DOSS规范操作培训

DOSS规范操作培训2016-03DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.1自然来店/电登记流程图客户展厅数据督查销售顾问意向跟进流程进展厅/来电话开始填写《来店/电流量管制表》生成流量记录接待客户/接听来电补充流量记录结束出门送客/结束通话2.1自然来店流量登记关键要点1、选择“市场活动名称”，该流量记录将与所选择的市场活动关联时间要求来店流量登记在销售顾问接待客户后开始登记，在30分钟内必须完成2.1自然来电流量登记关键要点1、选择“市场活动名称”，该流量记录将与所选择的市场活动关联时间要求来电流量登记在接完电话后开始登记，在30分钟内必须完成2.1补充流量记录关键要点DCC模式的经销商二次到店，直销员或销售顾问不需要补充流量，非DCC模式经销商需要补充二次到店流量；时间要求生成的流量必须在当天完成补充流量信息工作2.1补充流量记录关键要点允许一个意向客户增加多个意向产品2.1补充流量记录的各种情况情况1：客户为已存在且有活跃意向（非战败未成交），系统列出该潜客已有意向记录，可选择已有的意向记录，点击【修改选中意向】

情况2：为其他销售顾问补充流量信息：假如补充流量信息时，系统提示该潜客已经归其他销售顾问负责，补充完毕后，结束情况3：自动转派规则：补充的客户为其它销售顾问C级意向客户、OB专员和IB专员的不限意向级别的客户DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能3.2市场活动客户建档流程图销售顾问市场经理市场专员开始结束收集市场活动客的资料上传市场活动潜在客户管理客户资料生成销售意向意向跟进流程102.2市场活动客户建档-上传市场活动潜在客户11关键要点1、市场活动收集的客户资料通过市场经理和市场专员账号批量上传。2、系统将自动与经销商现存潜客资料查重，如果存在相同潜客，则该来源自动关联至现存潜客记录；如果不存在相同潜客，则自动新增潜客记录时间要求

市场活动结束当天2.2市场活动客户建档-生成销售意向12关键要点1、销售顾问需对潜客资料生成销售意向，才能进行后续的意向跟进工作2、应避免一个潜客生成多个意向的现象3、要求销售顾问必须在分配的当天在生成意向的时候关联市场活动，否则报表中不会体现该市场活动新增意向时间要求

被分配当天DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.3第三方购买客户建档流程图市场经理销售经理销售顾问开始结束购买客户资料上传第三方潜在客户指派销售顾问管理客户资料生成销售意向意向跟进流程142.3第三方购买客户建档-上传第三方潜在客户15关键要点1、从其他途径收集到批量潜客信息，将潜客资料上传至系统中，形成潜客记录2、所收集到的第三方客户资料通过市场经理账号批量上传，再由销售经理指派至销售顾问3、销售顾问需对潜客资料生成销售意向，才能进行后续的意向跟进工作4、后续指派销售顾问及生成销售意向与上传市场活动潜在客户相同

DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.4SGM下发-CEM销售线索跟进流程图销售经理销售顾问开始结束CEM系统下发销售线索分配CEM销售线索记录CEM销售线索反馈意向跟进流程跟进CEM销售线索备注CEM销售线索首次跟进时会出现三种情况，分别为有购车意向、无购车意向、意向客户已存在，以下逐个进行解说172.4SGM下发-分配CEM销售线索18关键要点当SGM下发CEM销售线索时，销售经理会收到提醒短信和首页提醒，同时可使用本功能分配CEM销售线索至各销售顾问，督促他们执行跟进2.4SGM下发-CEM销售线索跟进CEM跟进不力标准未及时跟进收到总部CEM销售线索后，72小时内未反馈跟进结果影响经销商的及时反馈率

虚假跟进72小时内有反馈结果，但总部在回访中，客户表示"销售顾问尚未与其联系"，将被记录为1次虚假跟进影响经销商的反馈真实率

跟进不满意72小时内有反馈结果，但总部在回访中，客户表示"对销售跟进过程不满意"192.4SGM下发-CEM销售线索跟进-有购车意向-120关键要点1、“跟进后有意向”的操作，将对此客户生成意向信息时间要求SGM下发的CEM销售线索需在72小时内完成首次跟进工作2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-有购车意向-221关键要点1、CEM销售线索与销售顾问当前正跟踪的客户重复，系统会自动判断是否与原有客户重复2、系统弹出该窗口就说明这个CEM销售线索是本销售顾问目前正在跟踪的客户3、出现该窗口时点击"关联意向"，如果点"生成意向"该客户将生成多余的意向信息时间要求SGM下发的CEM销售线索需在72小时内完成首次跟进工作2.4SGM下发-CEM销售线索跟进-无购车意向22关键要点选择“无法联系/无购车意向后”时的操作，跟进状态变为“已跟进”时间要求SGM下发的CEM销售线索需在72小时内完成首次跟进工作DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.5基盘再购流程图基盘客户销售顾问开始结束基盘客户计划再购管理客户资料生成销售意向意向跟进流程发现基盘再购意向242.5基盘再购-生成销售意向25关键要点基盘客户再购时，销售顾问使用本功能检索基盘客户资料，并生成新销售意向，才能进行后续的意向跟进工作DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.6意向客户跟进流程图-电话跟进销售顾问销售经理查询将到期意向跟进计划开始客户跟进记录意向跟进结果跟进结果继续跟进订单流程战败激活战败意向结束成交是否延迟修改跟进计划是否2.6意向客户跟进-1关键要点意向热度标签红旗：意向客户已在多家别克经销商店留档勾：意向客户已在多家别克经销商店留档，而且其中一家已完成第一次意向跟进时间要求意向跟进当天完成记录意向跟进结果操作2.6意向客户跟进-2关键要点1、拜访方式包含"电话拜访、邀约到店及上门拜访"，请根据本次实际情况选择2、“是否再回展厅”选择--当拜访方式选择”电话拜访”时，该字段不可填，该字段与邀约到店率、来电潜客到店率及再回展厅率等指标有关联3、如果不是补充来展厅流量记录而进行的意向客户跟进，“拜访方式”必须填写“邀约到店”，才会在记录试乘试驾结果时才可以选择到该客户。2.6修改跟进计划关键要点当销售顾问因请假等原因需延迟跟进意向客户时，销售经理可使用本功能修改跟进计划，避免跟进计划逾期。2.7逾期跟进计划管理流程图销售顾问销售经理收到DOSS系统发送的意向跟进提醒短信开始未按规定时间及时跟进跟进计划被自动锁定意向跟进流程激活逾期跟进计划结束2.7激活逾期跟进计划关键要点销售经理利用此功能掌握销售顾问逾期跟进意向客户情况，并可按照本店制定管理规定进行监督销售顾问逾期数2.6战败意向管理流程-激活战败意向关键要点展厅所有战败意向可通过本功能激活，战败意向激活后，自动变为N级，需销售顾问在24小时内进行跟进确定新的意向等级。

DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.8试乘试驾登记流程图客户展厅数据督查销售顾问意向客户被邀请至展厅试乘试驾开始生成流量记录补充流量记录记录意向跟进结果客户同意试乘试驾签订试乘试驾协议记录试乘试驾结果修改试乘试驾结果填写《来店/电流量管制表》进行试乘试驾接待客户出门送客是否正确结束是否2.8试乘试驾登记关键要点试乘试驾车只允许选择客户所登记的意向产品车系，如果试乘试驾意向产品以外车系，需先在意向信息中增加意向车系时间要求试乘试驾当天完成试乘试驾记录结果反馈操作DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.9跨区域销售管理流程图销售顾问销售经理SGM开始提交跨区域销售申请结束意向跟进流程审批是否通过签单前客户提出跨区域上牌的要求且符合管理规定生成零售订单驳回通过订单管理流程2.9跨区域销售管理关键要点1、每一家经销商提交的跨区域销售申请有数量上的限制，当月不能超过5台，当季度不能超过10台，超过限额不允许提交2、申诉期：非本地基盘客户经销商线下反馈有效期为新车开票日后6个月内3、被申诉期：在SGM发出“非本地基盘销售投诉反馈”邮件后的三个工作日内反馈情况，过期试作默认DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.10订单管理-生成订单流程图客户销售顾问销售经理经理财务专员库管开始结束是否提交是否通过订单配车生成发票上报开票信息车辆出库是否是否确定购买签订协议预交订金审核订单生成零售订单修改零售订单2.10订单管理-生成订单关键要点

1、签单客户与系统客户名称不一致时，可在生成订单时修改2、订单信息字段的填写需与实际订单内容相符时间要求订车当天生成零售订单2.10订单管理-二级网点订单管理流程图网点二级销售顾问销售经理经理财务专员库管开始结束是否提交是否通过订单配车生成发票上报开票信息车辆出库是否是否提交二网成交客户资料审核订单维护二级网点订单维护二级网点订单修改维护二级网点入网申请2.10订单管理-维护二级网点订单关键要点1、如二网名称下拉列表没有对应的二网，需由销售经理在系统中向SGM提出开通二网的申请2、系统中，对于二级网点订单，允许客户不建档，直接跳过客源管理流程直接生成订单注意：二网订单生成后，后续处理流程与零售订单相同时间要求订车当天2.10订单管理-审核订单关键要点

1、订单可批量审核或单个审核，单个审核的同时还可对此订单进行修改2、"通过"订单状态变"已批准"，下一流程订单配车3、"驳回"订单状态变"已创建"，下一流程销售顾问修改订单DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.11交车等待关怀活动流程图销售顾问销售经理财务经理开始审核订单提交零售订单是否通过订单配车生成发票是否系统自动生成交车等待关怀计划执行交车等待关怀计划记录交车等待关怀活动结果系统自动停止交车等待关怀计划系统自动生成下一次的交车等待关怀计划收到系统发送的交车等待跟进提醒短信修改零售订单结束是否延迟维护交车等待关怀计划是否2.11交车等待关怀活动登记关键要点本功能在销售经理审批订单通过后自动开始，在财务经理生成发票或销售顾问生成交车预约单后自动终止。功能运行过程中，系统以固定周期向销售顾问发送跟进提醒，销售顾问在完成关怀工作当天需操作本功能，以记录关键备忘信息DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.12订单配车流程图客户销售顾问销售经理经理财务专员库管开始结束是否提交是否通过订单配车生成发票上报开票信息车辆出库是否是否确定购买签订协议预交订金审核订单生成零售订单修改零售订单2.12订单配车关键要点

1、系统根据订单内的车系、车型、配置及颜色与库存车对应信息做比较，完全匹配的才显示出来，如果没有显示任何车辆，说明当前库存没有这种型号的车2、点击“作废”按钮，可直接删除订单，删除后意向等级自动变回订单生成前的级别3、库中有此车，如无法配车，在此点击修改订单，修改保持与库中的车辆信息一致DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.13交车预约流程图销售经理销售顾问开始订单配车所配车辆已经入库生成交车预约单结束修改交车预约单是否正确是否各岗位收到信息后准备交车工作2.13生成交车预约单关键要点交车预约单用于店内协调交车资源，合理安排交车时间，并自动通知各岗位员工参与交车仪式。DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.13开票交车-生成发票流程图客户销售顾问销售经理经理财务专员库管开始结束是否提交是否通过订单配车生成发票上报开票信息车辆出库是否是否确定购买签订协议预交订金审核订单生成零售订单修改零售订单2.13开票交车-生成发票关键要点

1、当发票客户名称修改后，系统会提示“请选择发票客户与意向客户的关系”，可以填写“父子”、“同一人“等字段2、“公司客户”和”个人客户“类别可在此选择修改，个人客户默认为身份证号码；公司客户默认为组织机构代码时间要求开据发票后，需当天生成发票DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.14零售上报-上报开票信息流程图客户销售顾问销售经理经理财务专员库管开始结束是否提交是否通过订单配车生成发票上报开票信息车辆出库是否是否确定购买签订协议预交订金审核订单生成零售订单修改零售订单2.14零售上报-上报开票信息关键要点

1、上报查重助手用于上报前检查是否存在查重错误，并根据处理建议解决问题2、如有二手车置换，必须在上报时，勾选“是否协助处理旧车”中选择“是”，并正确填写VIN号等信息，否则在提交二手车置换申请时，无法选择到该车辆信息3、发票信息在上报前一定要核对清楚，一旦上报，发票信息不可以修改时间要求开据发票后，24小时内需上报2.14零售上报-上报查重助手情况1原因：本次上报的“姓+手机”客户存在两条或以上的潜客信息操作：错误类型选择“重复的潜客！请先合并客户”，可根据系统显示的查重处理建议，合并客户情况2原因：本次上报的“姓+手机”，与基盘客户的“姓+手机”一样，但身份证号码不一致。操作：错误类型选择“基盘查重错误！”，可根据系统显示的查重处理建议，修改基盘信息情况3

原因：本次上报的“公司名称+联系人手机”，与基盘客户的“公司名称+联系人手机”一样，但企业组织机构代码不一致。操作：错误类型选择“基盘查重错误！”，可根据系统显示的查重处理建议，修改基盘信息

2.14零售上报-车辆出库关键要点

1、谨慎选择出库类型，已经上报的客户，选择零售出库2、避免错误操作导致其它车辆的出库DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.15客户关怀-客户关怀回访管理流程图经理销售经理客服客服专员开始订单管理流程上报开票信息系统自动生成多个客户关怀回访计划执行售后关怀回访计划收到系统发送的客户关怀回访跟进提醒短信记录客户回访结果等待下一个关怀回访计划生效已完成所有关怀回访计划结束管理基盘客户资料客户资料是否发生变化是否分配基盘客户2.15客户关怀-基盘客户分配关键要点上报开票信息后，成为基盘客户，通过客服经理分配给客服专员，进行客户跟踪回访关怀工作2.15客户关怀-记录客户回访结果关键要点上报开票信息后，由系统自动生成，客服经理分配基盘客户后，定期提醒客服专员问进行客户跟踪回访关怀工作时间要求客服专员需在跟进当天操作记录客户回访结果功能，记录本次回访的关键信息2.15客户关怀-管理基盘客户资料关键要点上报开票信息后，可在此修改基盘客户信息，修改过的信息最终由SGM审核2.15客户关怀-最终客户问卷调查登记流程图销售经理销售顾问客服专员客户结束开始上报开票信息最终客户问卷调查客户填写问卷2.15客户关怀-最终客户问卷调查登记关键要点按照C-MAP项目规定，成交后，需由客户填写一份调查问卷，所有调查数据将形成一份基盘客户的购买特征分布图，由系统自动统计生成统计报告时间要求购车客户线下已经填写问卷后当天2.15客户关怀-维护历史车辆信息流程图销售经理客服专员销售顾问客户结束开始上报开票信息维护历史车辆信息客户需申请节能补贴或其他政策2.15客户关怀-维护历史车辆信息流程图关键要点节能补贴政策限制暂停，等待国家进一步相关政策公布2.15客户关怀-客户投诉处理流程图SGM销售经理开始结束系统下发客户投诉记录记录投诉结果跟进处理客户投诉确认处理结果不满意满意2.15客户关怀-记录投诉结果关键要点上海通用客户服务中心(CAC)收到客户的投诉需要经销商处理时，会电话告知经销商销售经理，并将投诉信息下发，销售经理在首页或进入本功能就能查看填写实质处理人和联系方式时间要求24小时内处理DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.16退订管理-提交订单作废流程图客户销售顾问销售经理开始提交订单作废申请客户要求退订订单已提交未开票结束审核订单作废申请是否通过是否订单删除订单未删除并回复原始状态2.16退订管理-提交订单作废申请关键要点

1、对于"已提交"、"已批准"、"已配车"状态的订单销售顾问可通过本功能发起作废申请，待销售经理审批通过后，订单自动删除2、“是否战败意向”如果选择是，作废订单的同时意向信息将自动战败2.16退订管理-退客户信息申请流程图-客户放弃购车客户经理销售SGM专员库管开始提交退客户信息申请客户放弃购车订单已上报并出库结束审核退客户信息申请是否通过是否订单未删除并回复原始状态上报信息失效订单自动作废意向自动战败车辆入库2.16退订管理-退客户信息申请-客户放弃购车关键要点1、审核通过后，上报信息自动撤销，客户意向自动战败，订单信息为作废，车辆信息要求入库2.16退订管理-退客户信息申请流程图-变更发票内容客户经理销售SGM专员库管经理财务开始提交退客户信息申请变更发票内容订单已上报并出库结束审核退客户信息申请是否通过是否订单未删除并回复原始状态订单自动变已开票状态车辆入库修改发票车辆出库上报开票信息2.16退订管理-退客户信息申请流程-变更发票内容关键要点审核通过后，上报信息自动撤销，订单自动变为已开票状态，车辆信息要求入库。后续需库管专员对车辆进行数据入库，财务经理修改发票，再重新出库，并重新上报开票信息DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.17试乘试驾车管理流程图-登记/取消试乘试驾车销售经理MAC结束开始记录试乘试驾车新增试乘试驾车审批是否通过是否试乘试驾车已零售出库提交试乘试驾车取消申请提前取消试乘试驾车试乘试驾车取消试乘试驾车不准取消补充试乘试驾车信息2.17试乘试驾车管理流程-登记试乘试驾车关键要点1、经销商使用本功能在系统中登记新的试乘试驾车。登记后，销售顾问记录试乘试驾信息时，”试乘试驾车”下拉列表才会显示新车信息2、新增试乘试驾车之前，经销商以购车用户的身份完成购车流程，并上报开票信息2.17试乘试驾车管理流程-取消试乘试驾车关键要点同一个车系只剩一辆试乘试驾车时，必须先登记新的试乘试驾车，才能取消注意：试乘试驾车取消后，不能再重复登记2.17试乘试驾车管理流程-试乘试驾车外出申请销售经理MAC结束开始审批是否通过是否提交试乘试驾车外出申请试乘试驾车外出做其他用途允许试乘试驾车外出使用不允许试乘试驾车外出使用2.17试乘试驾车管理流程-试乘试驾车外出申请关键要点当试乘试驾车因特定原因外出，不作为试乘试驾车用途时，需使用本功能向SGM提出申请DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.18库存管理-记录/修改质损状态流程图库管专员车辆入库时发现质损问题开始记录/修改质损状态结束修理问题车辆记录/修改质损状态允许车辆出库2.18库存管理-记录/修改质损状态关键要点当库存车辆质量状态发生变化时，通过本功能进行修改，如车辆为“质损”状态时，所有订单无法对此车进行订单配车。2.18库存管理-移库管理流程图销售经理库管专员生成移库单开始结束车辆出库车辆入库移动车辆出库移动车辆入库作废移库单是否正确是否2.18库存管理-移库管理流程-生成移库单关键要点经销商存在多个仓库，需在不同仓库之间移动库存车辆时，销售经理需使用本功能生成移库单，然后由库管专员进行车辆出库和入库操作2.18库存管理-车辆调拨管理流程图销售经理SGM库管专员维护调拨申请开始结束车辆出库移动车辆出库运输至对方经销商取消调拨配车是否调拨配车审批是否通过是否撤销调拨是否2.18库存管理-车辆调拨管理流程-维护调拨申请关键要点1、当经销商之间调拨库存时，调出方经销商的销售经理可使用本功能向SGM发起调拨审批申请，审请通过后方能将调拨车辆运输至目标经销商2、所填写的车系、车型、配置、颜色内容必须与库存车辆信息一致，否则无法配车2.18库存管理-车辆调拨管理流程-调拨配车关键要点1、系统根据调拨单内的车系、车型、配置及颜色与库存车对应信息做比较，完全匹配的才显示2、以库龄进行排序，排在第一行的是库龄最长的车2.18库存管理-车辆调拨管理流程-审批流程MAC2MAC1销售副总销售副总经销商（调入）经销商（调出）一区二区

跨大区MAC2MAC1销售副总经销商（调入）经销商（调出）一区MAC1销售副总经销商（调入）经销商（调出）一区

同大区，不同MAC

同大区，同MACSGM经销商2.18库存管理-车辆调拨管理流程-取消调拨配车关键要点1、当调拨配车后，车辆还未出库时，发现单据错误，可使用本功能作废调拨单2、车辆已出库，不能操作本功能DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.19人员管理-岗位变更流程图管理员系统销售经理SGM维护人员冻结结束系统自动更改账号功能权限开始移交工作维护人员取消冻结人员账号管理岗位变更审批是否通过不允许变更岗位是否员工岗位发生变化备注销售顾问、客服专员、直销员、IB、OB以外岗位进行岗位变更可不用进行移交工作，直接修改岗位2.19人员管理-岗位变更-移交工作关键要点本功能用于将某岗位所属客户资料一次性转移至另一名员工注意：操作本功能之前必须先由系统管理员冻结对应岗位2.19人员管理-岗位变更-维护人员关键要点销售经理岗位变更为总经理的操作流程，是先申请一个销售经理，申请的销售经理审批通过后，原来的销售经理账号会被锁住，这时再将原来销售经理账号做变更总经理账号申请。否则经销商相关系统业务无法正常操作2.19人员管理-员工离职流程图管理员系统销售经理SGM维护人员冻结结束系统自动注销账号开始移交工作人员账号管理删除岗位审批是否通过不允许注销是否员工确定离职备注销售顾问、IB、OB、直销员及客服专员以外岗位进行注销可不用进行移交工作，直接申请注销指派销售人员2.19人员管理-人员报备管理员系统SGM人员报备结束开始员工岗位信息收集信息查看2.19人员管理-人员报备关键要点1、经销商人员报备工作，要求经销商每个月25日前报备完成。分成两部分：在人员管理中的“维护人员”和“人员报备”2016年度销售顾问人数要求达到：按销量计算——2016最后一季度报备展厅销售顾问人数≥2016年零售商零售销量÷12个月÷10台；DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.20其它管理功能-销售目标管理流程图销售经理结束开始管理销售顾问目标制定月度总目标备注分车系目标需总目标上传后，系统自动分解制定销售顾问个人目标上传目标2.20其它管理功能-销售目标管理关键要点1、本功能用于每月上传销售顾问销量目标及经销商总销量目标，用于报表统计2、当月目标需在每月2日之后，月底之前上传2.20其它管理功能-二手车置换申请流程图客户销售经理SGM结束开始申请二手车置换客户旧车需置换审批是否通过是否申请二手车置换修改并提交新车订单已上报MAC审批驳回备注二手车置换必须在交车上报的三个工作日内进行提交，如果超过三个工作日，则不允许提交。二手车最多可以提交2次，即第一次驳回后，在三个工作日内重新提交二手车置换申请，如再次驳回后，则不能进行第三次提交。2.20其它管理功能-二手车置换申请关键要点1、经销商向SGM申请二手车置换政策支持时，需使用本功能向SGM提出申请2、上报开票信息时，有关客户二手车置换的选项必须填写，方可申请二手车置换3、申请提交后，如被驳回，通过查看详情，根据被驳回的审批意见，重新创建二手车置换申请usedcar@2.20其它管理功能-市场活动计划管理流程图SGM经理市场顾问销售专员市场开始维护市场活动计划总部维护市场活动计划经销商举办市场活动经销商全资举办市场活动SGM出资举办市场活动结束收集市场活动客的资料上传市场活动潜在客户管理客户资料生成销售意向意向跟进流程2.20其它管理功能-市场活动计划管理流程图关键要点1、活动开始前维护活动计划并提交2、活动计划生效后

，参加该活动的潜客信息，在活动有效期内、销售顾问、展厅数据督查、市场专员岗位方可绑定该市场活动DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.21基础数据维护-SGM信息交互反馈流程图SGMALLSGM向指定岗位发布交互反馈信息开始交互平台反馈执行信息内容结束备注交互反馈信息：SGM向经销商特定岗位发布的，需被发布人员做出个性化反馈回应并予以执行的通知信息2.21基础数据维护-SGM信息交互反馈关键要点各岗位员工收到交互品台发布的信息时，需及时查看信息内容，并根据内容及时作出反馈2.21基础数据维护-SGM公告签收流程图SGMALLSGM向指定岗位发布公告信息开始签收公告执行公告内容结束备注公告信息：SGM向经销商特定岗位发布的，需被发布人员签收并执行的通知信息总经理和销售经理必须在2个工作日内签收所有公告，并传达相关信息。2.21基础数据维护-SGM公告签收关键要点总经理和销售经理必须在2个工作日内签收所有公告，并传达相关信息。2.21基础数据维护-客户群设置流程图销售经理结束开始经销商设定群新增/变更客户群2.21基础数据维护-客户群设置关键要点1、使用本功能设定客户自定义群名称，便于销售顾问对客户进行分类2、通过群的客户归类，开展市场活动时更有针对性2.21基础数据维护-二级网点入网申请流程图销售经理SGM结束开始维护二级网点入网申请新增二级网点备注二网申请每年都需要在DOSS系统上提交。2016年申请时间为：1月和7月；二级网点入网申请需MAC、销售副总和区域总经理同时审批通过才生效；新开业经销商要求线下提交申请给到MSS，MSS联系总部系统管理员可以重新发放系统进行提交审批是否通过是否维护二级网点入网申请修改入网申请记录2.21基础数据维护-二级网点入网申请关键要点1、经销商使用本功能向SGM申请开通新的二级网点。开通后，销售顾问才能创建对应二级网点的订单2、有二级网点名称，生成二网订单，可自动统计二网销量数据3、线上申请的同时，线下也需以邮件的进行申请2.21基础数据维护-SSI整改报告提交流程SGM销售经理下发季度SSI成绩开始提交SSI改进计划结束备注销售经理提交SSI改进计划，必须在总部端发布SSI成绩后的5天内提交2.21基础数据维护-SSI整改报告提交关键要点1、根据下发的SSI成绩，”填写改进计划“，报告内“完成改进日期”不能超过“下发日期+60天”2.21基础数据维护-员工购车报备流程员工销售经理完成整个购车流程开始员工购车报备结束上报开票信息2.21基础数据维护-员工购车报备关键要点销售经理新增员工购车报备信息，只有完成上报的零售车辆，才能进行员工购车报备。2.21基础数据维护-移动助手功能流程系统管理员销售顾问收集IPAD设备序列号开始使用别克移动助手结束IPAD序列号管理2.21基础数据维护-移动助手功能关键要点1、iPad设备序列号可在iPad的“设置—关于本机”中找到2、一家店允许绑定多台iPad3、经销商自主采购销售精品需通过本功能自行维护，iPad才能显示对应精品信息4、上牌费用需通过本功能自行维护，iPad报价单才能显示对应费用信息2.21基础数据维护-调查问卷题目管理流程图销售经理市场经理销售顾问客户结束开始最终客户调查问卷题目管理维护调查问卷题目个性化选项最终客户问卷调查客户填写问卷2.21基础数据维护-调查问卷题目管理关键要点1、按照C-MAP项目规定，成交后，需由客户填写一份调查问卷，所有调查数据将形成一份基盘客户的购买特征分布图2、本功能用于维护调查问卷个别题目的个性化选项DOSS系统总流程客源管理市场活动第三方购买SGM下发基盘再购自然来店来电交车等待关怀试乘试驾反馈管理试驾车辆及路线管理预约交车订单管理意向跟进潜客及意向信息管理订单配车开票交车客户关怀零售上报零售管理客户关怀库存管理人员管理其他配套功能报表管理基础数据维护跨区域销售管理退订管理其他管理功能2.21报表管理-经销商可以查看的报表清单（非DCC)意向明细库存车辆清单开票清单CEM销售线索明细入库车辆清单出库车辆清单绩效管理表-按销售顾问绩效管理表-按周绩效管理表-按月绩效管理表-按月份车系销售顾问日业绩进度看板-按车系销售顾问日业绩进度看板-按销售顾问展厅客流统计分析表可供销售库存按市场活动时段绩效管理表SGM每日区域销售战报销售日报别克信息系统考核分数细则营销数据分析报告本月目标销售值及零售达成进度流量及意向目标达成进度车系库龄分析及五大关