深化“三个就是”头脑风暴活动相关知识培训

发动机一厂

深化“三个就是”

头脑风暴活动

相关知识培训2005年8月30日引言1、风暴活动的起因（顾客抱怨，外反馈质量问题突出）

钱在顾客口袋里；只有顾客满意了才会掏钱，或者继续掏钱.顾客分四种（有抱怨的顾客；对你感到60分的顾客；对你感到有惊喜的顾客；忠诚的顾客，即使自己认为不满意也要买你的产品的顾客）2、例：6L在北京作排放检验，5台一次性全部合格，而卖到北京去的28台6L，烟大得一塌糊涂.我们的过程稳定吗？

引言3、企业要积累自己的知识财富，不能一个人走了他的知识也走了，他负责的工作就要从头开始。要建立体系使每个人工作中获得的知识作为企业财富积累起来，后来者无需毫无资料而要重复作一次。好的企业是：有人看，学不走；有人走，带不走。

如：肯德基、麦当劳4、各个班组都要对自己涉及的过程都要进行识别，找出无法满足过程稳定的因素，部装部分岗位可以按班组，配送/总装/试机/整理/总成及后勤人员按岗位。5、为了找出各个过程中存在的问题（每个重大问题的背后，肯定有至少一个系统、惯例、程序或方针上存在漏洞。如：为什么通报后还有人上来申述？为什么同种工装大线作了通机又做，为什么会有人说装了十几年机从未看过装配指南？例：童话中小孩用手堵堤坝的例子）

引言一、相关术语➣三个就是

生产者就是检查员

检查员就是用户代表岗位责任就是质量责任➣三检制

自检、互检、专检（要清楚检查项目、标准要求、所用检具、方法、频次）➣质量问题三不放过

质量问题产生的原因不查清楚不放过

问题未改善闭环不放过

（有有效的措施、并实施，能够确保问题不重复发生）相关的人员未受到教育不放过（有效的控制措施转化到技术工艺文件、制度上，相关岗位人员培训到位，必要时整理成案例）一、相关术语➣验证

通过提供“客观证据”对规定、要求已得到满足的认定。

工艺上频繁的调整、更改都说明我们第一次作的时候没有对该工艺的适宜性、充分性、有效性进行有效验证。一、相关术语➣过程

一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。大结果、小结果都是通过一个过程才能达到。改变结果的方法就是改变过程。

活动是可操作的。

如做饭过程。

大米/水→量米→洗米→量水→用电饭锅加热→保温→饭过程活动?一、相关术语➣过程

过程可以不断分解出子过程，直到分解成可操作的活动。例：做饭→宴会→庆典机体部装清洗→柴油机装配→整机销售→整车销售→长途运输

一、相关术语➣供方

提供产品的组织或个人(过程的结果就是产品)➣顾客

接收产品的组织或个人

➣组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施

如：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。一、相关术语➣能力经证实的应用知识和技能的本领。（衡量资格的唯一标准就是完成工作的能力）能力分四种：1、在他人指导下能完成任务；2、能独立完成任务；3、能指导他人完成任务；4、能创新。➣程序

为进行某种活动或过程所规定的途径。

程序可以形成文件，也可以不形成文件。一、相关术语➣根本原因一个说明问题得到验证的原因。

即将它那掉后，问题解决了,将它放进来，问题出现了。

一、相关术语➣策划

我们对从事的某种活动、过程事先进行安排。（就是安排过程先作什么，后作什么）

任何事情要得到好的结果，必须从策划开始

策划的策划就是对时间的安排

策划是最好的预防。

《礼记•中庸》“凡事预则立，不预则废”意即做事要有预先的计划就能成功，没有预先计划就要失败。一、相关术语二、过程13问题为什么要回答过程13问题？

过程13问题实际上就是一个对过程进行策划的一种常用的方法，该种方法得到世界大部分成功的公司认同。

将该方法形象的表达出来就是“海龟图”！识别这13个问题的方法就是采用“头脑风暴法”！

1、顾客是谁？

定义：接收产品的组织或个人。

你的服务对象是谁？你作出的产品要交给谁？示例：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者、采购方

二、过程13问题2、顾客想要什么？即输出是什么？（顾客的希望，他们想得到什么）

顾客对你的服务、产品有什么要求？期望？一份描述不清的文件是员工想要的吗？一台漏打主油道堵塞的柴油机是试机员工想要的吗？

二、过程13问题3、对输出的衡量标准和方法是什么？（顾客的接收标准是什么）

流转单上工号填写完整，圈好厂家装配指南上不缺漏件柴油机装配完全，加好机油（试机员工）

二、过程13问题4、要求什么输入？（输入是什么？）？对做饭来说，输入是米和水；

对机体上线员工来说：输入是机体、流转单；对试机员工来说，输入是加好机油的柴油机。对工艺员、质管员，装配中缺少工装、出现的一个质量问题就是输入。对不合格品处理员工，输入就是不合格品。

二、过程13问题5、对输入的衡量标准和方法是什么？（对输入有什么要求？接收准则是什么）装配员工-------流转单填写完全、互检无问题的柴油机

对试机员工----柴油机装配正确、加好合适机油；对质管员-----质量问题反馈明确、及时

二、过程13问题6、供方是谁？即谁为你提供输入？示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供者编指南的工艺员---提供订单的生产部、提供改机通知的销售公司装配员工-----上一道工序、配送试机员工-----总装现场工艺员、质管员-------各工段、科室、部门

二、过程13问题7、活动是什么？即有哪些活动？（他们的相互关联是什么？）要进行怎样的操作！生产员工的活动即作业指导书上的要求。做工装------调查、分析、绘样图、作样件等质管员------调查、临时措施、反馈等

二、过程13问题8、需要什么资源？（从输入到输出必不可少但又不可缺的东西）生产员工------定力矩扳手、塞尺、Atlas拧紧机、棉布、胶水等工艺员、质管员------电脑、卷尺、放大镜等

（员工为什么不按要求干-------提供的工装好用吗？工作台、工装车定置要求合理吗？）

二、过程13问题9、资源的衡量标准和方法是什么？（对资源有什么要求？）

对工装、检具、电脑有什么要求？精度、重量、耐久性等。

二、过程13问题10、资源的供方是谁？即谁为你提供资源？

生产员工-----低耗仓、技术科、设备科、质量科等工艺员、质管员------分厂、低耗仓等

二、过程13问题11、人的资格、能力？（衡量资格的唯一标准就是完成工作的能力）持上岗证上岗、技能鉴定等能力分四种：1、在他人指导下能完成任务；2、能独立完成任务；3、能指导他人完成任务；4、能创新。

二、过程13问题12、活动的方法是什么？

如何操作作业指导书、临时技术文件、质控文件、装配通则、各项管理规定等

活动一定是可操作的，不可操作的活动是无效的。

二、过程13问题13、过程衡量指标是什么？（对结果和中间过程的衡量指标是什么？指标要求是量化的，可操作的）即操作中的各种技术要求

重点是指标是可以量化的，可操作的如“清洁度≤60mg”不是可操作的，转化为用磁棒来回捅主油道5次。（5次经过验证了吗？是最佳的吗？有客观证据证明吗？下一个编会不会编8次）

二、过程13问题1、为什么要用海龟图？（柴油机是全盘西化的东西，我们必须以西方人的思想思考问题才能搞好企业。）2、是将简单问题复杂化吗？（中国企业与欧美企业哪个会赚钱？捡针的故事）3、疏忽是人性，不能怪员工责任心不强

老师说：“照我说的考，就能考100分”

三、海龟图4、每个重大问题的背后，肯定有至少一个系统、惯例、程序或方针上存在漏洞。

（书记在宣贯会上提到：不要把习以为常的作法认为是好作法）(流到总装的缸盖气道为什么有铁屑？)(为什么一周内连续两台B8814无法起动)

三、海龟图中国人思维：

事情怎样做才能做好？西方人思维

事情怎么做才能做不好？FMEA（失效与后果分析）

三、海龟图1、为什么要控制过程？任何企业都是以赚钱为目的的；钱在顾客口袋里；只有顾客满意了才会掏钱；产品是顾客满意的载体；产品是过程的结果，大结果、小结果都是要通过过程才能达到。

改变结果的方法就是改变过程；我们要得到一个好的结果，就是要控制好的过程。三、海龟图2、个人在企业中的角色？企业追求的是稳定；

领导是营造团队氛围，给予授权、提供资源并监督工作的；

工程技术人员、基层管理人员的任务是让过程可操作，确保过程稳定的；

3、我们对过程策划的不重视。欧美人是在不同的企业从事同样的工作；日本人是在同一个企业从事不同的工作；中国人是在不同的企业从事不同的工作,这里不是我的家，不愿深入分析。

三、海龟图四、头脑风暴法1、让人做一件事情，就要尊重他的意见；

2、头脑风暴法用在找某种可能性时，需要征求很多人意见时；3、目前公司质量问题会议，采用的大部分是头脑风暴法，质量部召集技术部门、生产部门、供应部门等相关人员集中讨论，提出大量解决问题的想法，找出合适的点子在经过验证后实施；四、头脑风暴法➣提出

头脑风暴法又称智力激励法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出，1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。此方法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。。➣头脑风暴法的分类直接头脑风暴法

专家群体决策尽可能激发创造性，产生尽可能多的设想的方法质疑头脑风暴法

是对前者提出的设想、方案逐一质疑，分析其现实可行性的方法。四、头脑风暴法四、头脑风暴法➣头脑风暴法的组织程序1、选定基本议题；2、选定参加者（10～15名为宜），并挑选记录员1名；3、确定会议时间和场所；4、开始会议；四、头脑风暴法➣头脑风暴法的组织程序5、主持人向参会者简介议题、目的，及头脑风暴法大意，应注意的问题；（头脑风暴法的主持工作，最好由对决策问题的背景比较了解并熟悉头脑风暴法的处理程序和处理方法的人担任。）6、参会人员各抒己见；（会议时间一般以20~60分钟效果最佳）7、记录员记录参加者激发出的灵感；（记录员应依照发言顺序标号记录点子，在发言内容含糊不清时，应向发言者确认，发言内容过长时，仅记录要点即可。）8、结束会议；四、头脑风暴法➣头脑风暴法的组织程序9、将会议记录整理分类后展示给参会者；10、从效果和可行性两个方面评价各点子；11、选择最合适的点子，应尽可能采用会议中激发出来的点子。四、头脑风暴法➣头脑风暴法的组织原则1、对各种意见，方案的判决必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。2、欢迎各抒已见，自由鸣放。创造一种自由的气氛，激发参加者提出各种荒诞的想法。3、追求数量。意见越多，产生好意见的可能性越大。4、鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；5、不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。四、头脑风暴法➣“头脑风暴法”的人员选择1、如果参加者相互认识，要从同一职位（职称或级别）的人员中选取，领导人员不