西南科技大学学生创业超市导购培训基础

创业超市导购基础知识培训创业超市领班组

2011-10-151创业超市简介为了切实地帮助贫困学生解决实际困难，培养学生的创业意识和自主自强意识，拓展学生的素质和能力，在校党委行政的关心和支持下，学校于2005年12月投资25万元，成立了由学生自主创建、自主经营、自主管理、占地面积近400平方米的西南科技大学学生创业超市。学生创业超市本着“助学成才，培养能力，服务师生”的经营理念，以服务教学为中心，为我校广大学生提供了一个将书本知识转化为实践能力的“大课堂”。超市将学生能力的培养和素质的提高放在首位。学生在这里得到了很好的创业体验和就业实践，通过在超市的工作，他们形成了良好的服务意识、责任意识、合作意识和道德纪律意识，自我管理和自我服务的能力得到加强，为今后就业与创业奠定了良好的基础。学生创业超市的成立，标志着我校第一个大型的大学生勤工助学基地、大学生素质拓展基地、大学生社会实践基地的诞生，标志着我校勤工助学基地建设又迈上一个新的台阶，标志着我校勤工助学工作由以前单纯的“输血”模式向现在的“造血”模式的转变，标志着我校勤工助学工作走在了四川省各高校的前列。学生创业超市的建立，将助困工作和提高学生的综合素质能力有效地结合起来，丰富了学生勤工助学的内涵，使一大批同学受到了很好的锻炼，已成为我校勤工助学、素质拓展与社会实践的工作的一大亮点。2创业超市领班组成员白云安关键词：榜样曹伟关键词：好学程超关键词：机敏邓杰关键词：踏实朵新宗关键词：幽默何森林关键词：实干曾斌关键词：负责张玉宽3欢迎大家加入创业超市这个大家庭大家的到来为超市注入了新的血液，增添了新的希望创业超市是一个很好的平台，希望大家能够利用好这个平台锻炼好自己人是一个企业最重要的成功的因素，而坚持是每一个成功人士的必备法宝很荣幸能和大家在一起工作、学习、生活，有什么困难可以相互帮助4超市导购技巧培训5前言：超市导购的特点及重要性

超市采用开放式购物，让顾客随心所欲地选择自己喜欢的商品，这种购买方式己被越来越多的消费者所接受。加上超市注重自身的品质、价格形象、服务水平的提升，在中国未来的零售业市场，超市必将阔步向前。而超市导购作为“服务”的核心内容，不同于“强买强卖”型的推销，如何做到融洽，即导购水平的高低成为顾客衡超市购物是否具有“亲和力”的标准。6一、导购的定义导购是指在销售终端，通过现场引导顾客，促进商品销售的人员①销售终端②现场引导③促进商品销售7二、导购的基本素养爱心信心恒心8三、导购的角色和作用1、形象代言人导购代表我们企业面对面的直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客眼中就代表着我们企业的形象9导购的角色和作用2、与顾客沟通的桥梁一方面把我们超市的商品信息传递给顾客，另一方面又将顾客的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者10导购的角色和作用3、顾客的服务大使导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、使用方法、用途、功能、价值的基础上，为顾客提供最后好的服务、建议和帮助，以优良的品质来征服顾客，压倒竞争对手11四、导购需要的六项基本素质具备熟练的商品知识了解自己的竞争对手了解顾客的特性及其购买心理商品陈列及展示的常识以礼待人，微笑服务销售服务技巧12作为一名优秀的导购，必须对销售工作有新的认识，不要以为等顾客上门后，才是销售工作的开始，应该努力学习并灵活运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客抱怨等事项13一、少用否定句，多用肯定句。针对顾客需求的商品而暂时没有时，不能直接否定。例：真抱歉，雀巢的卖完了，麦斯威尔也不错啊，推荐您试一下。二、采用先贬后褒法。在介绍商品时运用会有恰到好处。例：价格虽然贵了一点，但商品质量好。三、多用“是、但是”法。对于顾客提出的问题不合理时，或我们无法完成时，运用。例：老师不好意思，我们超市暂时没有这个牌子的，但是我们有另外一种，您看可以吗？四、常用问题引导法。对于欲购买商品的顾客，可以通过向顾客提问题的方法引导顾客，让顾客自我排除疑虑，自己找出答案。例：您是经常用来听英语的吗？那就建议您用南孚，耐久时间很长。五、巧用展示流行法。针对顾客想要的某种商品，我们刚好脱销，可用此主法。例：对不起，您要的那种画笔没有了，但昨天好几个学院拿的都是这种画笔，质量很好，很耐用。导购的语言艺术（1）14(2)坚持礼貌用语十条

⑴“您好”

⑵“请”

⑶“欢迎光临”（欢迎下次光临）

⑷“再见”

⑸“对不起”

⑹“您请说”

⑺“谢谢”