管理信息系统课件3(精品课)

第三章

信息和信息系统1内蒙古大学计算机学院1信息的定义及其性质◆本章讲授内容2信息生命周期的各个阶段3系统的概念与性质4信息系统2内蒙古大学计算机学院ξ3.1信息的定义及其性质信息是管理上的一项极为重要的资源。信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。管理工作的成败→能否做出有效的决策→取决于信息的质和量。一、信息和数据1、信息系统中的信息定义：是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。3内蒙古大学计算机学院2、数据：一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。（另）是记录下来的可以被鉴别的符号，而其本身并没有意义。3、两者之间的关系：信息是对数据的解释，是经过加工后的并对客观世界产生影响的数据，可见信息的概念要动态的理解。例如：汽车里程表上的数据。4、信息与消息的区别：信息是附载在消息上的，信息是消息的内容，消息是信息的具体反映形式。例如：“参考消息”。4内蒙古大学计算机学院5、信息的广义定义：是一个社会概念，它是人类共享的一切知识、学问及客观现象加工提炼的各种消息的总和。6、（黄梯云）的定义：信息是关于客观事实的可通讯的知识。5内蒙古大学计算机学院二、信息的基本性质1、事实性：是信息的第一和基本属性，事实是信息的中心价值，不符合事实的信息不仅不能使人们增加知识，反而有害。2、等级性：管理是分级的，不同管理级别的管理者对信息的要求不同，故信息也是分级的。信息一般分为：战略级、策略级（战术级）和执行级（作业级）。6内蒙古大学计算机学院7内蒙古大学计算机学院3、压缩性/不完全性◆是信息可以进行浓缩、集中、概括和综合而不至于丢失的本质。◆不可能得到一个事物的全部信息，对信息要主次分明，只有正确地舍弃无用的信息和次要的信息，才能正确地使用信息。◆压缩不重要的信息和无用的信息是完全不同的。8内蒙古大学计算机学院4、扩散性：是信息的本质。◆信息的浓度越大、信源与信宿之间的梯度越大，信息的扩散性越强。◆扩散的两面性：①有利于知识的传播，应加快；②可能造成信息的贬值，不利于保密，应禁止。9内蒙古大学计算机学院5、传输性：◆信息的传输媒介众多，形式多样。◆信息的传输又迅速又便宜，远远优于物质的传输。◆尽可能用信息的传输代替物质的传输，利用信息流减少物流。6、共享性：◆按信息的固有性质来说，信息只能共享，不能交换。◆信息共享的非零和性造成信息共享的复杂性。◆对于企业来说，只有信息共享了，才能真正成为企业的资源。10内蒙古大学计算机学院7、时效性◆是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递和利用的时间间隔及其效率。◆信息是会过时的，时间间隔越短、使用越及时、使用程度越高、时效性越强。8、增殖性◆过时的信息可能会显示出另外的用途。◆例如：天气预报的积累信息。◆要充分利用信息的增殖性和再用性，从信息废品中提炼有价值的新信息。11内蒙古大学计算机学院9、转换性◆信息、物质和能源是人类现在利用的三项重要的宝贵的资源，三者有机结合不可分割。◆人类在开发、利用物质和能源两种资源上取得巨大成功，其结果是创造了工业时代。◆随着计算机技术、网络通讯技术为代表的现代信息技术发展，人类社会正从工业时代迈向信息时代。◆三者之间可以互相转化，从而体现出信息的重要性和价值。◆例如，股市的涨跌信息12内蒙古大学计算机学院三、信息的价值1、信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，是有价值的。2、信息价值的衡量方法：①按所花的社会必要劳动量来计算：V(alue)=C(ost)+P(rofit)②

衡量使用效果：信息的价值=用了该信息所增加的收益-获得该信息所花的费用。收益P=Popt-∑（1/n）*Pi13内蒙古大学计算机学院3、全情报价值:

获得全部情报、对客观环境全部了解，得到最优决策与不收集情报所得到的收益之差。

举例：14内蒙古大学计算机学院得到全情报后：0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600按原期望收益最大的平均收益为：10200全情报价值为：12600-10200=2400元。4、方法1体现信息的内在价值：生产信息商品的企业应用；方法2体现信息的外延价值：应用信息的企业使用。15内蒙古大学计算机学院四、信息化概览1、“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节，信息化水平的高低已成为衡量一个国家和地区现代化水平和综合国力的重要标志。如：美、日、英、法、德等发达国家先后提出并实施了本国的国家信息基础设施NII（“信息高速公路”）计划。1995年2月，西方七国集团首脑汇聚布鲁塞尔，讨论建设全球信息基础设施GII计划，并提出建设全球信息社会的目标。2、我国在这场激烈竞争中也不甘示弱，邓小平指出“开发信息资源，服务四化建设”。江泽民指出“振兴我国经济，电子信息技术是一个有效的倍增器，是现实能够发挥作用最大，渗透性最强的新技术，要进一步把大力推广应用电子信息技术提到战略高度，充分发挥电子信息技术对经济的倍增作用。”

16内蒙古大学计算机学院3、管理方面应用信息技术已发展成为专门的“管理信息系统”，目前在我国理论和实践方面都有较大的发展。4、1986年国务院批准建设国家经济信息系统，从中央到地方都陆续成立了信息中心。5、1993年由开始实施“金桥、金关、金卡”三金工程及金税过程，最近由计划实施金财过程。表明信息系统在管理中的应用已从单项业务管理迅速向综合管理层和决策层发展。

17内蒙古大学计算机学院ξ3.2信息生命周期的各个阶段信息象人一样具有生命周期，其为要求、获得、服务和退出四个阶段。各阶段中有包含一些过程，其为信息的收集、传输、加工、存储、维护和使用六个阶段。例如：信息的获得阶段包括：信息的收集、传输和加工。18内蒙古大学计算机学院一、信息的收集1、信息的识别：由于信息的不完全性，识别信息时从系统的目标出发，加主观判断。三种方法：①由决策者进行识别，决策者最清楚系统的目标和系统的需求。具体方法:交谈/访问：由系统分析员向决策者访问/发调查表。②系统分析员亲自观察识别：由分析人员亲自参加业务实践，这是了解系统的最好办法。③两种方法的结合。19内蒙古大学计算机学院2、信息的采集（1）信息本身的正确性：因为“GIGO”即“输入的是垃圾，输出的也是垃圾”。（2）信息采集的方法有三种：①自上而下的广泛收集：如统计局②有目的的专向收集③随机积累法。3、信息源的属性（1）按地点分：①内源：完全在自己的控制之下，很容易全面的获得；②外源：依赖外单位，得到肯可能的信息。（2）按时间分：①一次信息：由现场直接采得的信息②二次信息：各种文件和数据库中的信息。20内蒙古大学计算机学院4、信息的维数：阶段维数、层次维数、来源维数。5、信息的表达形式三种方式：①文字表述：系统分析员的基本功，要求：简练、确切、无双关和二义性。②数字表达：比较严格，但容易产生错觉。③图形图象表达：易于获得总貌、趋势、比较，易作出判断。21内蒙古大学计算机学院二、信息的传输1、信息传输的一般模式：2、信道：信息传输的通道，由各种物理元件组成。信道传输信息的容量由信息熵描述，是对不确定性的一种衡量。信息熵=log（后验概率/先验概率）信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。22内蒙古大学计算机学院例如：到有1000名教师的学校找某个教师，有人告诉你：“他是管理系的”，该系有100名教师，你获得的信息是100/1000=1/10，即可能性空间缩小到原来的1/10，一般用其负对数来表示，即-log(1/10)=log10。如果有人告诉你，他是管理信息系统教研室的，该教研室有10名教师，则该信息的确定性又缩小为原来的（100/1000）*（10/100）=10/1000，显然[-log(100/1000)]+[-log(10/100)]=-log(10/1000)。23内蒙古大学计算机学院信息量的单位是比特，一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需的信息。故，信息量的定义公式是：H(x)=-∑P(Xi)*log2P(Xi)i=1,2,3,…,n其中，Xi代表第i个状态（总共有n个状态），P(Xi)代表第i个状态出现的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。例如，投硬币所需的信息量H(x)=1比特。而投掷均匀六面体骰子的H(x)=2.6比特。24内蒙古大学计算机学院计算信息量的公式与热力学第二定律中的熵的公式相一致。从分子学的角度来说，在没有外界干预条件下，一个系统总是自发地从有序到无序发展，此时，系统的熵的变化总是增加的。故熵是系统的无序状态的量度，即系统不确定性的量度。但是，信息和熵所反映的系统运动过程和方向相反。系统的信息量的增加总是表明不确定性的减少，有序化程度的增加。因此，信息在系统过程中可以看作是负熵，信息量越大，则负熵越大。信息量度表述了系统的有序化过程，由此，给出更广泛的信息含义：信息是任何一个系统的组织性、复杂性的量度，是有序化程度的标志。25内蒙古大学计算机学院3、编码和解码（通讯知识）：4、变换（调制与解调）：包括调幅、调频和调相。26内蒙古大学计算机学院三、信息的加工1、数据→预信息/统计信息→信息→决策→结果。2、信息具有滞后性，信息和现实之间的时间差为新度，新度越小，信息越新。3、条件信息（定点数据）：先生过程中某一定点的数据。行动信息（积累数据）一个时间间隔内发生的数据积累。4、信息加工的一般模式：5、信息加工的三个层次：预加工、业务处理、决策处理。27内蒙古大学计算机学院四、信息的存储1、存储设备：纸、胶卷、计算机存储设备。2、存储什么信息？由系统目标决定，由支持系统目标的数学方法和各种报表的要求确定存储信息的要求。3、信息保存时间的长短也要根据系统的要求决定。4、信息存储的介质，要根据不同信息的性质决定，如财务凭证文件应存储于纸介质上。28内蒙古大学计算机学院五、信息的维护信息的维护：保持信息处于合用状态。1、狭义上，就是经常更新存储器中的数据。广义上，包括系统建成后的所以数据管理工作。2、信息维护的主要目的：保证信息的准确、及时、安全和保密。①准确性：首先保证信息是最新的，其次信息要在合理的误差范围之内。如：防止键入错误时，可采用双人工作台互校。②及时性：及时提供信息。③安全性：防止信息由于各种原因而受到的破坏，同时采取一些安全措施。④保密性：控制信息不为外人所知。29内蒙古大学计算机学院六、信息的使用1、包括两个方面①技术方面：如何高速度、高质量的将信息提供到使用者的手边。②如何实现价值的转换：信息内容使用的深度上的提高。2、信息使用的深度大体上分为三个阶段：提高效率阶段、及时转化阶段和寻找机会阶段。3、信息系统是深化信息使用的重要手段：信息系统的发展模型---诺兰模型。30内蒙古大学计算机学院美国诺兰（NOLAN）通过大量调查提出了在一个范围内发展信息系统的规律，称之为诺兰模型，其将信息系统的发展归纳为六个阶段：①初装：从安装第一套计算机系统开始，初步开发管理应用程序，一般在会计部门；②扩散/蔓延：计算机应用效果明显，向各个部门扩散，此时数据处理发展最快，但由于缺乏经验，出现信息冗余，代码不一致；③控制：随计算机数量的增加，数据管理较为混乱，随着经验的增加，客观上也要求加强组织协调，统筹规划，利用数据库共享信息，严格的控制代替了蔓延阶段；31内蒙古大学计算机学院④集成/整体化：由全局出发对全系统进行更新，将分散的系统变成相互内聚的一体化系统；⑤数据管理：完全一体化的数据库建成，数据已成为企业的重要资源；⑥成熟/信息管理：信息系统的成熟表示它可以满足企业的各个管理层次的要求，真正实现信息资源的管理。其中，③④阶段是计算机时代到信息时代的转变。32内蒙古大学计算机学院4、要很好地使用信息应在如下几方面加强管理：①

人事资源管理②

硬软件管理③

通信管理④

办公室自动化⑤

规划管理33内蒙古大学计算机学院ξ3.3系统的概念与性质系统的概念是管理信息系统的三大基础概念之一。一、系统的定义1、系统是一些部件为了某种目标而有机的结合的一个整体。2、系统的五个要素（略，属系统论专业术语）①系统应有一些主量集合②系统主量具有活动性③系统主量表达在笛卡尔坐标上构成系统行为④元素行为的集合为论域⑤系统状态和转化结构称系统的ST结构。34内蒙古大学计算机学院3、系统的特点：①系统由部件组成，部件处于活动状态②部件之间存在着联系③系统行为的输出即对目标的贡献，系统主量和的贡献大于系统主量贡献的和即系统的观点1+1>2④系统状态是可以转化的，系统状态的转化是可以控制的。35内蒙古大学计算机学院二、人造系统极其特征1、人造系统：是指人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。如：计算机系统、生产系统、运输系统等。2、人造系统的特征：①整体性：一个系统至少要两个或更多可以相互区别的要素或子系统组成，作为集合的整体系统的功能要比所有子系统的功能总和还大。36内蒙古大学计算机学院②目的性：人造系统都有明确的目的性，即系统运行要达到的预期目标，它表现为系统所要实现的各项功能。③相关性：系统内的各要素既互相作用、又互相联系。这些联系决定了系统的运行机制，分析这些联系是构筑一个系统的基础。④环境适应性：系统在环境中运行。系统与其环境之间相互交流、相互影响，进行物质的、能量的和信息的交换。

37内蒙古大学计算机学院三、系统的分类1、从系统的综合复杂程度方面分：系统分为三类九等。管理系统属于社会系统，是相当复杂的，目前来说是最复杂的。2、按照系统的抽象程度分：分为概念系统、逻辑系统和实在系统（物理系统）。①概念系统：最抽象的，是人们根据系统目标和以往的知识表述其主要特征，描绘其大致的轮廓。②逻辑系统：在概念系统的基础上，构造出的在原理上行得通的系统，它考虑总体的合理性、结构的合理性和现实的可能性。38内蒙古大学计算机学院③实在系统（物理系统）：完全确定的、完全能实现的系统。3、按系统功能分：社会系统、经济系统、军事系统等。4、按系统与外界的关系分：封闭系统和开放系统。5、按系统内部结构分：开环系统和闭环系统。39内蒙古大学计算机学院四、系统性能的评价1、目标明确：每个系统都有一个总的目标，系统的好坏要看是否达到了目标。2、结构合理：系统的划分是否合理，子系统之间的联系是否合理等。3、接口清楚：子系统之间的接口，系统与外部的接口。4、能观能控：外界的输入信息能控制系统行为，通过其输出观测系统行为。40内蒙古大学计算机学院五、系统的计划与控制（一）计划1、计划是对未来作出的安排和部署，是一个预定的系统路线，它表示出目标和为达到目标所必须的行动。2、计划是一项涉及大量认识活动的非常深入细致的工作过程，一般要借助计算机来实现。3、确定目标是计划的首要任务。

41内蒙古大学计算机学院4、使命、目的、战略、目标、计划、预算、政策的关系。5、按计划的期限，计划可分为：①长期计划（5年或5年以上）/战略计划②策略计划/中长期计划（1-5年）③运行计划/年度计划（季、月）④进度计划/作业计划（现时）。6、系统计划的过程：42内蒙古大学计算机学院（二）控制1、控制是测量实际执行和计划的偏差，采取纠正措施，以确保目标和计划的实现。2、闭环系统输入和输出之间的关系有四种：

①比例环节：输入和输出之间始终保持比例关系；②延迟环节：输出比输入落后一段时间；③惯性环节：输出随输入变化，但有一个惯性的过程；④振荡环节：输出单增：参数设置好，达到稳定的时间最短，是最佳的过度过程；衰减振荡：达到稳定前有一定的+/-超调量发散振荡：最坏的情况，不能趋于稳定。43内蒙古大学计算机学院3、改变系统结构达到控制系统的方法①分解：把大系统按原则分解成小的系统；②归并：把关系密切的子系统合并到一起；③解耦：在互相联系密切的子系统中加入一些缓冲环节，使联系减弱，减少耦合。解耦的方法：①应用缓冲库存②松弛资源利用③应用标准：切断系统之间的联系，双方以共同的标准来协调。44内蒙古大学计算机学院ξ3.4

信息系统一、信息系统的概念1、信息系统（IS）：是一系列相互关联的可以收集、操作、存储和传播的数据和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。●信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。45内蒙古大学计算机学院●在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类控制和管理目的，就形成信息流的网络，称之为信息系统。2、信息系统的组成：输入、输出、处理和反馈。也可以说包括信息处理系统和信息传输系统。46内蒙古大学计算机学院二、信息系统与管理1、当代管理环境的变化①经济全球化的出现：信息使空间变小，庞大的地球正在转化为“地球村”，经济活动的跨地区、跨国界的趋势愈加明显。面对全球化的商业系统、跨国公司的全球化经营，国内外企