礼仪与文化(胡)

礼仪与文化

汉教本2014级开场白一、为什么要学习这门课程？不学礼，无以立——孔子何谓立？自由人——社会人独善其身兼济天下修身—治家—齐国—平天下二、如何学习这门课程？演示性、讨论性第一章个人礼仪三应原则：应事、应己、应制修饰避人原则一、仪容礼仪1.头发清洁度长短商务要求：女士长不过肩，必要时盘发男士长不过7cm，不留鬓角、发帘，后发不触及额头。禁忌头油、头皮屑、湿发（女）2.面容保洁、文面、文身、鼻毛、腋毛、汗毛、腿毛、指甲以不超过手指指尖为宜。自己避免异响，无法避免时及时道歉听到异响，听而不闻化妆：生活妆淡雅自然，社交妆稍浓，晚会妆可夸张些（香水的使用）

二、举止礼仪举止——体态——体态语（身势语）—副语言举止礼仪总的要求：文明、优雅、敬人1、手姿自然手姿指示手姿禁忌：食指指人、勾起食指或四指招呼别人。2、立姿头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂男士：双脚平行，大致与肩同宽女士：重心落在一脚，腿一直一斜脚跟并拢，脚尖分开，呈V字形蹲姿：直立下蹲3、坐姿落座时注意礼让尊长；正式场合要“左进左出”；落座无声；腿部接触座位边缘后轻轻坐下；裙装女士拢平裙摆再坐下。坐下后大约占座位2/3即可。上身与大腿、大腿与小腿呈直角。男士双腿略张开，女士双腿并拢。禁忌：抖腿、腿分开太大三、表情礼仪表情：非语言信息传播系统（45%、55%）罗曼.罗兰：面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴里讲的要复杂千百倍的语言。1.眼神（87%）一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。—泰戈尔眼语的构成：时间、角度、部位、方式、变化注视时间：1/3——2/3角度：平视（平辈）、侧视（不是斜视）、仰视、俯视部位：双眼、额头、眼部至唇部方式：直视、盯视、虚视、扫视、睨视、他视、闭视注意：眨眼的频率2.笑容：含笑、微笑3.面容

四、服装礼仪流行——礼仪适宜性盲目性色彩：三色原则标准正装：深色，首选蓝、灰、棕、黑色色彩的调节：点睛款式：TPO原则（time、position、objective）配饰：首饰：数量规则3色彩规则主色一致质地规则同质、场合身份规则习俗规则

项链的长短：40(低领上装）、50（普用）、60（社交场合）、70cm（隆重社交场合）胸针：西装（左侧领）、无领上装（左侧胸）、发型互补、第一、第二粒纽扣间领针（西装左侧领）链式耳环、项链、胸针不要同时佩戴手表价位100000、10000、1000形状正式场合正圆形、椭圆形、正方形、长方形、菱形色彩单色双色三色（金银黑）图案尽量不出现明显logo领带面料丝毛色彩单色多色（三色内）图案条纹方格圆点单色（和西服的配合）长度标准长度下端触及腰带扣上端第二章交往礼仪交往礼仪的总原则：三A原则（accept、attach、agree）何谓接受？先倾听，再发表意见友好的态度包容的心态何谓重视对方？让对方感到受尊重何谓赞同？发现对方之长一、称呼（一）分类：亲属称谓、社会称谓（零称谓、职务称谓、职称称谓、职业称谓、学衔称谓、姓名称谓、泛亲属称谓）（二）原则：

一般意义上的称呼三原则：一是合乎常规二是照顾习惯三是入乡随俗（对象、爱人、先生）

社会语言学视角下的称呼原则：距离原则——亲疏、长幼、权势

（三）敬称的使用问题

中国有没有敬称？

应该学会用的敬称：

您

“老+姓”是敬称吗？

多大、年龄、年纪、高寿

对别人配偶的称呼称呼中的心理预设：对自己配偶的称呼（社交场合、背称）

（四）外交中的称呼：姓名（职务、学衔、军衔）+先生、小姐、夫人、女士国际商务交往中很少称行政职务（各国不同）、夫人政务交往：称职务、称先生、称阁下综合称（总理先生、大使阁下、市长先生阁下）

二、介绍

（一）自我介绍1.自我介绍的时机自己希望结识他人、他人希望结识本人、本人有必要让他人了解自己2.自我介绍的内容应酬式：“你好（您好）！，我叫......。”我是......。提问式：你（您）好，我是......，请问您怎么称呼？工作式：你好，我叫（是）......，是......单位的......。交流式：我是（叫）......，是......，刚才......礼仪式：报告、演出、庆典、仪式尊敬的各位来宾：大家好！首先请允许我自我介绍一下，我是......,很荣幸今天......。问答式：一问一答（社交、应聘）3.自我介绍的分寸：简洁、态度自然友善、不卑不亢。

（二）他人介绍（第三者介绍）1.他人介绍的介绍者：社交活动的东道主社交场合的长者家庭聚会的女主人公务交往中的专职人员、主要负责人熟悉被介绍双方者应要求者（被指定的介绍者）

2.他人介绍的顺序尊者优先了解原则（后来居上）先年幼者，再年长者先晚辈，再长辈先学生，再老师先男士，再女士先未婚者，再已婚者先家人，再同事（朋友）先主人，后来宾先后来者，后先至者先下级、后上级先身份低者、后身份高者

3.他人介绍的内容

标准式：姓名、单位、职务我来给两位介绍一下，这位是......，这位是......简介式：只介绍姓名，然后根据情况加上其他内容。引见式：两位还不认识吧？你们都自报家门吧。推荐式：......老师，这位是.....，是我的......（朋友）。这位是......老师，是我们......大名鼎鼎的专家，你可一定要多向......讨教啊！礼仪式：孟经理，您好！请允许我把......介绍给您。......，这位就是你一直希望认识的......公司孟经理。4.他人介绍的应对1）常用语2）握手握手的顺序：尊者决定原则（位尊者先伸手，位卑者随后相应，不可贸然伸手）位尊：年长、女士、已婚者、先至者、上级、身份高者（主人可先伸手）

握手方式：相距1米左右，双腿立正，上身略前倾、伸出右手、四指并拢、拇指张开与对方相握。力度适度，上下晃动最多三四次（3秒内）。一般单手相握，亲朋故旧见面为表亲近可双手相握（手套式握手）。握手的禁忌：1.左手握手2.戴手套3.另一手插口袋、拿东西4.握手时长篇大论、点头哈腰5.只握住手指尖或只伸给对方手指尖（死鱼式握手）6.握手时不停抖动或拉过来、推出去7.握手后不要擦拭手掌8.不要拒绝和他人握手3）递名片、接名片双手或右手递名片交换名片时按顺序，或由近而远，或由尊而卑，不要跳跃式递名片。一般位卑者先递名片。接名片最好双手接。接过名片要道谢并认真看，同时回敬对方名片。三、交谈成功的交谈交谈的禁忌：一方沉默始终独白有问无答不会转换话轮