Chap2电子市场技术、基础设施及工具

电子商务：管理视角

ElectronicCommerce:AManagerialPerspective(7thEdition)

PartI：Chap2电子商务技术、基础设施及工具

开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？电子商务技术面面观网络市场客户购物场所：店铺、卖场及门户商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车网络竞价、物物交换及在线谈判社交网络工具：博客、维客及微博虚拟社区及社交网络虚拟世界在电子商务中的应用电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.0开篇案例：蓝色尼罗河公司p43蓝色尼罗河是一家纯粹的、专注于钻石业务的在线电子零售商，1999年开始在线业务。电子商务是如何从根本上改变传统商业模式的？开篇案例：蓝色尼罗河公司cont.面临的机会：钻石的在线零售简明清晰的描述语言关于切割、透明度、颜色等钻石等级量表与或其它在线商店进行价格比较30天内可退款效果：2003年，1.29亿美元销售额，净利润2700万2004年，1.75亿销售额，并成功IPO10000平方英尺仓库+115名员工（传统：116家店铺+1000名员工）2003年465家小型珠宝店关闭离线的手工定制钻石店铺继续生存，专业化niche

资料来源：“电子商务的再次冲击”《商务周刊》，2004年5月开篇案例：蓝色尼罗河公司cont.案例启示：蓝色尼罗河是一家纯粹的在线商店，它运用电子目录catalog、虚拟购物车virtualshoppingcart、优秀的客户服务来销售钻石和珠宝。该案例还表明了在线销售对一个行业的影响。本章将讨论开展电子商务所需要的技术。开篇案例：蓝色尼罗河公司cont.PartI：Chap2电子商务技术、基础设施及工具

开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？电子商务技术面面观网络市场客户购物场所：店铺、卖场及门户商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车网络竞价、物物交换及在线谈判社交网络工具：博客、维客及微博虚拟社区及社交网络虚拟世界在电子商务中的应用电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.1电子商务技术面面观P39图2-2：电子商务活动与相关技术开展电子商务活动涉及哪些技术？PartI：Chap2电子商务技术、基础设施及工具

开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？电子商务技术面面观网络市场客户购物场所：店铺、卖场及门户商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车网络竞价、物物交换及在线谈判社交网络工具：博客、维客及微博虚拟社区及社交网络虚拟世界在电子商务中的应用电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.2网络市场网络市场，e-marketplace，电子市场，虚拟市场：指买卖双方接触并开展各种类型交易的虚拟市场。2.2网络市场市场的三个主要功能（Zwass，2003）：匹配买方和卖方使信息、货物、服务交换及付款更加便利提供制度上的基础架构（规则）2.2网络市场cont.匹配买卖双方交易的便利性制度的基础决定需要提供的产品卖方提供的产品特征不同产品的集成搜索（买方搜索卖方，卖方搜索买方）价格与产品信息组织拍卖与交易匹配卖方提供的产品/服务与买方的偏好价格发现价格决定的过程与结果实现价格比较物流向买方交付信息、产品或服务结算向卖方的支付转移信任信用体系、声誉、评估代理（如消费者报告和BBB，特殊契约，以及在线信用代理）法律商务代码、合同法、争端解决、知识产权保护法规规章制度、监督、强制执行资料来源：因特网上的市场空间所浮现出的角色，19982.2网络市场cont.电子市场的出现，使许多交易和供应链过程发生了改变：更加丰富的交易以及相关环境的信息对买方而言的更低的信息搜索成本消除了买卖双方的信息不对称在电子市场中购买实物商品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上分离在电子市场中购买数字产品的时间与实际拥有该产品的时间在更大程度上接近位于不同地点的买方和卖方的能力大大提高电子商务通过提高效率、降低交易和分销成本对IT形成了杠杆作用，带来了更高效且无摩擦的市场。2.2网络市场cont.构成市场空间marketspace的要素CustomersSellersProductsInfrastructureFrontendBackendIntermediariesOtherbusinesspartnersSupportservices数字产品digitalproducts及其平均成本2.2网络市场cont.去中介与二次中介中介一般提供两种形式的服务：提供供给、需求、价格、具体要求的相关信息，撮合买卖双方；（自动化操作-自助）它们提供增值服务，例如产品交付、订约、支付、咨询、寻求商务伙伴等。（部分自动化，需要一对一服务）DisintermediationReintermediation2.2网络市场cont.网络市场的类型私有网络市场（包括B2C、B2B两类）买方市场卖方市场公共网络市场（交易所，consortia）PartI：Chap2电子商务技术、基础设施及工具

开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？电子商务技术面面观网络市场客户购物场所：店铺、卖场及门户商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车网络竞价、物物交换及在线谈判社交网络工具：博客、维客及微博虚拟社区及社交网络虚拟世界在电子商务中的应用电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.3客户购物场所：店铺、卖场及门户网络店铺（webstore，storefront）包括直销和电子零售、门户开设网络店铺涉及多种技术（卖家软件包），如电子目录catalog、搜索引擎searchengine、购物车shoppingcart、网络拍卖工具auction、支付网关e-paymentgateway、订单履行orderfulfillment、客户服务customerservice2.3客户购物场所：店铺、卖场及门户网络商城，e-mall，online-mall店铺及商城的类型普通型店铺与商城，专卖型店铺与商城，如鞋、书籍、鲜花、葡萄酒、汽车、电器、宠物玩具等区域店铺及全球店铺纯粹网络商店及鼠标加水泥型店铺2.3客户购物场所：店铺、卖场及门户信息门户informationportal

是一种信息平台，可以用来支持网络市场、网络店铺的经营以及其他各种电子商务活动（如网络协同、企业内部商务、远程教育等）的开展。

信息门户也是通过网络浏览器获得重要的内部商务信息（intranet）或外部商务信息（extranet）的一个站点。商业（公共）门户（水平）公司门户出版门户（垂直，杂志报纸的在线版）个人门户（个人定制的）移动门户语音门户voiceportal知识门户2.3客户购物场所：店铺、卖场及门户网络市场中介的作用和价值传统中介的类型：批发商wholesaler零售商retailer经纪人broker代理人agent在线中介的类型：中介商broker信息中介infomediary网络市场中介的作用和价值中介商交易履行公司，e*Trade虚拟卖场，Yahoo!Stores中介代理，AmazonzShops比价中介，eT购物助理，，兑换货币、翻译资料撮合服务商，如世纪佳缘2.3客户购物场所：店铺、卖场及门户网络市场中介的作用和价值信息中介向消费者提供获取有关企业或产品信息的场所，帮助消费者进行购买决策，，，等，蘑菇街第二类信息中介不一定是基于网络的。它们向商家提供消费者的信息，方便商家开发、推销商品。B2B电子商务中的渠道商e-distributor：e-tailer，reseller，catalogaggregator不断变化着的中介作用和中介场所中介在供应链中的地位不断上升，渠道为王2.3客户购物场所：店铺、卖场及门户PartI：Chap2电子商务技术、基础设施及工具

开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？电子商务技术面面观网络市场客户购物场所：店铺、卖场及门户商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车网络竞价、物物交换及在线谈判社交网络工具：博客、维客及微博虚拟社区及社交网络虚拟世界在电子商务中的应用电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车一个在线店铺通常需要配备一些商用服务器软件：电子目录、搜索引擎、购物车电子目录：由产品数据库、目录、展现功能构成。电子目录与纸质目录的差异电子目录可以按照三个维度进行分类：信息展现的动态性dynamic（静态、动态）定制化程度(标准化与定制化)与业务流程的整合：订单获取与履行、电子支付系统、内部网工作流软件与系统、库存与会计系统、供应商或客户的外部网、纸质目录可定制的目录2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车相对于纸质目录的在线目录P402.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车电子商务的搜索活动、搜索类型及搜索引擎电子商务搜索的类型网络搜索（Internet）企业搜索（门户）桌面搜索（PC）搜索引擎searchengineGoogle、Altavista（Yahoo）、Lycos、Bing智能代理Intelligentagent复杂的搜索、比较价格、翻译资料等，微软小冰2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车电子商务的搜索活动、搜索类型及搜索引擎在线问答智能搜索引擎可以回答用户的问题语音搜索AppleSiri、GoogleNow、MSCortana可视购物搜索引擎2.4商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车购物车electronicshoppingcartB2C的购物流程比B2B流程要简单得多商用软件中的其他技术其它购物搜索引擎垂直搜索引擎在线订单跟踪和报告支付网关产品配置购物车shoppingcart产品配置PartI：Chap2电子商务技术、基础设施及工具

开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？电子商务技术面面观网络市场客户购物场所：店铺、卖场及门户商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车网络竞价、物物交换及在线谈判社交网络工具：博客、维客及微博虚拟社区及社交网络虚拟世界在电子商务中的应用电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.5网络竞价、物物交换及在线谈判竞价或拍卖auction卖方连续请求买方出价forwardauction买方请求卖方出价reverseauction通过出价来动态地确定价格。Dynamicpricing动态定价（Fixedpricing固定定价）谈判、以物换物bartering正向拍卖forwardauction反向（逆向）拍卖reverseauction2.5网络竞价、物物交换及在线谈判传统离线拍卖的局限性对于每个拍卖品，它们一般只持续几分钟甚至几秒钟，决策时间短；信息不充分；拍卖需要做广告；向拍卖人和其他人员支付工资；许多人要聚到一地。2.5网络竞价、物物交换及在线谈判拍卖的五种类型单一买主、单一卖主的电子拍卖谈判、实物交换bartering单一卖主、多个潜在买主的电子拍卖正向拍卖英式拍卖、美式拍卖出价递增自由降价拍卖、荷兰式拍卖出价递减封闭式最高价封闭式第二高价WilliamVickrey2.5网络竞价、物物交换及在线谈判拍卖的五种类型单一买主、多个潜在卖主的电子拍卖逆向拍卖（出价系统或投标系统,reverseauction,biddingortenderingsystem），B2B,G2B自主定价模式（name-your-own-price）,C2B,P多个买主、多个卖主的电子拍卖，复式拍卖doubleauction双向拍卖一分钱竞拍pennyauction参与者每次都投入一小笔钱，每次增加的幅度很小，但是投入的钱不退。规定的时间一到，最后的下注者支付竞拍款。扬州A计划2.5网络竞价、物物交换及在线谈判网络竞拍带来的好处、局限和影响网络竞拍带来的好处2.5网络竞价、物物交换及在线谈判网络竞拍带来的好处、局限和影响网络竞拍的局限性较低的安全性欺诈存在的可能性有限的参与性网络竞拍带来的影响拍卖作为一种协调机制，拍卖作为一种确定价格的社会机制拍卖作为一种高度可视化的分销机制拍卖作为一个电子商务组成部分个体消费者参与竞拍牟利复习题2.5网络竞价、物物交换及在线谈判实物交换e-bartering办公空间、储藏和工厂空间、空闲设备、劳动力、产品和旗帜广告位swapping实物交易所barteringexchange与虚拟货币在线谈判有三种因素会推动在线谈判被绑定且客户定制化的产品和服务；有助于谈判过程的计算机技术；执行搜索和比较的软件（智能）代理，从而提供高质量的客户服务以及一个协商价格的基础本节复习题PartI：Chap2电子商务技术、基础设施及工具

开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？电子商务技术面面观网络市场客户购物场所：店铺、卖场及门户商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车网络竞价、物物交换及在线谈判社交网络工具：博客、维客及微博虚拟社区及社交网络虚拟世界在电子商务中的应用电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.6社交网络工具：博客、维客及微博社交软件的类型P57博客建立有效的博客博客的商务应用公司博客潜在的风险微博与Twitter140个字符维客wiki，wikilog2.6社交网络工具：博客、维客及微博Web2.0工具的技术支撑：标签、公众分类、网络混搭、社会书签标签tag为一则信息设计的关键词公众分类folksonomy或collaborativetagging协同设定标签当我在收藏新浪网时，自定义了“门户”，“中国”，“新闻”这3个关键词作为标签，而其他人在收藏新浪网时也自定义了自己的关键词作为标签。而最后系统统计出来使用“门户”，“中国”，“新闻”这个3个关键词来定义新浪网的频率最高，那么这3个词就是用户对新浪网的分众分类。混搭mashup两个或多个网站合并在一个网站上展示。如地图搜索，或把地图加入到网页中。2.6社交网络工具：博客、维客及微博2.6社交网络工具：博客、维客及微博社会书签socialbookmarking网民利用“元数据”技术对网页的书签进行编辑、搜索、管理、储存。PartI：Chap2电子商务技术、基础设施及工具

开篇案例：蓝色尼罗河公司是如何改变珠宝产业的？电子商务技术面面观网络市场客户购物场所：店铺、卖场及门户商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车网络竞价、物物交换及在线谈判社交网络工具：博客、维客及微博虚拟社区及社交网络虚拟世界在电子商务中的应用电子商务发展的未来：Web3.0和Web4.02.7虚拟社区及社交网络社区是指有着共同兴趣爱好、聚集在一起的一群人，他们相互之间有着沟通和交流。虚拟社区virtualcommunity，指在计算机网络上进行沟通、交流的社区。网络社区的种类协会型爱好者门户型种族社区型性别社区型年轻人社区型实践型社区（专业人士，如医生、教授）邻里社区型社交网络网站facebook2.7虚拟社区及社交网络在线社交网络人们创建自己的空间或是主页的一个场所，在这个场所他们可以写博客，上传图片、视频、音乐，与人分相关点，链接自己感兴趣的网站等。与社交网络相关的商务模式和服务社交网络分析软件Xanga网站（类似豆瓣）Digg（用户推荐并决定排名的新闻网站）PartI：Chap2电子商务技术、基础设施及工具

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