第七章 国际市场营销信息系统

第七章

国际市场营销信息系统

第十六章1本章内容提要第一节国际市场信息概述第二节国际市场营销信息系统第十六章2一份来自权威调研机构的资料显示:（盖洛普消费者研究中心）

80%的企业不了解它们的顾客

60%的企业对顾客的抱怨不能及时处理

49%的企业不能理解和辨别出于何种原因导致顾客流失

50%的公司设有进行顾客对产品使用的调查

64%的公司很少将顾客的意见拿到经营管理会议上讨论另一个不争的事实20%的企业创造了80%的市场业绩！第十六章3要管理好一个企业就是要管理它的未来，而管理未来就是管理信息。

———马里恩·哈伯

麦肯锡第二任最年轻的CEO第十六章4第一节国际市场信息概述

一、国际市场信息的内容二、国际市场信息分类三、国际市场信息来源四、国际市场信息的开发和利用第十六章5一、国际市场信息的内容

国际市场环境信息

国际市场产品信息

国际市场价格信息

国际市场销售渠道信息国际市场促销信息

国际市场竞争信息第十六章6二、国际市场信息分类(1)

按信息来源方式划分，可分为公开信息和非公开信息按信息存储方式划分，可分为数字化信息和非数字化信息按信息来源渠道划分，可分为传统信息源和计算机信息源按信息的形态划分，可分为文件式的市场信息和非文件式的市场信息第十六章7二、国际市场信息分类(2)

按信息的时间特征划分，可分为过时市场信息、市场现状信息和市场发展信息按信息管理组织形式划分，可分为系统化国际市场信息和非系统化国际市场信息按信息自身的稳定性划分，可分为流动性国际市场信息和固定性国际市场信息

按信息处理特点划分，可分为第一次信息和第二次信息第十六章8三、国际市场信息来源

国际市场直接信息的来源实地考察得来的直接信息第二手信息资料,委托调查国际市场间接信息的来源企业内部信息：客户资料信息最重要，严格保密（东一订货会）企业外部信息：美国商务部资料库、百度、GOOGLE、商会、同业协会、商业调查机构、银行等第十六章9四、国际市场信息的开发和利用(1)

国际市场信息的基本要求

准确性及时性系统性适用性

经济性重点性动态性明晰性

第十六章10四、国际市场信息的开发和利用(2)

国际市场信息的开发

当代国际市场信息开发具有国际性国际市场信息主要通过各国设立的专门机构进行开发国际市场信息的利用对收集到的市场信息进行比较分析并有针对性地利用生产部门同营销部门、信息部门和研究开发部门实行一体化建设重视向用户提供信息服务第十六章11第二节国际市场营销信息系统

一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用二、国际市场营销信息系统的建立与设计三、国际市场营销信息系统的功能及其应四、国际市场营销信息系统的管理与控制第十六章12一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用(1)

国际市场营销信息系统的产生与发展

市场的扩展消费者需求的变化市场竞争的变化国际市场营销信息系统的涵义

国际市场营销信息系统是由人、设备和程序所构成的持续与相互作用的系统，其任务在于搜集、区分、分析、评估与分配（传递）那些合适、及时与准确的国际市场信息，以供国际营销决策者用来改善市场营销计划、执行与控制的工作

第十六章13一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用(2)国际市场营销信息系统的内容企业内部报告与管理系统国际市场营销情报系统国际市场营销调研系统国际市场营销分析系统第十六章14国际营销信息系统构成

国际市场营销信息系统内部报告系统市场营销情报系统市场营销调研系统市场营销分析系统市场营销环境目标市场分销渠道竞争者宏观环境力量市场营销经理分析计划执行控制市场营销信息系统与信息沟通图示第十六章151、企业内部报告系统订单——收款循环订单——收款循环销售报告系统销售报告系统第十六章16最大特点：信息来自企业内部；定期提供1主要功能：向营销管理人员及时提供有关反映企业经营状况的信息2核心：订单——发货——收款循环3内部报告系统的任务：提高销售报告的及时性4设计内部报告系统应避免的错误：每日发送的信息太多；过于着重眼前5第十六章172、营销情报系统使用研究与修改1营销情报系统是企业经理人员获得日常营销环境发展的恰当信息的一整套程序和来源。情报定向信息需求优先次序指标搜集系统搜集来源信息收集传播谁获得资料获得什么资料方法情报失真问题处理和分析适合性、可靠性和有效性将信息转换成情报2345第十六章18后者为营销管理人员提供事后的结果数据前者为营销管理人员提供正在发生和变化中的数据。营销情报系统与内部报告系统主要区别：第十六章193、营销调研系统营销调研系统系统的设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟企业所面临的特定营销环境状况有关的调查研究结果。第十六章20营销研究系统与内部报告系统和营销情报系统最本质的区别是：它的针对性很强，是为解决特定的具体问题而从事信息的收集、整理、分析。第十六章214、市场营销分析系统

市场信息营销评价回归分析因子分析相关分析定价模型广告预算模型选址模型聚类分析统计库产品设计模型市场营销分析系统第十六章22理想的市场营销信息系统的特征：能向各级管理人员提供所需要的一切信息能够对信息进行选择，以便使各级管理人员获得与他必须采取行为有关的信息；必须提供及时的信息，以便管理人员及时采取行动；提供任何形式的分析、各种资料与信息；所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人员最易了解和消化的。第十六章23市场营销调研（MarketingResearch）就是“对公司所面临的特定营销环境有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动”。----菲利普•科特勒第十六章24一、国际市场营销信息系统的涵义、内容及作用(3)国际市场信息系统的作用寻求国际市场机会监督企业的国际销售状况监测国际市场环境综合衡量企业在国际市场上的营销战略和效果第十六章25二、国际市场营销信息系统的建立与设计(1)

国际市场营销系统的建立方式重新建立设置专门委员会设置信息协调者国际市场营销信息系统的模式分析系统模式分析的主要内容系统模式分析的程序:确定系统的分析范围、确定系统的决策目标、完成信息资料的搜集、建立系统的运筹模式制定系统的效用标准细化系统的个案分析

第十六章26二、国际市场营销信息系统的建立与设计(2)

国际市场营销信息系统的设计了解国际营销主管的信息需求:国际营销现状信息的需求、国际营销事件预测的信息需求、解决国际市场问题办法的信息需求营销信息系统的组织结构设计:选择适当的系统类型或结构形式、具体结构与流程设计、对国际营销信息系统的可行性进行分析

第十六章27三、国际市场营销信息系统的功能及其应用

国际市场营销信息系统的功能国际市场信息的搜集国际市场信息的整理与分析国际市场信息的输出与反馈国际市场营销信息系统的应用

国际市场营销信息系统在营销决策中的应用国际市场营销信息系统在国际营销可行性分析中的应用在应用国际市场信息系统提供的市场信息应注意的问题第十六章28四、国际市场营销信息系统的管理与控制

国际市场营销信息系统的管理集中或分散管理：（中央集权与地方自治）归属部门管理问题国际市场营销信息系统的评价与控制国际市场营销信息系统评价的主要内容:系统的执行效能、系统的执行效率、系统的可靠性、系统的适应性、系统的经济性

国际市场信息系统的控制第十六章29小结

国际市场信息是国际市场上各种经济(特别是市场要素)活动和相关环境的数据、资料、情报的统称，它反映了市场活动和环境的变化、特征和趋势等情况在当今市场全球化、经济网络化的发展趋势下，应注意利用因特网进行国际市场营销信息的收集、分析、整理、传输等，从而完成国际市场营销信息的开发和利用国际市场营销信息系统的管理和控制涉及到两个方面的内容：一是国际市场营销信息系统的管理方式及归属问题；二是营销信息系统本身的评价、管理与控制问题第十六章30习题

解释以下概念：国际市场营销信息系统国际市场营销调研系统国际市场营销分析系统国际营销情报系统企业内部报告与管理系统试说