极速快递公司方案设计

极速快递公司巩固客户2团队介绍石敏曾佩茵冯宝雯谢如霞杜倩欣何勤悦李志红刘华刘嘉锐2023/2/4客户数据收集2023/2/4客户信息设计遵循下表，从而建立数据库5商务谈判策划方案客户具体信息结构（1）基本资料。基本资料根据大客户年限，业务方向，企业周期，企业信誉，市场状况等基本资料，可以企业登记，历史上购买记录或从各种信息登录媒体收集。(2)购买，利用记录资料。这类资料显示个别客户的产品特征，市场特征，购买特征和企业价值观等重要信息。（3）联系资料。与客户的联络中所得的数据信息，包括联系地址，方式和主要联系人。（4）交叉销售资料。物流问题解决方案的实际资料，是物流企业与客户购买行为的交叉分析资料。（5）备用资料。为客户提出最适当的商品，服务或问题解决方案，以及进行变更业务企业，组织专门的物流方案设计项目小组所需要的资料。6商务谈判策划方案主题客户开发模式极速对极速物流大客户开发模式加强客户服务密切与客户的关系留住客户增加销售稳定客户客户忠诚7商务谈判策划方案客户数据库分析例如，企业名称对每一个客户来说，是唯一的，有把它输入到数据库之前，一定要进行分解和规范化，分解是指把企业名称分解成各个组成部分，如国家，地区，称呼，企业性质关系。规范化是指要将各名称存在一种统一格式。特别注意客户的基本资料

数据准确对建立客户服务数据库而言是相当重要，因此在建立数据库时，一定要确认应用程序所生成的客户编码，要保证它的唯一性。数据质量8商务谈判策划方案客户数据库分析

由于数据库会收集许多客户商业信息，建立企业信息安全管理制度以及客户认证，在使用中年一定要替客户保密，，否则会引起客户的反感，今后也会拒绝接受来自你的一切信息。客户服务，服务销售等部门应熟悉客户资料，因为这些数据对客户服务部等部门是非常重要，所以依据这判断客户是否为企业带来效益，也可以提供一些其他东西来吸收他们继续作为自己的客户，使企业与客户保持一个良好的关系。替客户保密有效使用数据库2023/2/4客户分类2023/2/42023/2/4定时回访和沟通2023/2/413商务谈判策划方案1）、设置客户服务专线，保障电话畅通；2）、全程跟进、监督客户服务需求，实现一站式服务；3）、提供一对一服务模式，实时关注和反馈数据服务。确保客户使用物料的及时供给，提高客户满意度，规范收派员物料消耗，有效控制成本运单统一由客服代表打印寄方资料后，再配发给客户1）客户可以及时查看本企业快件的运费支出情况2）、客户每月5日开始就可以通过系统提取上月的运费支出详细情况，做好核查工作；相比目前等候我司的纸质帐单核查，能够提高对帐的效率；

实现在线下订单、委托件订单、快件查询、当月件量查询、运单套打、投诉建议等“一站式”在线服务，让VIP客户享受到更便捷的自助服务，增加公司与VIP客户间的沟通渠道。客户服务绿色服务通道物料直接配送电子帐单客户自助端建立客户质量跟进系统，改善客户服务14商务谈判策划方案改进客户投诉，对其做出积极的回应，并设法解决投诉处理1方向：优先处理重点客户投诉，并由重点专员全程跟进，推动客户满意度；①信息传递：客户维护专员受理专线或其他渠道转办的所有客户投诉个案;②投诉处理接口人：各部门设定投诉处理接口人和投诉处理跟进时效要求；③优先处理1：投诉处理接口人须对投诉即时展开调查，并尽快提供解决方案；④优先处理2：在规定时限内或本级资源无法协调解决，客户专员及时请求区总协助；⑤投诉处理满意度：客户专员进行回访；对仍不满意的情况，责任部门须优先再次跟进，直至客户满意；⑥责任改善：每一单投诉个案均需落实责任，并由客户专员监督责任改善；⑦投诉分析：客户专员定期对区域内客户投诉问题进行分析，直接汇报区总。15商务谈判策划方案维系客户的方法把极速公司与客户彼此之间的关系升华到朋友伙伴的层次，为客户排忧解难，体现极速公司对客户的关怀（据施乐研究中心的调研报告，一个非常满意的客户，他的购买意愿将6倍于一个满意的客户；而2／3的客户离开是因为企业对客户的关怀不够），为他提供更优质更高水平的投资建议，逐步提高客户的满意度和忠诚度。1、加强与客户的交流和沟通，提高服务的灵活性，体现服务工作的人情味，争取每个客户对你的服务满意度达到100%。及时防