道家思想与危机管理

道家思想与危机管理主讲人：孔令宏第一页，共六十九页。道家思想创始人太上老君（老子）像我国道教思想是以道家思想为基本内核的，所以道家学派的创始人老子，也成了道教的教主,太上老君。第二页，共六十九页。中国哲学精神与西方管理学的通则哲学的学科设置，本来自西方，但有关人类所能形成的最基本问题的思考，中外一致。这些问题可以概括为——我是谁？我从哪来？我向哪去？何所谓存在？何所谓世界？何所谓宇宙？这一类问题的提出与回答，即标志着哲学的诞生，在中外历史的形式上虽有不同，但历史的逻辑是一致的，所以以我国的哲学思想来对西方人文类学科进行对比、反思，是中西思想文化交流发展的重要途径与手段。第三页，共六十九页。中国哲学的基本精神冯友兰将其总结为“内圣外王”。我们今天讲座中主要涉及的道家思想，属于“内圣”范畴，通常认为儒家追求“外王”。然而，由于中国哲学一开始就具备的浓厚的整体型伦理——宇宙论倾向（《道德经》即有此倾向，儒家伦理宇宙模型的最典型倡导者是为孟子）内圣与外王几乎可以认为是同义词。第四页，共六十九页。西方哲学起初意指知识的全体，称作“爱智学”（philo-sophy）后世翻译为自然哲学，也正是在这个意义上，人们通常认为，西方的知识起于柏拉图与亚里士多德。柏拉图的“哲王”思想与我国“内圣外王”追求实有异曲同工之妙，这也正是中西文化交流的一大历史前提。我们今天讲座中涉及的危机管理属管理学分支，管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。第五页，共六十九页。道家思想在管理学以及危机管理中的应用是我国传统文化、哲学应用在西方公共行为科学中的一个热门，因为道家思想最集中的反映了一类与西方工具理性以及我国儒家积极入世的哲思有很大不同的趣指。任何一个希望对我国传统文化有所了解的人，不可能绕过道家思想而不顾。对本国传统文化的认知与理解，涉及到每一个中国人自我认知与定位的可能以及深浅。第六页，共六十九页。我觉得任何一个翻阅《道德经》的人最初一定会大笑；然后笑他自己竟然会这样笑；最后会觉得现在很需要这种学说。至少，这会是大多数人初读老子的反应，我自己就是如此。——林语堂第七页，共六十九页。基本概念道家是中国古代哲学的主要流派之一。大概起于战国初期，传说创始人为老子。道家思想以“道”的概念的阐发，集合作者当时的时代见闻与思考，形成独具自身学派特色的世界观、价值观、人生论与方法论体系。由于起点甚高，起始甚早，对日后我国传统文化的形成与发展，起到了中流砥柱的作用，影响极大。道家思想在内容上主要包括“道”的阐释，以及“无为”与“反者道之用”的方法论原则。第八页，共六十九页。危机管理是现代管理学中的一项重要内容，主要是指企业、政府部门或其他组织为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。通常可将危机管理分为两大部分：危机爆发前的预计，预防管理和危机爆发后的应急善后管理。第九页，共六十九页。将道家思想与危机管理的相关学说进行结合是中西文化、思想交流的一种可能。但当我们问到何以可能时？事实上是在考量一种东方智慧与西方现代工具理性之间的契合点，这样的契合点是存在的吗？还是根本南辕北辙的两个领域？对此，我们的回答是，不仅可能，而且必须。因为假如我国的企业家希望在我国的商业文化环境中复生、复制西方危机管理学说的操作，并产生相应效能。理解并认知道家思想或以道家思想为表征的我国传统文化精神，是使这一类外来学说能够在本土获得活的精神的前提。合法性问题第十页，共六十九页。换一种说法，即通俗所讲的人是活的，而理论是死的。在西方启蒙理性中表达为“总要将人当目的，而不是把人作为手段（康德）”这类思想的道家表达体现在其思想核心“无为”当中，无为并不是什么都不做，而是说“无为而无不为”依然强调的是人的主体性地位。第十一页，共六十九页。危机管理的4R理论由美国危机管理专家危机管理大师罗伯特·希斯（RobortHeath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。从道家思想来看4R原则正体现了顺乎人情，道法自然的规律。因为无论是危机的预防，还是危机发生后种种施为，都是一类时间的自我复归过程，我们可以这样说，宇宙中发生的事情没有一件超出宇宙的范围，即道的范围。危机管理4R原则第十二页，共六十九页。危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言，危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，摊薄不善的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略，主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。把管理的过程看做道的一种运转方式，就很容易理解防患于未然的道理了，所谓防患于未然，无论是主动地抑或被动的注意——对于危机的警惕，事实上透露出无为的原则，即假如真的可以防患于未然，那么是很省事的（无为的实现），然而通常的麻烦，是因为，我们早已不再预防，事情已然，才感到苦恼。缩减力reduction第十三页，共六十九页。预备管理主要是进行危机的防范工作，企业可挑选各方面的专家，组成危机管理团队，制定危机管理计划，进行日常的危机管理工作。同时，为了能清楚地了解危机爆发前的征兆，企业需要一套完整而有效的危机预警系统。通过训练和演习，可使每个员工都掌握一定的危机处理方法，使企业在面对危机时可以从容应对。“预备”是指一种行为，但预备力，则是指这种行为的规模与储备。如果说整本《道德经》是一部权谋著作的话，另一部融合了道家思想的儒家著作则把此类问题表达得更清楚“凡事预则立，不预则废”《中庸》预备力readiness第十四页，共六十九页。在反应力这个层面，企业首先要解决的是企业如何能够获得更多的时间以应对危机；其次是如何能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅解决提供依据；最后是在危机来临之后，企业如何降低损失，以最小的损失将危机消除。这是企业应对危机时的管理策略，一般可以分为四个步骤：确认危机，隔离危机，处理危机，总结危机。在处理危机时，合理地运用沟通管理，媒体管理，企业形象管理等方法可以收到事半功倍的效果。反应力response第十五页，共六十九页。在反应力这一条目上，可以十分清楚的看的中西方思想上的一些明显差异，在对待外界种种的反应上，一直是西方哲学的一个主要论题，在现代形成了以认识论为主题的西方现代哲学。在这方面我国哲学可以说以道家为代表，是忽略认识论方面构思的，忽略不等于不思，道家最明显的认识论理论认为，知识是向内求得，“为学日益，为道日损”所以与西方认识论的思想是背道而驰的，在反应力上，道家思想更强调返视内照，而不是汲汲外求。第十六页，共六十九页。一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。危机一旦被控制，迅速挽回危机所造成的损失就上升为危机管理的首要工作了，在进行恢复工作前，企业先要对危机产生的影响和后果进行分析，然后制定出针对性地恢复计划，使企业能尽快摆脱危机的阴影，恢复以往的运营状态。同时，企业要抓住危机带来的机遇，进行必要的探索，找到能是企业反弹得比危机前更好的方法。恢复力recovery第十七页，共六十九页。老子有言，哀兵必胜，何以如此呢？原因就在于已而哀哉，更何求焉？正是这种内省的力量，使人能够总结过去，放下之前的一些包袱，进而在未来的道路上走得更远，我们常说的失败乃成功之母也正是这个意思。在恢复力这一条目中事实上还包含着道家哲学的一道隐线，即过程的必然性，及形成一类方法论原则可以作为“无为”的前提。也启示我们只有坚持不懈，把失败、危机视作过程或旅途中的一段风景，才更容易走到最后，况且这类过程本身并不可能自由选择，因为存在是必然的，而后才能提到选择的自由问题。第十八页，共六十九页。危机管理6c原则第十九页，共六十九页。道家思想对道的阐述除了对现世“器世间”的抽象化揭示之外，必然包含一类整体论哲学思想。在西方启蒙理性中可以表述为《精神现象学》（黑格尔）在危机管理6c原则中表达为全面化，即从整体的视域看待、理解对象。全面化（Comprehensive）可归纳为三个"确保"，即首先确保企业危机管理目标与业务发展目标相一致；二是确保企业危机管理能够涵盖所有业务和所有环节中的一切危机；三是确保危机管理能够识别企业面临的一切危机。“道”&全面化第二十页，共六十九页。看上去多元、纷繁的企业发展战略与危机管理的所指，事实上总是围绕着企业家个人的生活与创业经历展开。当我们把企业——经济实体；企业家——企业精神与个人奋斗、追索的合题；危机本身与抗御危机的企业行为三者视为一个整体，无论将这一整体视为“道”本身抑或“道”的衍生，就会发现危机管理这一题目本身的模糊与企业总体发展道路的清晰，因为无论危机管理与否。企业家的行为总是谋求企业的发展、壮大与企业精神的自我复归。这也就表达为全面化要求的“三个确保”。第二十一页，共六十九页。“道”字的由来——蛇身（辶）人“首”这幅壁画相当抽象的表达出“道”的宇宙论图式——日、月、方、圆、人、神。无论是几何上的还是思辨上的，都透漏出一种囊括万物、万物皆明的整体哲学意义。第二十二页，共六十九页。所谓道，恶乎在？——无所不在无所不在之谓道第二十三页，共六十九页。道家有关价值观调试的内容我们可以引用道德经第三章的内容来做说明，概括出两个方向——“简易”“无为”——事实上依然是一个方向“简易”方能“无为”，去掉多余的，做必要的，不仅省时省力，而且是向无为的无限趋近，所以简易与无为在一定条件下是可以画等号的。在危机管理中所强调的（Consistentvalue）价值观的一致性，正是要求企业内部在事务取舍方面，达成合意。一致的价值观能够使得企业降低许多无形成本，去掉许多无用的设施，精简机构，简易所为。看上去行为的届域是缩小了，但事实上却提高了工作效率。“不尚贤，使民不争”&价值观的一致性第二十四页，共六十九页。企业内控的有效进行，不仅是危机管理的重要前提，事实上之于整个企业的运行都是适用的。内控不是多加控制，反倒是少管、少控，不一定“不见可欲”但一定会“见可欲”即明确企业上下所应该坚持的。这就不仅仅是商业利益的追逐，而更多的是一种企业价值观、精神、企业文化的塑造。第二十五页，共六十九页。道家思想的主要命题除了前面所提到的“道”的整体性、无为；另外大家耳熟能详的肯定是关系的意义了，在我国主流意识形态中表达为“世界是普遍联系发展的”。关系作为“物与物”或实体，相关的讨论是中西哲学的一个重要论题。道家思想对关系的认知可以通过庄子“环中”命题来表述。以“得其环中，以应无穷”的命题来回应关系的相关疑问充分显示了中国哲学的一大特点，及早的超脱或者说过早的超脱——相对与西方哲学对“物”的排列的一贯兴趣，我国哲学，从一开始就表达为超越（transcendence）。世界的关系&关联化第二十六页，共六十九页。在现代危机管理中，关联化（Correlative）是指，有效的危机管理体系是一个由不同子系统组成的有机整体，企业危机管理的有效与否，在很大程度上取决于它所包含的各个子系统是否健全和有效运作。以上的定义是一类典型的唯理论的系统学说，包含的关系学说是相关性的集合论，而并非直线的因果链条，恰恰契合了庄子的“环中”理论。因为任何整体所以能够成为自组织的，前提就在于立于环中，来消解关系的无穷倒退，从而能够实现有机整体的全面管控，即，全面的控制是由相关性来完成的，正是因为整体内部的关联化才使得控制成为可能。第二十七页，共六十九页。庄子庄子，约公元前369年-前286年或前275年。宋国漆园小吏，著名典故有《鼓盆而歌》、《持钓不顾》等，他的行为本身也是对其学说的最好注解。第二十八页，共六十九页。集权化（Centralized）的实质是在企业内部建立起一个职责清晰、权责明确的危机管理机构。同时，企业应确保危机管理机构具有高度权威性，并尽可能不受外部因素的干扰，以保持其客观性和公正性。道家思想将德定义为道的“用处”，道家哲学以及受道家哲学影响的后世一些学说通常有一种本体论的区分，比如中国佛教哲学，认为世界的层次可以分为“体、相、用”三层，道为体，德即为用。德者道之用&集权化第二十九页，共六十九页。这反映在世界观以及方法论上，就表述为两个方面“尽其心者，知其性也”（孟子，虽属儒家学派，但这里取其行为主义意义。）“德者，道之舍”（管子）道家哲学的表达实践在危机管理的集权化要求中，则体现了西方哲学中行为主义以及存在主义的相关命题，用一句英国谚语“mannermakesman”（不知礼，无以立，或者，行为决定你是谁。）在危机管理中，企业家与企业的行为而不是口号定义了一个企业的实际形象与标准。第三十页，共六十九页。由于涉及行为主义，在危机管理中，我们要求集权化。这样可以最大限度的实现危机管理的目的。从道家哲学观点看来，任何集权化并不是一种外放的权力诉求或扩张，恰恰相反，这是一种内敛的自我完善。这也正是用到孟子尽心知性名言的理由，对自我（这里的自我可以是企业核心利益、企业精神等）的把握，总要求诸己，而不是向外苛求，集权化之所以集，也是向中心的聚合。所以危机管理集权化的要求与道家思想天然的自由主义并不矛盾，反倒是更深一层的表达。第三十一页，共六十九页。互通化（Communicating）。危机战略能否被正确执行受制于企业内部是否有一个充分的信息沟通渠道，如果信息传达渠道不通畅，执行部门很可能会曲解上面的意图，进而做出与危机战略背道而驰的行动。这类互通不仅意味着机构内部的交流，信息分享，也意味着将危机管理的种种行为，公之媒体，及时收复形象。在《道德经》中有一种经典政治学理想，即小国寡民，老死不相往来，这样看来是与保证信息的通畅有所矛盾了。但事实上抛却这类联邦制政治学说的外壳，我们依然可以看到道家思想中浓郁的人文关怀。小国寡民&互通化第三十二页，共六十九页。小国寡民的政治理想还有一条方法论原则，治大国若烹小鲜，整段是这样说“治大国若烹小鲜。以道莅天下，其鬼不神，非其鬼不神，其神不伤人。非其神不伤人，圣人亦不伤人。夫两不相伤，故德交归焉。”可见在“道”的大前提下，小国寡民的政治理想所追求的无外乎是人际关系的和谐。当今信息交流手段虽然日益发达，但前提不可能离开人们主动的意愿交流。假如人们并无交流的主观愿望，再发达的互联网所形成的，除了网罗人的不当缠绕，岂能是高效的通讯工具呢？第三十三页，共六十九页。创新化（Creative）。危机管理既要充分借鉴成功的经验，也要根据危机的实际情况，尤其要借助新技术、新信息和新思维，进行大胆创新。切不可墨守成规，固步自封。危机管理6C原则的最后一条，我们把它放在对创新的追求上，6C原则本身是一个有机整体，我们通过对创新的强调，来最后回复到6C原则的第一条，全面的总体之上，这正是道家思想核心之一“无平不陂、无往不复”的体现。无平不陂，无往不复&创新化第三十四页，共六十九页。“无平不陂，无往不复”句本出自《易》经，《易》是为道家与儒家共同推崇的。类似循环论的观念对于我国传统文化、思想、民族性格的影响，怎么估量也不过分。在《中国哲学简史》中冯友兰将这种思想定义为我国农耕文明的必然特点。在今天，我们依然在追寻中华传统文明的现代模式。面对古老的原则，我们以创新回应之，无论是危机管理还是道家思想，甚至我国传统文化，从来都不是，也不应是固步自封的标本，而应当是不断自我变革的鲜活精神。第三十五页，共六十九页。在一开始，我们也提到，希望引进西方现代思想与方法论时，我们不应忘记自身身份。这事实上是用好，用活西方新工具，使其在我们的土地上能够顺利被移栽的前提。原因在于，连自己是谁、自己能说什么都不知道的人，怎么可能知道别人说了什么，别人是谁？创新的重要性不仅仅之于危机管理，对于道家思想在今天，也有很重要的意义。第三十六页，共六十九页。除了上面提到的6C原则，我们还可以注意到危机管理的其它几项要求，包括：制度化；诚信；信息通畅；预防机制；高层参与；及时沟通。危机管理的其它几项基本要求第三十七页，共六十九页。危机发生的具体时间、实际规模、具体态势和影响深度，是难以完全预测的。这种突发事件往往在很短时间内对企业或品牌会产生恶劣影响。因此，企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构。这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。制度化第三十八页，共六十九页。国际上一些大公司在危机发生时往往能够应付自如，其关键之一是制度化的危机处理机制，从而在发生危机时可以快速启动相应机制，全面而井然有序地开展工作。因此，企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。在这方面，天津史克面临康泰克危机事件时的沉着应对就是一个典型的危机处理成功范例。相反，阜阳奶粉事件发生后，危机处理的被动和处理缺乏技巧性，反映出一些企业没有明确的危机反应和决策机制，导致机构混乱忙碌，效率低下。第三十九页，共六十九页。道家思想表面上看起来汪洋恣睢，可事实上，任何一种思想一旦形成，总是一种规则，假如说道家崇尚无规则的感性主义，我们可以说这也是一种规则。但是一种总体上的态度，举重若轻。所以，在危机管理的实际操作中，建立健全的危机管理意识与制度事实上是必不可少的。第四十页，共六十九页。企业的诚信形象，是企业的生命线。危机的发生必然会给企业诚信形象带来损失，甚至危及企业的生存。矫正形象、塑造形象是企业危机管理的基本思路。在危机管理的全过程中，企业要努力减少对企业诚信形象带来的损失，争取公众的谅解和信任。只要顾客或社会公众是由于使用了该企业的产品而受到了伤害，企业就应该在第一时间向社会公众公开道歉以示诚意，并且给受害者相应的物质补偿。诚信第四十一页，共六十九页。对于那些确实存在问题的产品应该不惜代价迅速收回，立即改进企业的产品或服务，以尽力挽回影响，赢得消费者的信任和忠诚，维护企业的诚信形象。“泰诺”中毒事件的处理维护了约翰逊公司的信誉，赢得舆论和公众的一致赞扬，为今后重新占领市场创造了极为有利的条件。相反，老字号南京冠生园原本也是个有竞争力的企业。2001年9月，中央电视台对其月饼陈馅的曝光，使南京冠生园遭到灭顶之灾，连带全国的月饼销量下降超过六成。企业的形象危机甚至造成“三株”、“秦池”等知名品牌的销声匿迹。第四十二页，共六十九页。遁名责实是法家思想的一条原则，韩非子的老师是荀子，而荀子是是一位儒道结合的哲学家，谈起法家思想，一贯也认为“起于黄老”在道德经中，有这样表述名实关系的原句“道可道,非常道。名可名,非常名。无名，天地之始。有名，万物之母。故常无欲以观其妙”在危机管理中，我们可以认为企业的名誉与诚信是必然会被视为企业文化与企业品牌价值的一部分的，正如上句中所说，虽然无名，为万物之始，但同时“有名”万物之母。第四十三页，共六十九页。随着信息技术日益广泛地被应用于政府和企业管理，良好的管理信息系统对企业危机管理的作用也日益明显。信息社会中，企业只有持续获得准确、及时、新鲜的信息资料，才能保证自己的生存和发展。预防危机必须建立高度灵敏、准确的信息监测系统，随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，从而把隐患消灭在萌芽状态。在危机处理时，信息系统有助于有效诊断危机原因、及时汇总和传达相关信息，并有助于企业各部门统一口径，协调作业，及时采取补救的措施。信息通畅第四十四页，共六十九页。2003年8月的“进口假红牛”危机中，红牛维他命饮料公司及时查找信息来源，弄清事情真相。红牛公司立即同国内刊登该新闻的一些主要网站取得联系，向其说明事情真相。同时，红牛通知全国30多个分公司和办事处，要求它们向当地的经销商逐一说明事情真相，并坚定经销商对红牛的信心和信任。及时、准确的信息应用使“假红牛”的负面影响控制在一定范围之内，把危机对于品牌和公司的危害降低到了最低限度。第四十五页，共六十九页。在《庄子应帝王篇》中有一个寓言故事，叫做七窍开而混沌死，既然是寓言故事，我们也可以反其意而用之。在这里，混沌是我们要拒斥的，在庄子笔下，是要保有混沌。混沌，即事态的不明朗，有待于“打开”七窍。所以我们说，在危机管理中，需要信息的准确、快速获得。第四十六页，共六十九页。防患于未然永远是危机管理最基本和最重要的要求。危机管理的重点应放在危机发生前的预防，预防与控制是成本最低、最简便的方法。为此，建立一套规范、全面的危机管理预警系统是必要的。现实中，危机的发生具有多种前兆，几乎所有的危机都是可以通过预防来化解的。危机的前兆主要表现在产品、服务等存在缺陷、企业高层管理人员大量流失、企业负债过高长期依赖银行贷款、企业销售额连续下降和企业连续多年亏损等等。预防机制第四十七页，共六十九页。千里之堤毁于蚁穴的故事我们都听过，出自韩非子《老子》解释学著作《喻老》。相关命题的最早可以追朔到《尚书大禹谟》“人心惟危，道心惟微；惟精惟一，允执厥中”此原句涉及的思想为后来儒道两家共同推崇，一是讲中道，二是讲审慎在危机管理中，建立相应的预防机制就是这一古老智慧最好的现代翻版。第四十八页，共六十九页。企业高层的直接参与和领导是有效解决危机的重要措施。危机处理工作对内涉及到从后勤、生产、营销到财务、法律、人事等各个部门，对外不仅需要与政府与媒体打交道，还要与消费者、客户、供应商、渠道商、股东、债权银行、工会等方方面面进行沟通。高层参与第四十九页，共六十九页。如果没有企业高层领导的统一指挥协调，很难想象这么多部门能做到口径一致、步调一致、协作支持并快速行动。由于中国企业更多趋向于人治，企业高层的不重视往往直接导致整个企业对危机麻木不仁、反应迟缓。这一点在中国表现得尤为突出。因此，企业应组建企业危机管理领导小组，担任危机领导小组组长的一般应该是企业一把手，或者是具备足够决策权的高层领导。在“非典”危机中，中国最高领导人的高度重视和参与对克服“非典”起到了重要的作用。第五十页，共六十九页。在道家哲学中，将世界的本原归之于道，在当下我们将这种思想称为基础论，相关论点的较通俗表达可以有“问君哪得清如许，为有源头活水来”（朱熹观书有感）或者“解铃还须系铃人”当危机发生时，企业高层是及时介入，正是“解铃还需系铃人：的要求所在。因为对企业成败的最后负责人，是企业家自身。第五十一页，共六十九页。沟通是危机管理的中心内容。与企业员工、媒体、相关企业组织、股东、消费者、产品销售商、政府部门等利益相关者的沟通是企业不可或缺的工作。沟通对危机带来的负面影响有最好的化解作用。企业必须树立强烈的沟通意识，及时将事件发生的真相、处理进展传达给公众，以正视听，杜绝谣言、流言，稳定公众情绪，争取社会舆论的支持。及时沟通第五十二页，共六十九页。在中美史克PPA遭禁事件中，中美史克在事发的第二天召开中美史克全体员工大会，向员工通报了事情的来龙去脉，宣布公司不会裁员。此举赢得了员工空前一致的团结，避免了将外部危机转化为内部危机。第五十三页，共六十九页。危机看上去由外而来，可事实上，总有一定的内因在，所以当危机来临时，不仅仅是要做好外部沟通，更要及时稳定内部，才能奠定应对危机的基础。整个一部道家思想史，包括历史本身发展的逻辑线索在内，给我们更多的启示，事实上是一部主体哲学，原因在于“忘我”与“无为”看上去是消解自我，然而二者的前提，却是“有我”与“有为”，原因在于假如本就无我，本亦无为，那么何谈“忘”与“无”？这样的观点，出自道家思想第二阶段，魏晋玄学。第五十四页，共六十九页。相反相成，物极必反善于放权低调：“守柔居弱。”知人善任在独思与众力中形成决策注重“道机”道家思想总体上对于上述危机管理行为的若干启示第五十五页，共六十九页。“相反相成，物极必反”的辩证法原则通过前面以道家思想对6C原则进行分析，已有所提及。总的来说，是要求做一件事，一定不要过头，欲望要有限度。“过犹不及”在我们生活中，可以说，到处都存在着“相反相成，物极必反”的现象。物极必反，相反相成第五十六页，共六十九页。危机管理是一把宝剑，产生正效应还是作茧自缚，就在管理者的一念之间。如果处理不当，物极必反！对当下态势的观察、取舍，本也是对企业管理者的一项主要要求，所谓“道”的整体意义，就是要求企业家放大自身视域，高瞻远瞩，不要总是郁于当下，但又不能不顾现实。这正是对物极必反道理的体察。第五十七页，共六十九页。《老子》第十七章中有这样的话：“太上，不知有之”。意思是说，优秀的企业家，因为善于调动属下的积极性，常常使人感不到他的存在。美国哈林·克里夫兰著的《未来的行政首脑》一书的中文扉页上，写着《老子》第十七章中的话：“功成事遂，百姓皆谓：‘我自然’”。克里夫兰把这句话解释为：好的领导者说话不多，当属下把工作任务完成时，所有的人都认为“这是我自己干的”。这在事实上完成了领导的责任，但却并没有过度的干预，这也是无为的表征，我国古代所谓“垂拱而治”正是这个意思。善于放权第五十八页，共六十九页。这里向我们揭示的是领导者集权与分权的辩证法。领导者要善于集权，这主要表现为重大问题的决策，必须善于当机立断，不为纷纭的议论所干扰；领导者又必须善于分权，对于决策的执行过程，领导人没有必要频频过问，要给属下充分的自由度，让他们尽情地施展才能，以保持他们高涨的工作积极性。第五十九页，共六十九页。通俗地讲——能量越小，守弱，事物越稳定。《老子》书中很多地方谈到这一点，强调要自觉置身于柔弱的地位，处事要低调，办事要节俭。柔弱胜刚强。第六十六章讲，“江海所以能为百谷王，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上人，必以言下之；欲先人，必以身后之”守柔居弱第六十页，共六十九页。世界上的事物都包含一点，能量越小，守弱，事物越稳定。材料是如此，世界上天然材料的结构中，特别是生物体的材料结构，都是最节省的。最典型的是蜜蜂窝，六角形，是最省材料的结构。信息也是如此，在自然界，信息的储存与传递，消耗最少的能量与材料，得到最大的信息量。第六十一页，共六十九页。在企业界来说，低调就很有必要。从上世纪80年代的艾科卡到90年代的韦尔奇，人们坚信：外向、张扬是优秀企业家的必备特征；而同样从80年代的比尔盖茨到90年代的郭士纳，人们更加坚信：冒险、传奇才应该是优秀创业家的必备经历。谁能真正成功？是那些不为人所知的“沉