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文档简介
第10章接听电话的7个禁忌接电话的7个禁忌如果犯错误，会导致客户流失。。。。。销售部内，电话铃声响起“铃钤”。。。。。。电话销售人员吴佳立刻拿起电话，右手把听筒夹在脖颈处，说：您好！远达电视销售，麻烦您稍等一下！“1、忌对产品不了解1、忌对产品不了解1、忌对产品不了解1、忌对产品不了解2、忌没有掌握时间2、忌没有掌握时间1、接听电话要及时2、忌没有掌握时间2、控制客户咨询的时间3、忌回答客户不敬3、忌回答客户不敬3、忌回答客户不敬1、接听电话伊始2、接听电话过程中3、结束通话3、忌回答客户不敬3、忌回答客户不敬4、忌使用消极用语4、忌使用消极用语4、忌使用消极用语5、忌接听三心二意5、忌接听三心二意5、忌接听三心二意6、忌接听状态欠佳6、忌接听状态欠佳7、忌不做信息记录7、忌不做信息记录7、忌不做信息记录
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