纪的经济环境产生深远的影响

精品资料营销活动适合(shìhé)低收入国家吗？营销具有普遍意义P.T.Bauer在他的《西非贸易》书中提出，作为营销活动(huódòng)环节的分销，是对社会资源的合理运用。

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消费结构消费支出和消费结构恩格尔系数=食物支出金额/家庭消费支出总额(zǒngé)世界各国恩格尔系数产品饱和度消费者储蓄消费者信贷精品资料世界(shìjiè)各国恩格尔系数西欧、北欧、南欧、北美、日本、澳大利亚和中东石油富国的恩格尔系数显著下降，许多国家降到25%以下，而发展中国家的恩格尔系数几乎都超过45%。发达国家消费者新建改建住房，逐步加强(jiāqiáng)室内现代化，这方面开支比重增加，发展中国家的住房建设、衣着开支也有所增加。用于小汽车、奢侈品、旅游、娱乐等方面的支出，发达国家的增速高于发展中国家。居民消费支出占国民生产总值和国民收入的比重上升，许多国家的消费者甚至大量提取个人存款或举债购物。精品资料消费者储蓄(chǔxù)影响消费者储蓄的因素收入水平通货膨胀和物价上涨因素市场商品(shāngpǐn)供给状况消费偏好和储蓄动机差异精品资料消费者信贷(xìndài)所谓消费者信贷，是指消费者凭信用先取得商品使用权，然后(ránhòu)按期归还贷款，即消费者预先支出未来的收入，提前消费。消费者信贷主要是分期付款，用于汽车、高档消费品、奢侈品、住宅、还债、劳务的分期付款及信用卡信贷。精品资料国际收支(ɡuójìshōuzhī)记录一个国家的国际经济交往的账务体系称为(chēnɡwéi)国际收支。国际收支通过国际收支平衡表来反映。国际收支平衡表主要包括经常项目、资本项目、官方储备项目、错误和遗漏等。国际收支对国际营销的影响汇率货币金融政策精品资料影响汇率(huìlǜ)变化的因素基本因素：利率通货膨胀贸易差额经济(jīngjì)情况非基本因素外汇管制心理因素政治因素其他因素精品资料阿根廷外资企业(wàizīqǐyè)举步维艰受阿根廷经济和金融危机的影响，在阿根廷的外资企业目前举步维艰，甚至濒临倒闭德困境。2002年4月9日阿根廷自来水公司宣布，停止偿还7亿美元的外债。这是3月底以来阿根廷第三家宣布停止偿债的大型外资企业。阿根廷自来水公司是法国和西班牙资本控制的合资公司，其中法国瑞士里昂圣洛朗德索公司持有40％的股份，西班牙巴塞罗那自来水公司的股份占25％。这家1993年通过收购阿根廷国营企业后组建的公司目前为首都和郊区的770万人口供应自来水。以前，阿根廷已有两家大型外资企业宣布停止偿还到期债务。一家是由西班牙和英国资本控制的经营天然气的都市天然气公司。该公司欠债4.26亿美元，于3月26日宣布停止还债。另一家是阿根廷第二大电话公司，由法国和意大利资本控制的特莱贡电话公司，该公司4月2日宣布停止偿还债务，实际上已濒临破产。该公司目前累积(lěijī)欠债32亿美元，其中绝大部分为短期债务。目前还有不少外资企业也陷入了无力偿债的困境。精品资料阿根廷外资企业(wàizīqǐyè)举步维艰（续）20世纪90年代，在私有化浪潮中，阿根廷政府把几乎所有的国有企业全部私有化，其中大多数公共服务性企业卖给了外国公司。过去10年中，这些外资企业依靠雄厚的资本和政府给予的优惠条件，以及阿根廷货币与美元的联系汇率（1比索等于1美元），赚取了大量的利润。但是，随着阿根廷从1998年开始陷入经济衰退，企业经营情况日益恶化，而今年年初阿根廷放弃联系汇率，实行比索贬值，则使这些外资企业陷入了近乎绝望的困境。首先，由于经济形势恶化，公司利润大幅度下降，甚至发生亏损；其次，服务费大量拖欠，例如阿根廷自来水公司40％的用户拖欠水费，其中14％的拖欠款是政府部门的欠帐；第三，比索贬值后，政府禁止提高服务费标准，致使企业收入实际上大幅下降。按照20世纪90年代私有化时外资服务业公司与阿根廷政府签署的协议，这些公司服务费的收费标准时按美元计算的，今年比索贬值后，政府规定服务费收费价格按1比1的比价折成比索，而且不得涨价。到目前为止，比索已贬值近70％，所以，这些公司的收入按美元折算后，实际上已降低70％。最后，还有一个重要(zhòngyào)的原因，就是在这些外资公司陷入困境后，它们的母公司都以种种借口拒绝注入资金，从而将其逼入绝境。由于这些公司的业务事关国计民生，无论如何都是倒闭不得的。因此，这种做法实际上是在向阿根廷政府施加压力，迫使其同意调整服务费价格。精品资料国际贸易(ɡuójìmàoyì)世界贸易结构欧洲和中欧亚（CentralEurasia)约占世界进出口额的60％,工业化国家之间的贸易程度进一步提高.如图商品贸易75％的世界贸易出口来自于工业化国家，25％来自于发展中国家。欧盟占40％，美国和加拿大占18％，日本占9％。服务贸易2001年全球服务贸易出口额为1.46万亿元，服务贸易增长(zēngzhǎng)最快，涉及旅行和娱乐、教育、工程服务、会计、法律服务等。发达国家服务业比重较大

精品资料国际经济组织全球经济(jīngjì)组织WTO（世界贸易组织）IMF（国际货币基金组织）与世界银行区域经济(jīngjì)组织EU（欧盟）OECD(经济(jīngjì)合作与发展组织)APEC(亚太经合组织)上海合作组织精品资料WTO(世界贸易组织)世界贸易组织是一个独立于联合国的永久性国际组织，于1995年1月1日正式开始运作。基本职能负责(fùzé)世界贸易组织多边协议的实施、管理和运作为谈判提供场所争端解决贸易政策审议处理与其它国际经济组织的关系对发展中国家和最不发达国家提供技术援助和培训基本原则非歧视贸易原则；可预见的和不断扩大的市场准入程度；促进公平竞争；鼓励发展与经济改革精品资料国际货币基金组织与世界银行(shìjièyínxínɡ)世界银行和国际货币基金组织(IMF)是在1944年世界各国领袖在新罕布什尔州的布雷顿森林举行的会议上同时成立的。设立这两个机构是为了帮助国家获得和维持经济活力，通过帮助国家维持金融市场稳定和对寻求经济发展和重整的国家提供援助。世行与基金组织的工作是互补的，但它们(tāmen)的具体作用却是相当不同的。世行是一贷款机构，其目的是帮助成员国融入更广泛的世界经济，促进旨在减少发展中国家贫困的长期经济增长。基金组织负责监督世界货币体系，维护各国支付体系的有序运转，并向那些有严重国际收支困难的国家提供贷款。精品资料

欧洲联盟欧盟的前身(qiánshēn)是欧共体。1993年11月，《欧洲联盟条约》(又称《马斯特里赫特条约》)生效，欧共体演化为欧洲联盟。欧洲联盟现由德国，英国，法国、荷兰，比利时，西班牙、意大利，葡萄牙。奥地利，卢森堡、瑞典、芬兰、爱尔兰、丹麦和希腊15国组成。欧洲联盟(简称“欧盟EU”)是当今世界一体化程度最高的区域政治、经济集团组织。精品资料OECD（经济合作与发展组织）西方主要资本主义国家协调经济和社会政策的国际组织。简称“经合组织”。前身为１９４８年４月１６日西欧十多个国家成立的欧洲经济合作组织。１９６０年１２月１４日，加拿大、美国及欧洲经济合作组织的成员国等共２０个国家签署《经济合作与发展组织公约》，决定成立经济合作与发展组织。在公约获得(huòdé)规定数目的成员国议会的批准后，《经济合作与发展组织公约》于１９６１年９月３０日在巴黎生效，经济合作与发展组织正式成立。总部设在巴黎。

精品资料经合组织的宗旨是促进成员国经济和社会的发展，推动世界经济增长；帮助成员国政府制定和协调有关政策，以提高各成员国的生活水准，保持财政的相对稳定；鼓励和协调成员国为援助发展中国(zhōnɡɡuó)家作出努力，帮助发展中国(zhōnɡɡuó)家改善经济状况，促进非成员国的经济发展。理事会为最高权力机构。由各成员国的代表组成。执行委员会研究处理理事会交办的各项工作。秘书处负责处理日常事务，由秘书长主持日常工作，为理事会、执行委员会和其它有关机构服务。１９９５年经合组织与中国(zhōnɡɡuó)建立对话合作关系。OECD（续）精品资料APEC（亚太经合组织）亚太地区的一个主要经济合作组织。１９８９年１月，澳大利亚总理霍克访问韩国时建议召开部长级会议，讨论加强(jiāqiáng)亚太经济合作问题。经与有关国家磋商，１９８９年１１月５日至７日，澳大利亚、美国、加拿大、日本、韩国、新西兰和东盟６国在澳大利亚首都堪培拉举行亚太经济合作会议首届部长级会议，这标志着亚太经济合作会议的成立。１９９１年１１月，在汉城亚太经合组织第三届部长级会议上透过的《汉城宣言》，正式确定该组织的宗旨和目标是：相互依存，共同受益，坚持开放性多边贸易体制和减少区域内贸易壁垒。１９９３年６月改名为亚太经济合作组织，简称亚太经合组织或ＡＰＥＣ。该组织现有成员２１个（见下页）

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精品资料SCO（上海合作(hézuò)组织）上海合作组织的前身是上海五国会晤机制。2001年6月14日至15日，上海五国元首在上海举行第六次会晤，乌兹别克斯坦以完全平等的身份加入“上海五国”。15日，六国元首举行首次会议，并签署了《上海合作组织成立宣言》，上海合作组织正式成立。上海合作组织以“互信、互利、平等、协商、尊重(zūnzhòng)多样文明、谋求共同发展”为基本内容的“上海精神”作为相互关系的准则。上海合作组织的宗旨是加强各成员国之间的相互信任与睦邻友好；鼓励各成员国在政治、经贸、科技、文化、教育、能源、交通、环保及其它领域的有效合作；共同致力于维护和保障地区的和平、安全与稳定；建立民主、公正、合理的国际政治经济新秩序。精品资料第三节社会(shèhuì)与文化环境国际市场营销中文化(wénhuà)的影响文化(wénhuà)的构成要素文化(wénhuà)的变革国际营销中的商业惯例精品资料国际(guójì)市场营销中文化的影响举例在美国，多米诺比萨饼公司强调送货系统的作用，并将它作为不同于其他馅饼公司的特色；但到了其他国家，事情远非如此简单。在英国，顾客并不赞成送货员的“敲门”送货，认为这种做法太粗鲁。在日本，由于门牌号码并不是有序编排的，因此上门(shàngmén)送货意味着在一幢幢编号无序的楼房间寻找客户。在科威特，人们更乐意将比萨饼送到等货的轿车旁，而不愿意人们将比萨饼送到家门口。在冰岛，许多家庭不装电话，多米诺公司与一家路边汽车电影院组建联锁店，从而开创将比萨饼销售给消费者的新渠道。那些渴望买到最大众化口味的驯鹿香肠饼的消费者采用最普通的方式—打汽车转向信号灯，影院老板就会提上电话以供消费者电话订购比萨饼。精品资料把握(bǎwò)国际市场营销中的文化因素文化是人类作为社会成员所掌握的知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗及其他能力或习惯的总和，影响和决定人们的生活方式。文化对消费行为的影响以颜色为例文化的差异对营销活动(huódòng)的影响有多大？寻找文化的共性精品资料文化的构成(gòuchéng)要素物质文化语言宗教(zōngjiào)审美教育价值观和态度社会行为与组织精品资料物质(wùzhì)文化物质文化包括物质和创造物质的技术二方面(fāngmiàn)物质文化影响了生活方式手工——机器——电子信息物质文化对营销的影响物质文化影响产品的需求、产品的特性、及其营销的具体策略；精品资料宗教(zōngjiào)文化中最敏感的要素宗教习俗的影响法国(fǎɡuó)香水在沙特受阻法国(fǎɡuó)Chanel公司触犯伊斯兰教徒创造市场机会，如日本精工钟表公司迷信中国、香港等地请风水先生选房址日本的火马年泰国造房子选木材精品资料审美(shěnměi)审美具有共性，又具有地域性、民族性等个性特征对国际营销的影响产品设计和名称色彩(sècǎi)音乐审美的变化精品资料教育(jiàoyù)识字率与经济增长能力间存在着一种直接的关系识字率不足50%的国家很难取得成功的经济发展教育对消费观念和行为的影响例子：韩国和日本爱国主义教育的影响教育对营销的影响一个“有文化”的市场(shìchǎng)进行营销远比在一个依据符号和图像进行交流的市场(shìchǎng)要容易得多精品资料

价值观（1）G.Hofstede关于文化价值观的观点个人主义/集体主义指数（IDV）IDV指数高：个人主义，IDV指数低：集体主义西方国家总体上IDV指数较高，发展中国家相对较低，但韩国和日本也不高权力距离指数（PDI）社会体制中上下级间的权力不平等状况的容忍度印度、阿拉伯国家等国的PDI指数较高，英国、德国、美国(měiɡuó)等国的权力距离指数较低，法国也较高不确定性回避指数（UAI）社会成员对模棱两可或不确定性的容忍程度亚洲国家中，除印尼外，其他国家的UAI比较高；西方国家中，希腊最高，法国和德国也较高，英国、美国(měiɡuó)和加拿大等国比较低。精品资料相关(xiāngguān)国家的Hofstede文化价值观指数比较国家IDV值（个体/集体）中国台湾17韩国18印尼14哥伦比亚13墨西哥30希腊35土耳其37阿拉伯国家38印度48日本46德国67法国71加拿大80英国(yīnɡɡuó)89美国91PDI(权力距离）

586078678160668077543568393540UAI(不确定回避）

6985488082112856840926586483546精品资料

价值观（2）文化价值观和消费者行为股票投资和网上拍卖在美国发展迅速，但在日本和法国推广起来却很慢结论(jiélùn)：文化价值观的差异可以解释各自投资行为的差异对中美学生的一组试验结论(jiélùn)：追求与自身价值观不同的新奇之处，意味着文化价值观和行为间关系的复杂性。精品资料语言(yǔyán)最有区别性的要素关注语言差异松下电器（national商标），Nova汽车,pajero汽车，cue牌牙膏语言距离用语系来衡量与英语(yīnɡyǔ)的距离越大，个人/集体主义指数越小，权力距离越大精品资料社会(shèhuì)行为与组织（1）社交礼仪招待客人美国、中国、穆斯林国家问候沙特、墨西哥问候语：Goddag（瑞典）,pleasedtomeetyou（荷兰）,howdoyoudo（英国）,shalom（以色列）称呼Mr.Mrs.MissVsMoniseur,Madame，Mademoiselle传递东西（韩国(hánɡuó)、沙特）讨论话题韩国(hánɡuó)男女交往印度沟通西方人喜欢用语言沟通，而东方人更倾向于非语言的方式；美国人类学家Candill的研究沟通方式和跨国谈判精品资料高情境(qíngjìng)文化与低情境(qíngjìng)文化EdwardT.Hall提出低情境文化（low-contextculture):信息的表达比较直接明确(míngquè)，语言是大部分信息沟通的载体；高情境文化（high-contextculture)：大部分信息隐含在沟通接触的过程中，涉及到参与沟通人员的背景、所属社团及其基本价值观；精品资料高情境(qíngjìng)文化与低情境(qíngjìng)文化对比因素高情境低情境律师不太重要(zhòngyào)非常重要(zhòngyào)个人口头承诺信誉保证不足为凭，应把它写下来空间人们保持很近距离保持私人空间时间多元时间观念单一时间观念谈判冗长的迅速代表国家日本、中东美国、北欧精品资料社会行为(xíngwéi)与组织（2）家庭(jiātíng)家庭(jiātíng)的规模、关系密切程度加拿大Vs法国社会阶层主要以收入来划分美国的社会阶层，《格调》特殊群体麦当劳在苏格兰的遭遇精品资料文化(wénhuà)的变革（1）文化是不断适应环境需要(xūyào)的过程中形成和发展。文化的借鉴圣诞节在中国文化变革文化的变革成为趋势价值观的变化，以日本和美国为例变革的阻力文化的民族中心主义倾向，如日本的神米，冷冻食品的推行精品资料文化(wénhuà)的变革（2）有计划的推行(tuīxíng)文化变革被动地等待变革还是主动引发变革重点关注年轻一代文化的一致性策略精品资料一位美国商人在日本谈生意(shēngyì)的经历有一个美国商人要到东京与一家日本公司签约。他的行程安排仅有一周时间—要在一周内签订合同，然后回家。周一，也就是他在东京的第一天，日方请他打高尔夫球。结果，那个美国人赢了两杆。第二天，他想该谈判了吧，但日商还要打高尔夫球。于是他们去了，而且他又赢了。当日方提议第三天再打高尔夫球时，他有些不满了，随口(suíkǒu)说道：“我们什么时候才能干正事呢？”主人吃了一惊，回答说：“我们一直在谈正事啊！”这个美国人很困惑，当然也就没能好好利用前两天打高尔夫球的机会，最起码，他本应当在第二天输几杆（当然为了保全客人的脸面，主人不会让他轻易输的）。于是，他们在第三天开始了会谈，并于周六签订了合同。但由于美国人急于达成协议，随着他自定的期限的临近，不得不在好几个方面做出了让步。精品资料国际营销中的商业(shāngyè)惯例适应(shìyìng)惯例弄清惯例的强制性、选择性和排他性了解企业经营的一些惯例跟谁打交道礼仪和工作节奏企业伦理精品资料鹰——墨西哥的专利(zhuānlì)有只鹰抓着一条蛇停在一颗仙人掌上，由此产生了特奇提特兰的阿兹特克城（今为墨西哥城）。这个图案现在成为了墨西哥的官方标志，并印在了国旗上。所以，当墨西哥当局发现来自美国的不速之客—“麦当劳”连锁快餐店的蕃茄酱滴在他们所尊敬的鹰上时，颇为愤怒。为纪念墨西哥的国旗日，墨西哥城的两个“麦当劳”分店在托盘的垫子上印有该国标志的凹凸画。眼力敏锐的政府官员冲进店里，没收了那些垫子。一位墨西哥“麦当劳”的资深经理解释说：“我们从不想(bùxiǎnɡ)冒犯墨西哥人，只是为了帮助墨西哥人了解他们的文化。”人们并不清楚何种象征或行为方式为当地所专有。毫无疑问，在“麦当劳”事件中，墨西哥人认为鹰只能是墨西人的专利。精品资料国际(guójì)商务谈判的文化差异谈判之前的非正式交谈时间长短不一，美国较短，中国、日本(rìběn)、巴西等较长；谈判中报价的高低如何说“不”如何说服对方让步谈判之后合同撰写合同签署后续联络精品资料第四节国际营销(yínɡxiāo)的科技环境科学技术对国际市场营销的影响对消费者的影响对企业营销策略(cè