(10)接听电话的7个禁忌_第1页
(10)接听电话的7个禁忌_第2页
(10)接听电话的7个禁忌_第3页
(10)接听电话的7个禁忌_第4页
(10)接听电话的7个禁忌_第5页
已阅读5页，还剩22页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第10章接听电话的7个禁忌接电话的7个禁忌如果犯错误，会导致客户流失。。。。。销售部内，电话铃声响起“铃钤”。。。。。。电话销售人员吴佳立刻拿起电话，右手把听筒夹在脖颈处，说：您好！远达电视销售，麻烦您稍等一下！“1、忌对产品不了解1、忌对产品不了解1、忌对产品不了解1、忌对产品不了解2、忌没有掌握时间2、忌没有掌握时间1、接听电话要及时2、忌没有掌握时间2、控制客户咨询的时间3、忌回答客户不敬3、忌回答客户不敬3、忌回答客户不敬1、接听电话伊始2、接听电话过程中3、结束通话3、忌回答客户不敬3、忌回答客户不敬4、忌使用消极用语4、忌使用消极用语4、忌使用消极用语5、忌接听三心二意5、忌接听三心二意5、忌接听三心二意6、忌接听状态欠佳6、忌接听状态欠佳7、忌不做信息记录7、忌不做信息记录7、忌不做信息记录

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论