固网业务知识培训(清镇宽带中心)

固网业务培训清镇市分公司固网宽带中心二0一四年八月固网业务简介固网业务分类概述固网工单管理固网宽带计费账务规则固网投诉案例分析培训内容（一）固网业务类型：

2固网业务简介

网别网别名称业务类型30PSTN业务语音业务

☆80IDC业务租用类业务81VOIP业务他网语音业务82LAN数据业务宽带业务☆83XDSL数据业务宽带业务☆84电路出租业务租用类业务86NGN业务语音业务☆87

196业务他网语音业务95SCDMA业务无线语音业务96宽视界业务增值业务97点对点视频业务增值业务

将移网业务和固网业务组合成一个产品类型即为融合业务。融合业务一般由2G、3G、PSTN、NGN、LAN、ADSL等组合而成。融合业务目前有“沃·家庭”、“沃·商务”、校园融合三类。融合业务收入根据融合账单账目各自计列为移网或固网收入。

目前在售的夏秋校园、春季校园组合产品属于融合业务的一种，此类组合产品仍按单业务类别产生收入，无融合账目。

融合产品和组合产品在组合界面操作开户是同客户同账户，如原用户是分属不同的客户，融合产品和组合产品就是同账户不同客户。

受理沃家庭融合业务，需以宽带账号作主账号。在沃家庭套餐存续期间，不得直接操作宽带拆机。沃家庭宽带无资费包，宽带停机保号再开机，系统提示不予办理。此类开机，需在IT支撑系统上填写业务办理工单提交省分信息化部处理。故沃家庭用户仅办理宽带停机时，可告知用户沃家庭的宽带是不单独收费的，减少宽带申请停机工单量。

3固网业务简介（二）融合业务

固网业务简介固网业务分类概述固网工单管理固网宽带计费账务规则固网投诉案例分析培训内容5

公用电话交换网PSTN（PublicSwitchTelephoneNetwork）是一种以模拟技术为基础的电路交换网络，主要提供的是语音业务，根据其接入方式、业务类型，在BSS侧分为普通固话后付入网、中继入网、模拟中继入网、小交换机入网、有人值守智能公话后付入网、公话超市后付入网、校园卡入网（201校园）、普通固话预付入网等几大类。大客户或商务客户多采用中继、模拟中继、小交换机等方式接入。公众客户多为单机用户，开户时根据业务性质一般选择普通固话后付入网、普通固话预付入网、有人值守智能公话后付入网、公话超市后付入网等几类。

PSTN业务开户前，需将空闲号码下发到接入点上，且必须与接入点的空闲端子绑定，方可正常开户。采用中继、模拟中继、小交换机方式接入的PSTN用户，无真实接入点，为顺利开户，需要建虚拟接入点，将号码下发到该接入点，并且与接入点上虚拟的端子绑定。

PSTN固网业务分类概述6

下一代网络NGN（NextGenerationNetwork）是一个基于IP的全新通信网络，可以承载语音、数据、多媒体等种类丰富的业务，现阶段我公司

仍以提供语音业务服务为主，NGN归属于语音业务。NGN业务只有后付费业务，无预付费业务。在BSS受理时一般选择后付费普通NGN入网方式。NGN开户前，需将逻辑号码和物理号码入库下发，其中物理号码必须下发到接入点上，根据业务部门与运维部的规定，NGN业务的逻辑号码和物理号码应是一一对应的，即逻辑号码和物理号码为同一号码，如逻辑号码和物理号码不是同一号码时，BSS侧会弹出提示对话框。

NGN固网业务分类概述7

宽带业务包含LAN（FTTH)和ADSL两类。局域网LAN（LocalAreaNetwork）是一种覆盖一座或几座大楼、一个校园或者一个厂区等地理区域的小范围的计算机网。我公司LAN用户速率最大为20M（针对部分小区开放）普通的可开放10M。非对称数字用户环路ADSL（AsymmetricDigitalSubscriberLine）是一种数据传输方式，上行和下行带宽不对称，ADSL用户边打电话边上网相互不受影响，我公司ADSL用户速率最大为4M，清镇市仅七砂小区使用此接入方式。

LAN和ADSL在受理时选择虚拟拨号方式，开户前，需将宽带账号下发到接入点，并与接入点的端口绑定。业务规范规定，LAN和ADSL的标准账号为12位数字编码，前四位为区号，第5位为0，第6位数字为0的是LAN账号，第6位数字为9的是ADSL账号。宽带业务固网业务分类概述8他网语音业务

他网语音业务主要包括VOIP业务和196业务主要是在其他运营商电话号

码上开通的拨打长话的IP电话，VOIP他网用户拨打长话方式17969+区号+

电话号码，196他网用户拨打长话方式196+区号+电话号码。在VOIP业务下，还可受理400和800业务，400业务是主被叫分摊付费电话，800业务是被叫集中付费电话，均在全国智能网平台上开放。

租用类业务IDC业务和电路出租业务主要包括主机托管、虚拟主机租用、电路出租、

互联网中继等业务，客户群主要是大客户或商务客户。

其他业务固网业务分类概述9

知识点固网业务分类概述

PSTN、NGN、宽带业务不支持在同一接入点作移机操作。如发生在同一接入点内移机的业务，首先将需要移机的号码移到另一接入点，工单完工后，再将该号移回原接入点。

大客户或商务客户是中继接入方式开通电话，计费时可采用中继群号计费，中继群号格式为区号+中继群号，区号和中继群号之间用“0”补足11位，与普通号码位长一致。如用户中继群号是205，在BSS录入资料时号码录为08510000205。

BSS系统三户模型：客户﹥账户﹥用户。一个客户下包含多个账户，一个账户包含一个及多个用户。客户是最高级别，用户发票以账户为单位打印。开户时在账户类型上选择“已有账户”，可以将新开户的号码和已有的号码合在同一个账户下。10固网业务简介固网业务分类概述固网工单管理固网宽带计费账务规则固网投诉案例分析培训内容11

PSTN业务

新装、拆机、移机NGN业务

新装、拆机、移机

工单流转过程固网工单管理12宽带业务

新装、拆机、移机

注：PSTN、NGN、宽带业务的停开机工单不经过服务开通环节，从BSS经

联指平台发到各网元设备上。

宽带工单停在配线、配端口环节，需向地分运维部门反映，由运维部在OSS系统上录入相关设备信息。

工单流转过程固网工单管理13

定义：一般是指未自动到达外线环节停留在账号施工、程控、SDC

环节的工单。

处理流程：在集成订单下“错误工单重发模块”查询报错原因。根据报错原因，采用对应的方法处理异常工单。

部分异常工单报错信息如下：

处理实例：

异常工单处理流程固网工单管理14

工单录入：

录入客户资料时，客户名称、装机地址不得录入异常字符，避免工单

解析失败，停在账号施工环节。

撤单：

ⅰ

撤单操作只能是新装工单到达外线环节，且尚未外线打单之前进行。

ⅱ

停在账号施工环节的工单必须查明原因，根据报错信息再作是否撤

单的决定。BSS系统或AAA系统有异常时，也会导致工单停在账号施工环节，这类工单在“错误工单查询模块”无法查到报错信息。出现这

种现象，需上报地分信息化中心，作问题定位。如属于系统原因，不

需作撤单，系统恢复后，工单会自动流转到外线环节。

工单录入、撤单注意事项固网工单管理15固网业务简介固网业务分类概述固网工单管理固网宽带计费账务规则固网投诉案例分析培训内容16宽带新装包年：

新装工单完工之后，立即生效。

宽带续包年：

1.用户套餐到期，如未提前续包，宽带状态变更为“合约到期停机”。

此时用户办理续包套餐是立即生效，在办理续包时必须缴纳包期费。如

先缴费后操作续包，用户开机时间延迟一小时。

2.用户提前续包，续包套餐生效日是老套餐到期日次日零时。

＊

用户未在到期日或之前来续包，如该包期套餐已停售，到期次日或之后，不可再选择该包期套餐续包。

宽带包期规则固网宽带计费账务规则17

宽带包月用户计费：根据用户月租标准按月计收。新装用户首月、拆机用户末月按日计收月

租费。包年用户年费平摊至每个月，首月、末月略有不同。

例：新装用户月租费是100元包月，工单于2012年8月7日竣工。每日日租账单：100÷31=3.23（元）201208账期月租：3.23×25=80.75（元）

宽带包年用户计费：

例：包年用户工单于2012年8月7日竣工，用户是1200元包年，

8月日租账单：1200÷12÷31=3.22（元）